TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi Pelatihan Effective Customer Service Skills
Pelatihan Effective Customer Service Skills dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, etika pelayanan, cara memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan secara profesional, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Selain itu, peserta juga akan mengembangkan kemampuan problem solving, pengendalian emosi, dan pelayanan yang berorientasi pada solusi sehingga mampu menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif. Pelatihan ini dapat diterapkan pada berbagai sektor industri seperti perbankan, jasa, manufaktur, kesehatan, telekomunikasi, retail, hingga instansi pemerintah yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan memperoleh manfaat berikut:
- Memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang efektif.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal.
- Mampu memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Menguasai teknik menangani keluhan dan konflik pelanggan secara profesional.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Mendukung terciptanya citra perusahaan yang lebih positif.
- Meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan tim.
- Berkontribusi terhadap peningkatan daya saing perusahaan.
Tujuan Pelatihan
Pelatihan ini bertujuan untuk:
- Memberikan pemahaman mengenai konsep pelayanan pelanggan yang profesional.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam melayani pelanggan.
- Membekali peserta dengan teknik menghadapi berbagai tipe pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan menangani komplain secara cepat dan tepat.
- Meningkatkan kemampuan problem solving dalam pelayanan pelanggan.
- Membangun sikap pelayanan yang ramah, empatik, dan berorientasi pada solusi.
- Meningkatkan kualitas customer experience sesuai standar perusahaan.
- Mendorong terciptanya budaya pelayanan prima (service excellence).
- Mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
MATERI TRAINING RESOLVING CUSTOMER COMPLAINTS
Konsep pelayanan pelanggan yang efektif
Mengembangkan sikap layanan yang positif
Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
Kemampuan komunikasi : mendengarkan, berbicara, bertanya, pilihan kata & nada, bahasa tubuh.
Melakukan hubungan timbal balik yang baik terhadap pelanggan
Bersikap tegas terhadap pelanggan
Menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang berbeda-beda.
PESERTA TRAINING RESOLVING CUSTOMER COMPLAINTS OFFLINE JOGJA
Pelatihan ini diperuntukkan bagi:
- Staff atau karyawan
- Supervisor
- Manager dan level diatasnya yang membutuhkan training ini
- Praktisi, profesional atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai bidang ini
Mengingat kompleksitas pelatihan, diperlukan pemahaman yang mendalam melalui sesi training komprehensif. Penting untuk memilih penyedia training yang berpengalaman dan terpercaya.
INSTRUKTUR PELATIHAN COMMUNICATION SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN RESOLVING CUSTOMER COMPLAINTS KUALA LUMPUR
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI Pelatihan Effective Customer Service Skills
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI Pelatihan Effective Customer Service Skills
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Pelatihan Effective Customer Service Skills
Q : Apa itu Pelatihan Effective Customer Service Skills?
A : Pelatihan Effective Customer Service Skills adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Materi pelatihan biasanya mencakup komunikasi efektif, penanganan keluhan, etika pelayanan, teknik membangun hubungan pelanggan, serta strategi meningkatkan loyalitas pelanggan
Q : Materi apa saja yang dibahas dalam Pelatihan Effective Customer Service Skills?
A : Materi yang umumnya dibahas meliputi prinsip-prinsip pelayanan prima (service excellence), komunikasi verbal dan nonverbal, teknik mendengarkan aktif (active listening), penanganan pelanggan yang sulit, pengelolaan keluhan pelanggan, membangun customer engagement, serta praktik pelayanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan
Q : Bagaimana Pelatihan Effective Customer Service Skills dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?
A : Pelatihan ini membantu peserta memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, memberikan respons yang cepat dan tepat, serta menyelesaikan masalah secara profesional. Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan akan merasa dihargai sehingga tingkat kepuasan, loyalitas, dan kemungkinan rekomendasi terhadap perusahaan menjadi lebih tinggi
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Effective Customer Service Skills sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.