PELATIHAN PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB JAKARTA

TRAINING PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB PERUSAHAAN

DESKRIPSI PELATIHAN PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB PERUSAHAAN

Pelatihan Pengembangan Konten Situs Web Perusahaan dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan membuat, mengelola, dan mengoptimalkan konten website perusahaan secara profesional. Peserta akan mempelajari strategi penulisan konten yang informatif dan menarik, pengelolaan tata letak dan visual, penggunaan SEO untuk meningkatkan visibilitas, serta pemeliharaan dan update konten secara rutin. Pelatihan juga mencakup teknik storytelling, integrasi multimedia, dan optimasi user experience (UX) agar pengunjung lebih terlibat. Dengan praktik langsung, peserta siap meningkatkan citra perusahaan, menarik audiens, dan mendukung tujuan bisnis melalui konten digital yang efektif.

PELATIHAN PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB PERUSAHAAN

Membekali peserta dengan kemampuan membuat konten website yang informatif, menarik, dan profesional.
Mengajarkan strategi penulisan konten yang sesuai dengan branding dan tujuan perusahaan.
Meningkatkan keterampilan pengelolaan tata letak, visual, dan integrasi multimedia di website.
Memberikan pemahaman dasar SEO untuk meningkatkan visibilitas dan peringkat website di mesin pencari.
Melatih peserta melakukan update, pemeliharaan, dan optimasi konten secara rutin.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyusun konten yang dapat menarik audiens dan mendukung tujuan bisnis.

MATERI PELATIHAN PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB PERUSAHAAN

Pengenalan Konten Website Perusahaan
- Fungsi dan tujuan website perusahaan
- Jenis konten: teks, gambar, video, dan multimedia
- Perbedaan konten informatif, promosi, dan edukatif
Strategi Penulisan Konten
- Teknik copywriting untuk website
- Storytelling untuk branding perusahaan
- Menyesuaikan bahasa dan gaya sesuai target audiens
Pengelolaan Tata Letak dan Visual
- Struktur halaman dan navigasi yang efektif
- Integrasi gambar, video, dan elemen interaktif
- Konsistensi desain dengan identitas perusahaan
Search Engine Optimization (SEO) Dasar
- Pemilihan kata kunci dan optimasi konten
- Meta title, description, dan heading tags
- Strategi meningkatkan peringkat di mesin pencari
User Experience (UX) dan Interaktivitas
- Meningkatkan kenyamanan pengunjung
- Teknik call-to-action (CTA) dan engagement
- Analisis perilaku pengguna di website
Pemeliharaan dan Update Konten
- Menyusun jadwal update konten rutin
- Monitoring performa konten
- Analisis efektivitas dan feedback pengunjung
Praktik Lapangan dan Studi Kasus
- Membuat konten untuk halaman produk, berita, dan blog
- Optimasi konten untuk SEO dan UX
- Simulasi update dan evaluasi konten website

PESERTA PELATIHAN PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB PERUSAHAAN

Staf marketing, PR, dan komunikasi yang menangani konten digital perusahaan.
Content writer, copywriter, dan social media manager yang membuat dan mengelola konten website.
Web designer atau developer yang ingin memahami aspek konten dan UX untuk website perusahaan.
Manajer atau supervisor yang bertanggung jawab atas branding, engagement, dan citra digital perusahaan.
Profesional IT atau digital strategist yang terlibat dalam pengembangan dan optimasi website.
Mahasiswa atau profesional yang ingin membangun keterampilan pembuatan konten digital dan optimasi website secara profesional.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION JAKARTA

TRAINING OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION

DESKRIPSI PELATIHAN OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION

Pelatihan Optimalisasi Cyber Public Relation dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam mengelola reputasi dan komunikasi organisasi di dunia digital. Peserta akan mempelajari strategi komunikasi online, manajemen media sosial, teknik penulisan konten persuasif, serta pemantauan opini publik melalui platform digital. Pelatihan juga mencakup pengelolaan krisis komunikasi, analisis data digital, dan penggunaan tools PR online untuk meningkatkan engagement. Dengan pendekatan teori dan praktik, peserta siap menyusun strategi PR yang efektif, membangun citra positif organisasi, serta menghadapi tantangan komunikasi di era digital secara profesional dan tepat sasaran.

PELATIHAN OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION

Memberikan pemahaman konsep Cyber PR dan pentingnya manajemen reputasi digital.
Membekali peserta dengan strategi komunikasi online yang efektif untuk organisasi.
Mengajarkan teknik penulisan konten persuasif dan menarik untuk media digital.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola media sosial dan engagement publik.
Membekali peserta menghadapi dan menangani krisis komunikasi di dunia digital.
Mengajarkan penggunaan tools dan analisis data digital untuk pengambilan keputusan PR yang tepat.

MATERI PELATIHAN OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION

Pengenalan Cyber Public Relation
- Konsep PR di era digital
- Peran Cyber PR dalam membangun citra organisasi
- Perbedaan PR tradisional vs PR digital
Strategi Komunikasi Digital
- Menyusun strategi komunikasi online yang efektif
- Segmentasi audiens dan target pesan
- Pengelolaan branding dan positioning digital
Manajemen Media Sosial
- Platform sosial media populer untuk PR
- Teknik posting, engagement, dan interaksi dengan audiens
- Monitoring dan analisis feedback publik
Penulisan Konten Persuasif dan Kreatif
- Teknik copywriting untuk media digital
- Pembuatan press release dan artikel online
- Storytelling untuk membangun citra positif
Manajemen Krisis dan Reputasi Digital
- Identifikasi potensi krisis online
- Strategi mitigasi dan penanganan isu negatif
- Komunikasi transparan dan respons cepat
Pemantauan dan Analisis Data Digital
- Tools monitoring media dan sentiment analysis
- Analisis efektivitas kampanye PR
- Laporan dan rekomendasi berbasis data
Praktik Lapangan dan Studi Kasus
- Simulasi strategi komunikasi digital
- Analisis kasus krisis PR dan respons terbaik
- Latihan pembuatan konten dan campaign online

PESERTA PELATIHAN OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION

Staf PR, humas, dan corporate communication yang menangani komunikasi organisasi secara digital.
Social media manager dan content creator yang ingin meningkatkan engagement dan citra online.
Manajer atau supervisor yang bertanggung jawab atas branding, reputasi, dan kampanye komunikasi digital.
Profesional marketing yang ingin memadukan strategi PR digital dalam kampanye pemasaran.
Konsultan komunikasi, media, atau digital strategist yang terlibat dalam manajemen reputasi klien.
Siapa saja yang ingin memahami manajemen krisis digital, monitoring opini publik, dan analisis data media online.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015) JAKARTA

TRAINING CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015) merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, konsisten, dan sesuai dengan standar sistem manajemen mutu internasional. Pelatihan ini mengacu pada prinsip-prinsip Quality Management berdasarkan standar ISO khususnya ISO 9001:2015 yang menekankan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai fokus utama organisasi.

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan reputasi perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mengenai konsep dasar pelayanan pelanggan yang efektif, teknik komunikasi yang profesional, serta kemampuan menangani keluhan pelanggan secara tepat dan solutif. Peserta juga akan mempelajari bagaimana menerapkan pendekatan process-based thinking dalam memberikan layanan yang konsisten sesuai prosedur perusahaan.

Selain itu, pelatihan ini membahas penerapan prinsip continuous improvement (perbaikan berkelanjutan) dalam pelayanan pelanggan, termasuk bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengukur tingkat kepuasan, serta melakukan evaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan. Peserta juga akan diajarkan pentingnya dokumentasi, standar operasional prosedur (SOP), serta pengendalian mutu dalam setiap proses pelayanan.

Melalui metode pembelajaran yang interaktif seperti diskusi, studi kasus, dan simulasi pelayanan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh customer service staff, frontliner, sales, marketing, receptionist, hingga supervisor yang bertanggung jawab terhadap interaksi langsung dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan, mengurangi komplain pelanggan, serta mendukung terciptanya sistem manajemen mutu yang efektif sesuai standar ISO 9001:2015, sehingga perusahaan dapat mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal dan berkelanjutan.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015) JAKARTA

Tujuan Pelatihan Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)

Memberikan pemahaman mengenai konsep dasar Quality Management dalam pelayanan pelanggan.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction oriented).
Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan solutif dalam menangani pelanggan.
Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan (complaint handling) secara cepat, tepat, dan sesuai prosedur.
Memahami dan menerapkan prinsip continuous improvement dalam proses pelayanan.
Meningkatkan pemahaman tentang standar prosedur layanan (SOP) sesuai ISO 9001:2015.
Mengembangkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
Meningkatkan konsistensi kualitas layanan di seluruh lini frontliner perusahaan.
Membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Mendukung terciptanya budaya pelayanan prima (service excellence) yang berstandar internasional.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Pengantar Customer Service & Quality Management

Konsep dasar pelayanan pelanggan
Peran customer service dalam bisnis
Pengenalan ISO 9001:2015
Prinsip dasar Quality Management

2. Service Excellence

Konsep pelayanan prima (service excellence)
Sikap dan etika pelayanan profesional
Standar perilaku frontliner
First impression dan customer experience

3. Customer Satisfaction Concept

Pengertian kepuasan pelanggan
Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
Customer expectation vs perception
Customer journey

4. Communication Skill for Customer Service

Teknik komunikasi efektif
Active listening
Bahasa tubuh (body language)
Handling difficult customer

5. Complaint Handling

Jenis-jenis keluhan pelanggan
Teknik penanganan komplain
Problem solving approach
Emotional control dalam menghadapi pelanggan

6. Implementation ISO 9001:2015 in Service

Process approach dalam pelayanan
Risk-based thinking
SOP dalam customer service
Continual improvement (PDCA cycle)

7. Customer Feedback & Measurement

Metode pengukuran kepuasan pelanggan
Survey pelanggan
KPI customer service
Analisis feedback pelanggan

8. Service Recovery

Strategi pemulihan layanan (service recovery)
Mengubah keluhan menjadi peluang
Meningkatkan loyalitas pelanggan

9. Case Study & Simulation

Role play pelayanan pelanggan
Simulasi handling complaint
Studi kasus masalah layanan
Evaluasi praktik customer service

10. Evaluation & Action Plan

Evaluasi performa layanan
Penyusunan action plan peningkatan layanan
Continuous improvement plan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Frontliner & Customer Service

Customer Service Officer
Front Office Staff / Receptionist
Call Center / Contact Center Agent
Helpdesk / Support Staff

2. Sales & Marketing

Sales Executive / Sales Representative
Account Executive
Marketing Staff
Business Development Staff

3. Supervisory & Management Level

Customer Service Supervisor
Branch Manager
Operations Manager
Service Manager
Quality Assurance Supervisor

4. Back Office yang terkait layanan

Admin pelayanan pelanggan
Staff administrasi operasional
Complaint handling team

5. Quality & Compliance Unit

Quality Assurance (QA) Staff
Quality Control (QC) Staff
Internal Auditor
Staff penerapan Quality Management

6. Organisasi yang berorientasi layanan

Pelatihan ini juga relevan untuk:

Perbankan
Rumah sakit
Hotel & hospitality
Retail
Perusahaan jasa (logistik, telekomunikasi, dll)
Instansi pelayanan publik

7. Pihak terkait standar ISO

Peserta yang terlibat dalam implementasi ISO 9001:2015 di perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Pelatihan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima sekaligus menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan solutif. Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tidak hanya mampu memberikan pelayanan yang baik, perusahaan juga dituntut untuk mampu menangani setiap komplain pelanggan dengan cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.

Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami konsep dasar service excellent, pentingnya customer experience, serta teknik membangun komunikasi yang positif dengan pelanggan. Peserta juga akan dibekali keterampilan dalam memahami kebutuhan dan karakter pelanggan, menjaga sikap profesional, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan. Selain itu, materi handling customer complaint akan membantu peserta mengelola emosi, menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa, serta menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang tepat agar konflik tidak berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

Pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan praktik penanganan keluhan pelanggan berdasarkan situasi nyata di dunia kerja. Dengan metode tersebut, peserta dapat memahami sekaligus menerapkan teknik pelayanan dan penanganan komplain secara langsung.

Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf customer service, frontliner, call center, sales, admin, supervisor, maupun seluruh karyawan yang berhubungan dengan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas konsumen, serta menciptakan citra perusahaan yang profesional dan terpercaya.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan prima (service excellent) dan pentingnya kepuasan pelanggan dalam mendukung keberhasilan perusahaan.
Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Mengembangkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan berkualitas.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami karakter, kebutuhan, dan harapan pelanggan.
Melatih peserta untuk mampu menangani keluhan pelanggan (customer complaint) secara efektif, tenang, dan solutif.
Membantu peserta mengendalikan emosi dan menghadapi pelanggan yang marah, kecewa, atau sulit dengan pendekatan profesional.
Mengembangkan kemampuan problem solving dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan secara tepat dan memuaskan.
Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk menciptakan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
Menanamkan budaya pelayanan prima dan orientasi pelanggan di lingkungan kerja.
Meningkatkan citra positif perusahaan melalui kualitas pelayanan dan penanganan keluhan yang profesional.
Membantu perusahaan mengurangi tingkat komplain yang berulang melalui pelayanan yang lebih baik dan responsif.
Meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme peserta dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan pelanggan di dunia kerja.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Pengenalan Customer Service Excellent
- Konsep dasar pelayanan prima
- Pentingnya customer satisfaction dan customer experience
- Peran customer service dalam membangun citra perusahaan
Mindset dan Budaya Pelayanan Prima
- Service mindset dan orientasi pelanggan
- Sikap profesional dalam pelayanan
- Etika dan attitude dalam melayani pelanggan
Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
- Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
- Active listening (mendengarkan aktif)
- Teknik bertanya dan menggali kebutuhan pelanggan
- Komunikasi melalui telepon, email, chat, dan tatap muka
Memahami Karakter dan Kebutuhan Pelanggan
- Jenis-jenis karakter pelanggan
- Cara menghadapi berbagai tipe pelanggan
- Teknik membangun hubungan positif dengan pelanggan
Standar Pelayanan Berkualitas
- Teknik memberikan pelayanan profesional
- Kecepatan, ketepatan, dan keramahan pelayanan
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
Dasar-Dasar Handling Customer Complaint
- Pengertian dan penyebab komplain pelanggan
- Jenis-jenis keluhan pelanggan
- Dampak komplain terhadap perusahaan
Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Langkah-langkah handling complaint yang efektif
- Teknik meredakan emosi pelanggan
- Cara meminta maaf secara profesional
- Teknik negosiasi dan pemberian solusi
Menghadapi Pelanggan Sulit dan Emosional
- Cara menghadapi pelanggan marah atau kecewa
- Pengendalian emosi saat menghadapi komplain
- Teknik komunikasi persuasif dalam situasi konflik
Problem Solving dan Decision Making
- Analisis masalah pelanggan
- Menentukan solusi yang tepat dan cepat
- Tindak lanjut dan pencegahan komplain berulang
Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan

Mengubah komplain menjadi peluang loyalitas
Strategi mempertahankan pelanggan
Membangun kepercayaan pelanggan setelah komplain

Customer Service di Era Digital

Penanganan komplain melalui media sosial dan chat
Etika pelayanan digital
Respons cepat dan profesional di platform online

Praktik dan Simulasi Pelayanan & Penanganan Komplain

Role play customer service
Simulasi handling complaint
Studi kasus pelayanan pelanggan
Evaluasi dan feedback peserta

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Staff Customer Service
Untuk meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan, komunikasi efektif, dan penanganan komplain secara profesional.
Frontliner / Petugas Layanan
Seperti resepsionis, teller, customer care, kasir, dan petugas informasi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari.
Call Center Officer dan Contact Center Staff
Agar mampu menangani pertanyaan, keluhan, dan berbagai karakter pelanggan melalui telepon maupun media digital.
Sales dan Marketing
Untuk meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan serta menangani keberatan atau keluhan pelanggan dengan tepat.
Admin dan Staff Back Office
Khususnya yang berhubungan dengan pelanggan melalui email, chat, media sosial, atau administrasi layanan.
Supervisor, Team Leader, dan Manager
Untuk membangun budaya pelayanan prima serta meningkatkan kemampuan mengelola tim pelayanan pelanggan.
Karyawan Hotel, Restoran, Rumah Sakit, dan Hospitality
Yang membutuhkan standar pelayanan tinggi serta kemampuan menangani komplain pelanggan atau tamu secara cepat dan profesional.
Pegawai Perbankan dan Lembaga Keuangan
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan nasabah dan kemampuan menyelesaikan keluhan secara efektif.
Pegawai Instansi Pemerintah dan Pelayanan Publik
Agar mampu memberikan pelayanan masyarakat yang ramah, responsif, dan profesional.
Pelaku Usaha dan UMKM
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga loyalitas konsumen, dan membangun reputasi usaha yang baik.
Seluruh Karyawan Perusahaan
Karena setiap karyawan memiliki peran dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan menjaga citra perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelatihan Customer Service Excellent dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan serta membangun citra positif perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai konsep pelayanan prima, teknik komunikasi yang efektif, etika pelayanan, hingga kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan tepat.

Peserta akan dibekali keterampilan dalam memahami kebutuhan dan karakter pelanggan, membangun hubungan yang baik, serta menciptakan pengalaman pelayanan yang positif dan berkesan. Materi pelatihan disampaikan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, simulasi pelayanan, dan praktik langsung sehingga peserta dapat menerapkan ilmu yang diperoleh dalam pekerjaan sehari-hari. Selain itu, pelatihan ini juga menanamkan sikap proaktif, empati, serta kemampuan problem solving agar setiap peserta mampu menghadapi berbagai situasi pelayanan dengan percaya diri dan profesional.

Melalui pelatihan Customer Service Excellent, diharapkan peserta mampu meningkatkan kualitas komunikasi, loyalitas pelanggan, serta produktivitas kerja di lingkungan perusahaan. Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf customer service, frontliner, admin, sales, receptionist, maupun seluruh karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Dengan pelayanan yang unggul, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, memperkuat reputasi bisnis, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan pentingnya pelayanan prima (service excellent) dalam dunia kerja dan bisnis.
Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, sopan, dan profesional dalam melayani pelanggan.
Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan, harapan, dan karakter pelanggan sehingga mampu memberikan pelayanan yang tepat.
Mengembangkan sikap positif, empati, ramah, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Melatih peserta dalam menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara cepat, tepat, dan solutif.
Meningkatkan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan guna menciptakan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
Membantu peserta meningkatkan rasa percaya diri dan profesionalisme saat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung maupun melalui media komunikasi lainnya.
Menanamkan budaya pelayanan prima di lingkungan kerja untuk mendukung peningkatan citra dan reputasi perusahaan.
Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan sehingga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
Mendukung peningkatan produktivitas dan kinerja perusahaan melalui pelayanan yang lebih efektif dan berkualitas.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pengenalan Customer Service Excellent
- Konsep dan pentingnya pelayanan prima
- Peran customer service dalam perusahaan
- Standar pelayanan profesional
Mindset dan Sikap Pelayanan Prima
- Membangun sikap positif dalam melayani
- Etika dan profesionalisme kerja
- Attitude, empati, dan kepedulian terhadap pelanggan
Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
- Active listening (mendengarkan aktif)
- Cara berbicara yang sopan, jelas, dan persuasif
- Komunikasi melalui telepon, email, dan chat
Memahami Karakter dan Kebutuhan Pelanggan
- Jenis-jenis karakter pelanggan
- Teknik memahami kebutuhan pelanggan
- Cara membangun hubungan baik dengan pelanggan
Teknik Memberikan Pelayanan Berkualitas
- Standar pelayanan pelanggan
- Service mindset dan customer experience
- Menciptakan pelayanan yang cepat, tepat, dan memuaskan
Handling Complaint (Penanganan Keluhan Pelanggan)
- Teknik menghadapi pelanggan komplain
- Cara mengendalikan emosi saat melayani
- Problem solving dan solusi efektif
- Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas pelanggan
Service Excellence di Era Digital
- Pelayanan pelanggan melalui media digital
- Etika komunikasi di media sosial dan aplikasi chat
- Respons cepat dan profesional di platform online
Membangun Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan
- Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan
- Teknik mempertahankan pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Teamwork dan Kolaborasi Pelayanan
- Kerja sama tim dalam pelayanan
- Koordinasi antar divisi untuk kepuasan pelanggan
- Budaya pelayanan dalam perusahaan
Praktik dan Simulasi Pelayanan

Role play pelayanan pelanggan
Simulasi menghadapi berbagai tipe pelanggan
Evaluasi dan feedback pelayanan peserta

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Staff Customer Service
Untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, pelayanan, dan penanganan keluhan pelanggan.
Frontliner / Petugas Layanan
Seperti resepsionis, teller, kasir, customer care, dan petugas informasi yang menjadi garda terdepan perusahaan.
Sales dan Marketing
Agar mampu memberikan pelayanan yang baik sekaligus membangun hubungan positif dengan pelanggan.
Admin dan Staff Back Office
Khususnya yang sering berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media digital.
Supervisor dan Team Leader
Untuk meningkatkan kemampuan dalam mengawasi dan membangun budaya pelayanan prima di tim kerja.
Call Center Officer
Agar mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan profesional melalui komunikasi jarak jauh.
Karyawan Hotel, Restoran, dan Hospitality
Yang membutuhkan standar pelayanan tinggi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan atau tamu.
Tenaga Pelayanan Publik
Seperti pegawai instansi pemerintah, rumah sakit, perbankan, dan lembaga pelayanan masyarakat.
Pelaku Usaha dan UMKM
Agar mampu memberikan pengalaman pelayanan yang baik kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas konsumen.
Seluruh Karyawan Perusahaan
Karena pada dasarnya setiap karyawan adalah representasi perusahaan yang berperan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JAKARTA

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membantu perusahaan dan individu memahami strategi pengelolaan hubungan pelanggan secara efektif guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai jangka panjang pelanggan terhadap perusahaan. Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan sumber daya manusia yang mampu memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar Customer Relationship Management, strategi komunikasi dengan pelanggan, teknik membangun loyalitas pelanggan, hingga cara menangani keluhan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Peserta juga akan memahami pentingnya pengelolaan data pelanggan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan bisnis dan pengembangan strategi pemasaran yang lebih efektif. Selain itu, pelatihan ini membahas bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan teknologi dan sistem CRM untuk meningkatkan efisiensi layanan, mempercepat respon terhadap kebutuhan pelanggan, dan memperkuat hubungan bisnis jangka panjang.

Pelatihan Customer Relationship Management tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga menekankan penerapan praktis melalui studi kasus, simulasi pelayanan pelanggan, diskusi interaktif, dan pembahasan berbagai tantangan yang sering dihadapi dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan pendekatan tersebut, peserta diharapkan mampu meningkatkan kemampuan komunikasi, problem solving, dan pelayanan profesional dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh staf customer service, sales, marketing, account officer, public relations, supervisor, maupun manajer yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menerapkan strategi CRM secara optimal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta mendukung pencapaian target bisnis secara berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Memahami konsep dan prinsip dasar Customer Relationship Management (CRM).
Meningkatkan kemampuan dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Mengembangkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif dan profesional.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Mengelola data dan informasi pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis.
Menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara tepat dan efektif.
Menguasai teknik komunikasi dan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan.
Memanfaatkan sistem dan teknologi CRM untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
Mendukung peningkatan kinerja perusahaan melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pengantar Customer Relationship Management (CRM)
- Konsep dan definisi CRM
- Tujuan dan manfaat CRM bagi perusahaan
- Peran CRM dalam meningkatkan daya saing bisnis
Memahami Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan
- Karakteristik pelanggan
- Customer expectations dan customer experience
- Analisis kebutuhan dan kepuasan pelanggan
Strategi Membangun Hubungan Pelanggan
- Customer engagement
- Membangun loyalitas pelanggan
- Teknik mempertahankan pelanggan (customer retention)
Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Teknik komunikasi profesional
- Active listening dan empati
- Etika pelayanan pelanggan
Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan
- Teknik complaint handling
- Problem solving dalam pelayanan pelanggan
- Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan layanan
Pengelolaan Data dan Informasi Pelanggan
- Customer database management
- Segmentasi pelanggan
- Pemanfaatan data pelanggan untuk strategi bisnis
Penerapan Sistem dan Teknologi CRM
- Pengenalan software CRM
- Otomatisasi layanan pelanggan
- Monitoring dan evaluasi hubungan pelanggan
Service Excellence dalam CRM
- Standar pelayanan prima
- Meningkatkan customer satisfaction
- Membangun pengalaman pelanggan yang positif
Strategi Pemasaran Berbasis CRM
- Personalized marketing
- Customer lifecycle management
- Cross selling dan up selling
Pengukuran Kinerja CRM

Key Performance Indicator (KPI) CRM
Customer satisfaction survey
Evaluasi efektivitas program CRM

Studi Kasus dan Simulasi

Simulasi pelayanan pelanggan
Role play penanganan pelanggan
Diskusi kasus implementasi CRM di perusahaan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Staf Customer Service
Customer Relationship Officer
Sales dan Marketing Staff
Account Executive / Account Officer
Frontliner dan Receptionist
Call Center Officer
Public Relations (PR) Staff
Business Development Staff
After Sales Service Staff
Supervisor dan Manager Customer Service
Supervisor dan Manager Marketing
Retail dan Hospitality Staff
Tim Loyalty Program dan Membership
Digital Marketing dan CRM Specialist
Entrepreneur dan Pemilik Usaha
Staff Administrasi yang berhubungan dengan pelanggan
Tim Penjualan dan Distribusi
Karyawan perusahaan jasa maupun manufaktur
Perbankan dan Financial Service Staff
Seluruh personel yang terlibat dalam peningkatan kualitas pelayanan pelanggan

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang bernilai dengan pelanggan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, keberhasilan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan memperoleh pelanggan baru, tetapi juga oleh kemampuan menjaga loyalitas dan meningkatkan nilai pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itu, pelatihan ini menekankan pentingnya pendekatan strategis dan sistematis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.

Materi pelatihan mencakup konsep dasar CRM, pemanfaatan data pelanggan, serta strategi segmentasi untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara lebih mendalam. Peserta juga akan mempelajari bagaimana mengintegrasikan proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan agar tercipta pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas. Selain itu, pelatihan ini membahas penggunaan teknologi CRM untuk meningkatkan efisiensi kerja, mulai dari pengelolaan database pelanggan hingga analisis perilaku pelanggan.

Pendekatan pembelajaran dilakukan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, dan simulasi penggunaan sistem CRM. Peserta akan diajak untuk mengidentifikasi peluang peningkatan hubungan dengan pelanggan serta merancang strategi yang relevan dengan kebutuhan organisasi. Dengan metode ini, peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu mengaplikasikan praktik terbaik dalam pekerjaan sehari-hari.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan pentingnya CRM dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Mengembangkan kemampuan dalam mengelola data dan informasi pelanggan secara efektif sebagai dasar pengambilan keputusan.
Membekali peserta dengan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Meningkatkan kemampuan dalam melakukan segmentasi pelanggan dan memahami kebutuhan serta perilaku pelanggan.
Mengoptimalkan proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan agar lebih terintegrasi dan efisien.
Meningkatkan keterampilan dalam menggunakan tools atau sistem CRM untuk mendukung aktivitas bisnis.
Mengembangkan kemampuan analisis untuk mengidentifikasi peluang peningkatan hubungan dan nilai pelanggan (customer value).
Mendorong penerapan pendekatan customer-centric dalam setiap aktivitas organisasi.
Meningkatkan kemampuan dalam menangani interaksi pelanggan secara konsisten dan profesional.
Mendukung peningkatan kinerja bisnis melalui retensi pelanggan dan peningkatan repeat order.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Konsep Dasar CRM

Pengertian dan tujuan CRM
Peran CRM dalam strategi bisnis
Evolusi dan tren CRM

2. Customer-Centric Mindset

Pentingnya orientasi pada pelanggan
Nilai pelanggan (customer value)
Membangun budaya organisasi yang customer-centric

3. Pengelolaan Data Pelanggan

Jenis-jenis data pelanggan
Teknik pengumpulan dan pengolahan data
Database management dan data quality

4. Segmentasi dan Profiling Pelanggan

Dasar-dasar segmentasi pelanggan
Analisis perilaku dan kebutuhan pelanggan
Pembuatan customer persona

5. Customer Journey Management

Tahapan perjalanan pelanggan (customer journey)
Touchpoints dan pengalaman pelanggan
Mapping dan analisis customer journey

6. Strategi Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Strategi mendapatkan pelanggan baru
Teknik mempertahankan pelanggan (retention)
Program loyalitas pelanggan

7. Komunikasi dan Engagement Pelanggan

Strategi komunikasi efektif dengan pelanggan
Customer engagement melalui berbagai channel
Personalisasi layanan

8. Penanganan Keluhan dan Service Recovery

Teknik menangani komplain pelanggan
Service recovery dan membangun kembali kepercayaan
Mengubah keluhan menjadi peluang

9. Teknologi dan Tools CRM

Pengenalan sistem CRM
Fungsi dan fitur utama CRM
Implementasi dan integrasi sistem CRM dalam bisnis

10. Analisis dan Pengukuran Kinerja CRM

Key Performance Indicators (KPI) dalam CRM
Customer satisfaction & loyalty metrics
Analisis data untuk pengambilan keputusan

11. Cross-Selling dan Up-Selling

Strategi meningkatkan nilai pelanggan
Teknik menawarkan produk/layanan tambahan
Timing dan pendekatan yang tepat

12. Implementasi CRM di Organisasi

Studi kasus dan best practice
Tantangan dalam implementasi CRM
Penyusunan action plan

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Tim Penjualan (Sales Team)

Sales representative
Account manager
Business development
Mereka membutuhkan CRM untuk mengelola prospek, memantau pipeline penjualan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

2. Tim Pemasaran (Marketing Team)

Digital marketing
Brand manager
Campaign specialist
CRM membantu dalam segmentasi pelanggan, personalisasi kampanye, dan analisis efektivitas pemasaran.

3. Customer Service / Customer Experience

Customer service officer
Call center
Customer experience staff
Mereka menggunakan CRM untuk melacak interaksi pelanggan, menangani keluhan, dan meningkatkan kualitas layanan.

4. Supervisor dan Manajer

Sales manager
Marketing manager
Customer service manager
Berperan dalam mengawasi implementasi CRM, menganalisis data, dan mengambil keputusan strategis.

5. Tim IT dan System Support

IT support
System analyst
CRM administrator
Mereka bertanggung jawab dalam implementasi, integrasi, dan pemeliharaan sistem CRM.

6. Tim Operasional dan Back Office

Administrasi
Keuangan
Logistik
Mendukung proses layanan pelanggan melalui pengelolaan data dan proses internal yang efisien.

7. Manajemen Puncak (Top Management)

Direktur
General manager
Membutuhkan insight dari CRM untuk perencanaan strategi bisnis dan pengambilan keputusan berbasis data.

8. Karyawan Baru (New Employees)

Agar sejak awal memahami pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan dalam organisasi.

9. Seluruh Karyawan (Company-wide)

Dalam organisasi yang ingin membangun budaya customer-centric, pelatihan CRM idealnya diikuti oleh lintas fungsi agar tercipta sinergi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Dengan melibatkan berbagai fungsi dan level jabatan, implementasi CRM akan lebih efektif dan memberikan dampak nyata terhadap peningkatan loyalitas pelanggan serta kinerja bisnis perusahaan.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

TRAINING CUSTOMER FOCUS

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

Pelatihan Customer Focus dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap aktivitas bisnis. Dalam era persaingan yang semakin ketat, kemampuan untuk mengenali kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas serta meningkatkan kepuasan. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan pemahaman mendalam mengenai konsep pelayanan prima, komunikasi efektif, serta strategi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.

Materi pelatihan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari pengenalan karakteristik pelanggan, teknik mendengarkan aktif, hingga cara menangani keluhan secara profesional. Peserta juga akan diajak untuk memahami bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan empati dan solusi yang tepat. Selain itu, pelatihan ini menekankan pentingnya sikap proaktif dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan, sehingga pelayanan tidak hanya bersifat reaktif, tetapi juga memberikan nilai tambah.

Metode pembelajaran dilakukan secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, simulasi, dan role play yang memungkinkan peserta untuk langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari. Dengan demikian, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu mengaplikasikannya dalam situasi kerja sehari-hari.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat citra perusahaan, serta berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Pelatihan ini sangat relevan bagi individu maupun tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kinerja layanan secara berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya pelanggan sebagai pusat kegiatan bisnis dan kunci keberhasilan organisasi.
Mengembangkan kemampuan dalam mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan secara tepat.
Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif, termasuk kemampuan mendengarkan aktif dan merespons pelanggan dengan empati.
Membekali peserta dengan teknik memberikan pelayanan prima yang konsisten dan berkualitas.
Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan secara profesional dan solutif.
Mendorong sikap proaktif dalam memberikan nilai tambah kepada pelanggan.
Membangun mindset pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mendukung peningkatan citra perusahaan melalui pengalaman pelanggan yang positif.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

1. Konsep Dasar Customer Focus

Pengertian dan pentingnya customer focus
Peran pelanggan dalam keberhasilan bisnis
Mindset pelayanan yang berorientasi pelanggan

2. Memahami Pelanggan

Jenis dan karakteristik pelanggan
Kebutuhan dan harapan pelanggan
Customer journey dan pengalaman pelanggan

3. Komunikasi Efektif

Teknik komunikasi yang jelas dan persuasif
Active listening (mendengarkan aktif)
Bahasa verbal dan non-verbal dalam pelayanan

4. Pelayanan Prima (Service Excellence)

Standar pelayanan berkualitas
Sikap profesional dalam melayani pelanggan
Membangun kesan pertama yang positif

5. Penanganan Keluhan Pelanggan

Jenis-jenis keluhan pelanggan
Teknik menangani komplain secara efektif
Mengubah keluhan menjadi peluang peningkatan layanan

6. Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Strategi membangun kepercayaan pelanggan
Customer engagement dan loyalitas
Pendekatan empati dalam pelayanan

7. Problem Solving dan Pengambilan Keputusan

Teknik analisis masalah pelanggan
Solusi cepat dan tepat
Pengambilan keputusan dalam situasi layanan

8. Sikap Proaktif dalam Pelayanan

Antisipasi kebutuhan pelanggan
Memberikan nilai tambah (value added service)
Inisiatif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan

9. Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Indikator kepuasan pelanggan
Cara mengumpulkan feedback pelanggan
Tindak lanjut hasil evaluasi

10. Implementasi Customer Focus di Tempat Kerja

Studi kasus dan best practice
Role play / simulasi pelayanan
Action plan individu dan tim

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER FOCUS

1. Frontliner / Customer Facing Staff

Customer service
Resepsionis
Teller / kasir
Sales / marketing
Mereka adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan sehingga sangat membutuhkan keterampilan pelayanan prima.

2. Tim Penjualan (Sales Team)

Sales representative
Account executive
Business development
Mereka perlu memahami kebutuhan pelanggan agar dapat menawarkan solusi yang tepat dan membangun hubungan jangka panjang.

3. Supervisor dan Manajer

Supervisor operasional
Manager layanan / sales
Team leader
Berperan dalam memastikan standar pelayanan diterapkan dengan konsisten serta membina tim agar berorientasi pada pelanggan.

4. Tim Back Office

Administrasi
Keuangan
Logistik / operasional
Walaupun tidak selalu berinteraksi langsung, pekerjaan mereka memengaruhi pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

5. Tim Support dan Teknis

IT support
Teknisi lapangan
Helpdesk
Mereka sering menangani masalah pelanggan sehingga perlu kemampuan komunikasi dan problem solving yang baik.

6. Karyawan Baru (New Employees)

Untuk membangun mindset pelayanan sejak awal agar selaras dengan budaya perusahaan.

7. Seluruh Karyawan (Company-wide)

Dalam organisasi yang ingin membangun budaya customer-centric, pelatihan ini idealnya diikuti oleh semua karyawan agar memiliki visi dan standar pelayanan yang sama.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE JAKARTA

TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan Customer Care and Service Excellence dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan yang unggul, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan menjadi salah satu faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankan keberlanjutan bisnis. Oleh karena itu, pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai pentingnya pelayanan prima sebagai bagian dari strategi perusahaan.

Peserta akan mempelajari konsep dasar customer care, termasuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan berkesan. Materi juga mencakup teknik komunikasi efektif, baik secara langsung maupun melalui media digital, serta keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan (complaint handling) secara profesional dan solutif.

Selain itu, pelatihan ini membahas standar pelayanan prima (service excellence), termasuk sikap, etika, dan penampilan yang mencerminkan citra perusahaan. Peserta juga akan dibekali dengan teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan empati, responsivitas, dan konsistensi layanan.

Melalui pendekatan praktis seperti studi kasus, simulasi, dan role play, peserta diharapkan mampu mengaplikasikan keterampilan yang diperoleh dalam situasi kerja sehari-hari. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan serta mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Memahami konsep pelayanan prima (service excellence)
Peserta mampu memahami prinsip dasar pelayanan berkualitas serta pentingnya peran layanan dalam meningkatkan daya saing perusahaan.
Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
Peserta mampu berkomunikasi secara efektif, sopan, dan persuasif, baik secara langsung maupun melalui media komunikasi lainnya.
Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
Peserta mampu mengidentifikasi karakteristik, kebutuhan, dan ekspektasi pelanggan untuk memberikan layanan yang tepat dan personal.
Mengelola keluhan pelanggan secara profesional
Peserta mampu menangani komplain dengan sikap positif, solutif, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Meningkatkan sikap dan perilaku pelayanan
Peserta memiliki etika, empati, dan sikap responsif yang mencerminkan citra positif perusahaan.
Membangun pengalaman pelanggan yang positif (customer experience)
Peserta mampu menciptakan interaksi yang berkesan sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Meningkatkan konsistensi kualitas layanan
Peserta memahami pentingnya standar pelayanan dan mampu menerapkannya secara konsisten dalam pekerjaan sehari-hari.
Mendorong loyalitas dan retensi pelanggan
Peserta mampu berkontribusi dalam mempertahankan pelanggan melalui pelayanan yang unggul dan berkelanjutan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Pengantar Customer Care dan Service Excellence
- Konsep dasar pelayanan pelanggan
- Pentingnya service excellence dalam bisnis
- Dampak kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
Memahami Pelanggan (Customer Insight)
- Jenis dan karakteristik pelanggan
- Kebutuhan dan harapan pelanggan
- Customer journey dan customer experience
Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
- Active listening (mendengarkan aktif)
- Bahasa yang positif dan persuasif
Sikap dan Etika Pelayanan Prima
- Penampilan profesional
- Etika dan sopan santun dalam melayani
- Membangun empati dan sikap proaktif
Standar Pelayanan (Service Standard)
- SOP pelayanan pelanggan
- Service level agreement (SLA)
- Konsistensi dan kualitas layanan
Penanganan Keluhan Pelanggan (Complaint Handling)
- Jenis-jenis keluhan pelanggan
- Teknik menangani komplain secara efektif
- Mengubah keluhan menjadi peluang
Mengelola Emosi dan Situasi Sulit
- Teknik pengendalian emosi
- Menghadapi pelanggan sulit
- Problem solving dalam pelayanan
Membangun Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
- Menciptakan pengalaman yang berkesan
- Personalization dalam layanan
- Momen penting dalam interaksi pelanggan
Service Recovery dan Loyalitas Pelanggan
- Strategi pemulihan layanan
- Membangun kepercayaan pelanggan
- Teknik meningkatkan loyalitas dan retensi
Pelayanan Melalui Media Digital
- Etika pelayanan via email, chat, dan media sosial
- Respons cepat dan efektif
- Pengelolaan reputasi online
Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Metode survei kepuasan pelanggan
- Indikator KPI layanan
- Analisis feedback pelanggan
Studi Kasus dan Role Play
- Simulasi pelayanan pelanggan
- Praktik penanganan komplain
- Evaluasi dan umpan balik

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE

Frontliner (Customer Service, Front Office, Receptionist)
Petugas yang menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan secara langsung.
Call Center / Contact Center Agent
Staf yang menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
Sales & Marketing Staff
Tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk menawarkan produk atau jasa serta menjaga hubungan jangka panjang.
Account Officer / Relationship Officer
Petugas yang mengelola hubungan dengan pelanggan atau klien secara berkelanjutan.
Supervisor dan Manager Layanan Pelanggan
Pihak yang bertanggung jawab mengawasi kualitas layanan dan memastikan standar service excellence diterapkan.
Staf Administrasi dan Back Office yang Berhubungan dengan Pelanggan
Meskipun tidak langsung, mereka tetap mempengaruhi kualitas pelayanan melalui dukungan proses kerja.
Tim Public Relations (PR) dan Corporate Communication
Pihak yang mengelola citra perusahaan melalui interaksi dengan publik dan pelanggan.
Petugas Layanan di Sektor Publik (Instansi Pemerintah/BUMN)
Aparatur yang memberikan layanan kepada masyarakat secara langsung.
Staff Hospitality (Hotel, Rumah Sakit, Bank, Retail, dll.)
Karyawan di industri jasa yang sangat bergantung pada kualitas pelayanan pelanggan.
Tim Digital Customer Service / Social Media Admin
Petugas yang melayani pelanggan melalui platform digital dan media sosial.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Dsbanking

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT POWERPOINT JAKARTA

TRAINING ADVANCE MICROSOFT POWERPOINT

DESKRIPSI PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT POWERPOINT

Pelatihan Advance Microsoft PowerPoint dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan lanjutan dalam membuat presentasi profesional, menarik, dan interaktif. Peserta akan mempelajari teknik desain slide yang efektif, penggunaan animasi, transisi, dan multimedia, serta pembuatan template dan master slide. Pelatihan mencakup integrasi data dari Excel, pembuatan grafik interaktif, serta strategi storytelling visual untuk menyampaikan pesan secara persuasif. Dengan studi kasus dan praktik langsung, peserta dapat meningkatkan kualitas presentasi, mengoptimalkan penyampaian informasi, dan membuat presentasi yang memukau audiens, relevan bagi profesional, manajer, trainer, dan siapa saja yang ingin menguasai PowerPoint tingkat lanjut.

PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT POWERPOINT JAKARTA

TUJUAN PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT POWERPOINT

Membekali peserta dengan kemampuan membuat presentasi profesional, menarik, dan interaktif menggunakan Microsoft PowerPoint.
Menguasai teknik desain slide efektif, penggunaan animasi, transisi, dan multimedia untuk menyampaikan pesan secara persuasif.
Melatih peserta dalam membuat template, master slide, dan integrasi data dari Excel atau sumber lain.
Meningkatkan kemampuan storytelling visual dan visualisasi data untuk audiens yang beragam.
Meningkatkan efisiensi, kreativitas, dan profesionalisme dalam pembuatan serta penyampaian presentasi tingkat lanjut.

MATERI PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT POWERPOINT

Pengenalan PowerPoint Lanjutan
- Review fitur dasar dan navigasi cepat
- Tips dan trik mempercepat pekerjaan
- Overview workflow presentasi profesional
Desain Slide yang Efektif
- Prinsip desain visual dan layout
- Pemilihan warna, font, dan konsistensi branding
- Penggunaan template dan master slide
Animasi dan Transisi Lanjutan
- Animasi objek, teks, dan gambar kompleks
- Transisi slide interaktif
- Pengaturan timing dan trigger animasi
Integrasi Multimedia
- Menambahkan audio, video, dan grafik interaktif
- Integrasi data dari Excel dan sumber lain
- Hyperlink, action button, dan interaktivitas slide
Visualisasi Data dan Infografis
- Membuat grafik dan tabel interaktif
- Penggunaan SmartArt, diagram, dan icon
- Storytelling visual untuk menyampaikan pesan persuasif
Presentasi Interaktif dan Profesional
- Strategi storytelling dan alur presentasi
- Teknik presentasi persuasif dan memukau audiens
- Tips mempersiapkan slide untuk meeting, workshop, dan konferensi
Studi Kasus dan Praktik Lapangan
- Membuat presentasi nyata dari studi kasus bisnis atau proyek
- Evaluasi dan optimasi slide untuk efektivitas komunikasi
- Feedback dan teknik penyampaian presentasi tingkat lanjut

PESERTA PELATIHAN ADVANCE MICROSOFT POWERPOINT

Manajer, Supervisor, dan Profesional yang sering membuat presentasi untuk rapat, pitching, atau laporan proyek.
Trainer, Fasilitator, dan Public Speaker yang ingin meningkatkan kualitas penyampaian materi dan interaksi dengan audiens.
Marketing, Sales, dan Business Development Staff yang membutuhkan presentasi persuasif untuk klien dan pemangku kepentingan.
Mahasiswa dan Profesional Bidang Bisnis, Teknik, atau Kreatif yang ingin menguasai teknik desain, animasi, dan storytelling visual.
Tim Komunikasi dan Desain Internal Perusahaan yang bertugas membuat materi presentasi korporat, workshop, dan konferensi.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
Training Bulan April : 21-22 April 2026
Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
Training Bulan September : 15-16 September 2026
Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
Training Bulan November : 17-18 November 2026
Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI TRAINING

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.

Category Archive Marketing

TRAINING PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB PERUSAHAAN

DESKRIPSI PELATIHAN PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB PERUSAHAAN

TUJUAN PELATIHAN PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB PERUSAHAAN

MATERI PELATIHAN PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB PERUSAHAAN

PESERTA PELATIHAN PENGEMBANGAN KONTEN SITUS WEB PERUSAHAAN

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

TRAINING OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION

DESKRIPSI PELATIHAN OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION

TUJUAN PELATIHAN OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION

MATERI PELATIHAN OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION

PESERTA PELATIHAN OPTIMALISASI CYBER PUBLIC RELATION

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

Tujuan Pelatihan Customer Service Satisfaction (ISO 9001:2015)

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Pengantar Customer Service & Quality Management

2. Service Excellence

3. Customer Satisfaction Concept

4. Communication Skill for Customer Service

5. Complaint Handling

6. Implementation ISO 9001:2015 in Service

7. Customer Feedback & Measurement

8. Service Recovery

9. Case Study & Simulation

10. Evaluation & Action Plan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE SATISFACTION (ISO 9001:2015)

1. Frontliner & Customer Service

2. Sales & Marketing

3. Supervisory & Management Level

4. Back Office yang terkait layanan

5. Quality & Compliance Unit

6. Organisasi yang berorientasi layanan

7. Pihak terkait standar ISO

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Dsbanking

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Dsbanking

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Dsbanking

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026

INVESTASI

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FAQ tentang Dsbanking

PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Konsep Dasar CRM

2. Customer-Centric Mindset

3. Pengelolaan Data Pelanggan

4. Segmentasi dan Profiling Pelanggan

5. Customer Journey Management

6. Strategi Akuisisi dan Retensi Pelanggan

7. Komunikasi dan Engagement Pelanggan

8. Penanganan Keluhan dan Service Recovery

9. Teknologi dan Tools CRM