DESKRIPSI PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST DAN OPERATOR 

Pelatihan profesional untuk receptionist dan operator sangat penting dalam memastikan kualitas layanan yang tinggi di lingkungan kerja. Dalam pekerjaan yang melibatkan interaksi langsung dengan klien dan pelanggan, kemampuan komunikasi yang baik, keramahan, dan kecakapan teknis sangatlah krusial. Pelatihan ini membantu meningkatkan keahlian dalam menyambut tamu dengan sopan, menjawab telepon dengan efisien, dan mengelola lalu lintas komunikasi dengan baik.

Selain itu, pelatihan ini juga melibatkan pengembangan keterampilan multitasking, penyelesaian masalah, dan manajemen waktu. Sebagai hasilnya, receptionist dan operator yang terlatih secara profesional dapat meningkatkan citra perusahaan, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan memastikan operasional yang lancar di tempat kerja.

TUJUAN PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST DAN OPERATOR

Tujuan pelatihan professional untuk receptionist dan operator adalah:

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi
2. Mengembangkan keterampilan keramahan dan pelayanan pelanggan
3. Meningkatkan keahlian teknis
4. Mengembangkan keterampilan multitasking
5. Meningkatkan kesadaran tentang keamanan dan privasi

Melalui pelatihan ini, receptionist dan operator dapat mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan, membangun citra perusahaan yang positif, dan menjaga operasional yang lancar di tempat kerja.

MATERI PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST DAN OPERATOR

Berikut adalah daftar beberapa materi pelatihan untuk profesional receptionist dan operator:

1. Komunikasi Efektif:
   • Komunikasi verbal dan non-verbal
   • Mendengarkan aktif dan mengajukan pertanyaan yang tepat
   • Menyampaikan informasi dengan jelas dan padat
   • Membangun hubungan komunikasi yang positif
2. Etiket dan Keramahan:
   • Menyambut tamu dengan ramah dan sopan
   • Mengelola situasi yang menantang dengan baik
   • Menyampaikan pesan dengan keramahan dan keprofesionalan
   • Menghormati keragaman budaya dalam berinteraksi dengan tamu
3. Keterampilan Pelayanan Pelanggan:
   • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
   • Menangani keluhan dan permintaan pelanggan dengan efektif
   • Menyediakan solusi yang memuaskan pelanggan
   • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
4. Manajemen Waktu:
   • Perencanaan dan pengaturan jadwal dengan efisien
   • Prioritaskan tugas-tugas yang mendesak dan penting
   • Mengatasi gangguan dan mengelola waktu dengan baik
   • Mengoptimalkan produktivitas dalam lingkungan kerja yang sibuk
5. Keterampilan Teknis:
   • Penggunaan peralatan kantor seperti telepon, faksimile, dan printer
   • Mengelola sistem komunikasi internal dan eksternal
   • Penguasaan perangkat lunak kantor dan program komputer terkait
   • Mengelola dokumen dan informasi dengan efisien
6. Penanganan Konflik:
   • Identifikasi dan pemahaman konflik yang mungkin muncul
   • Menggunakan strategi penyelesaian konflik yang efektif
   • Berkomunikasi dengan kebijakan dan etika dalam situasi konflik
   • Meminimalkan dampak negatif konflik terhadap pelanggan dan operasional
7. Etika dan Keamanan:
   • Menghormati kebijakan dan prosedur perusahaan
   • Menjaga kerahasiaan dan privasi data pelanggan
   • Mengatasi situasi sensitif dengan etika tinggi
   • Mengenali dan menghadapi ancaman keamanan
8. Keterampilan Multitasking:
   • Mengelola tugas-tugas sekaligus dengan efisiensi
   • Prioritaskan pekerjaan yang berbeda sesuai kebutuhan
   • Mengembangkan strategi untuk menjaga konsentrasi dan fokus
   • Menjaga tingkat produktivitas yang tinggi dalam situasi multitasking

Materi-materi ini akan membantu para receptionist dan operator untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjadi profesional yang handal dalam pekerjaan mereka.

PESERTA PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST DAN OPERATOR

Berikut adalah daftar potensial peserta pelatihan untuk professional receptionist dan operator:

1. Receptionist:
   • Staf resepsionis di hotel, resor, atau penginapan
   • Receptionist di perusahaan atau organisasi
   • Receptionist di klinik atau fasilitas medis
   • Staf administrasi dengan tugas resepsionis
2. Operator:
   • Operator telepon di perusahaan atau organisasi
   • Operator telepon di pusat panggilan (call center)
   • Operator telepon di hotel atau fasilitas layanan pelanggan
   • Operator telepon di institusi pendidikan atau lembaga pemerintah
3. Staf Administrasi:
   • Asisten administrasi dengan tugas resepsionis
   • Staf administrasi yang bertanggung jawab atas tugas penerimaan panggilan
   • Staf administrasi yang memerlukan keterampilan operator telepon
4. Penerima Tamu:
   • Staf penerima tamu di hotel, resor, atau penginapan
   • Penerima tamu di pusat kebugaran, klub sosial, atau pusat rekreasi
   • Staf penerima tamu di perusahaan atau acara khusus
5. Customer Service Representative:
   • Staf layanan pelanggan yang juga bertanggung jawab atas penerimaan panggilan
   • Customer service representative di pusat panggilan (call center)
   • Staf layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
6. Staf Administrasi Keuangan:
   • Asisten administrasi keuangan yang juga bertugas sebagai operator telepon
   • Staf administrasi keuangan yang berhubungan dengan penerimaan panggilan pembayaran atau pertanyaan terkait keuangan
7. Staf Kantor Umum:
   • Staf kantor umum yang juga bertugas sebagai receptionist atau operator telepon
   • Staf kantor umum yang bertanggung jawab atas penerimaan panggilan umum dan pengelolaan informasi
8. Staf Layanan Medis:
   • Asisten medis yang juga bertugas sebagai receptionist atau operator telepon di klinik atau rumah sakit
   • Staf administrasi medis yang memerlukan keterampilan operator telepon

Daftar ini mencakup beragam peran dan posisi di berbagai sektor yang membutuhkan keterampilan receptionist dan operator yang professional.

INSTRUKTUR PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST DAN OPERATOR

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal DsBanking Training Tahun 2025

• Training Bulan Januari : 18-19 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 22-23 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 15-16 Maret 2025
• Training Bulan April : 19-20 April 2025
• Training Bulan Mei : 23-24 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 14-15 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 23-24 Agustus 2025
• Training Bulan September : 13 – 14 September 2025
• Training Bulan Oktober : 11-12 Oktober 2025
• Training Bulan November : 29-30 November 2025
• Training Bulan Desember : 13-14 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini disunting oleh Suhada Faisal sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan. Berpengalaman lebih dari 5 tahun sebagai konsultan training atau seminar baik secara online maupun offline.