PENGANTAR

Training Customer Service Excellence ini dirancang untuk memberikan peserta keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dan memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Layanan pelanggan yang baik adalah kunci untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan membangun reputasi perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam komunikasi efektif, pemecahan masalah, serta teknik-teknik untuk mengatasi tantangan yang mungkin dihadapi dalam memberikan pelayanan pelanggan.

Pelatihan ini juga akan membahas strategi untuk mengelola ekspektasi pelanggan, meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif, serta memberikan solusi yang cepat dan efektif. Sertifikasi Customer Service Excellence akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Bimtek Customer Service Excellence akan memberi peserta kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan yang dipelajari melalui simulasi berbasis dunia nyata.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami prinsip dasar customer service excellence dan pentingnya pelayanan pelanggan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
2. Menerapkan teknik komunikasi yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
3. Mengelola dan mengatasi keluhan pelanggan dengan cara yang positif dan solutif.
4. Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
5. Mendapatkan sertifikasi yang mengakui kemampuan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

MATERI

1. Pengenalan Customer Service Excellence: Memahami pentingnya pelayanan pelanggan yang luar biasa dalam kesuksesan organisasi.
2. Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan: Teknik-teknik komunikasi yang membantu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan memastikan pemahaman yang jelas.
3. Mendengarkan Aktif: Cara meningkatkan keterampilan mendengarkan untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan dengan lebih efektif.
4. Mengelola Keluhan Pelanggan: Teknik dalam mengatasi keluhan pelanggan dengan sikap positif dan memberikan solusi yang memuaskan.
5. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi mereka.
6. Penciptaan Loyalitas Pelanggan: Cara mengembangkan strategi yang membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang konsisten dan perhatian pada detail.
7. Sertifikasi Customer Service Excellence: Proses mendapatkan sertifikasi yang mengakui kompetensi peserta dalam customer service excellence.
8. Studi Kasus dalam Customer Service Excellence: Pembahasan tentang tantangan yang dihadapi dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dan bagaimana solusi diterapkan di dunia nyata.
9. Mengelola Ekspektasi Pelanggan: Cara untuk mengelola dan menetapkan ekspektasi pelanggan agar mereka merasa puas dan dihargai.
10. Tren Terkini dalam Customer Service Excellence: Menelusuri tren terbaru dalam pelayanan pelanggan, termasuk penggunaan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk:

• Staf customer service, manajer layanan pelanggan, dan profesional yang terlibat dalam pelayanan pelanggan di berbagai industri.
• Perusahaan yang ingin melatih karyawan mereka dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.
• Mahasiswa atau profesional yang ingin mendapatkan sertifikasi dalam customer service excellence.
• Pengusaha atau pemilik bisnis yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan di organisasi mereka.
• Tim manajemen yang ingin memperkenalkan budaya layanan pelanggan yang luar biasa di perusahaan.

METODE

Pelatihan ini menggunakan metode yang sangat interaktif dan aplikatif untuk memastikan peserta dapat mengimplementasikan keterampilan yang dipelajari dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Metode yang digunakan meliputi:

• Presentasi Teori dan Konsep Dasar Customer Service Excellence: Penyampaian materi mengenai prinsip dasar dalam pelayanan pelanggan dan pentingnya memberikan layanan yang melebihi ekspektasi pelanggan.
• Sesi Praktik: Latihan langsung dalam berkomunikasi dengan pelanggan, mendengarkan secara aktif, dan mengatasi keluhan pelanggan.
• Studi Kasus: Diskusi tentang tantangan yang dihadapi dalam layanan pelanggan dan bagaimana perusahaan-perusahaan sukses mengatasinya.
• Simulasi Layanan Pelanggan: Latihan dalam memberikan solusi pelanggan melalui simulasi situasi dunia nyata yang mungkin dihadapi oleh staf customer service.
• Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk berbagi pengalaman dan bertanya mengenai tantangan yang dihadapi dalam memberikan layanan pelanggan.

Pelatihan ini juga memberikan Sertifikasi Customer Service Excellence kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik dan siap menerapkan keterampilan mereka dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2024
• Training Bulan April : 19-20 April 2024
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2024
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2024
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2024
• Training Bulan November : 29-30 November 2024
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan