DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR BPR

Pelatihan Customer Service for BPR dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan para petugas layanan pelanggan di Bank Perkreditan Rakyat (BPR). Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang unggul dan relevan dengan lingkungan perbankan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan menjadi tenaga layanan pelanggan yang profesional, kompeten, dan mampu memberikan pengalaman positif kepada nasabah BPR. Pelatihan Customer Service for BPR menjadi investasi strategis untuk meningkatkan citra BPR dan memperkuat hubungan dengan nasabah.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR CUSTOMER SERVICE OFFICER

1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
2. Pemahaman Produk dan Layanan
3. Penggunaan Teknologi
4. Pembangunan Hubungan Pelanggan
5. Pemahaman Etika Bisnis

MATERI TRAINING IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE

Pengenalan Layanan Pelanggan di BPR

• Definisi dan Peran Layanan Pelanggan di BPR
• Pentingnya Pelayanan Pelanggan untuk Keberhasilan BPR
• Tren Terkini dalam Pelayanan Pelanggan Perbankan

Keterampilan Komunikasi yang Efektif

• Komunikasi Verbal yang Profesional
• Komunikasi Tulisan dan Email yang Efektif
• Mendengarkan dengan Empati

Produk dan Layanan BPR

• Pemahaman Mendalam tentang Produk dan Layanan BPR
• Cara Menyampaikan Informasi Produk dengan Jelas dan Menarik
• Menangani Pertanyaan dan Keberatan Nasabah

Pengelolaan Konflik

• Pengenalan Konflik dalam Pelayanan Pelanggan
• Strategi Penyelesaian Konflik yang Efektif
• Menjaga Profesionalisme dalam Situasi Sulit

Pemanfaatan Teknologi untuk Pelayanan Pelanggan

• Penggunaan Sistem Perbankan Digital
• Alat Bantu Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan
• Keamanan Informasi dan Data Nasabah

Pembangunan Hubungan Pelanggan

• Strategi Membangun Hubungan Positif
• Membangun Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan
• Mengelola dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Pengelolaan Waktu dalam Pelayanan Pelanggan

• Teknik Pengelolaan Waktu yang Efisien
• Prioritisasi Tugas dan Tanggung Jawab
• Mengatasi Tantangan Pengelolaan Waktu

Etika Bisnis dalam Pelayanan Pelanggan

• Etika Profesional dalam Interaksi dengan Nasabah
• Kepatuhan terhadap Kebijakan dan Regulasi Perbankan
• Menangani Situasi Etis yang Tidak Biasa

Evaluasi Kinerja dan Pengembangan Diri

• Mekanisme Evaluasi Kinerja Individu
• Pengembangan Keterampilan Pribadi dan Profesional
• Rencana Pengembangan Karir dalam Pelayanan Pelanggan

Penyesuaian Terhadap Perubahan

• Mengenali dan Mengelola Perubahan dalam Lingkungan Perbankan
• Inovasi dalam Pelayanan Pelanggan
• Strategi Penyesuaian Diri dan Organisasi terhadap Perubahan

PESERTA TRAINING IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE BATAM

1. Petugas Layanan Pelanggan BPR
2. Manajer Cabang atau Manajer Layanan Pelanggan
3. Pegawai Baru di BPR:
4. Staf Pemasaran dan Penjualan
5. Manajer HR dan Pengembangan SDM

INSTRUKTUR PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE FOR CUSTOMER SERVICE OFFICER LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE KUALA LUMPUR

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2025

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2025
• Training Bulan April : 19-20 April 2025
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2025
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2025
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2025
• Training Bulan November : 29-30 November 2025
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.