Service Excellence Archives | Diorama Sukses Bersinergi

TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

DESKRIPSI TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

TUJUAN TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

MATERI TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
2. TEKNIK KOMUNIKASI
3. TEKNIK BERTELEPON

* Makna Customer, Service, dan Excellence
* Moment of the Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
* Sikap dan Perilaku Pelayanan
* Tata Cara berpakaian

* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi

* Tips dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Telpon
* Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
* Briefing
* Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
* Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
* Briefing
* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
* Diskusi Kelas dan Umpan-balik

PESERTA TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

METODE TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Profesional Customer Service

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Profesional Customer Service

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Profesional Customer Service

Q : Apa itu Training Profesional Customer Service?
A : Training Profesional Customer Service adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Q : Mengapa profesionalisme customer service penting?
A : Pelayanan yang profesional membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, menangani keluhan dengan baik, dan menciptakan loyalitas pelanggan.

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam pelatihan ini?
A : Materi meliputi customer service excellence, komunikasi efektif, handling complaint, customer satisfaction, customer relationship, dan service recovery.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Profesional Customer Service biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

DESKRIPSI TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

Sebuah bisnis dimana pelanggan adalah hal terutama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini.

Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM (Customer Relationship Management) disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan bagaimana menangani complain secara professional agar loyalitas pelanggan tetap terbina dan terjaga.

TUJUAN TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

* Menelusuri konsep-konsep pemasaran terkini (best practices in marketing) secara integratif dikaitkan dengan aplikasinya, terutama dalam aspek pengelolaan pelanggan.
* Mengetahui lebih banyak contoh kasus pemasaran dari perusahaan-perusahaan yang telah berhasil mengaplikasikan program – program CRM dalam strategi kompetisi bisnis mereka.
* Memahami aspek-aspek utama yang mendorong berhasilnya program CRM.
* Mengetahui bagaimana complain handling yang efektif

MATERI TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

* Relationship Marketing Builds Strong Products
* CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
* Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid
* Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM
* Customer Touch Point
* Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
* Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
* Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
* Compalin Handling Secara Efektif

PESERTA TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

Sesi pembelajaran ini diselenggarakan untuk CEO, Direktur Pemasaran, Manager Pemasaran, Manager Merek untuk mengupdate diri dengan konsep CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

INSTRUKTUR TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

METODE TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif

Q : Apa itu Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif?
A : Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif adalah pelatihan yang membahas strategi membangun hubungan pelanggan, meningkatkan kepuasan, menangani keluhan, dan menciptakan loyalitas pelanggan.

Q : Mengapa pengelolaan pelanggan penting bagi perusahaan?
A : Pengelolaan pelanggan yang baik membantu meningkatkan kepuasan, mempertahankan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Q : Apakah pelatihan ini menggunakan studi kasus?
A : Ya. Pelatihan dilengkapi dengan studi kasus, role play, dan simulasi pelayanan pelanggan agar peserta lebih siap menghadapi situasi nyata.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Pengelolaan Pelanggan yang Efektif biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING MANAGING DIFFICULT CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

DESKRIPSI TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

Apakah anda harus berhadapan dengan customer yang banyak maunya dan memiliki seribu satu macam permintaan tak masuk akal sehingga membuat anda pusing tujuh keliling ? Apakah anda merasa tidak mungkin mempertahankan mood anda ketika berhadapan dengan customer seperti yang tersebut sebelumnya ? Mengelola customer yang ‘unik’ adalah sebuah kenyataan yang harus dihadapi oleh hampir semua Customer Service.

Gagal untuk mengelola dan menghadapi mereka serta keluhan pelanggan lainnya akan bukan saja membuat anda kehilangan customer akan tetapi bisa saja menjadi pemicu bagi mereka untu menyebarkan berita negative bagi organisasi anda. Oleh karena itu, penting bagi seorang customer service untuk belajar bereaksi terhadap mereka dengan cara yang membuat mereka mampu memiliki pikiran positif tentang anda dan organisasi tempat anda bekerja.

Pelatihan selama dua hari ini dirancang untuk mempersiapkan customer service dengan kemampuan dan teknik untuk dapat mengelola customer ‘unik’ tersebut dengan mengetahui kebutuhan mereka dan secara gemilang menghasilkan situasi yang win-win.

TUJUAN TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

After the two-day workshop, you will be able to:
* understand why customers are challenging and the 10 demandments of challenging customers
* recognise the importance of your role in managing challenging customers
* identify the different personality styles and apply strategies to manage individual challenging customers
* develop a systematic and practical process to lessen your stress levels while dealing with challenging customers
* create a win-win situation for both you and your customers

MATERI TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

Why are Customers Challenging/Difficult
1. the common service breakdowns
2. the 10 Demandments of challenging customers

Challenging Customers- The Importance of Managing Them
1. our critical role in managing challenging customers
2. the costs of ignoring challenging customers
3. turning customers’ complaints into service opportunities for exceeding customers’ expectations
4. the people vs process customer service, knowing which works best in challenging situations

Understand the Psychological Needs of Customers
1. identifying the different personality styles of challenging customers
2. understanding the needs and wants of the different personality styles of challenging customers

Applying the 8-step Process of Handling Challenging Customers and Winning Them Back!
* the power of the mind in handling challenging customers
* handling the customer’s emotions in challenging situations
* understanding the needs and expectations of the challenging customer and the situation before solving through the “Power of Five”
+ body language
+ verbal language
+ active listening
+ appropriate questions
+ paraphrasing
* respond to customers’ explicit and implicit needs and expectations
* customise solutions that fit
* end on a positive note
* follow-up with action plans
* applying the 8-step process through skills practices of challenging customer scenarios:
+ the angry customer
+ the unreasonable customer
+ the confused customer
+ the verbally abusive customer
* video and review plays applying the 8-step process in their own challenging customer scenarios

PESERTA TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

Customer Service Manager, yaitu pimpinan yang bertanggung jawab mengelola kualitas pelayanan dan penanganan keluhan pelanggan.
Customer Service Officer dan Customer Service Staff, yaitu personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menangani pertanyaan maupun keluhan.
Customer Relationship Officer (CRO), yaitu profesional yang bertugas membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Sales Manager dan Sales Executive, yaitu tenaga penjualan yang ingin meningkatkan kemampuan menangani keberatan dan keluhan pelanggan.
Marketing Manager dan Marketing Executive, yaitu profesional pemasaran yang ingin meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Call Center Supervisor dan Call Center Agent, yaitu personel yang menangani layanan pelanggan melalui telepon, email, maupun media digital.
Frontliner, seperti resepsionis, petugas layanan, dan staf pelayanan publik yang berhadapan langsung dengan pelanggan.

INSTRUKTUR TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

METODE TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

TRAINING MANAGING DIFFICULT CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Managing Customers and Handling Complaint

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Managing Customers and Handling Complaint

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Managing Customers and Handling Complaint

Q : Apa itu Training Managing Customers and Handling Complaint?
A : Training Managing Customers and Handling Complaint adalah pelatihan yang membahas strategi mengelola pelanggan, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menangani keluhan pelanggan secara profesional.

Q : Mengapa penanganan keluhan pelanggan sangat penting?
A : Penanganan keluhan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, menjaga reputasi perusahaan, dan mengurangi risiko kehilangan pelanggan.

Q : Apakah pelatihan ini cocok untuk semua jenis industri?
A : Ya. Materi dapat diterapkan pada berbagai sektor seperti perbankan, rumah sakit, manufaktur, jasa, retail, telekomunikasi, hingga instansi pemerintah.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Managing Customers and Handling Complaint biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan pelanggan untuk membayar dengan harga yang wajar atas jasa yang diterimanya.

Oleh karena itu di tengah persaingan yang semakin ketat ini diperlukan upaya untuk membina hubungan yang baik antara penyedia jasa dan pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus menerus ini diharapkan dapat menghasilkan bisnis ulangan (repeat business).

Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan memperoleh kepuasan sesuai harapannya, bersedia membayar dengan harga yang ditetapkan dan mempunyai perasaan komitmen kuat terhadap perusahaan sehingga bersedia untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara membentuk kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus dilakukan? Bagaimana membentuk KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di Indonesia dan Jepang.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Memahami konsep customer satisfaction dan customer loyalty dalam meningkatkan daya saing perusahaan.
Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mengukur tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode dan indikator yang tepat.
Menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Meningkatkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Menerapkan strategi pelayanan prima (service excellence) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mengelola keluhan pelanggan secara efektif untuk meningkatkan kepuasan.
Mengembangkan program customer retention dan customer loyalty.

MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

1. Konsep Customer Satisfaction dan Customer Loyalty

Pengertian kepuasan dan loyalitas pelanggan
Hubungan customer satisfaction dengan customer loyalty
Manfaat bagi perusahaan

2. Memahami Perilaku Pelanggan

Customer expectations
Customer needs
Customer journey

3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Kualitas produk
Kualitas pelayanan
Harga
Pengalaman pelanggan

4. Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan

Customer Satisfaction Index (CSI)
Net Promoter Score (NPS)
Customer feedback

5. Strategi Meningkatkan Customer Satisfaction

Service excellence
Personalization
Value creation

6. Membangun Customer Loyalty

Customer retention
Loyalty program
Relationship marketing

7. Penanganan Keluhan Pelanggan

Complaint handling
Service recovery
Meningkatkan kepercayaan pelanggan

8. Customer Experience Management

Mengelola pengalaman pelanggan
Touchpoint management
Customer engagement

9. Analisis Data Kepuasan Pelanggan

Interpretasi hasil survei
Penyusunan rekomendasi
Continuous improvement

10. Studi Kasus dan Best Practice

Simulasi pelayanan pelanggan
Studi kasus customer loyalty
Penyusunan action plan

PESERTA TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Customer Service Manager dan Customer Service Staff, yaitu personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab menjaga kualitas pelayanan.
Customer Experience (CX) Manager dan CX Officer, yaitu profesional yang mengelola pengalaman pelanggan agar tercipta kepuasan dan loyalitas.
Marketing Manager dan Marketing Executive, yaitu personel pemasaran yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran yang efektif.
Sales Manager dan Sales Executive, yaitu tenaga penjualan yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan repeat order.
Business Development Manager dan Business Development Officer, yaitu profesional yang bertugas mengembangkan hubungan bisnis dan meningkatkan nilai pelanggan.
Public Relations (PR) dan Corporate Communication, yaitu personel yang bertanggung jawab menjaga citra perusahaan dan hubungan dengan pelanggan.
Quality Assurance (QA) dan Quality Control (QC), yaitu profesional yang mengevaluasi kualitas produk maupun layanan berdasarkan kepuasan pelanggan.

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

METODE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Customer Satisfaction dan Loyalty

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Customer Satisfaction dan Loyalty

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Customer Satisfaction dan Loyalty

Q : Apa itu Training Customer Satisfaction dan Loyalty?
A : Training Customer Satisfaction dan Loyalty adalah pelatihan yang membahas strategi meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan bagi perusahaan.

Q : Mengapa customer satisfaction dan customer loyalty penting bagi perusahaan?
A : Kepuasan dan loyalitas pelanggan membantu meningkatkan retensi pelanggan, memperkuat reputasi perusahaan, meningkatkan penjualan berulang, dan menciptakan keunggulan kompetitif.

Q : Apakah pelatihan ini menggunakan studi kasus?
A : Ya. Pelatihan dilengkapi dengan simulasi pelayanan pelanggan, studi kasus, dan penyusunan strategi peningkatan loyalitas pelanggan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Customer Satisfaction dan Loyalty biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

Beragam tingkat kejahatan yang marak terjadi dengan melibatkan sistem keuangan ataupun sistem perbankan menjadi latarbelakang perlunya sistem pengaturan. Bank Indonesia merekomendasikan agar industri perbankan mengadopsi prinsip-prinsip panduan yang dikenal dengan istilah “Know Your Customer Principles” sebagai upaya untuk memantau kegiatan transaksi yang mencurigakan. Pelatihan ini akan memberikan panduan tentang bagaimana mengenal nasabah, tujuan dan keuntungannya bagi industri perbankan, hingga kemudian mampu menemukan bagian yang relevan dari panduan ini.

TUJUAN TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

Memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric).
Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan dalam berbagai situasi bisnis.
Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan yang profesional dan berkualitas.
Membangun komunikasi yang efektif untuk menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan.
Menerapkan prinsip customer focus dalam setiap proses pelayanan dan operasional perusahaan.
Menangani keluhan pelanggan secara cepat, tepat, dan profesional.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang konsisten.
Mengembangkan budaya pelayanan prima (service excellence) di lingkungan kerja.

MATERI TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

1. Panduan Mengenal Nasabah (PMN)
2. Kewajiban mengimplementasikan PMN
3. Tanggung jawab dalam implementasi PMN
4. Pendekatan berbasis resiko untuk PMN dan Anti pencucian uang secara umum
5. Anti pencucian uang dan toleransi risiko
6. Praktik terbaik dalam penilaian resiko pencucian uang
7. Resiko yang berhubungan dengan tidak cukup/tidak adanya PMN

PMN- Nasabah Baru
* Persyaratan Peraturan & Undang-undang
* Identifikasi Nasabah baru
* Verifikasi Nasabah baru
* Penerimaan/Penolakan Nasabah baru

PMN- Nasabah yang telah ada
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Pengkinian nasabah yang telah ada

PMN- Walk in Customer
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Definisi dan jenis Walk in customer berdasarkan risiko PMN
* Identifikasi dan verifikasi Walk in Customer

PMN- Pemantauan profil Nasabah/Transaksi
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Apa yang disebut profil nasabah
* Kiat dan cara
* PMN – HUBUNGAN PERBANKAN KORESPONDEN

PMN- Hubungan Perbankan Koresponden
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Apakah perbankan koresponden
* Risiko dalam hubungan perbankan koresponden
* Aplikasi PMN pada hubungan perbankan koresponden

PMN- Pelatihan & Kesadaran
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Membangun kesadaran : Kiat & Cara
* Melaksanakan pelatihan: Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Mengidentifikasi transaksi keuangan mencurigakan
* Contoh Red Flag
* Pelaporan transaksi keuangan mencurigakan : Kiat & Cara

Larangan Pemberian informasi bagi pihak yang tidak berhak (Anti Tipping Off)
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Kiat & Cara

Pelaporan transaksi keuangan secara tunai
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* Definisi transaksi keuangan secara tunai
* Identifikasi dan pelaporan CTR

Teknologi Informasi
* Persyaratan Peraturan & Undang-undangan
* TI sebagai perangkat pemantauan
* Pencatatan dan Penyimpanan Data

PESERTA TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

Customer Service Manager dan Customer Service Staff, yaitu personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik.
Sales Manager dan Sales Executive, yaitu tenaga penjualan yang ingin meningkatkan kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan dan memahami kebutuhan pelanggan.
Marketing Manager dan Marketing Executive, yaitu profesional pemasaran yang ingin mengembangkan strategi pemasaran berdasarkan kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Customer Experience (CX) Manager dan CX Officer, yaitu profesional yang bertanggung jawab mengelola pengalaman pelanggan agar tercipta kepuasan dan loyalitas.
Frontliner Perusahaan, yaitu karyawan yang menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan, seperti teller bank, resepsionis, petugas layanan, maupun customer relation officer.
Supervisor dan Manager Operasional, yaitu pimpinan unit kerja yang bertanggung jawab memastikan standar pelayanan kepada pelanggan berjalan dengan baik.
Business Development Officer, yaitu profesional yang ingin memahami prinsip pelayanan pelanggan untuk mendukung pengembangan hubungan bisnis.

METODE TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

TRAINING KNOW YOUR CUSTOMERS PRINCIPLE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Customers Principle

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Customers Principle

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Customers Principle

Q : Apa itu Training Customers Principle?
A : Training Customers Principle adalah pelatihan yang membahas prinsip-prinsip pelayanan pelanggan, pendekatan customer-centric, serta strategi membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Q : Mengapa Customers Principle penting bagi perusahaan?
A : Penerapan Customers Principle membantu perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan keunggulan kompetitif.

Q : Apakah pelatihan ini menggunakan studi kasus dan simulasi?
A : Ya. Pelatihan dilengkapi dengan simulasi pelayanan pelanggan, role play, dan studi kasus yang relevan dengan dunia kerja.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan Customers Principle sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING

DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

Training Service Excellence Banking dirancang untuk meningkatkan kompetensi karyawan perbankan dalam memberikan pelayanan yang profesional, cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Pelatihan ini membahas konsep service excellence, komunikasi efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan nasabah (customer complaint handling), serta teknik membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.

Peserta akan mempelajari strategi memberikan pengalaman layanan yang unggul (customer experience), memahami kebutuhan nasabah, meningkatkan kualitas interaksi, serta mengembangkan sikap positif dalam menghadapi berbagai karakter nasabah. Melalui pembahasan teori, studi kasus, role play, dan simulasi pelayanan, peserta diharapkan mampu memberikan layanan prima yang mendukung peningkatan loyalitas nasabah dan citra positif bank.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

* Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
* Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
* Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
* Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

MATERI TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

* Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
+ Konsep “Customer First”
+ Layanan Prima (Service Excellence)
+ Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
+ Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
+ Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
+ Konsep Kepuasan Pelanggan
* Mindset Professional Dalam Layanan Prima
+ Be Professional
+ Minset Layanan Prima
+ Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
+ Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
* Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
+ Component Service Excellence
+ Dimensi Pengukuran Kualitas Service
* Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
+ Kenali Pelanggan Anda
+ Direct Communication
+ Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
* SMART Handling Complaint
+ Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
+ Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
+ Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
+ Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
+ Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
+ Menghadapi pelanggan yang marah

PESERTA TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

Customer Service Officer (CSO) yang menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah di kantor cabang.
Teller Bank yang menangani transaksi harian dan membutuhkan keterampilan pelayanan yang cepat, akurat, dan ramah.
Relationship Manager (RM) dan Account Officer (AO) yang bertanggung jawab membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah serta menawarkan produk dan layanan perbankan.
Funding Officer, Marketing Officer, dan Sales Officer yang berfokus pada pengembangan bisnis dan peningkatan kepuasan nasabah.
Branch Manager, Operational Manager, dan Supervisor yang mengawasi kualitas pelayanan serta memastikan standar layanan diterapkan secara konsisten.
Call Center Officer dan Contact Center Staff yang melayani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan nasabah melalui berbagai saluran komunikasi.
Frontliner Bank yang berinteraksi langsung dengan nasabah dan berperan penting dalam membangun pengalaman layanan yang positif.
Profesional di bank umum, bank syariah, BPR, perusahaan pembiayaan, koperasi simpan pinjam, dan lembaga jasa keuangan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

INSTRUKTUR TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

METODE TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

training keunggulan layanan untuk perbankan murah

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training Service Excellence Banking

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training Service Excellence Banking

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training Service Excellence Banking

Q : Apa itu Training Service Excellence Banking?
A : Training Service Excellence Banking merupakan pelatihan yang membahas teknik memberikan pelayanan prima kepada nasabah untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan citra positif bank.

Q : Mengapa service excellence penting di industri perbankan?
A : Pelayanan yang unggul meningkatkan kepuasan nasabah, memperkuat loyalitas, membangun kepercayaan, dan menjadi keunggulan kompetitif di tengah persaingan industri perbankan.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya. Seluruh peserta yang mengikuti pelatihan hingga selesai akan memperoleh sertifikat sebagai bukti keikutsertaan.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan Service Excellence Banking biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

DESKRIPSI TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

Training The Professional Banker dirancang untuk meningkatkan kompetensi profesional di industri perbankan agar mampu menghadapi perkembangan bisnis, regulasi, digitalisasi, dan persaingan yang semakin dinamis. Pelatihan ini membahas peran banker profesional dalam memberikan layanan prima kepada nasabah, menerapkan prinsip kehati-hatian (prudential banking), menjaga kepatuhan terhadap regulasi, mengelola risiko, serta membangun etika dan integritas dalam menjalankan aktivitas perbankan.

Peserta akan mempelajari berbagai aspek penting dalam operasional perbankan, mulai dari produk dan layanan perbankan, pelayanan nasabah, komunikasi profesional, manajemen risiko, kepatuhan, tata kelola perusahaan (Good Corporate Governance), hingga strategi meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan. Melalui kombinasi teori, studi kasus, dan praktik terbaik di industri perbankan, pelatihan ini membantu peserta menjadi banker yang profesional, kompeten, dan mampu memberikan kontribusi maksimal bagi pertumbuhan organisasi.

TUJUAN TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

* Mengungkapkan rahasia latar belakang yang sangat mendukung bagi seorang Karyawan Bank apakah Banker “Karyawan Bank” tersebut kelak akan sukses atau gagal
* Mengungkap proses nyata, kunci rahasia secara utuh dan gamblang bagaimana selaiknya Bank Menciptakan Pemimpin dan Manager serta Karyawan Bank yang Berkualitas (BANKER PROFESIONAL), tanpa kesan menggurui dan dugurui.
* Menberikan pemahaman: Mengapa Harus Certified dan Professional? Karena banyak yang Certified namun Tidak Professional dan sebaliknya

MATERI TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

* Visi Seorang Bankers “Professional Certified”
* Capital Intellectual “BANKING PRACTICE”
* Wonderful Appearance
* Learning & Doing Consistently
* Maintain Network
* Culture & Professional Field
* Terminology of The Real Success

PESERTA TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

Manager Level (Kepala Cabang, Kepala Bagian), Account Officer, atau pihak-pihak yang bermaksud meningkatkan Profesionalisme Di bidang Perbankan

INSTRUKTUR TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

METODE TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training The Professional Banker

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training The Professional Banker

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training The Professional Banker

Q : Apa itu Training The Professional Banker?
A : Training The Professional Banker merupakan pelatihan yang membahas kompetensi, etika, pelayanan, manajemen risiko, kepatuhan, dan profesionalisme yang harus dimiliki oleh seorang banker.

Q : Mengapa profesionalisme penting dalam industri perbankan?
A : Profesionalisme membantu meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga kepercayaan nasabah, mendukung kepatuhan terhadap regulasi, serta meningkatkan reputasi dan daya saing bank.

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam pelatihan ini?
A : Materi meliputi produk perbankan, pelayanan nasabah, komunikasi profesional, etika kerja, kepatuhan, manajemen risiko, GCG, dan studi kasus.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan The Professional Banker biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

DESKRIPSI TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

Training The Professional Banker dirancang untuk membentuk sumber daya manusia perbankan yang profesional, kompeten, dan mampu menghadapi dinamika industri jasa keuangan yang terus berkembang. Pelatihan ini memberikan pemahaman komprehensif mengenai prinsip-prinsip dasar perbankan, etika profesi, pelayanan nasabah, kepatuhan terhadap regulasi, manajemen risiko, serta penerapan tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance/GCG). Dengan pendekatan yang praktis, peserta akan dibekali kemampuan untuk meningkatkan kualitas layanan, membangun hubungan yang baik dengan nasabah, serta mendukung pencapaian target bisnis bank secara berkelanjutan.

Selain membahas aspek operasional perbankan, pelatihan ini juga mengupas strategi komunikasi profesional, teknik penyelesaian masalah, pengelolaan risiko operasional, serta pengembangan sikap dan perilaku yang mencerminkan seorang banker profesional. Melalui pembelajaran interaktif, studi kasus, dan diskusi mengenai praktik terbaik di industri perbankan, peserta diharapkan mampu memberikan kontribusi yang lebih besar terhadap peningkatan kinerja organisasi dan kepuasan nasabah.

TUJUAN TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

MATERI TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

* Visi Seorang Bankers
* Capital Intellectual “BANKING PRACTICE”
* Wonderful Appearance
* Learning & Doing Consistently
* Maintain Network
* Culture & Professional Field
* Terminology of The Real Success

PESERTA TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

Manager Level (Kepala Cabang, Kepala Bagian), Account Officer, atau pihak-pihak yang bermaksud meningkatkan Profesionalisme Di bidang Perbankan

INSTRUKTUR TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

METODE TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI Training The Professional Banker

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI Training The Professional Banker

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ Tentang Training The Professional Banker

Q : Apa itu Training The Professional Banker?
A : Training The Professional Banker merupakan pelatihan yang membahas kompetensi, etika profesi, pelayanan nasabah, kepatuhan, dan keterampilan yang harus dimiliki oleh seorang banker profesional.

Q : Mengapa profesionalisme penting dalam industri perbankan?
A : Profesionalisme meningkatkan kepercayaan nasabah, kualitas pelayanan, kepatuhan terhadap regulasi, serta mendukung pertumbuhan bisnis dan reputasi bank.

Q : Apakah pelatihan ini menggunakan studi kasus?
A : Ya. Pelatihan dilengkapi dengan studi kasus mengenai pelayanan perbankan, etika profesi, kepatuhan, dan penyelesaian permasalahan operasional.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan The Professional Banker sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

Category Archive Service Excellence

DESKRIPSI TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

TUJUAN TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

MATERI TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

PESERTA TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

METODE TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training Profesional Customer Service

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training Profesional Customer Service

DESKRIPSI TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

TUJUAN TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

MATERI TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

PESERTA TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

INSTRUKTUR TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

METODE TRAINING PENGELOLAAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training Pengelolaan Pelanggan yang Efektif

DESKRIPSI TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

TUJUAN TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

MATERI TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

PESERTA TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

INSTRUKTUR TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

METODE TRAINING MANAGING CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training Managing Customers and Handling Complaint

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training Managing Customers and Handling Complaint

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

PESERTA TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

METODE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training Customer Satisfaction dan Loyalty

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training Customer Satisfaction dan Loyalty

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

TUJUAN TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

MATERI TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

PESERTA TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

METODE TRAINING CUSTOMERS PRINCIPLE

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training Customers Principle

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training Customers Principle

DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

TUJUAN TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

MATERI TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

PESERTA TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

INSTRUKTUR TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

METODE TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training Service Excellence Banking

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training Service Excellence Banking

DESKRIPSI TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

TUJUAN TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

MATERI TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

PESERTA TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

INSTRUKTUR TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

METODE TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training The Professional Banker

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training The Professional Banker

DESKRIPSI TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

TUJUAN TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

MATERI TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

PESERTA TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

INSTRUKTUR TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

METODE TRAINING THE PROFESSIONAL BANKER

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI Training The Professional Banker

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ Tentang Training The Professional Banker

Contact