Category Archive Negotiation

  • Home   /  
  • Archive by category "Negotiation"
    • ( Page22 ) ( Page22 )
TRAINING STOCKPILE AND COAL MANAGEMENT

Training Effective Advertising

TRAINING EFFECTIVE ADVERTISING STRATEGIES 

Pengertian Training Effective Advertising

Training Effective Advertising adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam merancang, mengembangkan, melaksanakan, serta mengevaluasi strategi periklanan yang efektif. Pelatihan ini membahas konsep dasar advertising, perilaku konsumen, penyusunan pesan iklan yang persuasif, pemilihan media promosi, hingga pengukuran keberhasilan kampanye pemasaran. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat dan perkembangan media digital yang sangat cepat, perusahaan dituntut mampu menciptakan iklan yang kreatif, relevan, dan tepat sasaran agar mampu meningkatkan brand awareness, menarik pelanggan baru, serta mendorong peningkatan penjualan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai teknik dan strategi periklanan modern yang dapat diterapkan pada media konvensional maupun digital sehingga aktivitas promosi perusahaan menjadi lebih efektif, efisien, dan memberikan hasil yang optimal.

Manfaat Training Effective Advertising

Mengikuti pelatihan ini memberikan berbagai manfaat, antara lain:

  1. Memahami konsep dan prinsip dasar periklanan yang efektif.
  2. Meningkatkan kemampuan menyusun strategi advertising yang tepat sasaran.
  3. Mampu menentukan target audience berdasarkan segmentasi pasar.
  4. Mengembangkan pesan iklan yang menarik, persuasif, dan sesuai dengan karakteristik konsumen.
  5. Memilih media periklanan yang paling efektif sesuai tujuan bisnis.
  6. Mengoptimalkan penggunaan anggaran promosi dan iklan.
  7. Meningkatkan brand awareness dan citra perusahaan.
  8. Memahami teknik evaluasi efektivitas kampanye iklan menggunakan KPI dan ROI.
  9. Mengintegrasikan strategi advertising pada media digital dan konvensional.
  10. Mendukung peningkatan penjualan dan daya saing perusahaan.

Tujuan Training Effective Advertising

Pelatihan ini bertujuan untuk:

  1. Memberikan pemahaman mengenai strategi periklanan modern.
  2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang kampanye iklan yang efektif.
  3. Membantu peserta menyusun komunikasi pemasaran yang sesuai dengan target pasar.
  4. Mengembangkan kemampuan memilih media promosi yang tepat.
  5. Meningkatkan efektivitas penggunaan anggaran advertising.
  6. Membekali peserta dengan teknik analisis dan evaluasi kinerja iklan.
  7. Menghasilkan strategi advertising yang mampu meningkatkan konversi pemasaran.
  8. Mendukung pencapaian target bisnis melalui promosi yang terukur.
  9. Meningkatkan kompetensi profesional di bidang pemasaran dan komunikasi.
  10. Membantu perusahaan memperoleh hasil pemasaran yang lebih optimal.

Training Effective Advertising

MATERI TRAINING SUCCESSFUL ADVERTISING TECHNIQUES

  • Konsep dasar Effective Advertising.
  • Peran advertising dalam strategi pemasaran.
  • Consumer behavior dan customer journey.
  • Segmentasi, targeting, dan positioning (STP).
  • Menentukan tujuan kampanye iklan.
  • Strategi penyusunan pesan (advertising message).
  • Copywriting dan storytelling dalam iklan.
  • Branding dan komunikasi pemasaran terpadu (Integrated Marketing Communication/IMC).
  • Pemilihan media advertising (offline dan online).
  • Digital advertising (Google Ads, Social Media Ads, Display Ads).
  • Content marketing untuk mendukung advertising.
  • Perencanaan anggaran periklanan.
  • Creative advertising dan visual communication.
  • Pengukuran efektivitas kampanye menggunakan KPI, CTR, Conversion Rate, ROAS, dan ROI.
  • Analisis performa kampanye advertising.
  • Studi kasus dan praktik penyusunan strategi advertising perusahaan.

SASARAN PESERTA TRAINING SUCCESSFUL ADVERTISING TECHNIQUES OFFLINE JOGJA

Peserta dapat diikuti oleh semua yang tertarik pada bidang ini. Selain itu juga dapat diikuti oleh semua yang ingin mengatahui dan mendalami tentang bidang ini.

INSTRUKTUR PELATIHAN OPTIMIZING AD CAMPAIGNS BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN SUCCESSFUL ADVERTISING TECHNIQUES KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Effective Advertising

Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Effective Advertising?
A : Pelatihan Effective Advertising adalah program yang membahas strategi merancang, mengelola, dan mengevaluasi iklan agar mampu menjangkau target pasar secara tepat, meningkatkan kesadaran merek (brand awareness), serta menghasilkan konversi penjualan melalui media konvensional maupun digital.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Effective Advertising?
A : Pelatihan ini membantu peserta memahami cara menyusun strategi periklanan yang efektif, memilih media promosi yang sesuai, mengoptimalkan anggaran iklan, membuat pesan pemasaran yang menarik, serta mengukur keberhasilan kampanye menggunakan indikator kinerja yang tepat.

Q : Mengapa Pelatihan Effective Advertising penting bagi perusahaan?
A : Perusahaan membutuhkan strategi periklanan yang efektif agar mampu bersaing di pasar, meningkatkan citra merek, menarik pelanggan baru, mempertahankan loyalitas pelanggan, dan memperoleh hasil pemasaran yang lebih optimal dengan penggunaan anggaran promosi yang efisien.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Effective Advertising biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

Pelatihan Basic Telephone Skills

Training Basic Telephone Skills

Pengertian Training Basic Telephone Skills

Training Basic Telephone Skills adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dasar dalam berkomunikasi melalui telepon secara profesional, efektif, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan. Dalam dunia bisnis, telepon masih menjadi salah satu media komunikasi utama untuk melayani pelanggan, membangun hubungan dengan mitra, serta menyampaikan informasi secara cepat dan akurat. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari etika bertelepon, teknik membuka dan menutup percakapan, penggunaan nada suara yang tepat, kemampuan mendengarkan secara aktif, hingga cara menangani pertanyaan maupun keluhan pelanggan dengan sikap profesional. Dengan menguasai keterampilan tersebut, peserta diharapkan mampu memberikan pengalaman komunikasi yang positif, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menjaga citra dan reputasi perusahaan.

TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

TUJUAN TRAINING TELEPHONE SKILLS

  1. Memahami prinsip dasar komunikasi melalui telepon.
  2. Menguasai teknik menerima dan melakukan panggilan telepon secara profesional.
  3. Meningkatkan keterampilan berbicara dengan jelas, sopan, dan efektif.
  4. Mengembangkan kemampuan mendengarkan kebutuhan pelanggan.
  5. Memahami teknik menangani berbagai karakter pelanggan melalui telepon.
  6. Menguasai teknik mencatat dan menyampaikan pesan secara akurat.
  7. Meningkatkan kemampuan menangani komplain dengan solusi yang tepat.
  8. Membangun sikap pelayanan yang ramah, responsif, dan berorientasi pada pelanggan.
  9. Meningkatkan standar pelayanan perusahaan melalui komunikasi yang efektif.

MANFAAT  PELATIHAN TRAINING TELEPHONE SKILLS

  1. Meningkatkan kemampuan komunikasi melalui telepon secara profesional.
  2. Memahami etika dan standar pelayanan dalam menerima maupun melakukan panggilan.
  3. Meningkatkan kemampuan mendengarkan secara aktif (active listening).
  4. Mengurangi kesalahan komunikasi dan miskomunikasi.
  5. Meningkatkan kepercayaan diri saat berkomunikasi dengan pelanggan.
  6. Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan (customer service excellence).
  7. Mampu menangani komplain dan pertanyaan pelanggan secara efektif.
  8. Membangun citra perusahaan yang profesional melalui komunikasi yang baik.
  9. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  10. Mendukung produktivitas dan efektivitas komunikasi di lingkungan kerja.

MATERI TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES

  • Konsep dasar komunikasi bisnis melalui telepon.
  • Peran komunikasi telepon dalam pelayanan pelanggan.
  • Etika dan profesionalisme saat bertelepon.
  • Standar pelayanan melalui telepon.
  • Teknik menerima panggilan telepon (Receiving Calls).
  • Teknik melakukan panggilan telepon (Making Calls).
  • Membangun kesan pertama yang positif.
  • Penggunaan intonasi, artikulasi, dan kejelasan suara.
  • Active Listening (Teknik Mendengarkan Aktif).
  • Teknik bertanya dan menggali kebutuhan pelanggan.
  • Teknik menyampaikan informasi secara jelas dan efektif.
  • Cara mencatat dan meneruskan pesan dengan benar.
  • Menangani pelanggan yang marah atau sulit.
  • Teknik menangani komplain melalui telepon.
  • Mengelola percakapan secara profesional.
  • Teknik menutup percakapan dengan baik.
  • Kesalahan umum dalam komunikasi melalui telepon.
  • Studi kasus komunikasi pelayanan pelanggan.
  • Role play dan simulasi percakapan telepon.
  • Evaluasi keterampilan komunikasi dan penyusunan rencana perbaikan.

PESERTA TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES OFFLINE JOGJA

Employees including receptionists, secretaries, clerks and production staff who have day-to-day telephone contact with customers, clients, fellow employees, and others.

INSTRUKTUR PELATIHAN TELEPHONE SKILLS BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN TELEPHONE SELLING TECHNIQUES KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Basic Telephone Skills

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Basic Telephone Skills

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Basic Telephone Skills

Q : Apa itu Training Basic Telephone Skills?
A : Training Basic Telephone Skills adalah pelatihan yang membahas teknik dasar berkomunikasi melalui telepon secara profesional untuk meningkatkan kualitas pelayanan, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, serta menciptakan citra positif perusahaan.

Q : Apa manfaat mengikuti Training Basic Telephone Skills?
A : Peserta akan meningkatkan kemampuan komunikasi melalui telepon, menangani panggilan secara profesional, menyampaikan informasi dengan jelas, serta memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Q : Apakah training ini menggunakan praktik dan role play?
A : Ya. Selain teori, peserta akan mengikuti role play, simulasi percakapan melalui telepon, studi kasus, serta evaluasi teknik komunikasi untuk meningkatkan kepercayaan diri.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Basic Telephone Skills biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

TRAINING STOCKPILE AND COAL MANAGEMENT

Pelatihan Collection Strategy & Negotiation for Non-financial Company

Training Collection Strategy & Negotiation for Non-Financial Company

Pengertian Training Collection Strategy & Negotiation for Non-Financial Company

Training Collection Strategy & Negotiation for Non-Financial Company adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan profesional dalam mengelola proses penagihan piutang dan melakukan negosiasi pembayaran secara efektif pada perusahaan non-keuangan. Pelatihan ini membahas strategi collection yang tepat, teknik komunikasi dengan pelanggan, pendekatan penyelesaian masalah, serta metode negosiasi yang dapat membantu perusahaan mempercepat penerimaan pembayaran tanpa mengganggu hubungan bisnis dengan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami bagaimana membangun sistem collection yang efektif, mengurangi risiko piutang bermasalah, serta meningkatkan pengelolaan arus kas perusahaan secara lebih optimal.

Manfaat Training Collection Strategy & Negotiation for Non-Financial Company

Peserta yang mengikuti pelatihan ini akan mendapatkan berbagai manfaat, antara lain:

  1. Meningkatkan pemahaman mengenai konsep dan strategi collection management pada perusahaan non-keuangan.
  2. Membantu perusahaan mempercepat proses pembayaran piutang dari pelanggan.
  3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan komunikasi dan negosiasi dengan customer secara profesional.
  4. Mengurangi risiko keterlambatan pembayaran dan meningkatnya piutang bermasalah.
  5. Membantu menciptakan strategi penagihan yang efektif namun tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  6. Meningkatkan kemampuan dalam menghadapi berbagai karakter dan kondisi pelanggan saat proses collection.
  7. Mendukung peningkatan cash flow dan stabilitas keuangan perusahaan.
  8. Membekali peserta dengan teknik penyelesaian konflik dan pencarian solusi dalam proses penagihan.

Tujuan Training Collection Strategy & Negotiation for Non-Financial Company

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami prinsip dasar dan peran collection dalam mendukung kinerja bisnis perusahaan.
  2. Menyusun strategi collection yang efektif sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik bisnis perusahaan.
  3. Mengidentifikasi penyebab keterlambatan pembayaran dan risiko piutang tidak tertagih.
  4. Menerapkan teknik komunikasi yang tepat dalam menghadapi pelanggan.
  5. Menguasai metode negosiasi untuk mendapatkan komitmen pembayaran dari pelanggan.
  6. Meningkatkan kemampuan dalam menangani keberatan, konflik, dan permasalahan pembayaran.
  7. Membangun proses collection yang lebih terstruktur, profesional, dan berorientasi pada hasil.
  8. Mengoptimalkan pengelolaan piutang untuk mendukung kesehatan arus kas perusahaan.

Pelatihan Collection Strategy & Negotiation for Non-financial Company

SASARAN PESERTA TRAINING OPTIMIZING COLLECTIONS IN NON-FINANCIAL FIRMS OFFLINE JOGJA

  • Finance Manager dan Finance Staff.
  • Account Receivable (AR) Staff.
  • Collection Officer dan Collection Supervisor.
  • Credit Control Officer.
  • Sales Manager dan Account Manager.
  • Customer Service yang menangani pembayaran pelanggan.
  • Profesional yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan piutang perusahaan.
  • Manajemen perusahaan yang ingin meningkatkan efektivitas cash flow dan pengendalian piutang.

MATERI TRAINING OPTIMIZING COLLECTIONS IN NON-FINANCIAL FIRMS

1. Fundamental Collection Management

  • Konsep dasar collection dan peran strategisnya dalam perusahaan.
  • Fungsi collection dalam pengelolaan piutang perusahaan.
  • Tantangan umum dalam proses penagihan pada perusahaan non-keuangan.
  • Hubungan antara collection, customer relationship, dan cash flow perusahaan.

2. Credit & Account Receivable Management

  • Pemahaman dasar pengelolaan piutang usaha.
  • Identifikasi risiko keterlambatan pembayaran pelanggan.
  • Monitoring dan evaluasi umur piutang (aging analysis).
  • Strategi pengendalian piutang bermasalah.

3. Developing Effective Collection Strategy

  • Penyusunan strategi collection yang efektif.
  • Segmentasi pelanggan berdasarkan risiko pembayaran.
  • Penentuan prioritas dan pendekatan collection.
  • Penyusunan standar operasional proses collection.

4. Collection Communication Skills

  • Teknik komunikasi efektif dalam proses penagihan.
  • Membangun hubungan profesional dengan pelanggan.
  • Teknik menyampaikan pesan collection secara persuasif.
  • Mengelola komunikasi dengan pelanggan yang sulit.

5. Negotiation Skills for Collection Process

  • Prinsip dasar negosiasi dalam collection.
  • Tahapan dan strategi melakukan negosiasi pembayaran.
  • Teknik menggali kebutuhan dan kondisi pelanggan.
  • Membangun kesepakatan pembayaran yang saling menguntungkan.

6. Handling Customer Objections & Difficult Situations

  • Menghadapi berbagai alasan keterlambatan pembayaran.
  • Teknik menangani pelanggan yang tidak kooperatif.
  • Penyelesaian konflik dalam proses collection.
  • Strategi mempertahankan hubungan bisnis dengan pelanggan.

7. Collection Performance Measurement

  • Indikator keberhasilan collection (collection KPI).
  • Monitoring efektivitas strategi penagihan.
  • Evaluasi performa tim collection.
  • Continuous improvement dalam proses collection.

8. Case Study & Practical Exercise

  • Analisis kasus collection pada perusahaan non-keuangan.
  • Simulasi komunikasi dan negosiasi dengan pelanggan.
  • Penyusunan strategi penyelesaian piutang.
  • Evaluasi hasil dan penerapan strategi collection di perusahaan.

INSTRUKTUR PELATIHAN NEGOTIATION TECHNIQUES FOR DEBT COLLECTION BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN OPTIMIZING COLLECTIONS IN NON-FINANCIAL FIRMS KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Collection Strategy & Negotiation for Non-Financial Company

Q : Apa itu Pelatihan Collection Strategy & Negotiation for Non-Financial Company?
A : Pelatihan Collection Strategy & Negotiation for Non-Financial Company adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membantu perusahaan non-keuangan memahami strategi pengelolaan piutang, teknik penagihan yang efektif, serta kemampuan negosiasi profesional dengan pelanggan.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Collection Strategy & Negotiation for Non-Financial Company?
A : Pelatihan ini memberikan manfaat berupa peningkatan kemampuan peserta dalam menyusun strategi collection, mempercepat proses penagihan piutang, meningkatkan keterampilan komunikasi dan negosiasi, mengurangi risiko keterlambatan pembayaran, serta membantu perusahaan menjaga stabilitas cash flow melalui pengelolaan piutang yang lebih efektif.

Q : Mengapa Pelatihan Collection Strategy & Negotiation for Non-Financial Company penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena banyak perusahaan non-keuangan menghadapi tantangan dalam mengelola piutang dan memperoleh pembayaran tepat waktu dari pelanggan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Collection Strategy & Negotiation for Non-Financial Company biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FUNDAMENTALS JAKARTA

Pelatihan Customer Service Fundamentals

Training Customer Service Fundamentals

Pengertian Training Customer Service Fundamentals

Training Customer Service Fundamentals adalah program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman dasar mengenai konsep, prinsip, dan praktik terbaik dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional. Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, etika pelayanan, teknik menangani keluhan pelanggan, serta kemampuan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Dengan memahami dasar-dasar customer service, peserta diharapkan mampu menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang memuaskan, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta mendukung terciptanya citra perusahaan yang lebih baik. Program ini sangat relevan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan sebagai salah satu keunggulan kompetitif di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FUNDAMENTALS JAKARTA

Manfaat Training Customer Service Fundamentals

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

  1. Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan yang profesional.
  2. Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal.
  3. Mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening).
  4. Meningkatkan kemampuan menghadapi berbagai karakter pelanggan.
  5. Memahami teknik menangani keluhan pelanggan secara efektif.
  6. Meningkatkan kualitas pelayanan yang konsisten dan berorientasi pada pelanggan.
  7. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  8. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  9. Mendukung peningkatan citra dan reputasi perusahaan.
  10. Meningkatkan kepercayaan diri dalam memberikan pelayanan terbaik.

Tujuan Training Customer Service Fundamentals

Pelatihan ini bertujuan untuk:

  1. Memahami prinsip-prinsip dasar customer service yang berkualitas.
  2. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam melayani pelanggan.
  3. Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
  4. Membekali peserta dengan teknik menangani komplain secara konstruktif.
  5. Meningkatkan kemampuan membangun customer experience yang positif.
  6. Menumbuhkan sikap pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
  7. Mengurangi potensi konflik dalam proses pelayanan.
  8. Meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan di berbagai situasi.
  9. Mendukung peningkatan produktivitas dan kinerja layanan perusahaan.
  10. Membantu perusahaan menciptakan budaya pelayanan yang unggul (service excellence).

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE ONLINE OFFLINE JOGJA

  • Customer Service Officer (CSO)
  • Customer Service Representative (CSR)
  • Teller Bank
  • Frontliner Perbankan
  • Customer Relationship Officer (CRO)
  • Call Center Officer
  • Contact Center Agent
  • Help Desk Officer
  • Receptionist
  • Front Office Staff
  • Sales Executive
  • Sales Support Staff
  • Marketing Executive
  • Account Officer
  • Relationship Manager
  • Branch Service Officer
  • Customer Experience (CX) Officer
  • Customer Care Officer
  • Complaint Handling Officer
  • Technical Support Staff
  • Admin Pelayanan Pelanggan
  • Supervisor Customer Service
  • Supervisor Frontliner
  • Service Quality Officer
  • Service Excellence Officer
  • Team Leader Customer Service
  • Branch Manager
  • Operational Manager
  • HR Learning & Development yang bertanggung jawab terhadap peningkatan kompetensi pelayanan
  • Seluruh karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan internal maupun eksternal
  • Profesional dari berbagai industri seperti perbankan, lembaga keuangan, asuransi, rumah sakit, hotel, retail, telekomunikasi, pendidikan, manufaktur, logistik, dan perusahaan jasa lainnya yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE ONLINE

  • Konsep dan prinsip dasar Customer Service Fundamentals.
  • Peran customer service dalam keberhasilan bisnis.
  • Mindset pelayanan prima (Service Excellence).
  • Karakteristik dan harapan pelanggan modern.
  • Teknik komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan.
  • Active Listening dan teknik bertanya yang tepat.
  • Etika dan profesionalisme dalam melayani pelanggan.
  • Membangun kesan pertama yang positif.
  • Customer Experience (CX) dan Customer Satisfaction.
  • Teknik menangani pertanyaan pelanggan.
  • Strategi menghadapi pelanggan yang sulit.
  • Penanganan keluhan (Complaint Handling) secara efektif.
  • Problem Solving dalam pelayanan pelanggan.
  • Teknik membangun loyalitas pelanggan.
  • Pengelolaan emosi dan pengendalian diri saat melayani pelanggan.
  • Komunikasi melalui telepon, email, dan media digital.
  • Body language dan komunikasi nonverbal.
  • Standar pelayanan pelanggan di berbagai industri.
  • Studi kasus pelayanan pelanggan.
  • Role play dan simulasi pelayanan pelanggan.
  • Penyusunan rencana peningkatan kualitas pelayanan di tempat kerja.

METODE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ONLINE KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Customer Service Fundamentals

Q : Apa yang dimaksud dengan Training Customer Service Fundamentals?
A : Training Customer Service Fundamentals adalah program pelatihan yang membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap dasar dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Customer Service Fundamentals?
A : Pelatihan Customer Service Fundamentals membantu peserta meningkatkan kemampuan komunikasi, pelayanan, penyelesaian masalah, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Q : Mengapa Pelatihan Customer Service Fundamentals penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena kualitas layanan pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan, loyalitas, dan citra perusahaan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Customer Service Fundamentals biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

TRAINING STOCKPILE AND COAL MANAGEMENT

Pelatihan Dealing With Difficult Peoples

Training Dealing With Difficult Peoples

Pengertian Training Dealing With Difficult Peoples

Training Dealing With Difficult Peoples adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi, memahami, dan berkomunikasi secara efektif dengan individu yang memiliki karakter atau perilaku yang sulit di lingkungan kerja. Setiap organisasi pasti menghadapi tantangan berupa konflik, perbedaan kepribadian, maupun komunikasi yang kurang efektif, baik dengan rekan kerja, atasan, bawahan, pelanggan, maupun mitra bisnis. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi asertif, pengendalian emosi, manajemen konflik, serta strategi membangun hubungan kerja yang positif sehingga mampu menyelesaikan permasalahan secara profesional tanpa mengurangi produktivitas maupun kualitas pelayanan perusahaan.

Manfaat Training Dealing With Difficult Peoples

Mengikuti pelatihan ini memberikan berbagai manfaat bagi individu maupun perusahaan, antara lain:

  1. Memahami berbagai tipe kepribadian dan perilaku sulit di tempat kerja.
  2. Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal secara efektif.
  3. Mengembangkan keterampilan komunikasi asertif dalam berbagai situasi.
  4. Mengelola emosi ketika menghadapi konflik atau tekanan.
  5. Mengurangi kesalahpahaman dalam komunikasi kerja.
  6. Meningkatkan kemampuan negosiasi dan penyelesaian konflik.
  7. Membangun hubungan kerja yang lebih harmonis dan produktif.
  8. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
  9. Mengurangi potensi konflik yang berdampak pada kinerja tim.
  10. Meningkatkan profesionalisme dalam menghadapi berbagai karakter individu.

Tujuan Training Dealing With Difficult Peoples

Pelatihan ini bertujuan untuk:

  1. Memahami karakteristik difficult people di lingkungan kerja.
  2. Meningkatkan kemampuan mengenali penyebab konflik interpersonal.
  3. Menguasai teknik komunikasi yang efektif dalam situasi sulit.
  4. Mengembangkan kemampuan mengendalikan emosi secara profesional.
  5. Meningkatkan keterampilan menghadapi pelanggan atau rekan kerja yang menantang.
  6. Menerapkan strategi penyelesaian konflik secara konstruktif.
  7. Membangun kerja sama tim yang lebih efektif.
  8. Meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi situasi komunikasi yang kompleks.
  9. Mendukung terciptanya budaya kerja yang kolaboratif dan saling menghargai.

Pelatihan Dealing With Difficult Peoples

SASARAN PESERTA TRAINING CONFLICT RESOLUTION STRATEGIES OFFLINE JOGJA

Staf profesional perusahaan yang ingin memiliki basic ketrampilan yang kuat untuk pengembangan karirnya di masa datang.

MATERI TRAINING CONFLICT RESOLUTION STRATEGIES

  • Konsep dasar komunikasi interpersonal.
  • Memahami karakter dan tipe-tipe difficult people.
  • Faktor penyebab munculnya perilaku sulit.
  • Emotional Intelligence (EQ) dalam komunikasi.
  • Teknik komunikasi asertif.
  • Active listening dan empati.
  • Membangun hubungan kerja yang positif.
  • Teknik mengelola emosi dalam situasi konflik.
  • Conflict management dan conflict resolution.
  • Strategi menghadapi pelanggan yang sulit.
  • Teknik menghadapi rekan kerja dan atasan yang sulit.
  • Negosiasi dan persuasi secara efektif.
  • Mengatasi perilaku agresif, pasif, dan manipulatif.
  • Meningkatkan kolaborasi dan kerja sama tim.
  • Studi kasus penanganan konflik di tempat kerja.
  • Role play dan simulasi komunikasi.
  • Penyusunan action plan untuk implementasi di lingkungan kerja.

INSTRUKTUR PELATIHAN MANAGING CHALLENGING BEHAVIORS BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN CONFLICT RESOLUTION STRATEGIES KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Dealing With Difficult Peoples

Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Dealing With Difficult Peoples?
A : Pelatihan Dealing With Difficult Peoples adalah program pengembangan kompetensi yang membantu peserta memahami karakter dan perilaku orang-orang yang sulit di lingkungan kerja serta mempelajari teknik komunikasi, pengendalian emosi, negosiasi, dan penyelesaian konflik secara profesional.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Dealing With Difficult Peoples?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal, mengelola konflik secara konstruktif, mengendalikan emosi saat menghadapi situasi sulit, serta membangun kepercayaan diri dalam menghadapi pelanggan, rekan kerja, maupun atasan yang memiliki karakter berbeda.

Q : Mengapa Pelatihan Dealing With Difficult Peoples penting bagi perusahaan?
A : Perusahaan membutuhkan karyawan yang mampu menghadapi konflik dan perbedaan karakter secara profesional agar tercipta lingkungan kerja yang harmonis dan produktif.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Dealing With Difficult Peoples biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

TRAINING STOCKPILE AND COAL MANAGEMENT

Pelatihan Customer Loyalty

Training Customer Loyalty

Pengertian Training Customer Loyalty

Training Customer Loyalty adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan individu maupun organisasi dalam membangun, menjaga, dan memperkuat loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas, komunikasi yang efektif, serta pengalaman pelanggan (customer experience) yang unggul. Pelatihan ini membahas strategi untuk memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, menangani keluhan secara profesional, serta menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Dengan menerapkan konsep customer loyalty secara konsisten, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan, memperkuat citra merek, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan di tengah persaingan yang semakin kompetitif.

Manfaat Training Customer Loyalty

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami konsep dan strategi membangun loyalitas pelanggan.
  2. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
  3. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan secara efektif.
  4. Meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
  5. Mengurangi tingkat kehilangan pelanggan (customer churn).
  6. Mengembangkan komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan.
  7. Menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.
  8. Meningkatkan customer engagement dan hubungan jangka panjang.
  9. Mendukung peningkatan penjualan melalui pelanggan yang loyal.
  10. Meningkatkan citra perusahaan dan daya saing bisnis.

Tujuan Training Customer Loyalty

Pelatihan ini bertujuan untuk:

  1. Memberikan pemahaman mengenai konsep customer loyalty dan customer experience.
  2. Meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
  3. Membekali peserta dengan strategi mempertahankan pelanggan secara efektif.
  4. Mengembangkan kemampuan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  5. Meningkatkan kemampuan menangani komplain dan menyelesaikan permasalahan pelanggan.
  6. Membantu perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan dan nilai bisnis.
  7. Mendorong terciptanya budaya pelayanan prima (service excellence) dalam organisasi.
  8. Mendukung peningkatan profitabilitas melalui loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Pelatihan Customer Loyalty

MATERI TRAINING ENHANCING CUSTOMER RETENTION

  • Konsep Dasar Customer Loyalty
  • Memahami Customer Journey dan Customer Experience
  • Customer Satisfaction vs Customer Loyalty
  • Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
  • Strategi Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  • Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
  • Service Excellence untuk Meningkatkan Loyalitas
  • Customer Engagement dan Relationship Management
  • Complaint Handling dan Service Recovery
  • Emotional Intelligence dalam Pelayanan Pelanggan
  • Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas kepada Pelanggan
  • Teknik Retensi Pelanggan (Customer Retention Strategy)
  • Program Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty Program)
  • Pengukuran Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
  • Penggunaan Feedback Pelanggan untuk Perbaikan Layanan
  • Studi Kasus dan Best Practice Customer Loyalty
  • Penyusunan Action Plan Peningkatan Loyalitas Pelanggan

SASARAN PESERTA TRAINING ENHANCING CUSTOMER RETENTION OFFLINE JOGJA

Pelatihan ini diperuntukkan bagi:

  • Staff atau karyawan
  • Supervisor
  • Manager dan level diatasnya yang membutuhkan training ini
  • Praktisi, profesional atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai bidang ini

Mengingat kompleksitas pelatihan, diperlukan pemahaman yang mendalam melalui sesi training komprehensif. Penting untuk memilih penyedia training yang berpengalaman dan terpercaya.

INSTRUKTUR PELATIHAN BUILDING CUSTOMER LOYALTY BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN ENHANCING CUSTOMER RETENTION KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Customer Loyalty

Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Customer Loyalty?
A : Pelatihan Customer Loyalty adalah program yang membantu perusahaan memahami strategi membangun, mempertahankan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas, pengalaman pelanggan yang positif, serta komunikasi yang efektif.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Customer Loyalty?
A : Pelatihan Customer Loyalty memberikan manfaat berupa peningkatan kemampuan dalam memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan, mengurangi tingkat kehilangan pelanggan (customer churn), serta mendorong terciptanya pelanggan yang loyal dan bersedia merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.

Q : Mengapa Pelatihan Customer Loyalty penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih efisien dibandingkan memperoleh pelanggan baru.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Customer Loyalty biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

TRAINING STOCKPILE AND COAL MANAGEMENT

Pelatihan Effective Communication & Interpersonal Skills

Training Effective Communication & Interpersonal Skills

Pengertian Training Effective Communication & Interpersonal Skills

Training Effective Communication & Interpersonal Skills merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi secara efektif, membangun hubungan interpersonal yang positif, serta menciptakan kolaborasi yang produktif di lingkungan kerja. Komunikasi yang baik tidak hanya berkaitan dengan kemampuan menyampaikan informasi, tetapi juga mencakup keterampilan mendengarkan secara aktif, memahami sudut pandang orang lain, memberikan umpan balik yang konstruktif, serta menyelesaikan konflik secara profesional. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi verbal dan nonverbal, membangun kepercayaan dalam tim, serta mengembangkan kemampuan berinteraksi dengan rekan kerja, pelanggan, maupun mitra bisnis sehingga mampu meningkatkan kinerja individu dan organisasi.

Manfaat Training Effective Communication & Interpersonal Skills

Mengikuti pelatihan ini memberikan berbagai manfaat, antara lain:

  1. Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal.
  2. Mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening).
  3. Membangun hubungan kerja yang harmonis dan profesional.
  4. Mengurangi terjadinya miskomunikasi di lingkungan kerja.
  5. Meningkatkan kemampuan bekerja sama dalam tim.
  6. Memperkuat kemampuan negosiasi dan persuasi.
  7. Meningkatkan kepercayaan diri saat berkomunikasi.
  8. Membantu menyelesaikan konflik secara efektif.
  9. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
  10. Mendukung terciptanya budaya kerja yang kolaboratif dan produktif.

Tujuan Training Effective Communication & Interpersonal Skills

Pelatihan ini bertujuan untuk:

  1. Memahami prinsip-prinsip komunikasi yang efektif di lingkungan kerja.
  2. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan interpersonal yang positif.
  3. Mengembangkan keterampilan komunikasi dalam berbagai situasi bisnis.
  4. Meningkatkan kemampuan memberikan dan menerima umpan balik secara konstruktif.
  5. Mengoptimalkan kolaborasi antar individu maupun antar departemen.
  6. Membekali peserta dengan teknik mengelola konflik secara profesional.
  7. Meningkatkan efektivitas komunikasi dalam pelayanan pelanggan dan kepemimpinan.
  8. Mendukung peningkatan produktivitas melalui komunikasi yang lebih baik.

Pelatihan Effective Communication & Interpersonal Skills

SASARAN PESERTA TRAINING OPTIMIZING COMMUNICATION TECHNIQUES OFFLINE JOGJA

Para profesional administrasi kawakan, termasuk sekretaris eksekutif, asisten administrasi, sekretaris atau anggota-anggota lain staf bantuan administrasi yang sedang berusaha memperbaiki keterampilan manajemen mereka guna meningkatkan karier mereka dan menambah efektivitas organisasi mereka.

MATERI TRAINING OPTIMIZING COMMUNICATION TECHNIQUES

  • Konsep dasar komunikasi efektif.
  • Proses dan model komunikasi.
  • Hambatan komunikasi di tempat kerja.
  • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal.
  • Active Listening Skills.
  • Membangun hubungan interpersonal yang efektif.
  • Emotional Intelligence dalam komunikasi.
  • Komunikasi asertif dan profesional.
  • Teknik bertanya dan menggali informasi.
  • Memberikan dan menerima feedback secara efektif.
  • Komunikasi dalam kerja tim.
  • Negosiasi dan teknik persuasi.
  • Manajemen konflik melalui komunikasi.
  • Komunikasi lintas generasi dan lintas budaya.
  • Komunikasi dalam pelayanan pelanggan.
  • Public speaking dasar untuk lingkungan kerja.
  • Role play dan studi kasus komunikasi bisnis.
  • Penyusunan rencana pengembangan keterampilan komunikasi.

INSTRUKTUR PELATIHAN INTERPERSONAL SKILLS DEVELOPMENT BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN OPTIMIZING COMMUNICATION TECHNIQUES KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Effective Communication & Interpersonal Skills

Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Effective Communication & Interpersonal Skills?
A : Pelatihan Effective Communication & Interpersonal Skills adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan berkomunikasi secara efektif, membangun hubungan kerja yang profesional, serta memperkuat keterampilan berinteraksi dengan rekan kerja, pelanggan, maupun mitra bisnis.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Effective Communication & Interpersonal Skills?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan menyampaikan ide secara jelas, mendengarkan secara aktif, mengurangi miskomunikasi, membangun kerja sama tim yang lebih baik, meningkatkan kepercayaan diri dalam berkomunikasi, serta memperkuat hubungan profesional sehingga kinerja individu maupun tim menjadi lebih optimal.

Q : Mengapa Pelatihan Effective Communication & Interpersonal Skills penting bagi perusahaan?
A : Komunikasi yang efektif menjadi fondasi keberhasilan organisasi karena mampu meningkatkan kolaborasi antar divisi, mempercepat pengambilan keputusan, meminimalkan konflik, meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, serta menciptakan budaya kerja yang produktif dan harmonis sehingga perusahaan lebih siap mencapai target bisnisnya.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Effective Communication & Interpersonal Skills biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

TRAINING STOCKPILE AND COAL MANAGEMENT

Pelatihan Fundamentals of Purchasing Management

Training Fundamentals of Purchasing Management

Pengertian Training Fundamentals of Purchasing Management

Training Fundamentals of Purchasing Management adalah program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendasar mengenai fungsi dan proses purchasing (pembelian) dalam sebuah organisasi. Pelatihan ini membahas prinsip-prinsip pengadaan barang dan jasa, mulai dari identifikasi kebutuhan, proses permintaan pembelian, pemilihan dan evaluasi pemasok, teknik negosiasi, hingga pengendalian biaya serta administrasi purchasing. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola aktivitas pembelian secara efektif, efisien, transparan, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan. Kompetensi tersebut sangat penting dalam mendukung kelancaran operasional, menjaga kualitas pasokan, serta meningkatkan nilai tambah bagi perusahaan melalui pengelolaan pengadaan yang profesional.

Manfaat Training Fundamentals of Purchasing Management

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami konsep dasar dan fungsi purchasing dalam organisasi.
  2. Menguasai proses pengadaan barang dan jasa secara sistematis.
  3. Meningkatkan kemampuan dalam memilih dan mengevaluasi supplier.
  4. Mengembangkan keterampilan negosiasi untuk memperoleh harga dan kualitas terbaik.
  5. Mengoptimalkan pengendalian biaya pembelian.
  6. Mengurangi risiko kesalahan dan keterlambatan dalam proses pengadaan.
  7. Meningkatkan kepatuhan terhadap prosedur dan kebijakan perusahaan.
  8. Membangun hubungan kerja yang profesional dengan pemasok.
  9. Mendukung efisiensi operasional dan efektivitas rantai pasok perusahaan.

Tujuan Training Fundamentals of Purchasing Management

Pelatihan ini bertujuan untuk:

  1. Memberikan pemahaman mengenai prinsip-prinsip dasar purchasing management.
  2. Membekali peserta dengan teknik pengelolaan proses pembelian yang efektif.
  3. Meningkatkan kemampuan dalam melakukan perencanaan kebutuhan pengadaan.
  4. Mengembangkan kompetensi dalam proses seleksi dan evaluasi supplier.
  5. Meningkatkan kemampuan negosiasi untuk memperoleh nilai terbaik.
  6. Membantu peserta mengelola administrasi purchasing secara akurat.
  7. Meminimalkan risiko dalam aktivitas pengadaan barang dan jasa.
  8. Mendukung terciptanya sistem purchasing yang efisien, transparan, dan akuntabel.

Pelatihan Fundamentals of Purchasing Management

SASARAN PESERTA TRAINING ADVANCED PURCHASING MANAGEMENT TECHNIQUES OFFLINE JOGJA

Workshop ini direkomendasikan kepada staf purchasing yang belum memiliki banyak pengalaman dan staf senior yang ingin me-refresh atau menambah pengetahuannya dalam menjalankan tugas sehari-hari.

MATERI TRAINING ADVANCED PURCHASING MANAGEMENT TECHNIQUES

  • Konsep dasar Purchasing Management.
  • Peran dan tanggung jawab bagian purchasing.
  • Proses dan siklus pengadaan barang dan jasa.
  • Perencanaan kebutuhan pembelian (Purchase Requisition).
  • Penyusunan spesifikasi kebutuhan barang dan jasa.
  • Vendor sourcing dan supplier selection.
  • Evaluasi dan penilaian kinerja supplier.
  • Teknik negosiasi dalam proses purchasing.
  • Penyusunan dan pengelolaan Purchase Order (PO).
  • Administrasi dokumen purchasing.
  • Pengendalian biaya pembelian (Cost Control).
  • Strategi pengadaan yang efisien dan efektif.
  • Manajemen hubungan dengan supplier (Supplier Relationship Management).
  • Identifikasi dan mitigasi risiko dalam purchasing.
  • Etika dan kepatuhan dalam proses pengadaan.
  • Key Performance Indicator (KPI) Purchasing.
  • Studi kasus dan praktik terbaik (best practices) dalam Purchasing Management.

INSTRUKTUR PELATIHAN OPTIMIZING PURCHASING PROCESSES BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN ADVANCED PURCHASING MANAGEMENT TECHNIQUES KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Fundamentals of Purchasing Management

Q : Apa itu Training Fundamentals of Purchasing Management?
A : Training Fundamentals of Purchasing Management adalah program pelatihan yang membahas konsep dasar pengelolaan fungsi pembelian (purchasing) dalam organisasi.

Q : Apa manfaat mengikuti Training Fundamentals of Purchasing Management?
A : Pelatihan ini membantu peserta memahami proses purchasing secara menyeluruh, meningkatkan kemampuan dalam memilih supplier yang tepat, melakukan negosiasi yang lebih efektif, mengendalikan biaya pengadaan, serta meminimalkan risiko kesalahan dalam proses pembelian.

Q : Mengapa Training Fundamentals of Purchasing Management penting bagi perusahaan?
A : Purchasing merupakan fungsi strategis yang berpengaruh langsung terhadap biaya operasional, kualitas produk, dan keberlangsungan rantai pasok.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Training Fundamentals of Purchasing Management biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

TRAINING STOCKPILE AND COAL MANAGEMENT

Pelatihan Negotiating to Win

TRAINING NEGOTIATING TO WIN 

PENGANTAR TRAINING NEGOTIATING TO WIN 

Pelatihan Negotiating to Win adalah program yang dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan negosiasi yang efektif agar dapat mencapai hasil yang menguntungkan dalam berbagai situasi. Negosiasi yang sukses memerlukan teknik, strategi, dan keterampilan interpersonal yang baik untuk mencapai kesepakatan yang memuaskan bagi semua pihak terlibat. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam merencanakan, melaksanakan, dan menutup negosiasi dengan cara yang paling efektif.

PELATIHAN PRICING STRATEGY JAKARTA

TUJUAN TRAINING SUCCESSFUL NEGOTIATION STRATEGIES

Tujuan dari pelatihan ini adalah:

  1. Memahami Prinsip-Prinsip Negosiasi: Memberikan pemahaman mendalam tentang prinsip dasar negosiasi dan teori-teori yang mendasarinya.
  2. Strategi Negosiasi: Mengajarkan strategi dan teknik untuk merencanakan dan melaksanakan negosiasi dengan sukses.
  3. Keterampilan Komunikasi: Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif selama proses negosiasi.
  4. Mengelola Konflik: Membantu peserta mengelola dan menyelesaikan konflik yang mungkin timbul selama negosiasi.
  5. Mencapai Kesepakatan: Mengajarkan teknik untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan dan memuaskan bagi semua pihak.

MATERI TRAINING WINNING NEGOTIATION TECHNIQUES

Materi pelatihan Negotiating to Win mencakup berbagai topik yang esensial untuk negosiasi yang efektif, antara lain:

  1. Pengenalan Negosiasi:
    • Definisi dan prinsip dasar negosiasi.
    • Jenis-jenis negosiasi dan konteks penggunaannya.
  2. Persiapan Negosiasi:
    • Menetapkan tujuan dan batasan.
    • Menganalisis kepentingan dan posisi pihak-pihak yang terlibat.
    • Persiapan informasi dan data yang relevan.
  3. Strategi dan Teknik Negosiasi:
    • Teknik-teknik negosiasi yang efektif seperti BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement).
    • Strategi untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
    • Penggunaan taktik persuasif dan pengaruh.
  4. Keterampilan Komunikasi dalam Negosiasi:
    • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
    • Mendengarkan aktif dan empati dalam bernegosiasi.
    • Menyampaikan argumen dengan jelas dan persuasif.
  5. Mengelola Konflik dan Tantangan:
    • Identifikasi dan penyelesaian konflik yang mungkin timbul selama negosiasi.
    • Teknik untuk mengatasi keberatan dan penolakan.
  6. Penutupan dan Kesepakatan:
    • Teknik untuk merumuskan dan menyetujui kesepakatan akhir.
    • Cara menutup negosiasi dengan cara yang memuaskan semua pihak.
  7. Studi Kasus dan Simulasi:
    • Studi kasus untuk menerapkan teknik negosiasi dalam situasi nyata.
    • Simulasi negosiasi untuk mempraktikkan keterampilan dan strategi yang telah dipelajari.

Di lapangan, negosiasi yang efektif sangat penting untuk mencapai hasil yang menguntungkan dan membangun hubungan yang positif. Tantangan yang sering dihadapi dalam negosiasi meliputi:

  1. Kompleksitas Kesepakatan: Negosiasi sering melibatkan banyak variabel dan kepentingan yang perlu diharmonisasikan.
  2. Dinamika Interpersonal: Interaksi dengan berbagai pihak memerlukan keterampilan komunikasi dan empati yang tinggi.
  3. Mengatasi Konflik: Konflik dan perbedaan pendapat dapat muncul dan mempengaruhi hasil negosiasi.
  4. Tekanan Waktu: Negosiasi sering kali dilakukan dalam waktu yang terbatas, memerlukan efisiensi dan efektivitas.
  5. Mencapai Kesepakatan yang Adil: Menghindari kesepakatan yang sepihak dan memastikan bahwa semua pihak merasa puas.

Mengikuti pelatihan Negotiating to Win adalah langkah strategis untuk meningkatkan keterampilan negosiasi Anda. Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk merencanakan dan melaksanakan negosiasi dengan cara yang lebih efektif, sehingga memungkinkan Anda mencapai kesepakatan yang lebih baik dan membangun hubungan yang kuat dengan pihak lain.

Pelatihan Negotiating to Win adalah investasi yang berharga bagi individu dan profesional yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam negosiasi. Dengan memahami prinsip-prinsip dan teknik-teknik negosiasi yang efektif, peserta dapat mencapai hasil yang menguntungkan, mengelola konflik dengan baik, dan membangun hubungan yang positif dengan pihak lain. Program ini dirancang untuk memberikan keterampilan praktis yang dapat diterapkan langsung dalam berbagai situasi negosiasi, sehingga peserta dapat mencapai kesepakatan yang saling memuaskan dan mencapai tujuan mereka dengan lebih sukses.

SASARAN PESERTA TRAINING WINNING NEGOTIATION TECHNIQUES OFFLINE JOGJA

Pelatihan ini diperuntukkan bagi:

  • Staff atau karyawan
  • Supervisor
  • Manager dan level diatasnya yang membutuhkan training ini
  • Praktisi, profesional atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai bidang ini

Mengingat kompleksitas pelatihan, diperlukan pemahaman yang mendalam melalui sesi training komprehensif. Penting untuk memilih penyedia training yang berpengalaman dan terpercaya.

INSTRUKTUR PELATIHAN SUCCESSFUL NEGOTIATION STRATEGIES BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN WINNING NEGOTIATION TECHNIQUES KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Negotiating to Win

Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Negotiating to Win?
A : Pelatihan Negotiating to Win adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam merencanakan, menjalankan, dan menyelesaikan proses negosiasi secara efektif sehingga tercapai kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak (win-win solution).

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Negotiating to Win?
A : Pelatihan Negotiating to Win membantu peserta meningkatkan kemampuan berkomunikasi, memengaruhi pihak lain secara profesional, mengelola konflik, memperoleh hasil negosiasi yang lebih optimal, serta membangun kepercayaan dan hubungan kerja yang lebih kuat dengan pelanggan, mitra bisnis, maupun rekan kerja.

Q : Mengapa Pelatihan Negotiating to Win penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena kemampuan negosiasi yang baik dapat meningkatkan keberhasilan penjualan, efisiensi pengadaan, kualitas kerja sama bisnis, dan penyelesaian konflik secara konstruktif.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Negotiating to Win biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

TRAINING STOCKPILE AND COAL MANAGEMENT

Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively

Training Manajemen Komplain Pelanggan

PENGERTIAN TRAINING MANAGING CUSTOMER COMPLAINTS 

Training Managing Customer Complaint Effectively adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada solusi. Pelatihan ini membantu peserta memahami penyebab munculnya keluhan, teknik komunikasi yang tepat, pengelolaan emosi, serta langkah-langkah penyelesaian masalah yang mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Melalui kombinasi teori, studi kasus, dan praktik langsung, peserta akan mampu mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang untuk memperkuat hubungan bisnis dan meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan.

Manfaat Training Managing Customer Complaint Effectively

Mengikuti Training Managing Customer Complaint Effectively memberikan berbagai manfaat bagi individu maupun perusahaan, di antaranya:

  • Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional.
  • Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan persuasif.
  • Meningkatkan kemampuan mendengarkan secara aktif (active listening).
  • Membantu mengelola emosi saat menghadapi pelanggan yang sulit.
  • Mempercepat proses penyelesaian keluhan pelanggan.
  • Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  • Mengurangi potensi konflik antara pelanggan dan perusahaan.
  • Meningkatkan citra dan reputasi perusahaan melalui pelayanan yang berkualitas.
  • Membantu menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif.
  • Mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Tujuan Training Managing Customer Complaint Effectively

Pelatihan ini bertujuan untuk:

  • Memahami konsep dan prinsip dasar customer complaint management.
  • Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
  • Menguasai teknik menangani komplain secara sistematis dan profesional.
  • Mengembangkan kemampuan problem solving dalam penyelesaian keluhan.
  • Membangun sikap empati dan orientasi pada kebutuhan pelanggan.
  • Mampu mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan kualitas layanan.
  • Mengurangi dampak negatif komplain terhadap reputasi perusahaan.
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang responsif dan efektif.
  • Membantu perusahaan membangun budaya pelayanan prima (service excellence).

Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively

SASARAN PESERTA TRAINING CUSTOMER COMPLAINT RESOLUTION OFFLINE JOGJA

Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.

MATERI TRAINING CUSTOMER COMPLAINT RESOLUTION

  • Konsep Dasar Customer Complaint Management
  • Pentingnya Penanganan Keluhan dalam Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Harapan dan Perilaku Pelanggan
  • Penyebab Utama Terjadinya Keluhan Pelanggan
  • Teknik Active Listening dalam Menangani Komplain
  • Komunikasi Efektif dan Empati kepada Pelanggan
  • Mengelola Emosi saat Menghadapi Pelanggan yang Sulit
  • Teknik Bertanya dan Menggali Akar Permasalahan
  • Langkah-Langkah Penyelesaian Keluhan Secara Efektif
  • Metode Problem Solving dan Pengambilan Keputusan
  • Teknik Negosiasi dan De-eskalasi Konflik
  • Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan
  • Menangani Komplain Melalui Telepon, Email, Chat, dan Media Sosial
  • Service Recovery Strategy untuk Memulihkan Kepuasan Pelanggan
  • Standar Operasional Penanganan Keluhan (Complaint Handling SOP)
  • Dokumentasi, Monitoring, dan Evaluasi Keluhan Pelanggan
  • Studi Kasus Penanganan Komplain di Berbagai Industri
  • Role Play dan Simulasi Menghadapi Keluhan Pelanggan
  • Penyusunan Action Plan Peningkatan Kualitas Pelayanan

INSTRUKTUR PELATIHAN EFFECTIVE COMPLAINT HANDLING BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN CUSTOMER COMPLAINT RESOLUTION KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively

Q : Apa itu Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively?
A : Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively adalah program yang dirancang untuk membantu peserta memahami cara menangani keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan efektif. Materi pelatihan mencakup teknik komunikasi, identifikasi akar masalah, penyelesaian konflik, hingga strategi mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan

Q : Materi apa saja yang dibahas dalam Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively?
A : Materi umumnya meliputi prinsip customer complaint handling, komunikasi efektif, teknik mendengarkan aktif (active listening), analisis penyebab keluhan, penanganan pelanggan yang marah, strategi service recovery, penyelesaian konflik, penyusunan standar penanganan komplain (SOP), hingga studi kasus dan role play

Q : Mengapa penanganan keluhan pelanggan penting bagi perusahaan?
A : Penanganan keluhan yang efektif dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, mempertahankan loyalitas, mengurangi risiko kehilangan pelanggan, memperbaiki citra perusahaan, serta menjadi sumber masukan untuk peningkatan kualitas produk maupun layanan. Keluhan yang ditangani dengan baik bahkan dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang loyal

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

Contact

Whatsapp :082123463977
Email : sales@dsbanking.com

Whatsapp : 081318885447
Email : info@dsbanking.com

Whatsapp: 08135354778
Email : sales.diotraining@gmail.com

Whatsapp : 082311445878
Email : azmi.diorama@gmail.com

Whatsapp: 081226142684
Email : dioramasinergi@gmail.com

Email :info@dsbanking.com
Telp: 021-7478-1478

Jadwal fix Running

Kalender Training

September 2026
S S R K J S M
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930  

Media Partner

PT Diorama Sukses Bersinergi hadir sebagai Lembaga Pelatihan untuk memberikan layanan penyelenggaraan training dan sertifikasi yang sesuai dengan kebutuhan industri saat ini yang terus berkembang. Didukung oleh para trainer praktisi berpengalaman berharap dapat memenuhi kebutuhan mitra kerja kami

Media Partners

    InfoTraining-Indonesia

    Training Electrical

    CV Diorama Success

    Kontak

    Syarat & Ketentuan

    Kebijakan Privasi

    Hubungi Kami

    Email :info@dsbanking.com

    Kantor

    © DSBANKING 2019| we understand that banking is special | Theme: Appointment by Webriti

    Konsultasikan kebutuhan Anda

    Kami dengan senang hati akan membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

    Marketing

    Nona

    Online

    Marketing

    Isna

    Online

    Marketing

    Sabrina

    Online

    Marketing

    Azmi

    Online

    Marketing

    Dian

    Online

    Nona

    https://dsbanking.com/wp-content/uploads/2025/11/Nana.png 00.00

    Isna

    Halo, ada yang bisa Isna bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Sabrina

    Halo, ada yang bisa Sabrina bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Azmi

    Halo, ada yang bisa Azmi bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Dian

    Halo, ada yang bisa Dian bantu Pak/ Ibu ? 00.00