PENGANTAR

Training Customer Service Excellent ini dirancang untuk memberikan peserta pemahaman dan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas layanan pelanggan menjadi salah satu faktor kunci untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan komunikasi, menyelesaikan masalah, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, yang akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Peserta akan mempelajari teknik-teknik dasar dan lanjutan dalam memberikan layanan pelanggan yang efisien, profesional, dan ramah. Dengan pendekatan praktis dan berbasis studi kasus, pelatihan ini akan memberikan keterampilan yang diperlukan untuk menghadapi tantangan layanan pelanggan dan mengelola interaksi dengan pelanggan secara efektif.

Melalui pelatihan ini, peserta tidak hanya akan mendapatkan pengetahuan teoritis tetapi juga pengalaman praktis yang dapat langsung diterapkan, menjadikan ini salah satu pelatihan layanan pelanggan terbaik.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta:

1. Memahami pentingnya customer service excellent dalam mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
2. Menguasai teknik komunikasi yang efektif dengan pelanggan, baik secara tatap muka, telepon, maupun melalui media digital.
3. Mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memuaskan.
4. Mengerti cara menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan kepuasan mereka.
5. Mendapatkan sertifikasi dalam layanan pelanggan yang diakui di industri sebagai bukti keahlian dalam memberikan layanan pelanggan unggul.

MATERI

1. Pengenalan Customer Service Excellent dan Perannya dalam Bisnis
2. Prinsip-Prinsip Dasar Layanan Pelanggan yang Efektif
3. Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
4. Mengelola Komplain dan Menyelesaikan Masalah Pelanggan
5. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
6. Keterampilan Empati dan Mendengarkan dalam Layanan Pelanggan
7. Pelayanan Pelanggan Melalui Media Digital dan Sosial Media
8. Studi Kasus: Penerapan Layanan Pelanggan Unggul dalam Berbagai Industri
9. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Tindak Lanjut yang Tepat
10. Sertifikasi Customer Service Excellent.

SASARAN PESERTA 

Pelatihan ini ditujukan untuk:

• Staf layanan pelanggan, manajer, dan supervisor yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.
• Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam layanan pelanggan.
• Profesional yang bekerja di industri yang mengutamakan kepuasan pelanggan seperti perhotelan, retail, dan jasa.
• Mahasiswa atau pelajar yang tertarik berkarir dalam bidang layanan pelanggan.
• Semua individu yang ingin mempelajari teknik layanan pelanggan yang unggul dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

METODE 

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik dalam layanan pelanggan. Metode yang digunakan mencakup:

• Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi mengenai prinsip dasar customer service excellent dan teknik yang digunakan dalam layanan pelanggan.
• Sesi Praktik: Peserta melakukan latihan langsung dalam menangani pelanggan dan situasi layanan pelanggan yang berbeda.
• Studi Kasus: Diskusi tentang penerapan layanan pelanggan yang unggul dalam berbagai industri dan organisasi.
• Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur mengenai materi yang telah dibahas.
• Sertifikasi Customer Service Excellent: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik, sebagai bukti keahlian dalam layanan pelanggan unggul.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2024
• Training Bulan April : 19-20 April 2024
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2024
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2024
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2024
• Training Bulan November : 29-30 November 2024
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan