DEFINISI TRAINING PELAYANAN PRIMA

Training Service Excellence Plus bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana memberikan layanan yang unggul dan melebihi harapan pelanggan. Pelatihan ini mencakup teknik komunikasi efektif, manajemen kepuasan pelanggan, serta strategi untuk menciptakan pengalaman layanan yang luar biasa. Melalui pendekatan Service Excellence Plus, peserta akan mempelajari cara-cara untuk membangun loyalitas pelanggan, menangani keluhan dengan baik, serta menciptakan nilai tambah dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Pelatihan ini sangat relevan bagi mereka yang bekerja di bidang layanan pelanggan, frontliner, manajemen hubungan pelanggan (CRM), serta siapa saja yang berinteraksi langsung dengan konsumen.

TUJUAN TRAINING KUALITAS LAYANAN UNGGUL

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami prinsip dasar Service Excellence dan bagaimana cara memberikan layanan terbaik.
2. Menerapkan strategi komunikasi efektif untuk meningkatkan kualitas layanan.
3. Mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan melebihi ekspektasi.
4. Mengelola keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang profesional dan efisien.
5. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang berkesan.

MATERI TRAINING PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN

1. Prinsip Dasar Service Excellence: Pengertian dan Penerapan
2. Teknik Komunikasi yang Efektif untuk Layanan Unggul
3. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Memuaskan dan Berkesan
4. Manajemen Keluhan: Teknik Menangani Keluhan dengan Efektif
5. Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan
6. Pengelolaan Ekspektasi dan Memberikan Nilai Tambah dalam Layanan
7. Studi Kasus: Implementasi Service Excellence di Berbagai Industri
8. Teknik Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
9. Membangun Budaya Layanan Unggul dalam Organisasi
10. Diskusi Interaktif: Tanya Jawab dan Simulasi Penerapan Service Excellence Plus

SASARAN PESERTA TRAINING PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN OFFLINE JOGJA

Pelatihan ini ditujukan bagi:

1. Staf Layanan Pelanggan dan Frontliner
2. Manajer dan Supervisor di Bidang Layanan Konsumen
3. Profesional di Bidang Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
4. Pengelola Usaha yang Berorientasi pada Layanan Pelanggan
5. Mahasiswa dan Akademisi yang Tertarik pada Bidang Manajemen Layanan

METODE PELATIHAN PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN KUALA LUMPUR

Pelatihan ini menggunakan metode interaktif dengan pendekatan praktis, meliputi:

• Presentasi Teori: Penyampaian konsep dasar dan teknik Service Excellence.
• Studi Kasus: Analisis penerapan Service Excellence di berbagai sektor bisnis.
• Sesi Praktik: Latihan komunikasi efektif dan teknik menangani keluhan pelanggan.
• Tanya Jawab: Diskusi langsung dengan instruktur dan praktisi di bidang layanan pelanggan.
• Pemberian Sertifikat: Sertifikat diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR PELATIHAN KUALITAS LAYANAN UNGGUL BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2024
• Training Bulan April : 19-20 April 2024
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2024
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2024
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2024
• Training Bulan November : 29-30 November 2024
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN STRATEGI LAYANAN TERBAIK SURABAYA

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING STRATEGI LAYANAN TERBAIK ONLINE BALI

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan