TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION
Training Peningkatan Kualitas Untuk Kepuasan Pelanggan
Training Dimensi Kualitas Pada Manufacture
DESKRIPSI TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION
Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers” bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.
TUJUAN TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION
1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools
MATERI TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION
1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a. Dimensi kualitas pada manufacture
* Performance
* Feature
* Reliability
* Confermance
* Durability
* Serviceability
* Aesthetic
* Perception
b. Dimensi kualitas pada jasa
* Communication
* Credibility
* Security
* Knowing the costumer
* Reliability
* Tangibles
* Responsiveness
* Competence
* Acess
* Courtesy
2. Biaya Kualitas
* Paradigma lama versus paradigma baru
* Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
1. Biaya pencegahan (prevention cost)
2. Biaya penilaian (appraisal cost)
* Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
* Biaya kualitas versus nilai kualitas
3. Quality Improvement Technique
* Pareto diagram
* Matrix Analysis
* Cause – and effect diagram
* Check sheet
* Histogram
* Process capability
* Control chart
PESERTA TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION
Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.
METODE TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training Quality Improvement for Customer Satisfaction
Q : Apa itu Training Quality Improvement for Customer Satisfaction?
A : Training Quality Improvement for Customer Satisfaction adalah program pelatihan yang bertujuan meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami konsep peningkatan kualitas layanan, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, serta menerapkan strategi perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membantu perusahaan membangun budaya kerja yang berorientasi pada kualitas dan pelayanan prima
Q : Mengapa perusahaan perlu mengikuti Training Quality Improvement for Customer Satisfaction?
A : Perusahaan perlu mengikuti pelatihan ini karena kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnis. Melalui Training Quality Improvement for Customer Satisfaction, peserta akan memahami cara mengukur kepuasan pelanggan, menemukan akar permasalahan layanan, serta membuat strategi peningkatan kualitas yang efektif dan berkelanjutan
Q : Apa saja materi yang dipelajari dalam Training Quality Improvement for Customer Satisfaction?
A : Materi Training Quality Improvement for Customer Satisfaction mencakup pemahaman konsep kualitas layanan, customer satisfaction management, pengukuran kepuasan pelanggan, identifikasi kebutuhan pelanggan, teknik menangani keluhan, continuous improvement, serta strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin Training Quality Improvement for Customer Satisfaction sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.