Table of Contents Toggle DESKRIPSI PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTIONTUJUAN PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTIONMATERI PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTIONPESERTA PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTIONJadwal DsBanking Training Tahun 2025Januari : 16-17 Januari 2025Februari : 13-14 Februari 2025Maret : 5-6 Maret 2025April : 24-25 April 2025Mei : 21-22 Mei 2025Juni : 11-12 Juni 2025Juli : 16-17 Juli 2025Agustus : 20-21 Agustus 2025September : 17-18 September 2025Oktober : 8-9 Oktober 2025November : 12-13 November 2025Desember : 17-18 Desember 2025LOKASI INVESTASI Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?FAQ tentang Dsbanking DESKRIPSI PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Pelatihan Improving Service & Product Quality by Understanding Business Communication and Customer Satisfaction dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan dan produk melalui pemahaman mendalam tentang komunikasi bisnis yang efektif dan kepuasan pelanggan. Peserta akan mempelajari strategi komunikasi yang membangun kepercayaan, teknik memahami kebutuhan pelanggan, serta cara mengelola umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan. Dengan pendekatan praktis, pelatihan ini bertujuan membekali peserta keterampilan dalam menjaga hubungan profesional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memastikan kualitas layanan serta produk yang selaras dengan harapan pasar.
TUJUAN PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Memberikan pemahaman tentang pentingnya komunikasi bisnis yang efektif dalam meningkatkan kualitas layanan dan produk. Membekali peserta dengan keterampilan dalam mengidentifikasi, memahami, dan merespons kebutuhan serta harapan pelanggan. Mengajarkan teknik membangun hubungan yang positif dengan pelanggan melalui komunikasi yang profesional dan empatik. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan dan inovasi produk. Menumbuhkan budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan kualitas berkelanjutan. Membantu perusahaan meningkatkan daya saing melalui peningkatan mutu layanan dan produk yang sesuai standar pasar.
MATERI PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Pengenalan Konsep Komunikasi Bisnis Definisi, peran, dan manfaat komunikasi bisnis dalam organisasi. Dasar-dasar Komunikasi Efektif Verbal, non-verbal, dan komunikasi tertulis. Hambatan komunikasi dan cara mengatasinya. Strategi Membangun Hubungan dengan Pelanggan Komunikasi persuasif dan empatik. Teknik mendengarkan aktif. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Identifikasi kebutuhan eksplisit dan implisit. Analisis perilaku dan tren pelanggan. Konsep dan Indikator Kepuasan Pelanggan Customer satisfaction vs customer loyalty. Alat ukur kepuasan pelanggan (survey, NPS, feedback). Manajemen Umpan Balik Pelanggan Menangani keluhan secara profesional. Mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan. Peningkatan Kualitas Produk dan Layanan Prinsip perbaikan berkelanjutan (continuous improvement). Integrasi hasil umpan balik ke dalam pengembangan produk/layanan. Studi Kasus dan Best Practices Pembelajaran dari perusahaan dengan tingkat kepuasan pelanggan tinggi. Simulasi & Role Play Latihan komunikasi dengan pelanggan. Studi kasus pemecahan masalah layanan. Action Plan Peserta Penyusunan rencana implementasi di tempat kerja masing-masing.
PESERTA PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Manajer dan Supervisor Yang bertanggung jawab atas peningkatan kualitas layanan dan produk, serta pengelolaan tim pelayanan pelanggan. Staf Layanan Pelanggan (Customer Service/Call Center) Agar mampu berkomunikasi efektif, memahami kebutuhan pelanggan, serta menangani keluhan dengan profesional. Tim Pemasaran dan Penjualan Untuk meningkatkan kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan dan menjaga kepuasan jangka panjang. Quality Assurance & Quality Control Staff Agar dapat mengintegrasikan masukan pelanggan ke dalam strategi peningkatan produk maupun layanan. Frontliner / Receptionist / Public Relations Yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menjadi garda terdepan citra perusahaan. Tim R&D (Research and Development) Untuk memahami kebutuhan pelanggan sebagai dasar inovasi produk dan layanan. Pelaku Usaha, Wirausaha, dan Pemilik Bisnis Yang ingin meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan agar bisnis lebih kompetitif. Karyawan lintas departemen Yang terlibat dalam rantai pelayanan dan kontribusi kualitas produk agar selaras dengan ekspektasi pelanggan. Jadwal DsBanking Training Tahun 2025 Januari : 16-17 Januari 2025 Februari : 13-14 Februari 2025 Maret : 5-6 Maret 2025 April : 24-25 April 2025 Mei : 21-22 Mei 2025 Juni : 11-12 Juni 2025 Juli : 16-17 Juli 2025 Agustus : 20-21 Agustus 2025 September : 17-18 September 2025 Oktober : 8-9 Oktober 2025 November : 12-13 November 2025 Desember : 17-18 Desember 2025 Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. LOKASI REGULER TRAINING Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant) Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant) Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant) Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant) Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant) ONLINE TRAINING VIA ZOOM INVESTASI Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us. Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta? FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara) FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan Module / Handout FREE Flashdisk Sertifikat FREE Bag or backpack (Tas Training) Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner FREE Souvenir Exclusive FAQ tentang Dsbanking Q : Berapa minimal running pelatihan ini ? A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ? A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan? A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain? A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ? A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ? A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini