PELATIHAN DASAR-DASAR AUDIT INTERNAL JAKARTA

TRAINING DASAR DASAR AUDIT INTERNAL

DESKRIPSI PELATIHAN DASAR-DASAR AUDIT INTERNAL

Pelatihan Dasar-Dasar Audit Internal merupakan program pembelajaran yang dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai konsep, prinsip, dan praktik audit internal dalam suatu organisasi. Pelatihan ini ditujukan bagi karyawan, staf administrasi, supervisor, maupun individu yang ingin memahami proses pengawasan dan pengendalian internal secara profesional. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali pengetahuan mengenai peran audit internal sebagai fungsi penting dalam menjaga efektivitas operasional, kepatuhan terhadap peraturan, serta pengelolaan risiko organisasi.

Materi pelatihan mencakup pengenalan audit internal, standar dan etika profesi auditor, proses perencanaan audit, teknik pengumpulan data dan bukti audit, hingga penyusunan laporan hasil audit. Peserta juga akan mempelajari cara mengidentifikasi potensi risiko, mengevaluasi sistem pengendalian internal, serta memberikan rekomendasi perbaikan yang konstruktif bagi organisasi. Selain teori, pelatihan ini dilengkapi dengan studi kasus dan simulasi sederhana agar peserta mampu memahami penerapan audit internal dalam situasi kerja nyata.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memahami alur kerja audit internal secara sistematis dan meningkatkan kemampuan analisis terhadap proses bisnis di lingkungan kerja. Pelatihan Dasar-Dasar Audit Internal juga membantu membangun sikap profesional, objektif, dan teliti dalam melakukan evaluasi terhadap kegiatan operasional perusahaan atau instansi. Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta diharapkan memiliki kompetensi dasar untuk mendukung pelaksanaan audit internal yang efektif, transparan, dan sesuai dengan standar yang berlaku.

Tujuan Pelatihan Dasar-Dasar Audit Internal

Memberikan pemahaman dasar mengenai konsep, fungsi, dan peran audit internal dalam organisasi.
Meningkatkan pengetahuan peserta tentang prinsip, standar, dan etika profesi audit internal.
Membekali peserta dengan kemampuan dasar dalam merencanakan, melaksanakan, dan melaporkan kegiatan audit internal.
Membantu peserta memahami proses identifikasi risiko dan evaluasi sistem pengendalian internal.
Melatih peserta dalam teknik pengumpulan data, analisis temuan, serta penyusunan rekomendasi perbaikan yang efektif.
Meningkatkan kemampuan analitis, ketelitian, dan sikap objektif dalam melakukan pemeriksaan internal.
Mendukung terciptanya tata kelola organisasi yang baik melalui penerapan audit internal yang efektif dan profesional.
Menyiapkan peserta agar mampu berkontribusi dalam pengawasan operasional serta peningkatan kinerja organisasi atau perusahaan.

MATERI PELATIHAN DASAR-DASAR AUDIT INTERNAL

Pengantar Audit Internal
- Pengertian dan tujuan audit internal
- Fungsi audit internal dalam organisasi
- Perbedaan audit internal dan audit eksternal
Prinsip dan Etika Auditor Internal
- Integritas dan objektivitas
- Kerahasiaan informasi
- Independensi auditor
- Kode etik profesi auditor
Standar Audit Internal
- Standar profesi audit internal
- Pedoman dan prosedur audit
- Kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan perusahaan
Proses dan Tahapan Audit Internal
- Perencanaan audit
- Pelaksanaan audit
- Evaluasi dan tindak lanjut hasil audit
Teknik Pengumpulan Data dan Bukti Audit
- Observasi dan wawancara
- Pemeriksaan dokumen
- Teknik sampling sederhana
- Validasi dan verifikasi data
Identifikasi Risiko dan Pengendalian Internal
- Konsep manajemen risiko
- Jenis-jenis risiko organisasi
- Sistem pengendalian internal
Penyusunan Temuan dan Laporan Audit
- Analisis temuan audit
- Penyusunan rekomendasi perbaikan
- Teknik penulisan laporan audit yang efektif
Komunikasi dalam Audit Internal
- Teknik komunikasi profesional
- Penyampaian hasil audit kepada manajemen
- Penanganan perbedaan pendapat
Studi Kasus dan Simulasi Audit
- Praktik sederhana proses audit internal
- Analisis kasus temuan audit
- Diskusi dan evaluasi hasil simulasi
Evaluasi dan Penutupan Pelatihan

Review materi pelatihan
Tanya jawab dan diskusi
Evaluasi pemahaman peserta

PESERTA PELATIHAN DASAR-DASAR AUDIT INTERNAL

Staf dan Karyawan Perusahaan
Untuk memahami proses pengendalian internal dan meningkatkan kepatuhan terhadap prosedur kerja perusahaan.
Tim Audit Internal Pemula
Karyawan yang baru bergabung dalam fungsi audit internal dan membutuhkan pemahaman dasar mengenai proses audit.
Supervisor dan Kepala Bagian
Agar mampu melakukan pengawasan operasional serta memastikan kegiatan kerja berjalan sesuai prosedur dan kebijakan perusahaan.
Manajer Operasional
Untuk membantu memahami risiko operasional dan meningkatkan efektivitas sistem pengendalian internal di unit kerja masing-masing.
Staf Keuangan dan Akuntansi
Karena audit internal berkaitan erat dengan pemeriksaan dokumen, kepatuhan, dan pengendalian keuangan perusahaan.
Pegawai Instansi Pemerintah atau Organisasi Nonprofit
Untuk meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan tata kelola organisasi yang baik.
Fresh Graduate atau Calon Auditor
Sebagai bekal awal sebelum terjun ke dunia kerja di bidang audit, keuangan, atau pengawasan internal.
Pelaku Usaha dan Pemilik Bisnis
Agar memahami pentingnya pengawasan internal dalam menjaga efisiensi operasional dan meminimalkan risiko usaha.
Quality Control dan Quality Assurance Staff
Untuk mendukung proses evaluasi dan peningkatan kualitas kerja secara berkelanjutan.
Siapa Pun yang Ingin Memahami Audit Internal
Baik individu yang ingin meningkatkan kompetensi profesional maupun yang tertarik mempelajari sistem pengawasan organisasi secara umum.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang bernilai dengan pelanggan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, keberhasilan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan memperoleh pelanggan baru, tetapi juga oleh kemampuan menjaga loyalitas dan meningkatkan nilai pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, pelatihan ini menekankan pentingnya pendekatan strategis dan sistematis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.

Materi pelatihan mencakup konsep dasar CRM, pemanfaatan data pelanggan, serta strategi segmentasi untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara lebih mendalam. Peserta juga akan mempelajari bagaimana mengintegrasikan proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan agar tercipta pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas. Selain itu, pelatihan ini membahas penggunaan teknologi CRM untuk meningkatkan efisiensi kerja, mulai dari pengelolaan database pelanggan hingga analisis perilaku pelanggan.

Pendekatan pembelajaran dilakukan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, dan simulasi penggunaan sistem CRM. Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi peluang peningkatan hubungan dengan pelanggan serta merancang strategi yang relevan dengan kebutuhan organisasi. Dengan metode ini, peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu mengaplikasikan praktik terbaik dalam pekerjaan sehari-hari.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan pentingnya CRM dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Mengembangkan kemampuan dalam mengelola data dan informasi pelanggan secara efektif sebagai dasar pengambilan keputusan.
Membekali peserta dengan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Meningkatkan kemampuan dalam melakukan segmentasi pelanggan dan memahami kebutuhan serta perilaku pelanggan.
Mengoptimalkan proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan agar lebih terintegrasi dan efisien.
Meningkatkan keterampilan dalam menggunakan tools atau sistem CRM untuk mendukung aktivitas bisnis.
Mengembangkan kemampuan analisis untuk mengidentifikasi peluang peningkatan hubungan dan nilai pelanggan (customer value).
Mendorong penerapan pendekatan customer-centric dalam setiap aktivitas organisasi.
Meningkatkan kemampuan dalam menangani interaksi pelanggan secara konsisten dan profesional.
Mendukung peningkatan kinerja bisnis melalui retensi pelanggan dan peningkatan repeat order.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Konsep Dasar CRM

Pengertian dan tujuan CRM
Peran CRM dalam strategi bisnis
Evolusi dan tren CRM

2. Customer-Centric Mindset

Pentingnya orientasi pada pelanggan
Nilai pelanggan (customer value)
Membangun budaya organisasi yang customer-centric

3. Pengelolaan Data Pelanggan

Jenis-jenis data pelanggan
Teknik pengumpulan dan pengolahan data
Database management dan data quality

4. Segmentasi dan Profiling Pelanggan

Dasar-dasar segmentasi pelanggan
Analisis perilaku dan kebutuhan pelanggan
Pembuatan customer persona

5. Customer Journey Management

Tahapan perjalanan pelanggan (customer journey)
Touchpoints dan pengalaman pelanggan
Mapping dan analisis customer journey

6. Strategi Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Strategi mendapatkan pelanggan baru
Teknik mempertahankan pelanggan (retention)
Program loyalitas pelanggan

7. Komunikasi dan Engagement Pelanggan

Strategi komunikasi efektif dengan pelanggan
Customer engagement melalui berbagai channel
Personalisasi layanan

8. Penanganan Keluhan dan Service Recovery

Teknik menangani komplain pelanggan
Service recovery dan membangun kembali kepercayaan
Mengubah keluhan menjadi peluang

9. Teknologi dan Tools CRM

Pengenalan sistem CRM
Fungsi dan fitur utama CRM
Implementasi dan integrasi sistem CRM dalam bisnis

10. Analisis dan Pengukuran Kinerja CRM

Key Performance Indicators (KPI) dalam CRM
Customer satisfaction & loyalty metrics
Analisis data untuk pengambilan keputusan

11. Cross-Selling dan Up-Selling

Strategi meningkatkan nilai pelanggan
Teknik menawarkan produk/layanan tambahan
Timing dan pendekatan yang tepat

12. Implementasi CRM di Organisasi

Studi kasus dan best practice
Tantangan dalam implementasi CRM
Penyusunan action plan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Tim Penjualan (Sales Team)

Sales representative
Account manager
Business development
Mereka membutuhkan CRM untuk mengelola prospek, memantau pipeline penjualan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

2. Tim Pemasaran (Marketing Team)

Digital marketing
Brand manager
Campaign specialist
CRM membantu dalam segmentasi pelanggan, personalisasi kampanye, dan analisis efektivitas pemasaran.

3. Customer Service / Customer Experience

Customer service officer
Call center
Customer experience staff
Mereka menggunakan CRM untuk melacak interaksi pelanggan, menangani keluhan, dan meningkatkan kualitas layanan.

4. Supervisor dan Manajer

Sales manager
Marketing manager
Customer service manager
Berperan dalam mengawasi implementasi CRM, menganalisis data, dan mengambil keputusan strategis.

5. Tim IT dan System Support

IT support
System analyst
CRM administrator
Mereka bertanggung jawab dalam implementasi, integrasi, dan pemeliharaan sistem CRM.

6. Tim Operasional dan Back Office

Administrasi
Keuangan
Logistik
Mendukung proses layanan pelanggan melalui pengelolaan data dan proses internal yang efisien.

7. Manajemen Puncak (Top Management)

Direktur
General manager
Membutuhkan insight dari CRM untuk perencanaan strategi bisnis dan pengambilan keputusan berbasis data.

8. Karyawan Baru (New Employees)

Agar sejak awal memahami pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan dalam organisasi.

9. Seluruh Karyawan (Company-wide)

Dalam organisasi yang ingin membangun budaya customer-centric, pelatihan CRM idealnya diikuti oleh lintas fungsi agar tercipta sinergi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Dengan melibatkan berbagai fungsi dan level jabatan, implementasi CRM akan lebih efektif dan memberikan dampak nyata terhadap peningkatan loyalitas pelanggan serta kinerja bisnis perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING CUSTOMER FOCUS

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

Pelatihan Customer Focus dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap aktivitas bisnis. Dalam era persaingan yang semakin ketat, kemampuan untuk mengenali kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas serta meningkatkan kepuasan. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan pemahaman mendalam mengenai konsep pelayanan prima, komunikasi efektif, serta strategi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

Materi pelatihan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari pengenalan karakteristik pelanggan, teknik mendengarkan aktif, hingga cara menangani keluhan secara profesional. Peserta juga akan diajak untuk memahami bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan empati dan solusi yang tepat. Selain itu, pelatihan ini menekankan pentingnya sikap proaktif dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan, sehingga pelayanan tidak hanya bersifat reaktif, tetapi juga memberikan nilai tambah.

Metode pembelajaran dilakukan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, simulasi, dan role play yang memungkinkan peserta untuk langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari. Dengan demikian, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu mengaplikasikannya dalam situasi kerja sehari-hari.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat citra perusahaan, serta berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Pelatihan ini sangat relevan bagi individu maupun tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kinerja layanan secara berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya pelanggan sebagai pusat kegiatan bisnis dan kunci keberhasilan organisasi.
Mengembangkan kemampuan dalam mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan secara tepat.
Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif, termasuk kemampuan mendengarkan aktif dan merespons pelanggan dengan empati.
Membekali peserta dengan teknik memberikan pelayanan prima yang konsisten dan berkualitas.
Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan secara profesional dan solutif.
Mendorong sikap proaktif dalam memberikan nilai tambah kepada pelanggan.
Membangun mindset pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mendukung peningkatan citra perusahaan melalui pengalaman pelanggan yang positif.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

1. Konsep Dasar Customer Focus

Pengertian dan pentingnya customer focus
Peran pelanggan dalam keberhasilan bisnis
Mindset pelayanan yang berorientasi pelanggan

2. Memahami Pelanggan

Jenis dan karakteristik pelanggan
Kebutuhan dan harapan pelanggan
Customer journey dan pengalaman pelanggan

3. Komunikasi Efektif

Teknik komunikasi yang jelas dan persuasif
Active listening (mendengarkan aktif)
Bahasa verbal dan non-verbal dalam pelayanan

4. Pelayanan Prima (Service Excellence)

Standar pelayanan berkualitas
Sikap profesional dalam melayani pelanggan
Membangun kesan pertama yang positif

5. Penanganan Keluhan Pelanggan

Jenis-jenis keluhan pelanggan
Teknik menangani komplain secara efektif
Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan

6. Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Strategi membangun kepercayaan pelanggan
Customer engagement dan loyalitas
Pendekatan empati dalam pelayanan

7. Problem Solving dan Pengambilan Keputusan

Teknik analisis masalah pelanggan
Solusi cepat dan tepat
Pengambilan keputusan dalam situasi layanan

8. Sikap Proaktif dalam Pelayanan

Antisipasi kebutuhan pelanggan
Memberikan nilai tambah (value added service)
Inisiatif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan

9. Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Indikator kepuasan pelanggan
Cara mengumpulkan feedback pelanggan
Tindak lanjut hasil evaluasi

10. Implementasi Customer Focus di Tempat Kerja

Studi kasus dan best practice
Role play / simulasi pelayanan
Action plan individu dan tim

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

1. Frontliner / Customer Facing Staff

Customer service
Resepsionis
Teller / kasir
Sales / marketing
Mereka adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan sehingga sangat membutuhkan keterampilan pelayanan prima.

2. Tim Penjualan (Sales Team)

Sales representative
Account executive
Business development
Mereka perlu memahami kebutuhan pelanggan agar dapat menawarkan solusi yang tepat dan membangun hubungan jangka panjang.

3. Supervisor dan Manajer

Supervisor operasional
Manager layanan / sales
Team leader
Berperan dalam memastikan standar pelayanan diterapkan dengan konsisten serta membina tim agar berorientasi pada pelanggan.

4. Tim Back Office

Administrasi
Keuangan
Logistik / operasional
Walaupun tidak selalu berinteraksi langsung, pekerjaan mereka memengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

5. Tim Support dan Teknis

IT support
Teknisi lapangan
Helpdesk
Mereka sering menangani masalah pelanggan sehingga perlu kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik.

6. Karyawan Baru (New Employees)

Untuk membangun mindset pelayanan sejak awal agar selaras dengan budaya perusahaan.

7. Seluruh Karyawan (Company-wide)

Dalam organisasi yang ingin membangun budaya customer-centric, pelatihan ini idealnya diikuti oleh semua karyawan agar memiliki visi dan standar pelayanan yang sama.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CONTRACT SAFETY MANAGEMENT SYSTEM JAKARTA

TRAINING CONTRACT SAFETY MANAGEMENT SYSTEM

DESKRIPSI PELATIHAN CONTRACT SAFETY MANAGEMENT SYSTEM

Pelatihan Contract Safety Management System (CSMS) dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai sistem pengelolaan keselamatan kerja yang diterapkan dalam hubungan kontraktual, khususnya pada industri dengan tingkat risiko tinggi seperti minyak dan gas, konstruksi, dan energi. CSMS menjadi elemen penting dalam memastikan bahwa seluruh kontraktor dan subkontraktor memenuhi standar keselamatan yang ditetapkan oleh perusahaan maupun regulasi yang berlaku.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar CSMS, mulai dari proses pra-kualifikasi kontraktor, evaluasi risiko, hingga pengawasan pelaksanaan pekerjaan di lapangan. Penekanan diberikan pada pentingnya seleksi kontraktor yang kompeten dalam aspek keselamatan, serta bagaimana memastikan bahwa sistem manajemen K3 (Keselamatan dan Kesehatan Kerja) mereka selaras dengan standar perusahaan. Peserta juga akan dibekali dengan teknik audit dan evaluasi kinerja keselamatan kontraktor, termasuk cara mengidentifikasi potensi bahaya dan menerapkan tindakan pencegahan yang efektif.

Selain itu, pelatihan ini membahas peran dan tanggung jawab masing-masing pihak dalam implementasi CSMS, termasuk owner, kontraktor utama, dan subkontraktor. Studi kasus dan simulasi akan digunakan untuk memberikan gambaran nyata mengenai tantangan yang sering muncul dalam pengelolaan keselamatan kontraktor, serta solusi yang dapat diterapkan secara praktis.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mengimplementasikan CSMS secara efektif untuk meminimalkan risiko kecelakaan kerja, meningkatkan kepatuhan terhadap regulasi, serta menciptakan lingkungan kerja yang aman dan berkelanjutan bagi seluruh pihak yang terlibat dalam proyek.

TUJUAN PELATIHAN CONTRACT SAFETY MANAGEMENT SYSTEM

Memberikan pemahaman menyeluruh tentang konsep dan prinsip dasar CSMS dalam pengelolaan keselamatan kerja berbasis kontrak.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan proses pra-kualifikasi dan seleksi kontraktor berdasarkan kinerja dan sistem keselamatan kerja.
Membekali peserta dengan keterampilan dalam mengidentifikasi bahaya, menilai risiko, serta menentukan langkah pengendalian yang tepat pada pekerjaan kontraktual.
Mengembangkan kemampuan dalam melakukan monitoring, evaluasi, dan audit terhadap implementasi sistem keselamatan kontraktor di lapangan.
Memberikan pemahaman mengenai peran dan tanggung jawab masing-masing pihak (owner, kontraktor, dan subkontraktor) dalam penerapan CSMS.
Meningkatkan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan serta standar keselamatan kerja yang berlaku di industri.
Mengurangi potensi kecelakaan kerja, kerugian operasional, serta dampak lingkungan melalui penerapan sistem keselamatan yang efektif.
Mendorong terciptanya budaya keselamatan (safety culture) yang kuat di seluruh rantai kerja proyek.

MATERI PELATIHAN CONTRACT SAFETY MANAGEMENT SYSTEM

Pengantar Contract Safety Management System (CSMS)
- Definisi dan tujuan CSMS
- Peran CSMS dalam industri berisiko tinggi
- Manfaat implementasi CSMS
Dasar-Dasar Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3)
- Prinsip K3
- Regulasi dan standar K3 nasional & internasional
- Tanggung jawab hukum terkait K3
Kebijakan dan Standar CSMS Perusahaan
- Penyusunan kebijakan CSMS
- Integrasi CSMS dengan sistem manajemen perusahaan
- Standar dan prosedur keselamatan kontraktor
Pra-Kualifikasi dan Seleksi Kontraktor
- Evaluasi kinerja K3 kontraktor
- Penilaian dokumen keselamatan (HSE Plan, SOP, dll.)
- Kriteria seleksi kontraktor berbasis risiko
Identifikasi Bahaya dan Penilaian Risiko (HIRADC / HIRA)
- Teknik identifikasi bahaya
- Metode penilaian risiko
- Penentuan langkah pengendalian risiko
Perencanaan Keselamatan Proyek (Safety Plan)
- Penyusunan rencana keselamatan kerja kontraktor
- Toolbox meeting dan safety induction
- Permit to Work (PTW) system
Implementasi dan Pengawasan CSMS
- Monitoring pelaksanaan pekerjaan kontraktor
- Inspeksi dan pengawasan lapangan
- Pengendalian kepatuhan terhadap prosedur keselamatan
Audit dan Evaluasi Kinerja Keselamatan Kontraktor
- Jenis-jenis audit (internal & eksternal)
- Teknik audit keselamatan
- Key Performance Indicators (KPI) K3
Manajemen Insiden dan Investigasi Kecelakaan
- Pelaporan insiden dan kecelakaan kerja
- Teknik investigasi (Root Cause Analysis)
- Tindakan perbaikan dan pencegahan
Manajemen Perubahan (Management of Change – MOC)
- Identifikasi perubahan dalam proyek
- Dampak perubahan terhadap aspek keselamatan
- Prosedur pengendalian perubahan
Komunikasi dan Budaya Keselamatan (Safety Culture)
- Strategi komunikasi K3
- Peningkatan kesadaran keselamatan
- Peran leadership dalam safety culture
Studi Kasus dan Best Practices CSMS
- Analisis kasus kecelakaan kerja
- Lessons learned dari industri
- Implementasi praktik terbaik
Workshop dan Simulasi Implementasi CSMS
- Simulasi evaluasi kontraktor
- Latihan identifikasi risiko
- Diskusi dan presentasi kelompok

PESERTA PELATIHAN CONTRACT SAFETY MANAGEMENT SYSTEM

HSE / K3 Officer & HSE Manager
Profesional yang bertanggung jawab atas implementasi keselamatan dan kesehatan kerja, termasuk pengawasan kontraktor di lapangan.
Project Manager & Project Engineer
Pihak yang mengelola proyek dan perlu memastikan bahwa seluruh aktivitas kontraktor berjalan sesuai standar keselamatan.
Contract Engineer / Contract Administrator
Individu yang mengelola kontrak dan perlu memahami aspek keselamatan dalam hubungan kerja dengan kontraktor.
Procurement & Supply Chain Professional
Tim pengadaan yang terlibat dalam proses seleksi dan evaluasi kontraktor, termasuk penilaian aspek K3.
Site Manager / Supervisor Lapangan
Pengawas operasional yang memastikan implementasi prosedur keselamatan oleh kontraktor di area kerja.
Risk Management & Compliance Officer
Profesional yang fokus pada identifikasi risiko serta kepatuhan terhadap regulasi keselamatan kerja.
Operations & Maintenance Personnel
Tim operasional yang bekerja berdampingan dengan kontraktor dalam kegiatan sehari-hari.
Perwakilan Kontraktor dan Subkontraktor
Termasuk manajer proyek, supervisor, dan HSE dari pihak kontraktor yang harus memenuhi persyaratan CSMS dari owner.
Auditor Internal & Eksternal (K3 / HSE)
Pihak yang melakukan audit terhadap sistem keselamatan dan kinerja kontraktor.
Regulator atau Instansi Pemerintah Terkait
Pihak yang memiliki fungsi pengawasan terhadap penerapan keselamatan kerja di industri.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING CONFLICT MANAGEMENT DAN MEDIATION

DESKRIPSI PELATIHAN CONFLICT MANAGEMENT & MEDIATION

Pelatihan Conflict Management & Mediation dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam mengelola konflik secara konstruktif serta memfasilitasi proses mediasi yang efektif di lingkungan kerja. Dalam dunia organisasi yang dinamis, perbedaan kepentingan, nilai, maupun persepsi sering kali tidak dapat dihindari. Oleh karena itu, kemampuan mengelola konflik menjadi kompetensi penting dalam bidang Organizational Behavior dan Conflict Resolution.

Pelatihan ini mencakup pemahaman mendalam tentang sumber-sumber konflik, gaya penanganan konflik, serta teknik komunikasi yang efektif untuk meredakan ketegangan. Peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi akar permasalahan, mengelola emosi, serta membangun dialog yang terbuka dan saling menghargai. Selain itu, peserta juga akan diperkenalkan pada prinsip-prinsip mediasi, termasuk peran mediator sebagai pihak netral yang membantu para pihak mencapai kesepakatan bersama.

Melalui kombinasi teori, diskusi interaktif, studi kasus, dan role play, peserta akan mendapatkan pengalaman praktis dalam menangani berbagai situasi konflik, baik antar individu maupun dalam tim. Pendekatan ini memungkinkan peserta untuk mengembangkan keterampilan negosiasi, empati, dan pengambilan keputusan yang objektif.

Pelatihan ini sangat relevan bagi pimpinan tim, supervisor, HR profesional, maupun siapa saja yang terlibat dalam pengelolaan hubungan kerja. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis, meningkatkan kolaborasi tim, serta mengurangi dampak negatif konflik terhadap kinerja organisasi.

TUJUAN PELATIHAN CONFLICT MANAGEMENT & MEDIATION

Membantu peserta memahami penyebab dan dinamika konflik di lingkungan kerja, baik yang bersifat interpersonal maupun kelompok.
Mengembangkan kemampuan dalam mengidentifikasi gaya penanganan konflik dan memilih pendekatan yang paling tepat sesuai situasi.
Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif, termasuk mendengarkan aktif, empati, dan penyampaian pendapat secara asertif.
Membekali peserta dengan teknik mediasi untuk memfasilitasi penyelesaian konflik secara netral dan objektif.
Melatih kemampuan negosiasi untuk mencapai kesepakatan yang adil dan berkelanjutan bagi semua pihak.
Mengelola emosi dan tekanan dalam situasi konflik agar tidak memperburuk keadaan.
Mendorong terciptanya budaya kerja yang kolaboratif, harmonis, dan produktif.

MATERI PELATIHAN CONFLICT MANAGEMENT & MEDIATION

1. Pengantar Konflik di Tempat Kerja

Definisi dan jenis-jenis konflik
Sumber konflik dalam organisasi
Dampak positif dan negatif konflik
Dinamika konflik individu dan tim

2. Gaya dan Strategi Penanganan Konflik

Conflict handling styles (avoiding, accommodating, competing, compromising, collaborating)
Analisis gaya konflik pribadi
Pemilihan strategi yang tepat sesuai situasi

3. Komunikasi Efektif dalam Konflik

Active listening (mendengarkan aktif)
Komunikasi asertif
Teknik bertanya yang konstruktif
Mengelola kesalahpahaman komunikasi

4. Emotional Intelligence dalam Konflik

Mengenali dan mengelola emosi diri
Memahami emosi orang lain (empati)
Mengendalikan reaksi dalam situasi sulit

5. Teknik Negosiasi

Prinsip dasar negosiasi win-win solution
Persiapan dan strategi negosiasi
Mengatasi kebuntuan (deadlock)
Membangun kesepakatan yang berkelanjutan

6. Dasar-Dasar Mediasi

Konsep dan prinsip mediasi
Peran dan kompetensi mediator
Etika dalam proses mediasi
Tahapan proses mediasi

7. Praktik Mediasi

Teknik membuka sesi mediasi
Menggali kepentingan para pihak
Fasilitasi dialog dan klarifikasi
Merumuskan kesepakatan

8. Studi Kasus dan Role Play

Simulasi konflik di tempat kerja
Latihan mediasi langsung
Feedback dan evaluasi keterampilan peserta

9. Membangun Budaya Organisasi yang Sehat

Pencegahan konflik (conflict prevention)
Membangun komunikasi terbuka
Penguatan kolaborasi tim

PESERTA PELATIHAN CONFLICT MANAGEMENT & MEDIATION

1. Pimpinan & Manajer

Manager
Supervisor
Team Leader

2. Human Resources (HR)

HR Manager
HR Business Partner
Industrial Relations

3. Project Manager

Perbedaan kepentingan
Deadline pressure
Konflik antar tim

4. Karyawan / Staff

Junior
Senior

5. Customer Service & Frontliner

Customer Service
Account Manager
Sales

6. Profesional Hukum & Mediator

Legal Officer
Industrial Relations Specialist
Mediator internal perusahaan

7. Trainer & Coach

Corporate Trainer
Leadership Coach

8. Organisasi & Tim dengan Intensitas Interaksi Tinggi

Tim lintas divisi
Lingkungan kerja dengan tekanan tinggi

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING COMPLETED STAFF WORK

DESKRIPSI PELATIHAN COMPLETED STAFF WORK

Pelatihan Completed Staff Work (CSW) merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan analitis, ketelitian, serta kemandirian pegawai dalam menyelesaikan tugas secara tuntas sebelum disampaikan kepada atasan. Konsep utama dari CSW adalah memastikan bahwa setiap pekerjaan yang diajukan telah melalui proses kajian mendalam, dilengkapi dengan data yang akurat, alternatif solusi, serta rekomendasi yang jelas dan siap untuk diambil keputusan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan pemahaman mengenai prinsip dasar CSW, teknik pengumpulan dan pengolahan data, serta metode penyusunan laporan yang sistematis dan komprehensif. Selain itu, peserta juga akan dilatih untuk mengidentifikasi permasalahan secara tepat, melakukan analisis kritis, serta menyusun opsi solusi yang logis dan aplikatif. Pendekatan pembelajaran dilakukan melalui kombinasi teori, studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi situasi kerja nyata agar peserta dapat langsung mengaplikasikan konsep yang dipelajari.

Tujuan utama pelatihan ini adalah membentuk pola pikir profesional yang proaktif dan bertanggung jawab, sehingga pegawai tidak hanya menyampaikan masalah, tetapi juga menawarkan solusi yang matang. Dengan demikian, proses pengambilan keputusan oleh pimpinan menjadi lebih efektif dan efisien. Pelatihan ini sangat relevan bagi organisasi yang ingin meningkatkan kualitas kinerja, mempercepat alur kerja, serta membangun budaya kerja yang berorientasi pada hasil dan solusi.

TUJUAN PELATIHAN COMPLETED STAFF WORK

Meningkatkan kemampuan analisis peserta dalam mengidentifikasi permasalahan secara tepat dan komprehensif.
Mengembangkan keterampilan dalam mengumpulkan, mengolah, dan menyajikan data secara akurat sebagai dasar pengambilan keputusan.
Melatih peserta untuk menyusun berbagai alternatif solusi yang logis, efektif, dan aplikatif.
Mendorong kemandirian dan tanggung jawab dalam menyelesaikan tugas tanpa ketergantungan berlebihan pada arahan atasan.
Meningkatkan kualitas penyusunan laporan atau rekomendasi sehingga lebih jelas, ringkas, dan mudah dipahami.
Mendukung efisiensi proses pengambilan keputusan di dalam organisasi.
Membentuk budaya kerja yang proaktif, solutif, dan berorientasi pada hasil.

MATERI PELATIHAN COMPLETED STAFF WORK

1. Pengantar Completed Staff Work

Konsep dasar dan definisi CSW
Tujuan dan manfaat penerapan CSW dalam organisasi
Peran pegawai dalam mendukung pengambilan keputusan pimpinan

2. Pola Pikir dan Sikap Kerja Profesional

Mindset proaktif dan solutif
Tanggung jawab dalam penyelesaian pekerjaan
Etika kerja dan integritas

3. Identifikasi dan Perumusan Masalah

Teknik mengenali masalah secara tepat
Analisis akar penyebab masalah (root cause analysis)
Perumusan masalah yang jelas dan terstruktur

4. Pengumpulan dan Pengolahan Data

Teknik pengumpulan data (primer dan sekunder)
Validasi dan verifikasi data
Pengolahan data sebagai dasar analisis

5. Analisis dan Pengambilan Keputusan

Metode analisis (SWOT, fishbone, dll.)
Penyusunan alternatif solusi
Penentuan solusi terbaik berdasarkan data

6. Penyusunan Rekomendasi

Teknik menyusun rekomendasi yang jelas dan aplikatif
Penyajian opsi beserta kelebihan dan kekurangannya
Penyusunan rencana tindak lanjut

7. Penyusunan Laporan Completed Staff Work

Struktur laporan CSW yang efektif
Penulisan yang sistematis, ringkas, dan padat
Penyajian data dan informasi secara visual (tabel/grafik)

8. Komunikasi dan Presentasi

Teknik komunikasi kepada atasan
Cara menyampaikan rekomendasi secara meyakinkan
Presentasi hasil kerja secara profesional

9. Studi Kasus dan Simulasi

Latihan penyelesaian kasus nyata
Diskusi kelompok
Simulasi penyusunan CSW secara utuh

10. Evaluasi dan Tindak Lanjut

Review hasil pelatihan
Umpan balik peserta
Rencana implementasi di tempat kerja

PESERTA PELATIHAN COMPLETED STAFF WORK

1. Staf Administrasi dan Operasional

Pegawai yang bertugas menyiapkan laporan, data, dan dokumen kerja agar mampu menyajikan hasil kerja yang lengkap, akurat, dan siap digunakan oleh atasan.

2. Analis dan Perencana

Seperti staf perencanaan, analis kebijakan, atau analis data yang membutuhkan kemampuan analisis mendalam serta penyusunan rekomendasi berbasis data.

3. Supervisor dan Koordinator

Mereka yang memiliki tanggung jawab mengelola tim dan memberikan masukan kepada manajemen, sehingga perlu menyusun solusi yang matang sebelum diajukan.

4. Pejabat Struktural Tingkat Dasar hingga Menengah

Seperti kepala seksi, kepala subbagian, atau manajer lini pertama yang sering terlibat dalam proses pengambilan keputusan operasional.

5. Aparatur Sipil Negara (ASN) / Pegawai Pemerintah

Khususnya yang bekerja di bidang perencanaan, kebijakan, dan pelayanan publik, agar mampu menyusun bahan pertimbangan yang komprehensif bagi pimpinan.

6. Karyawan Baru (Entry Level)

Untuk membentuk pola kerja yang benar sejak awal, sehingga terbiasa menyelesaikan pekerjaan secara tuntas dan tidak bergantung pada arahan terus-menerus.

7. Tim Pendukung Manajemen (Supporting Staff)

Seperti sekretaris eksekutif, staf ahli, atau asisten pimpinan yang sering menyiapkan bahan keputusan.

8. Siapa pun yang Terlibat dalam Penyusunan Rekomendasi

Pada dasarnya, semua pegawai yang pekerjaannya berkaitan dengan penyelesaian masalah dan pemberian solusi akan sangat terbantu dengan pelatihan ini.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

DESKRIPSI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR SALES

Pelatihan Communication Skill for Sales dirancang untuk membantu para tenaga penjualan mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif, persuasif, dan berorientasi pada hasil. Dalam dunia sales yang kompetitif, kemampuan menyampaikan pesan dengan jelas, membangun kepercayaan, serta memahami kebutuhan pelanggan merupakan kunci utama untuk mencapai target penjualan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai teknik komunikasi yang dapat meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui media digital. Materi yang dibahas mencakup teknik membuka percakapan yang menarik, kemampuan mendengarkan aktif (active listening), menggali kebutuhan pelanggan (needs analysis), hingga menyampaikan solusi produk atau layanan secara meyakinkan. Peserta juga akan dilatih untuk menangani keberatan (handling objection) dan menutup penjualan (closing) dengan lebih percaya diri.

Selain itu, pelatihan ini menekankan pentingnya komunikasi nonverbal seperti bahasa tubuh, intonasi suara, dan ekspresi wajah yang dapat memperkuat pesan yang disampaikan. Peserta akan mendapatkan kesempatan untuk praktik langsung melalui role play, studi kasus, dan simulasi situasi penjualan nyata sehingga dapat langsung mengaplikasikan keterampilan yang dipelajari.

Dengan mengikuti pelatihan Communication Skill for Sales, peserta diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan diri dalam berkomunikasi, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, serta meningkatkan efektivitas proses penjualan secara keseluruhan. Pelatihan ini sangat cocok bagi tenaga sales, account executive, maupun profesional yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi dalam mendukung kinerja penjualan.

TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR SALES

Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif
Membantu peserta menyampaikan informasi produk atau layanan secara jelas, terstruktur, dan mudah dipahami oleh pelanggan.
Membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan
Mengembangkan keterampilan interpersonal agar mampu menciptakan hubungan yang positif dan jangka panjang dengan pelanggan.
Memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam
Melatih peserta untuk menggunakan teknik bertanya dan mendengarkan aktif (active listening) guna menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Meningkatkan kemampuan persuasi dan negosiasi
Membekali peserta dengan teknik komunikasi yang mampu mempengaruhi keputusan pelanggan secara profesional dan etis.
Mengatasi keberatan pelanggan (handling objection)
Membantu peserta menghadapi berbagai penolakan atau keraguan pelanggan dengan cara yang tepat dan solutif.
Meningkatkan kemampuan closing penjualan
Mengajarkan strategi komunikasi yang efektif untuk menutup penjualan dengan percaya diri.
Mengembangkan komunikasi verbal dan nonverbal
Memperkuat penggunaan bahasa tubuh, intonasi, dan ekspresi agar pesan yang disampaikan lebih meyakinkan.
Meningkatkan kepercayaan diri dalam berinteraksi
Membantu peserta tampil lebih percaya diri saat berhadapan dengan berbagai tipe pelanggan.

MATERI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR SALES

1. Dasar-dasar Komunikasi dalam Sales

Konsep komunikasi efektif
Peran komunikasi dalam proses penjualan
Hambatan komunikasi dan cara mengatasinya

2. Membangun Mindset Sales yang Efektif

Sikap positif dan percaya diri
Customer-oriented mindset
Etika dalam komunikasi penjualan

3. Teknik Membuka Percakapan (Opening)

Menciptakan first impression yang baik
Ice breaking dan pendekatan awal
Membangun ketertarikan pelanggan

4. Active Listening & Empati

Teknik mendengarkan aktif
Membaca kebutuhan dan emosi pelanggan
Membangun koneksi dengan pelanggan

5. Menggali Kebutuhan Pelanggan (Needs Analysis)

Teknik bertanya (open & closed questions)
Mengidentifikasi pain points pelanggan
Memetakan kebutuhan menjadi peluang penjualan

6. Teknik Presentasi Produk/Jasa

Menyampaikan manfaat (benefit selling)
Storytelling dalam sales
Menyesuaikan gaya komunikasi dengan tipe pelanggan

7. Komunikasi Persuasif & Negosiasi

Prinsip persuasi dalam sales
Teknik mempengaruhi keputusan pelanggan
Strategi negosiasi yang efektif

8. Handling Objection (Mengatasi Keberatan)

Jenis-jenis keberatan pelanggan
Teknik merespons penolakan
Mengubah keberatan menjadi peluang

9. Teknik Closing Penjualan

Tanda-tanda siap closing
Berbagai teknik closing
Mengunci keputusan pelanggan

10. Komunikasi Nonverbal

Bahasa tubuh (body language)
Kontak mata, gesture, dan ekspresi
Intonasi dan penggunaan suara

11. Komunikasi Digital dalam Sales

Etika komunikasi melalui chat/email
Teknik follow-up yang efektif
Personal branding dalam komunikasi online

12. Praktik dan Simulasi Sales

Role play situasi penjualan
Studi kasus
Feedback dan evaluasi performa

PESERTA PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR SALES

1. Tenaga Sales / Sales Executive

Individu yang bertanggung jawab langsung terhadap penjualan produk atau jasa dan pencapaian target.

2. Account Executive / Account Manager

Profesional yang mengelola hubungan dengan klien serta menjaga keberlanjutan kerja sama bisnis.

3. Business Development (BD)

Tim yang berfokus pada pengembangan peluang bisnis baru dan perlu kemampuan komunikasi persuasif yang kuat.

4. Customer Service / Customer Relation

Petugas yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan berperan dalam menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggan.

5. Marketing & Digital Marketing

Tim pemasaran yang membutuhkan keterampilan komunikasi untuk menyampaikan pesan brand secara efektif, baik secara offline maupun online.

6. Telemarketing / Telesales

Individu yang melakukan penjualan melalui telepon atau media komunikasi jarak jauh, sehingga sangat bergantung pada kemampuan komunikasi verbal.

7. Supervisor / Team Leader Sales

Pemimpin tim sales yang perlu memberikan arahan, coaching, dan komunikasi yang efektif kepada timnya.

8. Wirausaha / Entrepreneur

Pemilik bisnis yang perlu menjual produk atau jasanya secara langsung dan membangun hubungan dengan pelanggan.

9. Fresh Graduate yang ingin berkarier di bidang sales

Lulusan baru yang ingin mempersiapkan diri dengan keterampilan komunikasi yang dibutuhkan di dunia penjualan.

10. Profesional yang sering berinteraksi dengan klien

Seperti konsultan, agen properti, atau tenaga freelance yang perlu kemampuan komunikasi untuk meyakinkan klien.

Dengan mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta mendorong peningkatan hasil penjualan secara signifikan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Modul / Materi
FREE Flashdisk
Sertifikat
Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION JAKARTA

TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CALL AND FACE TO FACE CUSTOMER INTERACTION

DESKRIPSI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

Pelatihan Communication Skill for Call & Face-to-Face Customer Interaction dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui panggilan telepon maupun pertemuan langsung. Di era bisnis yang kompetitif, kemampuan komunikasi yang efektif menjadi kunci untuk membangun hubungan pelanggan yang positif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat citra organisasi.

Pelatihan ini mencakup prinsip dasar komunikasi profesional, teknik mendengarkan aktif (active listening), penyampaian pesan yang jelas dan persuasif, serta pengelolaan emosi dan bahasa tubuh saat berinteraksi dengan pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana menghadapi berbagai tipe pelanggan, menangani keluhan secara efektif, dan memberikan solusi yang tepat sambil tetap menjaga sikap profesional.

Selain itu, pelatihan ini juga membahas perbedaan komunikasi melalui telepon dan interaksi tatap muka. Peserta akan memahami strategi untuk menjaga kualitas layanan pada kedua media, termasuk intonasi suara, kecepatan bicara, artikulasi, serta penggunaan kata-kata yang tepat untuk membangun kepercayaan dan empati pelanggan.

Metode pelatihan bersifat interaktif, termasuk simulasi panggilan, role play pertemuan tatap muka, studi kasus, dan diskusi kelompok. Dengan pendekatan ini, peserta dapat mengaplikasikan teori komunikasi ke dalam situasi nyata, meningkatkan kemampuan beradaptasi, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu berkomunikasi dengan percaya diri, profesional, dan efektif dalam setiap interaksi, mampu menangani pelanggan dengan empati, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap organisasi.

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

Meningkatkan kemampuan komunikasi profesional
- Peserta mampu menyampaikan pesan dengan jelas, tepat, dan persuasif baik secara verbal maupun non-verbal.
Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif (active listening)
- Peserta mampu memahami kebutuhan, keluhan, dan ekspektasi pelanggan secara akurat.
Meningkatkan kemampuan interaksi dengan berbagai tipe pelanggan
- Peserta dapat beradaptasi dengan karakter dan emosi pelanggan, termasuk menghadapi situasi sulit atau keluhan.
Meningkatkan kepercayaan diri dalam komunikasi tatap muka dan telepon
- Peserta mampu menjaga intonasi, artikulasi, bahasa tubuh, dan sikap profesional saat berinteraksi.
Meningkatkan keterampilan menangani keluhan dan memberikan solusi
- Peserta mampu memberikan jawaban yang tepat, solusi efektif, dan tetap menjaga kepuasan pelanggan.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Peserta dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun hubungan jangka panjang.
Menerapkan komunikasi yang empatik dan berorientasi layanan
- Peserta mampu mengekspresikan empati, memahami kebutuhan pelanggan, dan menciptakan interaksi yang menyenangkan.

MATERI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

Pengantar Komunikasi Profesional
- Konsep komunikasi efektif dalam konteks layanan pelanggan
- Peran komunikasi dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan
Prinsip Dasar Customer Service
- Standar layanan pelanggan yang baik
- Perbedaan interaksi telepon vs tatap muka
- Pentingnya first impression
Active Listening (Mendengarkan Aktif)
- Teknik mendengarkan secara aktif
- Mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
- Memberikan respon yang tepat dan relevan
Verbal & Non-Verbal Communication
- Intonasi, artikulasi, kecepatan bicara
- Bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan kontak mata
- Pilihan kata dan nada yang profesional
Handling Different Types of Customers
- Berinteraksi dengan pelanggan ramah, sulit, atau marah
- Strategi adaptasi komunikasi
- Mengelola emosi sendiri dan pelanggan
Handling Complaints & Problem Solving
- Teknik menghadapi keluhan pelanggan
- Memberikan solusi efektif dan cepat
- Mengubah pengalaman negatif menjadi positif
Communication for Call Interaction
- Teknik komunikasi via telepon
- Membuka dan menutup percakapan dengan profesional
- Membangun kepercayaan pelanggan tanpa kontak langsung
Communication for Face-to-Face Interaction
- Teknik komunikasi tatap muka
- Menjaga body language dan sikap profesional
- Membaca bahasa tubuh pelanggan untuk respons yang tepat
Empathy & Emotional Intelligence
- Memahami perspektif pelanggan
- Menunjukkan empati dalam setiap interaksi
- Mengelola konflik secara konstruktif
Simulasi & Role Play
- Praktik panggilan telepon dengan berbagai skenario
- Role play tatap muka dengan pelanggan sulit
- Feedback langsung dari instruktur
Evaluasi & Review Kompetensi
- Penilaian kemampuan komunikasi secara teori dan praktik
- Diskusi studi kasus nyata
- Rekomendasi pengembangan keterampilan selanjutnya

PESERTA PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

1. Customer Service / Call Center Agent

Bertanggung jawab menerima panggilan masuk atau melakukan panggilan keluar kepada pelanggan
Membutuhkan kemampuan komunikasi verbal yang jelas, sopan, dan persuasif

2. Frontliner / Receptionist / Customer Support

Berinteraksi langsung dengan pelanggan di kantor, toko, atau pusat layanan
Membutuhkan keterampilan tatap muka, bahasa tubuh profesional, dan kemampuan menangani keluhan

3. Sales & Marketing Staff

Menghadapi pelanggan secara langsung maupun melalui telepon untuk penawaran produk atau layanan
Memerlukan kemampuan membangun hubungan, mempengaruhi, dan menyampaikan informasi dengan jelas

4. Supervisor & Manager yang Memantau Layanan Pelanggan

Memimpin tim customer service atau frontliner
Membutuhkan keterampilan komunikasi untuk coaching, evaluasi, dan menangani pelanggan kompleks

5. Staf Public Relations (PR) dan Hubungan Masyarakat

Menjadi penghubung organisasi dengan pelanggan atau komunitas
Membutuhkan komunikasi efektif untuk menjaga citra dan reputasi organisasi

6. Profesional & Entrepreneur

Pemilik usaha, startup founder, atau staf yang berinteraksi langsung dengan klien
Membutuhkan komunikasi yang tepat untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Modul / Materi
FREE Flashdisk
Sertifikat
Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN COMMUNICATION AND NEGOTIATION SKILL FOR PROCUREMENT JAKARTA

TRAINING COMMUNICATION AND NEGOTIATION SKILL FOR PROCUREMENT

DESKRIPSI PELATIHAN COMMUNICATION AND NEGOTIATION SKILL FOR PROCUREMENT

Pelatihan Communication and Negotiation Skill for Procurement merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi para profesional di bidang pengadaan (procurement). Dalam aktivitas procurement, kemampuan berkomunikasi secara efektif dan melakukan negosiasi yang strategis sangat penting untuk memastikan tercapainya kesepakatan yang menguntungkan perusahaan, baik dari segi harga, kualitas, maupun ketepatan waktu pengiriman.

Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mengenai prinsip dasar komunikasi interpersonal, teknik menyampaikan pesan secara jelas dan persuasif, serta kemampuan mendengarkan secara aktif. Selain itu, peserta akan mempelajari berbagai strategi negosiasi, mulai dari tahap persiapan, penentuan tujuan, hingga teknik menghadapi berbagai tipe lawan negosiasi. Pendekatan yang digunakan tidak hanya bersifat teoritis, tetapi juga praktis melalui simulasi, role play, dan studi kasus yang relevan dengan situasi nyata di dunia procurement.

Materi pelatihan mencakup teknik komunikasi efektif, manajemen konflik, strategi negosiasi win-win solution, analisis kebutuhan vendor, serta pengelolaan hubungan dengan pemasok. Peserta juga akan dilatih untuk meningkatkan kepercayaan diri, kemampuan berpikir kritis, dan pengambilan keputusan dalam situasi negosiasi yang kompleks.

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu membangun komunikasi yang profesional, menjalin hubungan kerja yang baik dengan vendor, serta mencapai hasil negosiasi yang optimal dan berkelanjutan. Pelatihan ini sangat cocok bagi staf procurement, purchasing, supply chain, maupun profesional lain yang terlibat dalam proses pengadaan barang dan jasa.

TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION AND NEGOTIATION SKILL FOR PROCUREMENT

1. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Efektif

Membekali peserta dengan teknik komunikasi yang jelas, terstruktur, dan persuasif dalam berinteraksi dengan vendor maupun pihak internal perusahaan.

2. Mengembangkan Keterampilan Negosiasi

Memberikan pemahaman tentang strategi dan teknik negosiasi yang efektif untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan (win-win solution).

3. Meningkatkan Kemampuan Analisis dan Persiapan Negosiasi

Melatih peserta dalam melakukan persiapan negosiasi, termasuk analisis kebutuhan, penentuan target, serta identifikasi kekuatan dan kelemahan pihak lawan.

4. Mengelola Konflik Secara Profesional

Membantu peserta memahami cara menghadapi perbedaan pendapat dan konflik dalam proses negosiasi secara bijak dan konstruktif.

5. Mendukung Pencapaian Efisiensi Procurement

Meningkatkan kemampuan peserta dalam mendapatkan harga, kualitas, dan layanan terbaik melalui proses komunikasi dan negosiasi yang optimal.

6. Membangun Hubungan Baik dengan Vendor

Mendorong terciptanya hubungan kerja yang profesional, saling percaya, dan berkelanjutan dengan pemasok atau mitra bisnis.

7. Meningkatkan Kepercayaan Diri dan Profesionalisme

Membentuk sikap percaya diri dalam berkomunikasi dan mengambil keputusan selama proses negosiasi.

MATERI PELATIHAN COMMUNICATION AND NEGOTIATION SKILL FOR PROCUREMENT

Materi Pelatihan

1. Fundamental Communication in Procurement

Peran komunikasi dalam proses procurement
Prinsip komunikasi efektif di lingkungan bisnis
Hambatan komunikasi dan cara mengatasinya

2. Interpersonal Communication Skills

Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
Active listening (mendengarkan aktif)
Membangun hubungan profesional dengan vendor

3. Business Communication Techniques

Teknik komunikasi persuasif
Penyusunan pesan yang jelas dan terstruktur
Komunikasi melalui email dan meeting profesional

4. Fundamental of Negotiation

Konsep dasar negosiasi
Tahapan proses negosiasi
Tipe-tipe negosiator

5. Negotiation Strategies & Tactics

Strategi negosiasi (win-win solution)
Teknik tawar-menawar (bargaining)
Menghadapi tekanan dan taktik lawan negosiasi

6. Preparation for Negotiation

Analisis kebutuhan dan tujuan negosiasi
Penentuan target dan batas minimum (BATNA)
Pengumpulan data dan informasi vendor

7. Vendor Management & Relationship

Membangun dan menjaga hubungan dengan vendor
Evaluasi kinerja vendor
Etika dalam hubungan bisnis

8. Conflict Management in Negotiation

Identifikasi sumber konflik
Teknik penyelesaian konflik
Komunikasi asertif dalam situasi sulit

9. Decision Making in Procurement

Teknik pengambilan keputusan
Analisis risiko dalam negosiasi
Studi kasus pengambilan keputusan

10. Practical Session (Simulation & Role Play)

Simulasi negosiasi dengan vendor
Role play berbagai skenario procurement
Evaluasi dan feedback

PESERTA PELATIHAN COMMUNICATION AND NEGOTIATION SKILL FOR PROCUREMENT

1. Staf Procurement / Purchasing

Bertanggung jawab dalam proses pembelian barang/jasa
Sering berinteraksi dan bernegosiasi dengan vendor

2. Supply Chain & Logistics Staff

Terlibat dalam perencanaan dan distribusi barang
Membutuhkan komunikasi efektif dengan supplier dan internal tim

3. Vendor Management / Supplier Relationship Officer

Mengelola hubungan dengan pemasok
Menjaga kerja sama jangka panjang yang saling menguntungkan

4. Supervisor dan Manager Procurement

Mengambil keputusan strategis dalam negosiasi
Mengawasi proses pengadaan dan tim procurement

5. Finance & Accounting Staff (Terkait Pengadaan)

Terlibat dalam analisis biaya dan anggaran
Perlu memahami hasil negosiasi dan komunikasi dengan vendor

6. Project Manager / Tim Proyek

Mengelola kebutuhan pengadaan dalam proyek
Bernegosiasi terkait harga, waktu, dan spesifikasi

7. Staf Administrasi Pengadaan

Menangani dokumen dan komunikasi dengan vendor
Membutuhkan keterampilan komunikasi profesional

8. Fresh Graduate / Calon Profesional

Lulusan baru yang ingin berkarier di bidang procurement
Membutuhkan bekal dasar komunikasi dan negosiasi

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Modul / Materi
FREE Flashdisk
Sertifikat
Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN COMMUNICATION & SECRETARY SKILLS JAKARTA

TRAINING COMMUNICATION AND SECRETARY SKILLS

DESKRIPSI PELATIHAN COMMUNICATION & SECRETARY SKILLS

Pelatihan Communication & Secretary Skills dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi profesional sekaligus keterampilan administratif yang dibutuhkan dalam peran kesekretariatan modern. Program ini bertujuan membekali peserta dengan kemampuan berkomunikasi secara efektif, baik lisan maupun tulisan, sehingga mampu menyampaikan informasi dengan jelas, tepat, dan beretika dalam berbagai situasi kerja.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi interpersonal, cara membangun hubungan kerja yang positif, serta strategi menghadapi berbagai karakter rekan kerja maupun klien. Selain itu, peserta juga dilatih untuk menyusun korespondensi bisnis seperti email, surat resmi, notulen rapat, dan laporan secara sistematis dan profesional. Keterampilan mendengarkan aktif, public speaking dasar, serta etika komunikasi di lingkungan kerja juga menjadi fokus utama.

Di sisi kesekretariatan, pelatihan ini mencakup pengelolaan jadwal, pengarsipan dokumen, manajemen waktu, serta tata cara menangani rapat dan perjalanan dinas. Peserta akan memahami bagaimana menjadi sekretaris yang proaktif, teliti, dan mampu mendukung kinerja pimpinan secara optimal.

Melalui kombinasi teori, studi kasus, dan praktik langsung, pelatihan ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan diri, profesionalisme, serta produktivitas peserta dalam menjalankan tugas sehari-hari. Program ini sangat cocok bagi sekretaris, administrasi, maupun profesional yang ingin meningkatkan kompetensi komunikasi dan pengelolaan pekerjaan secara efektif di dunia kerja yang dinamis.

TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION & SECRETARY SKILLS

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi peserta agar lebih efektif, jelas, dan profesional dalam berbagai situasi kerja. Peserta diharapkan mampu menyampaikan informasi secara tepat, baik secara lisan maupun tulisan, serta membangun hubungan kerja yang harmonis dengan atasan, rekan kerja, dan klien.

Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk mengembangkan keterampilan kesekretariatan yang meliputi pengelolaan administrasi, penyusunan dokumen, pengaturan jadwal, serta penanganan rapat dan kegiatan operasional lainnya. Peserta akan dibekali dengan kemampuan manajemen waktu dan pengorganisasian pekerjaan agar lebih efisien dan produktif.

Tujuan lainnya adalah membentuk sikap profesional, teliti, dan proaktif dalam menjalankan tugas sebagai sekretaris atau staf administrasi. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mendukung kinerja pimpinan secara optimal serta berkontribusi dalam meningkatkan kualitas kerja organisasi secara keseluruhan.

Secara umum, pelatihan ini bertujuan untuk menciptakan sumber daya manusia yang kompeten, percaya diri, dan siap menghadapi tuntutan dunia kerja yang dinamis.

MATERI PELATIHAN COMMUNICATION & SECRETARY SKILLS

A. Materi Communication Skills

Konsep Dasar Komunikasi Efektif
Komunikasi Verbal dan Nonverbal
Teknik Mendengarkan Aktif (Active Listening)
Public Speaking Dasar
Komunikasi Interpersonal di Tempat Kerja
Etika dan Profesionalisme dalam Berkomunikasi
Teknik Menyampaikan Pesan dengan Jelas dan Persuasif
Penanganan Konflik dan Komunikasi Asertif
Komunikasi Melalui Telepon dan Media Digital
Penulisan Komunikasi Bisnis (Email & Chat Profesional)

B. Materi Secretary Skills

Peran dan Tanggung Jawab Sekretaris Modern
Manajemen Waktu dan Prioritas Kerja
Pengelolaan Agenda dan Jadwal Pimpinan
Teknik Pengarsipan dan Manajemen Dokumen
Penyusunan Surat dan Dokumen Resmi
Pembuatan Notulen Rapat yang Efektif
Tata Kelola Rapat (Meeting Management)
Etika Pelayanan dan Handling Tamu/Klien
Pengelolaan Perjalanan Dinas (Travel Arrangement)
Keterampilan Administrasi Perkantoran

C. Materi Pendukung

Penggunaan Aplikasi Perkantoran (Ms. Office/Google Workspace)
Personal Branding dan Sikap Profesional
Problem Solving dan Pengambilan Keputusan
Kerja Tim dan Kolaborasi
Stress Management di Lingkungan Kerja

PESERTA PELATIHAN COMMUNICATION & SECRETARY SKILLS

1. Sekretaris dan Personal Assistant

Mereka yang bekerja langsung mendampingi pimpinan sangat membutuhkan keterampilan komunikasi dan administrasi yang profesional untuk mendukung aktivitas kerja sehari-hari.

2. Staf Administrasi / Administratif

Karyawan yang menangani dokumen, korespondensi, dan operasional kantor perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta keterampilan pengelolaan pekerjaan yang rapi dan efisien.

3. Frontliner (Resepsionis / Customer Service)

Posisi yang berinteraksi langsung dengan tamu atau klien membutuhkan komunikasi yang sopan, jelas, dan beretika untuk menciptakan kesan profesional.

4. Karyawan Perkantoran (Office Staff)

Seluruh karyawan yang bekerja di lingkungan kantor akan terbantu dengan kemampuan komunikasi efektif dan pengelolaan tugas yang baik.

5. Fresh Graduate / Pencari Kerja

Peserta yang baru memasuki dunia kerja perlu membekali diri dengan keterampilan dasar komunikasi dan kesekretariatan agar lebih siap dan kompetitif.

6. Supervisor / Junior Manager

Pemimpin tim membutuhkan komunikasi yang efektif untuk mengarahkan tim serta keterampilan organisasi dalam mengelola pekerjaan.

7. Pelaku Usaha / Profesional

Pengusaha atau profesional yang mengelola bisnis sendiri juga membutuhkan kemampuan komunikasi dan administrasi untuk mendukung kelancaran operasional.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Modul / Materi
FREE Flashdisk
Sertifikat
Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Category Archive Komunikasi Digital

DESKRIPSI PELATIHAN DASAR-DASAR AUDIT INTERNAL

Tujuan Pelatihan Dasar-Dasar Audit Internal

MATERI PELATIHAN DASAR-DASAR AUDIT INTERNAL

PESERTA PELATIHAN DASAR-DASAR AUDIT INTERNAL

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Dsbanking

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Konsep Dasar CRM

2. Customer-Centric Mindset

3. Pengelolaan Data Pelanggan

4. Segmentasi dan Profiling Pelanggan

5. Customer Journey Management

6. Strategi Akuisisi dan Retensi Pelanggan

7. Komunikasi dan Engagement Pelanggan

8. Penanganan Keluhan dan Service Recovery

9. Teknologi dan Tools CRM

10. Analisis dan Pengukuran Kinerja CRM

11. Cross-Selling dan Up-Selling

12. Implementasi CRM di Organisasi

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Tim Penjualan (Sales Team)

2. Tim Pemasaran (Marketing Team)

3. Customer Service / Customer Experience

4. Supervisor dan Manajer

5. Tim IT dan System Support

6. Tim Operasional dan Back Office

7. Manajemen Puncak (Top Management)

8. Karyawan Baru (New Employees)

9. Seluruh Karyawan (Company-wide)

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Dsbanking

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

MATERI PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

1. Konsep Dasar Customer Focus

2. Memahami Pelanggan

3. Komunikasi Efektif

4. Pelayanan Prima (Service Excellence)

5. Penanganan Keluhan Pelanggan

6. Membangun Hubungan dengan Pelanggan

7. Problem Solving dan Pengambilan Keputusan

8. Sikap Proaktif dalam Pelayanan

9. Pengukuran Kepuasan Pelanggan

10. Implementasi Customer Focus di Tempat Kerja

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

1. Frontliner / Customer Facing Staff

2. Tim Penjualan (Sales Team)

3. Supervisor dan Manajer

4. Tim Back Office

5. Tim Support dan Teknis

6. Karyawan Baru (New Employees)

7. Seluruh Karyawan (Company-wide)

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Dsbanking

DESKRIPSI PELATIHAN CONTRACT SAFETY MANAGEMENT SYSTEM

TUJUAN PELATIHAN CONTRACT SAFETY MANAGEMENT SYSTEM

MATERI PELATIHAN CONTRACT SAFETY MANAGEMENT SYSTEM

PESERTA PELATIHAN CONTRACT SAFETY MANAGEMENT SYSTEM

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Dsbanking

DESKRIPSI PELATIHAN CONFLICT MANAGEMENT & MEDIATION

TUJUAN PELATIHAN CONFLICT MANAGEMENT & MEDIATION

MATERI PELATIHAN CONFLICT MANAGEMENT & MEDIATION

1. Pengantar Konflik di Tempat Kerja

2. Gaya dan Strategi Penanganan Konflik

3. Komunikasi Efektif dalam Konflik

4. Emotional Intelligence dalam Konflik

5. Teknik Negosiasi

6. Dasar-Dasar Mediasi