TRAINING INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL)
DESKRIPSI PELATIHAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL)
Pelatihan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan praktik terbaik dalam manajemen layanan TI. Peserta akan mempelajari framework ITIL, siklus hidup layanan, proses, dan fungsi yang mendukung penyampaian layanan TI berkualitas. Pelatihan mencakup manajemen insiden, problem, change, service desk, serta strategi pengukuran kinerja layanan. Melalui studi kasus dan simulasi praktik, peserta diharapkan mampu mengimplementasikan ITIL untuk meningkatkan efisiensi, konsistensi, dan keandalan layanan TI. Pelatihan ini penting untuk profesional TI, manajer, dan staf yang ingin mengoptimalkan manajemen layanan dan mendukung operasional organisasi secara profesional dan terstandarisasi.
TUJUAN PELATIHAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL)
- Memberikan pemahaman menyeluruh tentang framework ITIL dan konsep manajemen layanan TI.
- Membekali peserta kemampuan mengelola siklus hidup layanan, proses, dan fungsi TI secara efektif.
- Meningkatkan keterampilan dalam manajemen insiden, problem, change, dan service desk.
- Membantu peserta mengimplementasikan praktik terbaik ITIL untuk meningkatkan kualitas layanan TI.
- Menyiapkan peserta untuk meningkatkan efisiensi, konsistensi, dan keandalan layanan TI.
- Mendukung organisasi dalam standarisasi operasional layanan TI dan pengukuran kinerja berbasis ITIL.
- Meningkatkan kemampuan profesional TI dalam mendukung strategi bisnis dan operasional organisasi.
MATERI PELATIHAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL)
- Pengenalan ITIL
- Sejarah dan evolusi ITIL
- Konsep dan prinsip manajemen layanan TI
- Manfaat penerapan ITIL dalam organisasi
- Siklus Hidup Layanan TI (Service Lifecycle)
- Service Strategy (Strategi Layanan)
- Service Design (Desain Layanan)
- Service Transition (Transisi Layanan)
- Service Operation (Operasional Layanan)
- Continual Service Improvement (Peningkatan Layanan Berkelanjutan)
- Manajemen Layanan dan Proses Utama
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Service Desk dan Request Fulfillment
- Configuration Management (CMDB)
- Praktik Terbaik dan Framework ITIL
- Implementasi proses dan fungsi ITIL
- Best practice untuk efisiensi dan efektivitas layanan
- Integrasi ITIL dengan ISO 20000
- Pengukuran Kinerja Layanan (Service Metrics & KPI)
- Key Performance Indicators (KPI) dan Critical Success Factors (CSF)
- Monitoring dan evaluasi kualitas layanan
- Reporting dan continuous improvement
- Studi Kasus dan Simulasi Praktik
- Analisis kasus nyata implementasi ITIL
- Simulasi manajemen insiden, change, dan service desk
- Diskusi solusi dan strategi optimalisasi layanan
- Strategi Implementasi ITIL di Organisasi
- Perencanaan implementasi ITIL
- Tantangan dan hambatan dalam penerapan ITIL
- Tips dan best practice untuk keberhasilan implementasi
- Audit dan Kepatuhan Layanan TI
- Audit internal dan eksternal proses ITIL
- Kepatuhan terhadap standar dan regulasi TI
- Evaluasi dan dokumentasi kinerja layanan
PESERTA PELATIHAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL)
- IT Manager, Service Manager, dan profesional TI yang bertanggung jawab atas manajemen layanan di organisasi.
- Staf dan teknisi IT, network engineer, system administrator, dan helpdesk yang terlibat dalam operasional layanan TI.
- Manajer, supervisor, dan pengambil keputusan yang ingin memahami penerapan framework ITIL untuk meningkatkan kualitas layanan TI.
- Auditor, konsultan, dan analis TI yang mengevaluasi efektivitas dan kepatuhan proses manajemen layanan.
- Profesional yang ingin mengimplementasikan best practice ITIL untuk meningkatkan efisiensi, konsistensi, dan keandalan layanan TI.
- Organisasi yang ingin standarisasi operasional layanan TI dan mendukung strategi bisnis melalui manajemen layanan profesional.
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.