PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION JAKARTA

TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CALL AND FACE TO FACE CUSTOMER INTERACTION

DESKRIPSI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

Pelatihan Communication Skill for Call & Face-to-Face Customer Interaction dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui panggilan telepon maupun pertemuan langsung. Di era bisnis yang kompetitif, kemampuan komunikasi yang efektif menjadi kunci untuk membangun hubungan pelanggan yang positif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat citra organisasi.

Pelatihan ini mencakup prinsip dasar komunikasi profesional, teknik mendengarkan aktif (active listening), penyampaian pesan yang jelas dan persuasif, serta pengelolaan emosi dan bahasa tubuh saat berinteraksi dengan pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana menghadapi berbagai tipe pelanggan, menangani keluhan secara efektif, dan memberikan solusi yang tepat sambil tetap menjaga sikap profesional.

Selain itu, pelatihan ini juga membahas perbedaan komunikasi melalui telepon dan interaksi tatap muka. Peserta akan memahami strategi untuk menjaga kualitas layanan pada kedua media, termasuk intonasi suara, kecepatan bicara, artikulasi, serta penggunaan kata-kata yang tepat untuk membangun kepercayaan dan empati pelanggan.

Metode pelatihan bersifat interaktif, termasuk simulasi panggilan, role play pertemuan tatap muka, studi kasus, dan diskusi kelompok. Dengan pendekatan ini, peserta dapat mengaplikasikan teori komunikasi ke dalam situasi nyata, meningkatkan kemampuan beradaptasi, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu berkomunikasi dengan percaya diri, profesional, dan efektif dalam setiap interaksi, mampu menangani pelanggan dengan empati, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap organisasi.

PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

Meningkatkan kemampuan komunikasi profesional
- Peserta mampu menyampaikan pesan dengan jelas, tepat, dan persuasif baik secara verbal maupun non-verbal.
Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif (active listening)
- Peserta mampu memahami kebutuhan, keluhan, dan ekspektasi pelanggan secara akurat.
Meningkatkan kemampuan interaksi dengan berbagai tipe pelanggan
- Peserta dapat beradaptasi dengan karakter dan emosi pelanggan, termasuk menghadapi situasi sulit atau keluhan.
Meningkatkan kepercayaan diri dalam komunikasi tatap muka dan telepon
- Peserta mampu menjaga intonasi, artikulasi, bahasa tubuh, dan sikap profesional saat berinteraksi.
Meningkatkan keterampilan menangani keluhan dan memberikan solusi
- Peserta mampu memberikan jawaban yang tepat, solusi efektif, dan tetap menjaga kepuasan pelanggan.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Peserta dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun hubungan jangka panjang.
Menerapkan komunikasi yang empatik dan berorientasi layanan
- Peserta mampu mengekspresikan empati, memahami kebutuhan pelanggan, dan menciptakan interaksi yang menyenangkan.

MATERI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

Pengantar Komunikasi Profesional
- Konsep komunikasi efektif dalam konteks layanan pelanggan
- Peran komunikasi dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan
Prinsip Dasar Customer Service
- Standar layanan pelanggan yang baik
- Perbedaan interaksi telepon vs tatap muka
- Pentingnya first impression
Active Listening (Mendengarkan Aktif)
- Teknik mendengarkan secara aktif
- Mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
- Memberikan respon yang tepat dan relevan
Verbal & Non-Verbal Communication
- Intonasi, artikulasi, kecepatan bicara
- Bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan kontak mata
- Pilihan kata dan nada yang profesional
Handling Different Types of Customers
- Berinteraksi dengan pelanggan ramah, sulit, atau marah
- Strategi adaptasi komunikasi
- Mengelola emosi sendiri dan pelanggan
Handling Complaints & Problem Solving
- Teknik menghadapi keluhan pelanggan
- Memberikan solusi efektif dan cepat
- Mengubah pengalaman negatif menjadi positif
Communication for Call Interaction
- Teknik komunikasi via telepon
- Membuka dan menutup percakapan dengan profesional
- Membangun kepercayaan pelanggan tanpa kontak langsung
Communication for Face-to-Face Interaction
- Teknik komunikasi tatap muka
- Menjaga body language dan sikap profesional
- Membaca bahasa tubuh pelanggan untuk respons yang tepat
Empathy & Emotional Intelligence
- Memahami perspektif pelanggan
- Menunjukkan empati dalam setiap interaksi
- Mengelola konflik secara konstruktif
Simulasi & Role Play
- Praktik panggilan telepon dengan berbagai skenario
- Role play tatap muka dengan pelanggan sulit
- Feedback langsung dari instruktur
Evaluasi & Review Kompetensi
- Penilaian kemampuan komunikasi secara teori dan praktik
- Diskusi studi kasus nyata
- Rekomendasi pengembangan keterampilan selanjutnya

PESERTA PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

1. Customer Service / Call Center Agent

Bertanggung jawab menerima panggilan masuk atau melakukan panggilan keluar kepada pelanggan
Membutuhkan kemampuan komunikasi verbal yang jelas, sopan, dan persuasif

2. Frontliner / Receptionist / Customer Support

Berinteraksi langsung dengan pelanggan di kantor, toko, atau pusat layanan
Membutuhkan keterampilan tatap muka, bahasa tubuh profesional, dan kemampuan menangani keluhan

3. Sales & Marketing Staff

Menghadapi pelanggan secara langsung maupun melalui telepon untuk penawaran produk atau layanan
Memerlukan kemampuan membangun hubungan, mempengaruhi, dan menyampaikan informasi dengan jelas

4. Supervisor & Manager yang Memantau Layanan Pelanggan

Memimpin tim customer service atau frontliner
Membutuhkan keterampilan komunikasi untuk coaching, evaluasi, dan menangani pelanggan kompleks

5. Staf Public Relations (PR) dan Hubungan Masyarakat

Menjadi penghubung organisasi dengan pelanggan atau komunitas
Membutuhkan komunikasi efektif untuk menjaga citra dan reputasi organisasi

6. Profesional & Entrepreneur

Pemilik usaha, startup founder, atau staf yang berinteraksi langsung dengan klien
Membutuhkan komunikasi yang tepat untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Modul / Materi
FREE Flashdisk
Sertifikat
Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING ROLE SERVICE DESK

DESKRIPSI PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

Pelatihan Role Service Desk bertujuan membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan untuk menjalankan fungsi layanan pelanggan dan dukungan teknis secara profesional. Selain itu, peserta akan mempelajari peran dan tanggung jawab service desk, teknik komunikasi yang efektif, manajemen tiket, serta prosedur penanganan keluhan dan permintaan pengguna. Lebih lanjut, pelatihan ini mengajarkan standar layanan, prioritas penanganan, dan strategi untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta dapat memberikan layanan yang responsif, efisien, dan berkualitas, sementara itu mendukung operasional IT maupun layanan internal perusahaan, dan pada akhirnya membangun pengalaman positif bagi pengguna melalui praktik service desk yang terstruktur dan profesional.

PELATIHAN ROLE SERVICE DESK JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

Memberikan pemahaman tentang peran dan tanggung jawab service desk dalam organisasi.
Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pengguna dan pelanggan.
Menguasai teknik manajemen tiket, penanganan keluhan, dan permintaan layanan.
Meningkatkan keterampilan prioritisasi dan penyelesaian masalah secara cepat dan efisien.
Memahami standar layanan dan indikator kinerja service desk.
Mendorong peningkatan kepuasan pengguna dan pengalaman layanan yang positif.
Membekali peserta dengan praktik service desk yang profesional, terstruktur, dan mendukung operasional organisasi.

MATERI PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

Konsep dan Peran Service Desk
- Definisi dan tujuan service desk
- Peran dan tanggung jawab dalam organisasi
Standar Layanan dan SLA (Service Level Agreement)
- Penetapan standar layanan
- Pengukuran dan monitoring kinerja service desk
Manajemen Tiket dan Sistem Layanan
- Proses pencatatan, tracking, dan penyelesaian tiket
- Penggunaan software manajemen tiket dan tools ITSM
Komunikasi Efektif dengan Pengguna
- Teknik komunikasi lisan dan tulisan yang profesional
- Penanganan keluhan dan permintaan secara sopan dan efektif
Prioritisasi dan Penyelesaian Masalah
- Identifikasi masalah kritis dan penentuan prioritas
- Teknik troubleshooting dan eskalasi masalah
Customer Service dan Kepuasan Pengguna
- Strategi meningkatkan pengalaman pengguna
- Feedback dan evaluasi layanan untuk perbaikan berkelanjutan
Etika dan Profesionalisme Service Desk
- Sikap dan perilaku profesional dalam layanan
- Kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan keamanan data
Studi Kasus dan Simulasi Praktik
- Analisis kasus nyata penanganan tiket dan keluhan
- Simulasi interaksi service desk dengan pengguna

PESERTA PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

Staf dan teknisi service desk atau helpdesk yang menangani dukungan pengguna.
Tim IT support dan operator sistem internal perusahaan.
Supervisor atau koordinator tim service desk.
Pegawai yang bertanggung jawab atas manajemen tiket, troubleshooting, dan eskalasi masalah.
Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan internal maupun eksternal.
Staf yang terlibat dalam monitoring layanan, kepatuhan SLA, dan pengukuran kepuasan pengguna.
Pegawai baru atau yang ingin memahami praktik service desk profesional dan prosedur operasional standar.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST

PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST JAKARTA

Apakah Anda seorang receptionist yang setiap hari menjadi garda terdepan perusahaan dalam melayani tamu, klien, dan mitra bisnis? Atau Anda baru memulai karier di bidang front office dan ingin menguasai keterampilan profesional untuk memberikan pelayanan yang prima dan berkelas?

Training Professional Receptionist adalah program komprehensif yang membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan penting untuk menjalankan peran receptionist secara profesional, percaya diri, dan efektif, meliputi kemampuan untuk:

Memahami peran strategis receptionist sebagai representasi citra dan budaya perusahaan.
Menguasai etika komunikasi profesional, baik secara langsung, melalui telepon, maupun media digital.
Menangani tamu, keluhan, dan situasi sulit dengan sikap ramah, tenang, dan solutif.
Mengelola administrasi front office, penjadwalan, serta koordinasi internal secara rapi dan efisien.
Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman tamu melalui standar pelayanan terbaik (service excellence).

Pelatihan ini dirancang untuk receptionist, front office staff, customer service, admin staff, dan profesional pemula agar mampu menjalankan tugasnya secara profesional, beretika, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan keterampilan yang diperoleh, peserta dapat berkontribusi dalam menciptakan kesan pertama yang positif, meningkatkan citra perusahaan, serta mendukung kelancaran operasional organisasi secara keseluruhan.

Dalam dunia bisnis dan layanan yang semakin kompetitif, peran receptionist sebagai garda terdepan perusahaan menjadi kunci dalam membangun citra profesional dan memberikan pengalaman positif bagi tamu maupun pelanggan.

Pelatihan Professional Receptionist dari Diorama Sukses Bersinergi Training dirancang untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan dalam komunikasi, pelayanan, administrasi front office, serta penanganan tamu dan situasi kerja secara profesional dan beretika.

Melalui pendekatan interaktif, simulasi praktik, dan studi kasus yang relevan, peserta akan mempelajari peran dan tanggung jawab receptionist, teknik komunikasi yang efektif, etika pelayanan, pengelolaan telepon dan tamu, serta cara menangani keluhan dan situasi sulit dengan percaya diri.

Pelatihan ini membekali peserta agar mampu bekerja dengan lebih percaya diri, sigap, dan profesional, meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta mendukung terciptanya citra perusahaan yang positif dan operasional front office yang berjalan lancar.

MATERI YANG DIBAHAS DALAM TRAINING INI

Peran Strategis Resepsionis dalam Organisasi
Advanced Communication Skills
Professional Grooming & Personal Branding
Customer Service Excellence & Complaint Handling
Administrative & Office Management Skills
Multitasking & Time Management
Intercultural Communication & Etiquette
Crisis & Emergency Handling at Front Office

PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST JAKARTA

Pada tanggal 20 Desember 2025, Diorama Sukses Bersinergi Training menyelenggarakan Training Professional Receptionist yang diikuti oleh peserta dari PT Asando Karya. Pelatihan ini dilaksanakan secara In House Training di PT Asando Karya dan berlangsung dengan lancar serta penuh antusiasme dari para peserta.

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam menjalankan peran receptionist dan front office secara profesional, percaya diri, dan berorientasi pada pelayanan prima. Baik dalam aktivitas pelayanan harian maupun dalam menghadapi berbagai situasi kerja, peserta dibekali keterampilan yang relevan dengan kebutuhan dunia kerja saat ini.

Melalui pelatihan ini, peserta dari PT Asando Karya mendapatkan pemahaman menyeluruh mengenai peran strategis receptionist sebagai representasi citra perusahaan. Materi pelatihan mencakup teknik komunikasi profesional, etika pelayanan, pengelolaan tamu dan telepon, administrasi front office, serta cara menangani keluhan dan situasi sulit secara tepat dan efektif.

Peserta juga mempelajari praktik terbaik dalam memberikan pelayanan yang ramah, sigap, dan solutif, dengan tetap menjaga sikap profesional dan standar layanan perusahaan. Pelatihan ini menekankan pentingnya komunikasi yang efektif, penampilan profesional, serta koordinasi yang baik dengan tim internal untuk mendukung kelancaran operasional.

Dengan penguasaan konsep dan praktik Professional Receptionist secara komprehensif, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan, menciptakan kesan pertama yang positif, serta mendukung citra dan kinerja organisasi secara keseluruhan. Keterampilan yang diperoleh akan membantu peserta memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan kepuasan tamu, pelanggan, dan mitra kerja di lingkungan PT Asando Karya.

Jangan lewatkan kesempatan untuk menguasai pengetahuan dan keterampilan sebagai Professional Receptionist yang akan menjadikan Anda pribadi yang profesional, percaya diri, dan siap menghadapi berbagai tantangan pelayanan secara efektif.

Jadilah bagian dari generasi profesional front office yang mampu memberikan pelayanan terbaik, menjaga citra perusahaan, serta mendukung keberhasilan organisasi melalui penguasaan keterampilan komunikasi, etika pelayanan, dan manajemen front office yang unggul, aplikatif, dan relevan dengan kebutuhan dunia kerja masa kini.

Informasi lebih lanjut: 0812-5757-4430 (Fauzi)
Kunjungi website kami: https://dsbanking.com/

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF + HOW TO HANDLE COMPLAINTS

Training The 2 In 1 Layanan Pelanggan Seminar Layanan Pelanggan Keunggulan Untuk Front Line & Back Office Staff + Cara Menangani Keluhan

Training Mengapa Anda Tidak Boleh Memuaskan Pelanggan

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

DALAM SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI, ANDA DAN TIM ANDA AKAN MEMPELAJARI 2 TOPIK SEKALIGUS UNTUK MENJADI KARYAWAN CUSTOMER SERVICE & TEAM SUPPORT ANDA YANG AKAN MENDATANGKAN REPEAT ORDER DARI CUSTOMER SERVICE YANG MEMUASKAN.

Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff

Apa yang Anda dan tim Anda pelajari dalam seminar ini?

1. 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
3. Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan
4. Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?
5. Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!
6. Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!
7. Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
8. Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
9. Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?
10. ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda

How To Handle Complaints
1. Mempelajari cara mengkondisikan diri Anda dengan sikap mental yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah
2. Memahami alasan pelanggan menyampaikan keluhan
3. Mempelajari 3 tahap penting yang kritikal dalam menangani keluhan dari pelanggan
4. Hal yang harus ( dan tidak boleh!) dilakukan untuk segera memenangkan pelanggan yang marah
5. Tehnik-tehnik praktis untuk mengatasi masalah
6. Hal-hal sederhana dan praktis yang harus anda lakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan dan mengubahnya pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang setia
7. Dan masih banyak lagi tip-tip praktis yang harus Anda ketahui dalam menangani keluhan pelanggan dengan professional dan menjadikan pelayanan di perusahaan anda sunggu PRIMA!

SIAPA SAJA YANG HARUS HADIR DAN MENGIKUTI SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI?

* Business Owner
* Manajer (Kepala Bagian, Kepala Cabang) & Supervisor
* Setiap karyawan
* Semua orang yang ingin menjadi karyawan BINTANG dan dipromosikan jauh lebih cepat!

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Customer Service Excellence

Q : Apa yang dimaksud dengan Training Customer Service Excellence?
A : Training Customer Service Excellence adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan customer service dalam memberikan pelayanan yang profesional, responsif, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Customer Service Excellence?
A : Materi umumnya mencakup komunikasi efektif dengan pelanggan, teknik menghadapi pelanggan sulit, membangun service mindset, menangani keluhan, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif

Q : Apa manfaat mengikuti Training Customer Service Excellence bagi perusahaan?
A : Training Customer Service Excellence membantu meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan, kemampuan menangani komplain, serta profesionalisme karyawan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Customer Service Excellence sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Training Teknik Pelayanan

training keterampilan layanan terbaik (untuk liner depan) murah

WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE SKILLS (for the front liners)

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

1. Introduction:
+ Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
+ Menggali dan memahami harapan pelanggan.
+ Faktor & dimensi pelayanan.
2. Teknik pelayanan:
+ Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
+ Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
+ Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
+ Telephone technique & courtesy
+ Attitude:
o Kesan pertama (penampilan & etika).
o Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
o Sikap positif.
3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Customer Service

METODE TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Service Excellence Skills (for the Front Liner)

Q : Apa itu Training Service Excellence Skills (for the Front Liner)?
A : Training Service Excellence Skills (for the Front Liner) adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan garda terdepan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Materi pelatihan mencakup komunikasi efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan pelanggan, membangun hubungan positif, serta teknik meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Q : Materi apa saja yang dibahas dalam Training Service Excellence Skills (for the Front Liner)?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi konsep service excellence, customer experience, komunikasi interpersonal, teknik mendengarkan aktif, etika pelayanan, grooming dan attitude profesional, teknik menghadapi pelanggan yang sulit, penanganan komplain, emotional intelligence, hingga strategi membangun loyalitas pelanggan

Q : Mengapa Training Service Excellence Skills penting bagi perusahaan?
A : Pelayanan yang unggul merupakan salah satu faktor utama dalam mempertahankan pelanggan dan memenangkan persaingan bisnis. Dengan mengikuti Training Service Excellence Skills (for the Front Liner), perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan, memperkuat loyalitas pelanggan, mengurangi keluhan, meningkatkan produktivitas front liner, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Service Excellence Skills (for the Front Liner) sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING SERUM SMILING GENERAL

Training Bernegoisasi Dengan Tuntutan Yang Berlebihan

Training Pelanggan Akan Lebih Senang Bertemu Dan Membeli Dari Sales Yang Bisa Tersenyum

training bernegoisasi dengan tuntutan yang berlebihan murah

LATAR BELAKANG

Apa yang muncul dalam ingatan anda bila mengenang sosok Pak Harto, mantan Presiden RI ke-2?

Setiap orang tentunya mempunyai kenangan tersendiri dan berbeda-beda tentang beliau. Tapi salah satu yang sangat berkesan dan diingat oleh banyak orang dari Pak Harto adalah SENYUMnya yang khas, hingga beliau dijuluki The Smiling General.

Dalam kondisi apapun dan dimanapun beliau selalu tersenyum, bahkan saat lagi marah sekalipun pak Harto bisa menyembunyikan kemarahannya dibalik SENYUMAN.

Pak Harto bisa menjadi contoh yang baik bagi orang SALES, mengapa?

Karena sebagai SALES anda dituntut untuk selalu bisa TERSENYUM tidak peduli apapun kondisi anda, apakah habis ditegur atasan karena belum mencapai target atau sedang pusing karena berbagai masalah yang anda hadapi.

Bahkan saat anda ditekan oleh pelanggan ketika bernegoisasi dengan tuntutan yang berlebihan, anda harus bisa TERSENYUM kepada pelanggan.

TERSENYUM memang bukan hal mudah, tapi pelanggan akan lebih senang bertemu dan membeli dari SALES yang bisa tersenyum dibandingkan dengan SALES yang tidak bisa tersenyum.

Smile And The World Will Smile With You

METODE TRAINING SERUM SMILING GENERAL

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING SERUM SMILING GENERAL

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING SERUM SMILING GENERAL

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Serum Smiling General

Q : Apa itu Training Serum Smiling General?
A : Training Serum Smiling General adalah program pelatihan yang bertujuan meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun sikap positif, keramahan, komunikasi efektif, serta memberikan pelayanan terbaik melalui konsep senyum, empati, dan profesionalisme. Pelatihan ini membantu peserta memahami pentingnya ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan perilaku pelayanan dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan maupun rekan kerja

Q : Apa manfaat mengikuti Training Serum Smiling General bagi perusahaan?
A : Dengan mengikuti Training Serum Smiling General, perusahaan dapat meningkatkan kualitas interaksi antara karyawan dan pelanggan, membangun citra positif perusahaan, menciptakan budaya kerja yang ramah dan profesional, serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Peserta juga akan lebih percaya diri dalam memberikan pelayanan dengan sikap yang menyenangkan dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam Training Serum Smiling General?
A : Materi Training Serum Smiling General umumnya mencakup pentingnya senyum dalam pelayanan, membangun mindset pelayanan positif, komunikasi verbal dan nonverbal, teknik menghadapi pelanggan, etika pelayanan, membangun hubungan baik dengan pelanggan, serta penerapan budaya service excellence dalam aktivitas kerja sehari-hari

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Serum Smiling General sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING PUBLIC SERVICE AND MARKETING

Training Layanan Publik Dan Pemasaran

Training Melayani Pelanggan Dengan Lebih Baik

training layanan publik dan pemasaran murah

PENDAHULUAN:

Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan. Training ini berisi langkah-langkah penting untuk memperbaiki usaha-usaha penjualan yang juga akan memperbaiki angka penjualan perusahaan. Selain itu akan dijelaskan langkah langkah pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Selain itu akan dijelaskan pula cara praktis mengatasi permasalahan yang terjadi di toko/gerai. Training ini juga membantu para front liners meningkatkan kinerjanya dengan memahami peraturan dasar dan prasyarat dasar dari pekerjaan sebagai front liners

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI?:

Staf perusahaan utamanya bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya.

APA MANFAAT YANG AKAN ANDA PEROLEH?:

1. Peserta memahami peran dari front liners
2. Peserta mengetahui prasyarat dasar sebagai seorang front liners
3. Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif
4. Peserta mampu memperbaiki teknik penjualan
5. Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik
6. Peserta mampu meningkatkan angka penjualan
7. Peserta dapat menghindari kesalahan yang umum dilakukan front liners

CAKUPAN MATERI TRAINING:

1. Memahami peran dan tanggung-jawab seorang Front Liners
2. Ketrampilan Melayani Pelanggan
3. Ketrampilan dan Teknik Menjual
4. Ketrampilan Mengatasi Komplain
5. Ketrampilan Komunikasi Efektif
6. Dasar-Dasar Grooming
7. The Power of Your First Impresions
8. Ringkasan/Role Play

METODE TRAINING PUBLIC SERVICE AND MARKETING

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING PUBLIC SERVICE AND MARKETING

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING PUBLIC SERVICE AND MARKETING

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Public Service and Marketing

Q : Apa tujuan mengikuti Training Public Service and Marketing?
A : Training Public Service and Marketing bertujuan meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas sekaligus menerapkan strategi pemasaran yang efektif. Peserta akan mempelajari cara membangun kepuasan pelanggan, meningkatkan citra organisasi, memahami kebutuhan masyarakat atau pelanggan, serta mengembangkan komunikasi yang mampu menciptakan loyalitas dan kepercayaan publik

Q : Siapa saja yang perlu mengikuti Training Public Service and Marketing?
A : Pelatihan ini direkomendasikan bagi staf pelayanan publik, customer service, frontliner, tim pemasaran, humas (public relations), aparatur pemerintah, BUMN, BUMD, rumah sakit, institusi pendidikan, serta manajer atau supervisor yang bertanggung jawab terhadap pelayanan dan hubungan dengan pelanggan. Program ini juga bermanfaat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan sekaligus daya saing bisnis

Q : Apa saja materi yang dibahas dalam Training Public Service and Marketing?
A : Materi pelatihan umumnya mencakup konsep pelayanan prima (service excellence), strategi pemasaran modern, komunikasi efektif, customer experience, pengelolaan keluhan pelanggan, teknik membangun loyalitas pelanggan, public trust, branding organisasi, digital marketing dasar, serta penyusunan strategi pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan peningkatan kinerja organisasi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Public Service and Marketing sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan Dan Telepon Courtesy

Training Pengertian Harapan Pelanggan Yang Dikaitkan Dengan Kepuasan Pelanggan

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

MATERI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Data statistik mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
* Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
* Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
* Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
* Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
* Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
* Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

Wajib diikuti oleh

Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan.

METODE PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy

Q : Apa itu Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy?
A : Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, profesional, dan beretika melalui telepon maupun interaksi langsung. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi customer service, etika bertelepon, cara menangani pelanggan sulit, membangun hubungan positif dengan customer, serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan

Q : Apa manfaat mengikuti Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy bagi perusahaan?
A : Dengan mengikuti training ini, perusahaan dapat meningkatkan standar pelayanan pelanggan, memperbaiki kualitas komunikasi antara karyawan dan customer, mengurangi kesalahan dalam penyampaian informasi, serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Karyawan juga akan lebih percaya diri dalam menangani berbagai situasi komunikasi, termasuk menghadapi komplain dan pelanggan dengan kebutuhan khusus

Q : Materi apa saja yang dipelajari dalam Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy?
A : Materi pelatihan biasanya mencakup customer interaction skills, telephone courtesy, komunikasi efektif, teknik mendengarkan aktif, membangun rapport dengan pelanggan, penggunaan bahasa yang tepat saat berkomunikasi, menangani keluhan pelanggan, teknik memberikan solusi, serta standar pelayanan profesional melalui telepon

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan & Menangani Keluhan Pelanggan

Training Pengertian Dari Kata “Customer”

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

LATAR BELAKANG

* Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma Melayani belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku melayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Customer.
* Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui System Pelayanan yang dirancang bukan berorientasi kepada Pelayanan Pelanggan (Customer Driven), tapi berorientasi pada System Kontrol Perusahaan (Company Driven), sehingga bukan memberikan kemudahan kepada Customer, tapi malah menghambat pelayanan kepada Customer.

TUJUAN TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Setelah selesai mengikuti program ini, para peserta akan :
* Memahami betapa pentingnya arti Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai personel perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan (Customer Service)
* Memiliki kemampuan dalam merancang dan mengembangkan system yang berorientasi pada peningkatan mutu pelayanan kepada pelanggan
* Memiliki keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint)

OUTLINE TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
1. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
2. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
3. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
4. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
5. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
6. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
7. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
8. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Manusia terhadap pelayanan
9. Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan
10. Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan
11. Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan
12. Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan
13. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
14. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sbg dasar memberi pelayanan
15. Pengertian “Personalized Service”
16. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan & keluhan (complaint)
17. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dg “Mouth To Mouth Promotion”
18. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
19. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
20. Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
21. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
22. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
23. Pengertian “Mendengar Aktif”
24. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
25. Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
26. Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan
27. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”
28. CRS (Customer Response System) & Recording & Reporting System

PESERTA TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Target Peserta adalah siapa saja baik level Manager maupun Pelaksana yang berkaitan dengan Pelayanan Pelanggan (Customer Service), bukan saja yang berhubungan langsung dengan Customer (frontliners) , tapi juga pihak-pihak yang bertugas merancang system pelayanan perusahaan (System Designer).

Jadwal Pelatihan

Day 1

09.00 – 10.00
* Pendahuluan (latar belakang & sasaran program)
* Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
* Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
* Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yg diberikan

10.15 – 12.00
* Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
* Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
* Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
* Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)
* Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
* Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk memenuhinya

13.00 – 15.00
* Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
* Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan
* Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan
* Hubungan antara Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan
* Peran Faktor Manusia dalam memenuhi Harapan Pelanggan
* Latihan 3 : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana & Manusia di tempay kerja Anda

15.15 – 17.00
* Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan
* Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan
* Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan
* Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam memenuhi Harapan Pelanggan
* Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, Manusia & Sarana yg diperlukan (lihat : Latihan 3)

Day 2

08.30 – 10.00
* Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
* Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
* Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,dalam memberi pelayanan
* Pengertian “Personalized Service”
* Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi keluhan (complaint)
* Pengertian “Moment Of Truth” dan “Mouth To Mouth Promotion”

Jadwal Lainnya :
Basic HSE (JAKARTA)

10.15 – 12.00
* Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
* Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
* Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)
* Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
* Latihan 5 : Cara kerja saat ini, dan bagaimana cara memperbaikinya

13.00 – 15.00
* Latihan 6 : Membut jenis complaint pelanggan anda
* Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
* Pengertian “Mendengar Aktif”
* Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
* Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan
* Bagaimana melakukan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
* Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

15.15 – 17.00
* Latihan 7 : – Sepasang peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint
* Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu sebagai Petugas
* Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadiPetugas dan sebaliknya
* Peserta lain melakukan eavluasi dg menggunakan form evluasi (terlampir)
* Persyaratan Peserta

Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook

METODE PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

Q : Apa itu Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint?
A : Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun interaksi pelanggan yang berkualitas serta menangani berbagai jenis keluhan pelanggan secara profesional. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi efektif, memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta strategi penyelesaian komplain agar hubungan bisnis dengan pelanggan tetap terjaga

Q : Apa manfaat mengikuti Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint?
A : Peserta akan memperoleh kemampuan untuk memahami ekspektasi pelanggan, membangun komunikasi yang positif, menangani pelanggan yang tidak puas, mengelola konflik, serta memberikan solusi yang tepat terhadap keluhan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, perusahaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, dan citra profesional perusahaan

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint?
A : Materi pelatihan mencakup konsep customer experience, teknik komunikasi efektif dengan pelanggan, customer handling, active listening, memahami perilaku pelanggan, teknik menghadapi pelanggan sulit, metode penyelesaian keluhan, pengendalian emosi saat menghadapi komplain, serta strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Training Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan

Training Meningkatkan Produktivitas Layanan Perusahaan Anda Kepada Pelanggan Secara Efisien Dan Efektif

TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

LATAR BELAKANG

Dalam perekonomian sulit saat ini, meningkatkan layanan pelanggan merupakan kunci untuk bertahan hidup karena reputasi perusahaan merupakan jantung keberhasilan yang dapat digerakkan sebagai bentuk bagian layanan pelanggan yang disediakan.Bagaimana dapat menyenangkan suasana hati pelanggan juga menjadi masalah di sini. Jika Anda adalah perusahaan baik produk maupun jasa, pelanggan Anda mungkin berhadapan dengan sesuatu yang “emosional”, seperti penyakit atau pengobatan, dan lain-lain. Burns menjelaskan. “Sebuah situs web atau menu ponsel tidak akan bisa memberikan pelanggan sebuah dimensi empati.” Demikian pula, masalah yang membutuhkan penjelasan rinci, seperti televisi rusak atau lemari es rusak, sulit untuk menyampaikan dalam kotak teks.

TUJUAN TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE :

Dapat meningkatkan produktivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan secara efisien dan efektif yang berorientasi pada era teknologi/Knowledge. Jelas lebih mudah dan lebih cepat menyediakan layanan yang disukai pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas.
Jadwal Lainnya :
Customer Satisfaction dan Loyalty (BANDUNG + BALI)

AGENDA TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Hari pertama
1. Perspektif perilaku organisasi era knowledge base
2. Fungsi dan peran CUSTOMER SERVICE
3. KOMUNIKASI EFEKTIF berbasis community of Practice
4. MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

Hari kedua
1. Pemahaman tentang eksternal structure, internal structure dan personal competency
2. STANDAR PELAYANAN
3. STANDAR SIKAP & ETIKET BERTELEPON
4. MENGELOLA KOMPLAIN PELANGGAN

METODE TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training How To Improve Customer Service

Q : Apa itu Training How To Improve Customer Service?
A : Training How To Improve Customer Service adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi efektif, memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan positif dengan customer, serta menangani berbagai situasi pelayanan dengan tepat.

Q : Mengapa perusahaan perlu mengikuti Training How To Improve Customer Service?
A : Perusahaan perlu mengikuti Training How To Improve Customer Service karena kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan. Melalui pelatihan ini, karyawan dapat meningkatkan keterampilan dalam menghadapi pelanggan, menyelesaikan keluhan, memberikan solusi yang tepat, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training How To Improve Customer Service?
A : Materi Training How To Improve Customer Service mencakup konsep dasar customer service, membangun mindset pelayanan unggul, teknik komunikasi dengan pelanggan, memahami ekspektasi customer, meningkatkan kualitas interaksi pelanggan, menangani komplain secara profesional, serta strategi menciptakan customer experience yang positif

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training How To Improve Customer Service sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.

Category Archive Front Liner

DESKRIPSI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

MATERI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

PESERTA PELATIHAN COMMUNICATION SKILL FOR CALL & FACE-TO-FACE CUSTOMER INTERACTION

2. Frontliner / Receptionist / Customer Support

3. Sales & Marketing Staff

4. Supervisor & Manager yang Memantau Layanan Pelanggan

5. Staf Public Relations (PR) dan Hubungan Masyarakat

6. Profesional & Entrepreneur

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

FAQ tentang Dsbanking

TRAINING ROLE SERVICE DESK

DESKRIPSI PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

TUJUAN PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

MATERI PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

PESERTA PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST

MATERI YANG DIBAHAS DALAM TRAINING INI

TRAINING THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF + HOW TO HANDLE COMPLAINTS

Training The 2 In 1 Layanan Pelanggan Seminar Layanan Pelanggan Keunggulan Untuk Front Line & Back Office Staff + Cara Menangani Keluhan

Training Mengapa Anda Tidak Boleh Memuaskan Pelanggan

Apa yang Anda dan tim Anda pelajari dalam seminar ini?

SIAPA SAJA YANG HARUS HADIR DAN MENGIKUTI SEMINAR SATU HARI YANG FANTASTIS INI?

METODE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Customer Service Excellence

TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Training Teknik Pelayanan

WORKSHOP SERVICE EXCELLENCE SKILLS (for the front liners)

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

METODE TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

INVESTASI TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS (FOR THE FRONT LINER)

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Service Excellence Skills (for the Front Liner)

TRAINING SERUM SMILING GENERAL

Training Bernegoisasi Dengan Tuntutan Yang Berlebihan

Training Pelanggan Akan Lebih Senang Bertemu Dan Membeli Dari Sales Yang Bisa Tersenyum

LATAR BELAKANG

METODE TRAINING SERUM SMILING GENERAL

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING SERUM SMILING GENERAL

INVESTASI TRAINING SERUM SMILING GENERAL

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Serum Smiling General

TRAINING PUBLIC SERVICE AND MARKETING

Training Layanan Publik Dan Pemasaran

Training Melayani Pelanggan Dengan Lebih Baik

PENDAHULUAN:

SIAPA SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI?:

APA MANFAAT YANG AKAN ANDA PEROLEH?:

CAKUPAN MATERI TRAINING:

METODE TRAINING PUBLIC SERVICE AND MARKETING

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING PUBLIC SERVICE AND MARKETING

INVESTASI TRAINING PUBLIC SERVICE AND MARKETING

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training Public Service and Marketing

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan Dan Telepon Courtesy

Training Pengertian Harapan Pelanggan Yang Dikaitkan Dengan Kepuasan Pelanggan

MATERI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Wajib diikuti oleh

METODE PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

LOKASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

INVESTASI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?