Training Customer Service Fundamentals

Pengertian Training Customer Service Fundamentals

Training Customer Service Fundamentals adalah program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman dasar mengenai konsep, prinsip, dan praktik terbaik dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional. Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, etika pelayanan, teknik menangani keluhan pelanggan, serta kemampuan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Dengan memahami dasar-dasar customer service, peserta diharapkan mampu menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang memuaskan, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta mendukung terciptanya citra perusahaan yang lebih baik. Program ini sangat relevan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan sebagai salah satu keunggulan kompetitif di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat.

Manfaat Training Customer Service Fundamentals

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

1. Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan yang profesional.
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal.
3. Mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening).
4. Meningkatkan kemampuan menghadapi berbagai karakter pelanggan.
5. Memahami teknik menangani keluhan pelanggan secara efektif.
6. Meningkatkan kualitas pelayanan yang konsisten dan berorientasi pada pelanggan.
7. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
8. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
9. Mendukung peningkatan citra dan reputasi perusahaan.
10. Meningkatkan kepercayaan diri dalam memberikan pelayanan terbaik.

Tujuan Training Customer Service Fundamentals

Pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Memahami prinsip-prinsip dasar customer service yang berkualitas.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam melayani pelanggan.
3. Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
4. Membekali peserta dengan teknik menangani komplain secara konstruktif.
5. Meningkatkan kemampuan membangun customer experience yang positif.
6. Menumbuhkan sikap pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
7. Mengurangi potensi konflik dalam proses pelayanan.
8. Meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan di berbagai situasi.
9. Mendukung peningkatan produktivitas dan kinerja layanan perusahaan.
10. Membantu perusahaan menciptakan budaya pelayanan yang unggul (service excellence).

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE ONLINE OFFLINE JOGJA

• Customer Service Officer (CSO)
• Customer Service Representative (CSR)
• Teller Bank
• Frontliner Perbankan
• Customer Relationship Officer (CRO)
• Call Center Officer
• Contact Center Agent
• Help Desk Officer
• Receptionist
• Front Office Staff
• Sales Executive
• Sales Support Staff
• Marketing Executive
• Account Officer
• Relationship Manager
• Branch Service Officer
• Customer Experience (CX) Officer
• Customer Care Officer
• Complaint Handling Officer
• Technical Support Staff
• Admin Pelayanan Pelanggan
• Supervisor Customer Service
• Supervisor Frontliner
• Service Quality Officer
• Service Excellence Officer
• Team Leader Customer Service
• Branch Manager
• Operational Manager
• HR Learning & Development yang bertanggung jawab terhadap peningkatan kompetensi pelayanan
• Seluruh karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan internal maupun eksternal
• Profesional dari berbagai industri seperti perbankan, lembaga keuangan, asuransi, rumah sakit, hotel, retail, telekomunikasi, pendidikan, manufaktur, logistik, dan perusahaan jasa lainnya yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE ONLINE

• Konsep dan prinsip dasar Customer Service Fundamentals.
• Peran customer service dalam keberhasilan bisnis.
• Mindset pelayanan prima (Service Excellence).
• Karakteristik dan harapan pelanggan modern.
• Teknik komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan.
• Active Listening dan teknik bertanya yang tepat.
• Etika dan profesionalisme dalam melayani pelanggan.
• Membangun kesan pertama yang positif.
• Customer Experience (CX) dan Customer Satisfaction.
• Teknik menangani pertanyaan pelanggan.
• Strategi menghadapi pelanggan yang sulit.
• Penanganan keluhan (Complaint Handling) secara efektif.
• Problem Solving dalam pelayanan pelanggan.
• Teknik membangun loyalitas pelanggan.
• Pengelolaan emosi dan pengendalian diri saat melayani pelanggan.
• Komunikasi melalui telepon, email, dan media digital.
• Body language dan komunikasi nonverbal.
• Standar pelayanan pelanggan di berbagai industri.
• Studi kasus pelayanan pelanggan.
• Role play dan simulasi pelayanan pelanggan.
• Penyusunan rencana peningkatan kualitas pelayanan di tempat kerja.

METODE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ONLINE KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Customer Service Fundamentals

Q : Apa yang dimaksud dengan Training Customer Service Fundamentals?
A : Training Customer Service Fundamentals adalah program pelatihan yang membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap dasar dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional.

Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Customer Service Fundamentals?
A : Pelatihan Customer Service Fundamentals membantu peserta meningkatkan kemampuan komunikasi, pelayanan, penyelesaian masalah, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Q : Mengapa Pelatihan Customer Service Fundamentals penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan ini penting karena kualitas layanan pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan, loyalitas, dan citra perusahaan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja Pelatihan Customer Service Fundamentals biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan