Call Center Training
Pengertian Call Center Training
Call Center Training adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi karyawan dalam memberikan layanan pelanggan secara profesional melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, live chat, maupun media digital lainnya. Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, teknik menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, kemampuan problem solving, serta etika pelayanan yang sesuai dengan standar perusahaan. Selain meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, Call Center Training juga membantu peserta memahami pentingnya customer experience, menjaga citra perusahaan, serta membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang cepat, tepat, dan berkualitas. Program ini sangat relevan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan performa layanan pelanggan sekaligus memperkuat daya saing bisnis di era digital.
Manfaat Call Center Training
Mengikuti Call Center Training memberikan berbagai manfaat bagi individu maupun perusahaan, antara lain:
- Meningkatkan kemampuan komunikasi secara profesional.
- Mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening).
- Meningkatkan kemampuan menangani komplain dan konflik pelanggan.
- Membantu memberikan solusi yang cepat dan tepat kepada pelanggan.
- Meningkatkan kualitas pelayanan (service excellence).
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengurangi kesalahan dalam proses komunikasi dengan pelanggan.
- Meningkatkan produktivitas dan kepercayaan diri petugas call center.
- Membantu menjaga citra positif dan reputasi perusahaan.
- Mendukung pencapaian target Key Performance Indicator (KPI) layanan pelanggan.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS
- Memahami peran dan tanggung jawab customer service dalam memberikan pelayanan yang profesional.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif, ramah, dan berorientasi pada pelanggan.
- Menguasai teknik menangani keluhan (complaint handling) secara tepat dan solutif.
- Membangun hubungan yang baik serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan menghadapi berbagai karakter pelanggan dengan sikap profesional.
- Meningkatkan kemampuan problem solving dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan.
- Menerapkan standar pelayanan prima (service excellence) untuk mendukung citra positif dan kinerja perusahaan.
MATERI TRAINING EFFECTIVE CALL HANDLING
- Pengenalan Call Center
- Peran dan fungsi call center dalam perusahaan
- Tugas dan tanggung jawab petugas call center
- Service Excellence
- Konsep pelayanan prima
- Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Komunikasi verbal dan nonverbal
- Active listening dan teknik bertanya
- Etika dan Profesionalisme
- Etika berkomunikasi melalui telepon
- Sikap profesional dalam melayani pelanggan
- Complaint Handling
- Teknik menangani keluhan pelanggan
- Mengelola pelanggan yang marah atau sulit
- Problem Solving
- Identifikasi kebutuhan pelanggan
- Teknik memberikan solusi yang tepat
- Customer Relationship Management (CRM)
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Meningkatkan customer experience
- Standar Operasional Call Center
- SOP penanganan panggilan
- Dokumentasi dan pencatatan interaksi pelanggan
- Teknik Upselling dan Cross-selling
- Mengenali peluang penjualan
- Teknik menawarkan produk atau layanan tambahan
- Praktik dan Studi Kasus
- Simulasi percakapan dengan pelanggan
- Role play, evaluasi, dan feedback peserta
PESERTA TRAINING EFFECTIVE CALL HANDLING OFFLINE JOGJA
Pelatihan Call Center dirancang bagi para profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan profesional. Program ini dapat diikuti oleh:
- Call Center Agent
Bertugas menerima dan menangani panggilan masuk maupun keluar serta memberikan solusi atas kebutuhan pelanggan.
- Customer Service Officer
Bertanggung jawab memberikan informasi, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
- Customer Care Staff
Berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang responsif dan berkualitas.
- Contact Center Officer
Menangani komunikasi pelanggan melalui berbagai kanal seperti telepon, email, live chat, dan media sosial.
- Telemarketing dan Telesales
Membutuhkan kemampuan komunikasi yang efektif untuk menawarkan produk atau layanan kepada calon pelanggan.
- Customer Relationship Officer (CRO)
Bertugas membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Help Desk atau Service Desk Officer
Memberikan dukungan informasi dan bantuan teknis kepada pelanggan maupun pengguna layanan.
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SKILLS BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN EFFECTIVE CALL HANDLING KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI Training Call Center
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI Training Call Center
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ Tentang Training Call Center
Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Call Center?
A : Materi pelatihan meliputi komunikasi efektif, service excellence, etika pelayanan, active listening, complaint handling, problem solving, teknik menghadapi pelanggan sulit, SOP call center, CRM, serta praktik simulasi penanganan pelanggan.
Q : Apa manfaat mengikuti Training Call Center?
A : Peserta akan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, mengembangkan kemampuan komunikasi, menangani keluhan pelanggan secara profesional, serta membangun hubungan yang baik untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Q : Apakah terdapat sesi praktik dalam pelatihan?
Ya. Pelatihan dilengkapi dengan role play, simulasi percakapan dengan pelanggan, studi kasus, dan diskusi interaktif sehingga peserta dapat langsung mempraktikkan materi yang dipelajari.
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan Call Center sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja Training Call Center biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan