PENGANTAR TRAINING SALES THROUGH SERVICE

Setiap orang pasti memiliki pengalaman berbelanja, ada yang merasa bahagia, dan banyak juga yang merasa kecewa dengan proses berbelanjanya. Berbelanja adalah proses interaksi antara penjual dengan pembeli, antara pembeli dengan barang yang dijual. Interaksi antara penjual dan pembeli haruslah dengan hati dan empati, sedangkan interaksi antara pembeli dan barang haruslah dengan kualitas dan nilai lebih. Keunggulan pelayanan bersumber dari sikap manusia dan kualitas produk yang dijual. Sudah banyak perusahaan yang memahami bahwa pelayanan unggul sebagai benih unggul untuk menghasilkan hasil yang maksimal. Mulai sekarang ada kesadaran untuk fokus kepada diri sendiri, dan tidak lagi terlalu fokus kepada gerak dan langkah para pesaing. Perusahaan-perusahaan yang cerdas pemasaran, sekarang memiliki strategi untuk menciptakan keunggulan di dalam internal organisasi mereka, serta keunggulan untuk terhubung dengan para pelanggan dari energi positif dan sikap baik para karyawan unggul. Citra perusahaan pun dicerminkan dari bagaimana staff tersebut dalam melayani pelanggan. Jika kita sebagai pemilik perusahaan, pastinya kita ingin mendapatkan citra baik dari para pelanggan maupun calon pelanggan kita. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai service to sales serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE STRATEGIES

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

Memahami konsep service to sales;
Memahami trik melayani pelanggan dengan baik;
Memahami keinginan pelanggan;
Mampu memuaskan kesenangan pelanggan

MATERI TRAINING CONVERTING SERVICE INTERACTIONS TO SALES

Konsep service to sales
Pelayanan prima dan bermutu
Mengukur kepuasan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Melayani pelanggan kecewa
Manfaat adanya pelayanan prima
Studi Kasus dan Diskusi

PESERTA TRAINING CONVERTING SERVICE INTERACTIONS TO SALES OFFLINE JOGJA

Training ini diperuntukkan bagi:

Supervisor, Manager ataupun level diatasnya dari Divisi Penjualan/Pemasaran, ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai service to sales
Wirausaha

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE STRATEGIES BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN CONVERTING SERVICE INTERACTIONS TO SALES KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

JADWAL TRAINING 2024

• Batch 1 : 16 – 17  Januari 2024
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2024
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2024
• Batch 4 : 24 – 25 April 2024
• Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
• Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
• Batch 7 : 5 – 6 Juli 2023 || 16 – 17 Juli 2023
• Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 9 : 17 – 18 September 2024
• Batch 10 : 9 – 10 Oktober 2024
• Batch 11 : 12 – 13 November 2024
• Batch 12 : 17 – 18 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI PELATIHAN UPSELLING AND CROSS-SELLING SURABAYA

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

INVESTASI TRAINING UPSELLING AND CROSS-SELLING ONLINE BALI

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi Karena Kami Tidak Memberikan Kompensasi Kerugian.