Category Archive Administration

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Pelatihan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima sekaligus menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan solutif. Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tidak hanya mampu memberikan pelayanan yang baik, perusahaan juga dituntut untuk mampu menangani setiap komplain pelanggan dengan cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.

Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep dasar service excellent, pentingnya customer experience, serta teknik membangun komunikasi yang positif dengan pelanggan. Peserta juga akan dibekali keterampilan dalam memahami kebutuhan dan karakter pelanggan, menjaga sikap profesional, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan. Selain itu, materi handling customer complaint akan membantu peserta mengelola emosi, menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa, serta menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang tepat agar konflik tidak berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

Pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan praktik penanganan keluhan pelanggan berdasarkan situasi nyata di dunia kerja. Dengan metode tersebut, peserta dapat memahami sekaligus menerapkan teknik pelayanan dan penanganan komplain secara langsung.

Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf customer service, frontliner, call center, sales, admin, supervisor, maupun seluruh karyawan yang berhubungan dengan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas konsumen, serta menciptakan citra perusahaan yang profesional dan terpercaya.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan prima (service excellent) dan pentingnya kepuasan pelanggan dalam mendukung keberhasilan perusahaan.
Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Mengembangkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan berkualitas.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami karakter, kebutuhan, dan harapan pelanggan.
Melatih peserta untuk mampu menangani keluhan pelanggan (customer complaint) secara efektif, tenang, dan solutif.
Membantu peserta mengendalikan emosi dan menghadapi pelanggan yang marah, kecewa, atau sulit dengan pendekatan profesional.
Mengembangkan kemampuan problem solving dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan secara tepat dan memuaskan.
Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk menciptakan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
Menanamkan budaya pelayanan prima dan orientasi pelanggan di lingkungan kerja.
Meningkatkan citra positif perusahaan melalui kualitas pelayanan dan penanganan keluhan yang profesional.
Membantu perusahaan mengurangi tingkat komplain yang berulang melalui pelayanan yang lebih baik dan responsif.
Meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme peserta dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan pelanggan di dunia kerja.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Pengenalan Customer Service Excellent
- Konsep dasar pelayanan prima
- Pentingnya customer satisfaction dan customer experience
- Peran customer service dalam membangun citra perusahaan
Mindset dan Budaya Pelayanan Prima
- Service mindset dan orientasi pelanggan
- Sikap profesional dalam pelayanan
- Etika dan attitude dalam melayani pelanggan
Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
- Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
- Active listening (mendengarkan aktif)
- Teknik bertanya dan menggali kebutuhan pelanggan
- Komunikasi melalui telepon, email, chat, dan tatap muka
Memahami Karakter dan Kebutuhan Pelanggan
- Jenis-jenis karakter pelanggan
- Cara menghadapi berbagai tipe pelanggan
- Teknik membangun hubungan positif dengan pelanggan
Standar Pelayanan Berkualitas
- Teknik memberikan pelayanan profesional
- Kecepatan, ketepatan, dan keramahan pelayanan
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
Dasar-Dasar Handling Customer Complaint
- Pengertian dan penyebab komplain pelanggan
- Jenis-jenis keluhan pelanggan
- Dampak komplain terhadap perusahaan
Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Langkah-langkah handling complaint yang efektif
- Teknik meredakan emosi pelanggan
- Cara meminta maaf secara profesional
- Teknik negosiasi dan pemberian solusi
Menghadapi Pelanggan Sulit dan Emosional
- Cara menghadapi pelanggan marah atau kecewa
- Pengendalian emosi saat menghadapi komplain
- Teknik komunikasi persuasif dalam situasi konflik
Problem Solving dan Decision Making
- Analisis masalah pelanggan
- Menentukan solusi yang tepat dan cepat
- Tindak lanjut dan pencegahan komplain berulang
Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan

Mengubah komplain menjadi peluang loyalitas
Strategi mempertahankan pelanggan
Membangun kepercayaan pelanggan setelah komplain

Customer Service di Era Digital

Penanganan komplain melalui media sosial dan chat
Etika pelayanan digital
Respons cepat dan profesional di platform online

Praktik dan Simulasi Pelayanan & Penanganan Komplain

Role play customer service
Simulasi handling complaint
Studi kasus pelayanan pelanggan
Evaluasi dan feedback peserta

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Staff Customer Service
Untuk meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan, komunikasi efektif, dan penanganan komplain secara profesional.
Frontliner / Petugas Layanan
Seperti resepsionis, teller, customer care, kasir, dan petugas informasi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari.
Call Center Officer dan Contact Center Staff
Agar mampu menangani pertanyaan, keluhan, dan berbagai karakter pelanggan melalui telepon maupun media digital.
Sales dan Marketing
Untuk meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan serta menangani keberatan atau keluhan pelanggan dengan tepat.
Admin dan Staff Back Office
Khususnya yang berhubungan dengan pelanggan melalui email, chat, media sosial, atau administrasi layanan.
Supervisor, Team Leader, dan Manager
Untuk membangun budaya pelayanan prima serta meningkatkan kemampuan mengelola tim pelayanan pelanggan.
Karyawan Hotel, Restoran, Rumah Sakit, dan Hospitality
Yang membutuhkan standar pelayanan tinggi serta kemampuan menangani komplain pelanggan atau tamu secara cepat dan profesional.
Pegawai Perbankan dan Lembaga Keuangan
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan nasabah dan kemampuan menyelesaikan keluhan secara efektif.
Pegawai Instansi Pemerintah dan Pelayanan Publik
Agar mampu memberikan pelayanan masyarakat yang ramah, responsif, dan profesional.
Pelaku Usaha dan UMKM
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga loyalitas konsumen, dan membangun reputasi usaha yang baik.
Seluruh Karyawan Perusahaan
Karena setiap karyawan memiliki peran dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan menjaga citra perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelatihan Customer Service Excellent dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan serta membangun citra positif perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai konsep pelayanan prima, teknik komunikasi yang efektif, etika pelayanan, hingga kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan tepat.

Peserta akan dibekali keterampilan dalam memahami kebutuhan dan karakter pelanggan, membangun hubungan yang baik, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang positif dan berkesan. Materi pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, simulasi pelayanan, dan praktik langsung sehingga peserta dapat menerapkan ilmu yang diperoleh dalam pekerjaan sehari-hari. Selain itu, pelatihan ini juga menanamkan sikap proaktif, empati, serta kemampuan problem solving agar setiap peserta mampu menghadapi berbagai situasi pelayanan dengan percaya diri dan profesional.

Melalui pelatihan Customer Service Excellent, diharapkan peserta mampu meningkatkan kualitas komunikasi, loyalitas pelanggan, serta produktivitas kerja di lingkungan perusahaan. Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf customer service, frontliner, admin, sales, receptionist, maupun seluruh karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Dengan pelayanan yang unggul, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, memperkuat reputasi bisnis, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan pentingnya pelayanan prima (service excellent) dalam dunia kerja dan bisnis.
Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, sopan, dan profesional dalam melayani pelanggan.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan, harapan, dan karakter pelanggan sehingga mampu memberikan pelayanan yang tepat.
Mengembangkan sikap positif, empati, ramah, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Melatih peserta dalam menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara cepat, tepat, dan solutif.
Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan guna menciptakan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
Membantu peserta meningkatkan rasa percaya diri dan profesionalisme saat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung maupun melalui media komunikasi lainnya.
Menanamkan budaya pelayanan prima di lingkungan kerja untuk mendukung peningkatan citra dan reputasi perusahaan.
Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan sehingga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
Mendukung peningkatan produktivitas dan kinerja perusahaan melalui pelayanan yang lebih efektif dan berkualitas.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pengenalan Customer Service Excellent
- Konsep dan pentingnya pelayanan prima
- Peran customer service dalam perusahaan
- Standar pelayanan profesional
Mindset dan Sikap Pelayanan Prima
- Membangun sikap positif dalam melayani
- Etika dan profesionalisme kerja
- Attitude, empati, dan kepedulian terhadap pelanggan
Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
- Active listening (mendengarkan aktif)
- Cara berbicara yang sopan, jelas, dan persuasif
- Komunikasi melalui telepon, email, dan chat
Memahami Karakter dan Kebutuhan Pelanggan
- Jenis-jenis karakter pelanggan
- Teknik memahami kebutuhan pelanggan
- Cara membangun hubungan baik dengan pelanggan
Teknik Memberikan Pelayanan Berkualitas
- Standar pelayanan pelanggan
- Service mindset dan customer experience
- Menciptakan pelayanan yang cepat, tepat, dan memuaskan
Handling Complaint (Penanganan Keluhan Pelanggan)
- Teknik menghadapi pelanggan komplain
- Cara mengendalikan emosi saat melayani
- Problem solving dan solusi efektif
- Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas pelanggan
Service Excellence di Era Digital
- Pelayanan pelanggan melalui media digital
- Etika komunikasi di media sosial dan aplikasi chat
- Respons cepat dan profesional di platform online
Membangun Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan
- Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan
- Teknik mempertahankan pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Teamwork dan Kolaborasi Pelayanan
- Kerja sama tim dalam pelayanan
- Koordinasi antar divisi untuk kepuasan pelanggan
- Budaya pelayanan dalam perusahaan
Praktik dan Simulasi Pelayanan

Role play pelayanan pelanggan
Simulasi menghadapi berbagai tipe pelanggan
Evaluasi dan feedback pelayanan peserta

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Staff Customer Service
Untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, pelayanan, dan penanganan keluhan pelanggan.
Frontliner / Petugas Layanan
Seperti resepsionis, teller, kasir, customer care, dan petugas informasi yang menjadi garda terdepan perusahaan.
Sales dan Marketing
Agar mampu memberikan pelayanan yang baik sekaligus membangun hubungan positif dengan pelanggan.
Admin dan Staff Back Office
Khususnya yang sering berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media digital.
Supervisor dan Team Leader
Untuk meningkatkan kemampuan dalam mengawasi dan membangun budaya pelayanan prima di tim kerja.
Call Center Officer
Agar mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan profesional melalui komunikasi jarak jauh.
Karyawan Hotel, Restoran, dan Hospitality
Yang membutuhkan standar pelayanan tinggi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan atau tamu.
Tenaga Pelayanan Publik
Seperti pegawai instansi pemerintah, rumah sakit, perbankan, dan lembaga pelayanan masyarakat.
Pelaku Usaha dan UMKM
Agar mampu memberikan pengalaman pelayanan yang baik kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas konsumen.
Seluruh Karyawan Perusahaan
Karena pada dasarnya setiap karyawan adalah representasi perusahaan yang berperan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

TRAINING Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah sakit

DESKRIPSI PELATIHAN Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah sakit

Pelatihan Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah Sakit merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang khusus untuk meningkatkan kualitas pelayanan di garda terdepan fasilitas kesehatan. Front office rumah sakit memiliki peran yang sangat penting sebagai titik pertama interaksi antara pasien, keluarga pasien, dan pihak rumah sakit. Kesan pertama yang diberikan oleh petugas front office akan sangat memengaruhi tingkat kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap layanan rumah sakit secara keseluruhan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali pemahaman mengenai konsep pelayanan prima (service excellence) yang berfokus pada sikap profesional, empati, komunikasi efektif, serta kemampuan menangani berbagai karakter pasien dan keluarga pasien yang datang dengan kondisi emosional berbeda-beda. Peserta juga akan mempelajari teknik komunikasi yang santun, jelas, dan menenangkan, sehingga mampu memberikan informasi dengan baik tanpa menimbulkan kesalahpahaman.

Selain itu, pelatihan ini membahas prosedur standar pelayanan di front office rumah sakit, termasuk proses pendaftaran pasien, pengelolaan antrian, penanganan keluhan, serta koordinasi dengan unit lain di dalam rumah sakit. Peserta juga akan dilatih untuk mampu menghadapi situasi sulit seperti pasien komplain, kondisi darurat, maupun tekanan kerja yang tinggi dengan tetap menjaga profesionalisme dan kualitas pelayanan.

Pelatihan ini menekankan pada praktik langsung melalui simulasi, role play, dan studi kasus yang sering terjadi di lingkungan rumah sakit. Dengan metode ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan keterampilan interpersonal, kemampuan problem solving, serta sikap kerja yang lebih responsif dan empatik.

Setelah mengikuti pelatihan ini, tenaga front office diharapkan mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan profesional sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien, memperkuat citra rumah sakit, serta mendukung terciptanya pelayanan kesehatan yang berkualitas dan berorientasi pada pasien.

TUJUAN PELATIHAN Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah sakit

Memahami konsep customer service excellence dalam konteks pelayanan kesehatan di rumah sakit.
Meningkatkan sikap profesional, ramah, empatik, dan sigap dalam melayani pasien serta keluarga pasien.
Mampu memberikan kesan pertama yang positif sebagai representasi utama citra rumah sakit.
Menguasai teknik komunikasi efektif dalam menghadapi pasien dengan berbagai kondisi emosional.
Meningkatkan kemampuan dalam memberikan informasi yang jelas, akurat, dan mudah dipahami oleh pasien.
Mampu menangani keluhan dan komplain pasien secara tenang, sopan, dan solutif.
Memahami standar operasional prosedur (SOP) pelayanan front office rumah sakit.
Meningkatkan keterampilan dalam pengelolaan administrasi pendaftaran dan alur pelayanan pasien.
Mampu bekerja sama dengan unit lain di rumah sakit untuk memastikan pelayanan berjalan lancar.
Meningkatkan kemampuan mengelola situasi sulit, seperti antrian padat, pasien darurat, atau kondisi tekanan kerja tinggi.
Membangun sikap kerja yang responsif, disiplin, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Mendukung peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit secara keseluruhan melalui pelayanan front office yang prima.

MATERI PELATIHAN Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah sakit

Pengantar Customer Service Excellence di Rumah Sakit
- Konsep pelayanan prima di fasilitas kesehatan
- Peran front office sebagai garda terdepan rumah sakit
- Pentingnya first impression bagi pasien dan keluarga
Etika dan Sikap Profesional Tenaga Front Office
- Sikap ramah, sopan, dan empatik
- Etika pelayanan di lingkungan rumah sakit
- Penampilan dan attitude profesional
Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Kesehatan
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Active listening dalam pelayanan pasien
- Penyampaian informasi yang jelas dan menenangkan
Handling Pasien dan Keluarga Pasien
- Menghadapi pasien dengan berbagai karakter
- Penanganan pasien dalam kondisi emosional
- Teknik pendekatan yang humanis dan empatik
Standar Operasional Prosedur (SOP) Front Office
- Alur pendaftaran pasien rawat jalan dan rawat inap
- Pengelolaan antrian dan administrasi pasien
- Koordinasi dengan unit terkait di rumah sakit
Penanganan Keluhan dan Komplain Pasien
- Teknik handling complaint
- Problem solving dalam pelayanan
- Mengubah keluhan menjadi kepuasan pelanggan
Service Excellence di Lingkungan Rumah Sakit
- Konsep pelayanan prima berbasis pasien (patient centered service)
- Meningkatkan kepuasan dan pengalaman pasien
- Membangun kepercayaan pasien terhadap rumah sakit
Manajemen Situasi Sulit di Front Office
- Menghadapi antrean panjang dan tekanan kerja
- Penanganan pasien darurat
- Pengendalian emosi dan stres kerja
Administrasi dan Dokumentasi Pelayanan
- Pengelolaan data pasien
- Ketelitian dalam input data dan registrasi
- Kerahasiaan data pasien (confidentiality)
Simulasi dan Role Play Pelayanan Front Office

Simulasi pelayanan pasien
Role play handling complaint
Studi kasus situasi nyata di rumah sakit

PESERTA PELATIHAN Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah sakit

Staf Front Office Rumah Sakit
Petugas Pendaftaran Pasien (Registration Officer)
Customer Service Rumah Sakit
Receptionist atau Resepsionis Rumah Sakit
Admission Officer (Rawat Inap dan Rawat Jalan)
Staf Informasi dan Help Desk Rumah Sakit
Petugas Loket BPJS/Klaim Asuransi Kesehatan
Call Center Rumah Sakit
Patient Relation Officer (PRO)
Supervisor Front Office atau Customer Service Rumah Sakit
Staff Administrasi Pelayanan Pasien
Tenaga Humas (Public Relations) Rumah Sakit yang berhubungan dengan pasien
Petugas Customer Care Klinik atau Fasilitas Kesehatan
Tenaga magang atau karyawan baru di unit pelayanan front office
Seluruh personel rumah sakit yang berhubungan langsung dengan pasien dan keluarga pasien

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membantu perusahaan dan individu memahami strategi pengelolaan hubungan pelanggan secara efektif guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai jangka panjang pelanggan terhadap perusahaan. Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan sumber daya manusia yang mampu memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar Customer Relationship Management, strategi komunikasi dengan pelanggan, teknik membangun loyalitas pelanggan, hingga cara menangani keluhan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Peserta juga akan memahami pentingnya pengelolaan data pelanggan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan bisnis dan pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif. Selain itu, pelatihan ini membahas bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan teknologi dan sistem CRM untuk meningkatkan efisiensi layanan, mempercepat respon terhadap kebutuhan pelanggan, dan memperkuat hubungan bisnis jangka panjang.

Pelatihan Customer Relationship Management tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga menekankan penerapan praktis melalui studi kasus, simulasi pelayanan pelanggan, diskusi interaktif, dan pembahasan berbagai tantangan yang sering dihadapi dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan pendekatan tersebut, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi, problem solving, dan pelayanan profesional dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh staf customer service, sales, marketing, account officer, public relations, supervisor, maupun manajer yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menerapkan strategi CRM secara optimal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta mendukung pencapaian target bisnis secara berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Memahami konsep dan prinsip dasar Customer Relationship Management (CRM).
Meningkatkan kemampuan dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Mengembangkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif dan profesional.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Mengelola data dan informasi pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis.
Menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara tepat dan efektif.
Menguasai teknik komunikasi dan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
Memanfaatkan sistem dan teknologi CRM untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
Mendukung peningkatan kinerja perusahaan melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pengantar Customer Relationship Management (CRM)
- Konsep dan definisi CRM
- Tujuan dan manfaat CRM bagi perusahaan
- Peran CRM dalam meningkatkan daya saing bisnis
Memahami Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan
- Karakteristik pelanggan
- Customer expectations dan customer experience
- Analisis kebutuhan dan kepuasan pelanggan
Strategi Membangun Hubungan Pelanggan
- Customer engagement
- Membangun loyalitas pelanggan
- Teknik mempertahankan pelanggan (customer retention)
Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Teknik komunikasi profesional
- Active listening dan empati
- Etika pelayanan pelanggan
Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan
- Teknik complaint handling
- Problem solving dalam pelayanan pelanggan
- Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan layanan
Pengelolaan Data dan Informasi Pelanggan
- Customer database management
- Segmentasi pelanggan
- Pemanfaatan data pelanggan untuk strategi bisnis
Penerapan Sistem dan Teknologi CRM
- Pengenalan software CRM
- Otomatisasi layanan pelanggan
- Monitoring dan evaluasi hubungan pelanggan
Service Excellence dalam CRM
- Standar pelayanan prima
- Meningkatkan customer satisfaction
- Membangun pengalaman pelanggan yang positif
Strategi Pemasaran Berbasis CRM
- Personalized marketing
- Customer lifecycle management
- Cross selling dan up selling
Pengukuran Kinerja CRM

Key Performance Indicator (KPI) CRM
Customer satisfaction survey
Evaluasi efektivitas program CRM

Studi Kasus dan Simulasi

Simulasi pelayanan pelanggan
Role play penanganan pelanggan
Diskusi kasus implementasi CRM di perusahaan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Staf Customer Service
Customer Relationship Officer
Sales dan Marketing Staff
Account Executive / Account Officer
Frontliner dan Receptionist
Call Center Officer
Public Relations (PR) Staff
Business Development Staff
After Sales Service Staff
Supervisor dan Manager Customer Service
Supervisor dan Manager Marketing
Retail dan Hospitality Staff
Tim Loyalty Program dan Membership
Digital Marketing dan CRM Specialist
Entrepreneur dan Pemilik Usaha
Staff Administrasi yang berhubungan dengan pelanggan
Tim Penjualan dan Distribusi
Karyawan perusahaan jasa maupun manufaktur
Perbankan dan Financial Service Staff
Seluruh personel yang terlibat dalam peningkatan kualitas pelayanan pelanggan

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang bernilai dengan pelanggan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, keberhasilan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan memperoleh pelanggan baru, tetapi juga oleh kemampuan menjaga loyalitas dan meningkatkan nilai pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, pelatihan ini menekankan pentingnya pendekatan strategis dan sistematis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.

Materi pelatihan mencakup konsep dasar CRM, pemanfaatan data pelanggan, serta strategi segmentasi untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara lebih mendalam. Peserta juga akan mempelajari bagaimana mengintegrasikan proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan agar tercipta pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas. Selain itu, pelatihan ini membahas penggunaan teknologi CRM untuk meningkatkan efisiensi kerja, mulai dari pengelolaan database pelanggan hingga analisis perilaku pelanggan.

Pendekatan pembelajaran dilakukan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, dan simulasi penggunaan sistem CRM. Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi peluang peningkatan hubungan dengan pelanggan serta merancang strategi yang relevan dengan kebutuhan organisasi. Dengan metode ini, peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu mengaplikasikan praktik terbaik dalam pekerjaan sehari-hari.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan pentingnya CRM dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Mengembangkan kemampuan dalam mengelola data dan informasi pelanggan secara efektif sebagai dasar pengambilan keputusan.
Membekali peserta dengan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Meningkatkan kemampuan dalam melakukan segmentasi pelanggan dan memahami kebutuhan serta perilaku pelanggan.
Mengoptimalkan proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan agar lebih terintegrasi dan efisien.
Meningkatkan keterampilan dalam menggunakan tools atau sistem CRM untuk mendukung aktivitas bisnis.
Mengembangkan kemampuan analisis untuk mengidentifikasi peluang peningkatan hubungan dan nilai pelanggan (customer value).
Mendorong penerapan pendekatan customer-centric dalam setiap aktivitas organisasi.
Meningkatkan kemampuan dalam menangani interaksi pelanggan secara konsisten dan profesional.
Mendukung peningkatan kinerja bisnis melalui retensi pelanggan dan peningkatan repeat order.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Konsep Dasar CRM

Pengertian dan tujuan CRM
Peran CRM dalam strategi bisnis
Evolusi dan tren CRM

2. Customer-Centric Mindset

Pentingnya orientasi pada pelanggan
Nilai pelanggan (customer value)
Membangun budaya organisasi yang customer-centric

3. Pengelolaan Data Pelanggan

Jenis-jenis data pelanggan
Teknik pengumpulan dan pengolahan data
Database management dan data quality

4. Segmentasi dan Profiling Pelanggan

Dasar-dasar segmentasi pelanggan
Analisis perilaku dan kebutuhan pelanggan
Pembuatan customer persona

5. Customer Journey Management

Tahapan perjalanan pelanggan (customer journey)
Touchpoints dan pengalaman pelanggan
Mapping dan analisis customer journey

6. Strategi Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Strategi mendapatkan pelanggan baru
Teknik mempertahankan pelanggan (retention)
Program loyalitas pelanggan

7. Komunikasi dan Engagement Pelanggan

Strategi komunikasi efektif dengan pelanggan
Customer engagement melalui berbagai channel
Personalisasi layanan

8. Penanganan Keluhan dan Service Recovery

Teknik menangani komplain pelanggan
Service recovery dan membangun kembali kepercayaan
Mengubah keluhan menjadi peluang

9. Teknologi dan Tools CRM

Pengenalan sistem CRM
Fungsi dan fitur utama CRM
Implementasi dan integrasi sistem CRM dalam bisnis

10. Analisis dan Pengukuran Kinerja CRM

Key Performance Indicators (KPI) dalam CRM
Customer satisfaction & loyalty metrics
Analisis data untuk pengambilan keputusan

11. Cross-Selling dan Up-Selling

Strategi meningkatkan nilai pelanggan
Teknik menawarkan produk/layanan tambahan
Timing dan pendekatan yang tepat

12. Implementasi CRM di Organisasi

Studi kasus dan best practice
Tantangan dalam implementasi CRM
Penyusunan action plan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Tim Penjualan (Sales Team)

Sales representative
Account manager
Business development
Mereka membutuhkan CRM untuk mengelola prospek, memantau pipeline penjualan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

2. Tim Pemasaran (Marketing Team)

Digital marketing
Brand manager
Campaign specialist
CRM membantu dalam segmentasi pelanggan, personalisasi kampanye, dan analisis efektivitas pemasaran.

3. Customer Service / Customer Experience

Customer service officer
Call center
Customer experience staff
Mereka menggunakan CRM untuk melacak interaksi pelanggan, menangani keluhan, dan meningkatkan kualitas layanan.

4. Supervisor dan Manajer

Sales manager
Marketing manager
Customer service manager
Berperan dalam mengawasi implementasi CRM, menganalisis data, dan mengambil keputusan strategis.

5. Tim IT dan System Support

IT support
System analyst
CRM administrator
Mereka bertanggung jawab dalam implementasi, integrasi, dan pemeliharaan sistem CRM.

6. Tim Operasional dan Back Office

Administrasi
Keuangan
Logistik
Mendukung proses layanan pelanggan melalui pengelolaan data dan proses internal yang efisien.

7. Manajemen Puncak (Top Management)

Direktur
General manager
Membutuhkan insight dari CRM untuk perencanaan strategi bisnis dan pengambilan keputusan berbasis data.

8. Karyawan Baru (New Employees)

Agar sejak awal memahami pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan dalam organisasi.

9. Seluruh Karyawan (Company-wide)

Dalam organisasi yang ingin membangun budaya customer-centric, pelatihan CRM idealnya diikuti oleh lintas fungsi agar tercipta sinergi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Dengan melibatkan berbagai fungsi dan level jabatan, implementasi CRM akan lebih efektif dan memberikan dampak nyata terhadap peningkatan loyalitas pelanggan serta kinerja bisnis perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

TRAINING CUSTOMER FOCUS

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

Pelatihan Customer Focus dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap aktivitas bisnis. Dalam era persaingan yang semakin ketat, kemampuan untuk mengenali kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas serta meningkatkan kepuasan. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan pemahaman mendalam mengenai konsep pelayanan prima, komunikasi efektif, serta strategi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

Materi pelatihan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari pengenalan karakteristik pelanggan, teknik mendengarkan aktif, hingga cara menangani keluhan secara profesional. Peserta juga akan diajak untuk memahami bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan empati dan solusi yang tepat. Selain itu, pelatihan ini menekankan pentingnya sikap proaktif dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan, sehingga pelayanan tidak hanya bersifat reaktif, tetapi juga memberikan nilai tambah.

Metode pembelajaran dilakukan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, simulasi, dan role play yang memungkinkan peserta untuk langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari. Dengan demikian, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu mengaplikasikannya dalam situasi kerja sehari-hari.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat citra perusahaan, serta berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Pelatihan ini sangat relevan bagi individu maupun tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kinerja layanan secara berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya pelanggan sebagai pusat kegiatan bisnis dan kunci keberhasilan organisasi.
Mengembangkan kemampuan dalam mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan secara tepat.
Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif, termasuk kemampuan mendengarkan aktif dan merespons pelanggan dengan empati.
Membekali peserta dengan teknik memberikan pelayanan prima yang konsisten dan berkualitas.
Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan secara profesional dan solutif.
Mendorong sikap proaktif dalam memberikan nilai tambah kepada pelanggan.
Membangun mindset pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mendukung peningkatan citra perusahaan melalui pengalaman pelanggan yang positif.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

1. Konsep Dasar Customer Focus

Pengertian dan pentingnya customer focus
Peran pelanggan dalam keberhasilan bisnis
Mindset pelayanan yang berorientasi pelanggan

2. Memahami Pelanggan

Jenis dan karakteristik pelanggan
Kebutuhan dan harapan pelanggan
Customer journey dan pengalaman pelanggan

3. Komunikasi Efektif

Teknik komunikasi yang jelas dan persuasif
Active listening (mendengarkan aktif)
Bahasa verbal dan non-verbal dalam pelayanan

4. Pelayanan Prima (Service Excellence)

Standar pelayanan berkualitas
Sikap profesional dalam melayani pelanggan
Membangun kesan pertama yang positif

5. Penanganan Keluhan Pelanggan

Jenis-jenis keluhan pelanggan
Teknik menangani komplain secara efektif
Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan

6. Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Strategi membangun kepercayaan pelanggan
Customer engagement dan loyalitas
Pendekatan empati dalam pelayanan

7. Problem Solving dan Pengambilan Keputusan

Teknik analisis masalah pelanggan
Solusi cepat dan tepat
Pengambilan keputusan dalam situasi layanan

8. Sikap Proaktif dalam Pelayanan

Antisipasi kebutuhan pelanggan
Memberikan nilai tambah (value added service)
Inisiatif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan

9. Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Indikator kepuasan pelanggan
Cara mengumpulkan feedback pelanggan
Tindak lanjut hasil evaluasi

10. Implementasi Customer Focus di Tempat Kerja

Studi kasus dan best practice
Role play / simulasi pelayanan
Action plan individu dan tim

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

1. Frontliner / Customer Facing Staff

Customer service
Resepsionis
Teller / kasir
Sales / marketing
Mereka adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan sehingga sangat membutuhkan keterampilan pelayanan prima.

2. Tim Penjualan (Sales Team)

Sales representative
Account executive
Business development
Mereka perlu memahami kebutuhan pelanggan agar dapat menawarkan solusi yang tepat dan membangun hubungan jangka panjang.

3. Supervisor dan Manajer

Supervisor operasional
Manager layanan / sales
Team leader
Berperan dalam memastikan standar pelayanan diterapkan dengan konsisten serta membina tim agar berorientasi pada pelanggan.

4. Tim Back Office

Administrasi
Keuangan
Logistik / operasional
Walaupun tidak selalu berinteraksi langsung, pekerjaan mereka memengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

5. Tim Support dan Teknis

IT support
Teknisi lapangan
Helpdesk
Mereka sering menangani masalah pelanggan sehingga perlu kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik.

6. Karyawan Baru (New Employees)

Untuk membangun mindset pelayanan sejak awal agar selaras dengan budaya perusahaan.

7. Seluruh Karyawan (Company-wide)

Dalam organisasi yang ingin membangun budaya customer-centric, pelatihan ini idealnya diikuti oleh semua karyawan agar memiliki visi dan standar pelayanan yang sama.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE JAKARTA

TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan Customer Care and Service Excellence dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang unggul, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan menjadi salah satu faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankan keberlanjutan bisnis. Oleh karena itu, pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai pentingnya pelayanan prima sebagai bagian dari strategi perusahaan.

Peserta akan mempelajari konsep dasar customer care, termasuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan berkesan. Materi juga mencakup teknik komunikasi efektif, baik secara langsung maupun melalui media digital, serta keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan (complaint handling) secara profesional dan solutif.

Selain itu, pelatihan ini membahas standar pelayanan prima (service excellence), termasuk sikap, etika, dan penampilan yang mencerminkan citra perusahaan. Peserta juga akan dibekali dengan teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan empati, responsivitas, dan konsistensi layanan.

Melalui pendekatan praktis seperti studi kasus, simulasi, dan role play, peserta diharapkan mampu mengaplikasikan keterampilan yang diperoleh dalam situasi kerja sehari-hari. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan serta mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Memahami konsep pelayanan prima (service excellence)
Peserta mampu memahami prinsip dasar pelayanan berkualitas serta pentingnya peran layanan dalam meningkatkan daya saing perusahaan.
Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
Peserta mampu berkomunikasi secara efektif, sopan, dan persuasif, baik secara langsung maupun melalui media komunikasi lainnya.
Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
Peserta mampu mengidentifikasi karakteristik, kebutuhan, dan ekspektasi pelanggan untuk memberikan layanan yang tepat dan personal.
Mengelola keluhan pelanggan secara profesional
Peserta mampu menangani komplain dengan sikap positif, solutif, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Meningkatkan sikap dan perilaku pelayanan
Peserta memiliki etika, empati, dan sikap responsif yang mencerminkan citra positif perusahaan.
Membangun pengalaman pelanggan yang positif (customer experience)
Peserta mampu menciptakan interaksi yang berkesan sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Meningkatkan konsistensi kualitas layanan
Peserta memahami pentingnya standar pelayanan dan mampu menerapkannya secara konsisten dalam pekerjaan sehari-hari.
Mendorong loyalitas dan retensi pelanggan
Peserta mampu berkontribusi dalam mempertahankan pelanggan melalui pelayanan yang unggul dan berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Pengantar Customer Care dan Service Excellence
- Konsep dasar pelayanan pelanggan
- Pentingnya service excellence dalam bisnis
- Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
Memahami Pelanggan (Customer Insight)
- Jenis dan karakteristik pelanggan
- Kebutuhan dan harapan pelanggan
- Customer journey dan customer experience
Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Active listening (mendengarkan aktif)
- Bahasa yang positif dan persuasif
Sikap dan Etika Pelayanan Prima
- Penampilan profesional
- Etika dan sopan santun dalam melayani
- Membangun empati dan sikap proaktif
Standar Pelayanan (Service Standard)
- SOP pelayanan pelanggan
- Service level agreement (SLA)
- Konsistensi dan kualitas layanan
Penanganan Keluhan Pelanggan (Complaint Handling)
- Jenis-jenis keluhan pelanggan
- Teknik menangani komplain secara efektif
- Mengubah keluhan menjadi peluang
Mengelola Emosi dan Situasi Sulit
- Teknik pengendalian emosi
- Menghadapi pelanggan sulit
- Problem solving dalam pelayanan
Membangun Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
- Menciptakan pengalaman yang berkesan
- Personalization dalam layanan
- Momen penting dalam interaksi pelanggan
Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan
- Strategi pemulihan layanan
- Membangun kepercayaan pelanggan
- Teknik meningkatkan loyalitas dan retensi
Pelayanan Melalui Media Digital
- Etika pelayanan via email, chat, dan media sosial
- Respons cepat dan efektif
- Pengelolaan reputasi online
Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Metode survei kepuasan pelanggan
- Indikator KPI layanan
- Analisis feedback pelanggan
Studi Kasus dan Role Play
- Simulasi pelayanan pelanggan
- Praktik penanganan komplain
- Evaluasi dan umpan balik

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Frontliner (Customer Service, Front Office, Receptionist)
Petugas yang menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan secara langsung.
Call Center / Contact Center Agent
Staf yang menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
Sales & Marketing Staff
Tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menawarkan produk atau jasa serta menjaga hubungan jangka panjang.
Account Officer / Relationship Officer
Petugas yang mengelola hubungan dengan pelanggan atau klien secara berkelanjutan.
Supervisor dan Manager Layanan Pelanggan
Pihak yang bertanggung jawab mengawasi kualitas layanan dan memastikan standar service excellence diterapkan.
Staf Administrasi dan Back Office yang Berhubungan dengan Pelanggan
Meskipun tidak langsung, mereka tetap mempengaruhi kualitas pelayanan melalui dukungan proses kerja.
Tim Public Relations (PR) dan Corporate Communication
Pihak yang mengelola citra perusahaan melalui interaksi dengan publik dan pelanggan.
Petugas Layanan di Sektor Publik (Instansi Pemerintah/BUMN)
Aparatur yang memberikan layanan kepada masyarakat secara langsung.
Staff Hospitality (Hotel, Rumah Sakit, Bank, Retail, dll.)
Karyawan di industri jasa yang sangat bergantung pada kualitas pelayanan pelanggan.
Tim Digital Customer Service / Social Media Admin
Petugas yang melayani pelanggan melalui platform digital dan media sosial.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT WORD JAKARTA

TRAINING ADVANCE MICROSOFT WORD

DESKRIPSI PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT WORD

Pelatihan Advance Microsoft Word dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan lanjutan dalam membuat, mengelola, dan memformat dokumen profesional secara efisien. Peserta akan mempelajari teknik lanjutan seperti penggunaan template, style, section, header & footer, dan numbering kompleks. Pelatihan mencakup mail merge, pengolahan dokumen panjang, integrasi data, pembuatan tabel, grafik, dan kontrol revisi. Dengan studi kasus dan praktik langsung, peserta dapat meningkatkan produktivitas, akurasi, dan profesionalisme dalam pembuatan dokumen, laporan, dan materi presentasi tertulis. Pelatihan ini relevan bagi profesional, staf administrasi, dan siapa saja yang ingin menguasai Microsoft Word tingkat lanjut.

PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT WORD JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT WORD

Membekali peserta dengan kemampuan membuat, mengelola, dan memformat dokumen profesional secara lanjutan.
Menguasai penggunaan template, style, section, header & footer, dan numbering kompleks untuk dokumen panjang.
Melatih peserta dalam mail merge, pengolahan dokumen besar, integrasi data, dan pembuatan tabel serta grafik.
Meningkatkan efisiensi, akurasi, dan profesionalisme dalam pembuatan laporan, dokumen bisnis, dan materi presentasi tertulis.
Membekali peserta untuk mengoptimalkan Microsoft Word sebagai alat produktivitas dan dokumentasi profesional tingkat lanjut.

MATERI PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT WORD

Review Fitur Dasar dan Navigasi Efisien
- Tips dan trik navigasi dokumen panjang
- Pengelolaan multiple dokumen dan workbook Word
- Shortcut dan workflow produktif
Penggunaan Template dan Style Lanjutan
- Pembuatan dan modifikasi template profesional
- Penggunaan style, heading, dan theme secara efektif
- Konsistensi format untuk dokumen panjang
Pengelolaan Dokumen Panjang
- Section, header & footer, numbering kompleks
- Table of Contents (TOC), Table of Figures, dan index otomatis
- Page layout dan margin untuk dokumen profesional
Mail Merge dan Integrasi Data
- Pembuatan surat massal dan label otomatis
- Integrasi data dari Excel dan sumber eksternal
- Teknik automasi dokumen berulang
Tabel, Grafik, dan Visualisasi
- Pembuatan tabel kompleks dan format lanjutan
- Penyisipan grafik, SmartArt, dan diagram interaktif
- Styling dan penyesuaian visual data
Kontrol Revisi dan Kolaborasi
- Track changes, komentar, dan penggabungan dokumen
- Proteksi dokumen dan pengaturan hak akses
- Kolaborasi tim menggunakan fitur Word
Studi Kasus dan Praktik Lapangan
- Penyusunan dokumen laporan profesional
- Simulasi pengolahan dokumen panjang dan kompleks
- Evaluasi, perbaikan, dan optimasi dokumen

PESERTA PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT WORD

Staf Administrasi, Sekretaris, dan Office Support yang bertanggung jawab membuat dan mengelola dokumen profesional.
Manajer, Supervisor, dan Profesional Bisnis yang membutuhkan dokumen laporan, proposal, dan presentasi tertulis berkualitas tinggi.
HR, Finance, dan Tim Operasional yang memerlukan automasi dokumen, mail merge, dan pengolahan data dari sumber lain.
Trainer, Penulis, dan Editor yang ingin meningkatkan efisiensi pembuatan dokumen panjang dan kompleks.
Mahasiswa dan Profesional di berbagai bidang yang ingin menguasai Microsoft Word tingkat lanjut untuk produktivitas, kolaborasi, dan dokumentasi profesional.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

PELATIHAN CREDIT PROCESS MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING CREDIT PROCESS MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN CREDIT PROCESS MANAGEMENT

Pelatihan Credit Process Management merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai proses pengelolaan kredit secara efektif, terstruktur, dan sesuai dengan prinsip kehati-hatian (prudential banking). Pelatihan ini sangat relevan bagi para profesional di sektor perbankan, lembaga pembiayaan, koperasi, maupun perusahaan yang memiliki fungsi pengelolaan piutang atau kredit.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari seluruh siklus proses kredit, mulai dari tahap analisis kelayakan debitur, proses persetujuan kredit, pencairan dana, hingga monitoring dan penanganan kredit bermasalah. Materi difokuskan pada peningkatan kemampuan analisis risiko kredit, termasuk penilaian aspek karakter, kapasitas, modal, jaminan, dan kondisi usaha debitur. Dengan demikian, peserta diharapkan mampu mengambil keputusan kredit yang lebih akurat dan minim risiko.

Selain itu, pelatihan ini juga membahas pentingnya penerapan tata kelola kredit yang baik (good credit governance), termasuk penyusunan kebijakan dan prosedur kredit, dokumentasi yang lengkap, serta kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Peserta akan memahami bagaimana mengelola portofolio kredit secara sehat dan menjaga kualitas aset perusahaan.

Aspek penting lainnya yang dibahas adalah strategi pengawasan dan pengendalian kredit, termasuk teknik early warning system untuk mendeteksi potensi kredit bermasalah sejak dini. Peserta juga akan dibekali dengan pengetahuan mengenai penanganan kredit bermasalah (non-performing loan), mulai dari restrukturisasi hingga langkah penyelesaian lainnya.

Melalui pendekatan yang aplikatif, seperti studi kasus dan diskusi interaktif, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola proses kredit secara end-to-end. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mendukung pertumbuhan bisnis yang sehat sekaligus meminimalkan risiko kerugian akibat pengelolaan kredit yang kurang optimal.

TUJUAN PELATIHAN CREDIT PROCESS MANAGEMENT

1. Meningkatkan Pemahaman Siklus Kredit

Pengajuan dan analisis kredit
Persetujuan dan pencairan
Monitoring hingga pelunasan atau penanganan kredit bermasalah

2. Meningkatkan Kemampuan Analisis Kredit

Melakukan analisis kelayakan debitur secara komprehensif
Menggunakan prinsip 5C (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition)
Mengidentifikasi potensi risiko sejak awal

3. Memperkuat Penerapan Manajemen Risiko

Mengidentifikasi, mengukur, dan mengendalikan risiko kredit
Menerapkan prinsip kehati-hatian dalam pengambilan keputusan kredit

4. Meningkatkan Kualitas Portofolio Kredit

Menjaga kualitas aset kredit tetap sehat
Mengurangi tingkat kredit bermasalah (Non-Performing Loan/NPL)

5. Memahami Tata Kelola Kredit yang Baik

Menerapkan kebijakan dan prosedur kredit secara konsisten
Memastikan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku

6. Meningkatkan Kemampuan Monitoring & Pengendalian

Melakukan pengawasan kredit secara berkala
Menggunakan early warning system untuk mendeteksi potensi masalah

7. Meningkatkan Kemampuan Penanganan Kredit Bermasalah

Menangani kredit bermasalah secara efektif
Melakukan restrukturisasi atau penyelesaian kredit

8. Mendukung Pertumbuhan Bisnis yang Sehat

Menyalurkan kredit secara produktif dan aman
Menyeimbangkan antara ekspansi bisnis dan pengendalian risiko

MATERI PELATIHAN CREDIT PROCESS MANAGEMENT

1. Pengantar Credit Process Management

Konsep dasar manajemen kredit
Peran fungsi kredit dalam lembaga keuangan
Siklus hidup kredit (credit life cycle)

2. Kebijakan & Prosedur Perkreditan

Penyusunan kebijakan kredit (credit policy)
Standar operasional prosedur (SOP) kredit
Prinsip kehati-hatian (prudential principle)
Kepatuhan terhadap regulasi

3. Analisis Kelayakan Kredit

Prinsip 5C (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition)
Analisis laporan keuangan dasar
Penilaian cash flow dan kemampuan bayar
Analisis sektor industri dan risiko usaha

4. Proses Pengajuan & Persetujuan Kredit

Alur proses aplikasi kredit
Teknik verifikasi data debitur
Credit scoring & decision making
Strukturisasi kredit

5. Manajemen Risiko Kredit

Identifikasi dan klasifikasi risiko kredit
Pengukuran risiko
Mitigasi risiko kredit
Risk-based lending

6. Administrasi & Dokumentasi Kredit

Dokumen legal kredit
Perjanjian kredit dan jaminan
Pengikatan agunan
Pengelolaan arsip kredit

7. Pencairan Kredit (Disbursement)

Prosedur pencairan dana
Validasi persyaratan kredit
Kontrol sebelum pencairan

8. Monitoring & Pengawasan Kredit

Monitoring kinerja debitur
Early Warning System (EWS)
Review kredit berkala
Pengelolaan portofolio kredit

9. Penanganan Kredit Bermasalah (Non-Performing Loan)

Identifikasi kredit bermasalah
Strategi penanganan (collection, restrukturisasi)
Recovery management
Penyelesaian kredit macet

10. Audit & Pengendalian Internal Kredit

Sistem pengendalian internal
Audit proses kredit
Pencegahan fraud dalam kredit

11. Teknologi dalam Credit Process

Sistem informasi kredit
Digital lending & fintech
Otomatisasi proses kredit

12. Studi Kasus & Simulasi

Analisis kasus kredit
Simulasi keputusan kredit
Diskusi best practice

PESERTA PELATIHAN CREDIT PROCESS MANAGEMENT

1. Perbankan (Banking Professionals)

Credit analyst
Account officer / relationship manager
Credit reviewer & approver
Risk management staff

2. Lembaga Pembiayaan & Multifinance

Credit marketing officer
Credit risk officer
Collection & recovery officer

3. Koperasi & Lembaga Keuangan Mikro

Pengelola koperasi simpan pinjam
Credit officer LKM / BPR
Manajer operasional

4. Perusahaan Non-Keuangan (Corporate)

Tim finance & accounting
Credit control / account receivable (AR)
Treasury staff

5. Manajemen & Pengambil Keputusan

Supervisor & manager kredit
Kepala divisi keuangan
Direksi terkait fungsi pembiayaan

6. Auditor & Compliance Officer

Internal auditor
Compliance / governance officer

7. Konsultan & Praktisi Keuangan

Konsultan manajemen risiko
Konsultan keuangan & bisnis

8. Mahasiswa & Fresh Graduate

Jurusan keuangan, akuntansi, manajemen
Kandidat yang ingin berkarier di perbankan/lembaga keuangan

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

PELATIHAN CPHR (CERTIFIED PROFESSIONAL HUMAN RESOURCE) JAKARTA

TRAINING CPHR (CERTIFIED PROFESSIONAL HUMAN RESOURCE)

DESKRIPSI PELATIHAN CPHR (CERTIFIED PROFESSIONAL HUMAN RESOURCE)

Pelatihan CPHR (Certified Professional Human Resource) merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif dan keterampilan praktis di bidang manajemen sumber daya manusia (SDM). Pelatihan ini ditujukan bagi praktisi HR, supervisor, maupun manajer yang ingin meningkatkan kapabilitasnya agar mampu menjalankan fungsi SDM secara strategis dan selaras dengan tujuan organisasi.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai aspek penting pengelolaan SDM, mulai dari perencanaan kebutuhan tenaga kerja (workforce planning), proses rekrutmen dan seleksi berbasis kompetensi, hingga pengelolaan kinerja karyawan (performance management). Selain itu, materi juga mencakup pengembangan karyawan (learning and development), manajemen talenta (talent management), serta sistem kompensasi dan benefit yang kompetitif dan adil.

Pelatihan ini juga menekankan pentingnya pemahaman terhadap hubungan industrial dan kepatuhan terhadap regulasi ketenagakerjaan yang berlaku, sehingga peserta mampu mengelola dinamika hubungan kerja secara profesional dan minim risiko. Tidak hanya berfokus pada aspek operasional, peserta juga akan dibekali perspektif strategis untuk menjadikan fungsi HR sebagai mitra bisnis (strategic business partner) yang mampu memberikan nilai tambah bagi organisasi.

Metode pembelajaran dalam program ini menggabungkan teori, studi kasus, diskusi interaktif, serta simulasi praktik yang aplikatif. Dengan demikian, peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu mengimplementasikannya dalam situasi kerja nyata. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pengelolaan SDM, mendukung produktivitas organisasi, serta berkontribusi dalam menciptakan budaya kerja yang positif dan berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN CPHR (CERTIFIED PROFESSIONAL HUMAN RESOURCE)

Memahami peran strategis fungsi HR
Menjelaskan peran HR sebagai strategic business partner yang mendukung pencapaian tujuan organisasi.
Melakukan perencanaan kebutuhan tenaga kerja (workforce planning)
Mengidentifikasi kebutuhan SDM berdasarkan strategi bisnis dan kondisi organisasi.
Mengelola proses rekrutmen dan seleksi berbasis kompetensi
Menyusun kriteria, melakukan proses seleksi, serta memilih kandidat yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Menerapkan sistem manajemen kinerja (performance management)
Menyusun KPI, melakukan penilaian kinerja, serta memberikan umpan balik yang konstruktif.
Mengembangkan program pelatihan dan pengembangan karyawan
Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan merancang program learning & development yang efektif.
Mengelola sistem kompensasi dan benefit
Memahami prinsip penyusunan struktur gaji, insentif, dan benefit yang kompetitif dan adil.
Mengelola hubungan industrial secara profesional
Menangani dinamika hubungan kerja antara perusahaan dan karyawan secara harmonis dan sesuai regulasi.
Memastikan kepatuhan terhadap regulasi ketenagakerjaan
Menerapkan kebijakan HR yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Mengelola talenta dan suksesi organisasi
Mengidentifikasi dan mengembangkan karyawan potensial untuk mendukung keberlanjutan bisnis.
Menggunakan data dalam pengambilan keputusan HR (HR analytics)
Menganalisis data SDM untuk meningkatkan efektivitas kebijakan dan strategi HR.

MATERI PELATIHAN CPHR (CERTIFIED PROFESSIONAL HUMAN RESOURCE)

1. Strategic Human Resource Management

Peran HR sebagai strategic business partner
Alignment strategi HR dengan tujuan bisnis
HR roadmap & HR planning

2. Workforce Planning & Talent Acquisition

Perencanaan kebutuhan tenaga kerja (manpower planning)
Job analysis & job description
Strategi rekrutmen & employer branding
Teknik seleksi berbasis kompetensi (CBI – Competency Based Interview)

3. Learning & Development (L&D)

Training need analysis (TNA)
Penyusunan program pelatihan
Metode pembelajaran (classroom, e-learning, coaching)
Evaluasi efektivitas pelatihan (Kirkpatrick Model)

4. Performance Management System

Penyusunan KPI & OKR
Performance appraisal
Coaching & feedback kinerja
Performance improvement plan (PIP)

5. Compensation & Benefit Management

Struktur dan skala upah
Job grading & salary mapping
Sistem insentif & bonus
Benefit karyawan (asuransi, tunjangan, dll.)

6. Industrial Relations & Labor Law

Hubungan industrial
Perjanjian kerja & peraturan perusahaan
Penanganan perselisihan hubungan kerja
Kepatuhan terhadap regulasi ketenagakerjaan

7. Talent Management & Succession Planning

Identifikasi high potential employee
Talent pool & talent development
Career path & succession planning

8. Organizational Development (OD)

Desain struktur organisasi
Change management
Pengembangan budaya perusahaan
Employee engagement

9. HR Analytics & Digital HR

Penggunaan data dalam HR
HR metrics & dashboard
HR Information System (HRIS)
Tren digitalisasi HR

10. Employee Engagement & Retention

Strategi meningkatkan engagement
Employee satisfaction survey
Retensi karyawan
Employer value proposition (EVP)

11. HR Compliance & Governance

Kepatuhan kebijakan HR
Audit HR
Etika dan profesionalisme HR
Good corporate governance (GCG)

12. Praktik & Studi Kasus

Simulasi proses rekrutmen & seleksi
Penyusunan KPI & performance review
Analisis kasus hubungan industrial
Diskusi best practices HR

PESERTA PELATIHAN CPHR (CERTIFIED PROFESSIONAL HUMAN RESOURCE)

1. Praktisi HR (Human Resource)

HR Officer / HR Staff
HR Generalist
HR Specialist (Recruitment, Training, Compensation & Benefit)
➡️ Untuk meningkatkan kompetensi teknis dan pemahaman menyeluruh fungsi HR.

2. Supervisor dan Manager HR

HR Supervisor
HR Manager
HR Business Partner (HRBP)
➡️ Untuk memperkuat peran strategis HR dalam mendukung bisnis dan pengambilan keputusan.

3. Profesional Non-HR yang Mengelola Tim

Supervisor / Manager dari divisi lain
Project Manager
➡️ Untuk memahami dasar-dasar pengelolaan SDM seperti penilaian kinerja, coaching, dan pengembangan tim.

4. Fresh Graduate / Calon Praktisi HR

Lulusan baru yang ingin berkarier di bidang HR
➡️ Untuk mendapatkan fondasi pengetahuan dan meningkatkan daya saing di dunia kerja.

5. Pimpinan Perusahaan / Top Management (Opsional)

General Manager
Direktur
➡️ Untuk memahami peran strategis HR dalam organisasi dan pengambilan keputusan berbasis SDM.

6. Konsultan HR & Trainer

Konsultan SDM
Trainer atau instruktur pelatihan
➡️ Untuk memperdalam wawasan dan meningkatkan kredibilitas profesional.

7. Staf Administrasi SDM / Personalia

➡️ Untuk meningkatkan kemampuan dari administratif ke arah yang lebih strategis dan profesional.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.