Training Perlindungan Konsumen

Training Perlindungan Konsumen

TRAINING TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT DENGAN KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

Training Organisasi Penanganan Pengaduan / Complain Nasabah

Training Prinsip Perlindungan Konsumen

training organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah murah

TUJUAN DAN MANFFAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
2. Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
3. Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
4. Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
5. Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
6. Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau

MATERI / OUTLINE PELATIHAN
1. Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
2. Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
3. Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
4. Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
5. Prinsip perlindungan konsumen
6. Mekanisme / alur penanganan pengaduan
7. Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
8. Mekanismen penanganan pengaduan
9. Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
10. Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
11. Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
12. Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
13. Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
14. Pengendalian internal
15. Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
16. Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
17. Studi kasus dan diskus

METODE PELATIHAN
* Presentasi
* Diskusi  dan Tanya Jawab
* Studi kasus
* Brainstorming
* Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Budi Agus Riswandi, SH, M.Hum dan ti

 

Jadwal training teknik penanganan pengaduan nasabah terkait dengan ketentuan perlindungan konsumen terbaru :

· 15 – 17 Januari 2019

· 19 – 21 Februari 2019

· 26 – 28 Maret 2019

· 23 – 25 April 2019

· 2 – 4 Mei 2019

· 25 – 27 Juni 2019

· 16 – 18 Juli 2019

· 27 – 29 Agustus 2019

· 10 – 12 September 2019

· 15 – 17 Oktober 2019

· 19 – 21 November 2019

· 17 – 19 Desember 2019

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training prinsip perlindungan konsumen terbaru

Lokasi training organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah terbaru :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

· Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

· Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

· Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training prinsip perlindungan konsumen murah :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah terupdate

· Module / Handout training teknik penanganan pengaduan nasabah terkait dengan ketentuan perlindungan konsumen terupdate

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

About the author

AdmDSBanking administrator

Leave a Reply