TRAINING PERLINDUNGAN KONSUMEN

Pelatihan Perlindungan Konsumen yang diselenggarakan secara online melalui Zoom Meeting pada tanggal 18–19 Desember 2025 bersama Diorama Sukses Bersinergi, diikuti oleh peserta dari PT BNI Life Insurance. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan kompetensi peserta terkait penerapan perlindungan konsumen, khususnya di industri jasa keuangan dan asuransi.

Dalam industri jasa keuangan yang sangat bergantung pada kepercayaan nasabah, perlindungan konsumen menjadi aspek yang tidak dapat diabaikan. Perusahaan dituntut untuk menjalankan kegiatan usaha secara transparan, adil, serta sesuai dengan regulasi yang berlaku guna melindungi hak dan kepentingan konsumen.

Pelatihan ini dipandu oleh dua instruktur berpengalaman, yang menyampaikan materi secara sistematis dan aplikatif sesuai dengan kondisi nyata di lapangan.

Motivasi Peserta Mengikuti Pelatihan

Peserta pelatihan berasal dari berbagai divisi di PT BNI Life Insurance, antara lain divisi layanan nasabah, pemasaran, kepatuhan, manajemen risiko, operasional, dan manajemen. Adapun motivasi peserta mengikuti pelatihan ini antara lain:

1. Meningkatkan pemahaman terkait perlindungan konsumen
   Peserta ingin memahami secara mendalam hak dan kewajiban konsumen serta tanggung jawab perusahaan.
2. Memastikan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku
   Peserta ingin mengetahui penerapan regulasi perlindungan konsumen di sektor jasa keuangan.
3. Meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah
   Dengan pemahaman yang baik, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang lebih profesional dan transparan.
4. Mengurangi risiko pengaduan dan sengketa konsumen
   Peserta menyadari bahwa kesalahan dalam penanganan konsumen dapat berdampak pada reputasi perusahaan.
5. Menghadapi permasalahan nyata di lapangan, seperti:
   • Keluhan nasabah terkait produk asuransi
   • Perbedaan persepsi antara nasabah dan perusahaan
   • Penanganan pengaduan yang membutuhkan standar yang jelas

Pelatihan ini menjadi sarana pembelajaran yang tepat untuk menjawab kebutuhan tersebut.

Permasalahan yang Dihadapi Peserta / Perusahaan

Berdasarkan diskusi selama pelatihan, beberapa permasalahan umum yang sering dihadapi perusahaan antara lain:

1. Kurangnya pemahaman karyawan terkait regulasi perlindungan konsumen
   Tidak semua karyawan memahami kewajiban perusahaan dalam melindungi hak konsumen.
2. Penyampaian informasi produk yang belum optimal
   Informasi manfaat, risiko, dan ketentuan produk terkadang belum sepenuhnya dipahami oleh konsumen.
3. Proses penanganan pengaduan yang belum seragam
   Setiap unit kerja memiliki cara penanganan pengaduan yang berbeda.
4. Potensi konflik antara target bisnis dan kepentingan konsumen
   Perusahaan harus menjaga keseimbangan antara pencapaian target dan perlindungan konsumen.
5. Kurangnya budaya perlindungan konsumen di lingkungan kerja
   Perlindungan konsumen belum sepenuhnya menjadi budaya kerja di seluruh lini organisasi.

Solusi dari Diorama Sukses Bersinergi

Untuk menjawab permasalahan tersebut, instruktur memberikan solusi dan pembekalan yang aplikatif, antara lain:

1. Pemaparan prinsip dan regulasi perlindungan konsumen
   Peserta dibekali pemahaman terkait regulasi serta kewajiban perusahaan terhadap konsumen.
2. Peningkatan transparansi dalam penyampaian informasi produk
   Peserta diarahkan untuk menyampaikan informasi produk secara jelas, jujur, dan mudah dipahami.
3. Penguatan sistem penanganan pengaduan konsumen
   Peserta mempelajari alur penanganan pengaduan yang efektif dan sesuai dengan ketentuan regulator.
4. Studi kasus dan diskusi interaktif
   Instruktur menyampaikan studi kasus nyata yang sering terjadi di industri asuransi.
5. Penanaman budaya perlindungan konsumen
   Peserta didorong untuk menjadikan perlindungan konsumen sebagai bagian dari budaya kerja perusahaan.

Testimoni Peserta

Beberapa peserta menyampaikan kesan positif setelah mengikuti pelatihan ini, antara lain:

“Materi yang disampaikan sangat relevan dengan pekerjaan kami sehari-hari dan mudah dipahami.”

“Studi kasus yang diberikan membantu kami memahami bagaimana menerapkan perlindungan konsumen secara nyata.”

Manfaat Pelatihan Perlindungan Konsumen

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami prinsip dan regulasi perlindungan konsumen
• Meningkatkan kualitas layanan dan komunikasi kepada nasabah
• Menangani pengaduan konsumen secara profesional dan terstandar
• Mengurangi risiko sengketa dan pengaduan
• Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah
• Menjaga reputasi perusahaan di industri jasa keuangan

Pelatihan ini memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kesiapan perusahaan dalam menerapkan perlindungan konsumen secara berkelanjutan.

Bagi perusahaan atau individu yang ingin meningkatkan kompetensi dalam Perlindungan Konsumen atau membutuhkan pelatihan serupa, silakan menghubungi tim marketing kami di +62 813-1888-5447 (Isna) atau melalui website resmi https://dsbanking.com/.

Kami siap membantu perusahaan Anda dalam meningkatkan kualitas layanan, kepatuhan regulasi, serta kepercayaan konsumen.