PENGANTAR TRAINING MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK

Meningkatkan kualitas layanan dan produk merupakan kunci untuk mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi. Pemahaman yang baik tentang komunikasi bisnis dan bagaimana pelanggan mengevaluasi produk dan layanan dapat membantu organisasi dalam merumuskan strategi yang efektif. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk melalui pemahaman komunikasi dan kepuasan pelanggan.

TUJUAN TRAINING KOMUNIKASI BISNIS YANG EFEKTIF

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami konsep dasar komunikasi bisnis dan pentingnya dalam pelayanan pelanggan.
2. Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
3. Menerapkan teknik komunikasi yang efektif untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
4. Mengelola umpan balik pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan.
5. Menerapkan praktik terbaik dalam peningkatan kualitas layanan dan produk.

MATERI TRAINING MEMAHAMI KEPUASAN PELANGGAN

1. Pengenalan Komunikasi Bisnis: Definisi, tujuan, dan pentingnya komunikasi dalam konteks bisnis.
2. Kepuasan Pelanggan: Memahami apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya.
3. Teknik Komunikasi Efektif: Cara berkomunikasi dengan baik untuk memenuhi harapan pelanggan.
4. Pengelolaan Umpan Balik: Metode untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
5. Perbaikan Berkelanjutan: Strategi untuk menerapkan umpan balik pelanggan dalam pengembangan produk dan layanan.
6. Pemetaan Pengalaman Pelanggan: Teknik untuk memahami perjalanan pelanggan dan titik kontak yang penting.
7. Studi Kasus: Analisis kasus nyata mengenai tantangan dan solusi dalam meningkatkan kualitas layanan dan produk.
8. Praktik Terbaik: Tips dan praktik terbaik untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
9. Evaluasi Kualitas: Metode untuk mengukur dan mengevaluasi kualitas produk dan layanan.
10. Diskusi dan Tanya Jawab: Sesi interaktif untuk menjawab pertanyaan peserta dan mendiskusikan isu terkait.

SASARAN PESERTA TRAINING MEMAHAMI KEPUASAN PELANGGAN OFFLINE JOGJA

Pelatihan ini cocok untuk:

1. Manajer Layanan Pelanggan
2. Staf Pemasaran
3. Profesional di bidang kualitas produk dan layanan
4. Individu yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi bisnis
5. Mahasiswa di bidang bisnis atau pemasaran

METODE PELATIHAN MEMAHAMI KEPUASAN PELANGGAN KUALA LUMPUR

1. Presentasi: Penyampaian materi teoritis mengenai komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan.
2. Diskusi Kelompok: Diskusi interaktif untuk berbagi pengalaman dan menerapkan teknik yang dipelajari.
3. Studi Kasus: Analisis kasus nyata untuk memahami tantangan dalam meningkatkan kualitas layanan dan produk.
4. Latihan Praktik: Latihan untuk menerapkan keterampilan yang telah dipelajari dalam situasi nyata.
5. Sertifikasi Kompetensi: Pemberian sertifikat kepada peserta yang telah berhasil menunjukkan pemahaman tentang materi komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR PELATIHAN KOMUNIKASI BISNIS YANG EFEKTIF BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2024
• Training Bulan April : 19-20 April 2024
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2024
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2024
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2024
• Training Bulan November : 29-30 November 2024
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS MELALUI KOMUNIKASI SURABAYA

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS MELALUI KOMUNIKASI ONLINE BALI

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan