TRAINING PENANGANAN PENGADUAN KONSUMEN
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan konsumen menjadi faktor kunci keberlangsungan perusahaan. Salah satu aspek penting dalam menjaga kepuasan tersebut adalah kemampuan perusahaan dalam menangani pengaduan konsumen secara efektif dan profesional. Pengaduan konsumen bukan semata-mata keluhan, melainkan bentuk umpan balik yang sangat berharga untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan sistem kerja perusahaan.
Pengaduan konsumen yang tidak ditangani dengan baik dapat berdampak negatif terhadap citra perusahaan, menurunkan tingkat loyalitas pelanggan, bahkan memicu penyebaran reputasi buruk melalui media sosial. Sebaliknya, penanganan pengaduan yang cepat, tepat, dan empatik justru dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan memperkuat hubungan jangka panjang.
Masalah yang dihadapi peserta adalah peserta belum mampu memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau Selain itu peserta juga merasa perlu untuk belajar memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah, serta elakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah. Oleh karena itu, Training Penanganan Pengaduan Konsumen menjadi kebutuhan strategis bagi organisasi di berbagai sektor. Melalui training yang terstruktur, karyawan dibekali pemahaman mengenai pentingnya sudut pandang konsumen, teknik komunikasi yang efektif, serta cara mengelola emosi saat menghadapi pelanggan yang kecewa atau marah. Training ini membantu mengubah pola pikir karyawan dari sekadar “menyelesaikan masalah” menjadi “memberikan solusi dan pengalaman positif”.
Training Penanganan Pengaduan Konsumen berlangsung selama 2 hari yaitu tanggal 10 dan 11 Desember 2025 Diikuti oleh 2 peserta dari PT Mizuho Leasing Indonesia Tbk, dan di isi oleh instruktur yang berpengalaman. pelatihan ini berjalan dengan baik dan diisi banyak diskusi antara peserta dan instruktur. Peserta merasa puas karena instruktur yang diberikan memiliki kapabilitas yang tinggi di bidangnya sehingga diskusi berjalan dengan sangat baik. selain itu materi yang disampaikan juga sesuai dengan harapan peserta, sehingga bisa diaplikasikan pada pekerjaan para peserta yang mengikuti pelatihan.
Beberapa materi yang dibahas dalam pelatihan ini antara lain:
- Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
- Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
- Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
- Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
- Prinsip perlindungan konsumen
- Mekanisme / alur penanganan pengaduan
- Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
- Mekanismen penanganan pengaduan
- Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
- Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
- Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
- Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
- Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
- Pengendalian internal
- Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
- Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja..
Jika Anda tertarik untuk mengikuti pelatihan ini silahkan hubungi marketing kami melalui :
Isna
WA : 081318885447
Email : dschoolbanking@gmail.com
Website : https://dsbanking.com/