DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (CRM) FOR BANKING

Pelatihan Customer Service Management (CRM) For Banking menjadi program intensif yang dirancang khusus untuk membekali para profesional perbankan dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam memberikan pelayanan pelanggan terbaik. Dalam pelatihan ini, peserta akan mendalami konsep-konsep penting dalam manajemen layanan pelanggan, memahami strategi CRM yang efektif, dan belajar cara mengatasi tantangan yang muncul dalam lingkungan perbankan.

Dengan berfokus pada kepuasan pelanggan dan peningkatan hubungan, pelatihan ini membantu peserta menjadi agen perubahan yang mampu meningkatkan kualitas layanan perbankan, membangun kepercayaan, dan meraih kesuksesan dalam industri yang kompetitif ini.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Memberikan pemahaman tentang konsep CRM dalam konteks perbankan
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi dan  penyelesaian masalah
3. Mengidentifikasi, memahami, dan memenuhi kebutuhan pelanggan
4. Mengoptimalkan proses dan teknologi CRM
5. Meningkatkan produktivitas tim

MATERI TRAINING MARKETING & CRM

• Pengenalan Customer Service di Industri Perbankan
  • Pentingnya pelayanan pelanggan dalam perbankan
  • Tantangan khusus dalam industri perbankan
• Konsep Dasar Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
  • Definisi dan tujuan CRM
  • Peran CRM dalam perbankan
• Segmentasi Pelanggan
  • Identifikasi segmen pelanggan
  • Mengenal kebutuhan dan preferensi segmen pelanggan
• Strategi CRM dalam Perbankan
  • Personalisasi layanan pelanggan
  • Memahami siklus hidup pelanggan
  • Manajemen kontak pelanggan
• Keterampilan Komunikasi
  • Komunikasi efektif dengan pelanggan
  • Manajemen konflik dan penyelesaian masalah
• Teknologi CRM
  • Peran sistem CRM
  • Manfaat dan implementasi teknologi CRM
• Pelayanan Pelanggan dalam Lingkungan Digital
  • Layanan pelanggan online dan mobile
  • Keamanan dan privasi data pelanggan
• Manajemen Tim Layanan Pelanggan
  • Membangun tim yang efektif
  • Motivasi dan pengembangan staf
• Pengukuran Kinerja CRM
  • Metrik kinerja CRM
  • Evaluasi kepuasan pelanggan
• Manajemen Keluhan Pelanggan
  • Penanganan keluhan pelanggan
  • Penggunaan umpan balik untuk perbaikan
• Keberlanjutan Layanan Pelanggan
  • Membangun hubungan jangka panjang
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Kepatuhan dan Regulasi Perbankan
  • Kepatuhan peraturan dan kebijakan
  • Dampak hukum dalam pelayanan pelanggan
• Studi Kasus dan Latihan
  • Analisis kasus nyata dalam industri perbankan
  • Latihan peran untuk meningkatkan keterampilan
• Penilaian Akhir dan Sertifikasi
  • Ujian penilaian
  • Pemberian sertifikat kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan

PESERTA TRAINING MARKETING & CRM BATAM

1. Staf Layanan Pelanggan
2. Manajer Cabang
3. Manajer CRM
4. Pegawai Penjualan
5. Manajer Produk dan Layanan

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN MARKETING & CRM KUALA LUMPUR

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2025

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2025
• Training Bulan April : 19-20 April 2025
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2025
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2025
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2025
• Training Bulan November : 29-30 November 2025
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.