TRAINING SERVICE QUALITY AWARENESS MINDSET
Pengertian Training Service Quality Awareness Mindset
Training Service Quality Awareness Mindset adalah program pelatihan yang dirancang untuk membangun pola pikir (mindset) dan kesadaran seluruh karyawan mengenai pentingnya memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan, baik pelanggan eksternal maupun internal. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman tentang standar kualitas layanan, perilaku pelayanan yang profesional, komunikasi yang efektif, serta pentingnya menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif. Dengan mindset pelayanan yang kuat, setiap individu diharapkan mampu memberikan layanan yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan sehingga mendukung terciptanya budaya service excellence di dalam perusahaan.
Manfaat Training Service Quality Awareness Mindset
Mengikuti Training Service Quality Awareness Mindset memberikan berbagai manfaat bagi individu maupun organisasi. Peserta akan memiliki kesadaran yang lebih tinggi terhadap pentingnya kualitas layanan, meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan, mengembangkan sikap proaktif dalam menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan, serta membangun perilaku kerja yang lebih profesional. Bagi perusahaan, pelatihan ini membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, memperkuat citra perusahaan, mengurangi kesalahan dalam proses pelayanan, meningkatkan kolaborasi antar karyawan, serta menciptakan budaya kerja yang berorientasi pada kualitas layanan dan perbaikan berkelanjutan.
Tujuan Training Service Quality Awareness Mindset
Tujuan Training Service Quality Awareness Mindset adalah membentuk pola pikir pelayanan yang berorientasi pada pelanggan sehingga setiap karyawan mampu memberikan layanan yang berkualitas secara konsisten. Selain itu, pelatihan ini bertujuan meningkatkan pemahaman mengenai prinsip-prinsip service quality, mengembangkan keterampilan komunikasi dan pelayanan yang efektif, menumbuhkan rasa tanggung jawab terhadap kualitas layanan, serta mendorong terciptanya budaya organisasi yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Dengan tercapainya tujuan tersebut, perusahaan dapat meningkatkan daya saing, mempertahankan loyalitas pelanggan, dan mencapai kinerja bisnis yang lebih optimal.
SASARAN PESERTA TRAINING AWARENESS OF SERVICE QUALITY OFFLINE JOGJA
Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).
MATERI TRAINING AWARENESS OF SERVICE QUALITY
- Introduction to Service Quality
- Service Basics
- Why Service
- The SQ Stage
- Three Pillars of Service Excellence
- Service Scale
- 6 Principles of Service Excellence
- Managing Expectation – Perception Gap
- Service Chain
- Recognizing the importance of having a strong service chain
- Job Focus vs Customer Focus
- Service Breakdown and Recovery
- The SERVE Principle
- Service Guarantee
- The Customers Point of View
- Customer’s Expectations and Perceptions
- Expectation – Perception Gap
- Managing Change
- Driving Factors and Consequences
- Role of Leaders
- Win – win Solution
- Win – win Mindset
- Approaches in Making Communication Balanced
- SQ Attitude & Effective Communication
- Can Do Attitude
- Interdependency
INSTRUKTUR PELATIHAN BUILDING A SERVICE QUALITY MINDSET BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN AWARENESS OF SERVICE QUALITY KUALA LUMPUR
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.
- Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2026
- Training Bulan April : 19-20 April 2026
- Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2026
- Training Bulan September : 13 – 14 September 2026
- Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2026
- Training Bulan November : 29-30 November 2026
- Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI Pelatihan Service Quality Awarness Mindset
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI Pelatihan Service Quality Awarness Mindset
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Pelatihan Service Quality Awarness Mindset
Q : Apa itu Pelatihan Service Quality Awareness Mindset?
A : Pelatihan Service Quality Awareness Mindset adalah program pengembangan kompetensi yang bertujuan membangun pola pikir (mindset) berorientasi pada kualitas pelayanan. Peserta akan mempelajari pentingnya memberikan layanan yang konsisten, memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan komunikasi, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif untuk mendukung kepuasan dan loyalitas pelanggan
Q : Materi apa saja yang dibahas dalam Pelatihan Service Quality Awareness Mindset?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi konsep service quality, customer expectations, service mindset, komunikasi efektif, customer experience, service excellence, teknik menangani komplain pelanggan, membangun budaya pelayanan, serta studi kasus dan praktik penerapan layanan berkualitas di tempat kerja
Q : Mengapa perusahaan perlu mengadakan Pelatihan Service Quality Awareness Mindset?
A : Perusahaan perlu mengadakan pelatihan ini untuk meningkatkan kualitas layanan secara konsisten, membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi keluhan, serta menciptakan keunggulan kompetitif melalui pelayanan yang profesional dan berkualitas
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Service Quality Awarness Mindset sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan