Category Archive BANKING

  • Home   /  
  • Archive by category "BANKING"
PELATIHAN DASAR-DASAR PEMBUKUAN DAN PELAPORAN KEUANGAN JAKARTA

TRAINING DASAR-DASAR PEMBUKUAN DAN PELAPORAN KEUANGAN

DESKRIPSI PELATIHAN DASAR-DASAR PEMBUKUAN DAN PELAPORAN KEUANGAN

Pelatihan Dasar-Dasar Pembukuan dan Pelaporan Keuangan merupakan program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman fundamental mengenai proses pencatatan transaksi keuangan, penyusunan laporan keuangan, serta pengelolaan administrasi keuangan secara sistematis dan akurat. Pelatihan ini sangat penting bagi perusahaan maupun individu yang ingin meningkatkan kemampuan dalam bidang administrasi dan pengelolaan keuangan, karena pembukuan yang baik menjadi dasar utama dalam pengambilan keputusan bisnis yang tepat dan terukur.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip dasar akuntansi dan pembukuan, mulai dari pengenalan transaksi keuangan, pencatatan jurnal, buku besar, neraca saldo, hingga proses penyusunan laporan keuangan sederhana seperti laporan laba rugi, neraca, dan arus kas. Selain itu, peserta juga akan memahami pentingnya dokumentasi transaksi, pengelolaan bukti keuangan, serta proses pengendalian administrasi keuangan agar data yang dihasilkan lebih akurat dan dapat dipertanggungjawabkan.

Pelatihan ini dirancang agar peserta mampu memahami alur pencatatan keuangan secara praktis dan mudah diterapkan dalam aktivitas kerja sehari-hari. Materi pelatihan juga mencakup pengelolaan kas, piutang, hutang, serta dasar-dasar analisis laporan keuangan untuk membantu peserta memahami kondisi keuangan perusahaan secara sederhana. Dengan kemampuan tersebut, peserta diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menjaga ketertiban administrasi keuangan dan mendukung proses pelaporan yang sesuai standar.

Metode pelatihan dilakukan melalui kombinasi teori, latihan praktik pencatatan transaksi, studi kasus, dan diskusi interaktif sehingga peserta tidak hanya memahami konsep dasar, tetapi juga mampu menerapkannya secara langsung. Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf administrasi, kasir, staf keuangan, pelaku usaha kecil dan menengah (UKM), maupun individu yang ingin mempelajari dasar-dasar pengelolaan keuangan perusahaan.

Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan memiliki kemampuan dasar dalam melakukan pembukuan dan menyusun laporan keuangan dengan benar, rapi, dan sistematis. Dengan pengelolaan keuangan yang baik, perusahaan dapat meningkatkan kontrol keuangan, meminimalkan kesalahan pencatatan, serta mendukung pengambilan keputusan bisnis yang lebih efektif dan profesional.

PELATIHAN DASAR-DASAR PEMBUKUAN DAN PELAPORAN KEUANGAN JAKARTA

Tujuan Pelatihan Dasar-Dasar Pembukuan dan Pelaporan Keuangan

  1. Memberikan pemahaman dasar mengenai prinsip-prinsip pembukuan dan pelaporan keuangan.
  2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mencatat transaksi keuangan secara sistematis dan akurat.
  3. Membekali peserta dengan keterampilan dasar dalam penyusunan jurnal, buku besar, dan neraca saldo.
  4. Memahami proses penyusunan laporan keuangan sederhana seperti laporan laba rugi, neraca, dan arus kas.
  5. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola administrasi keuangan perusahaan dengan tertib dan rapi.
  6. Membantu peserta memahami alur pengelolaan kas, piutang, hutang, dan transaksi keuangan lainnya.
  7. Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan pengendalian dan pemeriksaan data keuangan dasar.
  8. Membekali peserta dengan kemampuan membaca dan memahami laporan keuangan sebagai dasar pengambilan keputusan.
  9. Mengurangi kesalahan pencatatan dan meningkatkan ketelitian dalam pengelolaan data keuangan.
  10. Mendukung terciptanya sistem administrasi keuangan yang lebih efektif, efisien, dan sesuai standar perusahaan.
  11. Memberikan pemahaman mengenai pentingnya dokumentasi dan arsip keuangan yang baik.
  12. Meningkatkan kompetensi sumber daya manusia dalam bidang administrasi dan keuangan perusahaan.
  13. Membantu pelaku usaha atau staf administrasi dalam mengelola keuangan usaha secara lebih profesional.
  14. Menyiapkan peserta agar mampu mendukung proses audit dan pelaporan keuangan perusahaan dengan lebih baik.

MATERI PELATIHAN DASAR-DASAR PEMBUKUAN DAN PELAPORAN KEUANGAN

1. Pengantar Pembukuan dan Akuntansi

  • Pengertian pembukuan dan akuntansi
  • Fungsi pembukuan dalam perusahaan
  • Siklus akuntansi dasar
  • Prinsip dasar akuntansi

2. Dasar-Dasar Transaksi Keuangan

  • Jenis-jenis transaksi keuangan
  • Bukti transaksi
  • Identifikasi transaksi bisnis
  • Pengelompokan akun

3. Pencatatan Jurnal

  • Pengertian jurnal umum
  • Teknik pencatatan debit dan kredit
  • Pembuatan jurnal transaksi
  • Koreksi kesalahan pencatatan

4. Buku Besar dan Neraca Saldo

  • Posting ke buku besar
  • Penyusunan saldo akun
  • Pembuatan neraca saldo
  • Rekonsiliasi data keuangan

5. Pengelolaan Kas dan Bank

  • Pencatatan kas masuk dan keluar
  • Buku kas
  • Rekonsiliasi bank
  • Pengendalian kas perusahaan

6. Pengelolaan Piutang dan Hutang

  • Pencatatan piutang usaha
  • Pencatatan hutang usaha
  • Monitoring jatuh tempo
  • Pengendalian piutang dan hutang

7. Penyusunan Laporan Keuangan

  • Laporan laba rugi
  • Neraca
  • Laporan arus kas
  • Perubahan modal
  • Penyusunan laporan sederhana

8. Penyesuaian dan Tutup Buku

  • Jurnal penyesuaian
  • Penyusutan aset
  • Koreksi saldo akun
  • Proses tutup buku akhir periode

9. Dasar Analisis Laporan Keuangan

  • Membaca laporan keuangan
  • Analisis laba dan biaya
  • Analisis arus kas
  • Pengambilan keputusan sederhana

10. Administrasi dan Arsip Keuangan

  • Pengelolaan dokumen keuangan
  • Sistem pengarsipan
  • Dokumentasi transaksi
  • Pengendalian administrasi

11. Penggunaan Spreadsheet/Software Keuangan

  • Dasar penggunaan Microsoft Excel
  • Format pembukuan sederhana
  • Penggunaan rumus dasar keuangan
  • Pengenalan software akuntansi

12. Pengendalian Internal Keuangan

  • Konsep pengendalian internal
  • Pencegahan kesalahan dan fraud
  • Otorisasi transaksi
  • Pemeriksaan dokumen

13. Perpajakan Dasar

  • Pengertian pajak perusahaan
  • PPh dan PPN dasar
  • Dokumentasi perpajakan
  • Kewajiban administrasi pajak

14. Studi Kasus dan Praktik

  • Simulasi pencatatan transaksi
  • Praktik penyusunan laporan keuangan
  • Analisis kasus administrasi keuangan
  • Evaluasi hasil praktik

 

PESERTA PELATIHAN DASAR-DASAR PEMBUKUAN DAN PELAPORAN KEUANGAN

1. Staff Administrasi

Staff administrasi membutuhkan pelatihan ini untuk memahami proses pencatatan transaksi, pengelolaan dokumen keuangan, serta administrasi kas dan pembayaran agar pekerjaan lebih tertib dan akurat.

2. Staff Keuangan dan Accounting Pemula

Karyawan baru di bagian finance atau accounting memerlukan pemahaman dasar pembukuan dan laporan keuangan sebagai bekal dalam menjalankan tugas operasional keuangan perusahaan.

3. Kasir dan Petugas Pengelola Kas

Kasir atau petugas yang menangani penerimaan dan pengeluaran uang perlu memahami pencatatan kas, rekonsiliasi, serta pengendalian transaksi keuangan harian.

4. Pelaku UMKM dan Wirausaha

Pemilik usaha kecil dan menengah sangat membutuhkan pelatihan ini agar mampu mengelola keuangan usaha secara lebih profesional, mengetahui kondisi usaha, serta mempermudah proses pengembangan bisnis.

5. Supervisor Administrasi dan Keuangan

Supervisor membutuhkan pemahaman pembukuan untuk melakukan pengawasan administrasi keuangan, pemeriksaan laporan, dan memastikan proses pencatatan berjalan sesuai prosedur.

6. Sekretaris dan Admin Kantor

Personel yang membantu pengelolaan dokumen dan administrasi perusahaan perlu memahami dasar laporan keuangan agar dapat mendukung kegiatan operasional secara lebih efektif.

7. Fresh Graduate

Lulusan baru dari berbagai jurusan, khususnya administrasi, manajemen, akuntansi, dan bisnis, sangat cocok mengikuti pelatihan ini sebagai persiapan memasuki dunia kerja.

8. Pengelola Koperasi dan Organisasi

Pengurus koperasi, yayasan, sekolah, maupun organisasi membutuhkan kemampuan pembukuan untuk mengelola dana dan membuat laporan pertanggungjawaban keuangan.

9. Personel Non-Keuangan

Karyawan dari divisi lain yang sering terlibat dalam pengajuan biaya, pengelolaan anggaran, atau administrasi proyek juga memerlukan pemahaman dasar keuangan agar koordinasi kerja lebih baik.

10. Individu yang Ingin Belajar Akuntansi Dasar

Pelatihan ini juga cocok bagi masyarakat umum yang ingin mempelajari dasar-dasar pembukuan dan laporan keuangan untuk kebutuhan pribadi maupun pengembangan karier.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN DASAR PENILAIAN JAMINAN JAKARTA

TRAINING DASAR PENILAIAN JAMINAN

DESKRIPSI PELATIHAN DASAR PENILAIAN JAMINAN

Pelatihan Dasar Penilaian Jaminan merupakan program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman dasar mengenai proses penilaian aset yang digunakan sebagai jaminan atau agunan dalam kegiatan pembiayaan, kredit perbankan, maupun transaksi keuangan lainnya. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami konsep, prinsip, metode, dan tahapan penilaian jaminan secara sistematis dan profesional sesuai praktik yang berlaku di industri keuangan dan perbankan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai jenis aset yang umum dijadikan jaminan, seperti tanah dan bangunan, kendaraan bermotor, mesin dan peralatan, serta aset bergerak maupun tidak bergerak lainnya. Materi juga mencakup pengenalan terhadap metode penilaian yang digunakan dalam menentukan nilai aset, seperti pendekatan pasar, pendekatan biaya, dan pendekatan pendapatan. Selain itu, peserta akan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi nilai suatu aset, termasuk kondisi fisik, lokasi, legalitas, usia ekonomis, dan kondisi pasar.

Pelatihan ini juga membahas aspek legalitas dan administrasi jaminan, seperti pemeriksaan dokumen kepemilikan, keabsahan aset, serta proses pengikatan jaminan sesuai ketentuan hukum yang berlaku. Peserta akan diberikan pemahaman mengenai hubungan antara nilai jaminan dengan risiko kredit, sehingga dapat mendukung proses analisis pembiayaan secara lebih akurat dan prudent.

Metode pembelajaran dilakukan melalui pemaparan teori, studi kasus, diskusi interaktif, dan simulasi penilaian sederhana agar peserta dapat memahami penerapan proses penilaian jaminan dalam praktik kerja sehari-hari. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memahami dasar-dasar penilaian jaminan, mengidentifikasi risiko terkait aset agunan, serta mendukung proses pengambilan keputusan pembiayaan secara lebih efektif dan sesuai prinsip kehati-hatian.

PELATIHAN DASAR PENILAIAN JAMINAN JAKARTA

Tujuan Pelatihan Dasar Penilaian Jaminan

  1. Memberikan pemahaman dasar mengenai konsep dan fungsi penilaian jaminan dalam kegiatan kredit dan pembiayaan.
  2. Membekali peserta dengan pengetahuan mengenai jenis-jenis aset yang dapat dijadikan jaminan atau agunan.
  3. Memahami prinsip-prinsip dasar penilaian aset sesuai standar dan praktik yang berlaku di industri keuangan.
  4. Mengenalkan metode penilaian jaminan, seperti pendekatan pasar, pendekatan biaya, dan pendekatan pendapatan.
  5. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi nilai suatu aset.
  6. Memberikan pemahaman mengenai pentingnya legalitas dan keabsahan dokumen kepemilikan aset yang dijadikan jaminan.
  7. Membantu peserta memahami hubungan antara nilai jaminan dan risiko kredit atau pembiayaan.
  8. Membekali peserta dengan kemampuan dasar dalam melakukan analisis awal terhadap objek jaminan.
  9. Memahami tahapan proses penilaian jaminan mulai dari pengumpulan data, inspeksi lapangan, hingga penyusunan estimasi nilai.
  10. Menumbuhkan pemahaman mengenai prinsip kehati-hatian (prudential principle) dalam proses pemberian kredit atau pembiayaan.
  11. Meningkatkan kemampuan peserta dalam membaca dan memahami laporan hasil penilaian jaminan.
  12. Memberikan wawasan mengenai etika, objektivitas, dan profesionalisme dalam proses penilaian aset.
  13. Membantu peserta memahami peran penilaian jaminan dalam mitigasi risiko lembaga keuangan.
  14. Menjadi dasar kompetensi bagi peserta yang bekerja di bidang kredit, appraisal, pembiayaan, manajemen risiko, dan administrasi jaminan.

MATERI PELATIHAN DASAR PENILAIAN JAMINAN

1. Pengantar Penilaian Jaminan

  • Pengertian dan tujuan penilaian jaminan
  • Fungsi jaminan dalam kredit dan pembiayaan
  • Peran penilaian jaminan dalam mitigasi risiko

2. Prinsip-Prinsip Dasar Penilaian

  • Prinsip nilai pasar
  • Prinsip substitusi
  • Prinsip penawaran dan permintaan
  • Prinsip highest and best use
  • Prinsip perubahan nilai aset

3. Jenis-Jenis Jaminan

  • Jaminan bergerak dan tidak bergerak
  • Tanah dan bangunan
  • Kendaraan bermotor
  • Mesin dan peralatan
  • Persediaan barang dan aset usaha
  • Deposito dan surat berharga

4. Aspek Legalitas Jaminan

  • Pemeriksaan dokumen kepemilikan
  • Sertifikat tanah dan bangunan
  • BPKB kendaraan bermotor
  • Legalitas dan keabsahan aset
  • Pengikatan jaminan dan hak tanggungan

5. Metode Penilaian Jaminan

  • Pendekatan pasar (market approach)
  • Pendekatan biaya (cost approach)
  • Pendekatan pendapatan (income approach)
  • Pemilihan metode sesuai jenis aset

6. Proses dan Tahapan Penilaian

  • Pengumpulan data aset
  • Survey dan inspeksi lapangan
  • Analisis kondisi fisik aset
  • Analisis lokasi dan lingkungan
  • Penentuan estimasi nilai jaminan

7. Penilaian Tanah dan Bangunan

  • Faktor yang mempengaruhi nilai properti
  • Analisis lokasi dan aksesibilitas
  • Kondisi bangunan dan usia ekonomis
  • Perbandingan harga pasar properti

8. Penilaian Kendaraan Bermotor

  • Pemeriksaan kondisi kendaraan
  • Faktor penyusutan kendaraan
  • Tahun produksi dan harga pasar
  • Verifikasi dokumen kendaraan

9. Penilaian Mesin dan Peralatan

  • Kondisi operasional aset
  • Umur ekonomis mesin
  • Nilai pasar mesin dan alat produksi
  • Faktor penyusutan aset tetap

10. Analisis Risiko Jaminan

  • Risiko penurunan nilai aset
  • Risiko legal dan sengketa aset
  • Risiko pasar dan likuiditas
  • Risiko kerusakan aset

11. Dasar-Dasar Laporan Penilaian

  • Struktur laporan penilaian
  • Penyajian data dan hasil analisis
  • Penyusunan kesimpulan nilai jaminan

12. Prinsip Kehati-hatian dan Etika Penilaian

  • Independensi dan objektivitas penilai
  • Etika profesi penilaian
  • Prinsip kehati-hatian dalam pembiayaan

13. Studi Kasus dan Simulasi Penilaian

  • Simulasi penilaian rumah tinggal
  • Simulasi penilaian kendaraan
  • Analisis kasus kredit bermasalah
  • Praktik analisis nilai agunan

14. Evaluasi dan Diskusi Akhir

  • Review materi pelatihan
  • Tanya jawab dan diskusi kasus
  • Evaluasi pemahaman peserta

PESERTA PELATIHAN DASAR PENILAIAN JAMINAN

  1. Staf Kredit Perbankan
    Untuk memahami proses penilaian agunan sebagai dasar analisis pemberian kredit atau pembiayaan.
  2. Credit Analyst / Analis Kredit
    Agar mampu menilai kelayakan jaminan dan mengidentifikasi risiko pembiayaan berdasarkan nilai aset.
  3. Account Officer (AO) / Relationship Manager
    Untuk mendukung proses pemasaran kredit serta memahami kualitas jaminan calon debitur.
  4. Appraiser Pemula / Staf Penilai Aset
    Sebagai dasar kompetensi dalam melakukan penilaian aset dan penyusunan laporan penilaian.
  5. Staf Legal dan Administrasi Kredit
    Untuk memahami legalitas, keabsahan dokumen, dan proses pengikatan jaminan sesuai ketentuan hukum.
  6. Pegawai Perusahaan Pembiayaan (Multifinance)
    Agar memahami penilaian kendaraan, alat berat, dan aset pembiayaan lainnya.
  7. Risk Management Officer
    Untuk mendukung proses mitigasi risiko kredit melalui analisis kualitas dan nilai jaminan.
  8. Surveyor dan Field Officer
    Untuk meningkatkan kemampuan inspeksi dan verifikasi kondisi fisik aset di lapangan.
  9. Pegawai Lembaga Keuangan Mikro (BPR, koperasi, fintech lending)
    Agar memahami dasar penilaian agunan dalam proses pembiayaan masyarakat dan UMKM.
  10. Internal Auditor Perbankan dan Keuangan
    Untuk memahami proses penilaian jaminan dalam kegiatan audit kredit dan pengawasan internal.
  11. Mahasiswa dan Fresh Graduate
    Sebagai bekal memasuki dunia kerja di bidang perbankan, pembiayaan, appraisal, dan manajemen risiko.
  12. Pelaku Usaha dan UMKM
    Untuk memahami bagaimana aset dinilai saat digunakan sebagai jaminan pengajuan kredit atau pembiayaan.
  13. Konsultan Properti dan Keuangan
    Untuk menambah pemahaman terkait analisis nilai aset dan kelayakan jaminan.
  14. Pegawai Instansi Pemerintah atau BUMN
    Yang terlibat dalam pengelolaan aset, pembiayaan, atau evaluasi nilai jaminan dan aset negara/perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015) JAKARTA

TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015) merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, konsisten, dan sesuai dengan standar sistem manajemen mutu internasional. Pelatihan ini mengacu pada prinsip-prinsip Quality Management berdasarkan standar ISO khususnya ISO 9001:2015 yang menekankan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai fokus utama organisasi.

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan reputasi perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mengenai konsep dasar pelayanan pelanggan yang efektif, teknik komunikasi yang profesional, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan secara tepat dan solutif. Peserta juga akan mempelajari bagaimana menerapkan pendekatan process-based thinking dalam memberikan layanan yang konsisten sesuai prosedur perusahaan.

Selain itu, pelatihan ini membahas penerapan prinsip continuous improvement (perbaikan berkelanjutan) dalam pelayanan pelanggan, termasuk bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengukur tingkat kepuasan, serta melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan. Peserta juga akan diajarkan pentingnya dokumentasi, standar operasional prosedur (SOP), serta pengendalian mutu dalam setiap proses pelayanan.

Melalui metode pembelajaran yang interaktif seperti diskusi, studi kasus, dan simulasi pelayanan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh customer service staff, frontliner, sales, marketing, receptionist, hingga supervisor yang bertanggung jawab terhadap interaksi langsung dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan, mengurangi komplain pelanggan, serta mendukung terciptanya sistem manajemen mutu yang efektif sesuai standar ISO 9001:2015, sehingga perusahaan dapat mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal dan berkelanjutan.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015) JAKARTA

Tujuan Pelatihan Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)

  1. Memberikan pemahaman mengenai konsep dasar Quality Management dalam pelayanan pelanggan.
  2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction oriented).
  3. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan solutif dalam menangani pelanggan.
  4. Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan (complaint handling) secara cepat, tepat, dan sesuai prosedur.
  5. Memahami dan menerapkan prinsip continuous improvement dalam proses pelayanan.
  6. Meningkatkan pemahaman tentang standar prosedur layanan (SOP) sesuai ISO 9001:2015.
  7. Mengembangkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
  8. Meningkatkan konsistensi kualitas layanan di seluruh lini frontliner perusahaan.
  9. Membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
  10. Mendukung terciptanya budaya pelayanan prima (service excellence) yang berstandar internasional.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Pengantar Customer Service & Quality Management

  • Konsep dasar pelayanan pelanggan
  • Peran customer service dalam bisnis
  • Pengenalan ISO 9001:2015
  • Prinsip dasar Quality Management

2. Service Excellence

  • Konsep pelayanan prima (service excellence)
  • Sikap dan etika pelayanan profesional
  • Standar perilaku frontliner
  • First impression dan customer experience

3. Customer Satisfaction Concept

  • Pengertian kepuasan pelanggan
  • Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
  • Customer expectation vs perception
  • Customer journey

4. Communication Skill for Customer Service

  • Teknik komunikasi efektif
  • Active listening
  • Bahasa tubuh (body language)
  • Handling difficult customer

5. Complaint Handling

  • Jenis-jenis keluhan pelanggan
  • Teknik penanganan komplain
  • Problem solving approach
  • Emotional control dalam menghadapi pelanggan

6. Implementation ISO 9001:2015 in Service

  • Process approach dalam pelayanan
  • Risk-based thinking
  • SOP dalam customer service
  • Continual improvement (PDCA cycle)

7. Customer Feedback & Measurement

  • Metode pengukuran kepuasan pelanggan
  • Survey pelanggan
  • KPI customer service
  • Analisis feedback pelanggan

8. Service Recovery

  • Strategi pemulihan layanan (service recovery)
  • Mengubah keluhan menjadi peluang
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan

9. Case Study & Simulation

  • Role play pelayanan pelanggan
  • Simulasi handling complaint
  • Studi kasus masalah layanan
  • Evaluasi praktik customer service

10. Evaluation & Action Plan

  • Evaluasi performa layanan
  • Penyusunan action plan peningkatan layanan
  • Continuous improvement plan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Frontliner & Customer Service

  • Customer Service Officer
  • Front Office Staff / Receptionist
  • Call Center / Contact Center Agent
  • Helpdesk / Support Staff

2. Sales & Marketing

  • Sales Executive / Sales Representative
  • Account Executive
  • Marketing Staff
  • Business Development Staff

3. Supervisory & Management Level

  • Customer Service Supervisor
  • Branch Manager
  • Operations Manager
  • Service Manager
  • Quality Assurance Supervisor

4. Back Office yang terkait layanan

  • Admin pelayanan pelanggan
  • Staff administrasi operasional
  • Complaint handling team

5. Quality & Compliance Unit

  • Quality Assurance (QA) Staff
  • Quality Control (QC) Staff
  • Internal Auditor
  • Staff penerapan Quality Management

6. Organisasi yang berorientasi layanan

Pelatihan ini juga relevan untuk:

  • Perbankan
  • Rumah sakit
  • Hotel & hospitality
  • Retail
  • Perusahaan jasa (logistik, telekomunikasi, dll)
  • Instansi pelayanan publik

7. Pihak terkait standar ISO

Peserta yang terlibat dalam implementasi ISO 9001:2015 di perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)

Q : Apa itu Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)?
A : Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015) adalah pelatihan yang membahas cara meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu berdasarkan standar ISO 9001:2015. Peserta akan mempelajari teknik pelayanan pelanggan yang efektif, pengelolaan keluhan, komunikasi profesional, serta penerapan pendekatan customer focus untuk mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan

Q : Apa saja materi yang dibahas dalam Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)?
A : Materi pelatihan umumnya meliputi konsep customer satisfaction, prinsip customer focus dalam ISO 9001:2015, teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, pengukuran kepuasan pelanggan, analisis umpan balik pelanggan, continuous improvement, serta implementasi sistem manajemen mutu untuk meningkatkan kualitas layanan

Q : Mengapa kepuasan pelanggan penting dalam implementasi ISO 9001:2015?
A : Kepuasan pelanggan merupakan salah satu fokus utama ISO 9001:2015 karena menjadi indikator keberhasilan sistem manajemen mutu. Organisasi yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan akan memiliki daya saing lebih tinggi, meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi keluhan, serta menciptakan peluang pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015) sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN FRAUD MANAGEMENT TELECOMMUNICATION BUSINESS JAKARTA

TRAINING FRAUD MANAGEMENT IN TELECOMMUNICATION BUSINESS

TRAINING FRAUD MANAGEMENT IN TELECOMMUNICATION BUSINESS

 

DESKRIPSI PELATIHAN FRAUD MANAGEMENT IN TELECOMMUNICATION BUSINESS 

Pelatihan Fraud Management in Telecommunication Business dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam mendeteksi, mencegah, dan menangani tindakan penipuan di industri telekomunikasi. Peserta akan mempelajari jenis-jenis fraud, pola perilaku mencurigakan, metode monitoring, serta teknik investigasi dan mitigasi risiko. Pelatihan ini juga membahas penerapan kebijakan, prosedur, dan teknologi pendukung dalam mengamankan revenue dan layanan telekomunikasi. Melalui studi kasus, simulasi, dan praktik analisis data, peserta diharapkan mampu mengidentifikasi potensi fraud, membangun strategi pencegahan yang efektif, dan meningkatkan keamanan operasional serta reputasi perusahaan telekomunikasi secara profesional.

PELATIHAN FRAUD MANAGEMENT TELECOMMUNICATION BUSINESS JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN FRAUD MANAGEMENT IN TELECOMMUNICATION BUSINESS

  1. Memberikan pemahaman tentang konsep dan jenis-jenis fraud di industri telekomunikasi.
  2. Membekali peserta kemampuan mendeteksi perilaku mencurigakan dan potensi penipuan.
  3. Mengajarkan metode monitoring, investigasi, dan mitigasi risiko fraud.
  4. Meningkatkan keterampilan penerapan kebijakan dan prosedur anti-fraud.
  5. Membekali peserta dalam penggunaan teknologi dan sistem untuk pencegahan fraud.
  6. Mendukung strategi perlindungan revenue, layanan, dan reputasi perusahaan telekomunikasi.
  7. Menyiapkan peserta untuk membangun program fraud management yang efektif dan berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN FRAUD MANAGEMENT IN TELECOMMUNICATION BUSINESS

  1. Pengenalan Fraud di Industri Telekomunikasi
    • Konsep dan definisi fraud
    • Dampak fraud terhadap perusahaan telekomunikasi
    • Studi kasus fraud di sektor telekomunikasi
  2. Jenis-Jenis Fraud Telekomunikasi
    • Subscription fraud, roaming fraud, SIM box fraud
    • Internal fraud dan kecurangan karyawan
    • Fraud pada layanan data, voice, dan billing
  3. Deteksi dan Monitoring Fraud
    • Identifikasi pola transaksi mencurigakan
    • Teknik monitoring dan alert system
    • Penggunaan data analytics untuk deteksi fraud
  4. Investigasi dan Analisis Fraud
    • Metode investigasi fraud
    • Analisis bukti dan data transaksi
    • Reporting dan dokumentasi kasus
  5. Mitigasi dan Pencegahan Fraud
    • Strategi pencegahan internal dan eksternal
    • Implementasi kebijakan anti-fraud
    • Penguatan kontrol dan prosedur operasional
  6. Teknologi Pendukung Fraud Management
    • Sistem dan software deteksi fraud
    • Automated monitoring tools
    • Dashboard dan reporting fraud
  7. Regulasi dan Etika
    • Kepatuhan terhadap peraturan telekomunikasi
    • Etika dan tata kelola anti-fraud
    • Perlindungan data dan privasi pelanggan
  8. Studi Kasus dan Simulasi Praktik
    • Analisis kasus nyata di industri telekomunikasi
    • Simulasi deteksi dan investigasi fraud
    • Diskusi strategi pencegahan dan mitigasi
  9. Best Practices Fraud Management
    • Strategi program anti-fraud yang efektif
    • Benchmarking dengan industri telekomunikasi lainnya
    • Tips membangun budaya perusahaan yang aman dari fraud

PESERTA PELATIHAN FRAUD MANAGEMENT IN TELECOMMUNICATION BUSINESS

  1. Staf dan manajer di divisi finance, billing, dan revenue assurance.
  2. Tim internal audit, compliance, dan risk management di perusahaan telekomunikasi.
  3. IT dan network engineer yang terlibat dalam monitoring dan keamanan jaringan.
  4. Pengambil keputusan dan manajer operasional yang bertanggung jawab atas proteksi revenue dan layanan.
  5. Profesional yang menangani investigasi fraud dan penipuan pelanggan.
  6. Konsultan dan analis yang bekerja pada proyek keamanan dan anti-fraud di sektor telekomunikasi.
  7. Perusahaan telekomunikasi yang ingin meningkatkan kemampuan tim dalam mendeteksi, mencegah, dan mengelola fraud secara efektif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Training customer service excellent & handling customer complaint Fix Running di seluruh Indonesia dan bisa online Hubungi 0813-1888-5447 dapatkan penawaran menarik

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 

Pelatihan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima sekaligus menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan solutif. Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tidak hanya mampu memberikan pelayanan yang baik, perusahaan juga dituntut untuk mampu menangani setiap komplain pelanggan dengan cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.

Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep dasar service excellent, pentingnya customer experience, serta teknik membangun komunikasi yang positif dengan pelanggan. Peserta juga akan dibekali keterampilan dalam memahami kebutuhan dan karakter pelanggan, menjaga sikap profesional, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan. Selain itu, materi handling customer complaint akan membantu peserta mengelola emosi, menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa, serta menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang tepat agar konflik tidak berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

Pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan praktik penanganan keluhan pelanggan berdasarkan situasi nyata di dunia kerja. Dengan metode tersebut, peserta dapat memahami sekaligus menerapkan teknik pelayanan dan penanganan komplain secara langsung.

Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf customer service, frontliner, call center, sales, admin, supervisor, maupun seluruh karyawan yang berhubungan dengan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas konsumen, serta menciptakan citra perusahaan yang profesional dan terpercaya.

Training customer service excellent & handling customer complaint Fix Running di seluruh Indonesia dan bisa online Hubungi 0813-1888-5447 dapatkan penawaran menarik

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan prima (service excellent) dan pentingnya kepuasan pelanggan dalam mendukung keberhasilan perusahaan.
  2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
  3. Mengembangkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan berkualitas.
  4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami karakter, kebutuhan, dan harapan pelanggan.
  5. Melatih peserta untuk mampu menangani keluhan pelanggan (customer complaint) secara efektif, tenang, dan solutif.
  6. Membantu peserta mengendalikan emosi dan menghadapi pelanggan yang marah, kecewa, atau sulit dengan pendekatan profesional.
  7. Mengembangkan kemampuan problem solving dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan secara tepat dan memuaskan.
  8. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk menciptakan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
  9. Menanamkan budaya pelayanan prima dan orientasi pelanggan di lingkungan kerja.
  10. Meningkatkan citra positif perusahaan melalui kualitas pelayanan dan penanganan keluhan yang profesional.
  11. Membantu perusahaan mengurangi tingkat komplain yang berulang melalui pelayanan yang lebih baik dan responsif.
  12. Meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme peserta dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan pelanggan di dunia kerja.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Pengenalan Customer Service Excellent
    • Konsep dasar pelayanan prima
    • Pentingnya customer satisfaction dan customer experience
    • Peran customer service dalam membangun citra perusahaan
  2. Mindset dan Budaya Pelayanan Prima
    • Service mindset dan orientasi pelanggan
    • Sikap profesional dalam pelayanan
    • Etika dan attitude dalam melayani pelanggan
  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
    • Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
    • Active listening (mendengarkan aktif)
    • Teknik bertanya dan menggali kebutuhan pelanggan
    • Komunikasi melalui telepon, email, chat, dan tatap muka
  4. Memahami Karakter dan Kebutuhan Pelanggan
    • Jenis-jenis karakter pelanggan
    • Cara menghadapi berbagai tipe pelanggan
    • Teknik membangun hubungan positif dengan pelanggan
  5. Standar Pelayanan Berkualitas
    • Teknik memberikan pelayanan profesional
    • Kecepatan, ketepatan, dan keramahan pelayanan
    • Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
  6. Dasar-Dasar Handling Customer Complaint
    • Pengertian dan penyebab komplain pelanggan
    • Jenis-jenis keluhan pelanggan
    • Dampak komplain terhadap perusahaan
  7. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
    • Langkah-langkah handling complaint yang efektif
    • Teknik meredakan emosi pelanggan
    • Cara meminta maaf secara profesional
    • Teknik negosiasi dan pemberian solusi
  8. Menghadapi Pelanggan Sulit dan Emosional
    • Cara menghadapi pelanggan marah atau kecewa
    • Pengendalian emosi saat menghadapi komplain
    • Teknik komunikasi persuasif dalam situasi konflik
  9. Problem Solving dan Decision Making
    • Analisis masalah pelanggan
    • Menentukan solusi yang tepat dan cepat
    • Tindak lanjut dan pencegahan komplain berulang
  10. Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan
  • Mengubah komplain menjadi peluang loyalitas
  • Strategi mempertahankan pelanggan
  • Membangun kepercayaan pelanggan setelah komplain
  1. Customer Service di Era Digital
  • Penanganan komplain melalui media sosial dan chat
  • Etika pelayanan digital
  • Respons cepat dan profesional di platform online
  1. Praktik dan Simulasi Pelayanan & Penanganan Komplain
  • Role play customer service
  • Simulasi handling complaint
  • Studi kasus pelayanan pelanggan
  • Evaluasi dan feedback peserta

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  1. Staff Customer Service
    Untuk meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan, komunikasi efektif, dan penanganan komplain secara profesional.
  2. Frontliner / Petugas Layanan
    Seperti resepsionis, teller, customer care, kasir, dan petugas informasi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari.
  3. Call Center Officer dan Contact Center Staff
    Agar mampu menangani pertanyaan, keluhan, dan berbagai karakter pelanggan melalui telepon maupun media digital.
  4. Sales dan Marketing
    Untuk meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan serta menangani keberatan atau keluhan pelanggan dengan tepat.
  5. Admin dan Staff Back Office
    Khususnya yang berhubungan dengan pelanggan melalui email, chat, media sosial, atau administrasi layanan.
  6. Supervisor, Team Leader, dan Manager
    Untuk membangun budaya pelayanan prima serta meningkatkan kemampuan mengelola tim pelayanan pelanggan.
  7. Karyawan Hotel, Restoran, Rumah Sakit, dan Hospitality
    Yang membutuhkan standar pelayanan tinggi serta kemampuan menangani komplain pelanggan atau tamu secara cepat dan profesional.
  8. Pegawai Perbankan dan Lembaga Keuangan
    Untuk meningkatkan kualitas pelayanan nasabah dan kemampuan menyelesaikan keluhan secara efektif.
  9. Pegawai Instansi Pemerintah dan Pelayanan Publik
    Agar mampu memberikan pelayanan masyarakat yang ramah, responsif, dan profesional.
  10. Pelaku Usaha dan UMKM
    Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga loyalitas konsumen, dan membangun reputasi usaha yang baik.
  11. Seluruh Karyawan Perusahaan
    Karena setiap karyawan memiliki peran dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan menjaga citra perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membantu perusahaan dan individu memahami strategi pengelolaan hubungan pelanggan secara efektif guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai jangka panjang pelanggan terhadap perusahaan. Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan sumber daya manusia yang mampu memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar Customer Relationship Management, strategi komunikasi dengan pelanggan, teknik membangun loyalitas pelanggan, hingga cara menangani keluhan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Peserta juga akan memahami pentingnya pengelolaan data pelanggan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan bisnis dan pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif. Selain itu, pelatihan ini membahas bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan teknologi dan sistem CRM untuk meningkatkan efisiensi layanan, mempercepat respon terhadap kebutuhan pelanggan, dan memperkuat hubungan bisnis jangka panjang.

Pelatihan Customer Relationship Management tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga menekankan penerapan praktis melalui studi kasus, simulasi pelayanan pelanggan, diskusi interaktif, dan pembahasan berbagai tantangan yang sering dihadapi dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan pendekatan tersebut, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi, problem solving, dan pelayanan profesional dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh staf customer service, sales, marketing, account officer, public relations, supervisor, maupun manajer yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menerapkan strategi CRM secara optimal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta mendukung pencapaian target bisnis secara berkelanjutan.

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Memahami konsep dan prinsip dasar Customer Relationship Management (CRM).
  2. Meningkatkan kemampuan dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  3. Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
  4. Mengembangkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif dan profesional.
  5. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
  6. Mengelola data dan informasi pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis.
  7. Menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara tepat dan efektif.
  8. Menguasai teknik komunikasi dan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
  9. Memanfaatkan sistem dan teknologi CRM untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
  10. Mendukung peningkatan kinerja perusahaan melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Pengantar Customer Relationship Management (CRM)
    • Konsep dan definisi CRM
    • Tujuan dan manfaat CRM bagi perusahaan
    • Peran CRM dalam meningkatkan daya saing bisnis
  2. Memahami Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan
    • Karakteristik pelanggan
    • Customer expectations dan customer experience
    • Analisis kebutuhan dan kepuasan pelanggan
  3. Strategi Membangun Hubungan Pelanggan
    • Customer engagement
    • Membangun loyalitas pelanggan
    • Teknik mempertahankan pelanggan (customer retention)
  4. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
    • Teknik komunikasi profesional
    • Active listening dan empati
    • Etika pelayanan pelanggan
  5. Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan
    • Teknik complaint handling
    • Problem solving dalam pelayanan pelanggan
    • Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan layanan
  6. Pengelolaan Data dan Informasi Pelanggan
    • Customer database management
    • Segmentasi pelanggan
    • Pemanfaatan data pelanggan untuk strategi bisnis
  7. Penerapan Sistem dan Teknologi CRM
    • Pengenalan software CRM
    • Otomatisasi layanan pelanggan
    • Monitoring dan evaluasi hubungan pelanggan
  8. Service Excellence dalam CRM
    • Standar pelayanan prima
    • Meningkatkan customer satisfaction
    • Membangun pengalaman pelanggan yang positif
  9. Strategi Pemasaran Berbasis CRM
    • Personalized marketing
    • Customer lifecycle management
    • Cross selling dan up selling
  10. Pengukuran Kinerja CRM
  • Key Performance Indicator (KPI) CRM
  • Customer satisfaction survey
  • Evaluasi efektivitas program CRM
  1. Studi Kasus dan Simulasi
  • Simulasi pelayanan pelanggan
  • Role play penanganan pelanggan
  • Diskusi kasus implementasi CRM di perusahaan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Staf Customer Service
  2. Customer Relationship Officer
  3. Sales dan Marketing Staff
  4. Account Executive / Account Officer
  5. Frontliner dan Receptionist
  6. Call Center Officer
  7. Public Relations (PR) Staff
  8. Business Development Staff
  9. After Sales Service Staff
  10. Supervisor dan Manager Customer Service
  11. Supervisor dan Manager Marketing
  12. Retail dan Hospitality Staff
  13. Tim Loyalty Program dan Membership
  14. Digital Marketing dan CRM Specialist
  15. Entrepreneur dan Pemilik Usaha
  16. Staff Administrasi yang berhubungan dengan pelanggan
  17. Tim Penjualan dan Distribusi
  18. Karyawan perusahaan jasa maupun manufaktur
  19. Perbankan dan Financial Service Staff
  20. Seluruh personel yang terlibat dalam peningkatan kualitas pelayanan pelanggan

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE JAKARTA

TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan Customer Care and Service Excellence dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang unggul, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan menjadi salah satu faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankan keberlanjutan bisnis. Oleh karena itu, pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai pentingnya pelayanan prima sebagai bagian dari strategi perusahaan.

Peserta akan mempelajari konsep dasar customer care, termasuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan berkesan. Materi juga mencakup teknik komunikasi efektif, baik secara langsung maupun melalui media digital, serta keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan (complaint handling) secara profesional dan solutif.

Selain itu, pelatihan ini membahas standar pelayanan prima (service excellence), termasuk sikap, etika, dan penampilan yang mencerminkan citra perusahaan. Peserta juga akan dibekali dengan teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan empati, responsivitas, dan konsistensi layanan.

Melalui pendekatan praktis seperti studi kasus, simulasi, dan role play, peserta diharapkan mampu mengaplikasikan keterampilan yang diperoleh dalam situasi kerja sehari-hari. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan serta mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

  1. Memahami konsep pelayanan prima (service excellence)
    Peserta mampu memahami prinsip dasar pelayanan berkualitas serta pentingnya peran layanan dalam meningkatkan daya saing perusahaan.
  2. Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
    Peserta mampu berkomunikasi secara efektif, sopan, dan persuasif, baik secara langsung maupun melalui media komunikasi lainnya.
  3. Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
    Peserta mampu mengidentifikasi karakteristik, kebutuhan, dan ekspektasi pelanggan untuk memberikan layanan yang tepat dan personal.
  4. Mengelola keluhan pelanggan secara profesional
    Peserta mampu menangani komplain dengan sikap positif, solutif, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
  5. Meningkatkan sikap dan perilaku pelayanan
    Peserta memiliki etika, empati, dan sikap responsif yang mencerminkan citra positif perusahaan.
  6. Membangun pengalaman pelanggan yang positif (customer experience)
    Peserta mampu menciptakan interaksi yang berkesan sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  7. Meningkatkan konsistensi kualitas layanan
    Peserta memahami pentingnya standar pelayanan dan mampu menerapkannya secara konsisten dalam pekerjaan sehari-hari.
  8. Mendorong loyalitas dan retensi pelanggan
    Peserta mampu berkontribusi dalam mempertahankan pelanggan melalui pelayanan yang unggul dan berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

  1. Pengantar Customer Care dan Service Excellence
    • Konsep dasar pelayanan pelanggan
    • Pentingnya service excellence dalam bisnis
    • Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
  2. Memahami Pelanggan (Customer Insight)
    • Jenis dan karakteristik pelanggan
    • Kebutuhan dan harapan pelanggan
    • Customer journey dan customer experience
  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
    • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
    • Active listening (mendengarkan aktif)
    • Bahasa yang positif dan persuasif
  4. Sikap dan Etika Pelayanan Prima
    • Penampilan profesional
    • Etika dan sopan santun dalam melayani
    • Membangun empati dan sikap proaktif
  5. Standar Pelayanan (Service Standard)
    • SOP pelayanan pelanggan
    • Service level agreement (SLA)
    • Konsistensi dan kualitas layanan
  6. Penanganan Keluhan Pelanggan (Complaint Handling)
    • Jenis-jenis keluhan pelanggan
    • Teknik menangani komplain secara efektif
    • Mengubah keluhan menjadi peluang
  7. Mengelola Emosi dan Situasi Sulit
    • Teknik pengendalian emosi
    • Menghadapi pelanggan sulit
    • Problem solving dalam pelayanan
  8. Membangun Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
    • Menciptakan pengalaman yang berkesan
    • Personalization dalam layanan
    • Momen penting dalam interaksi pelanggan
  9. Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan
    • Strategi pemulihan layanan
    • Membangun kepercayaan pelanggan
    • Teknik meningkatkan loyalitas dan retensi
  10. Pelayanan Melalui Media Digital
    • Etika pelayanan via email, chat, dan media sosial
    • Respons cepat dan efektif
    • Pengelolaan reputasi online
  11. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
    • Metode survei kepuasan pelanggan
    • Indikator KPI layanan
    • Analisis feedback pelanggan
  12. Studi Kasus dan Role Play
    • Simulasi pelayanan pelanggan
    • Praktik penanganan komplain
    • Evaluasi dan umpan balik

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

  1. Frontliner (Customer Service, Front Office, Receptionist)
    Petugas yang menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan secara langsung.
  2. Call Center / Contact Center Agent
    Staf yang menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
  3. Sales & Marketing Staff
    Tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menawarkan produk atau jasa serta menjaga hubungan jangka panjang.
  4. Account Officer / Relationship Officer
    Petugas yang mengelola hubungan dengan pelanggan atau klien secara berkelanjutan.
  5. Supervisor dan Manager Layanan Pelanggan
    Pihak yang bertanggung jawab mengawasi kualitas layanan dan memastikan standar service excellence diterapkan.
  6. Staf Administrasi dan Back Office yang Berhubungan dengan Pelanggan
    Meskipun tidak langsung, mereka tetap mempengaruhi kualitas pelayanan melalui dukungan proses kerja.
  7. Tim Public Relations (PR) dan Corporate Communication
    Pihak yang mengelola citra perusahaan melalui interaksi dengan publik dan pelanggan.
  8. Petugas Layanan di Sektor Publik (Instansi Pemerintah/BUMN)
    Aparatur yang memberikan layanan kepada masyarakat secara langsung.
  9. Staff Hospitality (Hotel, Rumah Sakit, Bank, Retail, dll.)
    Karyawan di industri jasa yang sangat bergantung pada kualitas pelayanan pelanggan.
  10. Tim Digital Customer Service / Social Media Admin
    Petugas yang melayani pelanggan melalui platform digital dan media sosial.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS JAKARTA

TRAINING COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

DESKRIPSI PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan strategis dan teknis dalam mengelola proses penagihan piutang secara efektif, terencana, dan berorientasi pada hasil. Program ini mengintegrasikan pemahaman tentang strategi collection yang komprehensif dengan keterampilan negosiasi yang aplikatif, sehingga peserta mampu meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan sekaligus menjaga hubungan profesional dengan pelanggan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana menyusun strategi collection berdasarkan analisis portofolio piutang, segmentasi debitur, serta tingkat risiko yang dimiliki. Peserta juga akan dibekali dengan teknik menentukan prioritas penagihan dan memilih pendekatan yang tepat sesuai dengan karakteristik pelanggan. Hal ini penting untuk memastikan bahwa setiap upaya penagihan dilakukan secara efisien dan memberikan hasil optimal.

Selain aspek strategi, pelatihan ini menekankan pada pengembangan keterampilan negosiasi yang efektif. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi persuasif, cara menggali informasi kebutuhan dan kemampuan bayar pelanggan, serta strategi mencapai kesepakatan pembayaran yang saling menguntungkan. Berbagai teknik dalam menghadapi keberatan, menolak penundaan yang tidak beralasan, hingga teknik closing juga akan dibahas secara mendalam.

Pendekatan pelatihan dilakukan secara interaktif melalui studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi (role play), sehingga peserta dapat langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu merancang strategi collection yang lebih terarah, melakukan negosiasi secara profesional, serta berkontribusi dalam meningkatkan cash flow dan menekan risiko kredit bermasalah di perusahaan.

PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

  1. Memahami konsep dan strategi collection yang efektif
    Peserta mampu menyusun strategi penagihan berdasarkan analisis portofolio dan tingkat risiko debitur.
  2. Meningkatkan kemampuan analisis piutang
    Peserta dapat mengidentifikasi prioritas penagihan dan menentukan pendekatan yang tepat untuk setiap kategori pelanggan.
  3. Mengembangkan keterampilan komunikasi persuasif
    Peserta mampu menyampaikan pesan penagihan secara jelas, tegas, namun tetap profesional.
  4. Menguasai teknik negosiasi yang efektif
    Peserta dapat mencapai kesepakatan pembayaran yang realistis dan menguntungkan kedua belah pihak (win-win solution).
  5. Mampu menangani keberatan dan penolakan pelanggan
    Peserta dapat menghadapi berbagai respon debitur dengan teknik yang tepat tanpa menimbulkan konflik.
  6. Meningkatkan kemampuan closing dalam penagihan
    Peserta mampu mengarahkan proses negosiasi hingga tercapai komitmen pembayaran.
  7. Meningkatkan efektivitas dan produktivitas penagihan
    Peserta dapat mengoptimalkan hasil collection dan menurunkan tingkat kredit bermasalah.
  8. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
    Peserta mampu melakukan penagihan tanpa merusak hubungan bisnis jangka panjang.

MATERI PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

1. Dasar-Dasar Collection Management

  • Konsep dan tujuan collection
  • Siklus piutang dan proses penagihan
  • Peran dan tanggung jawab tim collection

 2. Analisis Piutang & Strategi Collection

  • Klasifikasi piutang berdasarkan umur dan risiko
  • Segmentasi debitur dan prioritas penagihan
  • Penyusunan strategi collection berdasarkan profil pelanggan
  • Targeting dan penentuan KPI collection

3. Komunikasi Efektif dalam Penagihan

  • Teknik komunikasi persuasif dan profesional
  • Membangun rapport dengan pelanggan
  • Pendekatan komunikasi sesuai karakter debitur
  • Mendengarkan aktif dan penyampaian pesan yang tepat

 4. Teknik Negosiasi dalam Collection

  • Prinsip negosiasi win-win
  • Strategi mencapai kesepakatan pembayaran
  • Handling objection (mengatasi keberatan pelanggan)
  • Teknik closing untuk penyelesaian piutang

 5. Penanganan Debitur Sulit

  • Menghadapi pelanggan agresif atau tidak kooperatif
  • Manajemen emosi dan kontrol diri
  • Teknik de-escalation konflik
  • Pendekatan psikologis dalam collection

 6. Perencanaan dan Monitoring Collection

  • Penyusunan rencana collection yang sistematis
  • Monitoring kinerja tim collection
  • Analisis hasil dan evaluasi efektivitas strategi
  • Laporan dan dashboard collection

 7. Problem Solving & Studi Kasus

  • Analisis kasus kredit bermasalah
  • Menentukan tindakan: reschedule, restrukturisasi, atau langkah hukum
  • Diskusi dan pemecahan masalah berbasis kasus nyata

 8. Simulasi & Role Play

  • Praktik penagihan melalui telepon, email, dan tatap muka
  • Negosiasi dengan berbagai tipe pelanggan
  • Feedback dan evaluasi performa peserta

PESERTA PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

 1. Tim Collection / Penagihan

  • Desk collector (penagihan via telepon atau digital)
  • Field collector (kunjungan langsung ke debitur)
  • Recovery officer

2. Credit Analyst & Credit Officer

  • Credit analyst
  • Credit officer / underwriting

 3. Account Receivable (AR) & Finance Staff

  • Staff AR
  • Finance & accounting

 4. Supervisor & Manager Collection

  • Collection supervisor
  • Collection manager

 5. Sales & Account Manager

  • Sales executive
  • Relationship manager

 6. Industri yang Cocok

  • Perbankan dan multifinance
  • Leasing dan pembiayaan
  • Telekomunikasi
  • FMCG & distribusi
  • Rumah sakit & institusi pendidikan

 7. Legal & Compliance (Opsional)

  • Tim legal perusahaan
    Alasan: Untuk memahami batasan hukum dalam proses collection dan mendukung penyelesaian kasus piutang bermasalah.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Rencana Pelatihan (Bulan): 19-20, 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Pelatihan Oktober: 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung , Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / peserta)
  • Bali , Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / peserta)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

PELATIHAN ONLINE VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Modul / Materi
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • Tas atau ransel GRATIS (Pelatihan Tas)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Istirahat Kopi & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Suvenir Eksklusif GRATIS

FAQ tentang Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills

Q : Apa itu Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills?
A : Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menyusun strategi penagihan (collection) yang efektif serta menguasai teknik negosiasi profesional untuk menangani nasabah atau debitur. Pelatihan ini membantu peserta memahami proses collection yang sesuai dengan regulasi, meningkatkan keterampilan komunikasi, dan memaksimalkan tingkat keberhasilan penagihan

Q : Apakah Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills cocok untuk pemula?
A : Ya. Pelatihan ini dirancang untuk pemula maupun profesional yang telah berpengalaman. Materi disusun secara sistematis mulai dari konsep dasar hingga penerapan strategi collection dan negosiasi pada kasus yang lebih kompleks.

Q : Mengapa perusahaan perlu mengadakan Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills?
A : Pelatihan ini membantu perusahaan meningkatkan efektivitas proses penagihan, mengurangi risiko kredit bermasalah, meningkatkan keterampilan negosiasi tim collection, serta menciptakan proses recovery yang lebih profesional dan berorientasi pada hasil.

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Pelatihan Collection Strategy and Negotiation Skills sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN) JAKARTA

TRAINING FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN)

DESKRIPSI PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN)

Pelatihan Fundamentals of Marketing Management (Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran) dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai konsep, prinsip, dan strategi dasar dalam pengelolaan pemasaran yang efektif. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif dan dinamis, perusahaan dituntut untuk mampu memahami kebutuhan pasar, menciptakan nilai bagi pelanggan, serta membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Oleh karena itu, pemahaman terhadap manajemen pemasaran menjadi kompetensi penting bagi setiap profesional bisnis.

Pelatihan ini membahas konsep inti pemasaran mulai dari analisis pasar, segmentasi, targeting, dan positioning (STP), hingga bauran pemasaran (marketing mix) yang meliputi produk, harga, distribusi, dan promosi. Peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi peluang pasar, memahami perilaku konsumen, serta menyusun strategi pemasaran yang selaras dengan tujuan perusahaan. Selain itu, pelatihan juga membahas pentingnya branding, komunikasi pemasaran terpadu, serta pengukuran kinerja pemasaran melalui indikator yang relevan.

Pendekatan pembelajaran bersifat praktis dan aplikatif, dengan kombinasi teori, diskusi, studi kasus, dan latihan penyusunan strategi sederhana. Peserta tidak hanya memahami konsep secara teoritis, tetapi juga mampu mengaplikasikannya dalam konteks pekerjaan sehari-hari.

Pelatihan ini sangat sesuai bagi staf dan supervisor marketing, sales, business development, serta profesional non-marketing yang ingin memahami dasar-dasar pemasaran untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu merancang dan mengelola strategi pemasaran yang lebih terarah, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan serta pertumbuhan bisnis jangka panjang.

PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN) JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN)

  1. Memahami Konsep Dasar Pemasaran
    Peserta memahami perbedaan antara penjualan dan pemasaran, serta peran pemasaran dalam pencapaian tujuan bisnis perusahaan.
  2. Memahami Analisis Pasar dan Perilaku Konsumen Peserta mampu mengidentifikasi peluang pasar, memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.
  3. Menguasai Konsep STP (Segmentation, Targeting, Positioning) Peserta mampu menentukan segmentasi pasar, memilih target market yang tepat, serta menyusun positioning produk atau jasa secara strategis.
  4. Memahami Marketing Mix (Bauran Pemasaran) Peserta memahami penerapan strategi:

  • Product (Produk)

  • Price (Harga)

  • Place (Distribusi)

  • Promotion (Promosi)

    5. Menyusun Strategi Pemasaran Dasar

Peserta mampu merancang rencana pemasaran sederhana yang terstruktur dan selaras dengan tujuan perusahaan.

    6. Meningkatkan Kemampuan Analisis dan Pengambilan Keputusan
Peserta mampu mengevaluasi strategi pemasaran dan menentukan langkah perbaikan berdasarkan data dan kondisi pasar.

   7. Memahami Pengukuran Kinerja Pemasaran
Peserta mengenal indikator kinerja utama (KPI) pemasaran untuk mengukur efektivitas strategi yang dijalankan.

MATERI PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN)

1. Konsep Dasar Manajemen Pemasaran

  • Pengertian pemasaran dan manajemen pemasaran

  • Perbedaan marketing vs selling

  • Peran pemasaran dalam organisasi

  • Konsep nilai pelanggan (customer value)

  • Evolusi konsep pemasaran

2. Analisis Lingkungan Pemasaran

  • Analisis lingkungan internal dan eksternal

  • Analisis SWOT

  • Analisis persaingan (competitive analysis)

  • Analisis industri dan tren pasar

3. Perilaku Konsumen

  • Proses pengambilan keputusan pembelian

  • Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

  • Customer needs & wants

  • Customer journey basic concept

4. Segmentasi, Targeting, Positioning (STP)

  • Konsep segmentasi pasar

  • Dasar segmentasi (demografis, geografis, psikografis, perilaku)

  • Menentukan target market

  • Menyusun positioning yang kuat

  • Value proposition

5. Marketing Mix (Bauran Pemasaran – 4P)

  • Product Strategy (pengembangan produk, lifecycle produk)

  • Pricing Strategy (penetapan harga dasar)

  • Place Strategy (saluran distribusi)

  • Promotion Strategy (iklan, promosi, digital marketing dasar)

6. Branding & Communication

  • Konsep brand dan brand equity

  • Strategi komunikasi pemasaran

  • Integrated Marketing Communication (IMC)

  • Personal selling & digital channel overview

7. Perencanaan Strategi Pemasaran

  • Menyusun marketing plan sederhana

  • Menentukan tujuan pemasaran (SMART goals)

  • Penyusunan action plan

  • Budgeting pemasaran dasar

8. Pengukuran Kinerja Pemasaran

  • Key Performance Indicators (KPI) marketing

  • Sales growth

  • Market share

  • Customer acquisition & retention

  • Evaluasi dan kontrol pemasaran

9. Studi Kasus & Diskusi

  • Analisis strategi pemasaran perusahaan

  • Diskusi kelompok

  • Penyusunan mini marketing plan

  • Presentasi hasil kelompok

 

PESERTA PELATIHAN FUNDAMENTALS OF MARKETING MANAGEMENT (DASAR-DASAR MANAJEMEN PEMASARAN)

1. Level Staff / Officer

  • Marketing Staff

  • Sales Executive / Sales Representative

  • Business Development Staff

  • Brand Staff

  • Digital Marketing Staff

  • Customer Relationship Officer

  • Product Officer

2. Level Supervisor / Coordinator

  • Marketing Supervisor

  • Sales Supervisor

  • Promotion Supervisor

  • Brand Supervisor

  • Area Coordinator

  • Channel Development Supervisor

3. Level Manajerial

  • Marketing Manager

  • Sales Manager

  • Business Development Manager

  • Brand Manager

  • Product Manager

  • Commercial Manager

4. Divisi yang Relevan

  • Marketing & Sales

  • Business Development

  • Corporate Communication

  • Product Management

  • Strategic Planning

  • Customer Experience

5. Profesional Non-Marketing yang Membutuhkan

  • Supervisor Operasional yang ingin memahami strategi pasar

  • Finance & Accounting yang perlu memahami dampak strategi harga

  • HR yang menangani employer branding

  • Entrepreneur / Business Owner / UMKM

  • Fresh Graduate yang ingin berkarier di bidang marketing

6. Industri yang Membutuhkan

  • Manufaktur

  • FMCG

  • Retail & Distribusi

  • Perbankan & Jasa Keuangan

  • Properti

  • Pendidikan

  • Startup & Teknologi

  • B2B maupun B2C Company

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Training?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN MANAJEMEN RISIKO PERBANKAN JAKARTA

TRAINING MANAJEMEN RISIKO PERBANKAN

TRAINING MANAJEMEN RISIKO PERBANKAN

 

DESKRIPSI PELATIHAN MANAJEMEN RISIKO PERBANKAN 

Pelatihan Manajemen Risiko Perbankan dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kompetensi peserta dalam mengelola berbagai jenis risiko yang melekat pada aktivitas perbankan, seperti risiko kredit, risiko pasar, risiko likuiditas, dan risiko operasional. Pengelolaan risiko yang efektif sangat penting untuk menjaga stabilitas keuangan, kinerja bank, serta kepercayaan nasabah dan regulator. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar manajemen risiko perbankan, kerangka regulasi yang berlaku, teknik identifikasi dan pengukuran risiko, serta strategi pengendalian dan mitigasi risiko. Pelatihan ini mendukung penerapan tata kelola perbankan yang sehat dan berkelanjutan.

PELATIHAN MANAJEMEN RISIKO PERBANKAN JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN MANAJEMEN RISIKO PERBANKAN

  1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep, jenis, dan karakteristik risiko dalam kegiatan perbankan.
  2. Membekali peserta dengan kemampuan mengidentifikasi, mengukur, memantau, dan mengendalikan risiko perbankan secara efektif.
  3. Meningkatkan kompetensi dalam penerapan kerangka manajemen risiko sesuai regulasi OJK, Bank Indonesia, dan standar internasional.
  4. Mendukung pengambilan keputusan manajemen yang lebih tepat berbasis analisis risiko.
  5. Memperkuat penerapan tata kelola perbankan yang baik (Good Corporate Governance) untuk menjaga stabilitas dan keberlanjutan bank.

MATERI PELATIHAN MANAJEMEN RISIKO PERBANKAN

  1. Pengantar Manajemen Risiko Perbankan
    • Konsep dan prinsip dasar manajemen risiko
    • Peran manajemen risiko dalam industri perbankan
  2. Jenis-Jenis Risiko Perbankan
    • Risiko kredit
    • Risiko pasar
    • Risiko likuiditas
    • Risiko operasional
    • Risiko hukum, kepatuhan, reputasi, dan strategis
  3. Regulasi dan Kerangka Manajemen Risiko Perbankan
    • Ketentuan OJK dan Bank Indonesia
    • Basel Accord dan best practice internasional
    • Keterkaitan manajemen risiko dengan GCG
  4. Identifikasi Risiko Perbankan
    • Teknik dan metode identifikasi risiko
    • Pemetaan proses bisnis dan risk mapping
    • Penyusunan risk register
  5. Pengukuran dan Penilaian Risiko
    • Metode penilaian risiko (likelihood dan impact)
    • Risk rating dan risk appetite
    • Stress testing dasar
  6. Pengendalian dan Mitigasi Risiko Perbankan
    • Strategi mitigasi risiko
    • Kebijakan, prosedur, dan internal control
    • Peran limit dan pengawasan risiko
  7. Pemantauan dan Pelaporan Risiko
    • Key Risk Indicator (KRI)
    • Sistem monitoring risiko
    • Pelaporan risiko kepada manajemen dan regulator
  8. Manajemen Risiko Kredit
    • Analisis kredit dan kualitas aset
    • Non Performing Loan (NPL) dan pengendaliannya
  9. Manajemen Risiko Pasar dan Likuiditas
    • Risiko suku bunga dan nilai tukar
    • Pengelolaan aset dan liabilitas (ALMA)
  10. Budaya Risiko dan Peran SDM Perbankan
    • Risk awareness dan risk culture
    • Etika, kepatuhan, dan tanggung jawab individu
  11. Studi Kasus dan Simulasi Manajemen Risiko Perbankan
    • Analisis kasus nyata di perbankan
    • Diskusi dan penerapan konsep risiko

PESERTA PELATIHAN MANAJEMEN RISIKO PERBANKAN

  1. Manajemen senior dan pimpinan bank yang terlibat dalam pengambilan keputusan strategis berbasis risiko.
  2. Pejabat dan staf manajemen risiko yang bertanggung jawab atas pengelolaan risiko perbankan secara menyeluruh.
  3. Pimpinan cabang, manajer unit, dan supervisor yang mengelola aktivitas operasional dan bisnis bank.
  4. Staf kredit, treasury, dan operasional perbankan yang berhadapan langsung dengan berbagai jenis risiko.
  5. Internal auditor, compliance officer, dan satuan kerja pengawasan yang menjalankan fungsi pengendalian dan kepatuhan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

  • Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
  • Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
  • Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
  • Training Bulan April : 21-22 April 2026
  • Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
  • Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
  • Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
  • Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
  • Training Bulan September : 15-16 September 2026
  • Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
  • Training Bulan November : 17-18 November 2026
  • Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Contact

Whatsapp : 081318885447
Email : info@dsbanking.com

Whatsapp :082123463977
Email : sales@dsbanking.com

Whatsapp : 082311445878
Email : azmi.diorama@gmail.com

Whatsapp: 085186657577
Email : cro.diorama@gmail.com

Whatsapp: 08135354778
Email : sales.diotraining@gmail.com

Email :info@dsbanking.com
Telp: 021-7478-1478

Jadwal fix Running

Kalender Training

Juli 2026
S S R K J S M
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Media Partner

Tentunya kita tahu bahwa persaingan dunia kerja terutama yang menempuh karir di dunia Perbankan akan sangat ketat. Tidak seperti ilmu eksakta yang hanya lulusan jurusan tertentu yang dapat memasuki dunia pekerjaan tertentu, hampir semua lulusan sarjana dapat ikut bersaing di dunia perbankan.

Media Partners

Kontak

Syarat & Ketentuan

Kebijakan Privasi

Hubungi Kami

Email :info@dsbanking.com

Kantor

© DSBANKING 2019| we understand that banking is special | Theme: Appointment by Webriti

Konsultasikan kebutuhan Anda

Kami dengan senang hati akan membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Isna

Online

Marketing

Nona

Online

Marketing

Azmi

Online

Marketing

Dian

Online

Marketing

Sabrina

Online

Isna

Halo, ada yang bisa Isna bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Nona

https://dsbanking.com/wp-content/uploads/2025/11/Nana.png 00.00

Azmi

Halo, ada yang bisa Azmi bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Dian

Halo, ada yang bisa Dian bantu Pak/ Ibu ? 00.00

Sabrina

Halo, ada yang bisa Sabrina bantu Pak/ Ibu ? 00.00