Pelatihan Objections Handling

TRAINING PENANGANAN KEBERATAN PELANGGAN

Deskripsi Pelatihan Objections Handling

Pelatihan Objections Handling dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan menghadapi, memahami, dan mengatasi berbagai keberatan (objection) yang disampaikan oleh pelanggan selama proses penjualan maupun pelayanan. Dalam praktik bisnis, keberatan pelanggan merupakan hal yang wajar dan sering menjadi penentu keberhasilan suatu transaksi. Oleh karena itu, peserta akan mempelajari teknik komunikasi persuasif, kemampuan mendengarkan secara aktif (active listening), teknik bertanya yang efektif, serta strategi negosiasi untuk mengubah keberatan menjadi peluang. Pelatihan ini juga membahas cara mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan, membangun kepercayaan, serta memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga dapat meningkatkan tingkat closing, kepuasan pelanggan, dan loyalitas terhadap perusahaan.

Manfaat Pelatihan Objections Handling

Memahami berbagai jenis keberatan yang sering disampaikan pelanggan.
Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif dan profesional.
Mengembangkan keterampilan active listening dalam memahami kebutuhan pelanggan.
Meningkatkan kemampuan negosiasi dan penyampaian solusi yang efektif.
Membangun kepercayaan serta hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Mengurangi kegagalan dalam proses penjualan akibat penanganan keberatan yang kurang tepat.
Meningkatkan tingkat keberhasilan closing sales.
Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
Meningkatkan kepercayaan diri saat menghadapi pelanggan yang kritis.
Mendukung pencapaian target penjualan dan pertumbuhan bisnis perusahaan.

Tujuan Pelatihan Objections Handling

Memahami konsep dan prinsip dasar objections handling.
Mengidentifikasi penyebab munculnya keberatan dari pelanggan.
Menguasai teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.
Menerapkan metode penanganan keberatan secara sistematis dan profesional.
Mengembangkan kemampuan negosiasi yang berorientasi pada solusi.
Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan kepercayaan pelanggan.
Mengelola situasi sulit selama proses penjualan maupun pelayanan.
Mengubah keberatan pelanggan menjadi peluang untuk mencapai kesepakatan.
Meningkatkan efektivitas proses penjualan dan pelayanan.
Mengoptimalkan kontribusi peserta dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Pelatihan Objections Handling

MATERI TRAINING TEKNIK MENGHADAPI PENOLAKAN

Pengertian Objections
Taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah
Latihan menangani keberatan (objection)
Creative approach technique
Cerdas & Cerdik Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah / Prospek
How to professional selling
Mengembangkan keterampilan meyakinkan nasabah dengan Fakta – Manfaat – Bukti produk
Penutupan prospek (closing)
Studi kasus dan Diskusi

PESERTA TRAINING TEKNIK MENGHADAPI PENOLAKAN OFFLINE JOGJA

Training ini diperuntukkan bagi :

Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari Divisi Marketing, divisi penjualan pelatihan atau divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi, Profesional, Agen Asuransi atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelatihan untuk para trainer

INSTRUKTUR PELATIHAN STRATEGI MENGATASI KEBERATAN PELANGGAN BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN TEKNIK MENGHADAPI PENOLAKAN KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Objections Handling

Q : Apa yang Dimaksud dengan Training Objections Handling?
A : Training Objections Handling adalah program pelatihan yang dirancang untuk membantu peserta memahami teknik menghadapi, menganalisis, dan mengatasi keberatan (objection) dari calon pelanggan secara profesional.

Q : Apa Manfaat Mengikuti Training Objections Handling?
A : Pelatihan Objections Handling memberikan manfaat berupa peningkatan kemampuan komunikasi, kepercayaan diri saat menghadapi pelanggan, serta keterampilan dalam menjawab keberatan secara efektif.

Q : Mengapa Training Objections Handling Penting bagi Perusahaan?
A : Training Objections Handling penting karena membantu perusahaan meningkatkan kompetensi tim penjualan dan layanan pelanggan dalam menangani berbagai keberatan secara tepat

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Training Objections Handling biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Pelatihan Best Practice of International Communication

TRAINING PRAKTIK TERBAIK KOMUNIKASI INTERNASIONAL

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Best Practice of International Communication dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi profesional dalam lingkungan bisnis internasional yang semakin dinamis. Di era globalisasi, perusahaan tidak hanya berinteraksi dengan pelanggan lokal, tetapi juga bekerja sama dengan klien, mitra bisnis, investor, maupun vendor dari berbagai negara yang memiliki latar belakang budaya, bahasa, dan etika bisnis yang berbeda. Oleh karena itu, kemampuan berkomunikasi secara efektif, jelas, dan profesional menjadi salah satu kompetensi yang sangat dibutuhkan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip komunikasi internasional, teknik menyampaikan pesan secara efektif dalam bahasa bisnis, etika komunikasi lintas budaya (cross-cultural communication), penyusunan email dan dokumen bisnis internasional, hingga keterampilan presentasi, negosiasi, dan komunikasi virtual dengan mitra global. Pelatihan juga membahas studi kasus dan praktik terbaik (best practice) yang dapat diterapkan dalam berbagai situasi bisnis internasional sehingga peserta mampu membangun hubungan kerja yang produktif, menghindari kesalahpahaman budaya, serta meningkatkan citra profesional perusahaan di tingkat global.

Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep dan prinsip komunikasi bisnis internasional.
Meningkatkan kemampuan komunikasi lisan maupun tertulis dalam lingkungan global.
Menguasai etika komunikasi dengan berbagai budaya dan negara.
Mengurangi risiko kesalahan komunikasi akibat perbedaan budaya.
Meningkatkan kemampuan presentasi kepada klien dan mitra internasional.
Mengembangkan keterampilan negosiasi dalam bisnis global.
Meningkatkan efektivitas komunikasi melalui email, meeting, dan konferensi virtual.
Membangun hubungan kerja yang profesional dengan stakeholder internasional.
Meningkatkan citra diri dan perusahaan dalam komunikasi lintas negara.
Mendukung ekspansi bisnis perusahaan ke pasar internasional.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk:

Memberikan pemahaman mengenai konsep komunikasi internasional dalam dunia bisnis.
Membekali peserta dengan teknik komunikasi yang efektif di lingkungan multikultural.
Meningkatkan kemampuan menyusun komunikasi bisnis yang profesional.
Mengembangkan kemampuan komunikasi interpersonal dengan mitra dari berbagai negara.
Meningkatkan keterampilan presentasi dan public speaking dalam forum internasional.
Membekali peserta dengan teknik negosiasi lintas budaya.
Memahami etika dan protokol komunikasi bisnis internasional.
Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam pertemuan daring maupun tatap muka.
Membantu peserta menghadapi tantangan komunikasi pada organisasi global.
Mendukung peningkatan daya saing perusahaan melalui komunikasi internasional yang efektif.

Pelatihan Best Practice of International Communication

MATERI TRAINING ETIKA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

Prinsip komunikasi internasional;
Aspek- aspek yang terkait dalam komunikasi internasional;
Perkembangan komunikasi internasional;
Macam-macam perspektif dalam komunikasi internasional: Perspektif diplomatik, Perspektif jurnalistik, Perspektif propaganda, Perspektif kulturalistik, Perspektif bisnis
Macam-macam pendekatan komunikasi internasional;
Dampak komunikasi internasional terhadap budaya Indonesia;
Tips Sukses melakukan komunikasi internasional;
Hambatan-hambatan dalam komunikasi internasional;
Study kasus dan diskusi

PESERTA TRAINING ETIKA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA OFFLINE JOGJA

Training ini diperuntukkan bagi:

Staff/Supervisor/Manager atau level diatasnya dari instansi pemerintah atau swasta yang berhubungan dengan pihak internasional;
Staff Kementrian Luar Negeri
Staff/Supervisor/Manager atau level diatasnya dari divisi Public Relations perusahaan-perusahaan asing yang berhubungan denga pihak internasional;
Personal atau Praktisi yang ingin menambah pengetahuan mengenai Komunikasi Internasional.

INSTRUKTUR PELATIHAN STANDAR KOMUNIKASI GLOBAL BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN ETIKA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Best Practice of International Communication

Q : Apa yang dimaksud dengan Training Best Practice of International Communication?
A : Training Best Practice of International Communication adalah program pelatihan yang membahas teknik komunikasi profesional dalam lingkungan bisnis internasional.

Q : Apa manfaat mengikuti Training Best Practice of International Communication?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan komunikasi lintas budaya, menyampaikan pesan secara jelas dan profesional, mengurangi risiko kesalahpahaman dalam kerja sama internasional, serta meningkatkan kepercayaan diri saat berinteraksi dengan klien, vendor, atau kolega dari berbagai negara. Kemampuan ini juga mendukung efektivitas negosiasi dan kolaborasi bisnis global.

Q : Mengapa Training Best Practice of International Communication penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena perusahaan kini semakin sering berinteraksi dengan pasar dan mitra internasional.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Training Best Practice of International Communication biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Training Peran Seorang Collector

TRAINING PERAN SEORANG COLLECTOR

Deskripsi Training Peran Seorang Collector

Training Peran Seorang Collector merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi tenaga collection dalam mengelola proses penagihan piutang secara profesional, efektif, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Pelatihan ini membahas peran strategis seorang collector dalam menjaga kualitas aset perusahaan melalui pengelolaan piutang yang optimal. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi persuasif, strategi negosiasi, pendekatan kepada debitur, penanganan piutang bermasalah, hingga pemahaman aspek hukum dan etika dalam aktivitas penagihan. Selain itu, pelatihan juga memberikan studi kasus dan praktik terbaik (best practice) agar peserta mampu menghadapi berbagai karakter pelanggan serta meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan tanpa mengabaikan hubungan baik dengan nasabah atau pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mendukung peningkatan cash flow perusahaan, meminimalkan risiko kredit macet, serta menciptakan proses collection yang efektif, efisien, dan berorientasi pada pelayanan.

Manfaat Pelatihan Peran Seorang Collector

Memahami peran dan tanggung jawab seorang collector secara profesional.
Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam proses penagihan.
Menguasai teknik negosiasi untuk memperoleh komitmen pembayaran dari debitur.
Memahami strategi penanganan piutang bermasalah secara efektif.
Meningkatkan kemampuan menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Memahami etika dan aspek hukum dalam aktivitas collection.
Mengurangi tingkat piutang macet (Non-Performing Loan/Non-Performing Financing).
Meningkatkan efektivitas proses penagihan dan cash flow perusahaan.
Menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan.
Meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme collector di lapangan.

Tujuan Pelatihan Peran Seorang Collector

Memberikan pemahaman mengenai fungsi strategis collector dalam perusahaan.
Membekali peserta dengan teknik collection yang efektif dan beretika.
Meningkatkan keterampilan komunikasi dan negosiasi dalam proses penagihan.
Mengembangkan kemampuan menganalisis kondisi debitur sebelum melakukan penagihan.
Mengajarkan strategi penyelesaian piutang berdasarkan tingkat risiko.
Memahami prosedur penagihan sesuai kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku.
Meningkatkan kemampuan menangani keberatan dan konflik dengan pelanggan.
Membantu perusahaan meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan piutang.
Mengurangi risiko kerugian akibat keterlambatan pembayaran.
Mendorong terciptanya sistem collection yang profesional dan berorientasi pada hasil.

Training Peran Seorang Collector

PESERTA TRAINING STRATEGI PENAGIHAN EFEKTIF OFFLINE JOGJA

Collector lapangan (Field Collector).
Desk Collector.
Collection Officer.
Credit Collection Staff.
Account Receivable (AR) Staff.
Credit Control Staff.
Credit Analyst.
Account Officer (AO).
Customer Service yang menangani penagihan.
Supervisor Collection.
Collection Manager.
Credit Manager.
Risk Management Officer.
Staf Keuangan dan Piutang.
Karyawan perusahaan pembiayaan (multifinance).
Karyawan perbankan yang menangani kredit dan collection.
Karyawan koperasi simpan pinjam.
Perusahaan leasing.
Perusahaan jasa telekomunikasi dan utilitas.
Profesional yang ingin meningkatkan kompetensi di bidang collection dan manajemen piutang.

MATERI TRAINING STRATEGI PENAGIHAN EFEKTIF

Collection Overview
Memahami peran serta fungsi bagian penagihan kredit, mengetahui proses tindakan penagihan dan menentukan kapan dan bagaimana caranya melakukan penagihan. Mengetahui posisi bagian penagihan terhadap bisnis secara keseluruhan
Collection Strategy
Mempelajari cara cara mengelola kredit yang macet berdasarkan tingkat resiko kredit tersebut serta menentukan prioritas tindakan yang harus dilakukan pada setiap tingkat tunggakan kredit.
Menentukan ukuran keberhasilan kolektor dan tindakan yang perlu dilakukan untuk mempertahankan performa kolektor.
Collection Technique
Mempelajari komunikasi yang terjadi selama melakukan penagihan dan menentukan perilaku untuk mengatasi hambatan hambatan yang terjadi selama negosiasi yang berlangsung dengan tipe kastemer yang berbeda sehingga mendapatkan hasil yang memuaskan bagi semua pihak sesuai dengan peraturan perusahaan yang berlaku.
Collection Tools
Mengenal sarana dan alat bantu apa saja yang biasa dipakai untuk melakukan penagihan.
Menentukan prioritas pemakaian sarana tersebut untuk melakukan penagihan disesuaikan dengan tingkat resiko kredit tersebut supaya mendapatkan hasil yang baik.
Collection MIS
Mengenal berbagai macam laporan yang di gunakan di bagian penagihan seperti Productivity dan Porto Folio MIS, cara membacanya dan dapat menafsirkan artinya. Dari hasil MIS tersebut juga bisa di ketahui bahwa Strategi Penagihan yang di pakai berhasil atau tidak.

INSTRUKTUR PELATIHAN TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB COLLECTOR BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN STRATEGI PENAGIHAN EFEKTIF KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Peran Seorang Collector

Q : Apa yang dimaksud dengan Training Peran Seorang Collector?
A : Training Peran Seorang Collector adalah program pelatihan yang membekali peserta dengan pengetahuan, teknik, dan strategi penagihan piutang secara profesional, efektif, dan sesuai etika.

Q : Apa manfaat mengikuti Training Peran Seorang Collector?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan keterampilan melakukan penagihan yang persuasif, mengurangi tingkat kredit bermasalah, mempercepat proses pembayaran piutang, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Q : Mengapa Training Peran Seorang Collector penting bagi perusahaan?
A : Training Peran Seorang Collector penting karena membantu perusahaan meningkatkan efektivitas proses penagihan, memperbaiki arus kas, mengurangi risiko piutang macet, serta meningkatkan tingkat keberhasilan collection.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Training Peran Seorang Collector biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Training for Supervisor Collection

Pelatihan Peran Professional Supervisor Collection

Deskripsi Pelatihan for Supervisor Collection

Pelatihan for Supervisor Collection merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membekali supervisor collection dengan pengetahuan, keterampilan, dan strategi dalam mengelola proses penagihan secara efektif. Seorang supervisor collection tidak hanya bertanggung jawab terhadap pencapaian target penagihan, tetapi juga harus mampu memimpin tim, melakukan monitoring dan evaluasi kinerja collector, menganalisis kualitas portofolio piutang, serta menyusun strategi penanganan kredit bermasalah berdasarkan tingkat risiko. Pelatihan ini membahas teknik supervisi, komunikasi dan negosiasi, pengelolaan tim, penyusunan action plan collection, pengendalian risiko kredit, hingga penerapan etika penagihan sesuai regulasi yang berlaku. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan efektivitas proses collection, memperbaiki kualitas aset perusahaan, mengurangi tingkat kredit bermasalah (Non-Performing Loan/Non-Performing Financing), serta membangun budaya kerja yang profesional dan berorientasi pada hasil.

Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat sebagai berikut:

Memahami peran dan tanggung jawab Supervisor Collection secara komprehensif.
Meningkatkan kemampuan memimpin dan mengembangkan tim collection.
Menguasai teknik monitoring dan evaluasi kinerja collector.
Mampu menyusun strategi collection berdasarkan tingkat risiko debitur.
Meningkatkan kemampuan analisis portofolio piutang dan kualitas kredit.
Memahami teknik negosiasi dan komunikasi yang efektif dengan nasabah.
Mengoptimalkan pencapaian target penagihan secara profesional.
Mengurangi tingkat tunggakan dan kredit bermasalah.
Memastikan proses collection sesuai dengan kebijakan perusahaan dan regulasi.
Meningkatkan produktivitas, efektivitas, dan kualitas kerja tim collection.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk:

Memberikan pemahaman mengenai fungsi strategis Supervisor Collection dalam perusahaan.
Meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola aktivitas penagihan.
Membekali peserta dengan teknik coaching dan supervisi terhadap collector.
Mengembangkan kemampuan dalam menyusun rencana kerja dan strategi collection.
Meningkatkan kemampuan analisis terhadap kualitas piutang dan risiko kredit.
Mengoptimalkan proses monitoring pencapaian target collection.
Meningkatkan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan penyelesaian permasalahan dengan debitur.
Membantu perusahaan meningkatkan efektivitas recovery piutang.
Mendukung pengelolaan kredit yang sehat dan berkelanjutan.

Training for Supervisor Collection

MATERI TRAINING STRATEGI SUPERVISI KOLEKSI

1. Collection Negotiation

Mengetahui langkah langkah negosiasi yang dilakukan di bagihan penagihan. Perilaku yang harus dipilih pada saat melakukan negosiasi juga mempelajari apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam bernegosiasi dengan Customer.
2. Effective Collection Calls

Mengetahui proses komunikasi melalui hubungan telepon, apa yang perlu di persiapkan sebelum melakukan telepon, mempelajari bagaimana caranya menguasai pembicaraan dan mengatasi keberatan atau alasan Customer. Memahami apa yang harus dilakukan kolektor untuk mendapatkan komitmen Customer sebelum pembicaraan selesai.
3. Capacity Planning

Mempelajari bagaimana caranya menambah ataupun mengurangi jumlah kolektor yang dibutuhkan untuk mengerjakan suatu portofolio supaya portofolio tersebut bisa dikerjakan sesuai dengan strategi collection yang telah ditentukan.
4. Recovery Collection

Mengetahui komponen komponen apa saja yang ada di Unit Recovery, bagaimana mengelola portofolio yang telah hapus bukukan (Write Off), bagaimana cara mengerjakan portofolio tersebut supaya mendapatkan hasil yang maksimal.
5. Managing Collector Productivity & Effectiveness
Merupakan pedoman bagi Supervisor untuk memimpin anak buahnya, jenis pekerjaan apa saja yang perlu di ukur performanya untuk mengetahui keberhasilan seorang kolektor. Mengetahui tanda tanda negatif apa saja yang perlu diketahui untuk menghindari produktifitas yang tidak baik.

PESERTA TRAINING STRATEGI SUPERVISI KOLEKSI OFFLINE JOGJA

Supervisor Collection.
Team Leader Collection.
Collection Officer Senior.
Collection Coordinator.
Credit Supervisor.
Credit Collection Officer.
Account Receivable Supervisor.
Recovery Officer.
Remedial Officer.
Credit Control Supervisor.
Branch Collection Supervisor.
Collection Manager.
Manajer Kredit.
Staff Remedial dan Recovery.
Internal Auditor bidang Kredit.
Risk Management Officer.
Relationship Manager yang menangani kredit.
Pegawai lembaga pembiayaan (multifinance).
Pegawai perbankan yang menangani collection dan recovery.
Profesional yang dipersiapkan menjadi Supervisor Collection.

INSTRUKTUR PELATIHAN MANAJEMEN TIM PENAGIHAN BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN STRATEGI SUPERVISI KOLEKSI KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan for Supervisor Collection

Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan for Supervisor Collection?
A : Pelatihan for Supervisor Collection adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi supervisor dalam mengelola tim penagihan, menyusun strategi collection yang efektif, memantau kinerja collector, serta memastikan proses penagihan berjalan sesuai kebijakan perusahaan, regulasi, dan prinsip pelayanan kepada pelanggan.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan for Supervisor Collection?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan kepemimpinan, analisis kualitas portofolio piutang, pengelolaan target penagihan, teknik negosiasi, serta pengambilan keputusan yang tepat sehingga produktivitas tim collection meningkat dan tingkat kredit bermasalah dapat ditekan.

Q : Mengapa Pelatihan for Supervisor Collection penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena supervisor collection memiliki peran strategis dalam menjaga kualitas aset perusahaan melalui pengelolaan proses penagihan yang efektif.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan for Supervisor Collection biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Training Interpersonal Competence : Connect with Others

TRAINING INTERPERSONAL COMPETENCE

Pengertian Training Interpersonal Competence: Connect with Others

Training Interpersonal Competence: Connect with Others adalah program pelatihan yang dirancang untuk mengembangkan kemampuan peserta dalam membangun hubungan interpersonal yang efektif, menciptakan komunikasi yang positif, serta meningkatkan kolaborasi di lingkungan kerja. Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan untuk memahami karakter dan gaya komunikasi orang lain, membangun kepercayaan, mengelola perbedaan pendapat, serta menyelesaikan konflik secara konstruktif. Di era kerja yang semakin kolaboratif, kompetensi interpersonal menjadi salah satu soft skill yang sangat dibutuhkan untuk meningkatkan produktivitas individu maupun tim. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai teknik komunikasi, empati, active listening, hingga strategi membangun hubungan profesional yang kuat sehingga mampu menciptakan lingkungan kerja yang harmonis, adaptif, dan berorientasi pada pencapaian tujuan organisasi.

Manfaat Training Interpersonal Competence: Connect with Others

Mengikuti pelatihan ini memberikan berbagai manfaat, antara lain:

Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal yang efektif.
Mengembangkan keterampilan membangun hubungan kerja yang positif.
Meningkatkan kemampuan mendengarkan secara aktif (active listening).
Membantu memahami karakter dan gaya komunikasi orang lain.
Mengurangi kesalahpahaman dan konflik di tempat kerja.
Meningkatkan kemampuan bekerja dalam tim lintas fungsi.
Membangun kepercayaan dan kolaborasi antar rekan kerja.
Meningkatkan kemampuan memberikan dan menerima umpan balik secara profesional.
Mengembangkan empati dan kecerdasan emosional dalam berinteraksi.
Mendukung terciptanya budaya kerja yang harmonis dan produktif.

Tujuan Training Interpersonal Competence: Connect with Others

Pelatihan ini bertujuan untuk:

Memahami konsep dasar interpersonal competence di lingkungan kerja.
Menguasai teknik komunikasi verbal dan nonverbal yang efektif.
Meningkatkan kemampuan membangun hubungan profesional yang saling percaya.
Mengembangkan kemampuan berkomunikasi dengan berbagai tipe kepribadian.
Meningkatkan keterampilan kolaborasi dalam tim.
Mengelola konflik secara konstruktif dan profesional.
Mengembangkan kemampuan memberikan pengaruh secara positif.
Meningkatkan kemampuan negosiasi dan penyelesaian masalah bersama.
Membangun kepercayaan diri dalam berinteraksi dengan berbagai pihak.
Mendukung peningkatan kinerja individu maupun organisasi melalui hubungan kerja yang efektif.

Training Interpersonal Competence : Connect with Others

MATERI TRAINING BUILDING INTERPERSONAL SKILLS

Konsep dasar Interpersonal Competence.
Pentingnya hubungan interpersonal dalam dunia kerja.
Mengenali gaya komunikasi dan tipe kepribadian.
Teknik komunikasi verbal dan nonverbal.
Active Listening dan Effective Questioning.
Membangun empati dan emotional intelligence.
Membangun kepercayaan (building trust).
Teknik membangun hubungan kerja yang produktif.
Kolaborasi dan teamwork yang efektif.
Memberikan dan menerima feedback secara konstruktif.
Mengelola konflik dan perbedaan pendapat.
Komunikasi persuasif dan kemampuan memengaruhi orang lain.
Etika komunikasi profesional.
Strategi meningkatkan networking di lingkungan kerja.
Studi kasus, role play, simulasi komunikasi, dan penyusunan rencana pengembangan kompetensi

PESERTA TRAINING BUILDING INTERPERSONAL SKILLS OFFLINE JOGJA

Training ini diperuntukkan bagi:

Staff, Supervisor, Manager ataupun level diatasnya dari Divisi Hubungan Masyarakat, ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Interpersonal Competence : Connect with Others

INSTRUKTUR PELATIHAN CONNECTING WITH OTHERS BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN BUILDING INTERPERSONAL SKILLS KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Interpersonal Competence: Connect with Others

Q : Apa yang dimaksud dengan Training Interpersonal Competence: Connect with Others?
A : Training Interpersonal Competence: Connect with Others adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun hubungan kerja yang positif, berkomunikasi secara efektif, memahami perspektif orang lain, serta menciptakan kolaborasi yang produktif.

Q : Apa manfaat mengikuti Training Interpersonal Competence: Connect with Others?
A : Pelatihan ini memberikan manfaat berupa peningkatan kemampuan komunikasi, keterampilan mendengarkan secara aktif, kemampuan membangun kepercayaan, mengelola konflik, memperkuat kerja sama tim, serta meningkatkan hubungan dengan rekan kerja, pelanggan, dan pemangku kepentingan.

Q : Mengapa Training Interpersonal Competence: Connect with Others penting bagi perusahaan?
A : Kemampuan interpersonal yang baik menjadi faktor penting dalam keberhasilan organisasi karena memengaruhi efektivitas kolaborasi, kualitas pelayanan, kepemimpinan, dan budaya kerja.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Training Interpersonal Competence: Connect with Others biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Pelatihan Marketing Audit

Training Marketing Audit For Improving Marketing Performance

Deskripsi Pelatihan Marketing Audit

Pelatihan Marketing Audit merupakan program yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan evaluasi secara sistematis terhadap strategi, aktivitas, proses, serta kinerja pemasaran perusahaan. Marketing audit tidak hanya berfokus pada hasil penjualan, tetapi juga menilai efektivitas perencanaan pemasaran, segmentasi pasar, bauran pemasaran (marketing mix), pengelolaan pelanggan, hingga pemanfaatan teknologi digital dalam mendukung kegiatan pemasaran. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT), menganalisis efektivitas strategi pemasaran, serta menyusun rekomendasi perbaikan yang dapat meningkatkan daya saing perusahaan. Dengan pendekatan berbasis studi kasus dan praktik terbaik, pelatihan ini membantu organisasi menciptakan strategi pemasaran yang lebih efisien, terukur, dan berorientasi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Manfaat Pelatihan Marketing Audit

Memahami konsep, tujuan, dan proses pelaksanaan marketing audit.
Meningkatkan kemampuan mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran perusahaan.
Mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dalam aktivitas pemasaran.
Mengoptimalkan penggunaan anggaran pemasaran agar lebih efisien.
Membantu menyusun rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil audit pemasaran.
Meningkatkan kemampuan analisis data pemasaran untuk mendukung pengambilan keputusan.
Mendukung peningkatan kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen.
Meningkatkan daya saing perusahaan melalui strategi pemasaran yang lebih efektif.

TUJUAN TRAINING EVALUASI STRATEGI PEMASARAN

1. Memberikan pengetahuan dan pemahaman kepada peserta mengenai marketing audit

2. Mempelajari cara pembuatan instrumen untuk melakukan marketing audit

3. Memahami cara melakukan marketing audit

4. Mempelajari cara mengumpulkan data, menganalisis, menyimpulkan dan merekomendasikan
hasil marketing audit

PESERTA TRAINING ANALISIS KINERJA PEMASARAN OFFLINE JOGJA

Pelatihan ini ditujukan untuk Staf, Supervisor, Manager, General Manager di bidang Pemasaran, Staf dan Pimpinan Internal Auditor, serta bidang pendukungnya, baik di bidang jasa maupun manufaktur.

MATERI TRAINING ANALISIS KINERJA PEMASARAN

1. Review tentang pengertian pemasaran dan lingkungannya

2. Pendekatan pemasaran stratejik

3. Pengertian marketing audit dan ruang lingkupnya

4. Audit lingkungan pemasaran

5. Audit strategi pemasaran

6. Audit organisasi pemasaran

7. Audit sistem pemasaran

8. Audit produktifitas pemasaran

9. Audit fungsi pemasaran

10. Audit hubungan baik dengan pelanggan

INSTRUKTUR PELATIHAN EVALUASI STRATEGI PEMASARAN BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN ANALISIS KINERJA PEMASARAN KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Marketing Audit

Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Marketing Audit?
A : Pelatihan Marketing Audit adalah program yang membahas metode evaluasi menyeluruh terhadap strategi, aktivitas, proses, dan kinerja pemasaran perusahaan.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Marketing Audit?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan dalam menilai efektivitas program pemasaran, mengoptimalkan penggunaan anggaran, mengidentifikasi risiko dan peluang pasar, serta menyusun rekomendasi berbasis data untuk meningkatkan kinerja pemasaran dan daya saing perusahaan.

Q : Mengapa Pelatihan Marketing Audit penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan Marketing Audit penting karena membantu perusahaan memastikan seluruh aktivitas pemasaran berjalan sesuai strategi bisnis dan memberikan hasil yang optimal.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Marketing Audit biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Training Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Pengertian

Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen merupakan program yang dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai konsep kualitas pelayanan, metode pengukuran kepuasan pelanggan, serta teknik analisis hubungan antara kualitas layanan dengan tingkat kepuasan konsumen. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi persepsi pelanggan, mengolah data hasil survei, serta menyusun rekomendasi strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan pendekatan berbasis data dan studi kasus, pelatihan ini membantu perusahaan mengambil keputusan yang lebih tepat dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, mempertahankan loyalitas konsumen, serta menciptakan keunggulan kompetitif di pasar.

Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep dasar kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.
Mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
Mampu merancang dan menyusun survei kepuasan pelanggan.
Menguasai teknik analisis data pelayanan menggunakan metode yang tepat.
Mengidentifikasi kesenjangan (gap) antara harapan dan persepsi pelanggan.
Menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan hasil analisis.
Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui perbaikan layanan yang berkelanjutan.
Mendukung pengambilan keputusan bisnis berbasis data pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk:

Memberikan pemahaman mengenai konsep kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
Membekali peserta dengan teknik evaluasi kualitas pelayanan secara sistematis.
Mengembangkan kemampuan menyusun rekomendasi perbaikan pelayanan.
Membantu perusahaan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mendukung implementasi budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
Meningkatkan daya saing perusahaan melalui peningkatan kualitas layanan.
Mengoptimalkan kinerja organisasi dengan pendekatan customer-centric.

Training Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

MATERI TRAINING KEPUASAN KONSUMEN

Konsep dasar kualitas pelayanan (Service Quality)
Dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL)
Konsep kepuasan dan loyalitas konsumen
Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan
Customer Experience (CX) dan Customer Journey
Teknik penyusunan kuesioner kepuasan pelanggan
Metode pengumpulan data pelanggan
Teknik sampling dalam penelitian kepuasan pelanggan
Analisis validitas dan reliabilitas instrumen
Analisis statistik untuk mengukur kepuasan pelanggan
Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
Penggunaan software statistik (SPSS/Excel atau aplikasi sejenis)
Interpretasi hasil analisis data
Penyusunan rekomendasi strategi peningkatan pelayanan
Penyusunan Key Performance Indicator (KPI) layanan pelanggan
Monitoring dan evaluasi kualitas pelayanan
Studi kasus analisis kepuasan pelanggan
Diskusi dan praktik penyusunan rencana perbaikan kualitas pelayanan.

TUJUAN TRAINING STUDI HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DAN KEPUASAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat pengetahuan perihal kualitas pelayanan, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, sehingga berakibat dengan dihasilkannya nilai tambah bagi perusahaan.

PESERTA TRAINING STUDI HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DAN KEPUASAN OFFLINE JOGJA

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Supervisor, maupun Staff dari Department Sales, Marketing Promosi dan Department lain yang terkait dengan Optimalisasi Penjualan. Serta bisa untuk

INSTRUKTUR PELATIHAN KEPUASAN KONSUMEN BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN STUDI HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DAN KEPUASAN KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen?
A : Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen adalah program yang membekali peserta dengan pengetahuan dan metode untuk mengukur, menganalisis, serta mengevaluasi hubungan antara kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen?
A : Pelatihan ini membantu peserta memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen, meningkatkan kemampuan menganalisis data pelayanan secara objektif, serta menyusun strategi peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis.

Q : Mengapa Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Training Overcome Obstacles to Customer Service

TRAINING OVERCOMING OBSTACLES TO CUSTOMER SERVICE

Pengertian Training Overcome Obstacles to Customer Service

Training Overcome Obstacles to Customer Service merupakan program pelatihan yang dirancang untuk membantu individu maupun tim layanan pelanggan dalam mengenali, memahami, dan mengatasi berbagai hambatan yang dapat mengurangi kualitas pelayanan kepada pelanggan. Hambatan tersebut dapat berasal dari komunikasi yang kurang efektif, prosedur kerja yang tidak efisien, konflik internal, keterbatasan keterampilan, hingga penanganan keluhan yang kurang tepat. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, keterampilan problem solving, pengelolaan emosi, serta strategi membangun pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif. Dengan demikian, peserta mampu memberikan pelayanan yang profesional, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung terciptanya loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan yang lebih baik.

Manfaat Training Overcome Obstacles to Customer Service

Mengikuti pelatihan ini memberikan berbagai manfaat, antara lain:

Memahami berbagai hambatan yang sering terjadi dalam pelayanan pelanggan.
Meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
Mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan dan komplain secara profesional.
Meningkatkan kemampuan problem solving dalam situasi pelayanan.
Membangun sikap empati dan orientasi pada kepuasan pelanggan.
Mengurangi konflik antara pelanggan dan petugas layanan.
Meningkatkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan.
Meningkatkan kualitas customer experience secara menyeluruh.
Membantu meningkatkan produktivitas dan efektivitas tim customer service.
Mendukung peningkatan citra dan daya saing perusahaan.

Tujuan Training Overcome Obstacles to Customer Service

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi hambatan dalam pelayanan.
Mengembangkan teknik komunikasi yang persuasif dan profesional.
Mengelola emosi ketika menghadapi pelanggan yang sulit.
Menyelesaikan keluhan pelanggan secara cepat, tepat, dan efektif.
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Menerapkan teknik problem solving dalam berbagai situasi pelayanan.
Meningkatkan kualitas pelayanan sesuai standar perusahaan.
Berkontribusi dalam peningkatan loyalitas pelanggan dan kinerja organisasi.

Training Overcome Obstacles to Customer Service

MATERI TRAINING ADDRESSING CUSTOMER SERVICE ISSUES

Konsep dasar Customer Service Excellence
Peran customer service dalam keberhasilan perusahaan
Mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan pelanggan
Memahami harapan dan kebutuhan pelanggan
Teknik komunikasi interpersonal yang efektif
Active Listening untuk meningkatkan kualitas layanan
Membangun empati dan sikap positif dalam pelayanan
Teknik menghadapi pelanggan yang sulit (difficult customers)
Penanganan komplain dan konflik pelanggan
Problem Solving dan Decision Making dalam pelayanan
Meningkatkan Customer Experience (CX)
Service Recovery dan pemulihan kepuasan pelanggan
Pengelolaan stres bagi petugas customer service
Membangun budaya pelayanan prima (Service Excellence Culture)
Studi kasus dan simulasi penanganan pelanggan
Penyusunan rencana aksi (Action Plan) untuk peningkatan kualitas layanan.

PESERTA TRAINING ADDRESSING CUSTOMER SERVICE ISSUES OFFLINE JOGJA

Training ini diperuntukkan bagi:

Staff, Supervisor, Manager ataupun level diatasnya dari semua Divisi, ataupun instansi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai overcome obstacles to customer service
Wirausaha

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

INSTRUKTUR PELATIHAN IMPROVING CUSTOMER SERVICE CHALLENGES BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN ADDRESSING CUSTOMER SERVICE ISSUES KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Apa yang dimaksud dengan Training Overcome Obstacles to Customer Service?
A : Training Overcome Obstacles to Customer Service adalah pelatihan yang dirancang untuk membantu peserta memahami berbagai hambatan dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, baik yang berasal dari proses kerja, komunikasi, sikap, maupun faktor organisasi.

Q : Apa manfaat mengikuti Training Overcome Obstacles to Customer Service?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan dalam mengidentifikasi penyebab masalah layanan, menangani keluhan pelanggan secara profesional, membangun komunikasi yang efektif, meningkatkan empati, serta memberikan solusi yang cepat dan tepat.

Q : Mengapa Training Overcome Obstacles to Customer Service penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Training Overcome Obstacles to Customer Service biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

PELATIHAN PROFESSIONAL PUBLIC RELATION

TRAINING PROFESSIONAL PUBLIC RELATIONS

Pengertian Training Professional Public Relation

Training Professional Public Relation merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola komunikasi organisasi secara profesional guna membangun, mempertahankan, dan meningkatkan citra positif perusahaan. Pelatihan ini membahas berbagai strategi Public Relations (PR), mulai dari media relations, corporate communication, stakeholder engagement, hingga crisis communication. Dengan memahami prinsip dan praktik Public Relations yang efektif, peserta akan mampu menciptakan hubungan yang harmonis dengan masyarakat, media, pelanggan, investor, serta pemangku kepentingan lainnya sehingga dapat mendukung pencapaian tujuan bisnis dan memperkuat reputasi organisasi di tengah persaingan yang semakin dinamis.

Manfaat Training Professional Public Relation

Mengikuti pelatihan ini memberikan berbagai manfaat, antara lain:

Meningkatkan kemampuan menyusun strategi komunikasi perusahaan.
Memperkuat keterampilan membangun hubungan dengan media dan stakeholder.
Meningkatkan kemampuan mengelola citra dan reputasi organisasi.
Memahami teknik komunikasi yang efektif dalam berbagai situasi.
Mengembangkan kemampuan menangani isu dan krisis komunikasi.
Meningkatkan kemampuan public speaking dan presentasi.
Mengoptimalkan penggunaan media digital untuk aktivitas Public Relations.
Mendukung peningkatan kepercayaan publik terhadap perusahaan.

Tujuan Training Professional Public Relation

Pelatihan ini bertujuan untuk:

Memahami konsep, fungsi, dan peran Public Relations dalam organisasi.
Meningkatkan kompetensi dalam merancang program komunikasi yang strategis.
Membekali peserta dengan teknik membangun hubungan yang efektif dengan media dan stakeholder.
Mengembangkan kemampuan mengelola reputasi perusahaan secara profesional.
Meningkatkan kemampuan menyusun pesan komunikasi yang tepat sasaran.
Memahami strategi penanganan krisis komunikasi.
Mengoptimalkan implementasi komunikasi korporat untuk mendukung tujuan bisnis.

PELATIHAN PROFESSIONAL PUBLIC RELATION

MATERI TRAINING EFFECTIVE PR STRATEGIES

Konsep dasar dan fungsi Public Relations
Peran Public Relations dalam organisasi modern
Strategi Corporate Communication
Penyusunan Public Relations Plan
Media Relations dan Press Management
Teknik penyusunan Press Release
Public Speaking dan Presentation Skills
Stakeholder Relationship Management
Corporate Image dan Reputation Management
Branding dan Corporate Identity
Digital Public Relations dan Social Media Communication
Event Management untuk Public Relations
Crisis Communication Management
Teknik menghadapi wawancara media
Internal Communication Strategy
Etika dan profesionalisme dalam Public Relations
Monitoring, evaluasi, dan pengukuran efektivitas program Public Relations
Studi kasus dan praktik penyusunan strategi Public Relations

PESERTA TRAINING MANAGING PUBLIC RELATIONS OFFLINE JOGJA

Sekretaris perusahaan, Public Relation dan karyawan yang berhubungan dengan marketing dan promosi.

INSTRUKTUR PELATIHAN EFFECTIVE PR STRATEGIES BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN MANAGING PUBLIC RELATIONS KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN PROFESSIONAL PUBLIC RELATION

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN PROFESSIONAL PUBLIC RELATION

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Professional Public Relation

Q : Apa itu Pelatihan Professional Public Relation?
A : Pelatihan Professional Public Relation adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola komunikasi, membangun citra perusahaan, serta menjaga hubungan baik dengan publik, media, dan stakeholder

Q : Materi apa saja yang dibahas dalam pelatihan ini?
A : Materi meliputi dasar-dasar public relation, strategi komunikasi korporat, media relation, crisis communication, branding perusahaan, serta teknik penulisan press release yang efektif

Q : Apakah pelatihan ini mencakup praktik langsung?
A : Ya, pelatihan ini umumnya dilengkapi dengan studi kasus, simulasi krisis, role play media handling, dan latihan penyusunan press release agar peserta lebih siap di dunia kerja

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Professional Public Relation sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Pelatihan Interpersonal Skills for Facilitators

TRAINING INTERPERSONAL SKILLS FOR FACILITATORS

Pengertian Training Interpersonal Skills for Facilitators

Training Interpersonal Skills for Facilitators adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan interpersonal para fasilitator dalam membangun komunikasi yang efektif, menciptakan hubungan yang positif, serta mengelola dinamika kelompok selama proses pembelajaran, diskusi, workshop, maupun pelatihan. Seorang fasilitator tidak hanya dituntut menguasai materi, tetapi juga mampu mendengarkan secara aktif, memberikan umpan balik yang konstruktif, mengelola konflik, serta mendorong partisipasi aktif dari seluruh peserta. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi, empati, negosiasi, kepemimpinan, dan pengelolaan interaksi kelompok sehingga mampu menjalankan peran sebagai fasilitator yang profesional, efektif, dan mampu menciptakan suasana belajar yang kolaboratif.

Manfaat Training Interpersonal Skills for Facilitators

Mengikuti pelatihan ini memberikan berbagai manfaat, antara lain:

Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal.
Mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening).
Meningkatkan kemampuan membangun hubungan yang positif dengan peserta.
Memperkuat kemampuan memfasilitasi diskusi dan kolaborasi kelompok.
Meningkatkan kemampuan mengelola konflik secara konstruktif.
Membantu menciptakan suasana pelatihan yang interaktif dan kondusif.
Meningkatkan kepercayaan diri dalam memimpin sesi fasilitasi.
Mengembangkan kemampuan memberikan umpan balik yang efektif.
Meningkatkan partisipasi dan keterlibatan peserta selama pelatihan.
Mendukung tercapainya tujuan pembelajaran secara lebih efektif.

Tujuan Training Interpersonal Skills for Facilitators

Pelatihan ini bertujuan untuk:

Memahami konsep dasar keterampilan interpersonal dalam proses fasilitasi.
Meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif dengan berbagai karakter peserta.
Mengembangkan kemampuan membangun kepercayaan dan hubungan profesional.
Menguasai teknik active listening dan komunikasi empatik.
Meningkatkan kemampuan mengelola dinamika kelompok.
Mengembangkan keterampilan memotivasi dan mendorong partisipasi peserta.
Meningkatkan kemampuan menangani konflik dan situasi yang menantang.
Mengembangkan kemampuan memberikan feedback yang membangun.
Meningkatkan efektivitas proses pembelajaran dan diskusi.
Membentuk fasilitator yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada hasil.

Pelatihan Interpersonal Skills for Facilitators

MATERI TRAINING BUILDING RAPPORT AS A FACILITATOR

Konsep dasar interpersonal skills bagi fasilitator.
Peran dan kompetensi fasilitator profesional.
Komunikasi interpersonal yang efektif.
Active listening dan teknik bertanya yang efektif.
Komunikasi verbal dan nonverbal.
Membangun empati dan hubungan dengan peserta.
Membangun kepercayaan (building trust).
Teknik memfasilitasi diskusi kelompok.
Mengelola dinamika kelompok dan partisipasi peserta.
Teknik memberikan umpan balik (constructive feedback).
Manajemen konflik dalam proses fasilitasi.
Pengaruh kecerdasan emosional (emotional intelligence) dalam fasilitasi.
Teknik persuasi dan memengaruhi secara positif.
Menghadapi peserta yang pasif, dominan, atau sulit.
Simulasi fasilitasi, role play, dan studi kasus.
Penyusunan rencana pengembangan keterampilan interpersonal secara berkelanjutan.

SASARAN PESERTA TRAINING BUILDING RAPPORT AS A FACILITATOR OFFLINE JOGJA

Training ini diperuntukkan bagi:

INSTRUKTUR PELATIHAN FACILITATION COMMUNICATION TECHNIQUES BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN BUILDING RAPPORT AS A FACILITATOR KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Interpersonal Skills for Facilitators

Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Interpersonal Skills for Facilitators?
A : Pelatihan Interpersonal Skills for Facilitators adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan fasilitator dalam berkomunikasi, membangun hubungan yang positif, mengelola dinamika peserta, serta menciptakan proses pembelajaran yang efektif dan interaktif.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Interpersonal Skills for Facilitators?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan komunikasi, mendengarkan secara aktif, membangun kepercayaan dengan peserta, mengelola diskusi secara profesional, serta menyampaikan materi dengan lebih menarik dan mudah dipahami.

Q : Mengapa Pelatihan Interpersonal Skills for Facilitators penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena perusahaan membutuhkan fasilitator yang mampu menyampaikan pengetahuan secara efektif, meningkatkan keterlibatan peserta, serta menciptakan komunikasi yang kolaboratif di dalam organisasi.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Interpersonal Skills for Facilitators biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Category Archive Communication

TRAINING PENANGANAN KEBERATAN PELANGGAN

Deskripsi Pelatihan Objections Handling

Manfaat Pelatihan Objections Handling

Tujuan Pelatihan Objections Handling

MATERI TRAINING TEKNIK MENGHADAPI PENOLAKAN

PESERTA TRAINING TEKNIK MENGHADAPI PENOLAKAN OFFLINE JOGJA

INSTRUKTUR PELATIHAN STRATEGI MENGATASI KEBERATAN PELANGGAN BANDUNG

METODE PELATIHAN TEKNIK MENGHADAPI PENOLAKAN KUALA LUMPUR

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Objections Handling

TRAINING PRAKTIK TERBAIK KOMUNIKASI INTERNASIONAL

Deskripsi Pelatihan

Manfaat Pelatihan

Tujuan Pelatihan

MATERI TRAINING ETIKA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

PESERTA TRAINING ETIKA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA OFFLINE JOGJA

INSTRUKTUR PELATIHAN STANDAR KOMUNIKASI GLOBAL BANDUNG

METODE PELATIHAN ETIKA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA KUALA LUMPUR

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Best Practice of International Communication

TRAINING PERAN SEORANG COLLECTOR

Deskripsi Training Peran Seorang Collector

Manfaat Pelatihan Peran Seorang Collector

Tujuan Pelatihan Peran Seorang Collector

PESERTA TRAINING STRATEGI PENAGIHAN EFEKTIF OFFLINE JOGJA

MATERI TRAINING STRATEGI PENAGIHAN EFEKTIF

INSTRUKTUR PELATIHAN TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB COLLECTOR BANDUNG

METODE PELATIHAN STRATEGI PENAGIHAN EFEKTIF KUALA LUMPUR

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Peran Seorang Collector

Pelatihan Peran Professional Supervisor Collection

Deskripsi Pelatihan for Supervisor Collection

Manfaat Pelatihan

Tujuan Pelatihan

MATERI TRAINING STRATEGI SUPERVISI KOLEKSI

PESERTA TRAINING STRATEGI SUPERVISI KOLEKSI OFFLINE JOGJA

INSTRUKTUR PELATIHAN MANAJEMEN TIM PENAGIHAN BANDUNG

METODE PELATIHAN STRATEGI SUPERVISI KOLEKSI KUALA LUMPUR

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Pelatihan for Supervisor Collection

TRAINING INTERPERSONAL COMPETENCE

Pengertian Training Interpersonal Competence: Connect with Others

Manfaat Training Interpersonal Competence: Connect with Others

Tujuan Training Interpersonal Competence: Connect with Others

MATERI TRAINING BUILDING INTERPERSONAL SKILLS

PESERTA TRAINING BUILDING INTERPERSONAL SKILLS OFFLINE JOGJA

INSTRUKTUR PELATIHAN CONNECTING WITH OTHERS BANDUNG

METODE PELATIHAN BUILDING INTERPERSONAL SKILLS KUALA LUMPUR

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Interpersonal Competence: Connect with Others

Training Marketing Audit For Improving Marketing Performance

Deskripsi Pelatihan Marketing Audit

Manfaat Pelatihan Marketing Audit

TUJUAN TRAINING EVALUASI STRATEGI PEMASARAN

PESERTA TRAINING ANALISIS KINERJA PEMASARAN OFFLINE JOGJA

MATERI TRAINING ANALISIS KINERJA PEMASARAN

INSTRUKTUR PELATIHAN EVALUASI STRATEGI PEMASARAN BANDUNG

METODE PELATIHAN ANALISIS KINERJA PEMASARAN KUALA LUMPUR

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Pelatihan Marketing Audit

Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Pengertian

Manfaat Pelatihan

Tujuan Pelatihan

MATERI TRAINING KEPUASAN KONSUMEN

TUJUAN TRAINING STUDI HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DAN KEPUASAN

PESERTA TRAINING STUDI HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DAN KEPUASAN OFFLINE JOGJA