DESKRIPSI TRAINING WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION

Workshop Service Orientation menghadirkan pengalaman pelatihan interaktif yang memfokuskan pada pengembangan orientasi pelayanan yang unggul. Dalam workshop ini, peserta akan dibimbing untuk memahami esensi layanan pelanggan, meningkatkan keterampilan komunikasi, dan membangun hubungan positif dengan klien.

Workshop ini dirancang untuk memacu pertumbuhan profesional dalam lingkungan bisnis yang berorientasi pada pelayanan, membekali peserta dengan alat yang diperlukan untuk mencapai keunggulan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION

1. Meningkatkan Pemahaman Pelayanan Pelanggan
2. Pengembangan Keterampilan Komunikasi Efektif
3. Peningkatan Sikap Proaktif
4. Pengenalan Strategi Pelayanan yang Efektif
5. Membangun Kepuasan Pelanggan

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL

• Pengantar Pelayanan Pelanggan:
  • Definisi pelayanan pelanggan
  • Peran penting pelayanan pelanggan dalam bisnis
  • Dampak positif pelayanan pelanggan terhadap citra perusahaan
• Pemahaman Pelanggan:
  • Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan
  • Segmentasi pelanggan dan pendekatan yang sesuai
  • Memahami siklus kehidupan pelanggan
• Komunikasi Efektif:
  • Keterampilan mendengarkan aktif
  • Teknik bertanya yang efektif
  • Komunikasi verbal dan non-verbal dalam pelayanan pelanggan
• Sikap Proaktif dalam Pelayanan:
  • Mengidentifikasi masalah sebelum pelanggan melaporkannya
  • Strategi penyelesaian masalah secara proaktif
  • Pencegahan konflik dan peningkatan kepuasan pelanggan
• Strategi Pelayanan yang Efektif:
  • Manajemen keluhan pelanggan
  • Penanganan konflik dengan elegan
  • Membangun solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan
• Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas:
  • Evaluasi kepuasan pelanggan
  • Menciptakan pengalaman pelanggan positif
  • Strategi membangun loyalitas pelanggan
• Penerapan Praktik Terbaik:
  • Studi kasus penerapan sukses pelayanan pelanggan
  • Latihan peran untuk menghadapi situasi nyata
  • Penggunaan alat dan teknologi untuk meningkatkan pelayanan
• Budaya Perusahaan yang Berorientasi pada Pelayanan:
  • Membangun kesadaran kolektif dalam tim
  • Menanamkan nilai-nilai pelayanan pelanggan dalam budaya perusahaan
  • Mendorong kolaborasi antardepartemen untuk pelayanan yang menyeluruh
• Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan:
  • Pengukuran kinerja pelayanan pelanggan
  • Penggunaan umpan balik pelanggan untuk perbaikan
  • Rencana tindak lanjut dan pembaruan terhadap program pelayanan
• Pelatihan Keterampilan:
  • Sesi simulasi dan peran untuk pengembangan keterampilan praktis
  • Umpan balik individual dan sesi refleksi

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL BATAM

1. Pegawai Layanan Pelanggan
2. Manajer Layanan Pelanggan
3. Tim Penjualan
4. Staf Dukungan Teknis
5. Pemimpin Tim

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ORIENTATION LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL KUALA LUMPUR

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2025

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2025
• Training Bulan April : 19-20 April 2025
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2025
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2025
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2025
• Training Bulan November : 29-30 November 2025
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.