TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
Professional Receptionist & Operator merupakan salah satu pelatihan pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menjalankan peran sebagai receptionist dan operator secara profesional, komunikatif, serta berorientasi pada pelayanan prima. Pelatihan ini bertujuan membekali peserta dengan keterampilan teknis dan interpersonal yang dibutuhkan dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan di lingkungan kerja.
Pelatihan ini memberikan pemahaman komprehensif mengenai peran strategis receptionist dan operator sebagai garda terdepan organisasi. Materi yang disampaikan mencakup konsep dasar pelayanan pelanggan, etika dan sikap profesional, teknik komunikasi efektif, serta pengelolaan informasi dan administrasi secara tertib dan akurat. Peserta diajak memahami pentingnya kesan pertama (first impression) dalam membangun citra positif perusahaan.
Melalui pelatihan ini, peserta memperoleh pemahaman mendalam mengenai teknik komunikasi verbal dan nonverbal, cara menangani tamu dan panggilan telepon secara efektif, serta strategi menghadapi keluhan dan situasi sulit dengan sikap yang tenang dan solutif. Pembahasan juga mencakup pengelolaan waktu, pengaturan prioritas pekerjaan, serta koordinasi yang baik dengan unit kerja terkait guna mendukung kelancaran operasional perusahaan.
Pelatihan Professional Receptionist & Operator juga menekankan pentingnya pelayanan yang konsisten, ramah, dan profesional sesuai dengan standar layanan perusahaan. Peserta dibekali kemampuan untuk menerapkan etika kerja, menjaga kerahasiaan informasi, serta menampilkan sikap kerja yang mencerminkan nilai-nilai profesionalisme dan integritas. sehingga mampu meningkatkan kualitas layanan, membangun citra positif perusahaan, serta mendukung kelancaran komunikasi dan operasional organisasi secara berkelanjutan.
Dari sisi organisasi, pelatihan ini memberikan nilai tambah berupa peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam bidang pelayanan dan komunikasi. Receptionist dan operator yang kompeten dan profesional berperan penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi tamu, mitra, dan pelanggan, serta mendukung citra perusahaan yang kredibel dan terpercaya.
Materi utama yang dibahas oleh trainer bersama peserta dalam pelatihan Professional Receptionist & Operator meliputi beberapa hal seperti:
- Peran dan Tanggung Jawab Receptionist & Operator Fungsi strategis, etika profesi, dan standar kerja.
- Komunikasi Efektif dan Pelayanan Prima Teknik komunikasi verbal dan nonverbal, serta customer handling.
- Teknik Penanganan Telepon dan Tamu Prosedur penerimaan, penyampaian informasi, dan pengelolaan pesan.
- Etika, Sikap, dan Penampilan Profesional Grooming, bahasa tubuh, dan perilaku kerja.
- Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit Strategi menghadapi komplain secara profesional dan solutif.
- Manajemen Waktu dan Administrasi Dasar Pengelolaan jadwal, dokumen, dan koordinasi internal.
- Studi Kasus dan Simulasi Praktik pelayanan, role play, dan evaluasi keterampilan peserta.
Pelatihan Professional Receptionist & Operator diselenggarakan pada tanggal 15 sd 16 Desember 2025 oleh Diorama Training dan diikuti oleh peserta dari PT. Dua Kelinci. Kegiatan berlangsung dalam suasana interaktif dan aplikatif, di mana peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga berlatih langsung melalui simulasi pelayanan, komunikasi, dan penanganan kasus yang sering terjadi di lingkungan kerja mereka.
Melalui pembekalan pelatihan Professional Receptionist & Operator, peserta diharapkan mampu menjalankan peran sebagai frontliner yang profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kualitas pelayanan, serta berkontribusi dalam membangun citra positif dan mendukung kelancaran operasional organisasi secara berkelanjutan. Serta mampu mengambil keputusan teknis yang tepat berbasis data monitoring dan evaluasi risiko geoteknik di lapangan.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan juga dapat menghubungi nomor berikut +62 851-8665-7577 (Dian) atau mengunjungi website resmi kami di https://dsbanking.com/.