Category Archive Sales

  • Home   /  
  • Archive by category "Sales"
    • ( Page2 ) ( Page2 )
TRAINING KOMUNIKASI DIGITAL DALAM SALES

TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR SALES

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION JAKARTA

TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CALL AND FACE TO FACE CUSTOMER INTERACTION

DESKRIPSI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

Pelatihan Communication Skill for Call & Face-to-Face Customer Interaction dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui panggilan telepon maupun pertemuan langsung. Di era bisnis yang kompetitif, kemampuan komunikasi yang efektif menjadi kunci untuk membangun hubungan pelanggan yang positif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat citra organisasi.

Pelatihan ini mencakup prinsip dasar komunikasi profesional, teknik mendengarkan aktif (active listening), penyampaian pesan yang jelas dan persuasif, serta pengelolaan emosi dan bahasa tubuh saat berinteraksi dengan pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana menghadapi berbagai tipe pelanggan, menangani keluhan secara efektif, dan memberikan solusi yang tepat sambil tetap menjaga sikap profesional.

Selain itu, pelatihan ini juga membahas perbedaan komunikasi melalui telepon dan interaksi tatap muka. Peserta akan memahami strategi untuk menjaga kualitas layanan pada kedua media, termasuk intonasi suara, kecepatan bicara, artikulasi, serta penggunaan kata-kata yang tepat untuk membangun kepercayaan dan empati pelanggan.

Metode pelatihan bersifat interaktif, termasuk simulasi panggilan, role play pertemuan tatap muka, studi kasus, dan diskusi kelompok. Dengan pendekatan ini, peserta dapat mengaplikasikan teori komunikasi ke dalam situasi nyata, meningkatkan kemampuan beradaptasi, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu berkomunikasi dengan percaya diri, profesional, dan efektif dalam setiap interaksi, mampu menangani pelanggan dengan empati, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap organisasi.

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

  1. Meningkatkan kemampuan komunikasi profesional
    • Peserta mampu menyampaikan pesan dengan jelas, tepat, dan persuasif baik secara verbal maupun non-verbal.
  2. Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif (active listening)
    • Peserta mampu memahami kebutuhan, keluhan, dan ekspektasi pelanggan secara akurat.
  3. Meningkatkan kemampuan interaksi dengan berbagai tipe pelanggan
    • Peserta dapat beradaptasi dengan karakter dan emosi pelanggan, termasuk menghadapi situasi sulit atau keluhan.
  4. Meningkatkan kepercayaan diri dalam komunikasi tatap muka dan telepon
    • Peserta mampu menjaga intonasi, artikulasi, bahasa tubuh, dan sikap profesional saat berinteraksi.
  5. Meningkatkan keterampilan menangani keluhan dan memberikan solusi
    • Peserta mampu memberikan jawaban yang tepat, solusi efektif, dan tetap menjaga kepuasan pelanggan.
  6. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
    • Peserta dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun hubungan jangka panjang.
  7. Menerapkan komunikasi yang empatik dan berorientasi layanan
    • Peserta mampu mengekspresikan empati, memahami kebutuhan pelanggan, dan menciptakan interaksi yang menyenangkan.

MATERI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

  1. Pengantar Komunikasi Profesional
    • Konsep komunikasi efektif dalam konteks layanan pelanggan
    • Peran komunikasi dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan
  2. Prinsip Dasar Customer Service
    • Standar layanan pelanggan yang baik
    • Perbedaan interaksi telepon vs tatap muka
    • Pentingnya first impression
  3. Active Listening (Mendengarkan Aktif)
    • Teknik mendengarkan secara aktif
    • Mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
    • Memberikan respon yang tepat dan relevan
  4. Verbal & Non-Verbal Communication
    • Intonasi, artikulasi, kecepatan bicara
    • Bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan kontak mata
    • Pilihan kata dan nada yang profesional
  5. Handling Different Types of Customers
    • Berinteraksi dengan pelanggan ramah, sulit, atau marah
    • Strategi adaptasi komunikasi
    • Mengelola emosi sendiri dan pelanggan
  6. Handling Complaints & Problem Solving
    • Teknik menghadapi keluhan pelanggan
    • Memberikan solusi efektif dan cepat
    • Mengubah pengalaman negatif menjadi positif
  7. Communication for Call Interaction
    • Teknik komunikasi via telepon
    • Membuka dan menutup percakapan dengan profesional
    • Membangun kepercayaan pelanggan tanpa kontak langsung
  8. Communication for Face-to-Face Interaction
    • Teknik komunikasi tatap muka
    • Menjaga body language dan sikap profesional
    • Membaca bahasa tubuh pelanggan untuk respons yang tepat
  9. Empathy & Emotional Intelligence
    • Memahami perspektif pelanggan
    • Menunjukkan empati dalam setiap interaksi
    • Mengelola konflik secara konstruktif
  10. Simulasi & Role Play
    • Praktik panggilan telepon dengan berbagai skenario
    • Role play tatap muka dengan pelanggan sulit
    • Feedback langsung dari instruktur
  11. Evaluasi & Review Kompetensi
    • Penilaian kemampuan komunikasi secara teori dan praktik
    • Diskusi studi kasus nyata
    • Rekomendasi pengembangan keterampilan selanjutnya

PESERTA PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

 1. Customer Service / Call Center Agent
  • Bertanggung jawab menerima panggilan masuk atau melakukan panggilan keluar kepada pelanggan
  • Membutuhkan kemampuan komunikasi verbal yang jelas, sopan, dan persuasif

2. Frontliner / Receptionist / Customer Support

  • Berinteraksi langsung dengan pelanggan di kantor, toko, atau pusat layanan
  • Membutuhkan keterampilan tatap muka, bahasa tubuh profesional, dan kemampuan menangani keluhan

3. Sales & Marketing Staff

  • Menghadapi pelanggan secara langsung maupun melalui telepon untuk penawaran produk atau layanan
  • Memerlukan kemampuan membangun hubungan, mempengaruhi, dan menyampaikan informasi dengan jelas

4. Supervisor & Manager yang Memantau Layanan Pelanggan

  • Memimpin tim customer service atau frontliner
  • Membutuhkan keterampilan komunikasi untuk coaching, evaluasi, dan menangani pelanggan kompleks

5. Staf Public Relations (PR) dan Hubungan Masyarakat

  • Menjadi penghubung organisasi dengan pelanggan atau komunitas
  • Membutuhkan komunikasi efektif untuk menjaga citra dan reputasi organisasi

6. Profesional & Entrepreneur

  • Pemilik usaha, startup founder, atau staf yang berinteraksi langsung dengan klien
  • Membutuhkan komunikasi yang tepat untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
  • Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Modul / Materi
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN COMMUNICATION SKILLS FOR SALES JAKARTA

TRAINING COMMUNICATION SKILLS FOR SALES

TRAINING COMMUNICATION SKILLS FOR SALES

 

DESKRIPSI PELATIHAN COMMUNICATION SKILLS FOR SALES 

Pelatihan Communication Skills for Sales dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan komunikasi efektif dalam konteks penjualan. Peserta akan mempelajari teknik mendengarkan aktif, penyampaian pesan yang persuasif, membangun hubungan dengan pelanggan, dan menangani keberatan dengan tepat. Pelatihan ini menekankan pengembangan keterampilan verbal dan nonverbal, strategi komunikasi dalam negosiasi, serta cara meningkatkan kepercayaan diri saat berinteraksi dengan klien. Dengan latihan praktis dan studi kasus, peserta dapat meningkatkan efektivitas penjualan, memperkuat hubungan pelanggan, dan mencapai target bisnis secara konsisten.

PELATIHAN COMMUNICATION SKILLS FOR SALES JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILLS FOR SALES

  1. Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal dalam konteks penjualan.
  2. Menguasai teknik mendengarkan aktif dan penyampaian pesan yang persuasif kepada pelanggan.
  3. Mampu membangun hubungan yang kuat dan terpercaya dengan klien.
  4. Mengembangkan strategi komunikasi efektif untuk negosiasi dan menangani keberatan pelanggan.
  5. Meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme saat berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan.
  6. Mendukung pencapaian target penjualan melalui komunikasi yang lebih efisien dan persuasif.

MATERI PELATIHAN COMMUNICATION SKILLS FOR SALES

  1. Pengenalan Komunikasi dalam Penjualan
    • Konsep komunikasi efektif
    • Peran komunikasi dalam proses penjualan
  2. Mendengarkan Aktif dan Memahami Pelanggan
    • Teknik mendengarkan aktif
    • Mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan
  3. Komunikasi Verbal dan Nonverbal
    • Bahasa tubuh dan ekspresi wajah
    • Intonasi, kecepatan bicara, dan pemilihan kata
  4. Penyampaian Pesan Persuasif
    • Teknik storytelling dalam penjualan
    • Membuat presentasi produk yang menarik
  5. Strategi Negosiasi dan Penanganan Keberatan
    • Teknik menjawab keberatan pelanggan
    • Strategi negosiasi win-win
  6. Membangun Hubungan dan Kepercayaan Pelanggan
    • Teknik membangun rapport
    • Strategi mempertahankan pelanggan jangka panjang
  7. Latihan Praktis dan Studi Kasus
    • Simulasi komunikasi dengan pelanggan
    • Analisis studi kasus untuk meningkatkan keterampilan
  8. Evaluasi dan Feedback
    • Self-assessment keterampilan komunikasi
    • Saran perbaikan dan pengembangan pribadi

PESERTA PELATIHAN COMMUNICATION SKILLS FOR SALES

  1. Tenaga Penjualan / Sales Executive, untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan dan prospek.
  2. Customer Service / Account Manager, agar dapat membangun hubungan baik dan menangani keluhan dengan efektif.
  3. Team Leader Penjualan, untuk memimpin tim dengan komunikasi yang jelas dan persuasif.
  4. Marketing dan Business Development, agar strategi komunikasi dapat mendukung pertumbuhan bisnis.
  5. Siapapun yang Berinteraksi dengan Pelanggan, termasuk staf frontliner, konsultan, atau staf profesional lain yang perlu komunikasi persuasif dan membangun kepercayaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN) JAKARTA

TRAINING FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN)

DESKRIPSI PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN)

Pelatihan Fundamentals of Marketing Management (Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran) dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai konsep, prinsip, dan strategi dasar dalam pengelolaan pemasaran yang efektif. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif dan dinamis, perusahaan dituntut untuk mampu memahami kebutuhan pasar, menciptakan nilai bagi pelanggan, serta membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Oleh karena itu, pemahaman terhadap manajemen pemasaran menjadi kompetensi penting bagi setiap profesional bisnis.

Pelatihan ini membahas konsep inti pemasaran mulai dari analisis pasar, segmentasi, targeting, dan positioning (STP), hingga bauran pemasaran (marketing mix) yang meliputi produk, harga, distribusi, dan promosi. Peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi peluang pasar, memahami perilaku konsumen, serta menyusun strategi pemasaran yang selaras dengan tujuan perusahaan. Selain itu, pelatihan juga membahas pentingnya branding, komunikasi pemasaran terpadu, serta pengukuran kinerja pemasaran melalui indikator yang relevan.

Pendekatan pembelajaran bersifat praktis dan aplikatif, dengan kombinasi teori, diskusi, studi kasus, dan latihan penyusunan strategi sederhana. Peserta tidak hanya memahami konsep secara teoritis, tetapi juga mampu mengaplikasikannya dalam konteks pekerjaan sehari-hari.

Pelatihan ini sangat sesuai bagi staf dan supervisor marketing, sales, business development, serta profesional non-marketing yang ingin memahami dasar-dasar pemasaran untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu merancang dan mengelola strategi pemasaran yang lebih terarah, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan serta pertumbuhan bisnis jangka panjang.

PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN) JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN)

  1. Memahami Konsep Dasar Pemasaran
    Peserta memahami perbedaan antara penjualan dan pemasaran, serta peran pemasaran dalam pencapaian tujuan bisnis perusahaan.
  2. Memahami Analisis Pasar dan Perilaku Konsumen Peserta mampu mengidentifikasi peluang pasar, memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.
  3. Menguasai Konsep STP (Segmentation, Targeting, Positioning) Peserta mampu menentukan segmentasi pasar, memilih target market yang tepat, serta menyusun positioning produk atau jasa secara strategis.
  4. Memahami Marketing Mix (Bauran Pemasaran) Peserta memahami penerapan strategi:

  • Product (Produk)

  • Price (Harga)

  • Place (Distribusi)

  • Promotion (Promosi)

    5. Menyusun Strategi Pemasaran Dasar

Peserta mampu merancang rencana pemasaran sederhana yang terstruktur dan selaras dengan tujuan perusahaan.

    6. Meningkatkan Kemampuan Analisis dan Pengambilan Keputusan
Peserta mampu mengevaluasi strategi pemasaran dan menentukan langkah perbaikan berdasarkan data dan kondisi pasar.

   7. Memahami Pengukuran Kinerja Pemasaran
Peserta mengenal indikator kinerja utama (KPI) pemasaran untuk mengukur efektivitas strategi yang dijalankan.

MATERI PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN)

1. Konsep Dasar Manajemen Pemasaran

  • Pengertian pemasaran dan manajemen pemasaran

  • Perbedaan marketing vs selling

  • Peran pemasaran dalam organisasi

  • Konsep nilai pelanggan (customer value)

  • Evolusi konsep pemasaran

2. Analisis Lingkungan Pemasaran

  • Analisis lingkungan internal dan eksternal

  • Analisis SWOT

  • Analisis persaingan (competitive analysis)

  • Analisis industri dan tren pasar

3. Perilaku Konsumen

  • Proses pengambilan keputusan pembelian

  • Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

  • Customer needs & wants

  • Customer journey basic concept

4. Segmentasi, Targeting, Positioning (STP)

  • Konsep segmentasi pasar

  • Dasar segmentasi (demografis, geografis, psikografis, perilaku)

  • Menentukan target market

  • Menyusun positioning yang kuat

  • Value proposition

5. Marketing Mix (Bauran Pemasaran – 4P)

  • Product Strategy (pengembangan produk, lifecycle produk)

  • Pricing Strategy (penetapan harga dasar)

  • Place Strategy (saluran distribusi)

  • Promotion Strategy (iklan, promosi, digital marketing dasar)

6. Branding & Communication

  • Konsep brand dan brand equity

  • Strategi komunikasi pemasaran

  • Integrated Marketing Communication (IMC)

  • Personal selling & digital channel overview

7. Perencanaan Strategi Pemasaran

  • Menyusun marketing plan sederhana

  • Menentukan tujuan pemasaran (SMART goals)

  • Penyusunan action plan

  • Budgeting pemasaran dasar

8. Pengukuran Kinerja Pemasaran

  • Key Performance Indicators (KPI) marketing

  • Sales growth

  • Market share

  • Customer acquisition & retention

  • Evaluasi dan kontrol pemasaran

9. Studi Kasus & Diskusi

  • Analisis strategi pemasaran perusahaan

  • Diskusi kelompok

  • Penyusunan mini marketing plan

  • Presentasi hasil kelompok

 

PESERTA PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN)

1. Level Staff / Officer

  • Marketing Staff

  • Sales Executive / Sales Representative

  • Business Development Staff

  • Brand Staff

  • Digital Marketing Staff

  • Customer Relationship Officer

  • Product Officer

2. Level Supervisor / Coordinator

  • Marketing Supervisor

  • Sales Supervisor

  • Promotion Supervisor

  • Brand Supervisor

  • Area Coordinator

  • Channel Development Supervisor

3. Level Manajerial

  • Marketing Manager

  • Sales Manager

  • Business Development Manager

  • Brand Manager

  • Product Manager

  • Commercial Manager

4. Divisi yang Relevan

  • Marketing & Sales

  • Business Development

  • Corporate Communication

  • Product Management

  • Strategic Planning

  • Customer Experience

5. Profesional Non-Marketing yang Membutuhkan

  • Supervisor Operasional yang ingin memahami strategi pasar

  • Finance & Accounting yang perlu memahami dampak strategi harga

  • HR yang menangani employer branding

  • Entrepreneur / Business Owner / UMKM

  • Fresh Graduate yang ingin berkarier di bidang marketing

6. Industri yang Membutuhkan

  • Manufaktur

  • FMCG

  • Retail & Distribusi

  • Perbankan & Jasa Keuangan

  • Properti

  • Pendidikan

  • Startup & Teknologi

  • B2B maupun B2C Company

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN EXPORT IMPORT BASIC KNOWLEDGE JAKARTA

TRAINING EXPORT IMPORT BASIC KNOWLEDGE

DESKRIPSI PELATIHAN EXPORT IMPORT BASIC KNOWLEDGE

Pelatihan Export Import Basic Knowledge dirancang untuk memberikan pemahaman dasar yang komprehensif mengenai proses perdagangan internasional, khususnya kegiatan ekspor dan impor barang. Dalam era globalisasi dan perdagangan bebas, aktivitas ekspor impor menjadi salah satu strategi penting bagi perusahaan untuk memperluas pasar, meningkatkan volume penjualan, serta memperoleh akses terhadap bahan baku dan produk dari berbagai negara. Namun, proses ini melibatkan berbagai aspek regulasi, dokumen, prosedur kepabeanan, serta manajemen risiko yang harus dipahami dengan baik.

Pelatihan ini membahas konsep dasar perdagangan internasional, alur proses ekspor dan impor, serta pihak-pihak yang terlibat dalam transaksi global. Peserta akan memahami dokumen penting seperti invoice, packing list, bill of lading, dan certificate of origin. Selain itu, pelatihan juga membahas peran lembaga internasional seperti World Trade Organization dalam mengatur sistem perdagangan global, serta pengenalan istilah perdagangan internasional berdasarkan standar International Chamber of Commerce seperti Incoterms.

Materi juga mencakup prosedur kepabeanan, klasifikasi barang (HS Code), perhitungan bea masuk dan pajak impor, metode pembayaran internasional (L/C, TT), serta manajemen risiko dalam transaksi ekspor impor. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus sederhana, peserta akan memahami tahapan ekspor impor secara sistematis dan aplikatif.

Pelatihan ini sangat cocok bagi staf ekspor impor, logistik, purchasing, marketing internasional, serta pelaku usaha yang ingin memulai atau mengembangkan bisnis perdagangan internasional secara profesional dan sesuai regulasi.

PELATIHAN EXPORT IMPORT BASIC KNOWLEDGE JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN EXPORT IMPORT BASIC KNOWLEDGE

1. Memahami Konsep Dasar Perdagangan Internasional

Memberikan pemahaman menyeluruh mengenai prinsip dasar ekspor dan impor, termasuk mekanisme perdagangan lintas negara serta peran pelaku usaha dalam transaksi internasional.

2. Memahami Regulasi dan Kebijakan Perdagangan

Membekali peserta dengan pengetahuan mengenai aturan dan kebijakan perdagangan internasional, termasuk peran lembaga seperti World Trade Organization dalam sistem perdagangan global.

3. Menguasai Prosedur dan Dokumen Ekspor Impor

Melatih peserta memahami alur proses ekspor dan impor, serta pengelolaan dokumen penting seperti commercial invoice, packing list, bill of lading, dan certificate of origin.

4. Memahami Incoterms dan Terms of Payment

Memberikan pemahaman tentang istilah perdagangan internasional (Incoterms) yang ditetapkan oleh International Chamber of Commerce, serta metode pembayaran internasional seperti Letter of Credit (L/C) dan Telegraphic Transfer (TT).

5. Meningkatkan Kemampuan Perhitungan Biaya dan Pajak

Membekali peserta dengan kemampuan menghitung bea masuk, pajak impor, serta komponen biaya logistik dalam transaksi ekspor impor.

6. Mengelola Risiko dalam Transaksi Internasional

Meningkatkan pemahaman mengenai risiko perdagangan internasional, seperti risiko pembayaran, risiko pengiriman, risiko regulasi, dan strategi mitigasinya.

7. Meningkatkan Kesiapan Perusahaan Go International

Mempersiapkan peserta dan perusahaan agar mampu menjalankan aktivitas ekspor impor secara profesional, efisien, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Secara keseluruhan, pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan dasar pengetahuan dan keterampilan praktis agar mampu menjalankan kegiatan ekspor impor secara aman, efektif, dan kompetitif di pasar global.

MATERI PELATIHAN EXPORT IMPORT BASIC KNOWLEDGE

1. Pengantar Perdagangan Internasional

  • Konsep dasar ekspor dan impor

  • Manfaat dan tantangan perdagangan internasional

  • Peran pelaku usaha dalam transaksi global

  • Peran lembaga internasional seperti World Trade Organization

2. Regulasi dan Kebijakan Ekspor Impor

  • Kebijakan perdagangan luar negeri

  • Perizinan dan legalitas ekspor impor

  • Larangan dan pembatasan (Lartas)

  • Harmonized System (HS Code) dan klasifikasi barang

3. Proses dan Prosedur Ekspor

  • Tahapan proses ekspor

  • Dokumen ekspor (Commercial Invoice, Packing List, Bill of Lading, Certificate of Origin)

  • Proses kepabeanan ekspor

  • Pengiriman barang dan freight forwarding

4. Proses dan Prosedur Impor

  • Tahapan proses impor

  • Dokumen impor

  • Proses custom clearance

  • Perhitungan bea masuk dan pajak impor

5. Incoterms & Terms of Payment

  • Pengertian dan fungsi Incoterms

  • Jenis-jenis Incoterms berdasarkan standar International Chamber of Commerce

  • Metode pembayaran internasional (Letter of Credit, TT, Open Account, Collection)

  • Risiko pembayaran dan mitigasinya

6. Logistik dan Transportasi Internasional

  • Moda transportasi (laut, udara, darat)

  • Freight cost & shipping terms

  • Asuransi pengiriman barang

  • Manajemen rantai pasok internasional

7. Manajemen Risiko dalam Ekspor Impor

  • Risiko hukum dan regulasi

  • Risiko kurs dan fluktuasi mata uang

  • Risiko pengiriman dan kerusakan barang

  • Strategi mitigasi risiko

8. Studi Kasus dan Simulasi

  • Simulasi proses ekspor

  • Simulasi perhitungan biaya impor

  • Analisis dokumen ekspor impor

  • Diskusi kendala dan solusi praktis

PESERTA PELATIHAN EXPORT IMPORT BASIC KNOWLEDGE

1. Divisi Ekspor Impor & Logistik

  • Staf Export–Import

  • Shipping Officer

  • Staff Logistik & Supply Chain

  • Freight Forwarding Staff

  • Custom Clearance Officer

2. Divisi Purchasing & Procurement

  • Purchasing Officer

  • Procurement Staff

  • Import Officer

  • Vendor Management Staff

3. Divisi Marketing & Sales Internasional

  • Export Marketing Staff

  • International Sales Executive

  • Business Development Officer (Pasar Global)

4. Divisi Keuangan & Administrasi

  • Finance Staff yang menangani pembayaran internasional

  • Staff Accounting terkait transaksi impor

  • Tax Staff yang menangani bea masuk dan pajak impor

5. Manajerial & Pengambil Keputusan

  • Export Import Manager

  • Logistics Manager

  • Supply Chain Manager

  • Operations Manager

  • Owner / Direktur perusahaan yang ingin ekspansi pasar internasional

6. Pelaku Usaha & Profesional

  • UMKM yang ingin memulai ekspor

  • Perusahaan manufaktur yang mengimpor bahan baku

  • Trader / Distributor internasional

  • Startup yang ingin masuk pasar global

  • Konsultan bisnis perdagangan internasional

7. Instansi & Lembaga Terkait

  • Pegawai perusahaan yang berhubungan dengan regulasi perdagangan

  • Staf perusahaan yang berinteraksi dengan kebijakan perdagangan internasional seperti yang diatur dalam kerangka World Trade Organization

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING EXPORT IMPORT BASIC KNOWLEDGE

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING EXPORT IMPORT BASIC KNOWLEDGE 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Pelatihan Export Import Basic Knowledge

Q : Apa itu Pelatihan Export Import Basic Knowledge?
A : Pelatihan Export Import Basic Knowledge adalah program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman dasar mengenai kegiatan ekspor dan impor, mulai dari prosedur perdagangan internasional, dokumen ekspor-impor, regulasi kepabeanan, metode pembayaran internasional, hingga manajemen risiko dalam transaksi lintas negara. Pelatihan ini cocok bagi pemula yang ingin memahami proses bisnis ekspor dan impor secara menyeluruh

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam Pelatihan Export Import Basic Knowledge?
A : Materi pelatihan umumnya mencakup dasar-dasar perdagangan internasional, proses ekspor dan impor, Incoterms, dokumen ekspor-impor, kepabeanan, tarif dan klasifikasi barang, metode pembayaran internasional seperti Letter of Credit (L/C), pengiriman barang internasional, serta identifikasi risiko dan strategi mitigasinya

Q : Berapa lama durasi Pelatihan Export Import Basic Knowledge?
A : Durasi pelatihan biasanya berlangsung selama 1 hingga 3 hari, tergantung pada kebutuhan perusahaan dan kedalaman materi yang dibahas. Pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline dengan metode pembelajaran yang interaktif dan berbasis studi kasus

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Export Import Basic Knowledge sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN EVENT MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING EVENT MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN EVENT MANAGEMENT

Pelatihan Event Management dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif dan keterampilan praktis dalam merencanakan, mengelola, serta mengevaluasi berbagai jenis acara secara profesional dan terstruktur. Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, event menjadi salah satu strategi penting dalam membangun brand awareness, memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan engagement karyawan, serta mendukung pencapaian target pemasaran dan komunikasi perusahaan.

Pelatihan ini membahas seluruh siklus penyelenggaraan event, mulai dari tahap perencanaan konsep, penentuan tujuan dan sasaran peserta, penyusunan proposal dan anggaran, hingga pengendalian pelaksanaan di hari-H. Peserta akan mempelajari cara menyusun timeline kerja, membagi peran dan tanggung jawab tim, serta mengelola vendor dan mitra kerja secara efektif. Selain itu, pelatihan juga mengupas strategi promosi event, baik melalui media konvensional maupun digital, agar acara dapat menjangkau audiens secara optimal.

Tidak hanya fokus pada aspek teknis, pelatihan ini juga menekankan pentingnya manajemen risiko dan kemampuan problem solving dalam menghadapi situasi tak terduga. Melalui studi kasus, diskusi interaktif, dan simulasi perencanaan event, peserta akan dilatih untuk berpikir strategis, sistematis, dan adaptif.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menyelenggarakan berbagai jenis event seperti seminar, konferensi, gathering, pameran, hingga peluncuran produk secara efektif, efisien, dan profesional. Pada akhirnya, event yang dikelola dengan baik akan memberikan pengalaman positif bagi peserta serta memberikan nilai tambah bagi organisasi.

TUJUAN PELATIHAN EVENT MANAGEMENT

  1. Memahami konsep dan tahapan manajemen event mulai dari perencanaan hingga evaluasi pasca acara.

  2. Meningkatkan kemampuan perencanaan event, termasuk penyusunan konsep, tujuan acara, target audiens, timeline, dan proposal kegiatan.

  3. Mampu menyusun dan mengelola anggaran event secara efektif, serta mengendalikan biaya agar sesuai dengan rencana.

  4. Mengembangkan keterampilan koordinasi tim dan manajemen vendor, termasuk teknik komunikasi dan negosiasi yang profesional.

  5. Meningkatkan kemampuan identifikasi dan mitigasi risiko, serta menyusun contingency plan untuk menghadapi kendala saat pelaksanaan event.

  6. Memahami strategi promosi dan publikasi event, baik melalui media offline maupun digital, untuk meningkatkan partisipasi dan dampak acara.

  7. Mampu melakukan evaluasi keberhasilan event serta menyusun laporan dan rekomendasi perbaikan untuk kegiatan berikutnya.

MATERI PELATIHAN EVENT MANAGEMENT

1. Pengantar Event Management

  • Konsep dasar dan ruang lingkup event management

  • Peran event dalam strategi bisnis dan komunikasi

  • Jenis-jenis event (corporate, promotional, social, exhibition, dll.)

2. Perencanaan dan Konseptualisasi Event

  • Menentukan tujuan dan sasaran event

  • Analisis target audience

  • Penyusunan konsep dan tema acara

  • Penyusunan proposal event

3. Perencanaan Anggaran (Budgeting)

  • Estimasi biaya event

  • Penyusunan RAB (Rencana Anggaran Biaya)

  • Pengendalian dan monitoring anggaran

4. Timeline dan Rundown Acara

  • Penyusunan timeline kerja (event timeline)

  • Pembuatan rundown acara

  • Critical path dan milestone kegiatan

5. Manajemen Tim dan Koordinasi

  • Pembagian peran dan tanggung jawab

  • Teknik komunikasi dan koordinasi tim

  • Leadership dalam pelaksanaan event

6. Manajemen Vendor dan Negosiasi

  • Pemilihan dan evaluasi vendor

  • Teknik negosiasi kontrak

  • Pengawasan kinerja vendor

7. Manajemen Risiko dan Contingency Plan

  • Identifikasi risiko event

  • Penyusunan rencana cadangan

  • Penanganan masalah saat hari-H

8. Marketing dan Promosi Event

  • Strategi promosi offline dan digital

  • Media sosial dan publikasi

  • Sponsorship dan kerja sama media

9. Pelaksanaan Event (Event Execution)

  • Technical meeting dan briefing

  • Koordinasi operasional saat hari-H

  • Monitoring kelancaran acara

10. Evaluasi dan Pelaporan Event

  • Pengukuran keberhasilan event

  • Pengumpulan feedback peserta

  • Penyusunan laporan dan rekomendasi perbaikan

PESERTA PELATIHAN EVENT MANAGEMENT

1. Event Organizer (EO) & Event Planner

Profesional yang secara langsung menangani perencanaan dan pelaksanaan berbagai jenis event, baik internal maupun eksternal.

2. Tim Marketing & Sales

Yang menggunakan event sebagai strategi promosi, branding, product launching, exhibition, atau customer gathering.

3. Public Relations (PR) & Corporate Communication

Yang mengelola acara seperti press conference, media gathering, CSR event, dan kegiatan branding perusahaan.

4. HR & General Affairs (GA)

Yang sering menyelenggarakan training, employee gathering, town hall meeting, atau kegiatan internal perusahaan.

5. Project Manager & Project Coordinator

Yang membutuhkan keterampilan manajemen waktu, anggaran, dan koordinasi tim dalam menjalankan suatu kegiatan.

6. Staf Administrasi & Operasional

Yang terlibat dalam persiapan logistik, dokumentasi, pengadaan vendor, dan pengendalian teknis acara.

7. Pengusaha, UMKM, dan Startup

Yang ingin menyelenggarakan event promosi, launching produk, atau pameran secara lebih profesional dan terstruktur.

8. Mahasiswa dan Fresh Graduate

Yang ingin berkarier di bidang event organizer, hospitality, atau corporate event management.

Pelatihan ini cocok bagi organisasi yang ingin meningkatkan kualitas penyelenggaraan acara agar lebih terencana, efisien, tepat anggaran, dan memberikan dampak maksimal terhadap citra serta tujuan bisnis perusahaan.

INSTRUKTUR PELATIHAN EVENT MANAGEMENT LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN EVENT MANAGEMENT KUALA LUMPUR

PELATIHAN EVENT MANAGEMENT JAKARTA

PELATIHAN ETIKA BISNIS DAN ETIKA KOMUNIKASI JAKARTA

TRAINING ETIKA BISNIS DAN ETIKA KOMUNIKASI

DESKRIPSI PELATIHAN ETIKA BISNIS DAN ETIKA KOMUNIKASI

Pelatihan Etika Bisnis dan Etika Komunikasi dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran profesional mengenai pentingnya perilaku etis dalam menjalankan aktivitas bisnis serta berkomunikasi di lingkungan kerja. Dalam dunia usaha yang semakin kompetitif dan transparan, integritas, kejujuran, dan tanggung jawab menjadi fondasi utama dalam membangun reputasi perusahaan yang berkelanjutan. Pelatihan ini membantu peserta memahami prinsip-prinsip etika bisnis, standar perilaku profesional, serta tata cara komunikasi yang efektif dan beretika baik secara internal maupun eksternal.

Materi pelatihan mencakup konsep dasar etika, prinsip good corporate governance, konflik kepentingan, kepatuhan terhadap regulasi, anti korupsi dan gratifikasi, serta tanggung jawab sosial perusahaan. Selain itu, peserta juga akan mempelajari etika komunikasi di tempat kerja, termasuk komunikasi lisan dan tertulis, penggunaan media digital, etika dalam menyampaikan kritik, negosiasi, serta menjaga profesionalisme dalam situasi konflik.

Melalui studi kasus dan diskusi interaktif, peserta akan diajak untuk menganalisis berbagai dilema etika yang sering terjadi di dunia kerja serta menentukan langkah yang tepat berdasarkan nilai-nilai profesional dan kebijakan perusahaan. Pendekatan praktis ini bertujuan agar peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu menerapkannya dalam aktivitas sehari-hari.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu membangun budaya kerja yang berintegritas, meningkatkan kualitas komunikasi profesional, serta memperkuat citra positif perusahaan di mata stakeholder. Pelatihan ini sangat relevan bagi seluruh level karyawan, mulai dari staf hingga manajemen, yang ingin menciptakan lingkungan kerja yang etis, harmonis, dan produktif.

PELATIHAN ETIKA BISNIS DAN ETIKA KOMUNIKASI JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN ETIKA BISNIS DAN ETIKA KOMUNIKASI

  1. Memahami konsep dasar etika bisnis dan pentingnya integritas dalam menjalankan aktivitas perusahaan.

  2. Mengetahui prinsip-prinsip Good Corporate Governance (GCG) serta penerapannya dalam praktik kerja sehari-hari.

  3. Meningkatkan kesadaran terhadap risiko pelanggaran etika, seperti konflik kepentingan, gratifikasi, korupsi, dan penyalahgunaan wewenang.

  4. Memahami etika komunikasi profesional, baik komunikasi lisan, tertulis, maupun digital (email, media sosial, dan platform internal).

  5. Mampu menyampaikan pesan secara efektif dan beretika, termasuk dalam situasi negosiasi, penyampaian kritik, dan penyelesaian konflik.

  6. Meningkatkan kemampuan menjaga citra dan reputasi perusahaan melalui perilaku dan komunikasi yang profesional.

  7. Mampu mengambil keputusan secara etis dalam menghadapi dilema bisnis.

  8. Mendorong terciptanya budaya kerja yang saling menghormati, transparan, dan akuntabel.

MATERI PELATIHAN ETIKA BISNIS DAN ETIKA KOMUNIKASI

  • Pengertian etika dan moral dalam dunia kerja

  • Prinsip dasar etika bisnis

  • Pentingnya integritas dan profesionalisme

  • Dampak pelanggaran etika terhadap perusahaan

2. Good Corporate Governance (GCG)

  • Prinsip transparansi, akuntabilitas, responsibilitas, independensi, dan fairness

  • Peran manajemen dalam membangun budaya etis

  • Kode etik perusahaan (Code of Conduct)

3. Konflik Kepentingan dan Penyalahgunaan Wewenang

  • Identifikasi konflik kepentingan

  • Gratifikasi dan anti-korupsi

  • Fraud dan pelanggaran etika

  • Whistleblowing system

4. Kepatuhan dan Regulasi

  • Kepatuhan terhadap kebijakan internal

  • Etika dalam pengambilan keputusan bisnis

  • Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR)

5. Konsep Dasar Etika Komunikasi

  • Prinsip komunikasi profesional

  • Sikap saling menghormati dan empati

  • Bahasa verbal dan non-verbal dalam komunikasi kerja

6. Etika Komunikasi Lisan dan Tertulis

  • Etika rapat dan presentasi

  • Etika komunikasi melalui email dan surat resmi

  • Tata bahasa dan gaya komunikasi profesional

7. Etika Komunikasi Digital

  • Penggunaan media sosial secara profesional

  • Etika komunikasi melalui chat dan platform digital

  • Manajemen reputasi di dunia digital

8. Komunikasi dalam Situasi Sensitif

  • Menyampaikan kritik dan umpan balik secara etis

  • Negosiasi yang berintegritas

  • Penyelesaian konflik secara profesional

9. Studi Kasus Dilema Etika Bisnis

  • Analisis kasus pelanggaran etika

  • Diskusi kelompok dan role play

10. Simulasi Komunikasi Profesional

  • Praktik penyampaian pesan sulit

  • Latihan komunikasi persuasif dan asertif

  • Evaluasi dan umpan balik

PESERTA PELATIHAN ETIKA BISNIS DAN ETIKA KOMUNIKASI

 1. Karyawan di Semua Level

  • Staf administrasi

  • Supervisor dan koordinator

  • Officer dan senior staff

  • Karyawan baru (new employee onboarding)

2. Level Manajerial dan Pimpinan

  • Manager dan Senior Manager

  • Kepala Divisi / Department Head

  • General Manager

  • Direktur

3. Divisi yang Berisiko Tinggi terhadap Isu Etika

  • Human Resources (HR)

  • Procurement / Pengadaan

  • Finance & Accounting

  • Marketing & Sales

  • Legal & Compliance

  • Corporate Secretary

4. Perusahaan yang Berinteraksi dengan Banyak Stakeholder

  • Perusahaan BUMN / BUMD

  • Perusahaan swasta nasional dan multinasional

  • Lembaga keuangan

  • Instansi pemerintah

  • Organisasi non-profit

 5. Profesional yang Ingin Meningkatkan Soft Skills

  • Konsultan

  • Entrepreneur

  • Public relations

  • Customer service

  • Business development

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING ETIKA BISNIS DAN ETIKA KOMUNIKASI

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING ETIKA BISNIS DAN ETIKA KOMUNIKASI

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Etika Bisnis dan Etika Komunikasi

Q : Apa itu Training Etika Bisnis dan Etika Komunikasi?
A : Training Etika Bisnis dan Etika Komunikasi adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman peserta mengenai prinsip-prinsip etika dalam dunia kerja serta membangun kemampuan berkomunikasi secara profesional, efektif, dan bertanggung jawab. Pelatihan ini membantu peserta menciptakan hubungan kerja yang harmonis, meningkatkan kepercayaan pelanggan, serta menjaga reputasi perusahaan

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Etika Bisnis dan Etika Komunikasi?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi konsep etika bisnis, kode etik perusahaan, komunikasi verbal dan nonverbal, etika komunikasi digital, teknik komunikasi interpersonal, penyelesaian konflik secara profesional, pelayanan pelanggan yang beretika, serta penerapan etika dalam pengambilan keputusan bisnis

Q : Mengapa Training Etika Bisnis dan Etika Komunikasi penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena membantu perusahaan membangun budaya kerja yang berintegritas, meningkatkan kualitas komunikasi internal dan eksternal, memperkuat kepercayaan stakeholder, meminimalkan pelanggaran etika, serta mendukung keberlangsungan bisnis melalui perilaku profesional seluruh karyawan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Etika Bisnis dan Etika Komunikasi sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN EFFECTIVE BUSINESS WRITING JAKARTA

TRAINING EFFECTIVE BUSINESS WRITING

DESKRIPSI PELATIHAN EFFECTIVE BUSINESS WRITING

Pelatihan Effective Business Writing dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menyusun komunikasi tertulis yang jelas, profesional, dan persuasif dalam konteks bisnis. Dalam dunia kerja modern, kemampuan menulis yang efektif menjadi salah satu kompetensi penting karena hampir seluruh aktivitas komunikasi dilakukan melalui email, laporan, proposal, memo, maupun pesan digital lainnya. Kesalahan dalam penyampaian pesan secara tertulis dapat menimbulkan miskomunikasi, kesalahpahaman, bahkan berdampak pada citra profesional dan reputasi perusahaan.

Pelatihan ini membekali peserta dengan teknik menyusun pesan yang terstruktur, ringkas, dan tepat sasaran sesuai dengan audiens yang dituju. Peserta akan mempelajari prinsip dasar business writing, seperti kejelasan (clarity), keringkasan (conciseness), ketepatan (accuracy), dan kesantunan (courtesy). Selain itu, pelatihan juga membahas cara menyusun email profesional, laporan bisnis, notulen rapat, executive summary, serta proposal yang persuasif dan berbasis data.

Melalui latihan praktik dan studi kasus, peserta akan belajar memperbaiki gaya penulisan, memilih kata yang tepat, serta menyusun argumen yang logis dan sistematis. Pelatihan ini membantu meningkatkan efektivitas komunikasi internal maupun eksternal, memperkuat citra profesional individu, serta mendukung kelancaran proses bisnis secara keseluruhan. Dengan keterampilan menulis yang baik, peserta akan lebih percaya diri dalam menyampaikan ide, rekomendasi, maupun informasi penting kepada berbagai pihak.

PELATIHAN EFFECTIVE BUSINESS WRITING JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN EFFECTIVE BUSINESS WRITING

  1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyusun komunikasi bisnis tertulis yang jelas, ringkas, dan profesional.

  2. Memahami prinsip dasar business writing seperti clarity, conciseness, accuracy, dan courtesy.

  3. Mampu menyesuaikan gaya dan struktur penulisan sesuai dengan tujuan dan audiens yang dituju.

  4. Mengurangi kesalahan penulisan yang dapat menimbulkan miskomunikasi atau salah persepsi.

  5. Meningkatkan keterampilan menyusun email bisnis yang efektif dan beretika.

  6. Mampu membuat laporan, memo, notulen rapat, dan executive summary yang sistematis dan mudah dipahami.

  7. Mengembangkan kemampuan menyusun pesan persuasif dalam proposal atau rekomendasi bisnis.

  8. Meningkatkan kepercayaan diri dalam menyampaikan ide, informasi, dan keputusan melalui media tertulis.

  9. Mendukung komunikasi internal dan eksternal perusahaan agar lebih efisien dan produktif.

  10. Memperkuat citra profesional individu maupun organisasi melalui kualitas komunikasi tertulis yang baik.

 

MATERI PELATIHAN EFFECTIVE BUSINESS WRITING

  1. Fundamental Business Writing

    • Peran komunikasi tertulis dalam organisasi

    • Prinsip 7C (Clear, Concise, Concrete, Correct, Coherent, Complete, Courteous)

    • Menghindari ambiguitas dan miskomunikasi

  2. Menentukan Tujuan dan Audiens

    • Analisis kebutuhan pembaca

    • Menentukan tone dan gaya bahasa

    • Menyusun pesan utama yang fokus dan relevan

  3. Struktur Penulisan yang Efektif

    • Teknik pembukaan yang kuat

    • Penyusunan isi yang sistematis dan logis

    • Penutup yang jelas dan berorientasi tindakan

  4. Penulisan Email Profesional

    • Subjek email yang efektif

    • Body email yang ringkas dan to the point

    • Etika dan netiquette dalam komunikasi digital

  5. Penulisan Laporan dan Memo Bisnis

    • Struktur laporan (pendahuluan, analisis, kesimpulan, rekomendasi)

    • Executive summary yang informatif

    • Penyajian data dan fakta secara jelas

  6. Penulisan Proposal dan Dokumen Persuasif

    • Teknik argumentasi berbasis data

    • Menyusun rekomendasi yang meyakinkan

    • Call to action yang efektif

  7. Gaya Bahasa dan Tata Bahasa

    • Pemilihan kata (diksi) yang tepat

    • Kalimat aktif vs pasif

    • Editing dan proofreading

  8. Latihan Praktik & Studi Kasus

    • Review dan perbaikan dokumen peserta

    • Simulasi penulisan email, laporan, dan proposal

    • Feedback dan diskusi perbaikan.

PESERTA PELATIHAN EFFECTIVE BUSINESS WRITING

  1. Staff dan Officer Administrasi – yang sehari-hari menyusun surat, email, laporan, dan dokumen internal perusahaan.

  2. Supervisor dan Manager – yang sering membuat laporan kinerja, memo, arahan tertulis, serta komunikasi resmi kepada tim maupun manajemen.

  3. HR & Learning Development – yang menyiapkan kebijakan, pengumuman, materi pelatihan, dan laporan evaluasi.

  4. Sales & Marketing Executive – yang menyusun proposal penawaran, presentasi tertulis, dan komunikasi dengan klien.

  5. Business Development & Account Manager – yang membuat proposal kerja sama dan laporan kepada mitra bisnis.

  6. Corporate Secretary & Public Relations – yang bertanggung jawab atas komunikasi formal perusahaan kepada stakeholder.

  7. Professional di Bidang Keuangan & Legal – yang menyusun laporan, analisis, dan dokumen resmi yang membutuhkan ketepatan bahasa.

  8. Fresh Graduate & Karyawan Baru – yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi profesional di dunia kerja.

  9. Tim Proyek & Engineering – yang perlu membuat laporan teknis yang jelas dan mudah dipahami oleh berbagai pihak.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Pelatihan Customer Service Management dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam mengelola layanan pelanggan secara efektif, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan serta loyalitas pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan pelanggan menjadi salah satu faktor kunci penentu keberhasilan dan keberlanjutan organisasi. Oleh karena itu, pengelolaan customer service tidak hanya bersifat operasional, tetapi juga strategis dan terintegrasi dengan tujuan bisnis perusahaan.

Pelatihan ini membahas konsep dasar hingga praktik terbaik dalam manajemen layanan pelanggan, mulai dari pemahaman kebutuhan dan harapan pelanggan, standar layanan (service standards), hingga pengelolaan pengalaman pelanggan (customer experience). Peserta akan mempelajari peran customer service sebagai ujung tombak perusahaan dalam membangun citra positif, kepercayaan, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga menekankan pentingnya komunikasi efektif, empati, dan sikap profesional dalam menghadapi berbagai karakter serta keluhan pelanggan.

Melalui kombinasi pemaparan materi, studi kasus, diskusi, dan simulasi, peserta akan dilatih untuk menangani keluhan dan konflik pelanggan secara sistematis, cepat, dan solutif. Pelatihan ini juga membahas pengelolaan tim customer service, pengukuran kinerja layanan (service performance), serta pemanfaatan feedback pelanggan sebagai dasar perbaikan berkelanjutan. Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Management, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta berkontribusi langsung terhadap peningkatan reputasi dan kinerja bisnis organisasi secara keseluruhan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

  1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep, peran, dan fungsi Customer Service Management dalam mendukung pencapaian tujuan bisnis perusahaan.

  2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

  3. Mengembangkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan secara tepat.

  4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan, komplain, dan konflik pelanggan secara sistematis, cepat, dan solutif.

  5. Membentuk sikap pelayanan yang berorientasi pada pelanggan (customer-oriented mindset) dan budaya pelayanan prima (service excellence).

  6. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola pengalaman pelanggan (customer experience) agar tercipta kepuasan dan loyalitas jangka panjang.

  7. Membekali peserta dengan pemahaman mengenai standar layanan, prosedur kerja, dan pengukuran kinerja layanan pelanggan.

  8. Mendorong peserta untuk mampu memanfaatkan umpan balik pelanggan sebagai dasar perbaikan kualitas layanan secara berkelanjutan

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

  1. Konsep Dasar Customer Service dan Customer Service Management

  2. Peran dan Tanggung Jawab Customer Service dalam Organisasi

  3. Mindset Pelayanan Prima (Service Excellence) dan Customer-Oriented Culture

  4. Memahami Kebutuhan, Harapan, dan Perilaku Pelanggan

  5. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan (verbal, nonverbal, dan digital)

  6. Etika, Sikap Profesional, dan Penampilan dalam Customer Service

  7. Teknik Membangun Hubungan dan Kepercayaan dengan Pelanggan

  8. Pengelolaan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience Management)

  9. Standar Layanan dan Penyusunan Standard Operating Procedure (SOP) Customer Service

  10. Teknik Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan

  11. Manajemen Konflik dan Penanganan Pelanggan Sulit

  12. Service Recovery dan Peningkatan Kepuasan Pelanggan

  13. Pengukuran Kinerja Layanan (Service Performance & Service Quality)

  14. Pengelolaan dan Penggunaan Feedback Pelanggan

  15. Pengelolaan Tim Customer Service dan Kerja Sama Tim

  16. Pemanfaatan Teknologi dan Sistem Pendukung Customer Service

  17. Studi Kasus dan Best Practice Customer Service

  18. Simulasi dan Role Play Pelayanan Pelanggan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

  1. Staf dan petugas Customer Service (Front Office, Call Center, Helpdesk).

  2. Supervisor dan Team Leader Customer Service.

  3. Manajer Customer Service dan Customer Experience.

  4. Karyawan frontliner (resepsionis, kasir, sales counter, customer relation officer).

  5. Staf pemasaran dan penjualan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

  6. Staf administrasi dan operasional yang berhubungan dengan pelanggan atau mitra kerja.

  7. Kepala unit, kepala bagian, dan middle management yang bertanggung jawab terhadap kualitas layanan.

  8. Karyawan baru yang dipersiapkan untuk posisi yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan.

  9. Pemilik usaha, entrepreneur, dan manajer UMKM yang ingin meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.

  10. Tim layanan pelanggan di sektor jasa, ritel, perbankan, asuransi, rumah sakit, perhotelan, dan industri layanan lainnya.

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT KUALA LUMPUR

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT JAKARTA

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
PELATIHAN CREATIVE THINGKING FOR BUSINESS PERFORMANCE JAKARTA

TRAINING CREATIVE THINGKING FOR BUSINESS PERFORMANCE

DESKRIPSI PELATIHAN CREATIVE THINGKING FOR BUSINESS PERFORMANCE

Pelatihan Creative Thinking for Business Performance dirancang untuk mengembangkan pola pikir kreatif dan inovatif yang berorientasi pada peningkatan kinerja bisnis dan pencapaian hasil yang berkelanjutan. Di tengah dinamika perubahan pasar, perkembangan teknologi, dan persaingan yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk mampu berpikir di luar kebiasaan (out of the box) guna menemukan solusi baru, peluang bisnis, serta cara kerja yang lebih efektif dan bernilai tambah.

Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman konsep dasar creative thinking dan perannya dalam mendukung performa individu maupun organisasi. Peserta akan mempelajari berbagai teknik dan metode berpikir kreatif yang dapat diterapkan dalam konteks bisnis, seperti problem solving kreatif, idea generation, design thinking, serta pendekatan inovatif dalam pengambilan keputusan. Fokus utama pelatihan adalah bagaimana kreativitas dapat diterjemahkan menjadi solusi praktis yang berdampak langsung pada peningkatan efisiensi, produktivitas, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan.

Selain itu, pelatihan ini membahas hambatan umum dalam berpikir kreatif di lingkungan kerja, termasuk budaya organisasi, pola pikir konvensional, dan resistensi terhadap perubahan. Peserta akan diajak untuk mengembangkan mindset yang terbuka, adaptif, dan kolaboratif, serta mampu memanfaatkan perbedaan perspektif sebagai sumber ide dan inovasi. Studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi akan digunakan untuk melatih kemampuan peserta dalam menerapkan creative thinking pada tantangan bisnis nyata.

Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mengintegrasikan creative thinking ke dalam aktivitas kerja sehari-hari dan proses bisnis perusahaan. Dengan demikian, kreativitas tidak hanya menjadi ide semata, tetapi menjadi alat strategis untuk meningkatkan kinerja bisnis, daya saing perusahaan, dan penciptaan nilai jangka panjang.

PELATIHAN CREATIVE THINGKING FOR BUSINESS PERFORMANCE JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN CREATIVE THINGKING FOR BUSINESS PERFORMANCE

  1. Mengembangkan pola pikir kreatif dan inovatif dalam menghadapi tantangan bisnis.

  2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menghasilkan ide-ide baru yang aplikatif dan bernilai tambah bagi kinerja bisnis.

  3. Membekali peserta dengan teknik dan metode creative thinking untuk problem solving dan pengambilan keputusan.

  4. Membantu peserta menerapkan kreativitas dalam meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas proses kerja.

  5. Mengurangi hambatan berpikir konvensional dan mendorong keberanian mencoba pendekatan baru.

  6. Meningkatkan kemampuan peserta dalam melihat peluang bisnis dari permasalahan yang ada.

  7. Mendorong kolaborasi tim dan pemanfaatan beragam perspektif dalam proses inovasi.

  8. Membantu peserta mengintegrasikan creative thinking ke dalam aktivitas kerja dan proses bisnis sehari-hari.

  9. Mendukung peningkatan kinerja individu, tim, dan organisasi secara berkelanjutan.

  10. Memperkuat daya saing perusahaan melalui solusi kreatif dan inovatif yang berorientasi pada hasil bisnis.

MATERI PELATIHAN CREATIVE THINGKING FOR BUSINESS PERFORMANCE

  1. Konsep Dasar Creative Thinking dan Inovasi dalam Bisnis

  2. Peran Creative Thinking terhadap Business Performance

  3. Mindset Kreatif dan Growth Mindset di Lingkungan Kerja

  4. Hambatan dan Tantangan dalam Berpikir Kreatif

  5. Teknik Problem Solving Kreatif

  6. Metode Idea Generation dan Brainstorming Efektif

  7. Design Thinking untuk Solusi Bisnis

  8. Creative Decision Making

  9. Mengubah Ide Kreatif menjadi Solusi Bisnis yang Aplikatif

  10. Penerapan Creative Thinking dalam Peningkatan Proses Kerja

  11. Creative Thinking untuk Efisiensi dan Produktivitas

  12. Inovasi Layanan dan Peningkatan Customer Experience

  13. Kolaborasi Tim dan Pemanfaatan Perbedaan Perspektif

  14. Manajemen Perubahan dan Budaya Inovasi

  15. Studi Kasus Creative Thinking dalam Dunia Bisnis

  16. Simulasi dan Latihan Praktik Creative Thinking

  17. Penyusunan Action Plan Penerapan Creative Thinking di Tempat Kerja

PESERTA PELATIHAN CREATIVE THINGKING FOR BUSINESS PERFORMANCE

  1. Direksi dan Manajemen Puncak yang mendorong inovasi dan peningkatan kinerja bisnis.

  2. Manajer dan Supervisor di seluruh fungsi organisasi.

  3. Tim Corporate Strategy dan Business Development.

  4. Tim Marketing, Sales, dan Customer Experience.

  5. Tim Operasional dan Continuous Improvement.

  6. Tim Human Capital dan Learning & Development.

  7. Staf Profesional dan Karyawan Potensial (High Potential Employee).

  8. Tim Project Management dan Cross-Functional Team.

  9. Tim Riset dan Pengembangan (R&D) serta Inovasi.

  10. Wirausaha, Pemilik Usaha, dan Startup Team.

  11. Profesional di BUMN, anak perusahaan, dan perusahaan swasta yang menghadapi tuntutan peningkatan kinerja dan daya saing.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Contact

Whatsapp : 081318885447
Email : info@dsbanking.com

Whatsapp :082123463977
Email : sales@dsbanking.com

Whatsapp : 082311445878
Email : azmi.diorama@gmail.com

Whatsapp: 085186657577
Email : cro.diorama@gmail.com

Whatsapp: 08135354778
Email : sales.diotraining@gmail.com

Email :info@dsbanking.com
Telp: 021-7478-1478

Jadwal fix Running

Kalender Training

Agustus 2026
S S R K J S M
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

Media Partner

Tentunya kita tahu bahwa persaingan dunia kerja terutama yang menempuh karir di dunia Perbankan akan sangat ketat. Tidak seperti ilmu eksakta yang hanya lulusan jurusan tertentu yang dapat memasuki dunia pekerjaan tertentu, hampir semua lulusan sarjana dapat ikut bersaing di dunia perbankan.

Media Partners

Kontak

Syarat & Ketentuan

Kebijakan Privasi

Hubungi Kami

Email :info@dsbanking.com

Kantor

© DSBANKING 2019| we understand that banking is special | Theme: Appointment by Webriti

Konsultasikan kebutuhan Anda

Kami dengan senang hati akan membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Isna

Online

Marketing

Nona

Online

Marketing

Azmi

Online

Marketing

Dian

Online

Marketing

Sabrina

Online

Isna

Halo, ada yang bisa Isna bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Nona

https://dsbanking.com/wp-content/uploads/2025/11/Nana.png 00.00

Azmi

Halo, ada yang bisa Azmi bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Dian

Halo, ada yang bisa Dian bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Sabrina

Halo, ada yang bisa Sabrina bantu Pak/ Ibu ? 00.00