TRAINING SALES THROUGH SERVICE
Deskripsi Pelatihan Service to Sales
Pelatihan Service to Sales merupakan program yang dirancang untuk membantu perusahaan mengembangkan kemampuan karyawan dalam mengubah aktivitas pelayanan pelanggan menjadi peluang penjualan yang efektif. Di era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, pelanggan tidak hanya mengharapkan layanan yang cepat dan ramah, tetapi juga solusi yang mampu memenuhi kebutuhan mereka. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara membangun komunikasi yang persuasif, memahami kebutuhan pelanggan, menciptakan pengalaman layanan yang positif, serta menerapkan teknik cross-selling dan up-selling secara etis tanpa mengurangi kualitas pelayanan. Program ini mengintegrasikan konsep customer service excellence dengan strategi penjualan sehingga setiap interaksi dengan pelanggan dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan. Dengan pendekatan berbasis studi kasus, simulasi, dan praktik langsung, peserta akan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus berkontribusi terhadap pertumbuhan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Manfaat Pelatihan Service to Sales
- Memahami konsep Service to Sales dalam meningkatkan nilai bisnis.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif dan persuasif.
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan menawarkan produk atau layanan secara natural.
- Menguasai teknik cross-selling dan up-selling yang efektif.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengurangi keluhan pelanggan melalui pelayanan yang profesional.
- Meningkatkan produktivitas tim layanan dan penjualan.
- Mendukung peningkatan pendapatan dan profitabilitas perusahaan.
Tujuan Pelatihan Service to Sales
- Memahami hubungan antara pelayanan pelanggan dan peningkatan penjualan.
- Mengembangkan pola pikir service-oriented sekaligus sales-oriented.
- Meningkatkan kemampuan menggali kebutuhan pelanggan.
- Menguasai teknik komunikasi dalam menawarkan produk atau jasa.
- Membangun kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas.
- Meningkatkan kemampuan menangani keberatan pelanggan (handling objections).
- Mengoptimalkan peluang penjualan dari setiap interaksi layanan.
- Meningkatkan keterampilan membangun customer experience yang positif.
- Mendorong terciptanya loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
- Membantu perusahaan mencapai target penjualan melalui pelayanan prima.
MATERI TRAINING CONVERTING SERVICE INTERACTIONS TO SALES
Konsep service to sales
Pelayanan prima dan bermutu
Mengukur kepuasan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Melayani pelanggan kecewa
Manfaat adanya pelayanan prima
Studi Kasus dan Diskusi
PESERTA TRAINING CONVERTING SERVICE INTERACTIONS TO SALES OFFLINE JOGJA
Training ini diperuntukkan bagi:
Supervisor, Manager ataupun level diatasnya dari Divisi Penjualan/Pemasaran, ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai service to sales
Wirausaha
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE STRATEGIES BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN CONVERTING SERVICE INTERACTIONS TO SALES KUALA LUMPUR
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Pelatihan Service to Sales
Q : Apa yang dimaksud dengan Pelatihan Service to Sales?
A : Pelatihan Service to Sales adalah program yang membantu karyawan mengubah setiap interaksi layanan pelanggan menjadi peluang penjualan secara profesional.
Q : Apa manfaat mengikuti Pelatihan Service to Sales?
A : Pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan komunikasi, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, mengenali peluang upselling dan cross-selling, serta meningkatkan kepercayaan diri dalam menawarkan produk.
Q : Mengapa Pelatihan Service to Sales penting bagi perusahaan?
A : Pelatihan Service to Sales penting karena perusahaan tidak hanya membutuhkan pelayanan yang baik, tetapi juga kemampuan menciptakan nilai bisnis dari setiap interaksi dengan pelanggan.
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja Pelatihan Service to Sales biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.