TRAINING MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
DESKRIPSI PELATIHAN MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
Pelatihan Manajemen Pelayanan Umum dirancang untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas pelayanan kepada masyarakat secara profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan publik. Pelatihan ini membahas konsep pelayanan prima, standar pelayanan, manajemen proses layanan, komunikasi publik, serta penanganan keluhan masyarakat. Peserta akan dibekali pemahaman tentang etika pelayanan, peningkatan kualitas layanan, dan penerapan prinsip akuntabilitas. Pelatihan Manajemen Pelayanan Umum sangat penting bagi aparatur dan petugas layanan untuk mewujudkan pelayanan yang cepat, tepat, adil, dan responsif, serta mendukung peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap institusi penyelenggara pelayanan publik.
TUJUAN PELATIHAN MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan prinsip pelayanan publik yang berkualitas.
- Membekali peserta dengan kemampuan menerapkan standar pelayanan dan pelayanan prima.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan etika dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
- Mengembangkan kemampuan penanganan keluhan dan permasalahan layanan secara efektif.
- Mendorong terciptanya pelayanan umum yang cepat, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
MATERI PELATIHAN MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
- Pengantar Manajemen Pelayanan Umum
- Konsep dan ruang lingkup pelayanan publik
- Peran pelayanan umum dalam pemerintahan dan organisasi publik
- Prinsip dan Standar Pelayanan Publik
- Standar pelayanan minimal
- Hak dan kewajiban penyelenggara serta pengguna layanan
- Pelayanan Prima (Service Excellence)
- Konsep dan dimensi pelayanan prima
- Budaya melayani dan orientasi kepuasan masyarakat
- Manajemen Proses Pelayanan
- Pemetaan dan penyederhanaan proses layanan
- Efisiensi waktu dan kualitas pelayanan
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Publik
- Teknik komunikasi dan etika pelayanan
- Pelayanan berbasis empati dan profesionalisme
- Penanganan Keluhan dan Pengaduan Masyarakat
- Sistem dan prosedur penanganan keluhan
- Teknik penyelesaian masalah layanan
- Manajemen Sumber Daya Pelayanan
- Pengelolaan SDM pelayanan
- Sarana dan prasarana pendukung layanan
- Pemanfaatan Teknologi dalam Pelayanan Umum
- Digitalisasi layanan publik
- Inovasi dan e-government
- Evaluasi dan Peningkatan Kualitas Pelayanan
- Pengukuran kepuasan masyarakat
- Perbaikan berkelanjutan layanan publik
PESERTA PELATIHAN MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
- Aparatur Pemerintahan dan ASN
Membutuhkan pemahaman prinsip, standar, dan praktik pelayanan publik yang profesional dan transparan.
- Petugas Layanan Publik
Perlu keterampilan komunikasi, etika pelayanan, dan penanganan keluhan masyarakat secara efektif.
- Manajer dan Supervisor Unit Pelayanan
Penting untuk meningkatkan manajemen proses layanan, efisiensi operasional, dan koordinasi tim pelayanan.
- Tenaga Administrasi dan Pendukung Layanan
Membantu mendukung kelancaran proses layanan dan pencapaian standar kualitas pelayanan.
- Calon Pemimpin atau Talenta Potensial di Instansi Publik
Dibutuhkan sebagai bekal kepemimpinan dalam meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik.
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.