TRAINING TELEMARKETING
DEFINISI
Pelatihan Telemarketing dirancang untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang teknik dan strategi telemarketing yang efektif dalam menjual produk atau layanan melalui telepon. Telemarketing merupakan salah satu cara yang efisien untuk menghubungi pelanggan potensial, mempromosikan produk atau layanan, serta menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang dibutuhkan untuk mengelola percakapan telepon dengan percaya diri, serta teknik-teknik untuk meningkatkan tingkat konversi penjualan.
Peserta akan mempelajari cara mengelola panggilan telepon dengan baik, mulai dari persiapan awal, pengelolaan percakapan, hingga penutupan yang efektif. Pelatihan ini juga akan membahas cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menangani keberatan, dan memberikan solusi yang sesuai. Dengan menggunakan simulasi dan latihan praktis, peserta dapat mengaplikasikan pengetahuan yang didapat dalam situasi dunia nyata.
Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta akan mendapatkan sertifikasi Telemarketing yang mengakui kemampuan mereka dalam melakukan telemarketing yang efektif dan profesional.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami prinsip-prinsip dasar telemarketing dan bagaimana mereka dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan produk atau layanan.
- Mengelola percakapan telepon dengan pelanggan dengan percaya diri dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan menawarkan solusi yang sesuai.
- Menangani keberatan atau keberatan pelanggan secara efektif dan membimbing percakapan menuju konversi.
- Menerapkan teknik-teknik persuasif untuk meningkatkan peluang penutupan penjualan.
- Menggunakan skrip telemarketing dengan fleksibilitas dan menyesuaikannya dengan kebutuhan individu pelanggan.
- Mengelola hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan menjaga loyalitas mereka melalui komunikasi yang efektif.
SASARAN PESERTA
Pelatihan ini ditujukan untuk:
- Sales Executive dan Sales Representative: Profesional yang bertanggung jawab dalam melakukan penjualan produk atau layanan melalui telepon dan ingin meningkatkan keterampilan telemarketing mereka.
- Telemarketer: Individu yang bekerja dalam pengelolaan panggilan keluar untuk memasarkan produk atau layanan kepada pelanggan potensial.
- Customer Service Representative: Profesional yang menangani panggilan pelanggan dan ingin memperbaiki teknik komunikasi serta mengubah percakapan menjadi peluang penjualan.
- Manajer Penjualan dan Pemasaran: Pemimpin tim yang ingin meningkatkan keterampilan tim telemarketing mereka untuk mencapai target penjualan yang lebih tinggi.
- Konsultan Bisnis dan Pemasaran: Individu yang memberikan layanan konsultasi dalam bidang pemasaran dan penjualan serta ingin memahami lebih dalam tentang teknik telemarketing yang efektif.
MATERI
- Pengenalan Telemarketing: Memahami dasar-dasar telemarketing, termasuk jenis-jenis telemarketing (penjualan langsung, pemasaran layanan, pengumpulan informasi), serta keuntungan dan tantangannya.
- Membangun Skrip Telemarketing yang Efektif: Cara menyusun skrip telemarketing yang dapat digunakan untuk berbagai situasi dan mengatur percakapan dengan baik.
- Teknik Komunikasi yang Efektif: Keterampilan komunikasi yang dibutuhkan untuk telemarketing, termasuk cara berbicara dengan percaya diri, mendengarkan secara aktif, dan menjaga percakapan tetap fokus.
- Identifikasi Kebutuhan Pelanggan: Cara menggali kebutuhan pelanggan melalui pertanyaan yang tepat, serta cara menawarkan solusi produk atau layanan yang sesuai.
- Menangani Keberatan: Teknik untuk mengidentifikasi, mengatasi, dan mengubah keberatan pelanggan menjadi peluang penjualan.
- Penutupan Penjualan yang Efektif: Cara menutup penjualan secara profesional dan memotivasi pelanggan untuk membuat keputusan pembelian.
- Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan: Cara mempertahankan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka, dan mengubah percakapan telemarketing menjadi peluang penjualan berkelanjutan.
- Mengelola Database Pelanggan: Teknik untuk memelihara dan memperbarui database pelanggan, serta cara menggunakannya untuk menargetkan kampanye telemarketing yang lebih efektif.
- Studi Kasus Telemarketing: Menganalisis studi kasus nyata dalam telemarketing untuk memahami tantangan yang ada dan bagaimana solusi terbaik diterapkan dalam situasi tersebut.
METODE
Pelatihan ini akan disampaikan dengan menggunakan berbagai metode yang efektif untuk memaksimalkan pemahaman dan aplikasi konsep-konsep yang diajarkan:
- Presentasi: Menyampaikan konsep-konsep dasar telemarketing serta teknik-teknik yang dibutuhkan untuk mengelola percakapan dengan pelanggan secara efektif.
- Studi Kasus: Menganalisis kasus nyata yang melibatkan telemarketing, serta diskusi tentang tantangan dan solusi terbaik dalam mengelola percakapan telepon dengan pelanggan.
- Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta untuk melatih keterampilan telemarketing mereka, baik melalui role-playing atau simulasi panggilan telepon.
- Simulasi: Mensimulasikan situasi dunia nyata yang mengharuskan peserta untuk membuat keputusan dan mengelola percakapan telemarketing dalam konteks yang realistis.
- Sesi Tanya Jawab: Memberikan kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban dari instruktur berpengalaman di bidang telemarketing.
Kami juga terbuka untuk menyesuaikan metode pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal DsBanking Training Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2024
- Training Bulan April : 19-20 April 2024
- Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2024
- Training Bulan September : 13 – 14 September 2024
- Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2024
- Training Bulan November : 29-30 November 2024
- Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Dsbanking
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan