Category Archive Sales

  • Home   /  
  • Archive by category "Sales"
PELATIHAN PEMASARAN BUSINESS TO BUSINESS JAKARTA

TRAINING PEMASARAN BUSINESS TO BUSINESS

TRAINING PEMASARAN BUSINESS TO BUSINESS

 

DESKRIPSI PELATIHAN PEMASARAN BUSINESS TO BUSINESS 

Pelatihan Pemasaran Business to Business (B2B) dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam mengelola strategi pemasaran yang berfokus pada hubungan antar perusahaan. Pelatihan ini membahas karakteristik pasar B2B, proses pengambilan keputusan pelanggan korporasi, serta perancangan strategi pemasaran yang berbasis nilai dan solusi. Peserta akan mempelajari teknik membangun hubungan jangka panjang, pengelolaan akun pelanggan, serta integrasi pemasaran dan penjualan. Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, pelatihan ini membantu peserta meningkatkan efektivitas pemasaran, memperluas pasar, dan mendorong pertumbuhan bisnis B2B secara berkelanjutan.

PELATIHAN PEMASARAN BUSINESS TO BUSINESS JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN PEMASARAN BUSINESS TO BUSINESS

  1. Pemahaman Konsep Pemasaran B2B: Memberikan pemahaman perbedaan karakteristik pemasaran B2B dan B2C.
  2. Analisis Pelanggan Korporasi: Membekali peserta memahami kebutuhan dan proses keputusan pelanggan bisnis.
  3. Pengembangan Strategi Pemasaran B2B: Meningkatkan kemampuan merancang strategi pemasaran berbasis solusi.
  4. Penguatan Hubungan Bisnis: Mendukung pembangunan relasi jangka panjang dengan klien korporasi.
  5. Peningkatan Kinerja Penjualan B2B: Mendorong sinergi pemasaran dan penjualan untuk pertumbuhan bisnis.

MATERI PELATIHAN PEMASARAN BUSINESS TO BUSINESS

  1. Pengantar Pemasaran B2B
    • Konsep dan karakteristik B2B
    • Perbedaan B2B dan B2C
    • Tren pemasaran B2B
  2. Market dan Customer Analysis B2B
    • Segmentasi pasar industri
    • Buyer persona B2B
    • Proses pengambilan keputusan
  3. Value Proposition dan Solution Selling
    • Konsep nilai dan solusi
    • Diferensiasi produk B2B
    • Penawaran berbasis kebutuhan klien
  4. Strategi Marketing Mix B2B
    • Produk dan layanan industri
    • Penetapan harga B2B
    • Saluran distribusi dan komunikasi
  5. Account Management dan Relationship Building
    • Key account management
    • Strategi menjaga loyalitas klien
    • Negosiasi dan komunikasi bisnis
  6. B2B Sales dan Marketing Integration
    • Kolaborasi marketing dan sales
    • Lead generation B2B
    • Manajemen pipeline penjualan
  7. Digital Marketing untuk B2B
    • Content marketing B2B
    • LinkedIn dan platform profesional
    • Marketing automation
  8. Evaluasi dan Pengukuran Kinerja B2B
    • KPI pemasaran B2B
    • Analisis performa strategi
    • Perbaikan berkelanjutan

PESERTA PELATIHAN PEMASARAN BUSINESS TO BUSINESS

  1. Staf Marketing dan Sales B2B
    Profesional yang bertanggung jawab mengelola pemasaran dan penjualan produk atau jasa kepada klien korporasi.
  2. Account Manager dan Key Account Officer
    Personil yang mengelola hubungan jangka panjang dengan pelanggan utama perusahaan.
  3. Business Development dan Partnership Officer
    Karyawan yang fokus mengembangkan pasar, kerja sama, dan peluang bisnis antar perusahaan.
  4. Product Manager dan Brand Manager B2B
    Pengelola produk dan merek yang membutuhkan strategi pemasaran berbasis kebutuhan industri.
  5. Manajer Operasional dan Pimpinan Unit Bisnis
    Pimpinan yang terlibat dalam pengambilan keputusan strategis dan pengembangan bisnis B2B.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING TOP ACHIEVER DEVELOPMENT

TRAINING MARKETING PERFORMANCE AND TOP ACHIEVER DEVELOPMENT

Training Marketing Performance & Top Achiever Development : Membangun Kebiasaan Marketing, Orientasi Pelanggan, dan Mental Top Achiever

TRAINING TOP ACHIEVER DEVELOPMENT

Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development Bersama PT Asuransi Tri Pakarta Syariah

PT Diorama Sukses Bersinergi (DSB Training) Kembali Menyelenggarakan Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development yang Diikuti Oleh Peserta dari PT Asuransi Tri Pakarta Syariah di Jakarta

Dalam dunia pemasaran yang semakin kompetitif, keberhasilan seorang marketer tidak hanya ditentukan oleh kemampuan menjual produk, tetapi juga oleh kebiasaan kerja yang konsisten, kemampuan memahami kebutuhan customer, komunikasi yang meyakinkan, serta pola pikir untuk terus berkembang menjadi seorang achiever. Seorang marketer dituntut mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan sekaligus memiliki kemampuan komunikasi dan mentalitas yang mendukung pencapaian target. Lalu, bagaimana membangun habit marketing yang produktif? Bagaimana memahami customer dari sudut pandang kebutuhan mereka? Bagaimana menyampaikan pesan secara percaya diri melalui public speaking? Dan apa yang membedakan seorang achiever dengan top achiever?

Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development dirancang sebagai pembekalan bagi tim marketing untuk meningkatkan performa melalui penguatan kebiasaan kerja, customer orientation, kemampuan komunikasi, serta pola pikir berorientasi pencapaian.

Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development telah dilaksanakan pada 16 September 2026 secara In House Training (IHT) di PT Asuransi Tri Pakarta Syariah. Kegiatan ini diselenggarakan oleh PT Diorama Sukses Bersinergi dan diikuti oleh 25 peserta. Pelatihan menjadi bagian dari upaya pengembangan kompetensi tim dalam membangun performa marketing yang lebih konsisten, customer-oriented, komunikatif, dan berorientasi pada pencapaian.

Mengapa Kompetensi Marketing Performance & Top Achiever Development Penting?

Banyak perusahaan masih menghadapi berbagai tantangan dalam membangun dan mengevaluasi efektivitas kinerja tim marketing mereka, antara lain:

  • Tingginya potensi kehilangan peluang penjualan akibat kurangnya identifikasi prospek dan analisis pasar yang objektif dan menyeluruh.
  • Kesulitan menyajikan data kinerja marketing secara terukur di hadapan jajaran manajemen dan direksi.
  • Ketidakjelasan tanggung jawab dan koordinasi dalam kegiatan marketing akibat keterlibatan berbagai pihak, seperti tim sales, agensi, dan mitra di lapangan.
  • Kurangnya keterlibatan mendalam dari seluruh anggota tim dan pemangku kepentingan dalam membangun budaya kerja yang berorientasi pada target dan pencapaian.
  • Ketiadaan standar evaluasi baku untuk mengukur tingkat pencapaian target dan keberhasilan pengembangan top achiever antar-periode pelaksanaan.

Melalui Training Marketing Performance & Top Achiever Development berbasis praktik terbaik dan standar yang berlaku, perusahaan dapat mengidentifikasi, mengoptimalkan, serta melaporkan kinerja marketing secara akuntabel, terstruktur, dan berkelanjutan, sekaligus melahirkan insan marketing berprestasi yang konsisten mencapai target.

Materi Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development

Selama satu hari pelaksanaan, peserta mendapatkan pembahasan yang komprehensif mengenai berbagai aspek penting dalam marketing performance & top achiever development, yaitu:

1. Habit Marketing

Peserta diajak memahami pentingnya membangun kebiasaan positif dalam aktivitas marketing. Materi menekankan bahwa performa marketing tidak hanya bergantung pada kemampuan individu, tetapi juga pada konsistensi dalam menjalankan aktivitas yang mendukung pencapaian target. Peserta didorong untuk mengenali kebiasaan yang perlu dibangun, dipertahankan, dan ditingkatkan dalam aktivitas sehari-hari sebagai seorang marketer.

2. Customer Oriented

Materi membahas pentingnya menempatkan kebutuhan dan pengalaman customer sebagai bagian utama dalam aktivitas marketing. Peserta memahami bagaimana membangun pendekatan yang lebih berorientasi kepada customer, mulai dari memahami kebutuhan, memberikan pelayanan yang relevan, hingga membangun hubungan yang dapat mendukung terciptanya pengalaman positif bagi customer.

Pendekatan customer-oriented juga membantu peserta melihat bahwa aktivitas marketing bukan sekadar menawarkan produk, tetapi bagaimana memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan customer.

3. Public Speaking For Marketing

Kemampuan berkomunikasi menjadi salah satu bagian penting dalam aktivitas marketing. Melalui materi Public Speaking for Marketing, peserta mendapatkan pembekalan mengenai bagaimana menyampaikan informasi, ide, maupun penawaran secara lebih percaya diri dan terstruktur.

Peserta juga diarahkan untuk memahami pentingnya komunikasi yang efektif ketika berinteraksi dengan customer, sehingga pesan yang disampaikan dapat lebih mudah dipahami dan mampu membangun hubungan komunikasi yang positif.

4. How To Become An Achiever / Top Achiever

Materi ini membahas bagaimana membangun pola pikir dan perilaku yang mendukung pencapaian sebagai seorang marketer. Peserta diajak memahami karakteristik seorang achiever serta langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk meningkatkan performa secara konsisten.

Pembahasan diarahkan pada bagaimana peserta dapat memiliki target yang jelas, menjaga motivasi, membangun kebiasaan produktif, serta terus melakukan evaluasi dan pengembangan diri untuk mencapai performa yang lebih optimal.

Diskusi dan Jalannya Pelatihan

TRAINING TOP ACHIEVER DEVELOPMENT

Pemenang Kelompok Terbaik Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development

Selama pelaksanaan IHT, peserta mengikuti kegiatan secara aktif melalui penyampaian materi, diskusi, interaksi, serta pembahasan yang relevan dengan aktivitas marketing. Dengan jumlah peserta sebanyak 25 orang, proses pembelajaran berlangsung dinamis dan memberikan ruang bagi peserta untuk bertukar pengalaman serta memahami penerapan materi dalam pekerjaan.

Pembelajaran tidak hanya berfokus pada pemahaman konsep, tetapi juga menghubungkan materi dengan aktivitas marketing sehari-hari. Peserta diajak melihat kembali kebiasaan kerja yang selama ini dilakukan, bagaimana membangun pendekatan yang lebih customer-oriented, serta bagaimana meningkatkan kemampuan komunikasi ketika berhadapan dengan customer.

Pada sesi Public Speaking for Marketing, peserta mendapatkan pemahaman mengenai pentingnya kepercayaan diri dan penyampaian pesan yang efektif dalam mendukung aktivitas marketing. Sementara melalui sesi How to Become an Achiever / Top Achiever, peserta diarahkan untuk membangun mindset pencapaian dan konsistensi dalam menjalankan aktivitas yang mendukung target.

Suasana pelatihan berlangsung interaktif dengan peserta yang aktif mengikuti setiap pembahasan. Materi yang disampaikan juga menjadi kesempatan bagi peserta untuk melakukan refleksi terhadap aktivitas marketing yang selama ini dijalankan sekaligus menemukan hal-hal yang dapat ditingkatkan dalam mendukung performa ke depan.

Testimoni Peserta

Peserta menyampaikan bahwa pelatihan memberikan perspektif yang lebih luas mengenai bagaimana meningkatkan performa sebagai seorang marketer, tidak hanya dari sisi kemampuan menjual, tetapi juga melalui kebiasaan, orientasi kepada customer, dan kemampuan komunikasi.

“Pelatihan ini memberikan pemahaman bahwa menjadi marketer bukan hanya tentang mencapai target, tetapi juga bagaimana membangun kebiasaan yang baik, memahami customer, dan mampu berkomunikasi dengan lebih percaya diri.”

Peserta juga mendapatkan insight bahwa konsistensi dalam membangun kebiasaan positif dan menjaga fokus pada kebutuhan customer menjadi bagian penting dalam mendukung pencapaian sebagai seorang achiever maupun top achiever.

“Materinya relevan dengan pekerjaan sehari-hari, terutama tentang customer oriented dan bagaimana membangun mindset untuk terus meningkatkan pencapaian.”

Kesimpulan Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development

TRAINING TOP ACHIEVER DEVELOPMENT

Foto Bersama Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development

Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development yang diselenggarakan secara In House Training (IHT) di PT Asuransi Tri Pakarta Syariah pada 16 September 2026 memberikan bekal pengetahuan dan keterampilan kepada 25 peserta dari PT Asuransi Tri Pakarta Syariah mengenai cara mengelola dan mengevaluasi kinerja marketing serta mengembangkan insan marketing berprestasi. Selama pelatihan, peserta mempelajari konsep dan prinsip marketing performance. Peserta juga mempelajari identifikasi pasar dan pemangku kepentingan, pemetaan proses penjualan, serta penentuan target kinerja. Selain itu, pelatihan membahas pengukuran pencapaian marketing, pengelolaan risiko dan hambatan penjualan, serta perhitungan efektivitas dan efisiensi kegiatan marketing. Melalui pembahasan tersebut, peserta diharapkan mampu memahami setiap tahapan peningkatan kinerja marketing secara lebih terstruktur. Pemahaman ini disesuaikan dengan karakteristik bisnis asuransi syariah.

Selain pembahasan teori, pelatihan ini dilengkapi dengan studi kasus dan diskusi. Kegiatan tersebut membantu peserta memahami penerapan metode marketing performance dan pengembangan top achiever dalam situasi nyata. Dengan kompetensi tersebut, peserta diharapkan mampu mengidentifikasi target pasar dan sasaran kinerja secara tepat. Peserta juga diharapkan mampu mengumpulkan data yang relevan serta mengukur kinerja marketing. Selain itu, peserta dapat menghitung nilai efektivitas yang dihasilkan dari suatu kegiatan pemasaran. Pada akhirnya, kompetensi ini dapat mendukung perusahaan dalam mengevaluasi efektivitas kinerja marketing dan meningkatkan pengambilan keputusan. Kompetensi ini juga membantu membangun budaya kerja berorientasi pencapaian. Selain itu, kinerja yang dihasilkan dapat ditunjukkan secara lebih terukur dan akuntabel.

FAQ Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development

Q : Apa tujuan Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development?

A : Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman mengenai konsep dan metode peningkatan kinerja marketing. Pembahasannya mencakup identifikasi pasar dan pemangku kepentingan, pemetaan proses penjualan, serta penentuan target kinerja. Peserta juga mempelajari pengukuran pencapaian marketing serta perhitungan efektivitas dan efisiensi. Selain itu, pelatihan ini membahas pengembangan karakter dan strategi top achiever untuk mendukung kinerja marketing yang efektif dan akuntabel.

Q : Siapa yang perlu mengikuti Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development?

A : Pelatihan ini direkomendasikan bagi Marketing Manager, Sales Manager, Team Leader, Sales Supervisor, dan Business Development Staff. Pelatihan ini juga cocok bagi Marketing Executive, Agency Manager, dan Tenaga Pemasar. Selain itu, profesional lain yang terlibat dalam perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi kegiatan marketing dan penjualan juga dapat mengikutinya.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development?

A : Peserta memperoleh pemahaman dan keterampilan dalam mengidentifikasi target pasar serta menentukan target kinerja. Peserta juga mampu mengukur kinerja marketing, mengumpulkan serta menganalisis data, dan menghitung efektivitas dari suatu kegiatan pemasaran. Peserta juga dibekali kemampuan untuk mengembangkan pola pikir dan kebiasaan kerja top achiever. Kompetensi ini dapat mendukung perusahaan dalam mengelola kinerja marketing secara lebih sistematis, terukur, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?

A : Pelatihan berlangsung selama satu hari dan mencakup pembahasan teori, diskusi, serta studi kasus penerapan Marketing Performance & Top Achiever Development. Durasi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta atau perusahaan.

Q : Bagaimana cara mendaftar Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development?

A : Untuk mengikuti Pelatihan Marketing Performance & Top Achiever Development, Anda dapat menghubungi +62 813-1888-5447 (Isna) sebagai Marketing Professional Diorama Sukses Bersinergi untuk memperoleh informasi mengenai jadwal, biaya, maupun pelaksanaan pelatihan-pelatihan lainnya. Anda juga dapat mengunjungi website resmi Diorama Sukses Bersinergi https://dsbanking.com/.

TRAINING DIGITAL MARKETING STRATEGY 

DESKRIPSI PELATIHAN DIGITAL MARKETING STRATEGY 

Di era transformasi digital yang berkembang pesat, pemasaran tidak lagi hanya mengandalkan metode konvensional. Perusahaan dituntut untuk mampu memanfaatkan berbagai platform digital guna menjangkau pelanggan secara lebih luas, tepat sasaran, dan efisien. Oleh karena itu, pemahaman mengenai strategi digital marketing menjadi kompetensi yang sangat penting bagi para profesional pemasaran, pelaku usaha, maupun organisasi yang ingin meningkatkan daya saing dan pertumbuhan bisnis di tengah persaingan yang semakin ketat.

Pelatihan Digital Marketing Strategy dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai perencanaan, implementasi, dan evaluasi strategi pemasaran digital yang efektif. Peserta akan mempelajari berbagai konsep dan teknik pemasaran digital yang dapat digunakan untuk meningkatkan brand awareness, menghasilkan prospek (leads), meningkatkan konversi penjualan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan memahami bagaimana menyusun strategi digital marketing yang selaras dengan tujuan bisnis, mengidentifikasi target audiens, serta memilih kanal digital yang paling sesuai untuk mencapai sasaran pemasaran. Materi pelatihan mencakup pemanfaatan media sosial, optimasi mesin pencari (SEO), pemasaran melalui mesin pencari (SEM), content marketing, email marketing, influencer marketing, hingga digital advertising pada berbagai platform online.

Selain memahami aspek strategis, peserta juga akan mempelajari cara mengukur efektivitas kampanye digital melalui berbagai indikator kinerja (Key Performance Indicators/KPI), penggunaan tools analitik, serta teknik evaluasi yang dapat digunakan untuk meningkatkan hasil kampanye secara berkelanjutan. Dengan pendekatan berbasis data, peserta akan mampu mengambil keputusan pemasaran yang lebih tepat dan terukur.

Pelatihan disampaikan melalui metode interaktif yang menggabungkan teori, studi kasus, diskusi, dan praktik penyusunan strategi digital marketing. Dengan pendekatan tersebut, peserta diharapkan mampu mengaplikasikan konsep yang diperoleh secara langsung dalam lingkungan kerja maupun pengembangan bisnis. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki kemampuan untuk merancang dan menjalankan strategi digital marketing yang efektif, meningkatkan visibilitas merek, memperluas jangkauan pasar, serta mendukung pencapaian target bisnis secara optimal di era digital.

TUJUAN PELATIHAN DIGITAL MARKETING STRATEGY

  1. Memahami konsep dan perkembangan digital marketing dalam dunia bisnis modern.
  2. Menyusun strategi pemasaran digital yang selaras dengan tujuan dan target perusahaan.
  3. Mengidentifikasi target audiens dan memahami perilaku konsumen di platform digital.
  4. Memilih dan mengoptimalkan berbagai kanal digital marketing sesuai kebutuhan bisnis.
  5. Mengembangkan strategi content marketing yang menarik dan relevan bagi target pasar.
  6. Memahami prinsip dan penerapan Search Engine Optimization (SEO) untuk meningkatkan visibilitas website.
  7. Mengelola kampanye Search Engine Marketing (SEM) dan digital advertising secara efektif.
  8. Memanfaatkan media sosial sebagai sarana komunikasi, promosi, dan engagement dengan pelanggan.
  9. Mengembangkan strategi email marketing dan customer relationship management (CRM) digital.
  10. Mengukur dan menganalisis kinerja kampanye digital menggunakan berbagai tools analytics.
  11. Menginterpretasikan data digital marketing untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis.
  12. Meningkatkan brand awareness, lead generation, customer engagement, dan konversi penjualan melalui strategi digital yang tepat.
  13. Mengikuti perkembangan tren, teknologi, dan praktik terbaik (best practices) dalam digital marketing.

MATERI PELATIHAN DIGITAL MARKETING STRATEGY

Modul 1: Fundamental Digital Marketing

  • Pengertian dan konsep dasar digital marketing
  • Perkembangan dan tren digital marketing
  • Perbedaan pemasaran konvensional dan digital
  • Customer journey di era digital
  • Digital marketing ecosystem

Modul 2: Strategic Digital Marketing Planning

  • Menyusun strategi digital marketing
  • Menentukan tujuan dan KPI pemasaran digital
  • Analisis pasar dan kompetitor
  • Segmentasi, targeting, dan positioning (STP)
  • Penyusunan digital marketing roadmap

Modul 3: Consumer Behavior in Digital Era

  • Perilaku konsumen digital
  • Customer persona development
  • Customer experience (CX)
  • Customer journey mapping
  • Strategi meningkatkan engagement pelanggan

Modul 4: Website & Landing Page Optimization

  • Peran website dalam digital marketing
  • Struktur website yang efektif
  • Landing page optimization
  • User Experience (UX) dan User Interface (UI)
  • Conversion Rate Optimization (CRO)

Modul 5: Search Engine Optimization (SEO)

  • Dasar-dasar SEO
  • Keyword research dan keyword strategy
  • On-page SEO
  • Off-page SEO
  • Technical SEO
  • SEO tools dan analisis performa

Modul 6: Search Engine Marketing (SEM) & Paid Advertising

  • Konsep SEM dan PPC (Pay Per Click)
  • Strategi iklan mesin pencari
  • Penyusunan kampanye iklan digital
  • Pengelolaan anggaran iklan
  • Optimasi dan evaluasi kampanye

Modul 7: Social Media Marketing Strategy

  • Strategi pemasaran media sosial
  • Pemilihan platform yang tepat
  • Content planning dan content calendar
  • Community management
  • Social media engagement strategy
  • Social media analytics

Modul 8: Content Marketing Strategy

  • Konsep content marketing
  • Jenis-jenis konten digital
  • Content creation dan storytelling
  • Content distribution strategy
  • Content performance measurement

Modul 9: Email Marketing & Marketing Automation

  • Dasar-dasar email marketing
  • Membangun database pelanggan
  • Email campaign management
  • Marketing automation
  • Customer nurturing strategy

Modul 10: Influencer & Affiliate Marketing

  • Strategi influencer marketing
  • Memilih influencer yang sesuai
  • Affiliate marketing concept
  • Pengukuran efektivitas kampanye
  • ROI influencer marketing

Modul 11: Digital Analytics & Performance Measurement

  • Key Performance Indicators (KPI)
  • Web analytics fundamentals
  • Social media analytics
  • Campaign performance analysis
  • Dashboard dan reporting
  • Data-driven marketing decision

Modul 12: Branding dan Reputation Management

  • Digital branding strategy
  • Brand awareness campaign
  • Online reputation management
  • Customer review management
  • Crisis management di media digital

Modul 13: Artificial Intelligence (AI) dalam Digital Marketing

  • Pemanfaatan AI untuk pemasaran digital
  • AI untuk content creation
  • Chatbot dan customer interaction
  • Marketing automation berbasis AI
  • Tren AI dalam digital marketing

Modul 14: Digital Marketing Budgeting & ROI

  • Perencanaan anggaran digital marketing
  • Cost per acquisition (CPA)
  • Return on Investment (ROI)
  • Budget allocation strategy
  • Evaluasi efektivitas investasi pemasaran

Modul 15: Studi Kasus dan Workshop

  • Analisis studi kasus digital marketing
  • Penyusunan strategi digital marketing perusahaan
  • Simulasi kampanye digital
  • Presentasi dan evaluasi strategi
  • Penyusunan action plan implementasi

PESERTA PELATIHAN DIGITAL MARKETING STRATEGY

1. Profesional Pemasaran dan Penjualan

  • Marketing Staff
  • Marketing Executive
  • Marketing Supervisor
  • Marketing Manager
  • Brand Manager
  • Product Manager
  • Sales Executive
  • Sales Manager
  • Business Development Officer

2. Pelaku Bisnis dan Wirausaha

  • Pemilik Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)
  • Entrepreneur
  • Startup Founder
  • Direktur atau Pemilik Perusahaan
  • Pengelola Toko Online (E-commerce)

3. Tim Digital dan Komunikasi

  • Digital Marketing Specialist
  • Social Media Specialist
  • Content Creator
  • Content Marketing Officer
  • SEO Specialist
  • SEM/PPC Specialist
  • Digital Advertising Officer
  • Email Marketing Specialist
  • Community Manager

4. Profesional Komunikasi dan Hubungan Pelanggan

  • Public Relations (PR) Officer
  • Corporate Communication Staff
  • Customer Relationship Management (CRM) Officer
  • Customer Experience (CX) Officer

5. Pengelola Website dan Platform Digital

  • Website Administrator
  • Web Content Manager
  • E-Commerce Manager
  • Online Business Manager

6. Manajemen dan Pengambil Keputusan

  • Supervisor dan Manager dari berbagai divisi
  • General Manager
  • Business Unit Head
  • Strategic Planning Officer
  • Pengambil keputusan yang terlibat dalam strategi pemasaran dan pengembangan bisnis

7. Profesional yang Ingin Beralih ke Bidang Digital Marketing

  • Fresh Graduate
  • Freelancer
  • Konsultan Bisnis
  • Profesional dari bidang lain yang ingin meningkatkan kompetensi digital marketing

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN TEKNIK KOMUNIKASI DAN KOLABORASI TIM PROYEK SURABAYA

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI DAN KOLABORASI TIM PROYEK ONLINE BALI

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

PELATIHAN DIGITAL MARKETING JAKARTA

TRAINING DIGITAL MARKETING

DESKRIPSI PELATIHAN DIGITAL MARKETING

Pelatihan Digital Marketing merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan praktis dalam memanfaatkan teknologi digital sebagai sarana pemasaran yang efektif. Pelatihan ini bertujuan membantu peserta memahami konsep, strategi, serta implementasi pemasaran digital untuk meningkatkan visibilitas produk, layanan, maupun brand di berbagai platform online.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai aspek penting digital marketing, mulai dari dasar-dasar pemasaran digital, analisis perilaku konsumen di era digital, penyusunan strategi pemasaran berbasis data, hingga pemanfaatan media sosial sebagai sarana promosi. Selain itu, peserta juga akan mendapatkan pemahaman mengenai pembuatan konten yang menarik, optimasi mesin pencari (SEO), pemasaran melalui mesin pencari (SEM), email marketing, influencer marketing, serta penggunaan iklan berbayar pada platform digital.

Pelatihan ini menekankan pendekatan yang aplikatif melalui studi kasus, simulasi, dan praktik langsung sehingga peserta mampu menerapkan strategi digital marketing sesuai dengan kebutuhan bisnis atau organisasi masing-masing. Peserta juga akan diperkenalkan dengan berbagai tools dan platform digital yang dapat digunakan untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran, menganalisis performa konten, serta mengoptimalkan hasil promosi secara berkelanjutan.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu merancang dan menjalankan strategi pemasaran digital yang terukur, meningkatkan engagement dengan target audiens, memperluas jangkauan pasar, serta meningkatkan penjualan dan daya saing usaha di era digital. Pelatihan ini sangat cocok bagi pelaku UMKM, wirausahawan, staf pemasaran, pengelola media sosial, maupun individu yang ingin meningkatkan kompetensi dan peluang karier di bidang pemasaran digital yang terus berkembang.

PELATIHAN DIGITAL MARKETING JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN DIGITAL MARKETING

  1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep, prinsip, dan perkembangan digital marketing di era transformasi digital.
  2. Membekali peserta dengan kemampuan merancang strategi pemasaran digital yang efektif sesuai dengan tujuan bisnis, produk, atau layanan yang dipasarkan.
  3. Mengembangkan keterampilan peserta dalam memanfaatkan berbagai platform digital, seperti media sosial, website, marketplace, email marketing, dan mesin pencari untuk kegiatan promosi.
  4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam membuat konten pemasaran yang menarik, relevan, dan sesuai dengan target audiens.
  5. Membekali peserta dengan pengetahuan tentang optimasi mesin pencari (SEO) dan pemasaran melalui iklan digital untuk meningkatkan jangkauan serta visibilitas produk atau jasa.
  6. Melatih peserta dalam menganalisis perilaku konsumen digital dan menggunakan data sebagai dasar pengambilan keputusan pemasaran.
  7. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola kampanye digital marketing, termasuk perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan evaluasi hasil pemasaran.
  8. Membantu peserta memahami penggunaan berbagai alat dan teknologi digital untuk mengukur efektivitas promosi dan meningkatkan kinerja pemasaran.
  9. Mendorong peserta agar mampu meningkatkan brand awareness, engagement pelanggan, serta penjualan melalui strategi pemasaran digital yang terukur.
  10. Mempersiapkan peserta agar memiliki kompetensi yang dibutuhkan dalam dunia kerja maupun pengembangan usaha di bidang pemasaran digital.

MATERI PELATIHAN DIGITAL MARKETING

Modul 1: Pengenalan Digital Marketing

  • Konsep dan ruang lingkup digital marketing
  • Perkembangan pemasaran di era digital
  • Tren dan peluang bisnis digital
  • Perilaku konsumen digital

Modul 2: Strategi Pemasaran Digital

  • Menentukan target pasar dan buyer persona
  • Analisis pasar dan kompetitor
  • Penyusunan strategi digital marketing
  • Customer journey dan sales funnel

Modul 3: Branding dan Personal Branding

  • Membangun identitas merek (brand identity)
  • Strategi meningkatkan brand awareness
  • Personal branding di media digital
  • Reputasi dan citra merek online

Modul 4: Content Marketing

  • Dasar-dasar content marketing
  • Teknik copywriting untuk promosi
  • Pembuatan konten visual dan video
  • Perencanaan kalender konten (content calendar)

Modul 5: Social Media Marketing

  • Strategi pemasaran melalui media sosial
  • Pengelolaan akun bisnis
  • Optimalisasi platform Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, dan YouTube
  • Analisis performa media sosial

Modul 6: Search Engine Optimization (SEO)

  • Pengertian dan manfaat SEO
  • Riset kata kunci (keyword research)
  • SEO On-Page dan Off-Page
  • Optimasi website agar mudah ditemukan di mesin pencari

Modul 7: Search Engine Marketing (SEM) dan Digital Advertising

  • Pengenalan iklan digital
  • Strategi beriklan melalui Google Ads
  • Iklan di Facebook dan Instagram Ads
  • Pengukuran efektivitas iklan

Modul 8: Marketplace dan E-Commerce Marketing

  • Strategi pemasaran di marketplace
  • Optimasi toko online
  • Teknik meningkatkan konversi penjualan
  • Pengelolaan promosi dan diskon

Modul 9: Email Marketing dan Customer Relationship Management (CRM)

  • Dasar-dasar email marketing
  • Penyusunan kampanye email
  • Membangun hubungan pelanggan
  • Strategi retensi pelanggan

Modul 10: Data Analytics dan Performance Measurement

  • Pengantar digital analytics
  • Penggunaan Google Analytics
  • Key Performance Indicators (KPI) Digital Marketing
  • Analisis dan pelaporan hasil kampanye

Modul 11: Artificial Intelligence (AI) untuk Digital Marketing

  • Pemanfaatan AI dalam pemasaran digital
  • Pembuatan konten dengan AI
  • Otomatisasi pemasaran (marketing automation)
  • Etika penggunaan AI dalam pemasaran

Modul 12: Praktik dan Studi Kasus

  • Penyusunan rencana digital marketing
  • Simulasi kampanye pemasaran digital
  • Analisis studi kasus bisnis
  • Presentasi dan evaluasi proyek akhir

PESERTA PELATIHAN DIGITAL MARKETING

  1. Pelaku UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) yang ingin meningkatkan penjualan, memperluas pasar, dan memperkuat branding usaha melalui media digital.
  2. Wirausahawan dan Pemilik Bisnis yang ingin memahami strategi pemasaran digital untuk mengembangkan bisnis secara efektif dan efisien.
  3. Staf Marketing dan Sales yang membutuhkan kompetensi tambahan dalam mengelola kampanye pemasaran digital dan meningkatkan kinerja penjualan.
  4. Pengelola Media Sosial (Social Media Admin) yang bertanggung jawab mengelola akun media sosial perusahaan atau organisasi.
  5. Content Creator dan Influencer yang ingin meningkatkan jangkauan audiens, engagement, serta monetisasi konten digital.
  6. Karyawan Perusahaan yang terlibat dalam kegiatan promosi, komunikasi pemasaran, hubungan pelanggan, atau pengembangan bisnis.
  7. Mahasiswa dan Fresh Graduate yang ingin menambah keterampilan dan daya saing untuk memasuki dunia kerja di bidang pemasaran digital.
  8. Guru, Dosen, dan Tenaga Pendidik yang ingin memahami pemanfaatan media digital untuk promosi lembaga pendidikan maupun pengembangan kompetensi pribadi.
  9. Pengelola Koperasi, BUMDes, dan Organisasi Kemasyarakatan yang ingin memanfaatkan teknologi digital untuk pemasaran produk dan layanan.
  10. Freelancer dan Konsultan yang ingin menawarkan layanan digital marketing kepada klien secara profesional.
  11. Pegawai Pemerintah dan Aparatur Desa yang bertugas mengelola informasi publik, promosi program, atau pengembangan ekonomi masyarakat berbasis digital.
  12. Masyarakat Umum yang memiliki minat untuk mempelajari pemasaran digital sebagai keterampilan baru, peluang usaha, atau pengembangan karier.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015) JAKARTA

TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015) merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, konsisten, dan sesuai dengan standar sistem manajemen mutu internasional. Pelatihan ini mengacu pada prinsip-prinsip Quality Management berdasarkan standar ISO khususnya ISO 9001:2015 yang menekankan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai fokus utama organisasi.

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan reputasi perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mengenai konsep dasar pelayanan pelanggan yang efektif, teknik komunikasi yang profesional, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan secara tepat dan solutif. Peserta juga akan mempelajari bagaimana menerapkan pendekatan process-based thinking dalam memberikan layanan yang konsisten sesuai prosedur perusahaan.

Selain itu, pelatihan ini membahas penerapan prinsip continuous improvement (perbaikan berkelanjutan) dalam pelayanan pelanggan, termasuk bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengukur tingkat kepuasan, serta melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan. Peserta juga akan diajarkan pentingnya dokumentasi, standar operasional prosedur (SOP), serta pengendalian mutu dalam setiap proses pelayanan.

Melalui metode pembelajaran yang interaktif seperti diskusi, studi kasus, dan simulasi pelayanan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh customer service staff, frontliner, sales, marketing, receptionist, hingga supervisor yang bertanggung jawab terhadap interaksi langsung dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan, mengurangi komplain pelanggan, serta mendukung terciptanya sistem manajemen mutu yang efektif sesuai standar ISO 9001:2015, sehingga perusahaan dapat mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal dan berkelanjutan.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015) JAKARTA

Tujuan Pelatihan Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)

  1. Memberikan pemahaman mengenai konsep dasar Quality Management dalam pelayanan pelanggan.
  2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction oriented).
  3. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan solutif dalam menangani pelanggan.
  4. Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan (complaint handling) secara cepat, tepat, dan sesuai prosedur.
  5. Memahami dan menerapkan prinsip continuous improvement dalam proses pelayanan.
  6. Meningkatkan pemahaman tentang standar prosedur layanan (SOP) sesuai ISO 9001:2015.
  7. Mengembangkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
  8. Meningkatkan konsistensi kualitas layanan di seluruh lini frontliner perusahaan.
  9. Membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
  10. Mendukung terciptanya budaya pelayanan prima (service excellence) yang berstandar internasional.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Pengantar Customer Service & Quality Management

  • Konsep dasar pelayanan pelanggan
  • Peran customer service dalam bisnis
  • Pengenalan ISO 9001:2015
  • Prinsip dasar Quality Management

2. Service Excellence

  • Konsep pelayanan prima (service excellence)
  • Sikap dan etika pelayanan profesional
  • Standar perilaku frontliner
  • First impression dan customer experience

3. Customer Satisfaction Concept

  • Pengertian kepuasan pelanggan
  • Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
  • Customer expectation vs perception
  • Customer journey

4. Communication Skill for Customer Service

  • Teknik komunikasi efektif
  • Active listening
  • Bahasa tubuh (body language)
  • Handling difficult customer

5. Complaint Handling

  • Jenis-jenis keluhan pelanggan
  • Teknik penanganan komplain
  • Problem solving approach
  • Emotional control dalam menghadapi pelanggan

6. Implementation ISO 9001:2015 in Service

  • Process approach dalam pelayanan
  • Risk-based thinking
  • SOP dalam customer service
  • Continual improvement (PDCA cycle)

7. Customer Feedback & Measurement

  • Metode pengukuran kepuasan pelanggan
  • Survey pelanggan
  • KPI customer service
  • Analisis feedback pelanggan

8. Service Recovery

  • Strategi pemulihan layanan (service recovery)
  • Mengubah keluhan menjadi peluang
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan

9. Case Study & Simulation

  • Role play pelayanan pelanggan
  • Simulasi handling complaint
  • Studi kasus masalah layanan
  • Evaluasi praktik customer service

10. Evaluation & Action Plan

  • Evaluasi performa layanan
  • Penyusunan action plan peningkatan layanan
  • Continuous improvement plan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Frontliner & Customer Service

  • Customer Service Officer
  • Front Office Staff / Receptionist
  • Call Center / Contact Center Agent
  • Helpdesk / Support Staff

2. Sales & Marketing

  • Sales Executive / Sales Representative
  • Account Executive
  • Marketing Staff
  • Business Development Staff

3. Supervisory & Management Level

  • Customer Service Supervisor
  • Branch Manager
  • Operations Manager
  • Service Manager
  • Quality Assurance Supervisor

4. Back Office yang terkait layanan

  • Admin pelayanan pelanggan
  • Staff administrasi operasional
  • Complaint handling team

5. Quality & Compliance Unit

  • Quality Assurance (QA) Staff
  • Quality Control (QC) Staff
  • Internal Auditor
  • Staff penerapan Quality Management

6. Organisasi yang berorientasi layanan

Pelatihan ini juga relevan untuk:

  • Perbankan
  • Rumah sakit
  • Hotel & hospitality
  • Retail
  • Perusahaan jasa (logistik, telekomunikasi, dll)
  • Instansi pelayanan publik

7. Pihak terkait standar ISO

Peserta yang terlibat dalam implementasi ISO 9001:2015 di perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)

Q : Apa itu Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)?
A : Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015) adalah pelatihan yang membahas cara meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu berdasarkan standar ISO 9001:2015. Peserta akan mempelajari teknik pelayanan pelanggan yang efektif, pengelolaan keluhan, komunikasi profesional, serta penerapan pendekatan customer focus untuk mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan

Q : Apa saja materi yang dibahas dalam Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi konsep customer satisfaction, prinsip customer focus dalam ISO 9001:2015, teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, pengukuran kepuasan pelanggan, analisis umpan balik pelanggan, continuous improvement, serta implementasi sistem manajemen mutu untuk meningkatkan kualitas layanan

Q : Mengapa kepuasan pelanggan penting dalam implementasi ISO 9001:2015?
A : Kepuasan pelanggan merupakan salah satu fokus utama ISO 9001:2015 karena menjadi indikator keberhasilan sistem manajemen mutu. Organisasi yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan akan memiliki daya saing lebih tinggi, meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi keluhan, serta menciptakan peluang pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015) sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Training customer service excellent & handling customer complaint Fix Running di seluruh Indonesia dan bisa online Hubungi 0813-1888-5447 dapatkan penawaran menarik

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 

Pelatihan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima sekaligus menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan solutif. Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tidak hanya mampu memberikan pelayanan yang baik, perusahaan juga dituntut untuk mampu menangani setiap komplain pelanggan dengan cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.

Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep dasar service excellent, pentingnya customer experience, serta teknik membangun komunikasi yang positif dengan pelanggan. Peserta juga akan dibekali keterampilan dalam memahami kebutuhan dan karakter pelanggan, menjaga sikap profesional, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan. Selain itu, materi handling customer complaint akan membantu peserta mengelola emosi, menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa, serta menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang tepat agar konflik tidak berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

Pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan praktik penanganan keluhan pelanggan berdasarkan situasi nyata di dunia kerja. Dengan metode tersebut, peserta dapat memahami sekaligus menerapkan teknik pelayanan dan penanganan komplain secara langsung.

Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf customer service, frontliner, call center, sales, admin, supervisor, maupun seluruh karyawan yang berhubungan dengan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas konsumen, serta menciptakan citra perusahaan yang profesional dan terpercaya.

Training customer service excellent & handling customer complaint Fix Running di seluruh Indonesia dan bisa online Hubungi 0813-1888-5447 dapatkan penawaran menarik

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan prima (service excellent) dan pentingnya kepuasan pelanggan dalam mendukung keberhasilan perusahaan.
  2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
  3. Mengembangkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan berkualitas.
  4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami karakter, kebutuhan, dan harapan pelanggan.
  5. Melatih peserta untuk mampu menangani keluhan pelanggan (customer complaint) secara efektif, tenang, dan solutif.
  6. Membantu peserta mengendalikan emosi dan menghadapi pelanggan yang marah, kecewa, atau sulit dengan pendekatan profesional.
  7. Mengembangkan kemampuan problem solving dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan secara tepat dan memuaskan.
  8. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk menciptakan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
  9. Menanamkan budaya pelayanan prima dan orientasi pelanggan di lingkungan kerja.
  10. Meningkatkan citra positif perusahaan melalui kualitas pelayanan dan penanganan keluhan yang profesional.
  11. Membantu perusahaan mengurangi tingkat komplain yang berulang melalui pelayanan yang lebih baik dan responsif.
  12. Meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme peserta dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan pelanggan di dunia kerja.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Pengenalan Customer Service Excellent
    • Konsep dasar pelayanan prima
    • Pentingnya customer satisfaction dan customer experience
    • Peran customer service dalam membangun citra perusahaan
  2. Mindset dan Budaya Pelayanan Prima
    • Service mindset dan orientasi pelanggan
    • Sikap profesional dalam pelayanan
    • Etika dan attitude dalam melayani pelanggan
  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
    • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
    • Active listening (mendengarkan aktif)
    • Teknik bertanya dan menggali kebutuhan pelanggan
    • Komunikasi melalui telepon, email, chat, dan tatap muka
  4. Memahami Karakter dan Kebutuhan Pelanggan
    • Jenis-jenis karakter pelanggan
    • Cara menghadapi berbagai tipe pelanggan
    • Teknik membangun hubungan positif dengan pelanggan
  5. Standar Pelayanan Berkualitas
    • Teknik memberikan pelayanan profesional
    • Kecepatan, ketepatan, dan keramahan pelayanan
    • Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
  6. Dasar-Dasar Handling Customer Complaint
    • Pengertian dan penyebab komplain pelanggan
    • Jenis-jenis keluhan pelanggan
    • Dampak komplain terhadap perusahaan
  7. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
    • Langkah-langkah handling complaint yang efektif
    • Teknik meredakan emosi pelanggan
    • Cara meminta maaf secara profesional
    • Teknik negosiasi dan pemberian solusi
  8. Menghadapi Pelanggan Sulit dan Emosional
    • Cara menghadapi pelanggan marah atau kecewa
    • Pengendalian emosi saat menghadapi komplain
    • Teknik komunikasi persuasif dalam situasi konflik
  9. Problem Solving dan Decision Making
    • Analisis masalah pelanggan
    • Menentukan solusi yang tepat dan cepat
    • Tindak lanjut dan pencegahan komplain berulang
  10. Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan
  • Mengubah komplain menjadi peluang loyalitas
  • Strategi mempertahankan pelanggan
  • Membangun kepercayaan pelanggan setelah komplain
  1. Customer Service di Era Digital
  • Penanganan komplain melalui media sosial dan chat
  • Etika pelayanan digital
  • Respons cepat dan profesional di platform online
  1. Praktik dan Simulasi Pelayanan & Penanganan Komplain
  • Role play customer service
  • Simulasi handling complaint
  • Studi kasus pelayanan pelanggan
  • Evaluasi dan feedback peserta

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Staff Customer Service
    Untuk meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan, komunikasi efektif, dan penanganan komplain secara profesional.
  2. Frontliner / Petugas Layanan
    Seperti resepsionis, teller, customer care, kasir, dan petugas informasi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari.
  3. Call Center Officer dan Contact Center Staff
    Agar mampu menangani pertanyaan, keluhan, dan berbagai karakter pelanggan melalui telepon maupun media digital.
  4. Sales dan Marketing
    Untuk meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan serta menangani keberatan atau keluhan pelanggan dengan tepat.
  5. Admin dan Staff Back Office
    Khususnya yang berhubungan dengan pelanggan melalui email, chat, media sosial, atau administrasi layanan.
  6. Supervisor, Team Leader, dan Manager
    Untuk membangun budaya pelayanan prima serta meningkatkan kemampuan mengelola tim pelayanan pelanggan.
  7. Karyawan Hotel, Restoran, Rumah Sakit, dan Hospitality
    Yang membutuhkan standar pelayanan tinggi serta kemampuan menangani komplain pelanggan atau tamu secara cepat dan profesional.
  8. Pegawai Perbankan dan Lembaga Keuangan
    Untuk meningkatkan kualitas pelayanan nasabah dan kemampuan menyelesaikan keluhan secara efektif.
  9. Pegawai Instansi Pemerintah dan Pelayanan Publik
    Agar mampu memberikan pelayanan masyarakat yang ramah, responsif, dan profesional.
  10. Pelaku Usaha dan UMKM
    Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga loyalitas konsumen, dan membangun reputasi usaha yang baik.
  11. Seluruh Karyawan Perusahaan
    Karena setiap karyawan memiliki peran dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan menjaga citra perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelatihan Customer Service Excellent dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan serta membangun citra positif perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai konsep pelayanan prima, teknik komunikasi yang efektif, etika pelayanan, hingga kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan tepat.

Peserta akan dibekali keterampilan dalam memahami kebutuhan dan karakter pelanggan, membangun hubungan yang baik, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang positif dan berkesan. Materi pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, simulasi pelayanan, dan praktik langsung sehingga peserta dapat menerapkan ilmu yang diperoleh dalam pekerjaan sehari-hari. Selain itu, pelatihan ini juga menanamkan sikap proaktif, empati, serta kemampuan problem solving agar setiap peserta mampu menghadapi berbagai situasi pelayanan dengan percaya diri dan profesional.

Melalui pelatihan Customer Service Excellent, diharapkan peserta mampu meningkatkan kualitas komunikasi, loyalitas pelanggan, serta produktivitas kerja di lingkungan perusahaan. Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf customer service, frontliner, admin, sales, receptionist, maupun seluruh karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Dengan pelayanan yang unggul, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, memperkuat reputasi bisnis, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan pentingnya pelayanan prima (service excellent) dalam dunia kerja dan bisnis.
  2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, sopan, dan profesional dalam melayani pelanggan.
  3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan, harapan, dan karakter pelanggan sehingga mampu memberikan pelayanan yang tepat.
  4. Mengembangkan sikap positif, empati, ramah, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.
  5. Melatih peserta dalam menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara cepat, tepat, dan solutif.
  6. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan guna menciptakan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
  7. Membantu peserta meningkatkan rasa percaya diri dan profesionalisme saat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung maupun melalui media komunikasi lainnya.
  8. Menanamkan budaya pelayanan prima di lingkungan kerja untuk mendukung peningkatan citra dan reputasi perusahaan.
  9. Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan sehingga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
  10. Mendukung peningkatan produktivitas dan kinerja perusahaan melalui pelayanan yang lebih efektif dan berkualitas.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Pengenalan Customer Service Excellent
    • Konsep dan pentingnya pelayanan prima
    • Peran customer service dalam perusahaan
    • Standar pelayanan profesional
  2. Mindset dan Sikap Pelayanan Prima
    • Membangun sikap positif dalam melayani
    • Etika dan profesionalisme kerja
    • Attitude, empati, dan kepedulian terhadap pelanggan
  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
    • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
    • Active listening (mendengarkan aktif)
    • Cara berbicara yang sopan, jelas, dan persuasif
    • Komunikasi melalui telepon, email, dan chat
  4. Memahami Karakter dan Kebutuhan Pelanggan
    • Jenis-jenis karakter pelanggan
    • Teknik memahami kebutuhan pelanggan
    • Cara membangun hubungan baik dengan pelanggan
  5. Teknik Memberikan Pelayanan Berkualitas
    • Standar pelayanan pelanggan
    • Service mindset dan customer experience
    • Menciptakan pelayanan yang cepat, tepat, dan memuaskan
  6. Handling Complaint (Penanganan Keluhan Pelanggan)
    • Teknik menghadapi pelanggan komplain
    • Cara mengendalikan emosi saat melayani
    • Problem solving dan solusi efektif
    • Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas pelanggan
  7. Service Excellence di Era Digital
    • Pelayanan pelanggan melalui media digital
    • Etika komunikasi di media sosial dan aplikasi chat
    • Respons cepat dan profesional di platform online
  8. Membangun Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan
    • Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan
    • Teknik mempertahankan pelanggan
    • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
  9. Teamwork dan Kolaborasi Pelayanan
    • Kerja sama tim dalam pelayanan
    • Koordinasi antar divisi untuk kepuasan pelanggan
    • Budaya pelayanan dalam perusahaan
  10. Praktik dan Simulasi Pelayanan
  • Role play pelayanan pelanggan
  • Simulasi menghadapi berbagai tipe pelanggan
  • Evaluasi dan feedback pelayanan peserta

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Staff Customer Service
    Untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, pelayanan, dan penanganan keluhan pelanggan.
  2. Frontliner / Petugas Layanan
    Seperti resepsionis, teller, kasir, customer care, dan petugas informasi yang menjadi garda terdepan perusahaan.
  3. Sales dan Marketing
    Agar mampu memberikan pelayanan yang baik sekaligus membangun hubungan positif dengan pelanggan.
  4. Admin dan Staff Back Office
    Khususnya yang sering berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media digital.
  5. Supervisor dan Team Leader
    Untuk meningkatkan kemampuan dalam mengawasi dan membangun budaya pelayanan prima di tim kerja.
  6. Call Center Officer
    Agar mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan profesional melalui komunikasi jarak jauh.
  7. Karyawan Hotel, Restoran, dan Hospitality
    Yang membutuhkan standar pelayanan tinggi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan atau tamu.
  8. Tenaga Pelayanan Publik
    Seperti pegawai instansi pemerintah, rumah sakit, perbankan, dan lembaga pelayanan masyarakat.
  9. Pelaku Usaha dan UMKM
    Agar mampu memberikan pengalaman pelayanan yang baik kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas konsumen.
  10. Seluruh Karyawan Perusahaan
    Karena pada dasarnya setiap karyawan adalah representasi perusahaan yang berperan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membantu perusahaan dan individu memahami strategi pengelolaan hubungan pelanggan secara efektif guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai jangka panjang pelanggan terhadap perusahaan. Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan sumber daya manusia yang mampu memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar Customer Relationship Management, strategi komunikasi dengan pelanggan, teknik membangun loyalitas pelanggan, hingga cara menangani keluhan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Peserta juga akan memahami pentingnya pengelolaan data pelanggan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan bisnis dan pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif. Selain itu, pelatihan ini membahas bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan teknologi dan sistem CRM untuk meningkatkan efisiensi layanan, mempercepat respon terhadap kebutuhan pelanggan, dan memperkuat hubungan bisnis jangka panjang.

Pelatihan Customer Relationship Management tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga menekankan penerapan praktis melalui studi kasus, simulasi pelayanan pelanggan, diskusi interaktif, dan pembahasan berbagai tantangan yang sering dihadapi dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan pendekatan tersebut, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi, problem solving, dan pelayanan profesional dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh staf customer service, sales, marketing, account officer, public relations, supervisor, maupun manajer yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menerapkan strategi CRM secara optimal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta mendukung pencapaian target bisnis secara berkelanjutan.

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Memahami konsep dan prinsip dasar Customer Relationship Management (CRM).
  2. Meningkatkan kemampuan dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  3. Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
  4. Mengembangkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif dan profesional.
  5. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
  6. Mengelola data dan informasi pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis.
  7. Menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara tepat dan efektif.
  8. Menguasai teknik komunikasi dan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
  9. Memanfaatkan sistem dan teknologi CRM untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
  10. Mendukung peningkatan kinerja perusahaan melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Pengantar Customer Relationship Management (CRM)
    • Konsep dan definisi CRM
    • Tujuan dan manfaat CRM bagi perusahaan
    • Peran CRM dalam meningkatkan daya saing bisnis
  2. Memahami Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan
    • Karakteristik pelanggan
    • Customer expectations dan customer experience
    • Analisis kebutuhan dan kepuasan pelanggan
  3. Strategi Membangun Hubungan Pelanggan
    • Customer engagement
    • Membangun loyalitas pelanggan
    • Teknik mempertahankan pelanggan (customer retention)
  4. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
    • Teknik komunikasi profesional
    • Active listening dan empati
    • Etika pelayanan pelanggan
  5. Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan
    • Teknik complaint handling
    • Problem solving dalam pelayanan pelanggan
    • Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan layanan
  6. Pengelolaan Data dan Informasi Pelanggan
    • Customer database management
    • Segmentasi pelanggan
    • Pemanfaatan data pelanggan untuk strategi bisnis
  7. Penerapan Sistem dan Teknologi CRM
    • Pengenalan software CRM
    • Otomatisasi layanan pelanggan
    • Monitoring dan evaluasi hubungan pelanggan
  8. Service Excellence dalam CRM
    • Standar pelayanan prima
    • Meningkatkan customer satisfaction
    • Membangun pengalaman pelanggan yang positif
  9. Strategi Pemasaran Berbasis CRM
    • Personalized marketing
    • Customer lifecycle management
    • Cross selling dan up selling
  10. Pengukuran Kinerja CRM
  • Key Performance Indicator (KPI) CRM
  • Customer satisfaction survey
  • Evaluasi efektivitas program CRM
  1. Studi Kasus dan Simulasi
  • Simulasi pelayanan pelanggan
  • Role play penanganan pelanggan
  • Diskusi kasus implementasi CRM di perusahaan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Staf Customer Service
  2. Customer Relationship Officer
  3. Sales dan Marketing Staff
  4. Account Executive / Account Officer
  5. Frontliner dan Receptionist
  6. Call Center Officer
  7. Public Relations (PR) Staff
  8. Business Development Staff
  9. After Sales Service Staff
  10. Supervisor dan Manager Customer Service
  11. Supervisor dan Manager Marketing
  12. Retail dan Hospitality Staff
  13. Tim Loyalty Program dan Membership
  14. Digital Marketing dan CRM Specialist
  15. Entrepreneur dan Pemilik Usaha
  16. Staff Administrasi yang berhubungan dengan pelanggan
  17. Tim Penjualan dan Distribusi
  18. Karyawan perusahaan jasa maupun manufaktur
  19. Perbankan dan Financial Service Staff
  20. Seluruh personel yang terlibat dalam peningkatan kualitas pelayanan pelanggan

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang bernilai dengan pelanggan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, keberhasilan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan memperoleh pelanggan baru, tetapi juga oleh kemampuan menjaga loyalitas dan meningkatkan nilai pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, pelatihan ini menekankan pentingnya pendekatan strategis dan sistematis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.

Materi pelatihan mencakup konsep dasar CRM, pemanfaatan data pelanggan, serta strategi segmentasi untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara lebih mendalam. Peserta juga akan mempelajari bagaimana mengintegrasikan proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan agar tercipta pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas. Selain itu, pelatihan ini membahas penggunaan teknologi CRM untuk meningkatkan efisiensi kerja, mulai dari pengelolaan database pelanggan hingga analisis perilaku pelanggan.

Pendekatan pembelajaran dilakukan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, dan simulasi penggunaan sistem CRM. Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi peluang peningkatan hubungan dengan pelanggan serta merancang strategi yang relevan dengan kebutuhan organisasi. Dengan metode ini, peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu mengaplikasikan praktik terbaik dalam pekerjaan sehari-hari.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan pentingnya CRM dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  2. Mengembangkan kemampuan dalam mengelola data dan informasi pelanggan secara efektif sebagai dasar pengambilan keputusan.
  3. Membekali peserta dengan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  4. Meningkatkan kemampuan dalam melakukan segmentasi pelanggan dan memahami kebutuhan serta perilaku pelanggan.
  5. Mengoptimalkan proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan agar lebih terintegrasi dan efisien.
  6. Meningkatkan keterampilan dalam menggunakan tools atau sistem CRM untuk mendukung aktivitas bisnis.
  7. Mengembangkan kemampuan analisis untuk mengidentifikasi peluang peningkatan hubungan dan nilai pelanggan (customer value).
  8. Mendorong penerapan pendekatan customer-centric dalam setiap aktivitas organisasi.
  9. Meningkatkan kemampuan dalam menangani interaksi pelanggan secara konsisten dan profesional.
  10. Mendukung peningkatan kinerja bisnis melalui retensi pelanggan dan peningkatan repeat order.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Konsep Dasar CRM

  • Pengertian dan tujuan CRM
  • Peran CRM dalam strategi bisnis
  • Evolusi dan tren CRM

2. Customer-Centric Mindset

  • Pentingnya orientasi pada pelanggan
  • Nilai pelanggan (customer value)
  • Membangun budaya organisasi yang customer-centric

3. Pengelolaan Data Pelanggan

  • Jenis-jenis data pelanggan
  • Teknik pengumpulan dan pengolahan data
  • Database management dan data quality

4. Segmentasi dan Profiling Pelanggan

  • Dasar-dasar segmentasi pelanggan
  • Analisis perilaku dan kebutuhan pelanggan
  • Pembuatan customer persona

5. Customer Journey Management

  • Tahapan perjalanan pelanggan (customer journey)
  • Touchpoints dan pengalaman pelanggan
  • Mapping dan analisis customer journey

6. Strategi Akuisisi dan Retensi Pelanggan

  • Strategi mendapatkan pelanggan baru
  • Teknik mempertahankan pelanggan (retention)
  • Program loyalitas pelanggan

7. Komunikasi dan Engagement Pelanggan

  • Strategi komunikasi efektif dengan pelanggan
  • Customer engagement melalui berbagai channel
  • Personalisasi layanan

8. Penanganan Keluhan dan Service Recovery

  • Teknik menangani komplain pelanggan
  • Service recovery dan membangun kembali kepercayaan
  • Mengubah keluhan menjadi peluang

9. Teknologi dan Tools CRM

  • Pengenalan sistem CRM
  • Fungsi dan fitur utama CRM
  • Implementasi dan integrasi sistem CRM dalam bisnis

10. Analisis dan Pengukuran Kinerja CRM

  • Key Performance Indicators (KPI) dalam CRM
  • Customer satisfaction & loyalty metrics
  • Analisis data untuk pengambilan keputusan

11. Cross-Selling dan Up-Selling

  • Strategi meningkatkan nilai pelanggan
  • Teknik menawarkan produk/layanan tambahan
  • Timing dan pendekatan yang tepat

12. Implementasi CRM di Organisasi

  • Studi kasus dan best practice
  • Tantangan dalam implementasi CRM
  • Penyusunan action plan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Tim Penjualan (Sales Team)

  • Sales representative
  • Account manager
  • Business development
    Mereka membutuhkan CRM untuk mengelola prospek, memantau pipeline penjualan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

2. Tim Pemasaran (Marketing Team)

  • Digital marketing
  • Brand manager
  • Campaign specialist
    CRM membantu dalam segmentasi pelanggan, personalisasi kampanye, dan analisis efektivitas pemasaran.

3. Customer Service / Customer Experience

  • Customer service officer
  • Call center
  • Customer experience staff
    Mereka menggunakan CRM untuk melacak interaksi pelanggan, menangani keluhan, dan meningkatkan kualitas layanan.

4. Supervisor dan Manajer

  • Sales manager
  • Marketing manager
  • Customer service manager
    Berperan dalam mengawasi implementasi CRM, menganalisis data, dan mengambil keputusan strategis.

5. Tim IT dan System Support

  • IT support
  • System analyst
  • CRM administrator
    Mereka bertanggung jawab dalam implementasi, integrasi, dan pemeliharaan sistem CRM.

6. Tim Operasional dan Back Office

  • Administrasi
  • Keuangan
  • Logistik
    Mendukung proses layanan pelanggan melalui pengelolaan data dan proses internal yang efisien.

7. Manajemen Puncak (Top Management)

  • Direktur
  • General manager
    Membutuhkan insight dari CRM untuk perencanaan strategi bisnis dan pengambilan keputusan berbasis data.

8. Karyawan Baru (New Employees)

Agar sejak awal memahami pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan dalam organisasi.

9. Seluruh Karyawan (Company-wide)

Dalam organisasi yang ingin membangun budaya customer-centric, pelatihan CRM idealnya diikuti oleh lintas fungsi agar tercipta sinergi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Dengan melibatkan berbagai fungsi dan level jabatan, implementasi CRM akan lebih efektif dan memberikan dampak nyata terhadap peningkatan loyalitas pelanggan serta kinerja bisnis perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER FOCUS JAKARTA

TRAINING CUSTOMER FOCUS 

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER FOCUS 

Pelatihan Customer Focus dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap aktivitas bisnis. Dalam era persaingan yang semakin ketat, kemampuan untuk mengenali kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas serta meningkatkan kepuasan. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan pemahaman mendalam mengenai konsep pelayanan prima, komunikasi efektif, serta strategi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

Materi pelatihan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari pengenalan karakteristik pelanggan, teknik mendengarkan aktif, hingga cara menangani keluhan secara profesional. Peserta juga akan diajak untuk memahami bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan empati dan solusi yang tepat. Selain itu, pelatihan ini menekankan pentingnya sikap proaktif dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan, sehingga pelayanan tidak hanya bersifat reaktif, tetapi juga memberikan nilai tambah.

Metode pembelajaran dilakukan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, simulasi, dan role play yang memungkinkan peserta untuk langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari. Dengan demikian, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu mengaplikasikannya dalam situasi kerja sehari-hari.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat citra perusahaan, serta berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Pelatihan ini sangat relevan bagi individu maupun tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kinerja layanan secara berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

  1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya pelanggan sebagai pusat kegiatan bisnis dan kunci keberhasilan organisasi.
  2. Mengembangkan kemampuan dalam mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan secara tepat.
  3. Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif, termasuk kemampuan mendengarkan aktif dan merespons pelanggan dengan empati.
  4. Membekali peserta dengan teknik memberikan pelayanan prima yang konsisten dan berkualitas.
  5. Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan secara profesional dan solutif.
  6. Mendorong sikap proaktif dalam memberikan nilai tambah kepada pelanggan.
  7. Membangun mindset pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  8. Mendukung peningkatan citra perusahaan melalui pengalaman pelanggan yang positif.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

1. Konsep Dasar Customer Focus

  • Pengertian dan pentingnya customer focus
  • Peran pelanggan dalam keberhasilan bisnis
  • Mindset pelayanan yang berorientasi pelanggan

2. Memahami Pelanggan

  • Jenis dan karakteristik pelanggan
  • Kebutuhan dan harapan pelanggan
  • Customer journey dan pengalaman pelanggan

3. Komunikasi Efektif

  • Teknik komunikasi yang jelas dan persuasif
  • Active listening (mendengarkan aktif)
  • Bahasa verbal dan non-verbal dalam pelayanan

4. Pelayanan Prima (Service Excellence)

  • Standar pelayanan berkualitas
  • Sikap profesional dalam melayani pelanggan
  • Membangun kesan pertama yang positif

5. Penanganan Keluhan Pelanggan

  • Jenis-jenis keluhan pelanggan
  • Teknik menangani komplain secara efektif
  • Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan

6. Membangun Hubungan dengan Pelanggan

  • Strategi membangun kepercayaan pelanggan
  • Customer engagement dan loyalitas
  • Pendekatan empati dalam pelayanan

7. Problem Solving dan Pengambilan Keputusan

  • Teknik analisis masalah pelanggan
  • Solusi cepat dan tepat
  • Pengambilan keputusan dalam situasi layanan

8. Sikap Proaktif dalam Pelayanan

  • Antisipasi kebutuhan pelanggan
  • Memberikan nilai tambah (value added service)
  • Inisiatif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan

9. Pengukuran Kepuasan Pelanggan

  • Indikator kepuasan pelanggan
  • Cara mengumpulkan feedback pelanggan
  • Tindak lanjut hasil evaluasi

10. Implementasi Customer Focus di Tempat Kerja

  • Studi kasus dan best practice
  • Role play / simulasi pelayanan
  • Action plan individu dan tim

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

1. Frontliner / Customer Facing Staff

  • Customer service
  • Resepsionis
  • Teller / kasir
  • Sales / marketing
    Mereka adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan sehingga sangat membutuhkan keterampilan pelayanan prima.

2. Tim Penjualan (Sales Team)

  • Sales representative
  • Account executive
  • Business development
    Mereka perlu memahami kebutuhan pelanggan agar dapat menawarkan solusi yang tepat dan membangun hubungan jangka panjang.

3. Supervisor dan Manajer

  • Supervisor operasional
  • Manager layanan / sales
  • Team leader
    Berperan dalam memastikan standar pelayanan diterapkan dengan konsisten serta membina tim agar berorientasi pada pelanggan.

4. Tim Back Office

  • Administrasi
  • Keuangan
  • Logistik / operasional
    Walaupun tidak selalu berinteraksi langsung, pekerjaan mereka memengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

5. Tim Support dan Teknis

  • IT support
  • Teknisi lapangan
  • Helpdesk
    Mereka sering menangani masalah pelanggan sehingga perlu kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik.

6. Karyawan Baru (New Employees)

Untuk membangun mindset pelayanan sejak awal agar selaras dengan budaya perusahaan.

7. Seluruh Karyawan (Company-wide)

Dalam organisasi yang ingin membangun budaya customer-centric, pelatihan ini idealnya diikuti oleh semua karyawan agar memiliki visi dan standar pelayanan yang sama.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Contact

Whatsapp : 081318885447
Email : info@dsbanking.com

Whatsapp :082123463977
Email : sales@dsbanking.com

Whatsapp: 081226142684
Email : dioramasinergi@gmail.com

Whatsapp: 08135354778
Email : sales.diotraining@gmail.com

Whatsapp : 082311445878
Email : azmi.diorama@gmail.com

Email :info@dsbanking.com
Telp: 021-7478-1478

Jadwal fix Running

Kalender Training

Oktober 2026
S S R K J S M
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

Media Partner

PT Diorama Sukses Bersinergi hadir sebagai Lembaga Pelatihan untuk memberikan layanan penyelenggaraan training dan sertifikasi yang sesuai dengan kebutuhan industri saat ini yang terus berkembang. Didukung oleh para trainer praktisi berpengalaman berharap dapat memenuhi kebutuhan mitra kerja kami

Media Partners

    InfoTraining-Indonesia

    Training Electrical

    CV Diorama Success

    Kontak

    Syarat & Ketentuan

    Kebijakan Privasi

    Hubungi Kami

    Email :info@dsbanking.com

    Kantor

    © DSBANKING 2019| we understand that banking is special | Theme: Appointment by Webriti

    Konsultasikan kebutuhan Anda

    Kami dengan senang hati akan membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

    Marketing

    Isna

    Online

    Marketing

    Nona

    Online

    Marketing

    Prima

    Online

    Marketing

    Sabrina

    Online

    Marketing

    Azmi

    Online

    Isna

    Halo, ada yang bisa Isna bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Nona

    https://dsbanking.com/wp-content/uploads/2025/11/Nana.png 00.00

    Prima

    Halo, ada yang bisa Dian bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Sabrina

    Halo, ada yang bisa Sabrina bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Azmi

    Halo, ada yang bisa Azmi bantu Pak/ Ibu ? 00.00