PENGANTAR

Training Penanganan Komplain yang Efektif ini dirancang untuk memberikan peserta keterampilan dalam mengelola dan menyelesaikan komplain dengan cara yang profesional dan efisien. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, penanganan komplain yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperbaiki hubungan bisnis, dan mencegah kerugian reputasi. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan teknik dan strategi yang dapat digunakan untuk menangani keluhan pelanggan dengan tepat dan menghasilkan solusi yang saling menguntungkan.

Pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara mengidentifikasi komplain dengan cepat, merespons dengan empati, serta menawarkan solusi yang sesuai untuk memastikan pelanggan tetap puas. Sertifikasi Penanganan Komplain yang Efektif akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam menangani komplain dengan cara yang profesional.

Bimtek Penanganan Komplain akan memberi peserta kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan yang dipelajari melalui studi kasus dan simulasi berbasis dunia nyata.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami prinsip dasar dalam menangani komplain dan pentingnya peran ini dalam menjaga kepuasan pelanggan.
2. Mengidentifikasi jenis-jenis komplain dan cara efektif untuk meresponsnya.
3. Menerapkan teknik komunikasi yang efektif dan empatik dalam menangani keluhan pelanggan.
4. Menciptakan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak untuk menyelesaikan komplain dengan cepat dan memuaskan.
5. Mendapatkan sertifikasi yang mengakui kemampuan peserta dalam penanganan komplain yang efektif.

MATERI

1. Pengenalan Penanganan Komplain yang Efektif: Memahami pentingnya penanganan komplain yang baik dan dampaknya terhadap reputasi perusahaan dan kepuasan pelanggan.
2. Jenis-jenis Komplain Pelanggan: Mengidentifikasi berbagai jenis komplain yang umum ditemui dan cara menanggapi dengan bijak.
3. Komunikasi Efektif dalam Penanganan Komplain: Teknik komunikasi yang diperlukan untuk merespons keluhan pelanggan dengan empati, kesabaran, dan profesionalisme.
4. Empati dan Pendekatan Positif: Cara menunjukkan empati kepada pelanggan yang mengajukan komplain dan menjaga sikap positif dalam menghadapi keluhan.
5. Langkah-langkah Penanganan Komplain: Proses yang dapat diikuti untuk menyelesaikan komplain secara efektif, dari menerima komplain hingga memberikan solusi yang memuaskan.
6. Menangani Komplain yang Sulit dan Sensitif: Teknik untuk menangani keluhan yang lebih rumit atau melibatkan masalah sensitif dengan hati-hati dan bijaksana.
7. Mencapai Solusi yang Menguntungkan Kedua Pihak: Cara menawarkan solusi yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga selaras dengan kebijakan perusahaan.
8. Sertifikasi Penanganan Komplain yang Efektif: Proses mendapatkan sertifikasi yang mengakui kompetensi peserta dalam mengelola dan menyelesaikan komplain dengan baik.
9. Studi Kasus dalam Penanganan Komplain: Pembahasan tentang tantangan nyata dalam penanganan komplain dan solusi yang diterapkan oleh perusahaan sukses.
10. Tren Terkini dalam Penanganan Komplain: Menyusuri tren terbaru dalam penanganan keluhan pelanggan, termasuk teknologi baru yang membantu mempercepat proses resolusi komplain.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk:

• Customer service representatives, manajer layanan pelanggan, dan profesional yang terlibat dalam penanganan komplain pelanggan.
• Perusahaan yang ingin melatih karyawan mereka dalam menghadapi keluhan pelanggan dengan cara yang lebih efektif dan efisien.
• Individu yang ingin memperdalam keterampilan mereka dalam menangani komplain pelanggan di berbagai sektor industri.
• Mahasiswa atau profesional yang ingin mendapatkan sertifikasi dalam penanganan komplain pelanggan.
• Profesional yang bekerja di bidang hubungan pelanggan dan layanan yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam menyelesaikan keluhan dengan tepat.

METODE

Pelatihan ini menggunakan metode yang sangat interaktif dan aplikatif untuk memastikan peserta dapat mengimplementasikan keterampilan yang dipelajari dalam penanganan komplain yang efektif. Metode yang digunakan meliputi:

• Presentasi Teori dan Konsep Dasar Penanganan Komplain: Penyampaian materi mengenai prinsip dasar dalam mengelola keluhan dan pentingnya komunikasi yang efektif dalam menyelesaikan masalah.
• Sesi Praktik: Latihan langsung dalam menangani komplain dan menggunakan teknik komunikasi empatik yang diajarkan selama pelatihan.
• Studi Kasus: Diskusi tentang tantangan yang dihadapi dalam penanganan komplain dan cara solusi yang diterapkan dalam situasi nyata.
• Simulasi Penanganan Komplain: Latihan dalam merespons keluhan pelanggan dalam berbagai skenario yang realistis, termasuk situasi sulit atau emosional.
• Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk berbagi pengalaman dan bertanya mengenai tantangan yang dihadapi dalam penanganan komplain.

Pelatihan ini juga memberikan Sertifikasi Penanganan Komplain yang Efektif kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik dan siap menerapkan keterampilan mereka dalam memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2024
• Training Bulan April : 19-20 April 2024
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2024
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2024
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2024
• Training Bulan November : 29-30 November 2024
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan