Training Basic Telephone Skills
Pengertian Training Basic Telephone Skills
Training Basic Telephone Skills adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dasar dalam berkomunikasi melalui telepon secara profesional, efektif, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan. Dalam dunia bisnis, telepon masih menjadi salah satu media komunikasi utama untuk melayani pelanggan, membangun hubungan dengan mitra, serta menyampaikan informasi secara cepat dan akurat. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari etika bertelepon, teknik membuka dan menutup percakapan, penggunaan nada suara yang tepat, kemampuan mendengarkan secara aktif, hingga cara menangani pertanyaan maupun keluhan pelanggan dengan sikap profesional. Dengan menguasai keterampilan tersebut, peserta diharapkan mampu memberikan pengalaman komunikasi yang positif, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menjaga citra dan reputasi perusahaan.
TUJUAN TRAINING TELEPHONE SKILLS
- Memahami prinsip dasar komunikasi melalui telepon.
- Menguasai teknik menerima dan melakukan panggilan telepon secara profesional.
- Meningkatkan keterampilan berbicara dengan jelas, sopan, dan efektif.
- Mengembangkan kemampuan mendengarkan kebutuhan pelanggan.
- Memahami teknik menangani berbagai karakter pelanggan melalui telepon.
- Menguasai teknik mencatat dan menyampaikan pesan secara akurat.
- Meningkatkan kemampuan menangani komplain dengan solusi yang tepat.
- Membangun sikap pelayanan yang ramah, responsif, dan berorientasi pada pelanggan.
- Meningkatkan standar pelayanan perusahaan melalui komunikasi yang efektif.
MANFAAT PELATIHAN TRAINING TELEPHONE SKILLS
- Meningkatkan kemampuan komunikasi melalui telepon secara profesional.
- Memahami etika dan standar pelayanan dalam menerima maupun melakukan panggilan.
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan secara aktif (active listening).
- Mengurangi kesalahan komunikasi dan miskomunikasi.
- Meningkatkan kepercayaan diri saat berkomunikasi dengan pelanggan.
- Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan (customer service excellence).
- Mampu menangani komplain dan pertanyaan pelanggan secara efektif.
- Membangun citra perusahaan yang profesional melalui komunikasi yang baik.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mendukung produktivitas dan efektivitas komunikasi di lingkungan kerja.
MATERI TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES
- Konsep dasar komunikasi bisnis melalui telepon.
- Peran komunikasi telepon dalam pelayanan pelanggan.
- Etika dan profesionalisme saat bertelepon.
- Standar pelayanan melalui telepon.
- Teknik menerima panggilan telepon (Receiving Calls).
- Teknik melakukan panggilan telepon (Making Calls).
- Membangun kesan pertama yang positif.
- Penggunaan intonasi, artikulasi, dan kejelasan suara.
- Active Listening (Teknik Mendengarkan Aktif).
- Teknik bertanya dan menggali kebutuhan pelanggan.
- Teknik menyampaikan informasi secara jelas dan efektif.
- Cara mencatat dan meneruskan pesan dengan benar.
- Menangani pelanggan yang marah atau sulit.
- Teknik menangani komplain melalui telepon.
- Mengelola percakapan secara profesional.
- Teknik menutup percakapan dengan baik.
- Kesalahan umum dalam komunikasi melalui telepon.
- Studi kasus komunikasi pelayanan pelanggan.
- Role play dan simulasi percakapan telepon.
- Evaluasi keterampilan komunikasi dan penyusunan rencana perbaikan.
PESERTA TRAINING TELEPHONE SELLING TECHNIQUES OFFLINE JOGJA
Employees including receptionists, secretaries, clerks and production staff who have day-to-day telephone contact with customers, clients, fellow employees, and others.
INSTRUKTUR PELATIHAN TELEPHONE SKILLS BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN TELEPHONE SELLING TECHNIQUES KUALA LUMPUR
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI Training Basic Telephone Skills
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ Tentang Training Basic Telephone Skills
Q : Apa itu Training Basic Telephone Skills?
A : Training Basic Telephone Skills adalah pelatihan yang membahas teknik dasar berkomunikasi melalui telepon secara profesional untuk meningkatkan kualitas pelayanan, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, serta menciptakan citra positif perusahaan.
Q : Apa manfaat mengikuti Training Basic Telephone Skills?
A : Peserta akan meningkatkan kemampuan komunikasi melalui telepon, menangani panggilan secara profesional, menyampaikan informasi dengan jelas, serta memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Q : Apakah training ini menggunakan praktik dan role play?
A : Ya. Selain teori, peserta akan mengikuti role play, simulasi percakapan melalui telepon, studi kasus, serta evaluasi teknik komunikasi untuk meningkatkan kepercayaan diri.
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan Basic Telephone Skills biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan