DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING
Training Service Excellence Banking dirancang untuk meningkatkan kompetensi karyawan perbankan dalam memberikan pelayanan yang profesional, cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Pelatihan ini membahas konsep service excellence, komunikasi efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan nasabah (customer complaint handling), serta teknik membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Peserta akan mempelajari strategi memberikan pengalaman layanan yang unggul (customer experience), memahami kebutuhan nasabah, meningkatkan kualitas interaksi, serta mengembangkan sikap positif dalam menghadapi berbagai karakter nasabah. Melalui pembahasan teori, studi kasus, role play, dan simulasi pelayanan, peserta diharapkan mampu memberikan layanan prima yang mendukung peningkatan loyalitas nasabah dan citra positif bank.
TUJUAN TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING
* Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
* Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
* Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
* Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external
MATERI TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING
* Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
+ Konsep “Customer First”
+ Layanan Prima (Service Excellence)
+ Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
+ Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
+ Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
+ Konsep Kepuasan Pelanggan
* Mindset Professional Dalam Layanan Prima
+ Be Professional
+ Minset Layanan Prima
+ Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
+ Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
* Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
+ Component Service Excellence
+ Dimensi Pengukuran Kualitas Service
* Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
+ Kenali Pelanggan Anda
+ Direct Communication
+ Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
* SMART Handling Complaint
+ Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
+ Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
+ Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
+ Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
+ Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
+ Menghadapi pelanggan yang marah
PESERTA TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING
- Customer Service Officer (CSO) yang menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah di kantor cabang.
- Teller Bank yang menangani transaksi harian dan membutuhkan keterampilan pelayanan yang cepat, akurat, dan ramah.
- Relationship Manager (RM) dan Account Officer (AO) yang bertanggung jawab membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah serta menawarkan produk dan layanan perbankan.
- Funding Officer, Marketing Officer, dan Sales Officer yang berfokus pada pengembangan bisnis dan peningkatan kepuasan nasabah.
- Branch Manager, Operational Manager, dan Supervisor yang mengawasi kualitas pelayanan serta memastikan standar layanan diterapkan secara konsisten.
- Call Center Officer dan Contact Center Staff yang melayani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan nasabah melalui berbagai saluran komunikasi.
- Frontliner Bank yang berinteraksi langsung dengan nasabah dan berperan penting dalam membangun pengalaman layanan yang positif.
- Profesional di bank umum, bank syariah, BPR, perusahaan pembiayaan, koperasi simpan pinjam, dan lembaga jasa keuangan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
INSTRUKTUR TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE TRAINING SERVICE EXECELLENCE BANKING
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI Training Service Excellence Banking
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ Tentang Training Service Excellence Banking
Q : Apa itu Training Service Excellence Banking?
A : Training Service Excellence Banking merupakan pelatihan yang membahas teknik memberikan pelayanan prima kepada nasabah untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan citra positif bank.
Q : Mengapa service excellence penting di industri perbankan?
A : Pelayanan yang unggul meningkatkan kepuasan nasabah, memperkuat loyalitas, membangun kepercayaan, dan menjadi keunggulan kompetitif di tengah persaingan industri perbankan.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya. Seluruh peserta yang mengikuti pelatihan hingga selesai akan memperoleh sertifikat sebagai bukti keikutsertaan.
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan Service Excellence Banking biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.