TRAINING PERLINDUNGAN KONSUMEN

Di tengah perkembangan ekonomi digital yang semakin pesat, perlindungan konsumen menjadi isu yang sangat krusial. Transformasi digital dalam layanan keuangan dan sektor jasa lainnya menghadirkan berbagai kemudahan bagi konsumen, namun juga membawa tantangan baru, seperti risiko kebocoran data pribadi, meningkatnya penipuan finansial, serta kompleksitas dalam penanganan pengaduan. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk tidak hanya memenuhi kewajiban regulasi, tetapi juga mampu membangun sistem perlindungan konsumen yang kuat, adaptif, dan berorientasi pada kepercayaan jangka panjang.

Diorama Sukses Bersinergi (DSB Training) menyediakan Training Perlindungan Konsumen yang dirancang secara interaktif dengan kombinasi metode penyampaian materi, diskusi kelompok, studi kasus, serta sesi tanya jawab. Materi yang dibahas mencakup evolusi regulasi perlindungan konsumen, perbandingan praktik global, strategi Customer Protection Strategy (CPS), implementasi POJK 22/2023, hingga tren penipuan finansial di Indonesia. Setiap materi disampaikan secara sistematis dan aplikatif, sehingga peserta tidak hanya memahami aspek teoritis, tetapi juga mampu mengaitkannya dengan praktik di lapangan.

Salah satu fokus utama dalam training ini adalah pemahaman terhadap perubahan dan perkembangan regulasi. Evolusi regulasi menunjukkan bahwa perlindungan konsumen terus mengalami penyempurnaan seiring dengan dinamika industri dan kebutuhan masyarakat. Perusahaan perlu memastikan bahwa kebijakan internalnya selalu selaras dengan ketentuan terbaru agar terhindar dari potensi sanksi maupun risiko reputasi. Dalam sesi ini, peserta diajak untuk mengidentifikasi kesenjangan antara kebijakan yang sudah berjalan dengan regulasi yang berlaku, serta merumuskan langkah perbaikan yang diperlukan.

Selain aspek regulasi, training juga menekankan pentingnya penerapan Customer Protection Strategy (CPS) sebagai kerangka strategis dalam melindungi hak konsumen. CPS tidak hanya berbicara tentang prosedur penanganan keluhan, tetapi mencakup keseluruhan siklus layanan, mulai dari transparansi informasi produk, proses pemasaran yang etis, hingga penyelesaian sengketa secara adil. Peserta diberikan pemahaman bahwa perlindungan konsumen harus terintegrasi dalam budaya perusahaan, bukan sekadar menjadi tanggung jawab satu divisi tertentu.

Pembahasan mengenai studi kasus best practice dari industri perbankan menjadi salah satu sesi yang paling menarik. Melalui studi kasus tersebut, peserta dapat melihat bagaimana perusahaan besar menerapkan sistem perlindungan konsumen secara konsisten dan terstruktur. Diskusi ini membantu peserta memahami pentingnya komitmen manajemen, pengawasan internal, serta evaluasi berkelanjutan dalam menjaga kualitas perlindungan konsumen.

Isu penipuan finansial yang semakin marak di Indonesia juga menjadi topik yang mendapat perhatian khusus. Peserta diajak untuk memahami pola-pola penipuan yang berkembang, dampaknya terhadap konsumen dan perusahaan, serta strategi mitigasi yang dapat diterapkan. Dalam konteks ini, perlindungan konsumen tidak hanya bersifat reaktif, tetapi juga preventif melalui edukasi dan peningkatan literasi keuangan.

Dari sisi soft skills, training ini turut membekali peserta dengan kemampuan komunikasi yang empatik dan profesional dalam menangani keluhan. Penanganan pengaduan yang lambat atau tidak tepat dapat berdampak signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, peserta dilatih untuk mampu merespons keluhan dengan cepat, transparan, dan solutif. Pendekatan empati menjadi kunci dalam membangun hubungan yang positif antara perusahaan dan konsumen.

Materi yang dibahas dalam pelatihan ini :

1. Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
2. Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
3. Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
4. Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
5. Prinsip perlindungan konsumen
6. Mekanisme / alur penanganan pengaduan
7. Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
8. Mekanismen penanganan pengaduan
9. Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
10. Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
11. Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
12. Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
13. Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
14. Pengendalian internal
15. Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
16. Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
17. Studi kasus dan diskusi

Pelaksanaan kegiatan Training Perlindungan Konsumen telah diselenggarakan oleh Diorama Sukses Bersinergi (DSB Training) pada tanggal 11–12 Februari 2026 di Meeting Room Hotel HI Senen Jakarta yang diikuti oleh peserta dari perusahaan PT Bank Mandiri Persero Tbk. Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kapasitas sumber daya manusia dalam memahami, menerapkan, dan menginternalisasi prinsip-prinsip perlindungan konsumen secara komprehensif di lingkungan perusahaan. Selama dua hari pelaksanaan, suasana pelatihan berlangsung dinamis dan penuh antusiasme. Peserta aktif mengajukan pertanyaan, berbagi pengalaman, serta mendiskusikan tantangan yang dihadapi di unit kerja masing-masing. Interaksi yang intens ini menunjukkan bahwa topik perlindungan konsumen memang relevan dan menjadi kebutuhan nyata bagi perusahaan.

Manfaat yang diperoleh dari training ini antara lain meningkatnya pemahaman peserta terhadap prinsip-prinsip perlindungan konsumen, bertambahnya wawasan mengenai regulasi terbaru, serta meningkatnya kepercayaan diri dalam menangani isu-isu sensitif terkait hak konsumen. Selain itu, peserta juga memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai langkah-langkah strategis yang dapat diambil untuk memperkuat sistem perlindungan konsumen di perusahaan.

Secara organisasi, pelaksanaan training ini diharapkan mampu memberikan dampak positif terhadap peningkatan standar kepatuhan dan kualitas layanan. Dengan sistem perlindungan konsumen yang baik, perusahaan dapat meminimalkan risiko sengketa, mengurangi potensi kerugian finansial, serta menjaga reputasi di mata publik. Kepercayaan pelanggan merupakan aset yang sangat berharga, dan perlindungan konsumen menjadi fondasi utama dalam membangun serta mempertahankan kepercayaan tersebut.

Training Perlindungan Konsumen ini menjadi langkah strategis dalam mendukung terciptanya budaya perusahaan yang berorientasi pada integritas, transparansi, dan tanggung jawab. Perlindungan konsumen bukan hanya kewajiban hukum, melainkan komitmen moral dan profesional dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat. Dengan peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan yang terstruktur dan berkelanjutan, perusahaan diharapkan mampu menghadapi tantangan industri dengan lebih siap dan percaya diri.

Diorama Sukses Bersinergi Training berkomitmen untuk terus mendukung peningkatan kompetensi SDM di berbagai sektor industri melalui program pelatihan yang relevan dan berbasis kebutuhan nyata organisasi. Bagi perusahaan atau institusi yang ingin meningkatkan kualitas dari SDM mereka, segera konsultasikan kebutuhan pelatihan Anda bersama kami. Dapat menghubungi WhatsApp +62 813-1888-5447 (Isna) atau kunjungi website resmi kami di www.dsbanking.com untuk informasi lebih lanjut mengenai program training lainnya.