DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis modern. CRM bukan sekadar alat teknologi, tetapi juga sebuah strategi yang membantu perusahaan memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. CRM memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan efisien. 

Selain itu, CRM juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi peluang bisnis baru, mempercepat proses penjualan, dan meningkatkan produktivitas tim penjualan. Dengan demikian, pelatihan CRM menjadi kunci untuk mencapai keunggulan kompetitif dan kesuksesan jangka panjang dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif ini.

TUJUAN TRAINING BASIC MARKETING : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Memastikan karyawan memahami konsep dasar CRM
2. Mengajarkan karyawan menggunakan perangkat lunak
3. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
4. Mengintegrasikan data pelanggan dalam strategi penjualan
5. Memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan

MATERI TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

• Pengenalan CRM:
  • Definisi dan konsep dasar CRM.
  • Sejarah dan evolusi CRM.
  • Peran CRM dalam bisnis modern.
• Manfaat CRM:
  • Meningkatkan retensi pelanggan.
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan.
  • Mempercepat proses penjualan.
  • Meningkatkan efisiensi operasional.
  • Meningkatkan keuntungan.
• Jenis-jenis CRM:
  • CRM operasional, analitik, dan kolaboratif.
  • On-premises vs. CRM berbasis cloud.
• Teknologi CRM:
  • Perangkat lunak CRM.
  • Integrasi data pelanggan.
  • Keamanan data pelanggan.
• Membangun Hubungan Pelanggan:
  • Komunikasi efektif.
  • Personalisasi layanan.
  • Penanganan keluhan pelanggan.
• Manajemen Interaksi Pelanggan:
  • Pengelolaan data pelanggan.
  • Catatan interaksi pelanggan.
  • Integrasi email, telepon, dan media sosial.
• Analisis Data Pelanggan:
  • Menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan.
  • Membangun profil pelanggan.
  • Segmentasi pelanggan.
• Proses Penjualan:
  • Menggunakan CRM untuk mengelola proses penjualan.
  • Penugasan tugas penjualan.
  • Pelacakan peluang penjualan.
• Automatisasi Tugas CRM:
  • Mengotomatisasi tugas administratif.
  • Meningkatkan produktivitas.
• Pelatihan Pengguna CRM:
  • Penggunaan alat CRM.
  • Pengaturan preferensi dan pengguna.
  • Pemecahan masalah umum.
• Strategi CRM:
  • Merencanakan dan mengimplementasikan strategi CRM.
  • Mengukur keberhasilan.
• Etika dan Keamanan Data:
  • Perlindungan data pelanggan.
  • Kode etik dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Studi Kasus dan Contoh:
  • Kasus sukses CRM dalam industri yang berbeda.
  • Contoh penggunaan CRM dalam kehidupan nyata.
• Uji Coba dan Simulasi:
  • Latihan praktis menggunakan perangkat lunak CRM.
  • Simulasi interaksi pelanggan.
• Evaluasi dan Penilaian:
  • Pengukuran efektivitas pelatihan.
  • Pengukuran dampak CRM pada bisnis.

PESERTA TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BATAM

1. Karyawan Penjualan
2. Manajer Penjualan
3. Tim Pemasaran
4. Analis Data
5. IT dan Administrasi

INSTRUKTUR PELATIHAN BASIC MARKETING : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) KUALA LUMPUR

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2025

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2025
• Training Bulan April : 19-20 April 2025
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2025
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2025
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2025
• Training Bulan November : 29-30 November 2025
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.