DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT 

Pelatihan customer engagement memiliki peranan sentral dalam dunia bisnis modern. Dengan melatih tim secara efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Karenanya dengan memilik komunikasi yang efektif dan empati akan membantu memahami kebutuhan dan masalah pelanggan, sehingga meningkatkan kualitas layanan dan produk.

Secara keseluruhan, pelatihan ini meningkatkan keterampilan dalam menangani situasi sulit, mengelola keluhan, dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Akibatnya, perusahaan dapat memperoleh reputasi yang baik dan meningkatkan pangsa pasar serta pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Tujuan dari pelatihan customer engagement adalah:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
3. Memahami Kebutuhan Pelanggan
4. Mengatasi Situasi Sulit dan Keluhan Pelanggan
5. Meningkatkan Citra Perusahaan
6. Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan
7. Menjaga Keunggulan Kompetitif

Dengan mengikuti pelatihan peserta mendapatkan manfaat dan juga menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, dan meningkatkan performa bisnis perusahaan secara keseluruhan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Berikut adalah daftar materi pelatihan customer engagement yang dapat mencakup berbagai aspek penting:

1. Pengenalan Customer Engagement:
   • Definisi dan konsep customer engagement.
   • Mengapa customer engagement penting bagi bisnis.
   • Manfaat dari meningkatkan customer engagement.
2. Pemahaman tentang Pelanggan:
   • Mengidentifikasi segmen dan profil pelanggan.
   • Memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan.
   • Menganalisis siklus hidup pelanggan.
3. Komunikasi Efektif:
   • Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
   • Mendengarkan dengan empati dan memahami pelanggan.
   • Menghindari bahasa atau perilaku yang mengganggu pelanggan.
4. Penanganan Keluhan dan Konflik:
   • Strategi menghadapi pelanggan yang tidak puas.
   • Cara mengelola keluhan dan konflik dengan profesional.
   • Memahami pentingnya penyelesaian masalah secara efektif.
5. Membangun Hubungan dengan Pelanggan:
   • Teknik untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan.
   • Mengidentifikasi peluang cross-selling dan up-selling.
   • Strategi retensi pelanggan.
6. Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa:
   • Standar pelayanan pelanggan yang tinggi.
   • Menghadapi pelanggan dengan berbagai tingkat kepuasan.
   • Tips untuk memberikan pelayanan yang istimewa.
7. Penggunaan Teknologi dalam Customer Engagement:
   • Peran teknologi dalam interaksi dengan pelanggan.
   • Penggunaan platform media sosial untuk customer engagement.
   • Tools dan aplikasi untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
8. Pengukuran Kinerja Customer Engagement:
   • Metrik yang relevan untuk mengukur tingkat customer engagement.
   • Menafsirkan data dan mengidentifikasi area perbaikan.
   • Menerapkan perubahan berdasarkan hasil evaluasi.
9. Etika dan Nilai dalam Customer Engagement:
   • Pentingnya etika dalam berinteraksi dengan pelanggan.
   • Menghargai keragaman dan inklusivitas dalam pelayanan pelanggan.
   • Menjunjung tinggi nilai-nilai perusahaan dalam customer engagement.
10. Peran Tim dalam Customer Engagement:
    • Pembagian peran dan tanggung jawab dalam tim customer engagement.
    • Melatih tim untuk bekerja sama dan berkolaborasi.
    • Meningkatkan semangat dan motivasi tim untuk memberikan pelayanan terbaik.
11. Studi Kasus dan Peran Bermain:
    • Menganalisis studi kasus sukses dalam customer engagement.
    • Simulasi peran bermain untuk mengasah keterampilan berkomunikasi.
12. Praktik Terbaik dalam Customer Engagement:
    • Menyusun panduan dan standar operasional untuk customer engagement.
    • Memahami tren terbaru dalam pelayanan pelanggan.
    • Berbagi praktik terbaik di antara anggota tim.

Materi-materi di atas dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dari perusahaan atau organisasi yang mengadakan pelatihan customer engagement. Hal ini penting untuk memastikan bahwa materi pelatihan relevan, komprehensif, dan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Daftar peserta pelatihan customer engagement dapat terdiri dari berbagai individu di perusahaan atau organisasi yang memiliki peran atau tanggung jawab dalam berinteraksi dengan pelanggan atau terlibat dalam pelayanan pelanggan. Berikut adalah contoh daftar peserta pelatihan:

1. Customer Service Representatives
2. Sales Team
3. Marketing Team
4. Call Center Operators
5. Front Desk Staff
6. Account Managers
7. Social Media Team
8. Technical Support Team
9. Customer Experience Managers
10. Product Development Team
11. Senior Management
12. Cross-Functional Teams

Perlu dicatat bahwa daftar peserta pelatihan ini dapat berbeda-beda tergantung pada ukuran, struktur, dan jenis perusahaan atau organisasi yang menyelenggarakan pelatihan customer engagement. Tujuan utamanya adalah melibatkan para pemangku kepentingan yang berkontribusi pada pelayanan pelanggan dan memastikan bahwa pengetahuan dan keterampilan yang dipelajari dapat diterapkan secara luas di seluruh organisasi.

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2025

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2025
• Training Bulan April : 19-20 April 2025
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2025
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2025
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2025
• Training Bulan November : 29-30 November 2025
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.