Customer Relationship Management Training

PENGANTAR TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 

Ditengah-tengah persaingan berbagai bisnis/industri jasa yang semakin ketat, dan disertai dengan loyalitas pelanggan cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (lens of organization) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu prioritas utama untuk diterapkan.

Penerapan strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuh-kembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRM, suatu perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan yang menguntungkan. Dengan mengenal palnggan atau segmen pelanggan secra lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis.

MATERI TRAINING CRM STRATEGIES

1. PRINCIPLE AND CONCEPTS OF CRM
•    What is CRM
•    Why CRM is critical for the business
•    Which department in teh organization should consider CRM
•    How to build an effective CRM
2. CRM ROLES IN VARIUOS INSDUTRY
•    CRM types and insdustry segments
•    CRM modules portfolio and classification
•    Best practices of CRM in a range of industry
•    Success and Failures Stories of CRM implementation
3. OPERATIONAL CRM
•    Analysing and forming CRM task forces
•    Creating mission and objectives of operational task forces
•    Setting up front ofiice and back office management
•    CRM in action and evaluation strategy
4. ANALYTICAL CRM
•    “Knowing your customer” paradigm
•    Customer behavior analysis and performance
•    Multidimension Data Analysis
•    Kowledge management and business Intelligent
•    Analytical CRM Case Study
5. HUMAN RESOURCES ROLE IN CRM
•    Mapping Customer Wants to Human Resources Capability
•    Assessing the gap between Customer and Employees
•    Soft skill requirement in CRM
6. Training and development strategy on CR

SASARAN PESERTA TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER ENGAGEMENT OFFLINE JOGJA

Pelatihan ini diperuntukkan bagi:

• Staff atau karyawan
• Supervisor
• Manager dan level diatasnya yang membutuhkan training ini
• Praktisi, profesional atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai bidang ini

Mengingat kompleksitas pelatihan, diperlukan pemahaman yang mendalam melalui sesi training komprehensif. Penting untuk memilih penyedia training yang berpengalaman dan terpercaya.

INSTRUKTUR PELATIHAN CRM STRATEGIES BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah pemateri yang berkompeten di bidangnya dengan baik datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER ENGAGEMENT KUALA LUMPUR

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Metode dapat disesuaikan sesuai kebutuhan peserta ataupun perusahaan. Kami sangat terbuka untuk berdiskusi menentukan metode yang paling efektif.

JADWAL TRAINING 2024

• Batch 1 : 16 – 17  Januari 2024
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2024
• Batch 3 : 5 – 6 Maret 2024
• Batch 4 : 24 – 25 April 2024
• Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
• Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
• Batch 7 : 5 – 6 Juli 2023 || 16 – 17 Juli 2023
• Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 9 : 17 – 18 September 2024
• Batch 10 : 9 – 10 Oktober 2024
• Batch 11 : 12 – 13 November 2024
• Batch 12 : 17 – 18 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

LOKASI PELATIHAN OPTIMIZING CUSTOMER RELATIONSHIPS SURABAYA

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING OPTIMIZING CUSTOMER RELATIONSHIPS ONLINE BALI

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
• Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.