PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT IT SERVICES JAKARTA

TRAINING PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

DESKRIPSI PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

Pelatihan Problem Management for IT Services dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah yang muncul dalam layanan TI. Peserta akan mempelajari teknik identifikasi akar penyebab (root cause analysis), pencegahan insiden berulang, dan pengelolaan knowledge base. Pelatihan juga mencakup proses integrasi dengan Incident Management, penggunaan tools ITSM, serta strategi mitigasi risiko layanan TI. Dengan pendekatan teori dan praktik, peserta siap meningkatkan kualitas layanan, mengurangi downtime, dan memastikan kontinuitas operasional TI secara efektif. Pelatihan ini cocok bagi staf IT, service desk, dan manajer layanan TI.

PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT IT SERVICES JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

Memberikan pemahaman konsep dan proses Problem Management dalam layanan TI.
Membekali peserta kemampuan identifikasi dan analisis akar penyebab masalah (root cause analysis).
Mengajarkan teknik pencegahan insiden berulang untuk meningkatkan stabilitas layanan TI.
Meningkatkan keterampilan penggunaan tools ITSM dan integrasi dengan Incident Management.
Membekali peserta dalam pengelolaan knowledge base untuk solusi cepat dan dokumentasi masalah.
Menyiapkan peserta meningkatkan kualitas layanan, mengurangi downtime, dan memastikan kontinuitas operasional TI.

MATERI PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

Pengenalan Problem Management
- Konsep Problem Management dalam ITIL/ITSM
- Peran dan tujuan Problem Management
- Perbedaan antara Incident dan Problem
Identifikasi Masalah
- Teknik mendeteksi masalah dalam layanan TI
- Pengumpulan data dan log untuk analisis masalah
- Prioritas dan klasifikasi masalah
Analisis Akar Penyebab (Root Cause Analysis)
- Metode RCA: 5 Whys, Fishbone Diagram, Fault Tree Analysis
- Mengidentifikasi akar penyebab masalah berulang
- Dokumentasi dan pelaporan temuan
Pencegahan Insiden Berulang
- Strategi proactive problem management
- Perbaikan jangka panjang untuk masalah kritis
- Pengendalian risiko terkait masalah TI
Knowledge Management dan Dokumentasi
- Membuat knowledge base untuk solusi cepat
- Penggunaan dokumentasi untuk mencegah insiden berulang
- Integrasi knowledge management dengan Problem Management
Integrasi dengan Incident Management
- Hubungan Problem Management dan Incident Management
- Proses eskalasi dan koordinasi antar tim TI
- Monitoring dan evaluasi efektivitas solusi
Tools dan Praktik Lapangan
- Penggunaan ITSM tools untuk Problem Management
- Simulasi identifikasi, analisis, dan resolusi masalah
- Studi kasus masalah layanan TI nyata

PESERTA PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

Staf IT, engineer, dan teknisi yang menangani operasional dan pemeliharaan layanan TI.
Service desk dan helpdesk personnel yang berinteraksi langsung dengan insiden pengguna.
IT manager, supervisor, atau team leader yang bertanggung jawab atas kualitas dan kontinuitas layanan TI.
Profesional ITSM atau ITIL practitioner yang terlibat dalam proses Problem Management dan Incident Management.
Konsultan atau analis layanan TI yang ingin meningkatkan kemampuan troubleshooting dan analisis akar penyebab masalah.
Siapa saja yang ingin meningkatkan stabilitas, performa, dan efisiensi layanan TI melalui manajemen masalah yang efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING ROLE SERVICE DESK

DESKRIPSI PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

Pelatihan Role Service Desk bertujuan membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan untuk menjalankan fungsi layanan pelanggan dan dukungan teknis secara profesional. Selain itu, peserta akan mempelajari peran dan tanggung jawab service desk, teknik komunikasi yang efektif, manajemen tiket, serta prosedur penanganan keluhan dan permintaan pengguna. Lebih lanjut, pelatihan ini mengajarkan standar layanan, prioritas penanganan, dan strategi untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta dapat memberikan layanan yang responsif, efisien, dan berkualitas, sementara itu mendukung operasional IT maupun layanan internal perusahaan, dan pada akhirnya membangun pengalaman positif bagi pengguna melalui praktik service desk yang terstruktur dan profesional.

PELATIHAN ROLE SERVICE DESK JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

Memberikan pemahaman tentang peran dan tanggung jawab service desk dalam organisasi.
Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pengguna dan pelanggan.
Menguasai teknik manajemen tiket, penanganan keluhan, dan permintaan layanan.
Meningkatkan keterampilan prioritisasi dan penyelesaian masalah secara cepat dan efisien.
Memahami standar layanan dan indikator kinerja service desk.
Mendorong peningkatan kepuasan pengguna dan pengalaman layanan yang positif.
Membekali peserta dengan praktik service desk yang profesional, terstruktur, dan mendukung operasional organisasi.

MATERI PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

Konsep dan Peran Service Desk
- Definisi dan tujuan service desk
- Peran dan tanggung jawab dalam organisasi
Standar Layanan dan SLA (Service Level Agreement)
- Penetapan standar layanan
- Pengukuran dan monitoring kinerja service desk
Manajemen Tiket dan Sistem Layanan
- Proses pencatatan, tracking, dan penyelesaian tiket
- Penggunaan software manajemen tiket dan tools ITSM
Komunikasi Efektif dengan Pengguna
- Teknik komunikasi lisan dan tulisan yang profesional
- Penanganan keluhan dan permintaan secara sopan dan efektif
Prioritisasi dan Penyelesaian Masalah
- Identifikasi masalah kritis dan penentuan prioritas
- Teknik troubleshooting dan eskalasi masalah
Customer Service dan Kepuasan Pengguna
- Strategi meningkatkan pengalaman pengguna
- Feedback dan evaluasi layanan untuk perbaikan berkelanjutan
Etika dan Profesionalisme Service Desk
- Sikap dan perilaku profesional dalam layanan
- Kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan keamanan data
Studi Kasus dan Simulasi Praktik
- Analisis kasus nyata penanganan tiket dan keluhan
- Simulasi interaksi service desk dengan pengguna

PESERTA PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

Staf dan teknisi service desk atau helpdesk yang menangani dukungan pengguna.
Tim IT support dan operator sistem internal perusahaan.
Supervisor atau koordinator tim service desk.
Pegawai yang bertanggung jawab atas manajemen tiket, troubleshooting, dan eskalasi masalah.
Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan internal maupun eksternal.
Staf yang terlibat dalam monitoring layanan, kepatuhan SLA, dan pengukuran kepuasan pengguna.
Pegawai baru atau yang ingin memahami praktik service desk profesional dan prosedur operasional standar.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas produk saja tidak lagi cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Pelayanan yang unggul atau service excellence telah menjadi faktor pembeda utama yang menentukan keberhasilan sebuah organisasi.Service Excellence adalah kemampuan organisasi dan seluruh karyawannya dalam memberikan pelayanan terbaik yang melebihi harapan pelanggan. Pelayanan ini tidak hanya berfokus pada kecepatan atau ketepatan, tetapi juga mencakup sikap, komunikasi, empati, dan solusi yang diberikan kepada pelanggan.

Pelayanan prima menuntut konsistensi, profesionalisme, serta komitmen dari seluruh lini organisasi. Training Service Excellence bertujuan untuk membekali karyawan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan agar mampu memberikan pelayanan berkualitas tinggi dalam berbagai situasi, termasuk saat menghadapi keluhan atau pelanggan yang sulit. Oleh karena itu, Training Service Excellence menjadi kebutuhan strategis bagi perusahaan dan institusi yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun citra positif, serta menciptakan loyalitas jangka panjang.

Masalah yang dihadapi peserta adalah peserta belum mampu memahami Memahami konsep dan standar pelayanan prima.Selain itu peserta juga merasa perlu untuk belajar memahami dan melakukan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen. Oleh karena itu, Training Service Excellence menjadi kebutuhan strategis bagi perusahaan dan institusi yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun citra positif, serta menciptakan loyalitas jangka panjang.

Training Service Excellence berlangsung selama 2 hari yaitu tanggal 16 dan 17 Desember 2025 Diikuti oleh 2 peserta dari Prudential, dan di isi oleh instruktur & Tim. pelatihan ini berjalan dengan baik dan diisi banyak diskusi antara peserta dan instruktur. Peserta merasa puas karena instruktur yang diberikan memiliki kapabilitas yang tinggi di bidangnya sehingga diskusi berjalan dengan sangat baik. selain itu materi yang disampaikan juga sesuai dengan harapan peserta, sehingga bisa diaplikasikan pada pekerjaan para peserta yang mengikuti pelatihan.

Beberapa materi yang dibahas dalam pelatihan ini antara lain:

Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
Bentuk & Model Layanan Pelanggan
Characteristic & Component Service Excellent
Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan
SMART Handling Complaint
Penampilan Professional

- Cara Penampilan Diri
- Cara Berpakaian
- Cara Merawat Tubuh

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja..

Jika Anda tertarik untuk mengikuti pelatihan ini silahkan hubungi marketing kami melalui :

Isna

WA : 081318885447

Email : dschoolbanking@gmail.com

Website : https://dsbanking.com/

TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Training Teknik Pelayanan

training keterampilan layanan terbaik (untuk liner depan) murah

WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE SKILLS (for the front liners)

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

1. Introduction:
+ Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
+ Menggali dan memahami harapan pelanggan.
+ Faktor & dimensi pelayanan.
2. Teknik pelayanan:
+ Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
+ Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
+ Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
+ Telephone technique & courtesy
+ Attitude:
o Kesan pertama (penampilan & etika).
o Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
o Sikap positif.
3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Customer Service

METODE TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Service Excellence Skills (for the Front Liner)

Q : Apa itu Training Service Excellence Skills (for the Front Liner)?
A : Training Service Excellence Skills (for the Front Liner) adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan garda terdepan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Materi pelatihan mencakup komunikasi efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan pelanggan, membangun hubungan positif, serta teknik meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Q : Materi apa saja yang dibahas dalam Training Service Excellence Skills (for the Front Liner)?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi konsep service excellence, customer experience, komunikasi interpersonal, teknik mendengarkan aktif, etika pelayanan, grooming dan attitude profesional, teknik menghadapi pelanggan yang sulit, penanganan komplain, emotional intelligence, hingga strategi membangun loyalitas pelanggan

Q : Mengapa Training Service Excellence Skills penting bagi perusahaan?
A : Pelayanan yang unggul merupakan salah satu faktor utama dalam mempertahankan pelanggan dan memenangkan persaingan bisnis. Dengan mengikuti Training Service Excellence Skills (for the Front Liner), perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan, memperkuat loyalitas pelanggan, mengurangi keluhan, meningkatkan produktivitas front liner, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Service Excellence Skills (for the Front Liner) sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

Training Pelayanan Mutu & Pelayanan Prima

Training Konsep Pelayanan Pemasaran

training pelayanan mutu & pelayanan prima murah

Seminar/Conference Description :

Memahami mekanisme Quality Service, Perceived Service Value, Customer Satisfaction dan Customer Loyality merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang produksi maupun perusahaan jasa. Riset Empiris dan akademis menunjukkan bahwa Quality Service berhubungan langsung dengan kelangsungan hidup perusahaan, baik berupa peningkatan pendapatan, ROI, laba perusahaan, khususnya dalam jangka panjang.

Pelatihan Quality Service & Service Excellence ini dirancang untuk 2 (dua) hari agar peserta pelatihan memahami konsep-konsep dasar Quality Service dan Service Excellence dalam kaitannya dengan pelanggan dan loyalitas pelanggan, mengetahui dimensi Kualitas Pelayanan, melakukan Desain Quality Service atau Customer Service / Customer Care secara sistematis dengan menggunakan tools Gap Analysis untuk Quality Service (Parasuraman), serta merancang suatu sistem Quality Service yang sustainable dan memiliki mekanisme peningkatan kualitas yang kontinu (Continuous improvement).

OUTLINE TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE :

1. Konsep Marketing Service dan Quality Service.
2. Konsep Superior Customer Value.
3. Pembahasan Dimensi-dimensi Quality Service.
4. Rahasia Service Excellence (Ron Kaufman).
5. Mengembangkan Budaya (Culture) Perusahaan berbasis Fokus Pelanggan.
6. Membangun Interaksi dan Customer Relationship.
7. Gap Analysis Model Quality Service.
8. Mengembangkan Service Excellence di Organisasi/ Perusahaan.

METODE TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Quality Service & Service Excellence

Q : Apa itu Training Quality Service & Service Excellence?
A : Training Quality Service & Service Excellence adalah program pelatihan yang bertujuan meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Pelatihan ini membahas strategi membangun budaya pelayanan prima, memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan komunikasi, menangani keluhan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan

Q : Mengapa perusahaan perlu mengikuti Training Quality Service & Service Excellence?
A : Perusahaan perlu mengikuti Training Quality Service & Service Excellence untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas konsumen, serta membangun citra perusahaan yang profesional. Melalui pelatihan ini, peserta dapat memahami standar pelayanan unggul, meningkatkan keterampilan interpersonal, dan memberikan layanan yang mampu memenuhi bahkan melampaui harapan pelanggan

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Quality Service & Service Excellence?
A : Materi Training Quality Service & Service Excellence mencakup konsep service excellence, memahami ekspektasi pelanggan, komunikasi efektif dengan pelanggan, membangun hubungan positif, teknik menghadapi pelanggan sulit, penanganan komplain, peningkatan kualitas layanan, serta menciptakan customer experience yang unggul

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Quality Service & Service Excellence sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

PELATIHAN HANDLING DIFFICULT CUSTOMER

TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

Training Penananganan Konsumen Sulit Dan Cara Memenangkan Konsumen

Training Pengenalan Handling Dificult Customer

training penananganan konsumen sulit dan cara memenangkan konsumen murah

TUJUAN TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER:

* Mengidentifikasi dan menangani beragam situasi dan kondisi customer dengan strategi adaptif.
* Menerapkan teknik persuasi efektif untuk menangani beragam situasi sulit.
* Membangun keahlian baru dalam memberikan pelayanan dan menangani masalah pelanggan.
* Merancang dan menerapkan program perbaikan pelayanan kepada pelanggan.
* Melatih keahlian membuat program perbaikan pelayanan yang dapat diterapkan.

AGENDA WORKSHOP

HARI PERTAMA : Practical Customer Handling in Challenging Situation
1. Sesi 1 : Memahami Customer “Sulit”: Bagaimana Mengidentifikasi dan Klasifikasi Customer ‘Baik’ pada Situasi ‘Buruk’
2. Sesi 2 : Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah
3. Sesi 3 : Tehnik Persuasi Efektif untuk Mengatasi Situasi Sulit
4. Sesi 4 : Latihan Praktek Persuasi & Validasi dalam Penanganan Masalah Pelanggan

HARI KEDUA: Creating Expert in Service Through Continuous Learning & Improvement
1. Sesi 5 : Manajemen Diri & Tehnik Kontrol Emosi dalam Pelayanan Pelanggan
2. Sesi 6 : Aplikasi Thinking Style dalam Menangani Masalah Pelanggan
3. Sesi 7 : Membuat “New Direction & Action” Program Pelayanan Pelanggan Ke Depan
4. Sesi 8 : Studi Kasus & Latihan Membuat Program “Improvement” Terapan

METODE PELATIHAN HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer

Q : Apa tujuan mengikuti Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer?
A : Pelatihan ini bertujuan membekali peserta dengan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit secara profesional, mengelola emosi saat menangani komplain, serta menerapkan strategi efektif untuk mengembalikan pelanggan yang telah berhenti menggunakan produk atau layanan perusahaan. Peserta juga akan mempelajari teknik komunikasi persuasif, negosiasi, dan customer recovery guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan

Q : Siapa saja yang membutuhkan Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer?
Q : Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi Customer Service, Call Center, Sales Executive, Account Manager, Frontliner, Customer Experience (CX) Officer, Relationship Manager, Supervisor, Manajer Layanan Pelanggan, serta seluruh karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Program ini juga bermanfaat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan, mempertahankan pelanggan, dan mengurangi tingkat customer churn

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer?
A : Materi pelatihan umumnya mencakup karakteristik pelanggan sulit, teknik komunikasi asertif dan empatik, strategi menangani keluhan secara efektif, metode de-eskalasi konflik, penyelesaian masalah (problem solving), teknik negosiasi, service recovery, analisis penyebab kehilangan pelanggan, strategi memenangkan kembali pelanggan yang hilang (win back strategy), serta penyusunan rencana tindak lanjut untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

Training Penanganan Komplain Konsumen

Training Pengenalan Handling Customer Complaints

training penanganan komplain konsumen murah

DESKRIPSI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS :

Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.

Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tindakan yang kurang patut bahkan tulisan di media massa.

Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf Senior perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta teknik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

MATERI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS :

1. Pemahaman tentang Layanan Prima
+ Apa & Mengapa Layanan Prima
+ Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
+ Dampak dari kegagalan menangani komplain
2. Penyebab Pelanggan komplain
+ Cara Pelanggan komplain
+ Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
+ Tipe-tipe pelanggan yang sulit
3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
+ Langkah-langkah menangani komplain
+ Prioritas Komplain
+ Berdasarkan kerawanan komplain
+ Berdasarkan dampak kepada perusahaan
4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
+ Menyambut komplain
+ Memudahkan pelanggan untuk komplain
+ Menangani komplain secara cepat
+ Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
+ Melatih dan memberdayakan staf
+ Mencatat komplain
+ Mengkomunikasikan informasi tentang complain
5. Garansi dan Service recovery
+ Arti garansi bagi pelanggan
+ Service recovery dan penggunaannya

METODE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Handling Customer Complaints

Q : Apa tujuan mengikuti Training Handling Customer Complaints?
A : Training Handling Customer Complaints bertujuan membekali peserta dengan keterampilan menangani keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan efektif. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi, pengendalian emosi, problem solving, serta strategi mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini juga membantu perusahaan mengurangi konflik, menjaga reputasi, dan meningkatkan kualitas layanan

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Handling Customer Complaints?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi konsep dasar customer complaint handling, teknik komunikasi efektif, mendengarkan aktif (active listening), memahami karakter pelanggan, teknik menghadapi pelanggan yang marah, penyelesaian konflik, negosiasi, penyusunan solusi yang tepat, service recovery, hingga studi kasus dan role play agar peserta mampu menerapkan keterampilan tersebut dalam situasi kerja nyata

Q : Apa manfaat Training Handling Customer Complaints bagi perusahaan?
A : Melalui pelatihan ini, perusahaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat penyelesaian keluhan pelanggan, mengurangi komplain berulang, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta memperkuat citra perusahaan. Selain itu, karyawan menjadi lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan dan mampu memberikan solusi yang profesional

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Handling Customer Complaints sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan Dan Telepon Courtesy

Training Pengertian Harapan Pelanggan Yang Dikaitkan Dengan Kepuasan Pelanggan

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

MATERI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Data statistik mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
* Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
* Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
* Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
* Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
* Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
* Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

Wajib diikuti oleh

Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan.

METODE PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy

Q : Apa itu Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy?
A : Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, profesional, dan beretika melalui telepon maupun interaksi langsung. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi customer service, etika bertelepon, cara menangani pelanggan sulit, membangun hubungan positif dengan customer, serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan

Q : Apa manfaat mengikuti Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy bagi perusahaan?
A : Dengan mengikuti training ini, perusahaan dapat meningkatkan standar pelayanan pelanggan, memperbaiki kualitas komunikasi antara karyawan dan customer, mengurangi kesalahan dalam penyampaian informasi, serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Karyawan juga akan lebih percaya diri dalam menangani berbagai situasi komunikasi, termasuk menghadapi komplain dan pelanggan dengan kebutuhan khusus

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy?
A : Materi pelatihan biasanya mencakup customer interaction skills, telephone courtesy, komunikasi efektif, teknik mendengarkan aktif, membangun rapport dengan pelanggan, penggunaan bahasa yang tepat saat berkomunikasi, menangani keluhan pelanggan, teknik memberikan solusi, serta standar pelayanan profesional melalui telepon

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

Training Bagaimana Meningkatkan Penjualan Melalui Servis Yang Prima

Training Setiap Orang Sales Mau Dan Mampu Memberikan Yang Lebih Dari Sekedar Memuaskan Kepada Pelanggannya

TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

MATERI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

1. Bagaimana setiap orang sales mau dan mampu memberikan yang lebih dari sekedar memuaskan kepada pelanggannya ?
2. Mengapa pelanggan itu harus dibeda-bedakan agar SERVIS yang diberiakn kepada pelanggan juga berbeda antara yang satu dengan lainnya
3. Benarkah Selling Is Service & Service Is Selling ?Bagaimana implikasinya ?

Wajib diikuti oleh

Perusahan dan umum

METODE TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training How To Increase Sales Through Service Excellence

Q : Apa itu Training How To Increase Sales Through Service Excellence?
A : Training How To Increase Sales Through Service Excellence adalah program pelatihan yang membahas strategi meningkatkan penjualan melalui kualitas pelayanan yang unggul. Pelatihan ini membantu peserta memahami hubungan antara customer service excellence, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan peningkatan performa penjualan. Peserta akan mempelajari cara membangun pengalaman pelanggan yang positif agar mampu menciptakan peluang penjualan lebih besar

Q : Apa manfaat mengikuti Training How To Increase Sales Through Service Excellence bagi perusahaan?
A : Mengikuti Training How To Increase Sales Through Service Excellence membantu perusahaan meningkatkan kemampuan tim dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Program ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, meningkatkan loyalitas customer, menciptakan peluang repeat order, serta mendorong pertumbuhan penjualan melalui pendekatan pelayanan yang efektif

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training How To Increase Sales Through Service Excellence?
A : Materi Training How To Increase Sales Through Service Excellence mencakup konsep service excellence, memahami kebutuhan pelanggan, teknik komunikasi efektif dengan customer, membangun customer relationship, menangani keluhan pelanggan, meningkatkan nilai layanan, serta strategi mengubah pelayanan menjadi peluang penjualan yang berkelanjutan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training How To Increase Sales Through Service Excellence sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Training Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan

Training Meningkatkan Produktivitas Layanan Perusahaan Anda Kepada Pelanggan Secara Efisien Dan Efektif

TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

LATAR BELAKANG

Dalam perekonomian sulit saat ini, meningkatkan layanan pelanggan merupakan kunci untuk bertahan hidup karena reputasi perusahaan merupakan jantung keberhasilan yang dapat digerakkan sebagai bentuk bagian layanan pelanggan yang disediakan.Bagaimana dapat menyenangkan suasana hati pelanggan juga menjadi masalah di sini. Jika Anda adalah perusahaan baik produk maupun jasa, pelanggan Anda mungkin berhadapan dengan sesuatu yang “emosional”, seperti penyakit atau pengobatan, dan lain-lain. Burns menjelaskan. “Sebuah situs web atau menu ponsel tidak akan bisa memberikan pelanggan sebuah dimensi empati.” Demikian pula, masalah yang membutuhkan penjelasan rinci, seperti televisi rusak atau lemari es rusak, sulit untuk menyampaikan dalam kotak teks.

TUJUAN TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE :

Dapat meningkatkan produktivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan secara efisien dan efektif yang berorientasi pada era teknologi/Knowledge. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas.
Jadwal Lainnya :
Customer Satisfaction dan Loyalty (BANDUNG + BALI)

AGENDA TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Hari pertama
1. Perspektif perilaku organisasi era knowledge base
2. Fungsi dan peran CUSTOMER SERVICE
3. KOMUNIKASI EFEKTIF berbasis community of Practice
4. MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

Hari kedua
1. Pemahaman tentang eksternal structure, internal structure dan personal competency
2. STANDAR PELAYANAN
3. STANDAR SIKAP & ETIKET BERTELEPON
4. MENGELOLA KOMPLAIN PELANGGAN

METODE TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training How To Improve Customer Service

Q : Apa itu Training How To Improve Customer Service?
A : Training How To Improve Customer Service adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi efektif, memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan positif dengan customer, serta menangani berbagai situasi pelayanan dengan tepat.

Q : Mengapa perusahaan perlu mengikuti Training How To Improve Customer Service?
A : Perusahaan perlu mengikuti Training How To Improve Customer Service karena kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan. Melalui pelatihan ini, karyawan dapat meningkatkan keterampilan dalam menghadapi pelanggan, menyelesaikan keluhan, memberikan solusi yang tepat, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training How To Improve Customer Service?
A : Materi Training How To Improve Customer Service mencakup konsep dasar customer service, membangun mindset pelayanan unggul, teknik komunikasi dengan pelanggan, memahami ekspektasi customer, meningkatkan kualitas interaksi pelanggan, menangani komplain secara profesional, serta strategi menciptakan customer experience yang positif

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training How To Improve Customer Service sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

Category Archive Service

TRAINING PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

DESKRIPSI PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

TUJUAN PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

MATERI PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

PESERTA PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

TRAINING ROLE SERVICE DESK

DESKRIPSI PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

TUJUAN PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

MATERI PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

PESERTA PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Beberapa materi yang dibahas dalam pelatihan ini antara lain:

TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Training Teknik Pelayanan

WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE SKILLS (for the front liners)

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

METODE TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

INVESTASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Service Excellence Skills (for the Front Liner)

TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

Training Pelayanan Mutu & Pelayanan Prima

Training Konsep Pelayanan Pemasaran

Seminar/Conference Description :

OUTLINE TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE :

METODE TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

INVESTASI TRAINING QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Quality Service & Service Excellence

TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

Training Penananganan Konsumen Sulit Dan Cara Memenangkan Konsumen

Training Pengenalan Handling Dificult Customer

TUJUAN TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER:

AGENDA WORKSHOP

METODE PELATIHAN HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

INVESTASI TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

Training Penanganan Komplain Konsumen

Training Pengenalan Handling Customer Complaints

DESKRIPSI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS :

MATERI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS :

METODE TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

INVESTASI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Handling Customer Complaints

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan Dan Telepon Courtesy

Training Pengertian Harapan Pelanggan Yang Dikaitkan Dengan Kepuasan Pelanggan

MATERI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Wajib diikuti oleh

METODE PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

INVESTASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy

TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE

Training Bagaimana Meningkatkan Penjualan Melalui Servis Yang Prima

Training Setiap Orang Sales Mau Dan Mampu Memberikan Yang Lebih Dari Sekedar Memuaskan Kepada Pelanggannya

MATERI TRAINING HOW TO INCREASE SALES THROUGH SERVICE EXCELLENCE