TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas produk saja tidak lagi cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Pelayanan yang unggul atau service excellence telah menjadi faktor pembeda utama yang menentukan keberhasilan sebuah organisasi.Service Excellence adalah kemampuan organisasi dan seluruh karyawannya dalam memberikan pelayanan terbaik yang melebihi harapan pelanggan. Pelayanan ini tidak hanya berfokus pada kecepatan atau ketepatan, tetapi juga mencakup sikap, komunikasi, empati, dan solusi yang diberikan kepada pelanggan.
Pelayanan prima menuntut konsistensi, profesionalisme, serta komitmen dari seluruh lini organisasi. Training Service Excellence bertujuan untuk membekali karyawan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan agar mampu memberikan pelayanan berkualitas tinggi dalam berbagai situasi, termasuk saat menghadapi keluhan atau pelanggan yang sulit. Oleh karena itu, Training Service Excellence menjadi kebutuhan strategis bagi perusahaan dan institusi yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun citra positif, serta menciptakan loyalitas jangka panjang.
Masalah yang dihadapi peserta adalah peserta belum mampu memahami Memahami konsep dan standar pelayanan prima.Selain itu peserta juga merasa perlu untuk belajar memahami dan melakukan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen. Oleh karena itu, Training Service Excellence menjadi kebutuhan strategis bagi perusahaan dan institusi yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun citra positif, serta menciptakan loyalitas jangka panjang.
Training Service Excellence berlangsung selama 2 hari yaitu tanggal 16 dan 17 Desember 2025 Diikuti oleh 2 peserta dari Prudential, dan di isi oleh instruktur & Tim. pelatihan ini berjalan dengan baik dan diisi banyak diskusi antara peserta dan instruktur. Peserta merasa puas karena instruktur yang diberikan memiliki kapabilitas yang tinggi di bidangnya sehingga diskusi berjalan dengan sangat baik. selain itu materi yang disampaikan juga sesuai dengan harapan peserta, sehingga bisa diaplikasikan pada pekerjaan para peserta yang mengikuti pelatihan.
Beberapa materi yang dibahas dalam pelatihan ini antara lain:
- Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
- Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
- Bentuk & Model Layanan Pelanggan
- Characteristic & Component Service Excellent
- Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
- Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan
- SMART Handling Complaint
- Penampilan Professional
-
- Cara Penampilan Diri
- Cara Berpakaian
- Cara Merawat Tubuh
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja..
Jika Anda tertarik untuk mengikuti pelatihan ini silahkan hubungi marketing kami melalui :
Isna
WA : 081318885447
Email : dschoolbanking@gmail.com
Website : https://dsbanking.com/