PENGANTAR TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen merupakan salah satu nilai tambah bagi perusahaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Terjadinya persaingan yang ketat antar perusahaan, membuat perusahaan saling berlomba memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen untuk semakin menarik minat konsumen terhadap produk yang dijual. Oleh sebab itu, dibutuhkan karyawan yang handal dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Kekecewaan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan, dapat membuat konsumen tersebt pindah ke produk lain atau perusahaan lain. Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan bagaimana menjadi seorang customer service yang handal dan efektif dalam melaksanakan tugas-tugasnya.
TUJUAN TRAINING COMMUNICATION SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :
Memahami konsep effective customer service skills
Memberikan layanan pribadi yang terbaik dan mampu mencapai tingkat kepuasan yang diharapkan pelanggan
MATERI TRAINING RESOLVING CUSTOMER COMPLAINTS
Konsep pelayanan pelanggan yang efektif
Mengembangkan sikap layanan yang positif
Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
Kemampuan komunikasi : mendengarkan, berbicara, bertanya, pilihan kata & nada, bahasa tubuh.
Melakukan hubungan timbal balik yang baik terhadap pelanggan
Bersikap tegas terhadap pelanggan
Menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang berbeda-beda.
PESERTA TRAINING RESOLVING CUSTOMER COMPLAINTS OFFLINE JOGJA
Pelatihan ini diperuntukkan bagi:
- Staff atau karyawan
- Supervisor
- Manager dan level diatasnya yang membutuhkan training ini
- Praktisi, profesional atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai bidang ini
Mengingat kompleksitas pelatihan, diperlukan pemahaman yang mendalam melalui sesi training komprehensif. Penting untuk memilih penyedia training yang berpengalaman dan terpercaya.
INSTRUKTUR PELATIHAN COMMUNICATION SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN RESOLVING CUSTOMER COMPLAINTS KUALA LUMPUR
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.
- Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2025
- Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2025
- Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2025
- Training Bulan April : 19-20 April 2025
- Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2025
- Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2025
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2025
- Training Bulan September : 13 – 14 September 2025
- Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2025
- Training Bulan November : 29-30 November 2025
- Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2025
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI Pelatihan Effective Customer Service Skills
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI Pelatihan Effective Customer Service Skills
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Pelatihan Effective Customer Service Skills
Q : Apa itu Pelatihan Effective Customer Service Skills?
A : Pelatihan Effective Customer Service Skills adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Materi pelatihan biasanya mencakup komunikasi efektif, penanganan keluhan, etika pelayanan, teknik membangun hubungan pelanggan, serta strategi meningkatkan loyalitas pelanggan
Q : Materi apa saja yang dibahas dalam Pelatihan Effective Customer Service Skills?
A : Materi yang umumnya dibahas meliputi prinsip-prinsip pelayanan prima (service excellence), komunikasi verbal dan nonverbal, teknik mendengarkan aktif (active listening), penanganan pelanggan yang sulit, pengelolaan keluhan pelanggan, membangun customer engagement, serta praktik pelayanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan
Q : Bagaimana Pelatihan Effective Customer Service Skills dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?
A : Pelatihan ini membantu peserta memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, memberikan respons yang cepat dan tepat, serta menyelesaikan masalah secara profesional. Dengan pelayanan yang lebih baik, pelanggan akan merasa dihargai sehingga tingkat kepuasan, loyalitas, dan kemungkinan rekomendasi terhadap perusahaan menjadi lebih tinggi
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Effective Customer Service Skills sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.