DESKRIPSI TRAINING HANDLING OBJECTION
Training Handling Objection merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi, memahami, dan mengatasi berbagai keberatan (objection) yang disampaikan oleh pelanggan selama proses penjualan maupun negosiasi bisnis. Dalam praktiknya, keberatan pelanggan bukanlah penolakan, melainkan kesempatan bagi tenaga penjualan untuk memberikan penjelasan yang lebih tepat, membangun kepercayaan, dan menunjukkan nilai tambah dari produk atau layanan yang ditawarkan.
Pelatihan ini membahas berbagai teknik komunikasi persuasif, cara mengidentifikasi penyebab keberatan pelanggan, metode menjawab pertanyaan secara profesional, hingga strategi mengubah keberatan menjadi peluang untuk mencapai kesepakatan. Peserta juga akan mempelajari teknik consultative selling, negosiasi, objection handling berdasarkan berbagai karakter pelanggan, serta praktik melalui simulasi dan studi kasus. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan tingkat keberhasilan penjualan, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, serta meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi berbagai situasi penjualan.
TUJUAN TRAINING HANDLING OBJECTION
- Memahami konsep dan peran handling objection dalam proses penjualan dan negosiasi.
- Mengidentifikasi berbagai jenis keberatan yang sering disampaikan pelanggan.
- Menganalisis penyebab munculnya keberatan berdasarkan kebutuhan dan karakter pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif dalam menghadapi keberatan pelanggan.
- Menggunakan berbagai teknik handling objection secara profesional dan efektif.
- Menerapkan pendekatan consultative selling untuk memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan negosiasi sehingga mampu menghasilkan kesepakatan yang saling menguntungkan.
- Mengatasi penolakan pelanggan tanpa mengurangi kepercayaan dan hubungan bisnis.
MATERI TRAINING HANDLING OBJECTION
Pengertian dan konsep Handling Objection
Ruang lingkup dan konsep Buying Brain
Mempengaruhi otak pembeli
Mengarahkan pesan marketing
Memahami elemen-elemen dari pesan marketing
The Empathic Brain Is Buying
Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan
(objection)
Teknik penanganan keberatan (objection)
Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
Konsep kecerdasan emosi
Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
Creative approach technique
Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
Professional selling
Selling Process.
Professional Marketer.
Memahami Customer Behavior
Finding Needs and Customer Expectations.
Customer Relationship and Networking.
Konsep Komunikasi efektif
Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
Teknik / Strategi selling skills succesfull
Teknik negosiasi
Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan
penjualan
Customer Complaint
Tahapan penanganan komplain
Prioritas Komplain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat dan tepat
Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
Memahami harapan dan emosi pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
Pelatihan dan pemberdayaan staff
Teknik komunikasi informasi tentang complain
Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
Pencatatan komplain
Penutupan Penjualan (Closing)
Studi kasus dan diskusi serta praktek terkait handling objection
PESERTA TRAINING HANDLING OBJECTION
Staff / manager / supervisor bidang Customer Service
Staff / manager / supervisor Public Relation
Staff / manager Corporate Communication
Staff / manager / supervisor Customer Service Representative
Siapa saja yang berkeinginan menambah pengetahuan / keahlian dalam
bidang complaint management
INSTRUKTUR TRAINING HANDLING OBJECTION
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE TRAINING HANDLING OBJECTION
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI Training Handling Objection
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ Tentang Training Handling Objection
Q : Apa itu Training Handling Objection?
A : Training Handling Objection adalah pelatihan yang membahas teknik menghadapi keberatan pelanggan secara profesional agar proses penjualan dan negosiasi dapat berjalan lebih efektif.
Q : Mengapa kemampuan handling objection penting bagi tenaga penjualan?
A : Keberatan pelanggan merupakan bagian dari proses penjualan. Dengan teknik handling objection yang tepat, sales dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, mengurangi penolakan, dan memperbesar peluang closing.
Q : Apakah pelatihan ini menggunakan simulasi dan role play?
A : Ya. Peserta akan mengikuti simulasi penjualan dan role play untuk melatih kemampuan menghadapi berbagai keberatan pelanggan.
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan Handling Objection sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.