Category Archive Perbankan

  • Home   /  
  • Archive by category "Perbankan"
PELATIHAN KNOW YOUR CUSTOMER JAKARTA

TRAINING KNOW YOUR CUSTOMER (KYC)

Pelatihan Know Your Customer (KYC): Implementasi e-KYC dan Customer Due Diligence dalam Industri Keuangan

PELATIHAN KNOW YOUR CUSTOMER JAKARTA

PT Diorama Sukses Bersinergi menyelenggarakan Pelatihan Know Your Customer (KYC) pada 4 – 5 Juni 2026

Diorama Sukses Bersinergi (DSB Training) kembali menyelenggarakan program Pelatihan Know Your Customer (KYC) pada tanggal 4 – 5 Juni 2026 secara online by zoom meeting. Program ini diikuti oleh karyawan-karyawan dari PT Akulaku Finance Indonesia.

Pelatihan ini membantu peserta memahami prinsip Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC), proses identifikasi dan verifikasi nasabah secara digital, penerapan Customer Due Diligence (CDD), pengelolaan risiko nasabah, serta berbagai aspek yang mendukung kepatuhan, keamanan transaksi, dan pencegahan tindak pidana keuangan.

Mengapa Kompetensi Know Your Customer (KYC) Semakin Penting?

Dalam industri keuangan yang semakin digital, penerapan Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC) menjadi aspek penting untuk memastikan identitas nasabah, menjaga keamanan transaksi, serta meminimalkan risiko kejahatan keuangan. Selain itu, meningkatnya tuntutan kepatuhan terhadap regulasi Anti Money Laundering (AML) dan Counter Terrorism Financing (CTF) mendorong organisasi untuk memperkuat proses identifikasi dan verifikasi nasabah secara efektif.

Melalui penerapan KYC dan e-KYC yang efektif, organisasi akan mendapatkan:

  • Meningkatkan kualitas proses identifikasi dan verifikasi nasabah
  • Memastikan kepatuhan terhadap regulasi KYC, AML, dan CTF yang berlaku
  • Mengurangi risiko pencucian uang, penipuan, dan kejahatan keuangan lainnya
  • Mendukung proses onboarding nasabah yang lebih cepat, aman, dan efisien

Oleh karena itu, pemahaman mengenai prinsip, prosedur, dan implementasi Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC) menjadi kompetensi penting bagi staf perbankan, lembaga keuangan, fintech, asuransi, compliance officer, risk management officer, auditor, maupun profesional yang terlibat dalam proses pengelolaan dan verifikasi nasabah.

Materi yang Dibahas Selama Pelatihan Know Your Customer (KYC)

PELATIHAN KNOW YOUR CUSTOMER JAKARTA

Selama dua hari pelaksanaan, peserta memperoleh pembahasan mengenai berbagai topik fundamental Know Your Customer (KYC), antara lain:

1. Fundamental Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC)

Materi ini membahas konsep dasar KYC dan e-KYC sebagai bagian penting dalam proses identifikasi dan verifikasi nasabah. Selain itu, materi ini menjelaskan peran KYC dalam mendukung kepatuhan, keamanan transaksi, dan pengelolaan risiko pada industri jasa keuangan.

Peserta akan belajar mengenai definisi KYC dan e-KYC, tujuan penerapan, manfaat bagi organisasi, prinsip dasar pengenalan nasabah, serta peran KYC dalam mencegah tindak pidana keuangan.

2. Regulasi, Kepatuhan, dan Tata Kelola KYC

Materi ini membahas berbagai regulasi dan ketentuan yang mengatur penerapan KYC dalam organisasi. Selain itu, materi ini menjelaskan pentingnya kepatuhan terhadap peraturan untuk menjaga integritas dan reputasi perusahaan.

Peserta akan belajar mengenai regulasi KYC, Anti Money Laundering (AML), Counter Terrorism Financing (CTF), kebijakan internal perusahaan, serta konsekuensi yang dapat timbul akibat pelanggaran kepatuhan.

3. Identifikasi, Verifikasi, dan Customer Due Diligence (CDD)

Materi ini membahas proses pengenalan nasabah secara menyeluruh untuk memastikan identitas dan profil risiko pelanggan dapat diverifikasi dengan baik. Selain itu, materi ini menjelaskan pentingnya pendekatan berbasis risiko dalam proses onboarding nasabah.

Peserta akan belajar mengenai identifikasi dan verifikasi nasabah, Customer Due Diligence (CDD), Enhanced Due Diligence (EDD), profiling risiko pelanggan, serta penerapan teknologi digital dalam proses e-KYC.

4. Pengelolaan Risiko dan Monitoring Transaksi Nasabah

Materi ini membahas metode untuk mengidentifikasi, memantau, dan mengelola risiko yang berasal dari aktivitas nasabah maupun transaksi keuangan. Selain itu, materi ini membantu peserta memahami langkah-langkah pencegahan terhadap aktivitas yang berpotensi melanggar ketentuan.

Peserta akan belajar mengenai analisis risiko nasabah, monitoring transaksi, identifikasi aktivitas mencurigakan, pelaporan transaksi mencurigakan, serta strategi mitigasi risiko pencucian uang dan kejahatan keuangan lainnya.

5. Teknologi e-KYC dan Studi Kasus

Materi ini membahas pemanfaatan teknologi digital dalam mendukung proses KYC yang lebih cepat, akurat, dan efisien. Selain itu, materi ini mengulas berbagai praktik terbaik yang dapat diterapkan dalam pengelolaan kepatuhan dan verifikasi nasabah.

Peserta akan belajar mengenai penggunaan teknologi e-KYC, verifikasi identitas digital, keamanan data pelanggan, studi kasus penerapan KYC, serta best practices dalam meningkatkan efektivitas proses pengenalan nasabah.

Diskusi Studi Kasus Implementasi Know Your Customer (KYC)

PELATIHAN KNOW YOUR CUSTOMER JAKARTA

Selain penyampaian teori, pelatihan juga dilengkapi dengan diskusi studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC) dalam berbagai kondisi nyata di lingkungan kerja.

Melalui pendekatan ini, peserta dapat menghubungkan konsep KYC dan e-KYC dengan tantangan yang sering muncul dalam proses identifikasi dan verifikasi nasabah, pengelolaan risiko pelanggan, pemantauan transaksi, kepatuhan terhadap regulasi, serta pencegahan pencucian uang dan tindak pidana keuangan.

Komitmen DSB Training dalam Pengembangan Kompetensi Profesional

Sebagai penyedia jasa pelatihan dan pengembangan SDM, DSB Training terus berkomitmen menghadirkan program-program yang relevan dengan kebutuhan industri dan perkembangan sektor perbankan, jasa keuangan, asuransi, fintech, serta lembaga pembiayaan. Selain itu, DSB Training mendukung peningkatan kompetensi profesional dalam menghadapi tantangan kepatuhan regulasi, transformasi digital, serta pengelolaan risiko keuangan yang semakin kompleks.

Pelatihan Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC) merupakan salah satu program unggulan yang dirancang untuk membantu organisasi dan individu meningkatkan pemahaman mengenai prinsip KYC, proses identifikasi dan verifikasi nasabah, penerapan Customer Due Diligence (CDD), pengelolaan risiko pelanggan, pemanfaatan teknologi e-KYC, serta penerapan kepatuhan yang efektif dalam mendukung pencegahan pencucian uang dan tindak pidana keuangan.

Dokumentasi Pelatihan Know Your Customer (KYC) by Zoom Meeting

Pelaksanaan kegiatan berlangsung secara interaktif dengan kombinasi metode presentasi, studi kasus, praktik, dan sesi tanya jawab. Peserta menunjukkan antusiasme yang tinggi selama proses pembelajaran dan aktif berdiskusi mengenai berbagai tantangan serta penerapan Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC) di lingkungan kerja masing-masing.

Selain itu, peserta berbagi pengalaman mengenai proses identifikasi dan verifikasi nasabah. Peserta juga membahas penerapan Customer Due Diligence (CDD) dan pengelolaan risiko pelanggan. Selain itu, peserta membahas kepatuhan terhadap regulasi KYC dan Anti Money Laundering (AML). Melalui diskusi tersebut, peserta dan trainer mengevaluasi praktik KYC dan e-KYC di lingkungan kerja. Hal ini memperkaya wawasan serta meningkatkan pemahaman implementasi KYC dan e-KYC yang efektif dan aman.

Kesimpulan Pelatihan Know Your Customer (KYC)

PELATIHAN KNOW YOUR CUSTOMER JAKARTA

Pelatihan Know Your Customer (KYC) yang dilaksanakan pada tanggal 4 – 5 Juni 2026 melalui pelatihan online by zoom meeting, membantu peserta memahami prinsip, prosedur, dan penerapan KYC serta e-KYC dalam proses identifikasi dan verifikasi nasabah. Melalui program ini, peserta meningkatkan pemahaman mengenai pentingnya kepatuhan regulasi, pencegahan pencucian uang (AML), pengelolaan risiko nasabah, serta penerapan sistem digital untuk mendukung proses onboarding yang aman dan efisien.

Selama pelatihan, peserta mempelajari prinsip dasar Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC). Peserta juga mempelajari Customer Due Diligence (CDD), Enhanced Due Diligence (EDD), serta pengelolaan risiko pelanggan. Selain itu, peserta memahami proses identifikasi dan verifikasi nasabah serta pemantauan transaksi mencurigakan. Peserta juga mempelajari pengelolaan data nasabah dan pemanfaatan teknologi digital dalam proses verifikasi. Dengan pemahaman tersebut, peserta mampu mendukung kepatuhan dan pengelolaan nasabah secara aman, efektif, dan profesional.

FAQ Pelatihan Know Your Customer (KYC)

Apa tujuan Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

Pelatihan ini memberikan pemahaman mengenai Know Your Customer (KYC) dan Electronic Know Your Customer (e-KYC), dan penerapan Customer Due Diligence. Selanjutnya pelatihan ini memberikan pemahaman pengelolaan risiko nasabah, kepatuhan terhadap regulasi Anti Money Laundering dan pencegahan tindak pidana keuangan.

Siapa yang perlu mengikuti Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

Pelatihan ini cocok untuk staf perbankan, lembaga keuangan, fintech, asuransi, lembaga pembiayaan, dan staf compliance. Selanjutnya pelatihan ini juga cocok untuk risk management, auditor, serta profesional yang terlibat dalam proses onboarding dan pengelolaan nasabah.

Apa manfaat mengikuti Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

Peserta memahami prinsip KYC dan e-KYC, proses identifikasi dan verifikasi nasabah, Customer Due Diligence (CDD), dan pengelolaan risiko pelanggan. Selanjutnya peserta dapat memahami pemantauan transaksi mencurigakan, serta penerapan sistem digital untuk mendukung kepatuhan dan keamanan transaksi.

Berapa lama durasi pelatihan?

Program ini berjalan selama dua hari dan menggabungkan pembelajaran teori, diskusi interaktif, studi kasus, serta sesi tanya jawab. Kami tidak menutup kemungkinan jika ingin ada penyesuaian terkait dengan durasi pelatihannya.

Bagaimana cara mendaftar Pelatihan Know Your Customer (KYC)?

Untuk mengikuti Pelatihan Know Your Customer (KYC), Anda dapat menghubungi Isna sebagai Marketing Professional PT Diorama Sukses Bersinergi. Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp di +62 813-1888-5447 (Isna) atau mengunjungi website perusahaan https://dsbanking.com/.

Training Risk Management

Training Risk Management Perbankan dan Manfaatnya

Mengenal Risk Management Perbankan dan Manfaatnya

Risk Management Perbankan berperan penting dalam membantu bank mengidentifikasi, mengukur, memantau, dan mengendalikan berbagai risiko yang dapat mengganggu kinerja organisasi. Dengan sistem manajemen risiko yang kuat, bank dapat meningkatkan kualitas pengambilan keputusan, menjaga kepatuhan terhadap regulasi, serta meminimalkan potensi kerugian operasional maupun finansial.

Berdasarkan laporan regulator perbankan Amerika Serikat (OCC) dikutip dari Fortune, sekitar 50% bank besar yang diawasi masih memiliki kelemahan dalam pengelolaan risiko, termasuk pada aspek operasional dan keamanan siber. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun industri perbankan terus berkembang, tantangan dalam risk management masih menjadi isu yang signifikan di tingkat global.

Melalui Pelatihan Risk Management Perbankan, para profesional dapat meningkatkan kemampuan analisis risiko, memperkuat proses mitigasi, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang lebih aman dan berkelanjutan.

Training Risk Management

Mengapa Risk Management Menjadi Tantangan Besar di Industri Perbankan? 

Industri perbankan saat ini menghadapi tantangan yang jauh lebih kompleks dibandingkan beberapa tahun lalu. Perubahan regulasi, perkembangan teknologi digital, meningkatnya ancaman fraud, hingga ketidakpastian kondisi ekonomi membuat risiko bisnis semakin sulit diprediksi.

Kondisi ini sejalan dengan laporan World Economic Forum Global Risks Report 2024 yang menempatkan risiko siber dan disrupsi digital sebagai salah satu ancaman terbesar bagi sektor keuangan global. Selain itu, laporan Deloitte Global Risk Management Survey 2023–2025 menunjukkan bahwa banyak institusi keuangan masih menghadapi tantangan dalam mengintegrasikan fungsi risk management dengan strategi bisnis dan pemanfaatan data. 

Beberapa tantangan yang sering ditemukan di lapangan antara lain:

  • Pemahaman tim mengenai manajemen risiko masih belum merata.
  • Identifikasi risiko sering dilakukan setelah masalah muncul.
  • Proses mitigasi risiko belum terintegrasi dengan strategi bisnis.
  • Kesulitan menerjemahkan regulasi ke dalam implementasi operasional.
  • Kurangnya kemampuan analisis risiko untuk mendukung pengambilan keputusan.

Kondisi ini membuat banyak perusahaan cenderung fokus pada penyelesaian masalah jangka pendek ketika risiko terjadi, bukan membangun sistem pengelolaan risiko yang benar-benar kuat, terstruktur, dan proaktif. Dalam jangka panjang, pendekatan seperti ini dapat meningkatkan potensi kerugian, memperlambat pengambilan keputusan, dan melemahkan daya saing bank di tengah industri yang semakin kompetitif.

Apa Dampaknya Jika Kompetensi Risk Management Tidak Ditingkatkan?

Ketika kompetensi risk management tidak berkembang sesuai kebutuhan industri, dampaknya tidak hanya dirasakan oleh divisi risiko, tetapi juga dapat menjalar ke seluruh organisasi dan memengaruhi stabilitas bisnis secara keseluruhan.

1. Potensi Kerugian Finansial Semakin Besar

Kesalahan dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko dapat menyebabkan peningkatan kredit bermasalah, kerugian operasional, hingga potensi sanksi dari regulator.

2. Pengambilan Keputusan Menjadi Kurang Akurat

Tanpa analisis risiko yang memadai, keputusan bisnis sering kali dibuat berdasarkan asumsi, bukan berdasarkan data dan pengukuran risiko yang objektif.

3. Menurunnya Kepercayaan Stakeholder

Nasabah, investor, dan regulator mengharapkan bank memiliki sistem manajemen risiko yang kuat. Kegagalan dalam mengelola risiko dapat berdampak langsung pada reputasi perusahaan.

4. Sulit Menghadapi Perubahan Industri

Transformasi digital menghadirkan berbagai risiko baru seperti cyber risk, operational risk, hingga third-party risk. Tim yang tidak memiliki kompetensi memadai akan kesulitan beradaptasi dengan perubahan tersebut.

Tingkatkan Kompetensi Risk Management Training

Kami memahami bahwa kebutuhan industri perbankan tidak cukup dipenuhi hanya dengan teori. Profesional risk management membutuhkan pemahaman yang aplikatif, relevan, dan dapat langsung diterapkan dalam lingkungan kerja.

Tingkatkan kompetensi melalui Pelatihan Risk Management Perbankan DSBanking, peserta mendapatkan pembelajaran komprehensif yang dirancang untuk membantu organisasi membangun budaya risiko yang lebih kuat dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih efektif.

Kurikulum kami disusun oleh praktisi berpengalaman yang memahami tantangan nyata di industri perbankan saat ini. Materi selalu diperbarui agar sesuai dengan perkembangan regulasi, tren industri, dan kebutuhan organisasi modern.

Keunggulan Pelatihan Risk Management Perbankan di DSBanking

1. Silabus Adaptif dan Relevan

Materi pelatihan dirancang sesuai kebutuhan industri perbankan terkini sehingga peserta mempelajari kompetensi yang benar-benar dibutuhkan di lapangan.

2. Instruktur Praktisi Berpengalaman

Peserta belajar langsung dari profesional yang memiliki pengalaman nyata dalam mengelola risiko di sektor perbankan dan jasa keuangan.

3. Pendekatan Berbasis Studi Kasus

Kami mengombinasikan teori, diskusi interaktif, dan studi kasus sehingga peserta dapat memahami penerapan risk management secara praktis.

4. Kelas Bersertifikat Resmi

Sertifikat yang diperoleh dapat menjadi bukti kompetensi profesional sekaligus mendukung pengembangan karier peserta.

5. Fasilitas

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Manfaat Nyata yang Akan Diperoleh Peserta

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat berikut:

  • Memahami framework risk management perbankan secara komprehensif.
  • Mampu mengidentifikasi berbagai jenis risiko yang dihadapi organisasi.
  • Meningkatkan kemampuan analisis dan pengukuran risiko.
  • Menyusun strategi mitigasi risiko yang lebih efektif.
  • Mendukung pengambilan keputusan berbasis risk awareness.
  • Meningkatkan kepatuhan terhadap regulasi dan tata kelola perusahaan.
  • Membangun budaya manajemen risiko yang lebih kuat di lingkungan kerja.
  • Meningkatkan nilai profesional dan peluang pengembangan karier.

Siapa yang Perlu Mengikuti Pelatihan Ini?

Program ini sangat direkomendasikan untuk:

  • Staff Risk Management
  • Supervisor Risk Management
  • Risk Analyst
  • Risk Manager
  • Kepala Divisi Risk Management
  • Direktur yang membawahi fungsi risiko
  • Internal Auditor
  • Compliance Officer
  • Profesional perbankan yang ingin meningkatkan kompetensi manajemen risiko

Investasi Strategis Menjadi Solusi Pelatihan Risk Management

Organisasi yang memiliki SDM dengan kompetensi risk management yang baik cenderung lebih siap menghadapi perubahan, lebih cepat mengambil keputusan, dan lebih mampu menjaga stabilitas bisnis dalam jangka panjang. Di tengah meningkatnya kompleksitas risiko seperti kredit, operasional, kepatuhan, hingga risiko siber, perusahaan tidak lagi bisa mengandalkan pendekatan reaktif. Dibutuhkan kemampuan proaktif untuk mengidentifikasi risiko sejak dini dan mengelolanya secara terstruktur.

Saat ini, kompleksitas risiko semakin meningkat, mulai dari risiko kredit, operasional, kepatuhan, hingga risiko siber yang semakin sulit diprediksi. Kondisi ini membuat perusahaan tidak lagi bisa bergantung pada pendekatan yang bersifat reaktif. Sebaliknya, dibutuhkan kemampuan yang lebih proaktif, sistematis, dan terstruktur untuk mampu mengidentifikasi potensi risiko sejak dini serta mengelolanya secara tepat sebelum berdampak lebih besar.

Pelatihan ini bukan hanya membantu peserta memahami risiko, tetapi juga membantu perusahaan membangun sistem pengelolaan risiko yang lebih efektif dan berkelanjutan. Kami percaya bahwa investasi pada kompetensi risk management merupakan langkah strategis untuk memperkuat daya saing organisasi di tengah dinamika industri perbankan yang terus berkembang.

FAQ Seputar Pelatihan Risk Management Perbankan

Q: Apakah pelatihan ini cocok untuk peserta yang baru bekerja di divisi risk management?

A: Ya. Materi disusun secara sistematis sehingga dapat dipahami oleh peserta pemula maupun profesional yang ingin memperdalam kompetensinya.

Q: Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?

A: Ya. Seluruh peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti partisipasi dan pengembangan kompetensi.

Q: Apakah materi pelatihan mengikuti perkembangan industri terbaru?

A: Ya. Kurikulum kami dirancang secara adaptif dan selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri perbankan, regulasi, serta tren manajemen risiko terkini.

Q: Apakah tersedia sesi diskusi studi kasus?

A: Ya. Pelatihan dilengkapi dengan studi kasus dan diskusi interaktif yang membantu peserta memahami implementasi risk management dalam situasi nyata.

Upgrade Kompetensi Tim Risk Management Anda Sekarang

Jangan menunggu hingga risiko berkembang menjadi masalah besar yang merugikan organisasi, mengganggu stabilitas operasional, atau bahkan berdampak pada reputasi perusahaan. Di tengah dinamika industri perbankan yang semakin kompleks, kemampuan untuk mengidentifikasi, mengelola, dan mengendalikan risiko sejak dini menjadi kunci utama dalam menjaga keberlangsungan bisnis.

Bekali tim Anda dengan kompetensi yang tepat melalui pembelajaran yang terstruktur dan berbasis praktik nyata, sehingga setiap keputusan yang diambil dapat lebih terukur, akurat, dan selaras dengan prinsip kehati-hatian perbankan.

Amankan kuota Pelatihan Risk Management Perbankan bersama DSBanking sekarang juga. Konsultasikan kebutuhan training perusahaan Anda dengan tim kami, dan temukan program yang paling sesuai untuk meningkatkan kompetensi SDM, memperkuat tata kelola risiko, serta mendukung pertumbuhan bisnis yang lebih sehat, adaptif, dan berkelanjutan dalam jangka panjang.

PELATIHAN CYBER SECURITY JAKARTA

TRAINING CYBER SECURITY

DESKRIPSI PELATIHAN CYBER SECURITY

Pelatihan Cyber Security merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan peserta dalam melindungi sistem informasi, jaringan komputer, aplikasi, dan data perusahaan dari berbagai ancaman keamanan digital. Di era transformasi digital yang semakin berkembang, risiko serangan siber seperti hacking, malware, phishing, ransomware, pencurian data, hingga kebocoran informasi menjadi tantangan serius bagi organisasi di berbagai sektor industri. Oleh karena itu, penerapan sistem keamanan informasi yang kuat menjadi kebutuhan penting untuk menjaga kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data perusahaan.

Pelatihan ini memberikan pemahaman mendasar mengenai konsep Cybersecurity, termasuk jenis-jenis ancaman siber, metode serangan yang umum digunakan, serta teknik pencegahan dan mitigasi risiko keamanan informasi. Peserta akan mempelajari prinsip dasar keamanan jaringan, keamanan aplikasi, pengelolaan password yang aman, perlindungan data, serta pentingnya kesadaran keamanan (security awareness) dalam aktivitas kerja sehari-hari.

Selain teori, pelatihan ini juga membahas praktik pengamanan sistem melalui penggunaan firewall, antivirus, multi-factor authentication, data backup, dan pengelolaan akses pengguna. Peserta akan diperkenalkan pada konsep manajemen risiko keamanan informasi, identifikasi kerentanan sistem, serta langkah-langkah penanganan insiden keamanan siber secara cepat dan efektif. Materi pelatihan juga mencakup pemahaman tentang kebijakan keamanan informasi dan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data yang berlaku.

Metode pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, simulasi serangan siber, dan praktik identifikasi ancaman digital sehingga peserta dapat memahami penerapan cyber security secara langsung dalam lingkungan kerja. Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh staf IT, network administrator, system administrator, software developer, auditor IT, manajemen perusahaan, maupun seluruh karyawan yang menggunakan sistem digital dalam aktivitas operasional.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kesadaran terhadap ancaman keamanan digital, memahami cara melindungi aset informasi perusahaan, serta menerapkan langkah-langkah pengamanan yang efektif untuk mengurangi risiko serangan siber. Secara keseluruhan, Pelatihan Cyber Security membantu organisasi menciptakan lingkungan kerja digital yang lebih aman, meningkatkan ketahanan sistem informasi, dan mendukung keberlangsungan bisnis di tengah perkembangan teknologi yang semakin kompleks.

PELATIHAN CYBER SECURITY JAKARTA

Tujuan Pelatihan Cyber Security

  1. Memberikan pemahaman dasar mengenai Cybersecurity dan pentingnya keamanan informasi di era digital.
  2. Meningkatkan kesadaran peserta terhadap berbagai jenis ancaman siber seperti:
  • malware,
  • phishing,
  • ransomware,
  • hacking,
  • dan kebocoran data.
  1. Membekali peserta dengan kemampuan dalam menerapkan praktik keamanan digital yang aman dalam aktivitas kerja sehari-hari.
  2. Meningkatkan kemampuan dalam melindungi jaringan, sistem, dan perangkat dari akses tidak sah.
  3. Membantu peserta memahami teknik identifikasi kerentanan dan potensi risiko keamanan informasi.
  4. Meningkatkan kemampuan dalam melakukan pencegahan, deteksi, dan penanganan insiden keamanan siber.
  5. Membekali peserta dengan pemahaman mengenai pengelolaan password, keamanan email, keamanan data, dan penggunaan internet yang aman.
  6. Memahami pentingnya kebijakan keamanan informasi dan kepatuhan terhadap regulasi perlindungan data.
  7. Meningkatkan kemampuan organisasi dalam mengurangi risiko serangan siber dan kerugian akibat kebocoran data.
  8. Mendukung terciptanya budaya keamanan informasi (security awareness culture) di lingkungan kerja secara berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CYBER SECURITY

1. Pengantar Cyber Security

  • Konsep dasar Cybersecurity
  • Perkembangan ancaman keamanan siber
  • Pentingnya keamanan informasi dalam organisasi
  • Prinsip Confidentiality, Integrity, Availability (CIA)

2. Jenis Ancaman Siber

  • Malware, virus, worm, trojan
  • Ransomware
  • Phishing & social engineering
  • Hacking & unauthorized access
  • Data breach dan cyber attack trends

3. Network Security

  • Dasar keamanan jaringan
  • Firewall dan intrusion prevention
  • VPN (Virtual Private Network)
  • Wi-Fi security
  • Monitoring traffic jaringan

4. Information Security Management

  • Kebijakan keamanan informasi
  • User access management
  • Data classification & protection
  • Backup dan recovery system
  • Risk assessment keamanan informasi

5. Endpoint & Device Security

  • Keamanan komputer dan perangkat mobile
  • Antivirus dan anti-malware
  • Patch management & software update
  • Device protection best practice

6. Email & Internet Security

  • Keamanan email perusahaan
  • Identifikasi email phishing
  • Safe browsing practice
  • Penggunaan cloud dan internet secara aman

7. Password & Authentication Security

  • Password management
  • Multi-factor authentication (MFA)
  • Authentication & authorization
  • Privilege access management

8. Incident Handling & Response

  • Identifikasi insiden keamanan
  • Incident response process
  • Digital evidence awareness
  • Recovery dan mitigation action

9. Cyber Security Awareness

  • Security awareness culture
  • Human error & insider threat
  • Etika penggunaan teknologi informasi
  • Best practice keamanan digital di tempat kerja

10. Compliance & Standards

  • Regulasi perlindungan data
  • Dasar ISO 27001 awareness
  • Kepatuhan keamanan informasi perusahaan

11. Case Study & Simulation

  • Simulasi phishing attack
  • Studi kasus cyber attack
  • Praktik identifikasi ancaman
  • Evaluasi keamanan sederhana

12. Evaluation & Improvement

  • Audit dasar keamanan informasi
  • Continuous improvement security
  • Penyusunan action plan keamanan siber

PESERTA PELATIHAN CYBER SECURITY

1. Divisi IT & Teknologi Informasi

  • IT Support
  • Network Administrator
  • System Administrator
  • IT Security Staff
  • Database Administrator
  • Software Developer / Programmer
  • Cloud Engineer
  • IT Manager

2. Management & Decision Maker

  • Manager Operasional
  • General Manager
  • Direktur
  • Risk Management Team
  • Compliance Officer

3. Pengguna Sistem Digital / End User

  • Staff administrasi
  • Finance & accounting staff
  • HR staff
  • Procurement staff
  • Customer service
  • Seluruh karyawan pengguna email dan sistem perusahaan

4. Divisi Pengelolaan Data & Audit

  • Internal Auditor
  • IT Auditor
  • Data Analyst
  • Data Protection Officer (DPO)
  • Quality Assurance Staff

5. Industri yang Sangat Membutuhkan Cyber Security

Pelatihan ini sangat penting untuk organisasi di bidang:

  • Perbankan & fintech
  • Rumah sakit & kesehatan
  • Telekomunikasi
  • Pemerintahan
  • E-commerce
  • Manufaktur
  • Pendidikan
  • Logistik
  • Energi & migas

6. Organisasi dengan Transformasi Digital

Perusahaan yang menggunakan:

  • cloud system,
  • ERP,
  • aplikasi online,
  • remote working,
  • dan digital data management.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015) JAKARTA

TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015) merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, konsisten, dan sesuai dengan standar sistem manajemen mutu internasional. Pelatihan ini mengacu pada prinsip-prinsip Quality Management berdasarkan standar ISO khususnya ISO 9001:2015 yang menekankan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai fokus utama organisasi.

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan reputasi perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mengenai konsep dasar pelayanan pelanggan yang efektif, teknik komunikasi yang profesional, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan secara tepat dan solutif. Peserta juga akan mempelajari bagaimana menerapkan pendekatan process-based thinking dalam memberikan layanan yang konsisten sesuai prosedur perusahaan.

Selain itu, pelatihan ini membahas penerapan prinsip continuous improvement (perbaikan berkelanjutan) dalam pelayanan pelanggan, termasuk bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengukur tingkat kepuasan, serta melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan. Peserta juga akan diajarkan pentingnya dokumentasi, standar operasional prosedur (SOP), serta pengendalian mutu dalam setiap proses pelayanan.

Melalui metode pembelajaran yang interaktif seperti diskusi, studi kasus, dan simulasi pelayanan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh customer service staff, frontliner, sales, marketing, receptionist, hingga supervisor yang bertanggung jawab terhadap interaksi langsung dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan, mengurangi komplain pelanggan, serta mendukung terciptanya sistem manajemen mutu yang efektif sesuai standar ISO 9001:2015, sehingga perusahaan dapat mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal dan berkelanjutan.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015) JAKARTA

Tujuan Pelatihan Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)

  1. Memberikan pemahaman mengenai konsep dasar Quality Management dalam pelayanan pelanggan.
  2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction oriented).
  3. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan solutif dalam menangani pelanggan.
  4. Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan (complaint handling) secara cepat, tepat, dan sesuai prosedur.
  5. Memahami dan menerapkan prinsip continuous improvement dalam proses pelayanan.
  6. Meningkatkan pemahaman tentang standar prosedur layanan (SOP) sesuai ISO 9001:2015.
  7. Mengembangkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
  8. Meningkatkan konsistensi kualitas layanan di seluruh lini frontliner perusahaan.
  9. Membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
  10. Mendukung terciptanya budaya pelayanan prima (service excellence) yang berstandar internasional.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Pengantar Customer Service & Quality Management

  • Konsep dasar pelayanan pelanggan
  • Peran customer service dalam bisnis
  • Pengenalan ISO 9001:2015
  • Prinsip dasar Quality Management

2. Service Excellence

  • Konsep pelayanan prima (service excellence)
  • Sikap dan etika pelayanan profesional
  • Standar perilaku frontliner
  • First impression dan customer experience

3. Customer Satisfaction Concept

  • Pengertian kepuasan pelanggan
  • Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
  • Customer expectation vs perception
  • Customer journey

4. Communication Skill for Customer Service

  • Teknik komunikasi efektif
  • Active listening
  • Bahasa tubuh (body language)
  • Handling difficult customer

5. Complaint Handling

  • Jenis-jenis keluhan pelanggan
  • Teknik penanganan komplain
  • Problem solving approach
  • Emotional control dalam menghadapi pelanggan

6. Implementation ISO 9001:2015 in Service

  • Process approach dalam pelayanan
  • Risk-based thinking
  • SOP dalam customer service
  • Continual improvement (PDCA cycle)

7. Customer Feedback & Measurement

  • Metode pengukuran kepuasan pelanggan
  • Survey pelanggan
  • KPI customer service
  • Analisis feedback pelanggan

8. Service Recovery

  • Strategi pemulihan layanan (service recovery)
  • Mengubah keluhan menjadi peluang
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan

9. Case Study & Simulation

  • Role play pelayanan pelanggan
  • Simulasi handling complaint
  • Studi kasus masalah layanan
  • Evaluasi praktik customer service

10. Evaluation & Action Plan

  • Evaluasi performa layanan
  • Penyusunan action plan peningkatan layanan
  • Continuous improvement plan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Frontliner & Customer Service

  • Customer Service Officer
  • Front Office Staff / Receptionist
  • Call Center / Contact Center Agent
  • Helpdesk / Support Staff

2. Sales & Marketing

  • Sales Executive / Sales Representative
  • Account Executive
  • Marketing Staff
  • Business Development Staff

3. Supervisory & Management Level

  • Customer Service Supervisor
  • Branch Manager
  • Operations Manager
  • Service Manager
  • Quality Assurance Supervisor

4. Back Office yang terkait layanan

  • Admin pelayanan pelanggan
  • Staff administrasi operasional
  • Complaint handling team

5. Quality & Compliance Unit

  • Quality Assurance (QA) Staff
  • Quality Control (QC) Staff
  • Internal Auditor
  • Staff penerapan Quality Management

6. Organisasi yang berorientasi layanan

Pelatihan ini juga relevan untuk:

  • Perbankan
  • Rumah sakit
  • Hotel & hospitality
  • Retail
  • Perusahaan jasa (logistik, telekomunikasi, dll)
  • Instansi pelayanan publik

7. Pihak terkait standar ISO

Peserta yang terlibat dalam implementasi ISO 9001:2015 di perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Training customer service excellent & handling customer complaint Fix Running di seluruh Indonesia dan bisa online Hubungi 0813-1888-5447 dapatkan penawaran menarik

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 

Pelatihan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima sekaligus menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan solutif. Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tidak hanya mampu memberikan pelayanan yang baik, perusahaan juga dituntut untuk mampu menangani setiap komplain pelanggan dengan cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.

Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep dasar service excellent, pentingnya customer experience, serta teknik membangun komunikasi yang positif dengan pelanggan. Peserta juga akan dibekali keterampilan dalam memahami kebutuhan dan karakter pelanggan, menjaga sikap profesional, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan. Selain itu, materi handling customer complaint akan membantu peserta mengelola emosi, menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa, serta menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang tepat agar konflik tidak berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

Pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan praktik penanganan keluhan pelanggan berdasarkan situasi nyata di dunia kerja. Dengan metode tersebut, peserta dapat memahami sekaligus menerapkan teknik pelayanan dan penanganan komplain secara langsung.

Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf customer service, frontliner, call center, sales, admin, supervisor, maupun seluruh karyawan yang berhubungan dengan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas konsumen, serta menciptakan citra perusahaan yang profesional dan terpercaya.

Training customer service excellent & handling customer complaint Fix Running di seluruh Indonesia dan bisa online Hubungi 0813-1888-5447 dapatkan penawaran menarik

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan prima (service excellent) dan pentingnya kepuasan pelanggan dalam mendukung keberhasilan perusahaan.
  2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
  3. Mengembangkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan berkualitas.
  4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami karakter, kebutuhan, dan harapan pelanggan.
  5. Melatih peserta untuk mampu menangani keluhan pelanggan (customer complaint) secara efektif, tenang, dan solutif.
  6. Membantu peserta mengendalikan emosi dan menghadapi pelanggan yang marah, kecewa, atau sulit dengan pendekatan profesional.
  7. Mengembangkan kemampuan problem solving dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan secara tepat dan memuaskan.
  8. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk menciptakan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
  9. Menanamkan budaya pelayanan prima dan orientasi pelanggan di lingkungan kerja.
  10. Meningkatkan citra positif perusahaan melalui kualitas pelayanan dan penanganan keluhan yang profesional.
  11. Membantu perusahaan mengurangi tingkat komplain yang berulang melalui pelayanan yang lebih baik dan responsif.
  12. Meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme peserta dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan pelanggan di dunia kerja.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Pengenalan Customer Service Excellent
    • Konsep dasar pelayanan prima
    • Pentingnya customer satisfaction dan customer experience
    • Peran customer service dalam membangun citra perusahaan
  2. Mindset dan Budaya Pelayanan Prima
    • Service mindset dan orientasi pelanggan
    • Sikap profesional dalam pelayanan
    • Etika dan attitude dalam melayani pelanggan
  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
    • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
    • Active listening (mendengarkan aktif)
    • Teknik bertanya dan menggali kebutuhan pelanggan
    • Komunikasi melalui telepon, email, chat, dan tatap muka
  4. Memahami Karakter dan Kebutuhan Pelanggan
    • Jenis-jenis karakter pelanggan
    • Cara menghadapi berbagai tipe pelanggan
    • Teknik membangun hubungan positif dengan pelanggan
  5. Standar Pelayanan Berkualitas
    • Teknik memberikan pelayanan profesional
    • Kecepatan, ketepatan, dan keramahan pelayanan
    • Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
  6. Dasar-Dasar Handling Customer Complaint
    • Pengertian dan penyebab komplain pelanggan
    • Jenis-jenis keluhan pelanggan
    • Dampak komplain terhadap perusahaan
  7. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
    • Langkah-langkah handling complaint yang efektif
    • Teknik meredakan emosi pelanggan
    • Cara meminta maaf secara profesional
    • Teknik negosiasi dan pemberian solusi
  8. Menghadapi Pelanggan Sulit dan Emosional
    • Cara menghadapi pelanggan marah atau kecewa
    • Pengendalian emosi saat menghadapi komplain
    • Teknik komunikasi persuasif dalam situasi konflik
  9. Problem Solving dan Decision Making
    • Analisis masalah pelanggan
    • Menentukan solusi yang tepat dan cepat
    • Tindak lanjut dan pencegahan komplain berulang
  10. Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan
  • Mengubah komplain menjadi peluang loyalitas
  • Strategi mempertahankan pelanggan
  • Membangun kepercayaan pelanggan setelah komplain
  1. Customer Service di Era Digital
  • Penanganan komplain melalui media sosial dan chat
  • Etika pelayanan digital
  • Respons cepat dan profesional di platform online
  1. Praktik dan Simulasi Pelayanan & Penanganan Komplain
  • Role play customer service
  • Simulasi handling complaint
  • Studi kasus pelayanan pelanggan
  • Evaluasi dan feedback peserta

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Staff Customer Service
    Untuk meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan, komunikasi efektif, dan penanganan komplain secara profesional.
  2. Frontliner / Petugas Layanan
    Seperti resepsionis, teller, customer care, kasir, dan petugas informasi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari.
  3. Call Center Officer dan Contact Center Staff
    Agar mampu menangani pertanyaan, keluhan, dan berbagai karakter pelanggan melalui telepon maupun media digital.
  4. Sales dan Marketing
    Untuk meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan serta menangani keberatan atau keluhan pelanggan dengan tepat.
  5. Admin dan Staff Back Office
    Khususnya yang berhubungan dengan pelanggan melalui email, chat, media sosial, atau administrasi layanan.
  6. Supervisor, Team Leader, dan Manager
    Untuk membangun budaya pelayanan prima serta meningkatkan kemampuan mengelola tim pelayanan pelanggan.
  7. Karyawan Hotel, Restoran, Rumah Sakit, dan Hospitality
    Yang membutuhkan standar pelayanan tinggi serta kemampuan menangani komplain pelanggan atau tamu secara cepat dan profesional.
  8. Pegawai Perbankan dan Lembaga Keuangan
    Untuk meningkatkan kualitas pelayanan nasabah dan kemampuan menyelesaikan keluhan secara efektif.
  9. Pegawai Instansi Pemerintah dan Pelayanan Publik
    Agar mampu memberikan pelayanan masyarakat yang ramah, responsif, dan profesional.
  10. Pelaku Usaha dan UMKM
    Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga loyalitas konsumen, dan membangun reputasi usaha yang baik.
  11. Seluruh Karyawan Perusahaan
    Karena setiap karyawan memiliki peran dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan menjaga citra perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membantu perusahaan dan individu memahami strategi pengelolaan hubungan pelanggan secara efektif guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai jangka panjang pelanggan terhadap perusahaan. Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan sumber daya manusia yang mampu memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar Customer Relationship Management, strategi komunikasi dengan pelanggan, teknik membangun loyalitas pelanggan, hingga cara menangani keluhan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Peserta juga akan memahami pentingnya pengelolaan data pelanggan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan bisnis dan pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif. Selain itu, pelatihan ini membahas bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan teknologi dan sistem CRM untuk meningkatkan efisiensi layanan, mempercepat respon terhadap kebutuhan pelanggan, dan memperkuat hubungan bisnis jangka panjang.

Pelatihan Customer Relationship Management tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga menekankan penerapan praktis melalui studi kasus, simulasi pelayanan pelanggan, diskusi interaktif, dan pembahasan berbagai tantangan yang sering dihadapi dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan pendekatan tersebut, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi, problem solving, dan pelayanan profesional dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh staf customer service, sales, marketing, account officer, public relations, supervisor, maupun manajer yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menerapkan strategi CRM secara optimal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta mendukung pencapaian target bisnis secara berkelanjutan.

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Memahami konsep dan prinsip dasar Customer Relationship Management (CRM).
  2. Meningkatkan kemampuan dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  3. Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
  4. Mengembangkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif dan profesional.
  5. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
  6. Mengelola data dan informasi pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis.
  7. Menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara tepat dan efektif.
  8. Menguasai teknik komunikasi dan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
  9. Memanfaatkan sistem dan teknologi CRM untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
  10. Mendukung peningkatan kinerja perusahaan melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Pengantar Customer Relationship Management (CRM)
    • Konsep dan definisi CRM
    • Tujuan dan manfaat CRM bagi perusahaan
    • Peran CRM dalam meningkatkan daya saing bisnis
  2. Memahami Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan
    • Karakteristik pelanggan
    • Customer expectations dan customer experience
    • Analisis kebutuhan dan kepuasan pelanggan
  3. Strategi Membangun Hubungan Pelanggan
    • Customer engagement
    • Membangun loyalitas pelanggan
    • Teknik mempertahankan pelanggan (customer retention)
  4. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
    • Teknik komunikasi profesional
    • Active listening dan empati
    • Etika pelayanan pelanggan
  5. Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan
    • Teknik complaint handling
    • Problem solving dalam pelayanan pelanggan
    • Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan layanan
  6. Pengelolaan Data dan Informasi Pelanggan
    • Customer database management
    • Segmentasi pelanggan
    • Pemanfaatan data pelanggan untuk strategi bisnis
  7. Penerapan Sistem dan Teknologi CRM
    • Pengenalan software CRM
    • Otomatisasi layanan pelanggan
    • Monitoring dan evaluasi hubungan pelanggan
  8. Service Excellence dalam CRM
    • Standar pelayanan prima
    • Meningkatkan customer satisfaction
    • Membangun pengalaman pelanggan yang positif
  9. Strategi Pemasaran Berbasis CRM
    • Personalized marketing
    • Customer lifecycle management
    • Cross selling dan up selling
  10. Pengukuran Kinerja CRM
  • Key Performance Indicator (KPI) CRM
  • Customer satisfaction survey
  • Evaluasi efektivitas program CRM
  1. Studi Kasus dan Simulasi
  • Simulasi pelayanan pelanggan
  • Role play penanganan pelanggan
  • Diskusi kasus implementasi CRM di perusahaan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Staf Customer Service
  2. Customer Relationship Officer
  3. Sales dan Marketing Staff
  4. Account Executive / Account Officer
  5. Frontliner dan Receptionist
  6. Call Center Officer
  7. Public Relations (PR) Staff
  8. Business Development Staff
  9. After Sales Service Staff
  10. Supervisor dan Manager Customer Service
  11. Supervisor dan Manager Marketing
  12. Retail dan Hospitality Staff
  13. Tim Loyalty Program dan Membership
  14. Digital Marketing dan CRM Specialist
  15. Entrepreneur dan Pemilik Usaha
  16. Staff Administrasi yang berhubungan dengan pelanggan
  17. Tim Penjualan dan Distribusi
  18. Karyawan perusahaan jasa maupun manufaktur
  19. Perbankan dan Financial Service Staff
  20. Seluruh personel yang terlibat dalam peningkatan kualitas pelayanan pelanggan

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE JAKARTA

TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan Customer Care and Service Excellence dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang unggul, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan menjadi salah satu faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankan keberlanjutan bisnis. Oleh karena itu, pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai pentingnya pelayanan prima sebagai bagian dari strategi perusahaan.

Peserta akan mempelajari konsep dasar customer care, termasuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan berkesan. Materi juga mencakup teknik komunikasi efektif, baik secara langsung maupun melalui media digital, serta keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan (complaint handling) secara profesional dan solutif.

Selain itu, pelatihan ini membahas standar pelayanan prima (service excellence), termasuk sikap, etika, dan penampilan yang mencerminkan citra perusahaan. Peserta juga akan dibekali dengan teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan empati, responsivitas, dan konsistensi layanan.

Melalui pendekatan praktis seperti studi kasus, simulasi, dan role play, peserta diharapkan mampu mengaplikasikan keterampilan yang diperoleh dalam situasi kerja sehari-hari. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan serta mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

  1. Memahami konsep pelayanan prima (service excellence)
    Peserta mampu memahami prinsip dasar pelayanan berkualitas serta pentingnya peran layanan dalam meningkatkan daya saing perusahaan.
  2. Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
    Peserta mampu berkomunikasi secara efektif, sopan, dan persuasif, baik secara langsung maupun melalui media komunikasi lainnya.
  3. Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
    Peserta mampu mengidentifikasi karakteristik, kebutuhan, dan ekspektasi pelanggan untuk memberikan layanan yang tepat dan personal.
  4. Mengelola keluhan pelanggan secara profesional
    Peserta mampu menangani komplain dengan sikap positif, solutif, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  5. Meningkatkan sikap dan perilaku pelayanan
    Peserta memiliki etika, empati, dan sikap responsif yang mencerminkan citra positif perusahaan.
  6. Membangun pengalaman pelanggan yang positif (customer experience)
    Peserta mampu menciptakan interaksi yang berkesan sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  7. Meningkatkan konsistensi kualitas layanan
    Peserta memahami pentingnya standar pelayanan dan mampu menerapkannya secara konsisten dalam pekerjaan sehari-hari.
  8. Mendorong loyalitas dan retensi pelanggan
    Peserta mampu berkontribusi dalam mempertahankan pelanggan melalui pelayanan yang unggul dan berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

  1. Pengantar Customer Care dan Service Excellence
    • Konsep dasar pelayanan pelanggan
    • Pentingnya service excellence dalam bisnis
    • Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
  2. Memahami Pelanggan (Customer Insight)
    • Jenis dan karakteristik pelanggan
    • Kebutuhan dan harapan pelanggan
    • Customer journey dan customer experience
  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
    • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
    • Active listening (mendengarkan aktif)
    • Bahasa yang positif dan persuasif
  4. Sikap dan Etika Pelayanan Prima
    • Penampilan profesional
    • Etika dan sopan santun dalam melayani
    • Membangun empati dan sikap proaktif
  5. Standar Pelayanan (Service Standard)
    • SOP pelayanan pelanggan
    • Service level agreement (SLA)
    • Konsistensi dan kualitas layanan
  6. Penanganan Keluhan Pelanggan (Complaint Handling)
    • Jenis-jenis keluhan pelanggan
    • Teknik menangani komplain secara efektif
    • Mengubah keluhan menjadi peluang
  7. Mengelola Emosi dan Situasi Sulit
    • Teknik pengendalian emosi
    • Menghadapi pelanggan sulit
    • Problem solving dalam pelayanan
  8. Membangun Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
    • Menciptakan pengalaman yang berkesan
    • Personalization dalam layanan
    • Momen penting dalam interaksi pelanggan
  9. Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan
    • Strategi pemulihan layanan
    • Membangun kepercayaan pelanggan
    • Teknik meningkatkan loyalitas dan retensi
  10. Pelayanan Melalui Media Digital
    • Etika pelayanan via email, chat, dan media sosial
    • Respons cepat dan efektif
    • Pengelolaan reputasi online
  11. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
    • Metode survei kepuasan pelanggan
    • Indikator KPI layanan
    • Analisis feedback pelanggan
  12. Studi Kasus dan Role Play
    • Simulasi pelayanan pelanggan
    • Praktik penanganan komplain
    • Evaluasi dan umpan balik

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

  1. Frontliner (Customer Service, Front Office, Receptionist)
    Petugas yang menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan secara langsung.
  2. Call Center / Contact Center Agent
    Staf yang menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
  3. Sales & Marketing Staff
    Tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menawarkan produk atau jasa serta menjaga hubungan jangka panjang.
  4. Account Officer / Relationship Officer
    Petugas yang mengelola hubungan dengan pelanggan atau klien secara berkelanjutan.
  5. Supervisor dan Manager Layanan Pelanggan
    Pihak yang bertanggung jawab mengawasi kualitas layanan dan memastikan standar service excellence diterapkan.
  6. Staf Administrasi dan Back Office yang Berhubungan dengan Pelanggan
    Meskipun tidak langsung, mereka tetap mempengaruhi kualitas pelayanan melalui dukungan proses kerja.
  7. Tim Public Relations (PR) dan Corporate Communication
    Pihak yang mengelola citra perusahaan melalui interaksi dengan publik dan pelanggan.
  8. Petugas Layanan di Sektor Publik (Instansi Pemerintah/BUMN)
    Aparatur yang memberikan layanan kepada masyarakat secara langsung.
  9. Staff Hospitality (Hotel, Rumah Sakit, Bank, Retail, dll.)
    Karyawan di industri jasa yang sangat bergantung pada kualitas pelayanan pelanggan.
  10. Tim Digital Customer Service / Social Media Admin
    Petugas yang melayani pelanggan melalui platform digital dan media sosial.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CREDIT PROCESS MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING CREDIT PROCESS MANAGEMENT 

DESKRIPSI PELATIHAN CREDIT PROCESS MANAGEMENT 

Pelatihan Credit Process Management merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai proses pengelolaan kredit secara efektif, terstruktur, dan sesuai dengan prinsip kehati-hatian (prudential banking). Pelatihan ini sangat relevan bagi para profesional di sektor perbankan, lembaga pembiayaan, koperasi, maupun perusahaan yang memiliki fungsi pengelolaan piutang atau kredit.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari seluruh siklus proses kredit, mulai dari tahap analisis kelayakan debitur, proses persetujuan kredit, pencairan dana, hingga monitoring dan penanganan kredit bermasalah. Materi difokuskan pada peningkatan kemampuan analisis risiko kredit, termasuk penilaian aspek karakter, kapasitas, modal, jaminan, dan kondisi usaha debitur. Dengan demikian, peserta diharapkan mampu mengambil keputusan kredit yang lebih akurat dan minim risiko.

Selain itu, pelatihan ini juga membahas pentingnya penerapan tata kelola kredit yang baik (good credit governance), termasuk penyusunan kebijakan dan prosedur kredit, dokumentasi yang lengkap, serta kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Peserta akan memahami bagaimana mengelola portofolio kredit secara sehat dan menjaga kualitas aset perusahaan.

Aspek penting lainnya yang dibahas adalah strategi pengawasan dan pengendalian kredit, termasuk teknik early warning system untuk mendeteksi potensi kredit bermasalah sejak dini. Peserta juga akan dibekali dengan pengetahuan mengenai penanganan kredit bermasalah (non-performing loan), mulai dari restrukturisasi hingga langkah penyelesaian lainnya.

Melalui pendekatan yang aplikatif, seperti studi kasus dan diskusi interaktif, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola proses kredit secara end-to-end. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mendukung pertumbuhan bisnis yang sehat sekaligus meminimalkan risiko kerugian akibat pengelolaan kredit yang kurang optimal.

PELATIHAN CREDIT PROCESS MANAGEMENT JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN CREDIT PROCESS MANAGEMENT

1. Meningkatkan Pemahaman Siklus Kredit

  • Pengajuan dan analisis kredit
  • Persetujuan dan pencairan
  • Monitoring hingga pelunasan atau penanganan kredit bermasalah

2. Meningkatkan Kemampuan Analisis Kredit

  • Melakukan analisis kelayakan debitur secara komprehensif
  • Menggunakan prinsip 5C (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition)
  • Mengidentifikasi potensi risiko sejak awal

3. Memperkuat Penerapan Manajemen Risiko

  • Mengidentifikasi, mengukur, dan mengendalikan risiko kredit
  • Menerapkan prinsip kehati-hatian dalam pengambilan keputusan kredit

4. Meningkatkan Kualitas Portofolio Kredit

  • Menjaga kualitas aset kredit tetap sehat
  • Mengurangi tingkat kredit bermasalah (Non-Performing Loan/NPL)

5. Memahami Tata Kelola Kredit yang Baik

  • Menerapkan kebijakan dan prosedur kredit secara konsisten
  • Memastikan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku

6. Meningkatkan Kemampuan Monitoring & Pengendalian

  • Melakukan pengawasan kredit secara berkala
  • Menggunakan early warning system untuk mendeteksi potensi masalah

7. Meningkatkan Kemampuan Penanganan Kredit Bermasalah

  • Menangani kredit bermasalah secara efektif
  • Melakukan restrukturisasi atau penyelesaian kredit

8. Mendukung Pertumbuhan Bisnis yang Sehat

  • Menyalurkan kredit secara produktif dan aman
  • Menyeimbangkan antara ekspansi bisnis dan pengendalian risiko

MATERI PELATIHAN CREDIT PROCESS MANAGEMENT

1. Pengantar Credit Process Management

  • Konsep dasar manajemen kredit
  • Peran fungsi kredit dalam lembaga keuangan
  • Siklus hidup kredit (credit life cycle)

2. Kebijakan & Prosedur Perkreditan

  • Penyusunan kebijakan kredit (credit policy)
  • Standar operasional prosedur (SOP) kredit
  • Prinsip kehati-hatian (prudential principle)
  • Kepatuhan terhadap regulasi

3. Analisis Kelayakan Kredit

  • Prinsip 5C (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition)
  • Analisis laporan keuangan dasar
  • Penilaian cash flow dan kemampuan bayar
  • Analisis sektor industri dan risiko usaha

4. Proses Pengajuan & Persetujuan Kredit

  • Alur proses aplikasi kredit
  • Teknik verifikasi data debitur
  • Credit scoring & decision making
  • Strukturisasi kredit

5. Manajemen Risiko Kredit

  • Identifikasi dan klasifikasi risiko kredit
  • Pengukuran risiko
  • Mitigasi risiko kredit
  • Risk-based lending

6. Administrasi & Dokumentasi Kredit

  • Dokumen legal kredit
  • Perjanjian kredit dan jaminan
  • Pengikatan agunan
  • Pengelolaan arsip kredit

7. Pencairan Kredit (Disbursement)

  • Prosedur pencairan dana
  • Validasi persyaratan kredit
  • Kontrol sebelum pencairan

8. Monitoring & Pengawasan Kredit

  • Monitoring kinerja debitur
  • Early Warning System (EWS)
  • Review kredit berkala
  • Pengelolaan portofolio kredit

9. Penanganan Kredit Bermasalah (Non-Performing Loan)

  • Identifikasi kredit bermasalah
  • Strategi penanganan (collection, restrukturisasi)
  • Recovery management
  • Penyelesaian kredit macet

10. Audit & Pengendalian Internal Kredit

  • Sistem pengendalian internal
  • Audit proses kredit
  • Pencegahan fraud dalam kredit

11. Teknologi dalam Credit Process

  • Sistem informasi kredit
  • Digital lending & fintech
  • Otomatisasi proses kredit

12. Studi Kasus & Simulasi

  • Analisis kasus kredit
  • Simulasi keputusan kredit
  • Diskusi best practice

PESERTA PELATIHAN CREDIT PROCESS MANAGEMENT

1. Perbankan (Banking Professionals)

  • Credit analyst
  • Account officer / relationship manager
  • Credit reviewer & approver
  • Risk management staff

2. Lembaga Pembiayaan & Multifinance

  • Credit marketing officer
  • Credit risk officer
  • Collection & recovery officer

3. Koperasi & Lembaga Keuangan Mikro

  • Pengelola koperasi simpan pinjam
  • Credit officer LKM / BPR
  • Manajer operasional

4. Perusahaan Non-Keuangan (Corporate)

  • Tim finance & accounting
  • Credit control / account receivable (AR)
  • Treasury staff

5. Manajemen & Pengambil Keputusan

  • Supervisor & manager kredit
  • Kepala divisi keuangan
  • Direksi terkait fungsi pembiayaan

6. Auditor & Compliance Officer

  • Internal auditor
  • Compliance / governance officer

7. Konsultan & Praktisi Keuangan

  • Konsultan manajemen risiko
  • Konsultan keuangan & bisnis

8. Mahasiswa & Fresh Graduate

  • Jurusan keuangan, akuntansi, manajemen
  • Kandidat yang ingin berkarier di perbankan/lembaga keuangan

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN COMMUNICATION & PUBLIC AFFAIRS JAKARTA

TRAINING COMMUNICATION DAN PUBLIC AFFAIRS

DESKRIPSI PELATIHAN COMMUNICATION & PUBLIC AFFAIRS

Pelatihan Communication & Public Affairs dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola komunikasi organisasi secara strategis serta membangun hubungan yang efektif dengan berbagai pemangku kepentingan. Program ini menekankan pentingnya komunikasi yang terencana, konsisten, dan berorientasi pada tujuan dalam mendukung reputasi dan citra positif organisasi di mata publik.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar komunikasi organisasi, baik komunikasi internal maupun eksternal, serta bagaimana menyusun pesan yang jelas, persuasif, dan sesuai dengan target audiens. Selain itu, peserta juga akan dibekali dengan pemahaman mengenai peran public affairs dalam membangun hubungan dengan media, pemerintah, komunitas, dan stakeholder lainnya. Hal ini mencakup teknik membangun engagement, mengelola persepsi publik, serta menjaga hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Pelatihan ini juga membahas strategi manajemen isu dan krisis, di mana peserta akan belajar mengidentifikasi potensi isu, menyusun rencana komunikasi, serta merespons situasi krisis secara cepat dan tepat. Pendekatan yang digunakan bersifat praktis melalui studi kasus, diskusi interaktif, dan simulasi, sehingga peserta dapat langsung mengaplikasikan keterampilan komunikasi dalam berbagai situasi nyata.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu merancang dan mengimplementasikan strategi komunikasi yang efektif, membangun hubungan yang kuat dengan stakeholder, serta meningkatkan reputasi dan kredibilitas organisasi secara berkelanjutan.

PELATIHAN COMMUNICATION & PUBLIC AFFAIRS JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION & PUBLIC AFFAIRS

  1. Memahami konsep komunikasi strategis dan public affairs
    Peserta mampu membedakan antara komunikasi internal dan eksternal serta memahami peran public affairs dalam organisasi.
  2. Menguasai teknik komunikasi efektif
    Peserta dapat menyusun pesan yang jelas, persuasif, dan sesuai dengan target audiens, baik secara lisan maupun tertulis.
  3. Meningkatkan keterampilan manajemen isu dan krisis
    Peserta mampu mengidentifikasi isu potensial, merencanakan respon, dan menangani situasi krisis dengan tepat dan profesional.
  4. Mengembangkan kemampuan membangun hubungan dengan pemangku kepentingan
    Peserta dapat menjalin hubungan yang konstruktif dengan media, komunitas, regulator, serta pihak eksternal lainnya.
  5. Meningkatkan kemampuan soft skills komunikasi interpersonal
    Peserta lebih terampil dalam negosiasi, persuasi, empati, dan membangun kepercayaan dalam interaksi profesional.
  6. Mampu merancang strategi komunikasi terpadu
    Peserta dapat menyusun rencana komunikasi yang konsisten dan selaras dengan tujuan organisasi serta meningkatkan citra dan reputasi secara berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN COMMUNICATION & PUBLIC AFFAIRS

 1. Dasar-Dasar Komunikasi

  • Konsep komunikasi efektif
  • Prinsip komunikasi interpersonal dan organisasi
  • Perbedaan komunikasi internal dan eksternal
  • Peran komunikasi dalam membangun reputasi

     Teknik Komunikasi Persuasif

 2. Strategi Public Affairs

  • Pengertian dan ruang lingkup public affairs
  • Hubungan dengan media, regulator, dan komunitas
  • Identifikasi pemangku kepentingan (stakeholder mapping)
  • Pemetaan isu dan dampaknya terhadap organisasi

 3. Teknik Komunikasi Persuasif

  • Penyusunan pesan yang jelas dan tepat sasaran
  • Teknik storytelling untuk komunikasi bisnis
  • Komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif
  • Penggunaan media komunikasi yang tepat

 4. Manajemen Isu dan Krisis

  • Identifikasi dan penilaian isu potensial
  • Perencanaan strategi respon isu
  • Teknik komunikasi krisis dan mitigasi risiko reputasi
  • Studi kasus penanganan krisis nyata

 5. Hubungan Media dan Stakeholder

  • Teknik membangun hubungan dengan media
  • Strategi engagement dengan komunitas dan regulator
  • Mengelola opini publik dan persepsi stakeholder
  • Press release, briefing, dan media kit

 6. Soft Skills & Interpersonal Communication

  • Negosiasi dan persuasi
  • Empati dan membangun trust dengan pihak eksternal
  • Manajemen konflik dalam komunikasi
  • Etika dan profesionalisme komunikasi

 7. Praktik Simulasi & Role Play

  • Simulasi konferensi pers dan media interview
  • Role play menghadapi isu atau krisis
  • Feedback dan evaluasi keterampilan komunikasi peserta

8. Perencanaan Strategi Komunikasi Terpadu

  • Penyusunan rencana komunikasi organisasi
  • Monitoring, evaluasi, dan reporting komunikasi
  • Integrasi komunikasi internal dan eksternal
  • Strategi membangun citra dan reputasi jangka panjang

PESERTA PELATIHAN COMMUNICATION & PUBLIC AFFAIRS

1. Tim Corporate Communication / Public Relations (PR)

  • Public Relations Officer
  • Corporate Communication Staff
  • Media Relations Officer

2. Public Affairs & Government Relations

  • Public Affairs Officer
  • Government Relations Specialist
  • External Relations Staff

 3. Manajer & Pimpinan

  • Manager / Senior Manager
  • Head of Department
  • Direktur

 4. Tim Human Resources (HR)

  • HR Business Partner
  • HR Manager
    Alasan: Berperan dalam komunikasi internal, employee engagement, serta penyampaian kebijakan perusahaan kepada karyawan.

5. Sales, Marketing & Account Management

  • Sales Executive
  • Marketing Communication (Marcomm)
  • Account Manager

 6. Legal & Compliance

  • Legal Officer
  • Compliance Officer

7. Industri yang Membutuhkan

  • Perusahaan BUMN & swasta
  • Perbankan & keuangan
  • Energi & pertambangan
  • Telekomunikasi
  • FMCG & manufaktur

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
  • Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Modul / Materi
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS JAKARTA

TRAINING COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

DESKRIPSI PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan strategis dan teknis dalam mengelola proses penagihan piutang secara efektif, terencana, dan berorientasi pada hasil. Program ini mengintegrasikan pemahaman tentang strategi collection yang komprehensif dengan keterampilan negosiasi yang aplikatif, sehingga peserta mampu meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan sekaligus menjaga hubungan profesional dengan pelanggan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana menyusun strategi collection berdasarkan analisis portofolio piutang, segmentasi debitur, serta tingkat risiko yang dimiliki. Peserta juga akan dibekali dengan teknik menentukan prioritas penagihan dan memilih pendekatan yang tepat sesuai dengan karakteristik pelanggan. Hal ini penting untuk memastikan bahwa setiap upaya penagihan dilakukan secara efisien dan memberikan hasil optimal.

Selain aspek strategi, pelatihan ini menekankan pada pengembangan keterampilan negosiasi yang efektif. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi persuasif, cara menggali informasi kebutuhan dan kemampuan bayar pelanggan, serta strategi mencapai kesepakatan pembayaran yang saling menguntungkan. Berbagai teknik dalam menghadapi keberatan, menolak penundaan yang tidak beralasan, hingga teknik closing juga akan dibahas secara mendalam.

Pendekatan pelatihan dilakukan secara interaktif melalui studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi (role play), sehingga peserta dapat langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu merancang strategi collection yang lebih terarah, melakukan negosiasi secara profesional, serta berkontribusi dalam meningkatkan cash flow dan menekan risiko kredit bermasalah di perusahaan.

PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

  1. Memahami konsep dan strategi collection yang efektif
    Peserta mampu menyusun strategi penagihan berdasarkan analisis portofolio dan tingkat risiko debitur.
  2. Meningkatkan kemampuan analisis piutang
    Peserta dapat mengidentifikasi prioritas penagihan dan menentukan pendekatan yang tepat untuk setiap kategori pelanggan.
  3. Mengembangkan keterampilan komunikasi persuasif
    Peserta mampu menyampaikan pesan penagihan secara jelas, tegas, namun tetap profesional.
  4. Menguasai teknik negosiasi yang efektif
    Peserta dapat mencapai kesepakatan pembayaran yang realistis dan menguntungkan kedua belah pihak (win-win solution).
  5. Mampu menangani keberatan dan penolakan pelanggan
    Peserta dapat menghadapi berbagai respon debitur dengan teknik yang tepat tanpa menimbulkan konflik.
  6. Meningkatkan kemampuan closing dalam penagihan
    Peserta mampu mengarahkan proses negosiasi hingga tercapai komitmen pembayaran.
  7. Meningkatkan efektivitas dan produktivitas penagihan
    Peserta dapat mengoptimalkan hasil collection dan menurunkan tingkat kredit bermasalah.
  8. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
    Peserta mampu melakukan penagihan tanpa merusak hubungan bisnis jangka panjang.

MATERI PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

1. Dasar-Dasar Collection Management

  • Konsep dan tujuan collection
  • Siklus piutang dan proses penagihan
  • Peran dan tanggung jawab tim collection

 2. Analisis Piutang & Strategi Collection

  • Klasifikasi piutang berdasarkan umur dan risiko
  • Segmentasi debitur dan prioritas penagihan
  • Penyusunan strategi collection berdasarkan profil pelanggan
  • Targeting dan penentuan KPI collection

3. Komunikasi Efektif dalam Penagihan

  • Teknik komunikasi persuasif dan profesional
  • Membangun rapport dengan pelanggan
  • Pendekatan komunikasi sesuai karakter debitur
  • Mendengarkan aktif dan penyampaian pesan yang tepat

 4. Teknik Negosiasi dalam Collection

  • Prinsip negosiasi win-win
  • Strategi mencapai kesepakatan pembayaran
  • Handling objection (mengatasi keberatan pelanggan)
  • Teknik closing untuk penyelesaian piutang

 5. Penanganan Debitur Sulit

  • Menghadapi pelanggan agresif atau tidak kooperatif
  • Manajemen emosi dan kontrol diri
  • Teknik de-escalation konflik
  • Pendekatan psikologis dalam collection

 6. Perencanaan dan Monitoring Collection

  • Penyusunan rencana collection yang sistematis
  • Monitoring kinerja tim collection
  • Analisis hasil dan evaluasi efektivitas strategi
  • Laporan dan dashboard collection

 7. Problem Solving & Studi Kasus

  • Analisis kasus kredit bermasalah
  • Menentukan tindakan: reschedule, restrukturisasi, atau langkah hukum
  • Diskusi dan pemecahan masalah berbasis kasus nyata

 8. Simulasi & Role Play

  • Praktik penagihan melalui telepon, email, dan tatap muka
  • Negosiasi dengan berbagai tipe pelanggan
  • Feedback dan evaluasi performa peserta

PESERTA PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

 1. Tim Collection / Penagihan

  • Desk collector (penagihan via telepon atau digital)
  • Field collector (kunjungan langsung ke debitur)
  • Recovery officer

2. Credit Analyst & Credit Officer

  • Credit analyst
  • Credit officer / underwriting

 3. Account Receivable (AR) & Finance Staff

  • Staff AR
  • Finance & accounting

 4. Supervisor & Manager Collection

  • Collection supervisor
  • Collection manager

 5. Sales & Account Manager

  • Sales executive
  • Relationship manager

 6. Industri yang Cocok

  • Perbankan dan multifinance
  • Leasing dan pembiayaan
  • Telekomunikasi
  • FMCG & distribusi
  • Rumah sakit & institusi pendidikan

 7. Legal & Compliance (Opsional)

  • Tim legal perusahaan
    Alasan: Untuk memahami batasan hukum dalam proses collection dan mendukung penyelesaian kasus piutang bermasalah.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
  • Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Modul / Materi
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills

Q : Apa itu Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills?
A : Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menyusun strategi penagihan (collection) yang efektif serta menguasai teknik negosiasi profesional untuk menangani nasabah atau debitur. Pelatihan ini membantu peserta memahami proses collection yang sesuai dengan regulasi, meningkatkan keterampilan komunikasi, dan memaksimalkan tingkat keberhasilan penagihan

Q : Apakah Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills cocok untuk pemula?
A : Ya. Pelatihan ini dirancang untuk pemula maupun profesional yang telah berpengalaman. Materi disusun secara sistematis mulai dari konsep dasar hingga penerapan strategi collection dan negosiasi pada kasus yang lebih kompleks.

Q : Mengapa perusahaan perlu mengadakan Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills?
A : Pelatihan ini membantu perusahaan meningkatkan efektivitas proses penagihan, mengurangi risiko kredit bermasalah, meningkatkan keterampilan negosiasi tim collection, serta menciptakan proses recovery yang lebih profesional dan berorientasi pada hasil.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Contact

Whatsapp : 081318885447
Email : info@dsbanking.com

Whatsapp :082123463977
Email : sales@dsbanking.com

Whatsapp : 082311445878
Email : azmi.diorama@gmail.com

Whatsapp: 085186657577
Email : cro.diorama@gmail.com

Whatsapp: 08135354778
Email : sales.diotraining@gmail.com

Email :info@dsbanking.com
Telp: 021-7478-1478

Jadwal fix Running

Kalender Training

Juni 2026
S S R K J S M
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930  

Media Partner

Tentunya kita tahu bahwa persaingan dunia kerja terutama yang menempuh karir di dunia Perbankan akan sangat ketat. Tidak seperti ilmu eksakta yang hanya lulusan jurusan tertentu yang dapat memasuki dunia pekerjaan tertentu, hampir semua lulusan sarjana dapat ikut bersaing di dunia perbankan.

Media Partners

Kontak

Syarat & Ketentuan

Kebijakan Privasi

Hubungi Kami

Email :info@dsbanking.com

Kantor

© DSBANKING 2019| we understand that banking is special | Theme: Appointment by Webriti

Konsultasikan kebutuhan Anda

Kami dengan senang hati akan membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Isna

Online

Marketing

Nona

Online

Marketing

Azmi

Online

Marketing

Dian

Online

Marketing

Sabrina

Online

Isna

Halo, ada yang bisa Isna bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Nona

https://dsbanking.com/wp-content/uploads/2025/11/Nana.png 00.00

Azmi

Halo, ada yang bisa Azmi bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Dian

Halo, ada yang bisa Dian bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Sabrina

Halo, ada yang bisa Sabrina bantu Pak/ Ibu ? 00.00