DEFINISI TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM)

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk memberikan peserta pemahaman mendalam tentang strategi dan teknik dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM adalah pendekatan yang digunakan oleh perusahaan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang lebih baik, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk mengimplementasikan sistem CRM secara efektif dalam organisasi mereka.

Peserta akan belajar tentang alat dan teknologi CRM, serta cara membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING TEKNIK PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA PELANGGAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

• Memahami konsep dasar dan tujuan dari manajemen hubungan pelanggan.
• Menerapkan teknik untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan.
• Mengelola data pelanggan dan informasi untuk analisis yang lebih baik.
• Menggunakan alat CRM untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
• Mengembangkan strategi untuk membangun dan memelihara loyalitas pelanggan.

MATERI TRAINING STRATEGI PENGEMBANGAN DAN PEMELIHARAAN HUBUNGAN PELANGGAN

1. Pengenalan Customer Relationship Management: Definisi dan Signifikansi
2. Komponen Utama dalam CRM:
   • Pengumpulan Data Pelanggan dan Manajemen Informasi
   • Analisis Pelanggan untuk Segmentasi dan Targeting
3. Strategi CRM:
   • Pengembangan Strategi Komunikasi dengan Pelanggan
   • Teknik Pemasaran yang Berfokus pada Pelanggan
4. Alat dan Teknologi CRM:
   • Pengenalan Software CRM Populer
   • Integrasi CRM dengan Sistem Bisnis Lain
5. Membangun Hubungan Pelanggan yang Baik:
   • Teknik Layanan Pelanggan yang Efektif
   • Menangani Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan
6. Studi Kasus Implementasi CRM yang Sukses
7. Diskusi dan Tanya Jawab
8. Rencana Tindak Lanjut untuk Penerapan Teknik CRM
9. Praktik Keterampilan dalam Situasi Nyata

SASARAN PESERTA TRAINING STRATEGI PENGEMBANGAN DAN PEMELIHARAAN HUBUNGAN PELANGGAN OFFLINE JOGJA

• Staf Pemasaran dan Penjualan
• Manajer Layanan Pelanggan
• Individu yang ingin memahami lebih dalam tentang manajemen hubungan pelanggan

METODE PELATIHAN STRATEGI PENGEMBANGAN DAN PEMELIHARAAN HUBUNGAN PELANGGAN KUALA LUMPUR

1. Presentasi Teori: Penjelasan tentang konsep dan teknik CRM melalui slide dan diskusi.
2. Studi Kasus: Analisis situasi nyata untuk memahami penerapan prinsip-prinsip CRM yang efektif.
3. Diskusi Kelompok: Peserta dibagi ke dalam kelompok untuk berbagi pengalaman dan strategi dalam mengelola hubungan pelanggan.
4. Praktik Keterampilan: Sesi praktik untuk menerapkan teknik yang telah dipelajari dalam simulasi CRM.
5. Umpan Balik: Diskusi tentang hasil praktik dan memberikan umpan balik konstruktif.
6. Penyampaian Sertifikat: Pemberian sertifikat kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR PELATIHAN TEKNIK PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA PELANGGAN BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2024
• Training Bulan April : 19-20 April 2024
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2024
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2024
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2024
• Training Bulan November : 29-30 November 2024
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI DAN PERANGKAT LUNAK DALAM CRM SURABAYA

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING PENGGUNAAN TEKNOLOGI DAN PERANGKAT LUNAK DALAM CRM ONLINE BALI

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan