TRAINING ROLE SERVICE DESK

DESKRIPSI PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

Pelatihan Role Service Desk bertujuan membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan untuk menjalankan fungsi layanan pelanggan dan dukungan teknis secara profesional. Selain itu, peserta akan mempelajari peran dan tanggung jawab service desk, teknik komunikasi yang efektif, manajemen tiket, serta prosedur penanganan keluhan dan permintaan pengguna. Lebih lanjut, pelatihan ini mengajarkan standar layanan, prioritas penanganan, dan strategi untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta dapat memberikan layanan yang responsif, efisien, dan berkualitas, sementara itu mendukung operasional IT maupun layanan internal perusahaan, dan pada akhirnya membangun pengalaman positif bagi pengguna melalui praktik service desk yang terstruktur dan profesional.

TUJUAN PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

1. Memberikan pemahaman tentang peran dan tanggung jawab service desk dalam organisasi.
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pengguna dan pelanggan.
3. Menguasai teknik manajemen tiket, penanganan keluhan, dan permintaan layanan.
4. Meningkatkan keterampilan prioritisasi dan penyelesaian masalah secara cepat dan efisien.
5. Memahami standar layanan dan indikator kinerja service desk.
6. Mendorong peningkatan kepuasan pengguna dan pengalaman layanan yang positif.
7. Membekali peserta dengan praktik service desk yang profesional, terstruktur, dan mendukung operasional organisasi.
   

MATERI PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

1. Konsep dan Peran Service Desk
   • Definisi dan tujuan service desk
   • Peran dan tanggung jawab dalam organisasi
2. Standar Layanan dan SLA (Service Level Agreement)
   • Penetapan standar layanan
   • Pengukuran dan monitoring kinerja service desk
3. Manajemen Tiket dan Sistem Layanan
   • Proses pencatatan, tracking, dan penyelesaian tiket
   • Penggunaan software manajemen tiket dan tools ITSM
4. Komunikasi Efektif dengan Pengguna
   • Teknik komunikasi lisan dan tulisan yang profesional
   • Penanganan keluhan dan permintaan secara sopan dan efektif
5. Prioritisasi dan Penyelesaian Masalah
   • Identifikasi masalah kritis dan penentuan prioritas
   • Teknik troubleshooting dan eskalasi masalah
6. Customer Service dan Kepuasan Pengguna
   • Strategi meningkatkan pengalaman pengguna
   • Feedback dan evaluasi layanan untuk perbaikan berkelanjutan
7. Etika dan Profesionalisme Service Desk
   • Sikap dan perilaku profesional dalam layanan
   • Kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan keamanan data
8. Studi Kasus dan Simulasi Praktik
   • Analisis kasus nyata penanganan tiket dan keluhan
   • Simulasi interaksi service desk dengan pengguna

PESERTA PELATIHAN ROLE SERVICE DESK

1. Staf dan teknisi service desk atau helpdesk yang menangani dukungan pengguna.
2. Tim IT support dan operator sistem internal perusahaan.
3. Supervisor atau koordinator tim service desk.
4. Pegawai yang bertanggung jawab atas manajemen tiket, troubleshooting, dan eskalasi masalah.
5. Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan internal maupun eksternal.
6. Staf yang terlibat dalam monitoring layanan, kepatuhan SLA, dan pengukuran kepuasan pengguna.
7. Pegawai baru atau yang ingin memahami praktik service desk profesional dan prosedur operasional standar.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.