Pelatihan Customer Service Excellent and Effective Communication Skill dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul serta membangun komunikasi yang efektif. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami pentingnya sikap profesional, empati, dan keterampilan mendengarkan aktif dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan. Selain itu, peserta akan dibekali teknik komunikasi verbal dan nonverbal yang tepat untuk menciptakan hubungan positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menjadi representasi perusahaan yang berorientasi pada pelayanan prima dan mampu menangani keluhan pelanggan secara efektif dan solutif.

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya pelayanan prima dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.

2. Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif, baik verbal maupun nonverbal, dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.

3. Melatih keterampilan mendengarkan aktif dan empati untuk memahami kebutuhan serta harapan pelanggan.

4. Membekali peserta dengan teknik menangani keluhan dan situasi sulit secara profesional dan solutif.

5. Meningkatkan kepercayaan diri dan sikap positif dalam berinteraksi dengan pelanggan.

6. Membentuk budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan.

1. Konsep Dasar Customer Service Excellence

   • Pengertian dan tujuan pelayanan prima

   • Peran layanan pelanggan dalam keberhasilan bisnis

   • Sikap dan etika dalam memberikan pelayanan

2. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan

   • Identifikasi tipe dan karakter pelanggan

   • Membangun empati dan kepedulian terhadap pelanggan

   • Strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif

3. Keterampilan Komunikasi Efektif

   • Prinsip komunikasi verbal dan nonverbal

   • Teknik mendengarkan aktif dan memberikan respon yang tepat

   • Mengelola komunikasi dalam situasi sulit dan tekanan

4. Teknik Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan

   • Langkah-langkah menghadapi keluhan dengan profesional

   • Strategi mengubah pelanggan yang kecewa menjadi loyal

   • Studi kasus penanganan komplain yang efektif

5. Membangun Sikap dan Citra Profesional

   • Pentingnya first impression dan bahasa tubuh positif

   • Pengendalian emosi dan menjaga motivasi kerja

   • Etika komunikasi melalui telepon, email, dan media digital

6. Penerapan Pelayanan Prima dalam Organisasi

   • Kolaborasi antar tim dalam memberikan layanan terbaik

   • Standar pelayanan pelanggan dan pengukurannya

   • Rencana tindak lanjut peningkatan kualitas layanan

7. Simulasi dan Role Play

   • Latihan interaksi dengan berbagai tipe pelanggan

   • Evaluasi keterampilan komunikasi dan pelayanan

   • Umpan balik untuk perbaikan kinerja layanan pelanggan.

1. Customer Service Officer / Frontliner yang berhadapan langsung dengan pelanggan setiap hari.

2. Sales dan Marketing Staff yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi dan pelayanan kepada klien.

3. Public Relations dan Call Center Agent yang bertanggung jawab menjaga citra perusahaan melalui komunikasi profesional.

4. Admin dan Resepsionis yang menjadi garda depan dalam memberikan kesan pertama kepada pelanggan.

5. Supervisor dan Manajer Layanan Pelanggan yang ingin memperkuat budaya pelayanan prima di timnya.

6. Karyawan lintas divisi yang berhubungan dengan pelanggan internal atau mitra kerja eksternal.

7. Profesional atau wirausaha yang ingin mengembangkan kemampuan komunikasi efektif dan pelayanan berkualitas untuk menunjang kepuasan pelanggan.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2025

• Januari : 16-17 Januari 2025

• Februari : 13-14 Februari 2025

• Maret : 5-6 Maret 2025

• April : 24-25 April 2025

• Mei : 21-22 Mei 2025

• Juni : 11-12 Juni 2025

• Juli : 16-17 Juli 2025

• Agustus : 20-21 Agustus 2025

• September : 17-18 September 2025

• Oktober : 8-9 Oktober 2025

• November : 12-13 November 2025

• Desember : 17-18 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini