TRAINING TEKNIK PENANGANAN PENGADUAN NASABAH TERKAIT DENGAN KETENTUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

Training Organisasi Penanganan Pengaduan / Complain Nasabah

Training Prinsip Perlindungan Konsumen

TUJUAN DAN MANFFAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
2. Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
3. Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
4. Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
5. Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
6. Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

1. Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
2. Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
3. Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
4. Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
5. Prinsip perlindungan konsumen
6. Mekanisme / alur penanganan pengaduan
7. Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
8. Mekanismen penanganan pengaduan
9. Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
10. Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
11. Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
12. Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
13. Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
14. Pengendalian internal
15. Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
16. Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
17. Studi kasus dan diskus

METODE TRAINING

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training Terbaru Tahun 2024 :

• 16 -17 Januari 2024
• 13 – 14 Februari 2024
• 5 – 6 Maret 2024
• 24 – 25 April 2024
• 21 – 22 Mei 2024
• 11 – 12 Juni 2024
• 16 – 17 Juli 2024
• 20 – 21 Agustus 2024
• 17 – 18 September 2024
• 8 – 9 Oktober 2024
• 12 – 13 November 2024
• 17 – 18 Desember 2024

Jadwal dapat berubah sewaktu waktu, untuk kepastian jadwal running silahkan hubungi Tim Marketing kami.

Lokasi Pelatihan dsbanking.com :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.