Category Archive Rumah Sakit

  • Home   /  
  • Archive by category "Rumah Sakit"
PELATIHAN CYBER SECURITY JAKARTA

TRAINING CYBER SECURITY

DESKRIPSI PELATIHAN CYBER SECURITY

Pelatihan Cyber Security merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan peserta dalam melindungi sistem informasi, jaringan komputer, aplikasi, dan data perusahaan dari berbagai ancaman keamanan digital. Di era transformasi digital yang semakin berkembang, risiko serangan siber seperti hacking, malware, phishing, ransomware, pencurian data, hingga kebocoran informasi menjadi tantangan serius bagi organisasi di berbagai sektor industri. Oleh karena itu, penerapan sistem keamanan informasi yang kuat menjadi kebutuhan penting untuk menjaga kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data perusahaan.

Pelatihan ini memberikan pemahaman mendasar mengenai konsep Cybersecurity, termasuk jenis-jenis ancaman siber, metode serangan yang umum digunakan, serta teknik pencegahan dan mitigasi risiko keamanan informasi. Peserta akan mempelajari prinsip dasar keamanan jaringan, keamanan aplikasi, pengelolaan password yang aman, perlindungan data, serta pentingnya kesadaran keamanan (security awareness) dalam aktivitas kerja sehari-hari.

Selain teori, pelatihan ini juga membahas praktik pengamanan sistem melalui penggunaan firewall, antivirus, multi-factor authentication, data backup, dan pengelolaan akses pengguna. Peserta akan diperkenalkan pada konsep manajemen risiko keamanan informasi, identifikasi kerentanan sistem, serta langkah-langkah penanganan insiden keamanan siber secara cepat dan efektif. Materi pelatihan juga mencakup pemahaman tentang kebijakan keamanan informasi dan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data yang berlaku.

Metode pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, simulasi serangan siber, dan praktik identifikasi ancaman digital sehingga peserta dapat memahami penerapan cyber security secara langsung dalam lingkungan kerja. Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh staf IT, network administrator, system administrator, software developer, auditor IT, manajemen perusahaan, maupun seluruh karyawan yang menggunakan sistem digital dalam aktivitas operasional.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kesadaran terhadap ancaman keamanan digital, memahami cara melindungi aset informasi perusahaan, serta menerapkan langkah-langkah pengamanan yang efektif untuk mengurangi risiko serangan siber. Secara keseluruhan, Pelatihan Cyber Security membantu organisasi menciptakan lingkungan kerja digital yang lebih aman, meningkatkan ketahanan sistem informasi, dan mendukung keberlangsungan bisnis di tengah perkembangan teknologi yang semakin kompleks.

PELATIHAN CYBER SECURITY JAKARTA

Tujuan Pelatihan Cyber Security

  1. Memberikan pemahaman dasar mengenai Cybersecurity dan pentingnya keamanan informasi di era digital.
  2. Meningkatkan kesadaran peserta terhadap berbagai jenis ancaman siber seperti:
  • malware,
  • phishing,
  • ransomware,
  • hacking,
  • dan kebocoran data.
  1. Membekali peserta dengan kemampuan dalam menerapkan praktik keamanan digital yang aman dalam aktivitas kerja sehari-hari.
  2. Meningkatkan kemampuan dalam melindungi jaringan, sistem, dan perangkat dari akses tidak sah.
  3. Membantu peserta memahami teknik identifikasi kerentanan dan potensi risiko keamanan informasi.
  4. Meningkatkan kemampuan dalam melakukan pencegahan, deteksi, dan penanganan insiden keamanan siber.
  5. Membekali peserta dengan pemahaman mengenai pengelolaan password, keamanan email, keamanan data, dan penggunaan internet yang aman.
  6. Memahami pentingnya kebijakan keamanan informasi dan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data.
  7. Meningkatkan kemampuan organisasi dalam mengurangi risiko serangan siber dan kerugian akibat kebocoran data.
  8. Mendukung terciptanya budaya keamanan informasi (security awareness culture) di lingkungan kerja secara berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CYBER SECURITY

1. Pengantar Cyber Security

  • Konsep dasar Cybersecurity
  • Perkembangan ancaman keamanan siber
  • Pentingnya keamanan informasi dalam organisasi
  • Prinsip Confidentiality, Integrity, Availability (CIA)

2. Jenis Ancaman Siber

  • Malware, virus, worm, trojan
  • Ransomware
  • Phishing & social engineering
  • Hacking & unauthorized access
  • Data breach dan cyber attack trends

3. Network Security

  • Dasar keamanan jaringan
  • Firewall dan intrusion prevention
  • VPN (Virtual Private Network)
  • Wi-Fi security
  • Monitoring traffic jaringan

4. Information Security Management

  • Kebijakan keamanan informasi
  • User access management
  • Data classification & protection
  • Backup dan recovery system
  • Risk assessment keamanan informasi

5. Endpoint & Device Security

  • Keamanan komputer dan perangkat mobile
  • Antivirus dan anti-malware
  • Patch management & software update
  • Device protection best practice

6. Email & Internet Security

  • Keamanan email perusahaan
  • Identifikasi email phishing
  • Safe browsing practice
  • Penggunaan cloud dan internet secara aman

7. Password & Authentication Security

  • Password management
  • Multi-factor authentication (MFA)
  • Authentication & authorization
  • Privilege access management

8. Incident Handling & Response

  • Identifikasi insiden keamanan
  • Incident response process
  • Digital evidence awareness
  • Recovery dan mitigation action

9. Cyber Security Awareness

  • Security awareness culture
  • Human error & insider threat
  • Etika penggunaan teknologi informasi
  • Best practice keamanan digital di tempat kerja

10. Compliance & Standards

  • Regulasi perlindungan data
  • Dasar ISO 27001 awareness
  • Kepatuhan keamanan informasi perusahaan

11. Case Study & Simulation

  • Simulasi phishing attack
  • Studi kasus cyber attack
  • Praktik identifikasi ancaman
  • Evaluasi keamanan sederhana

12. Evaluation & Improvement

  • Audit dasar keamanan informasi
  • Continuous improvement security
  • Penyusunan action plan keamanan siber

PESERTA PELATIHAN CYBER SECURITY

1. Divisi IT & Teknologi Informasi

  • IT Support
  • Network Administrator
  • System Administrator
  • IT Security Staff
  • Database Administrator
  • Software Developer / Programmer
  • Cloud Engineer
  • IT Manager

2. Management & Decision Maker

  • Manager Operasional
  • General Manager
  • Direktur
  • Risk Management Team
  • Compliance Officer

3. Pengguna Sistem Digital / End User

  • Staff administrasi
  • Finance & accounting staff
  • HR staff
  • Procurement staff
  • Customer service
  • Seluruh karyawan pengguna email dan sistem perusahaan

4. Divisi Pengelolaan Data & Audit

  • Internal Auditor
  • IT Auditor
  • Data Analyst
  • Data Protection Officer (DPO)
  • Quality Assurance Staff

5. Industri yang Sangat Membutuhkan Cyber Security

Pelatihan ini sangat penting untuk organisasi di bidang:

  • Perbankan & fintech
  • Rumah sakit & kesehatan
  • Telekomunikasi
  • Pemerintahan
  • E-commerce
  • Manufaktur
  • Pendidikan
  • Logistik
  • Energi & migas

6. Organisasi dengan Transformasi Digital

Perusahaan yang menggunakan:

  • cloud system,
  • ERP,
  • aplikasi online,
  • remote working,
  • dan digital data management.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015) JAKARTA

TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015) merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, konsisten, dan sesuai dengan standar sistem manajemen mutu internasional. Pelatihan ini mengacu pada prinsip-prinsip Quality Management berdasarkan standar ISO khususnya ISO 9001:2015 yang menekankan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai fokus utama organisasi.

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan reputasi perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mengenai konsep dasar pelayanan pelanggan yang efektif, teknik komunikasi yang profesional, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan secara tepat dan solutif. Peserta juga akan mempelajari bagaimana menerapkan pendekatan process-based thinking dalam memberikan layanan yang konsisten sesuai prosedur perusahaan.

Selain itu, pelatihan ini membahas penerapan prinsip continuous improvement (perbaikan berkelanjutan) dalam pelayanan pelanggan, termasuk bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengukur tingkat kepuasan, serta melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan. Peserta juga akan diajarkan pentingnya dokumentasi, standar operasional prosedur (SOP), serta pengendalian mutu dalam setiap proses pelayanan.

Melalui metode pembelajaran yang interaktif seperti diskusi, studi kasus, dan simulasi pelayanan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh customer service staff, frontliner, sales, marketing, receptionist, hingga supervisor yang bertanggung jawab terhadap interaksi langsung dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan, mengurangi komplain pelanggan, serta mendukung terciptanya sistem manajemen mutu yang efektif sesuai standar ISO 9001:2015, sehingga perusahaan dapat mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal dan berkelanjutan.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015) JAKARTA

Tujuan Pelatihan Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)

  1. Memberikan pemahaman mengenai konsep dasar Quality Management dalam pelayanan pelanggan.
  2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction oriented).
  3. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan solutif dalam menangani pelanggan.
  4. Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan (complaint handling) secara cepat, tepat, dan sesuai prosedur.
  5. Memahami dan menerapkan prinsip continuous improvement dalam proses pelayanan.
  6. Meningkatkan pemahaman tentang standar prosedur layanan (SOP) sesuai ISO 9001:2015.
  7. Mengembangkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
  8. Meningkatkan konsistensi kualitas layanan di seluruh lini frontliner perusahaan.
  9. Membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
  10. Mendukung terciptanya budaya pelayanan prima (service excellence) yang berstandar internasional.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Pengantar Customer Service & Quality Management

  • Konsep dasar pelayanan pelanggan
  • Peran customer service dalam bisnis
  • Pengenalan ISO 9001:2015
  • Prinsip dasar Quality Management

2. Service Excellence

  • Konsep pelayanan prima (service excellence)
  • Sikap dan etika pelayanan profesional
  • Standar perilaku frontliner
  • First impression dan customer experience

3. Customer Satisfaction Concept

  • Pengertian kepuasan pelanggan
  • Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
  • Customer expectation vs perception
  • Customer journey

4. Communication Skill for Customer Service

  • Teknik komunikasi efektif
  • Active listening
  • Bahasa tubuh (body language)
  • Handling difficult customer

5. Complaint Handling

  • Jenis-jenis keluhan pelanggan
  • Teknik penanganan komplain
  • Problem solving approach
  • Emotional control dalam menghadapi pelanggan

6. Implementation ISO 9001:2015 in Service

  • Process approach dalam pelayanan
  • Risk-based thinking
  • SOP dalam customer service
  • Continual improvement (PDCA cycle)

7. Customer Feedback & Measurement

  • Metode pengukuran kepuasan pelanggan
  • Survey pelanggan
  • KPI customer service
  • Analisis feedback pelanggan

8. Service Recovery

  • Strategi pemulihan layanan (service recovery)
  • Mengubah keluhan menjadi peluang
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan

9. Case Study & Simulation

  • Role play pelayanan pelanggan
  • Simulasi handling complaint
  • Studi kasus masalah layanan
  • Evaluasi praktik customer service

10. Evaluation & Action Plan

  • Evaluasi performa layanan
  • Penyusunan action plan peningkatan layanan
  • Continuous improvement plan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Frontliner & Customer Service

  • Customer Service Officer
  • Front Office Staff / Receptionist
  • Call Center / Contact Center Agent
  • Helpdesk / Support Staff

2. Sales & Marketing

  • Sales Executive / Sales Representative
  • Account Executive
  • Marketing Staff
  • Business Development Staff

3. Supervisory & Management Level

  • Customer Service Supervisor
  • Branch Manager
  • Operations Manager
  • Service Manager
  • Quality Assurance Supervisor

4. Back Office yang terkait layanan

  • Admin pelayanan pelanggan
  • Staff administrasi operasional
  • Complaint handling team

5. Quality & Compliance Unit

  • Quality Assurance (QA) Staff
  • Quality Control (QC) Staff
  • Internal Auditor
  • Staff penerapan Quality Management

6. Organisasi yang berorientasi layanan

Pelatihan ini juga relevan untuk:

  • Perbankan
  • Rumah sakit
  • Hotel & hospitality
  • Retail
  • Perusahaan jasa (logistik, telekomunikasi, dll)
  • Instansi pelayanan publik

7. Pihak terkait standar ISO

Peserta yang terlibat dalam implementasi ISO 9001:2015 di perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)

Q : Apa itu Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)?
A : Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015) adalah pelatihan yang membahas cara meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu berdasarkan standar ISO 9001:2015. Peserta akan mempelajari teknik pelayanan pelanggan yang efektif, pengelolaan keluhan, komunikasi profesional, serta penerapan pendekatan customer focus untuk mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan

Q : Apa saja materi yang dibahas dalam Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi konsep customer satisfaction, prinsip customer focus dalam ISO 9001:2015, teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, pengukuran kepuasan pelanggan, analisis umpan balik pelanggan, continuous improvement, serta implementasi sistem manajemen mutu untuk meningkatkan kualitas layanan

Q : Mengapa kepuasan pelanggan penting dalam implementasi ISO 9001:2015?
A : Kepuasan pelanggan merupakan salah satu fokus utama ISO 9001:2015 karena menjadi indikator keberhasilan sistem manajemen mutu. Organisasi yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan akan memiliki daya saing lebih tinggi, meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi keluhan, serta menciptakan peluang pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015) sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Training customer service excellent & handling customer complaint Fix Running di seluruh Indonesia dan bisa online Hubungi 0813-1888-5447 dapatkan penawaran menarik

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 

Pelatihan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima sekaligus menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan solutif. Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tidak hanya mampu memberikan pelayanan yang baik, perusahaan juga dituntut untuk mampu menangani setiap komplain pelanggan dengan cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.

Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep dasar service excellent, pentingnya customer experience, serta teknik membangun komunikasi yang positif dengan pelanggan. Peserta juga akan dibekali keterampilan dalam memahami kebutuhan dan karakter pelanggan, menjaga sikap profesional, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan. Selain itu, materi handling customer complaint akan membantu peserta mengelola emosi, menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa, serta menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang tepat agar konflik tidak berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

Pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan praktik penanganan keluhan pelanggan berdasarkan situasi nyata di dunia kerja. Dengan metode tersebut, peserta dapat memahami sekaligus menerapkan teknik pelayanan dan penanganan komplain secara langsung.

Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf customer service, frontliner, call center, sales, admin, supervisor, maupun seluruh karyawan yang berhubungan dengan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas konsumen, serta menciptakan citra perusahaan yang profesional dan terpercaya.

Training customer service excellent & handling customer complaint Fix Running di seluruh Indonesia dan bisa online Hubungi 0813-1888-5447 dapatkan penawaran menarik

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan prima (service excellent) dan pentingnya kepuasan pelanggan dalam mendukung keberhasilan perusahaan.
  2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
  3. Mengembangkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan berkualitas.
  4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami karakter, kebutuhan, dan harapan pelanggan.
  5. Melatih peserta untuk mampu menangani keluhan pelanggan (customer complaint) secara efektif, tenang, dan solutif.
  6. Membantu peserta mengendalikan emosi dan menghadapi pelanggan yang marah, kecewa, atau sulit dengan pendekatan profesional.
  7. Mengembangkan kemampuan problem solving dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan secara tepat dan memuaskan.
  8. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk menciptakan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
  9. Menanamkan budaya pelayanan prima dan orientasi pelanggan di lingkungan kerja.
  10. Meningkatkan citra positif perusahaan melalui kualitas pelayanan dan penanganan keluhan yang profesional.
  11. Membantu perusahaan mengurangi tingkat komplain yang berulang melalui pelayanan yang lebih baik dan responsif.
  12. Meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme peserta dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan pelanggan di dunia kerja.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Pengenalan Customer Service Excellent
    • Konsep dasar pelayanan prima
    • Pentingnya customer satisfaction dan customer experience
    • Peran customer service dalam membangun citra perusahaan
  2. Mindset dan Budaya Pelayanan Prima
    • Service mindset dan orientasi pelanggan
    • Sikap profesional dalam pelayanan
    • Etika dan attitude dalam melayani pelanggan
  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
    • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
    • Active listening (mendengarkan aktif)
    • Teknik bertanya dan menggali kebutuhan pelanggan
    • Komunikasi melalui telepon, email, chat, dan tatap muka
  4. Memahami Karakter dan Kebutuhan Pelanggan
    • Jenis-jenis karakter pelanggan
    • Cara menghadapi berbagai tipe pelanggan
    • Teknik membangun hubungan positif dengan pelanggan
  5. Standar Pelayanan Berkualitas
    • Teknik memberikan pelayanan profesional
    • Kecepatan, ketepatan, dan keramahan pelayanan
    • Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
  6. Dasar-Dasar Handling Customer Complaint
    • Pengertian dan penyebab komplain pelanggan
    • Jenis-jenis keluhan pelanggan
    • Dampak komplain terhadap perusahaan
  7. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
    • Langkah-langkah handling complaint yang efektif
    • Teknik meredakan emosi pelanggan
    • Cara meminta maaf secara profesional
    • Teknik negosiasi dan pemberian solusi
  8. Menghadapi Pelanggan Sulit dan Emosional
    • Cara menghadapi pelanggan marah atau kecewa
    • Pengendalian emosi saat menghadapi komplain
    • Teknik komunikasi persuasif dalam situasi konflik
  9. Problem Solving dan Decision Making
    • Analisis masalah pelanggan
    • Menentukan solusi yang tepat dan cepat
    • Tindak lanjut dan pencegahan komplain berulang
  10. Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan
  • Mengubah komplain menjadi peluang loyalitas
  • Strategi mempertahankan pelanggan
  • Membangun kepercayaan pelanggan setelah komplain
  1. Customer Service di Era Digital
  • Penanganan komplain melalui media sosial dan chat
  • Etika pelayanan digital
  • Respons cepat dan profesional di platform online
  1. Praktik dan Simulasi Pelayanan & Penanganan Komplain
  • Role play customer service
  • Simulasi handling complaint
  • Studi kasus pelayanan pelanggan
  • Evaluasi dan feedback peserta

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Staff Customer Service
    Untuk meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan, komunikasi efektif, dan penanganan komplain secara profesional.
  2. Frontliner / Petugas Layanan
    Seperti resepsionis, teller, customer care, kasir, dan petugas informasi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari.
  3. Call Center Officer dan Contact Center Staff
    Agar mampu menangani pertanyaan, keluhan, dan berbagai karakter pelanggan melalui telepon maupun media digital.
  4. Sales dan Marketing
    Untuk meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan serta menangani keberatan atau keluhan pelanggan dengan tepat.
  5. Admin dan Staff Back Office
    Khususnya yang berhubungan dengan pelanggan melalui email, chat, media sosial, atau administrasi layanan.
  6. Supervisor, Team Leader, dan Manager
    Untuk membangun budaya pelayanan prima serta meningkatkan kemampuan mengelola tim pelayanan pelanggan.
  7. Karyawan Hotel, Restoran, Rumah Sakit, dan Hospitality
    Yang membutuhkan standar pelayanan tinggi serta kemampuan menangani komplain pelanggan atau tamu secara cepat dan profesional.
  8. Pegawai Perbankan dan Lembaga Keuangan
    Untuk meningkatkan kualitas pelayanan nasabah dan kemampuan menyelesaikan keluhan secara efektif.
  9. Pegawai Instansi Pemerintah dan Pelayanan Publik
    Agar mampu memberikan pelayanan masyarakat yang ramah, responsif, dan profesional.
  10. Pelaku Usaha dan UMKM
    Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga loyalitas konsumen, dan membangun reputasi usaha yang baik.
  11. Seluruh Karyawan Perusahaan
    Karena setiap karyawan memiliki peran dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan menjaga citra perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelatihan Customer Service Excellent dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan serta membangun citra positif perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai konsep pelayanan prima, teknik komunikasi yang efektif, etika pelayanan, hingga kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan tepat.

Peserta akan dibekali keterampilan dalam memahami kebutuhan dan karakter pelanggan, membangun hubungan yang baik, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang positif dan berkesan. Materi pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, simulasi pelayanan, dan praktik langsung sehingga peserta dapat menerapkan ilmu yang diperoleh dalam pekerjaan sehari-hari. Selain itu, pelatihan ini juga menanamkan sikap proaktif, empati, serta kemampuan problem solving agar setiap peserta mampu menghadapi berbagai situasi pelayanan dengan percaya diri dan profesional.

Melalui pelatihan Customer Service Excellent, diharapkan peserta mampu meningkatkan kualitas komunikasi, loyalitas pelanggan, serta produktivitas kerja di lingkungan perusahaan. Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf customer service, frontliner, admin, sales, receptionist, maupun seluruh karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Dengan pelayanan yang unggul, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, memperkuat reputasi bisnis, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan pentingnya pelayanan prima (service excellent) dalam dunia kerja dan bisnis.
  2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, sopan, dan profesional dalam melayani pelanggan.
  3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan, harapan, dan karakter pelanggan sehingga mampu memberikan pelayanan yang tepat.
  4. Mengembangkan sikap positif, empati, ramah, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.
  5. Melatih peserta dalam menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara cepat, tepat, dan solutif.
  6. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan guna menciptakan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
  7. Membantu peserta meningkatkan rasa percaya diri dan profesionalisme saat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung maupun melalui media komunikasi lainnya.
  8. Menanamkan budaya pelayanan prima di lingkungan kerja untuk mendukung peningkatan citra dan reputasi perusahaan.
  9. Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan sehingga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
  10. Mendukung peningkatan produktivitas dan kinerja perusahaan melalui pelayanan yang lebih efektif dan berkualitas.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Pengenalan Customer Service Excellent
    • Konsep dan pentingnya pelayanan prima
    • Peran customer service dalam perusahaan
    • Standar pelayanan profesional
  2. Mindset dan Sikap Pelayanan Prima
    • Membangun sikap positif dalam melayani
    • Etika dan profesionalisme kerja
    • Attitude, empati, dan kepedulian terhadap pelanggan
  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
    • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
    • Active listening (mendengarkan aktif)
    • Cara berbicara yang sopan, jelas, dan persuasif
    • Komunikasi melalui telepon, email, dan chat
  4. Memahami Karakter dan Kebutuhan Pelanggan
    • Jenis-jenis karakter pelanggan
    • Teknik memahami kebutuhan pelanggan
    • Cara membangun hubungan baik dengan pelanggan
  5. Teknik Memberikan Pelayanan Berkualitas
    • Standar pelayanan pelanggan
    • Service mindset dan customer experience
    • Menciptakan pelayanan yang cepat, tepat, dan memuaskan
  6. Handling Complaint (Penanganan Keluhan Pelanggan)
    • Teknik menghadapi pelanggan komplain
    • Cara mengendalikan emosi saat melayani
    • Problem solving dan solusi efektif
    • Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas pelanggan
  7. Service Excellence di Era Digital
    • Pelayanan pelanggan melalui media digital
    • Etika komunikasi di media sosial dan aplikasi chat
    • Respons cepat dan profesional di platform online
  8. Membangun Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan
    • Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan
    • Teknik mempertahankan pelanggan
    • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
  9. Teamwork dan Kolaborasi Pelayanan
    • Kerja sama tim dalam pelayanan
    • Koordinasi antar divisi untuk kepuasan pelanggan
    • Budaya pelayanan dalam perusahaan
  10. Praktik dan Simulasi Pelayanan
  • Role play pelayanan pelanggan
  • Simulasi menghadapi berbagai tipe pelanggan
  • Evaluasi dan feedback pelayanan peserta

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Staff Customer Service
    Untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, pelayanan, dan penanganan keluhan pelanggan.
  2. Frontliner / Petugas Layanan
    Seperti resepsionis, teller, kasir, customer care, dan petugas informasi yang menjadi garda terdepan perusahaan.
  3. Sales dan Marketing
    Agar mampu memberikan pelayanan yang baik sekaligus membangun hubungan positif dengan pelanggan.
  4. Admin dan Staff Back Office
    Khususnya yang sering berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media digital.
  5. Supervisor dan Team Leader
    Untuk meningkatkan kemampuan dalam mengawasi dan membangun budaya pelayanan prima di tim kerja.
  6. Call Center Officer
    Agar mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan profesional melalui komunikasi jarak jauh.
  7. Karyawan Hotel, Restoran, dan Hospitality
    Yang membutuhkan standar pelayanan tinggi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan atau tamu.
  8. Tenaga Pelayanan Publik
    Seperti pegawai instansi pemerintah, rumah sakit, perbankan, dan lembaga pelayanan masyarakat.
  9. Pelaku Usaha dan UMKM
    Agar mampu memberikan pengalaman pelayanan yang baik kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas konsumen.
  10. Seluruh Karyawan Perusahaan
    Karena pada dasarnya setiap karyawan adalah representasi perusahaan yang berperan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

training customer service excellence untuk tenaga front office rumah sakit terbaru jakarta, training customer service excellence untuk tenaga front office rumah sakit fix running bali, training customer service excellence untuk tenaga front office rumah sakit offline jogja, Training customer service excellence untuk tenaga front office rumah sakit Online indonesia, training customer service excellence untuk tenaga front office rumah sakit Surabaya,

TRAINING Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah sakit

DESKRIPSI PELATIHAN Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah sakit

Pelatihan Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah Sakit merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang khusus untuk meningkatkan kualitas pelayanan di garda terdepan fasilitas kesehatan. Front office rumah sakit memiliki peran yang sangat penting sebagai titik pertama interaksi antara pasien, keluarga pasien, dan pihak rumah sakit. Kesan pertama yang diberikan oleh petugas front office akan sangat memengaruhi tingkat kepuasan dan kepercayaan pasien terhadap layanan rumah sakit secara keseluruhan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali pemahaman mengenai konsep pelayanan prima (service excellence) yang berfokus pada sikap profesional, empati, komunikasi efektif, serta kemampuan menangani berbagai karakter pasien dan keluarga pasien yang datang dengan kondisi emosional berbeda-beda. Peserta juga akan mempelajari teknik komunikasi yang santun, jelas, dan menenangkan, sehingga mampu memberikan informasi dengan baik tanpa menimbulkan kesalahpahaman.

Selain itu, pelatihan ini membahas prosedur standar pelayanan di front office rumah sakit, termasuk proses pendaftaran pasien, pengelolaan antrian, penanganan keluhan, serta koordinasi dengan unit lain di dalam rumah sakit. Peserta juga akan dilatih untuk mampu menghadapi situasi sulit seperti pasien komplain, kondisi darurat, maupun tekanan kerja yang tinggi dengan tetap menjaga profesionalisme dan kualitas pelayanan.

Pelatihan ini menekankan pada praktik langsung melalui simulasi, role play, dan studi kasus yang sering terjadi di lingkungan rumah sakit. Dengan metode ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan keterampilan interpersonal, kemampuan problem solving, serta sikap kerja yang lebih responsif dan empatik.

Setelah mengikuti pelatihan ini, tenaga front office diharapkan mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan profesional sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien, memperkuat citra rumah sakit, serta mendukung terciptanya pelayanan kesehatan yang berkualitas dan berorientasi pada pasien.

training customer service excellence untuk tenaga front office rumah sakit terbaru jakarta, training customer service excellence untuk tenaga front office rumah sakit fix running bali, training customer service excellence untuk tenaga front office rumah sakit offline jogja, Training customer service excellence untuk tenaga front office rumah sakit Online indonesia, training customer service excellence untuk tenaga front office rumah sakit Surabaya,

TUJUAN PELATIHAN Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah sakit

  1. Memahami konsep customer service excellence dalam konteks pelayanan kesehatan di rumah sakit.
  2. Meningkatkan sikap profesional, ramah, empatik, dan sigap dalam melayani pasien serta keluarga pasien.
  3. Mampu memberikan kesan pertama yang positif sebagai representasi utama citra rumah sakit.
  4. Menguasai teknik komunikasi efektif dalam menghadapi pasien dengan berbagai kondisi emosional.
  5. Meningkatkan kemampuan dalam memberikan informasi yang jelas, akurat, dan mudah dipahami oleh pasien.
  6. Mampu menangani keluhan dan komplain pasien secara tenang, sopan, dan solutif.
  7. Memahami standar operasional prosedur (SOP) pelayanan front office rumah sakit.
  8. Meningkatkan keterampilan dalam pengelolaan administrasi pendaftaran dan alur pelayanan pasien.
  9. Mampu bekerja sama dengan unit lain di rumah sakit untuk memastikan pelayanan berjalan lancar.
  10. Meningkatkan kemampuan mengelola situasi sulit, seperti antrian padat, pasien darurat, atau kondisi tekanan kerja tinggi.
  11. Membangun sikap kerja yang responsif, disiplin, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
  12. Mendukung peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit secara keseluruhan melalui pelayanan front office yang prima.

MATERI PELATIHAN Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah sakit

  1. Pengantar Customer Service Excellence di Rumah Sakit
    • Konsep pelayanan prima di fasilitas kesehatan
    • Peran front office sebagai garda terdepan rumah sakit
    • Pentingnya first impression bagi pasien dan keluarga
  2. Etika dan Sikap Profesional Tenaga Front Office
    • Sikap ramah, sopan, dan empatik
    • Etika pelayanan di lingkungan rumah sakit
    • Penampilan dan attitude profesional
  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Kesehatan
    • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
    • Active listening dalam pelayanan pasien
    • Penyampaian informasi yang jelas dan menenangkan
  4. Handling Pasien dan Keluarga Pasien
    • Menghadapi pasien dengan berbagai karakter
    • Penanganan pasien dalam kondisi emosional
    • Teknik pendekatan yang humanis dan empatik
  5. Standar Operasional Prosedur (SOP) Front Office
    • Alur pendaftaran pasien rawat jalan dan rawat inap
    • Pengelolaan antrian dan administrasi pasien
    • Koordinasi dengan unit terkait di rumah sakit
  6. Penanganan Keluhan dan Komplain Pasien
    • Teknik handling complaint
    • Problem solving dalam pelayanan
    • Mengubah keluhan menjadi kepuasan pelanggan
  7. Service Excellence di Lingkungan Rumah Sakit
    • Konsep pelayanan prima berbasis pasien (patient centered service)
    • Meningkatkan kepuasan dan pengalaman pasien
    • Membangun kepercayaan pasien terhadap rumah sakit
  8. Manajemen Situasi Sulit di Front Office
    • Menghadapi antrean panjang dan tekanan kerja
    • Penanganan pasien darurat
    • Pengendalian emosi dan stres kerja
  9. Administrasi dan Dokumentasi Pelayanan
    • Pengelolaan data pasien
    • Ketelitian dalam input data dan registrasi
    • Kerahasiaan data pasien (confidentiality)
  10. Simulasi dan Role Play Pelayanan Front Office
  • Simulasi pelayanan pasien
  • Role play handling complaint
  • Studi kasus situasi nyata di rumah sakit

PESERTA PELATIHAN Customer Service Excellence untuk Tenaga Front Office Rumah sakit

  1. Staf Front Office Rumah Sakit
  2. Petugas Pendaftaran Pasien (Registration Officer)
  3. Customer Service Rumah Sakit
  4. Receptionist atau Resepsionis Rumah Sakit
  5. Admission Officer (Rawat Inap dan Rawat Jalan)
  6. Staf Informasi dan Help Desk Rumah Sakit
  7. Petugas Loket BPJS/Klaim Asuransi Kesehatan
  8. Call Center Rumah Sakit
  9. Patient Relation Officer (PRO)
  10. Supervisor Front Office atau Customer Service Rumah Sakit
  11. Staff Administrasi Pelayanan Pasien
  12. Tenaga Humas (Public Relations) Rumah Sakit yang berhubungan dengan pasien
  13. Petugas Customer Care Klinik atau Fasilitas Kesehatan
  14. Tenaga magang atau karyawan baru di unit pelayanan front office
  15. Seluruh personel rumah sakit yang berhubungan langsung dengan pasien dan keluarga pasien

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membantu perusahaan dan individu memahami strategi pengelolaan hubungan pelanggan secara efektif guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai jangka panjang pelanggan terhadap perusahaan. Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan sumber daya manusia yang mampu memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar Customer Relationship Management, strategi komunikasi dengan pelanggan, teknik membangun loyalitas pelanggan, hingga cara menangani keluhan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Peserta juga akan memahami pentingnya pengelolaan data pelanggan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan bisnis dan pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif. Selain itu, pelatihan ini membahas bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan teknologi dan sistem CRM untuk meningkatkan efisiensi layanan, mempercepat respon terhadap kebutuhan pelanggan, dan memperkuat hubungan bisnis jangka panjang.

Pelatihan Customer Relationship Management tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga menekankan penerapan praktis melalui studi kasus, simulasi pelayanan pelanggan, diskusi interaktif, dan pembahasan berbagai tantangan yang sering dihadapi dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan pendekatan tersebut, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi, problem solving, dan pelayanan profesional dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh staf customer service, sales, marketing, account officer, public relations, supervisor, maupun manajer yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menerapkan strategi CRM secara optimal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta mendukung pencapaian target bisnis secara berkelanjutan.

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Memahami konsep dan prinsip dasar Customer Relationship Management (CRM).
  2. Meningkatkan kemampuan dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  3. Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
  4. Mengembangkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif dan profesional.
  5. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
  6. Mengelola data dan informasi pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis.
  7. Menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara tepat dan efektif.
  8. Menguasai teknik komunikasi dan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
  9. Memanfaatkan sistem dan teknologi CRM untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
  10. Mendukung peningkatan kinerja perusahaan melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Pengantar Customer Relationship Management (CRM)
    • Konsep dan definisi CRM
    • Tujuan dan manfaat CRM bagi perusahaan
    • Peran CRM dalam meningkatkan daya saing bisnis
  2. Memahami Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan
    • Karakteristik pelanggan
    • Customer expectations dan customer experience
    • Analisis kebutuhan dan kepuasan pelanggan
  3. Strategi Membangun Hubungan Pelanggan
    • Customer engagement
    • Membangun loyalitas pelanggan
    • Teknik mempertahankan pelanggan (customer retention)
  4. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
    • Teknik komunikasi profesional
    • Active listening dan empati
    • Etika pelayanan pelanggan
  5. Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan
    • Teknik complaint handling
    • Problem solving dalam pelayanan pelanggan
    • Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan layanan
  6. Pengelolaan Data dan Informasi Pelanggan
    • Customer database management
    • Segmentasi pelanggan
    • Pemanfaatan data pelanggan untuk strategi bisnis
  7. Penerapan Sistem dan Teknologi CRM
    • Pengenalan software CRM
    • Otomatisasi layanan pelanggan
    • Monitoring dan evaluasi hubungan pelanggan
  8. Service Excellence dalam CRM
    • Standar pelayanan prima
    • Meningkatkan customer satisfaction
    • Membangun pengalaman pelanggan yang positif
  9. Strategi Pemasaran Berbasis CRM
    • Personalized marketing
    • Customer lifecycle management
    • Cross selling dan up selling
  10. Pengukuran Kinerja CRM
  • Key Performance Indicator (KPI) CRM
  • Customer satisfaction survey
  • Evaluasi efektivitas program CRM
  1. Studi Kasus dan Simulasi
  • Simulasi pelayanan pelanggan
  • Role play penanganan pelanggan
  • Diskusi kasus implementasi CRM di perusahaan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Staf Customer Service
  2. Customer Relationship Officer
  3. Sales dan Marketing Staff
  4. Account Executive / Account Officer
  5. Frontliner dan Receptionist
  6. Call Center Officer
  7. Public Relations (PR) Staff
  8. Business Development Staff
  9. After Sales Service Staff
  10. Supervisor dan Manager Customer Service
  11. Supervisor dan Manager Marketing
  12. Retail dan Hospitality Staff
  13. Tim Loyalty Program dan Membership
  14. Digital Marketing dan CRM Specialist
  15. Entrepreneur dan Pemilik Usaha
  16. Staff Administrasi yang berhubungan dengan pelanggan
  17. Tim Penjualan dan Distribusi
  18. Karyawan perusahaan jasa maupun manufaktur
  19. Perbankan dan Financial Service Staff
  20. Seluruh personel yang terlibat dalam peningkatan kualitas pelayanan pelanggan

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE JAKARTA

TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan Customer Care and Service Excellence dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang unggul, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan menjadi salah satu faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankan keberlanjutan bisnis. Oleh karena itu, pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai pentingnya pelayanan prima sebagai bagian dari strategi perusahaan.

Peserta akan mempelajari konsep dasar customer care, termasuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan berkesan. Materi juga mencakup teknik komunikasi efektif, baik secara langsung maupun melalui media digital, serta keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan (complaint handling) secara profesional dan solutif.

Selain itu, pelatihan ini membahas standar pelayanan prima (service excellence), termasuk sikap, etika, dan penampilan yang mencerminkan citra perusahaan. Peserta juga akan dibekali dengan teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan empati, responsivitas, dan konsistensi layanan.

Melalui pendekatan praktis seperti studi kasus, simulasi, dan role play, peserta diharapkan mampu mengaplikasikan keterampilan yang diperoleh dalam situasi kerja sehari-hari. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan serta mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

  1. Memahami konsep pelayanan prima (service excellence)
    Peserta mampu memahami prinsip dasar pelayanan berkualitas serta pentingnya peran layanan dalam meningkatkan daya saing perusahaan.
  2. Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
    Peserta mampu berkomunikasi secara efektif, sopan, dan persuasif, baik secara langsung maupun melalui media komunikasi lainnya.
  3. Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
    Peserta mampu mengidentifikasi karakteristik, kebutuhan, dan ekspektasi pelanggan untuk memberikan layanan yang tepat dan personal.
  4. Mengelola keluhan pelanggan secara profesional
    Peserta mampu menangani komplain dengan sikap positif, solutif, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  5. Meningkatkan sikap dan perilaku pelayanan
    Peserta memiliki etika, empati, dan sikap responsif yang mencerminkan citra positif perusahaan.
  6. Membangun pengalaman pelanggan yang positif (customer experience)
    Peserta mampu menciptakan interaksi yang berkesan sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  7. Meningkatkan konsistensi kualitas layanan
    Peserta memahami pentingnya standar pelayanan dan mampu menerapkannya secara konsisten dalam pekerjaan sehari-hari.
  8. Mendorong loyalitas dan retensi pelanggan
    Peserta mampu berkontribusi dalam mempertahankan pelanggan melalui pelayanan yang unggul dan berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

  1. Pengantar Customer Care dan Service Excellence
    • Konsep dasar pelayanan pelanggan
    • Pentingnya service excellence dalam bisnis
    • Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
  2. Memahami Pelanggan (Customer Insight)
    • Jenis dan karakteristik pelanggan
    • Kebutuhan dan harapan pelanggan
    • Customer journey dan customer experience
  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
    • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
    • Active listening (mendengarkan aktif)
    • Bahasa yang positif dan persuasif
  4. Sikap dan Etika Pelayanan Prima
    • Penampilan profesional
    • Etika dan sopan santun dalam melayani
    • Membangun empati dan sikap proaktif
  5. Standar Pelayanan (Service Standard)
    • SOP pelayanan pelanggan
    • Service level agreement (SLA)
    • Konsistensi dan kualitas layanan
  6. Penanganan Keluhan Pelanggan (Complaint Handling)
    • Jenis-jenis keluhan pelanggan
    • Teknik menangani komplain secara efektif
    • Mengubah keluhan menjadi peluang
  7. Mengelola Emosi dan Situasi Sulit
    • Teknik pengendalian emosi
    • Menghadapi pelanggan sulit
    • Problem solving dalam pelayanan
  8. Membangun Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
    • Menciptakan pengalaman yang berkesan
    • Personalization dalam layanan
    • Momen penting dalam interaksi pelanggan
  9. Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan
    • Strategi pemulihan layanan
    • Membangun kepercayaan pelanggan
    • Teknik meningkatkan loyalitas dan retensi
  10. Pelayanan Melalui Media Digital
    • Etika pelayanan via email, chat, dan media sosial
    • Respons cepat dan efektif
    • Pengelolaan reputasi online
  11. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
    • Metode survei kepuasan pelanggan
    • Indikator KPI layanan
    • Analisis feedback pelanggan
  12. Studi Kasus dan Role Play
    • Simulasi pelayanan pelanggan
    • Praktik penanganan komplain
    • Evaluasi dan umpan balik

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

  1. Frontliner (Customer Service, Front Office, Receptionist)
    Petugas yang menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan secara langsung.
  2. Call Center / Contact Center Agent
    Staf yang menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
  3. Sales & Marketing Staff
    Tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menawarkan produk atau jasa serta menjaga hubungan jangka panjang.
  4. Account Officer / Relationship Officer
    Petugas yang mengelola hubungan dengan pelanggan atau klien secara berkelanjutan.
  5. Supervisor dan Manager Layanan Pelanggan
    Pihak yang bertanggung jawab mengawasi kualitas layanan dan memastikan standar service excellence diterapkan.
  6. Staf Administrasi dan Back Office yang Berhubungan dengan Pelanggan
    Meskipun tidak langsung, mereka tetap mempengaruhi kualitas pelayanan melalui dukungan proses kerja.
  7. Tim Public Relations (PR) dan Corporate Communication
    Pihak yang mengelola citra perusahaan melalui interaksi dengan publik dan pelanggan.
  8. Petugas Layanan di Sektor Publik (Instansi Pemerintah/BUMN)
    Aparatur yang memberikan layanan kepada masyarakat secara langsung.
  9. Staff Hospitality (Hotel, Rumah Sakit, Bank, Retail, dll.)
    Karyawan di industri jasa yang sangat bergantung pada kualitas pelayanan pelanggan.
  10. Tim Digital Customer Service / Social Media Admin
    Petugas yang melayani pelanggan melalui platform digital dan media sosial.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS JAKARTA

TRAINING COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

DESKRIPSI PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan strategis dan teknis dalam mengelola proses penagihan piutang secara efektif, terencana, dan berorientasi pada hasil. Program ini mengintegrasikan pemahaman tentang strategi collection yang komprehensif dengan keterampilan negosiasi yang aplikatif, sehingga peserta mampu meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan sekaligus menjaga hubungan profesional dengan pelanggan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana menyusun strategi collection berdasarkan analisis portofolio piutang, segmentasi debitur, serta tingkat risiko yang dimiliki. Peserta juga akan dibekali dengan teknik menentukan prioritas penagihan dan memilih pendekatan yang tepat sesuai dengan karakteristik pelanggan. Hal ini penting untuk memastikan bahwa setiap upaya penagihan dilakukan secara efisien dan memberikan hasil optimal.

Selain aspek strategi, pelatihan ini menekankan pada pengembangan keterampilan negosiasi yang efektif. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi persuasif, cara menggali informasi kebutuhan dan kemampuan bayar pelanggan, serta strategi mencapai kesepakatan pembayaran yang saling menguntungkan. Berbagai teknik dalam menghadapi keberatan, menolak penundaan yang tidak beralasan, hingga teknik closing juga akan dibahas secara mendalam.

Pendekatan pelatihan dilakukan secara interaktif melalui studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi (role play), sehingga peserta dapat langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu merancang strategi collection yang lebih terarah, melakukan negosiasi secara profesional, serta berkontribusi dalam meningkatkan cash flow dan menekan risiko kredit bermasalah di perusahaan.

PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

  1. Memahami konsep dan strategi collection yang efektif
    Peserta mampu menyusun strategi penagihan berdasarkan analisis portofolio dan tingkat risiko debitur.
  2. Meningkatkan kemampuan analisis piutang
    Peserta dapat mengidentifikasi prioritas penagihan dan menentukan pendekatan yang tepat untuk setiap kategori pelanggan.
  3. Mengembangkan keterampilan komunikasi persuasif
    Peserta mampu menyampaikan pesan penagihan secara jelas, tegas, namun tetap profesional.
  4. Menguasai teknik negosiasi yang efektif
    Peserta dapat mencapai kesepakatan pembayaran yang realistis dan menguntungkan kedua belah pihak (win-win solution).
  5. Mampu menangani keberatan dan penolakan pelanggan
    Peserta dapat menghadapi berbagai respon debitur dengan teknik yang tepat tanpa menimbulkan konflik.
  6. Meningkatkan kemampuan closing dalam penagihan
    Peserta mampu mengarahkan proses negosiasi hingga tercapai komitmen pembayaran.
  7. Meningkatkan efektivitas dan produktivitas penagihan
    Peserta dapat mengoptimalkan hasil collection dan menurunkan tingkat kredit bermasalah.
  8. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
    Peserta mampu melakukan penagihan tanpa merusak hubungan bisnis jangka panjang.

MATERI PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

1. Dasar-Dasar Collection Management

  • Konsep dan tujuan collection
  • Siklus piutang dan proses penagihan
  • Peran dan tanggung jawab tim collection

 2. Analisis Piutang & Strategi Collection

  • Klasifikasi piutang berdasarkan umur dan risiko
  • Segmentasi debitur dan prioritas penagihan
  • Penyusunan strategi collection berdasarkan profil pelanggan
  • Targeting dan penentuan KPI collection

3. Komunikasi Efektif dalam Penagihan

  • Teknik komunikasi persuasif dan profesional
  • Membangun rapport dengan pelanggan
  • Pendekatan komunikasi sesuai karakter debitur
  • Mendengarkan aktif dan penyampaian pesan yang tepat

 4. Teknik Negosiasi dalam Collection

  • Prinsip negosiasi win-win
  • Strategi mencapai kesepakatan pembayaran
  • Handling objection (mengatasi keberatan pelanggan)
  • Teknik closing untuk penyelesaian piutang

 5. Penanganan Debitur Sulit

  • Menghadapi pelanggan agresif atau tidak kooperatif
  • Manajemen emosi dan kontrol diri
  • Teknik de-escalation konflik
  • Pendekatan psikologis dalam collection

 6. Perencanaan dan Monitoring Collection

  • Penyusunan rencana collection yang sistematis
  • Monitoring kinerja tim collection
  • Analisis hasil dan evaluasi efektivitas strategi
  • Laporan dan dashboard collection

 7. Problem Solving & Studi Kasus

  • Analisis kasus kredit bermasalah
  • Menentukan tindakan: reschedule, restrukturisasi, atau langkah hukum
  • Diskusi dan pemecahan masalah berbasis kasus nyata

 8. Simulasi & Role Play

  • Praktik penagihan melalui telepon, email, dan tatap muka
  • Negosiasi dengan berbagai tipe pelanggan
  • Feedback dan evaluasi performa peserta

PESERTA PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

 1. Tim Collection / Penagihan

  • Desk collector (penagihan via telepon atau digital)
  • Field collector (kunjungan langsung ke debitur)
  • Recovery officer

2. Credit Analyst & Credit Officer

  • Credit analyst
  • Credit officer / underwriting

 3. Account Receivable (AR) & Finance Staff

  • Staff AR
  • Finance & accounting

 4. Supervisor & Manager Collection

  • Collection supervisor
  • Collection manager

 5. Sales & Account Manager

  • Sales executive
  • Relationship manager

 6. Industri yang Cocok

  • Perbankan dan multifinance
  • Leasing dan pembiayaan
  • Telekomunikasi
  • FMCG & distribusi
  • Rumah sakit & institusi pendidikan

 7. Legal & Compliance (Opsional)

  • Tim legal perusahaan
    Alasan: Untuk memahami batasan hukum dalam proses collection dan mendukung penyelesaian kasus piutang bermasalah.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
  • Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Modul / Materi
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills

Q : Apa itu Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills?
A : Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menyusun strategi penagihan (collection) yang efektif serta menguasai teknik negosiasi profesional untuk menangani nasabah atau debitur. Pelatihan ini membantu peserta memahami proses collection yang sesuai dengan regulasi, meningkatkan keterampilan komunikasi, dan memaksimalkan tingkat keberhasilan penagihan

Q : Apakah Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills cocok untuk pemula?
A : Ya. Pelatihan ini dirancang untuk pemula maupun profesional yang telah berpengalaman. Materi disusun secara sistematis mulai dari konsep dasar hingga penerapan strategi collection dan negosiasi pada kasus yang lebih kompleks.

Q : Mengapa perusahaan perlu mengadakan Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills?
A : Pelatihan ini membantu perusahaan meningkatkan efektivitas proses penagihan, mengurangi risiko kredit bermasalah, meningkatkan keterampilan negosiasi tim collection, serta menciptakan proses recovery yang lebih profesional dan berorientasi pada hasil.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN MANAJEMEN 5 S / 5R JAKARTA

TRAINING MANAJEMEN 5 S / 5R

DESKRIPSI PELATIHAN MANAJEMEN 5 S / 5R

Pelatihan Manajemen 5S / 5R adalah program pengembangan kapasitas yang dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan menciptakan lingkungan kerja yang tertata, bersih, aman, dan efisien. Konsep 5S / 5R merupakan metode manajemen yang berasal dari Jepang dan kini banyak diterapkan di berbagai organisasi di Indonesia untuk meningkatkan produktivitas, kualitas kerja, dan budaya disiplin. Dalam konteks lokal, istilah 5R terdiri dari Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, dan Rajin, yang masing-masing memiliki peran penting dalam menciptakan sistem kerja yang tertib dan berkelanjutan.

Pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh tentang setiap prinsip 5S / 5R, mulai dari Ringkas, yaitu memilah dan menyingkirkan barang yang tidak diperlukan, hingga Rapi, yang menekankan penataan peralatan dan dokumen agar mudah diakses. Prinsip Resik mengajarkan pentingnya menjaga kebersihan lingkungan kerja secara rutin, sementara Rawat menekankan pemeliharaan dan konsistensi penerapan standar 5S / 5R. Terakhir, Rajin membiasakan peserta untuk menerapkan disiplin kerja secara berkelanjutan sehingga prinsip-prinsip 5S / 5R menjadi bagian dari budaya organisasi.

Selain teori, pelatihan ini juga menekankan praktik langsung melalui simulasi, studi kasus, dan evaluasi lapangan. Peserta akan dilatih untuk melakukan identifikasi area kerja yang perlu perbaikan, menata ruang kerja, mengelola dokumen dan peralatan, serta menciptakan sistem pemeliharaan yang berkelanjutan. Metode interaktif ini memastikan peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu menerapkannya secara nyata.

Dengan mengikuti pelatihan Manajemen 5S / 5R, peserta diharapkan dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih produktif, aman, nyaman, dan profesional. Selain meningkatkan efisiensi operasional, penerapan 5S / 5R juga membantu membangun budaya kerja disiplin, tanggung jawab, dan kerja sama tim yang lebih baik, sehingga mendukung pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan berkelanjutan.

PELATIHAN MANAJEMEN 5 S / 5R JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN MANAJEMEN 5 S / 5R

  1. Meningkatkan pemahaman tentang prinsip 5S / 5R
    Peserta akan memahami konsep Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, dan Rajin, serta manfaat penerapannya dalam menciptakan tempat kerja yang teratur, efisien, dan aman.

  2. Mendorong penerapan budaya kerja disiplin
    Pelatihan ini bertujuan membiasakan peserta untuk menerapkan kebiasaan kerja yang tertib, konsisten, dan berkelanjutan, sehingga 5S / 5R menjadi bagian dari budaya organisasi.

  3. Meningkatkan efisiensi dan produktivitas kerja
    Dengan memahami dan menerapkan prinsip 5S / 5R, peserta dapat menata ruang kerja, dokumen, dan peralatan secara efektif, meminimalkan waktu pencarian barang, dan memperlancar alur kerja.

  4. Meningkatkan kualitas lingkungan kerja dan keselamatan
    Penerapan 5S / 5R membantu menciptakan lingkungan kerja yang bersih, aman, dan nyaman, sehingga risiko kecelakaan atau gangguan kesehatan dapat diminimalkan.

  5. Membangun budaya profesionalisme di organisasi
    Pelatihan ini juga bertujuan menanamkan kesadaran bahwa penerapan 5S / 5R bukan sekadar aturan, tetapi bagian dari tanggung jawab setiap individu dalam menjaga kualitas dan ketertiban kerja secara kolektif.

 

MATERI PELATIHAN MANAJEMEN 5 S / 5R

  1. Pengantar Manajemen 5S / 5R

    • Sejarah dan filosofi 5S / 5R

    • Peran 5S / 5R dalam peningkatan produktivitas dan kualitas kerja

    • Manfaat penerapan 5S / 5R di organisasi

  2. Prinsip Ringkas (Seiri)

    • Konsep memilah dan menyingkirkan barang yang tidak diperlukan

    • Identifikasi barang dan peralatan yang harus dipertahankan atau dibuang

    • Teknik pengelolaan inventaris

  3. Prinsip Rapi (Seiton)

    • Menata peralatan, dokumen, dan perlengkapan kerja agar mudah diakses

    • Penggunaan label, kode warna, dan sistem penyimpanan yang efektif

    • Layout kerja yang optimal

  4. Prinsip Resik (Seiso)

    • Menjaga kebersihan lingkungan kerja secara rutin

    • Teknik pembersihan dan perawatan area kerja

    • Dampak kebersihan terhadap kesehatan dan kenyamanan kerja

  5. Prinsip Rawat (Seiketsu)

    • Pemeliharaan kerapian dan kebersihan yang telah diterapkan

    • Sistem monitoring dan evaluasi penerapan 5S / 5R

    • Standar operasional untuk menjaga keberlanjutan 5S / 5R

  6. Prinsip Rajin (Shitsuke)

    • Membiasakan disiplin dan konsistensi dalam penerapan 5S / 5R

    • Pengembangan budaya kerja yang profesional

    • Peran individu dan tim dalam menjaga prinsip 5S / 5R

  7. Studi Kasus dan Praktik Lapangan

    • Analisis area kerja dan identifikasi masalah

    • Simulasi penerapan 5S / 5R di lingkungan kerja nyata

    • Evaluasi dan rekomendasi perbaikan

  8. Strategi Implementasi 5S / 5R di Organisasi

    • Teknik membangun budaya kerja disiplin dan berkelanjutan

    • Peran manajemen dan tim dalam mendukung penerapan 5S / 5R

    • Tips sukses implementasi dan menjaga konsistensi

 

PESERTA PELATIHAN MANAJEMEN 5 S / 5R

  1. Karyawan dan Staf Operasional
    Pegawai yang terlibat dalam proses produksi, administrasi, atau operasional harian di perusahaan dan organisasi, untuk meningkatkan keteraturan, kebersihan, dan efisiensi kerja.

  2. Tim Manajemen dan Supervisor
    Pimpinan atau supervisor yang bertanggung jawab mengawasi tim kerja, agar dapat menerapkan dan mengawasi prinsip 5S / 5R serta menciptakan lingkungan kerja yang lebih tertib dan produktif.

  3. Tim Produksi dan Gudang
    Staf yang bekerja di area produksi, pergudangan, atau logistik, yang membutuhkan keterampilan menata inventaris, peralatan, dan area kerja agar lebih efisien dan aman.

  4. Tenaga Pendidik dan Staf Administrasi Sekolah / Kampus
    Guru, dosen, atau staf administrasi yang ingin menciptakan lingkungan belajar dan kerja yang rapi, bersih, dan nyaman untuk mendukung kegiatan pendidikan.

  5. Tenaga Kesehatan dan Staf Rumah Sakit / Klinik
    Petugas medis dan administrasi yang perlu menjaga kebersihan, kerapian, dan sistem kerja yang tertib untuk meningkatkan keselamatan pasien dan efisiensi pelayanan.

  6. Tim Humas dan Administrasi Kantor
    Pegawai yang bertugas mengelola dokumen, arsip, dan area kerja, agar dapat meminimalkan pemborosan waktu dan mempermudah akses informasi.

  7. Masyarakat Umum atau Wirausaha
    Individu yang ingin membangun disiplin kerja dan menciptakan lingkungan kerja atau usaha yang tertata, bersih, dan produktif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
  • Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Modul / Materi
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN HOSPITAL FIXED ASSET MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING HOSPITAL FIXED ASSET MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN HOSPITAL FIXED ASSET MANAGEMENT

Pelatihan Hospital Fixed Asset Management dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola aset tetap rumah sakit secara efektif, akurat, dan sesuai dengan standar akuntansi serta regulasi kesehatan yang berlaku. Rumah sakit memiliki berbagai aset tetap bernilai tinggi seperti peralatan medis, alat diagnostik, gedung, kendaraan operasional, hingga sistem teknologi informasi. Pengelolaan aset yang tidak terstruktur dapat menimbulkan risiko kehilangan, kerusakan, inefisiensi anggaran, hingga ketidaksesuaian laporan keuangan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar manajemen aset tetap, mulai dari perencanaan kebutuhan aset, proses pengadaan, pencatatan dan kapitalisasi aset, hingga metode penyusutan sesuai standar akuntansi. Selain itu, pelatihan juga membahas sistem inventarisasi, tagging dan labeling aset, rekonsiliasi data aset, serta pengendalian internal untuk mencegah fraud atau penyalahgunaan aset.

Peserta juga akan dibekali dengan pemahaman mengenai manajemen siklus hidup aset (asset lifecycle management), termasuk perawatan berkala, evaluasi kelayakan pakai, revaluasi, hingga prosedur penghapusan atau disposal aset medis. Pendekatan berbasis studi kasus rumah sakit akan membantu peserta memahami tantangan nyata dalam pengelolaan aset di lingkungan layanan kesehatan yang kompleks dan dinamis.

Melalui pelatihan ini, diharapkan rumah sakit dapat meningkatkan akurasi laporan keuangan, memperpanjang umur manfaat aset, mengoptimalkan penggunaan anggaran, serta memastikan ketersediaan peralatan medis dalam mendukung pelayanan pasien yang berkualitas dan berkelanjutan.

PELATIHAN HOSPITAL FIXED ASSET MANAGEMENT JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN HOSPITAL FIXED ASSET MANAGEMENT

  1. Memahami Konsep Dasar Manajemen Aset Tetap
    Memberikan pemahaman menyeluruh mengenai definisi, klasifikasi, dan karakteristik aset tetap di lingkungan rumah sakit, termasuk peralatan medis dan non-medis.

  2. Meningkatkan Akurasi Pencatatan dan Pelaporan Aset
    Membekali peserta dengan teknik pencatatan, kapitalisasi, dan penyusutan aset sesuai standar akuntansi yang berlaku.

  3. Mengoptimalkan Pengendalian Internal Aset
    Melatih peserta dalam menerapkan sistem inventarisasi, tagging, dan rekonsiliasi data untuk meminimalkan risiko kehilangan, kerusakan, atau penyalahgunaan aset.

  4. Mengelola Siklus Hidup Aset (Asset Lifecycle Management)
    Memberikan pemahaman tentang tahapan perencanaan, pengadaan, penggunaan, pemeliharaan, revaluasi, hingga penghapusan aset secara terstruktur.

  5. Meningkatkan Efisiensi Anggaran dan Investasi Aset
    Membantu peserta dalam melakukan analisis kebutuhan aset dan pengendalian biaya agar investasi peralatan medis lebih tepat guna dan berkelanjutan.

  6. Mendukung Kepatuhan terhadap Regulasi dan Standar Kesehatan
    Memastikan pengelolaan aset sesuai dengan regulasi pemerintah serta standar akreditasi rumah sakit.

  7. Meningkatkan Kualitas Layanan Pasien
    Menjamin ketersediaan dan kesiapan aset medis sehingga pelayanan kesehatan dapat berjalan lancar tanpa gangguan operasional.

MATERI PELATIHAN HOSPITAL FIXED ASSET MANAGEMENT

  1. Pengantar Manajemen Aset Tetap Rumah Sakit

    • Konsep dasar fixed asset management

    • Peran strategis aset dalam operasional rumah sakit

    • Tantangan pengelolaan aset di sektor kesehatan

  2. Klasifikasi dan Karakteristik Aset Rumah Sakit

    • Aset medis dan non-medis

    • Aset berteknologi tinggi (alat diagnostik & imaging)

    • Aset gedung dan fasilitas pendukung

  3. Perencanaan dan Pengadaan Aset

    • Analisis kebutuhan aset (capital expenditure planning)

    • Proses pengadaan dan evaluasi vendor

    • Dokumentasi dan kontrak pembelian

  4. Pencatatan dan Kapitalisasi Aset

    • Pengakuan awal aset tetap

    • Penentuan nilai perolehan

    • Standar akuntansi terkait aset tetap

  5. Metode Penyusutan dan Revaluasi Aset

    • Metode garis lurus dan metode lainnya

    • Estimasi umur manfaat dan nilai residu

    • Revaluasi aset sesuai regulasi

  6. Sistem Inventarisasi, Tagging, dan Tracking Aset

    • Asset register dan database

    • Sistem kode batang / RFID

    • Rekonsiliasi fisik dan administratif

  7. Pengendalian Internal dan Manajemen Risiko Aset

    • Pencegahan kehilangan dan penyalahgunaan aset

    • Audit aset tetap

    • Pengendalian berbasis SOP

  8. Manajemen Siklus Hidup Aset

    • Penggunaan dan perawatan rutin

    • Pemeliharaan preventif & korektif

    • Evaluasi kelayakan dan penggantian aset

  9. Penghapusan dan Disposal Aset

    • Prosedur penghapusan aset

    • Penjualan atau pemusnahan aset medis

    • Dokumentasi dan pelaporan

  10. Studi Kasus dan Best Practice Rumah Sakit

    • Analisis permasalahan pengelolaan aset

    • Simulasi penyusunan laporan aset

    • Implementasi sistem manajemen aset terintegrasi

PESERTA PELATIHAN Hospital Fixed Asset Management

  1. Manajer Keuangan dan Staf Akuntansi Rumah Sakit
    Bertanggung jawab atas pencatatan aset, penyusutan, revaluasi, serta penyusunan laporan keuangan yang akurat dan sesuai standar akuntansi.

  2. Manajer Aset / Asset Management Officer
    Mengelola inventaris aset tetap, melakukan rekonsiliasi, serta memastikan sistem pengendalian aset berjalan efektif.

  3. Bagian Pengadaan (Procurement) dan Logistik
    Terlibat dalam proses perencanaan kebutuhan, pembelian, serta penerimaan aset medis dan non-medis.

  4. Manajer Umum / General Affair
    Mengawasi pengelolaan fasilitas, gedung, dan sarana pendukung operasional rumah sakit.

  5. Kepala Instalasi atau Kepala Departemen Medis
    Bertanggung jawab atas penggunaan dan pemeliharaan peralatan medis di unit kerja masing-masing.

  6. Tim Maintenance dan Engineering Rumah Sakit
    Melaksanakan perawatan preventif dan korektif terhadap peralatan medis serta fasilitas pendukung.

  7. Tim Audit Internal dan Quality Assurance
    Melakukan pengawasan terhadap kepatuhan prosedur pengelolaan aset serta mendukung proses akreditasi rumah sakit.

  8. Manajemen Rumah Sakit (Direktur, Wakil Direktur, atau Kepala Divisi)
    Membutuhkan pemahaman strategis terkait investasi aset, efisiensi anggaran, dan pengendalian risiko.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING HOSPITAL FIXED ASSET MANAGEMENT

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
  • Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING HOSPITAL FIXED ASSET MANAGEMENT

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Modul / Materi
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Training Hospital Fixed Asset Management

Q : Apa itu Training Hospital Fixed Asset Management?
A : Training Hospital Fixed Asset Management adalah program pelatihan yang membahas pengelolaan aset tetap di rumah sakit secara efektif, mulai dari proses perencanaan, pengadaan, inventarisasi, pemeliharaan, penyusutan, hingga penghapusan aset. Pelatihan ini membantu peserta memahami cara mengoptimalkan siklus hidup aset agar mendukung pelayanan kesehatan, meningkatkan efisiensi operasional, serta memastikan kepatuhan terhadap standar akuntansi dan regulasi yang berlaku

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Hospital Fixed Asset Management?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi konsep dasar fixed asset management, klasifikasi aset rumah sakit, asset lifecycle management, inventarisasi dan labeling aset, penyusutan aset sesuai standar akuntansi, pengendalian internal aset, pemeliharaan preventif dan korektif, penghapusan aset, audit aset tetap, manajemen risiko aset, serta pemanfaatan sistem informasi atau software manajemen aset rumah sakit

Q : Apa manfaat mengikuti Training Hospital Fixed Asset Management?
A : Peserta akan memperoleh pemahaman mengenai praktik terbaik dalam mengelola aset tetap rumah sakit sehingga mampu meningkatkan akurasi data aset, mengurangi risiko kehilangan atau kerusakan aset, mengoptimalkan biaya pemeliharaan, mendukung penyusunan laporan keuangan yang akurat, serta meningkatkan efisiensi operasional dan kepatuhan terhadap regulasi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Hospital Fixed Asset Management sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Contact

Whatsapp : 081318885447
Email : info@dsbanking.com

Whatsapp :082123463977
Email : sales@dsbanking.com

Whatsapp: 081226142684
Email : dioramasinergi@gmail.com

Whatsapp: 08135354778
Email : sales.diotraining@gmail.com

Whatsapp : 082311445878
Email : azmi.diorama@gmail.com

Email :info@dsbanking.com
Telp: 021-7478-1478

Jadwal fix Running

Kalender Training

Oktober 2026
S S R K J S M
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

Media Partner

PT Diorama Sukses Bersinergi hadir sebagai Lembaga Pelatihan untuk memberikan layanan penyelenggaraan training dan sertifikasi yang sesuai dengan kebutuhan industri saat ini yang terus berkembang. Didukung oleh para trainer praktisi berpengalaman berharap dapat memenuhi kebutuhan mitra kerja kami

Media Partners

    InfoTraining-Indonesia

    Training Electrical

    CV Diorama Success

    Kontak

    Syarat & Ketentuan

    Kebijakan Privasi

    Hubungi Kami

    Email :info@dsbanking.com

    Kantor

    © DSBANKING 2019| we understand that banking is special | Theme: Appointment by Webriti

    Konsultasikan kebutuhan Anda

    Kami dengan senang hati akan membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

    Marketing

    Isna

    Online

    Marketing

    Nona

    Online

    Marketing

    Prima

    Online

    Marketing

    Sabrina

    Online

    Marketing

    Azmi

    Online

    Isna

    Halo, ada yang bisa Isna bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Nona

    https://dsbanking.com/wp-content/uploads/2025/11/Nana.png 00.00

    Prima

    Halo, ada yang bisa Dian bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Sabrina

    Halo, ada yang bisa Sabrina bantu Pak/ Ibu ? 00.00

    Azmi

    Halo, ada yang bisa Azmi bantu Pak/ Ibu ? 00.00